Firmafon Smalltalk

Få Firmafon på mobilen med vores nye Android app

Thu, 18 Aug 2011 02:20:21 -0700

Vi har lavet en Android app, der hjælper dig i hverdagen. En app hvor du kan aflytte jeres telefonsvarerbeskeder, se om I har mistede opkald og få ekstra information om dem, der har ringet til jeres firmanummer.

Som en bonus kan du også bruge Firmafon Android app’en til at finde yderligere informationer om opkaldene direkte til din mobil og på dine kontaktpersoner.

En app som giver dig bedre samtaler

Tænk hvis du vidste hvem der gemte sig bag nummeret, inden du besvarede opkaldet.

Når du modtager et mobilopkald, finder Firmafon Android app’en navnet og virksomheden på den der ringer. App’en finder desuden relevant information om dem der har ringet til jeres hovednummer. Så er du bedre forberedt når du ringer tilbage.

Hemmeligheden bag magien er, at app’en, hos Firmafon, har adgang til en stor erhvervsdatabase hvori den kan finde en række informationer på baggrund af de telefonnumre der ringer til jeres firmanummer og til din egen mobil.

Hvad koster Firmafon Android app?

Firmafon Android app’en er gratis.

Faktisk kan udvalgte funktioner benyttes helt uden at have et Firmafon-nummer. De der ikke har et Firmafon-nummer kan alligevel anvende Firmafon app’en til at finde ekstra information om opkald direkte til mobilen og på kontaktpersoner.

Hvor finder jeg Firmafon Android app?

Firmafon Android app’en kan hentes gratis fra Android Market.

Hent Firmafon Android app

Hvad med iPhone?

Mange kunder har efterspurgt muligheden for at betjene Firmafon direkte fra deres mobiltelefon.

Vores Android app er første skridt på vejen, og andre platforme vil følge trop.

Se frem til flere mobile tiltag fra os i løbet af efteråret.

Hold øje med de fem vigtigste KPI’er og få styr på din online forretning

Mon, 04 Jul 2011 05:58:55 -0700

Har du styr på dine KPI’er? Jo tak, velkommen til handelsskolen. Den slags er ikke noget webdesignere, tekstforfattere og lignende beskæftiger sig med, men det bør du.

Når man arbejder med kommercielt web-design og marketing bør man have sine KPI’er under skarp overvågning.

For dig som ikke er bekendt med akronymet, står KPI for Key Performance Indicator. Altså nogle udvalgte målepunkter som angiver hvor godt ens forretning klarer sig.

I offline marketing klager man altid over, at det er svært at måle effekten af en kampagne eller en ændring i sin kommunikation.

I online marketing er det ikke noget problem, at få nok data der viser effekten af ens aktiviteter. Til gengæld opstår et nyt problem, nemlig overflod af usammenhængende data.

For meget data er lidt et luksusproblem, men ikke desto mindre medfører det ofte at man mister overblikket og drukner i besøgstal, browser-versioner, bounce rates og grafiske overlays med procentvise angivelser af kliks vist med farvekodede cirkler.

Udover de enorme mængder af webstatistik kommer dine interne data der som udgangspunkt ikke findes i Google Analytics, Crazy Egg, Click Tales og lignende. Salgstal, forbrugsdata, kundeservice omkostninger osv.

Men hvilke KPI’er skal du så holde øje med? Det kommer an på din forretning. Der er forskel på at måle på en webshop, en offline retail-forretning og så en abonnementsservice som et teleselskab, slankekurprogram eller fitnesscenter.

De fem nedenstående KPI’er nok de vigtigste for dig som driver en abonnementsservice, som for eksempel et shop system, et magasin, et telefonabonnent, et regnskabssystem eller et medlemsskab til et fitness center.

1. Antal nuværende kunder

Hvor mange kunder har du i øjeblikket?

Dette tal skal over tid helst være stigende. Det er ret simpelt. Flere kunder er bedre end færre kunder. Selv hvis dine nye kunder er mindre og lægger færre penge end dine nuværende kunder, er flere bedre end færre.

Jo flere kunder du har, jo mindre sårbar er du hvis nogle af dem forlader dig igen, hvilket de helt sikkert gør. Jo flere kunder du har, jo større er også din base for mersalg og opsalg.

Så har du allerede 100.000 medlemmer i dit fitness center, har du et godt kundegrundlag for at sælge personlig træning og protein shakes.

2. Kundetilvækst

Hvor mange nye kunder får du og hvor hurtigt kommer de ind?

Når du ved hvor mange kunder du har i øjeblikket, kan du efterfølgende se på hvor hurtigt nye kunder kommer til.

Kundetilvæksten er historisk data og viser kun historiske tendenser, og man skal være påpasselig med at anvende dette målepunkt som en slags krystalkugle der spår om fremtiden.

Men har man for nyligt haft gang i nogle nye tiltag som for eksempel et ny annonceringskanal, nye telesalgsteknikker eller Adwords keywords, kan kundetilvæksten sammenholdt med kilden, give et billede af effekten af disse nye tiltag og danne grundlag for en beslutning om hvad du vil gøre i fremtiden.

3. Kundeakkvisitionsomkostning

Hvad koster det dig at få nye kunder?

Dette er måske det vigtigste tal at holde øje med, da akkvisitionsomkostningerne har stor indflydelse på din likviditet samt dine kunders livstidsværdi.

Som udgangspunkt bør du forsøge at holde dine akkvisitionsomkostninger pr. kunde så lave som mulige, da du derved hurtigere kan tjene pengene hjem igen og begynde at tjene penge på kunden.

At holde akkvisitionsomkostningerne nede er sund fornuft, men det er ikke helt så simpelt. Det kan ofte være billigere at få kunder gennem organisk trafik fra Google end fra for eksempel annoncering på siden af en bybus eller telesalg, men selvom kunderne du får gennem telesalg har været meget dyrere end dem fra Google, har du jo samlet set fået flere kunder og din samlede indtægt kan sagtens være høj nok til at det ikke gør noget at nogle af dine kunder kostede mere end andre. Hvis bare den gennemsnitlige akkvisitionsomkostning har været lav nok, er det jo fint.

Derudover skal du se på forholdet mellem hvor meget du har betalt for at få kunden ind, i forhold til hvor meget du samlet kommer til at tjene på kunden. En stor kunde må gerne koste mere at få ind end en lille kunde, hvis de bliver hos dig længere og hver måned genererer mere indtjening.

Der er meget meget mere at sige om akkvisitionsomkostninger, men det må vente til en anden gang hvor jeg kan skrive et dedikeret indlæg om dette emne.

4. Kundefrafald

Hvor mange kunder mister du og hvilke kunder mister du?

Kundefrafald er altid lidt trist, men desværre en realitet for alle virksomheder. Uanset hvad du sælger vil der altid være kunder som enten vælger et alternativt produkt, vokser fra dig, går konkurs eller bare ikke længe ønsker at handle med dig.

At holde øje med hvilke kunder der forlader dig er fornuftigt, da det fastholder din opmærksomhed for at pleje din eksisterende kunder og forbedre dit produkt.

Som et målepunkt for din forretning kan kundefrafaldsraten bruges til at udregne livstidsværdien af en kunde samt vurdere hvad du kan gøre for at forbedre dit produkt, forbedre din salgsproces samt hvilke kundetyper det kan betale sig for dig at få ind.

Eksempel: Måske gav en rabatkode i et magasinannonce dig en masse nye kunder, men de forlod dig så snart rabatperioden var ovre. Det var en dyr annonce som på overfladen var en god forretning, men som endte med at være en dårlig forretning da kunderne der benyttede sig af tilbuddet var meget illoyale. Dermed var livstidsværdien lav og initiativet var en dårlig forretning.

Frafaldsraten kan altså både bruges til at vurdere et bestemt marketingsinitiativ, men er også et udtryk for hvordan du klarer dig i forhold til dine konkurrenter og dit markeds behov.

5. Livstidsværdi

Hvor meget tjener du på en kunder fra de kommer ind til de går igen?

At løbende holde øje med dine kunders livstidsværdi er værd at bruge tid på, da det giver dig et billede af hvordan din samlede forretning klare sig. Desuden kan du se på udvalgte segmenter af dine kunder for at udregne hvorvidt bestemte kundetyper er en bedre forretning end andre og derved finde se hvor du skal lægge dine kræfter når du skal have nye kunder.

Segmenterne er unikke for netop din forretning, men kan for eksempel være baseret på virksomhedsstørrelse eller branche hvis du sælger BtB. Sælger du til forbrugere kan du segmentere på alder, geografi, køn osv.

Som tidligere nævn kan du også anvende livstidsværdien til at vurdere bestemte salgs- og markedsføringstiltag som for eksempel kampagner og salgskanaler.

Livstidsværdien er dine kunder kan variere meget og er et produkt af en række faktorer. Hvis du kender dine udgifter og indtægter for enten hver enkel kunde eller for alle dine kunder samlet, kan du udregne en simpel livstidsværdi efter følgende formel:

Livstidsindtægt - livstidsudgifter - akkvisitionsomkostning = Livstidsværdi

Har du en lidt større forretning bør du i udregningen tage hensyn til [pengestrømmenes nutidsværdi]: http://da.wikipedia.org/wiki/Nutidsværdi . En detaljeret diskussion af dette må dog vente til en anden gang.

Det var mit bud på de fem vigtigste KPI’er du skal holde øje med hvis du driver en abonnementsbaseret forretning.

Du er meget velkommen til at komme med feedback, gode idéer og dele ud af dine egne erfaringer.

Smartphone marketing med Admob

Thu, 16 Jun 2011 11:24:08 -0700

I dette indlæg vil jeg dele lidt ud af vores erfaringer med at lave mobil annoncering med en kombination af annoncering på Admob og en dertil hørende mobil landingpage. Jeg fortæller lidt om Admob, deler lidt ud af vores statistik. Jeg viser og beskriver vores mobile landingpages og fortæller lidt om vores strategi med den mobile markedsføring. Til sidst ridser jeg kort op hvilke konklusioner vi har draget af ekseperimenterne. Da smartphone-markedsføring er ukendt område for mange, vil jeg gerne høre input og erfaringer fra dig når du har læst indlægget.

Annoncering via Admob

Vi har siden marts måned lavet diverse eksperimenter med PPC-annoncering specifikt på smartphones gennem annoncenetværket Admob. Vi startede disse eksperimenter da klikpriserne på Admob i Danmark er ret lave og vi fandt det interessant at eksperimentere med et medie som, for de fleste, er ret ukendt.

Vi fik ret hurtigt lagt et par bannere på Admob og udvalgt nogle segmenter. Vi har målrettet vores annoncer til Danmark og gået efter både mænd og kvinder i alderen 24-60år. Vores annoncerne vises kun på smartphones, nærmere bestemt iPhones og Android-telefoner.

Ligesom man kender det fra Google Adwords, kan annoncer på Admob roteres automatisk, så de der klarer sig bedst bliver vist oftere Nedenfor er vist et par af de annoncer vi har kørt på Admob.

Generelt har begge annoncer klaret sig udemærket. Tager man i betragtning at det er bannerannoncer og man betaler per klik og ikke per visning, er klikraten ikke så vigtigt som ved normal bannerannoncering, men det er meget rart at vide hvor godt ens bannere klarer sig og specielt i forhold til hinanden. Nedenfor kan du se nogle data på hvordan de to ovenstående bannere har klaret sig i en udvalgt periode.

Mobil landingpage

Til vores mobile kampagne lavede vi også en mobil landingpage. Vi kunne indholdsmæssigt have brugt en af vores normale landingpages. Smartphones viser jo almindelige websites meget fint, men de egner dårligt som landingpages da de loader langsomt og man ofte skal zoome for at finde det vigtige indhold.

Formålet med vores mobile kampagne er ikke at få de besøgende til at gennemføre et egentligt køb, men derimod at afgive information hvorefter vi kan kontakte dem. Vi mente ikke det var realistisk at nogen ville se et banner, klikke på det og straks købe Firmafon til deres virksomhed. Derimod virkede det langt mere realistisk at vi kunne generere leads. Disse leads kan så kontaktes via enten telefon eller e-mail alt efter hvilken kontaktform de havde valgt.

For at gøre det nemt at afgive sit nummer, anvender vores sider en særlig teknik til at hente telefonnumre på de som lander på siden. På den måde skal man ikke selv indtaste det, men blot acceptere at blive kontaktet på sit mobilnummer. Smart ik’ ;-) (Teknologien fås bla. hos Skarp)

Vi lavede vores landingpage i to versioner, en med tre tydelige punkter med værdibudskaber og en med en produkt video. Videoen er den samme introduktionsvideo som kan ses på vores almindelige website, men selvfølgelig optimeret til mobil.

Udover budskabet har begge versioner tre knapper og et link til det normale website. Første knap lader dig bliver kontaktet via telefon, den anden via e-mail og den tredje knap (som gemmer sig under folden) får telefonen til at ringe op til Firmafons hovednummer.

Her kan du se de to forskellige sider vi har lavet:

Konklusion

Vi har nu kørt med kombinationen af Admob og mobile landingpages i nogle måneder og kan konkludere følgende:

Vi har kunnet generere nogle leads og nogle af disse er blevet konverteret til salg efter yderligere påvirkning via mail eller telefon.
Vores segment har ramt nogenlunde, men der kan ikke tages højde for at personerne som ejer apparaterne låner dem ud til deres børn som klikker på annoncerne. Det har medført at vi ofte har fået leads som ikke anede hvem vi var da vi ringede dem op. Træls.
Admob og andre lignende anonyme annoncenetværk egner sig måske ikke specielt godt til et avanceret produkt. Sælger man derimod noget forbrugerorienteret og noget som er nemt at sige ja til uden for mange overvejelser, kan man nok få mere ud af mediet.
Prisen per kunder har været udemærket, men kun fordi klikpriserne i øjeblikket er ret lave.
Vi vil helt sikkert fortsætte med mobil annoncering og skrue op for det når vi lancerer næste udgave af Firmafon til efteråret. Mere om det senere ;-)

Vil du høre flere detaljer eller har egne erfaringer som du vil dele, så kontakt mig på jao@firmafon.dk eller skriv en kommentar på indlægget.

Vis mig din værktøjskasse

Thu, 26 May 2011 05:18:39 -0700

Få personer går så meget op i deres værktøjer som de der laver ting til internettet. Hvad end det online marketing, webudvikling eller webdesign, så har alle hver deres favoritværktøjer og vi debatterer ofte hvad der er bedst. Har Firefox en bedre debugger end Chrome? Er VIM en bedre editor end TextMate? Er Mac OS bedre end Windows? Og kan du nøjes med Pixelmator så du slipper for at købe den dyre Photoshop?

Personligt har jeg lavet ting til internettet siden midten af halvfemserne da jeg var blot en purk og modemmet ringede så højt at alle i huset kunne høre at man koblede på nettet med 28,8 kbit/sek.

Min første hjemmeside blev lavet i Microsoft Publisher, men jeg opgraderede hurtigt til Microsoft Frontpage efter at have lånt en bog om programmet. Siden da har jeg været en tur igennem Macromedia Dreamweaver, leget lidt med Flash (puha puha) og koder i dag udelukkende i Textmate og skriver flydende HTML og CSS.

Mange er jer har nok været noget lignende igennem, men er ligesom jeg stadigvæk på udkig efter det næste værktøj der vil gøre dagligdagen lettere, sjovere eller bare mere effektivt.

Her de mest brugte værktøjer i min hverdag.

Google Docs

En stor del af mit arbejde er i dag, at skrive tekster. Gennem årene har jeg været igennem fem syv forskellige programmer. Jeg har brugt mest tid i Microsoft Word, men har da også skrevet i mere eksotiske programmer som Nisus Writer og sågar LaTeX.

I dag bruger jeg næsten udelukkende Google Docs og nyder at have et simpelt skriveprogram hvor deling af dokumenter går som en leg og hvor dokumenter gemmer sig selv og altid er nemme at finde igen.

Der findes en række andre alternativer til Google Docs som for eksempel Write Board fra 37signals, men hos Firmafon er Google Docs en integreret del er hverdagen.

Wordy

Hvor udviklerne har deres automatiserede testsystemer og debuggere, har jeg Wordy. Wordy er en korrekturservice på dansk, engelsk og tysk som hurtigt bliver en uundværlig del af tekstforfatterens arbejde.

Wordy er web-software med et tvist. Du uploader dit dokument. Så scanner Wordy dokumentet og giver dig en pris med det samme, baseret på mængden af indhold. Når du trykker ok, sendes dokumentet til en professionelt uddannet korrekturlæser og efter lidt tid får du dokumentet igen, men med alle ændringsforslag.

Det koster selvfølgelig lidt at have fejlfri tekster til kunderne, men er for mig alle pengene værd.

Adobe Photoshop

Photoshop kom på gaden i 1988 og er sidenhen blevet de facto standarden indenfor billedbehandling. Det er dyrt, tungt og klart det bedste af sin slags på markedet. Og jeg har prøver Gimp, Acorn, Pixelmator og flere til, men intet har endnu kunnet måle sig med gode gamle Photoshop. Jeg håber dog at jeg en dag finder et godt og billigere alternativ.

TextMate

Den bedste editor jeg nogensinde har arbejdet med. Har haft en licens siden 2006 og programmet har faktisk ikke ændret sig siden. De kunne have proppet det med features hvert halve år, men har været blandt de bedste til at sige NEJ til nye tiltag.

For nybegynderen er TextMate ‘bare’ en editor. En blank side med en blinkende cursor, men med tiden forvandler det sig en et magisk værktøj hvor bundles, snippets og genvejstaster får din kodning til at minde om en scenen fra Askepot hvor kjolen syes af alle de små hjælpere.

Terminal og Github

I Firmafon har FTP aldrig rigtig været noget vi har arbejdet med. Al kode, hvad enten det er indhold til salgssiden eller det underliggende telefonsystem, er versionsstyret. Versionsstyring sikrer at man altid kan spole tilbage til en tidligere version og man tydligt kan følge udviklingen af såvel salgsgas som programkode.

Vi anvender Git som vores versionsstyring og bruger Github til samle al vores kode ét sted.

De fleste der anvender Git bruger en terminal til at udføre handlinger som for eksempel at sammenligne versioner, ‘committe’ ny kode og uploade filer til webserveren eller Github.

Terminalen kan være skræmmende for mange der kommer fra FTP-klienter hvor man blot trækker filen over på sin server i en mappe og overskriver filer med et klik. Men når først du bliver fortrolig med en håndfuld kommandoer, er kombinationen af Git, terminalen og Github en glæde at arbejde med og sikrer dig tryghed i at du altid kan spole tilbage hvis noget går galt.

Free Ruler

En god skærmlineal er et godt værktøj for enhver web-snedker. Jeg bruger Free Ruler som i dag har nøjagtig samme features som i 2003. Men nu er der heller ikke så meget at udvikle på en lineal.

Free Ruler er kun til Mac OS X og kan hentes gratis.

DigitalColor Meter

Når man arbejder med webdesign har man ofte brug for lige at finde en helt bestemt nuance af en bestemt farve. Og selv om man med tiden kan huske flere og flere af sine mest anvendte HEX-farvekoder i hovedet, er en digital farvemåler et ganske nyttigt værktøj til opsnappe farvekoden på én bestemt pixel på skærmen.

Farvemålere findes i mange varianter. Selv benytter jeg den der er følger med Mac OS X. Jeg bruger programmet dagligt og det er en essentiel del af min værktøjskasse uanset om jeg laver bannere, knapper, menuer eller grafik til et website.

Nu har du set min værktøjskasse. Hvad har du i din?

4 tips til en bedre om os-side

Wed, 11 May 2011 10:17:57 -0700

Som lovet følger her anden del af skriverierne om vores nye ‘om os’-side. Del 1 var en lang smøre om, hvorfor det er vigtigt at lave en sådan side, og hvilket formål den har.

Del 2 er 4 konkrete råd til, hvordan du selv laver en god ‘om-os’-side. Og vi ved jo, at alle elsker en god guide på 3, 5 eller måske endda 10 punkter. Her er så mine 4 tips til at lave en bedre og mere troværdig virksomhedsprofil.

1. Vælg din egen stil

Det er vigtigt, at dine kunder vælger at handle hos dig på ærlige præmisser. Når du først erkender, at du alligevel ikke kan få 100 % af markedet, kan du lige så godt gå efter dem, som kan lide dig for den, du er.

Min gode ven og tidligere chef Professor Anders Drejer plejede at sige det på denne måde: “Lad være med at bruge tid på dem, du alligevel ikke får omvendt. Gå i stedet efter de positive afvigere. Dem, der sætter pris på det, du laver og giver dem.”

Din egen stil skal være en, du selv kan stå inde for, og som samtidig appellerer til din målgruppe. Du vælger selv, om du er sjov, cool, sund, verdensreddende, ligefrem, ligeglad eller provokerende. Jeg kender virksomheder, der er sluppet godt af sted med enhver af de førnævnte, men mest fordi de holdt sig til én stil, de selv stod inde for.

Dine kunder kan mærke, om du er ægte, eller bare fedter for dem.

2. Fokusér på tryghed og troværdighed

Din virksomhedsprofil skal først og fremmest indgyde tryghed og troværdighed. Dine kunder skal føle sig sikre ved at handle hos dig. Sælger du papirklips, skal kunderne gerne være sikre på, at de kommer frem. Sælger du en kerneydelse som strøm, internet, telefoni eller hosting, skal kunden kunne stole på, at du behandler dem godt, ikke går ned og faktisk er der for dem, hvis de har problemer.

Troværdighed kommer i mange former og størrelser. Et stort kendt brand hjælper godt på vej, men har du ikke det endnu, må du bruge lidt flere kræfter på at vise kunderne, at de er i trygge hænder. Ansigter, adresser, kontaktoplysninger og opfordringer til, at kunderne bare kan kontakte dig, fortæller kunden, at du driver et seriøst foretagende og står til rådighed for at finde de bedste løsninger til dine kunder.

På vores side består tryghedselementerne i, at vi viser meget mere information, end vi gjorde før. Vi viser gladeligt alle vores medarbejdere frem. Fortæller hvem der er boss, hvem der står for økonomien, og ikke mindst hvem der bestyrer bestyrelsen.

Desuden har vi tilføjet flere og tydeligere kontaktoplysninger, end vi havde før. Til kort anvender vi Google Maps, der også viser anmeldelser fra Trustpilot. I fremtiden vil vi se mere på, hvordan mærker og anmeldelser fra for eksempel Trustpilot kan styrke vores troværdighed.

Har man certificeringer, som er kendte, som for eksempel Microsoft Partner eller lignende, er disse også gode tryghedselementer. Vi har flere kunder, der specifikt har spurgt til, hvordan vi anvender Amazon EC2/S3 og har en tryghed i at vide, at vores system er hostet hos store kendte Amazon.

3. Sæt ansigt på din virksomhed

Ansigter på såvel ansatte som virksomhedens ledelse er med til at øge troværdigheden. Dette gælder såvel store som mindre virksomheder, men har ofte mest effekt i mindre virksomheder. De store virksomheder har et etableret brand, som kommende og nuværende kunder har et forhold til.

Du bekymrer dig ikke om, hvem der mon er direktør i Arla, når du står i Netto og skal vælge din mælk. Til gengæld er det meget betryggende at vide, hvem der tager imod dit kundeservice-opkald i en webshop, eller hvilket team af konsulenter du overvejer at hyre til den næste store opgave.

4. Gør det nemt at finde og kontakte din virksomhed

Dette punkt er ret simpelt, men vigtigt. Gør det nemt for kunder og andre at kontakte jer. Fortæl, hvor I bor, og vis det eventuelt på et kort. Angiv tydeligt et telefonnummer, man kan ringe på, også hvis du helst ikke vil have kundeopkald. For det første er det fantastisk lærerigt at tale med sine kunder. For det andet viser et tydeligt telefonnummer, at man faktisk kan komme i kontakt med jer, skulle man få brug for det.

Mange kunder vil hellere ringe end sende en e-mail. Måske har de tidligere haft dårlige erfaringer med lange svartider på mail. Andre kunder vil helst ikke tage telefonen og ringe til dig, men finder tryghed i at have en tydeligt angivet e-mail-adresse at skrive til. Husk, at kunder og andre kontakter ikke er ens. Sørg for, at de kan kontakte dig på den mest bekvemme måde.

Sådan er vores ‘om os’-side opbygget

Her kan du se, hvordan vi har opbygget vore egen virksomhedsprofilside. Jeg har skrevet små forklaringer til hvert hovedelement på siden.

Vi fjerner betalingen for indgående opkald

Mon, 02 May 2011 01:34:14 -0700

Det er med stor glæde, vi i dag annoncerer, at vi fjerner betalingen for indgående opkald på både fastnet- og mobiltelefoner.

Denne prisreduktion betyder, at Firmafon bliver en billigere løsning for alle vores nuværende kunder.

Samtidig får nye kunder lettere ved at vælge Firmafon, da de ikke skal bekymre sig om, hvor mange opkald, de får, og hvad det koster dem.

Ændringen trådte i kraft den 1. maj 2011 og gennemførtes automatisk hos alle kunder.

Hvorfor denne pludselige generøsitet?

Fordi vi kan. Faktisk har vi aldrig haft lyst til at tage os betalt for indgående opkald, men det har indtil nu været en nødvendighed.

I løbet af de sidste seks måneder har vi mere end tredoblet antallet af kunder, hvilket har sænket vores kostpris pr. minut. Det betyder ikke, at minutterne er blevet gratis for os, men at omkostningerne nu er dækket af abonnementet.

Samtidig er denne ændring en del af en samlet indsats for at få endnu flere glade kunder til Firmafon.

Vi ved, at betaling for indkommende opkald har været den primære grund til, at mange potentielle kunder har fravalgt Firmafon. Ikke fordi det nødvendigvis ville koste dem specielt meget, men fordi det er en ubekendt udgift, som er vanskelig at forholde sig til.

Hos Firmafon gør vi en dyd ud af at tilbyde et produkt, som er bedre designet og lettere at bruge end vores konkurrenters. Så det er med stor glæde, at vi nu kan gøre vores eksisterende produkt endnu bedre og enklere, blot ved at justere prisen.

Styrk din troværdighed med en bedre ’om os’-side

Wed, 27 Apr 2011 03:53:17 -0700

Selvom den slet ikke handler om produktet eller om løsningen på kundens problemer, er ’om os’-siden en af de vigtigste dele af dit website. Hvorfor? Fordi den er afgørende for, om dine potentielle kunder tror, de kan stole på dig, dit produkt og din virksomhed.

Hos Firmafon har vi netop ladet vores ’om os’-side gennemgå et komplet redesign.

Baggrunden for, at vi lavede et redesign af ’om os’-siden, er ganske enkel: Vi så, at de, som besøgte netop denne del af vores website, ikke købte noget. De, som besøgte ’om os’-siden, besøgte mange af de samme sider, som de, der købte, men endte med at gå igen.

Vi kiggede blandt andet på Reverse Goal Path i Google Analytics og kunne der se, at de, der købte, ikke havde besøgt denne del af websitet. Men da Reverse Goal Path kun viser stien til konverteringen på den pågældende session, var det ikke grundlag nok til at drage konklusionen, at ’om os’-siden skræmte potentielle kunder væk. Kunderne kunne jo have besøgt sitet tidligere og være vendt tilbage, når de var klar til at købe. Derfor kiggede vi på en del skærmoptagelser foretaget med ClickTale, hvor vi så på optagelser af sessions, hvori ’om os’-siden indgik. Her kunne vi se, hvordan mange af dem, der besøgte ’om os’-siden, hurtigt forlod sitet igen.

I forbindelse med vores redesign har vi gjort os en del overvejelser. Disse tanker og overvejelser har vi beskrevet i ikke blot ét, men en føljeton af to blogindlæg.

Det første handler om, hvorfor det overhovedet er værd at bruge tid på at lave en god ’om os’-sektion. Del to vil handle om, hvordan vi kom frem til design og indhold af vores nye ’om os’-sektion, samt hvordan du selv laver en god ’om os’-side.

Så læs med, og kom gerne med kommentarer.

Hvorfor ’Om os’ er så vigtigt (Om os − 1 af 2)

Hvorfor overhovedet bruge tid på en side, der udelukkende omhandler vores virksomhed og ikke vores produkt? Fordi kunder køber virksomheden ligeså meget, som de køber produktet.

På firmafon.dk er ca. 7 % af de besøgende på ’om os’-siden. Her er altså tale om potentielle kunder, der i deres overvejelser om, hvorvidt de skal købe vores produkt, først lige skal vurdere, om vi er en virksomhed, de ønsker at handle med.

For at skære det ud i pap: Har dit website 10.000 unikke besøgende hver måned, svarer det altså til, at 700 forskellige folk har læst, ikke om dit produkt, men om din virksomhed. Men hvorfor? Fordi trygheden kommer lige så meget fra virksomheden, som fra produktet.

Som forbrugere har vi en tendens til at forbinde os med de produkter, vi køber. Vi køber os ind i historier om Fair Trade, økologi, genbrug, underdogs, glamour, enterprise, agilitet og alt muligt andet, som ikke er produktet, men helheden. Helheden som kombinationen af koncept, produkt, virksomhed og kommunikation.

Selvfølgelig er der forskel på, om man som familiefar køber en liter økologisk letmælk, eller man som virksomhedsejer står over for at skifte lønsystem. Men ofte glemmer virksomheder, der handler B2B, at det er mennesker og ikke 100 % rationelle maskiner med slips og hat, der køber deres produkter. Derfor kan næsten intet produkt sælges ved udelukkende at vise en funktionsliste.

Sandheden er, at de såkaldte beslutningstagere er mindst ligeså følelsesladede, rationelle, påvirkelige og tryghedssøgende, når de køber softwareløsninger, som når de køber biler, kaffe, rødvin eller rejser.

Som opstartsvirksomhed er udfordringen ofte at sikre, at man fremstår tillidsvækkende. At fremstå nyskabende, friske og kække, ligger meget naturligt for opstartsvirksomheder. Men når der hives kunder ind i biksen, skal man jo også gerne fremstå troværdig og ligne en virksomhed, der vil være der mange år endnu.

En af de bedste metoder til at styrke opstartsvirksomhedens troværdighed er ved at lave en god ’om os’-side − den del af virksomhedens website, der ikke handler om produktet, men kun om virksomheden bag. Denne sektion har ét eneste formål: at få potentielle kunder overbevist om, at de ikke køber katten i sækken. At virksomheden, de overvejer at handle med, er til at stole på, ikke snyder dem, faktisk også er der om et år, og er sammensat en af flok troværdige ledere og medarbejdere.

I del 2 om ’om os’ vil vi gennemgå, hvordan vi kom frem til indholdet på vores nye ’om os’-side.

3 gode råd: Sådan skriver du gode speaks!

Fri, 15 Apr 2011 06:07:21 -0700

Dette er et gæsteindlæg fra Jacob Hauge Matthiasen fra Lystudiet Aros, som leverer professionel indtaling til Firmafons kunder

Når du skriver tekst til en speaker, skal du huske at lytteren er nødt til at forstå ordene første gang de høres. At lytte til en indtaling/speak i telefonen, er altså ikke som at læse på en hjemmeside, hvor man kan gå tilbage og læse noget, man ikke hørte eller forstod. Man skal gerne fange ordene første gang. Så brug klare, direkte og koncise sætninger (helst ikke flere end 8 - 15 ord i en sætning). Når du har skrevet et udkast til en tekst, så læs den højt for dig selv, lyt med det andet øre - og ret så til i teksten. Fortsæt denne proces et par gange. Hvis muligt, så læs teksten op for en eller flere. De kan måske fange et par "sprogbøffer", du selv har overset.
Husk - omstillingsanlæg kan være sjove! Fat mod og leg lidt med sproget. Det kan en positiv effekt at bruge andre ord end man normalt bruger i telefonen. Især er talesprog et hit - altså at tale som du gør med en god ven. F.eks. kan "Du har ringet til vores virksomhed - et øjeblik", ændres til "Hej min ven. Hvor er det dejligt, at du ringer til os. Kan du hænge på et øjeblik?". Eller "Du har ringet udenfor åbningstiden", kunne blive til "Vi er gået hjem for i dag, men bare rolig - du er stadig i vores tanker". Speaks der bruger talesprog, levendegør jeres virksomhed, og en stor del af jeres kunder vil for et øjeblik trække på smilebåndet og blive hevet ud af vanetænkningen. Hvis du ønsker en mere "straight forward" tekst, så fint - men overvej i det mindst at bruge talesprog. Tal til dine kunder i øjenhøjde! Det er lige tiden!
En god stemme i din telefon tæller i høj grad med i din "over all" virksomhedsmarkedsføring og -branding. For husk - selvom du er taget hjem, stopper kunderne ikke med at ringe. Hvem skal være jeres stemme? Brug lidt tid på at vælge den rigtige stemme. Overvej: Hvem er min målgruppe? Hvad står min virksomhed for? Skal stemmen vær neutral og rolig? Uformel og "loose"? Eller passer en "klassisk", formel stemme bedre?

Held og lykke med tekstarbejdet :-)

Forhåbentlig har dette inspireret dig til at gøre noget ekstra ved dine beskeder, husk du kan bestille professionel indtaling hos os

Firmafon Fredagsbar

Mon, 04 Apr 2011 08:19:21 -0700

I anledning af at det er en tilfældig fredag i april indbyder Firmafon venner, kunder og forretningsforbindelser til en hyggelig eftermiddag nu på fredag d. 8/4.

Så kom og få en øl, en vand eller et glas vin. Mød vores nye ledelse, ansatte og samarbejdspartnere.

Som bonus får to af vores bekendte startups også 5-10min til at fortælle en interessant historie og lave en lille demo.

Alt i alt en rigtig hyggelig fredag eftermiddag fra kl. 15 til de sidste lukker og slukker.

Meld til på Doodle.

På besøg hos Klean

Thu, 31 Mar 2011 04:21:52 -0700

I sidste uge tog jeg på besøg ved en af vores ældste kunder, Klean. Klean har været kunde ved os siden vi kørte i lukket beta og har været super gode til at komme med feedback og gode idéer.

Jeg fik Bubber fra Klean til fortælle lidt om hvordan de arbejder, hvem de er og hvordan hans hverdag er som medejer af en mellemstor it-virksomhed i den moderne verden.

I fremtiden vil vi begynde at lave flere videointerviews med spændende kunder og partnere, så hvis du har gode idéer må du meget gerne tage fat i os!

“Talent”?

Wed, 23 Mar 2011 06:20:15 -0700

For et år siden sad jeg og læste Berlingske Nyhedsmagasins særudgave Talent100, jeg husker stadig hvad jeg tænkte: “En dag vil jeg med på den liste!”. Et år efter sidder jeg med 2011 udgaven af Talent100 og er utroligt stolt over at jeg er listet i magasinet under de mest talentfulde iværksættere. Det er et stort skulderklap, og jeg er især stolt over at være den yngste på listen.

Igår deltog jeg så i en talent konference arrangeret af Nyhedsmagasinet i forbindelse med særnummeret. Her var prominente talere fra både Lego og Mærsk der talte om “talentudvikling” ligesom der var en fra sidste års liste der talte om hvordan det var at blive udnævnt som talent.

En ting der virkelig slog mig efter få minutter var definitionen af “talent”. Jeg blev mildest talt chokeret da Mærsk udtalte at deres talentprogrammer er for de 1500 øverst ansatte i en virksomhed med over 119.000 ansatte. Når jeg kiggede rundt på de andre talenter så jeg slipseklæde topleder-typer, jeg så advokater og bankfolk, folk fra marketing og økonomi. Jeg så ingen fra produktion, næsten ingen kreative produktudviklere, nørder eller andre skæve eksistenser. Jeg så den typiske karriereræser hvor kun en topposition som leder er den rigtige målsætning.

Vi var en lille klump på 15 iværksættere der skilte os ud, vi havde ikke alle det typiske mørke jakkesæt på og jeg tror egentligt også vi kedede os lidt mens vi hørte på hvordan Lego laver Work Force Deployment i en global megavirksomhed og hvordan HR skændes med mellemlederne om hvem der har “talent” ansvaret, suk. Mest af alt tror jeg vi skilte os ud fordi vi ikke er topledere, vi har ikke en megavirksomhed og slet ingen HR afdeling. For Berlingske er vi nye på listen, og jeg håber bestemt at der fremover også vil være 15 iværksættere på Talent100.

Jeg er sikker på at alle på listen er MEGA talenter på hver deres måde, jeg er sikker på at både Lego og Mærsk med deres talentudvikling får rigtig mange folk til at vokse, men jeg kan ikke lade være med at undres over hvordan de mange talenter der er i blandt Mærsk 117.500 andre ansatte bliver udviklet? Hvordan bliver de hædret? Og hvorfor er de ikke på listen? Jeg kender kæmpe talenter som ikke ønsker at blive ledere, hvis mål ikke er at sidde i et hjørnekontor og knokle med CSR og KPI’er, men faktisk være en del af produktionen. De ønsker blot at få ro i dagligdagen til at være hårdt arbejdene ansatte, hvor er de på listen?

Hvis de ikke skal med på listen fordi det kun er en liste for ledere, så burde man omdøbe den til “Leder Talent100”.

Firmafons Top 10 Android Apps

Mon, 21 Mar 2011 09:29:16 -0700

Hos Firmafon holder vi meget af vores Android telefoner. Vi har også dyb respekt for iPhonens fantastiske design og brugervenlighed, men som telefonselskab er vi fascineret af de muligheder åbenheden i Android giver os for - over tid - at tilføje features til vores kunders telefoner.

En af de store kvaliteter ved Android telefonerne er det store app market. Det har utroligt mange gode apps.

Og utroligt mange dårlige apps.

Indimellem kan det være lidt som at finde en nål i en høstak. Her er en liste af vores nåle, forhåbentlig til glæde for Android-brugerene blandt vores læsere.

I god Letterman stil har vi 10, som vi lister bagfra:

Nummer 10: Smooth Calendar Widget

Det er som om Android kalender widget aldrig helt viser det rigtige. Smooth calendar ser godt ud og er mere konfigurerbar hvis du har flere kalendre.

Nummer 9: Green Power Free

Hold da op hvor løber vores telefoner hurtigt tør for strøm! Green Power hjælper (noget) ved bl.a. at slukke for netværket når skærmen er slået fra.

Nummer 8: CamScanner

Hvad skal man med en stor kasse af en scanner, når man kan bruge sin Android telefon i en snæver vending? Med CamScanner kan man tage et billede af et dokument (eller fx. whiteboard), som så bliver rettet til og optimeret. De scannede filer kan deles med andre som PDF, fx gennem e-mail eller DropBox (se nummer 6)

Nummer 7: Pulse

Pulse er en af de flotteste Android apps der findes. Den bruges til at læse nyheds feeds. Fx Techcrunch eller Engadget (faktisk ethvert medie med et RSS feed). Det er der en del apps til på Android, men Pulse er simpelthen meget lækrere, du får en smart visuel liste af historier, som du nemt kan scrolle igennem, både fra app’en eller direkte fra hjemmeskærmen hvor du kan installere Pulse som en widget.

Nummer 6: DropBox

DropBox er virkelig en klassiker til fildeling. Med DropBox kan du få adgang til, og dele, filer på din computer. Der findes rigtigt mange løsninger på det område, men DropBox er den simpleste. Installer app’en på Android, og du har nem adgang til hele din DropBox. Ydermere bliver DropBox et punkt på din “Del” menu (en systemmenu, der er tilgængelig i mange forskellige apps), sådan at du fx kan gemme PDF filer fra CamScanner i din DropBox.

Nummer 5: Shush

Det værste er at glemme at sætte sin telefon til lydløs før man går i et vigtigt møde. Det næstværste er senere på dagen at misse et vigtigt opkald fordi man glemte at slå ringeren til igen. Shush løser det problem - hvis Shush er installeret kommer den frem hver gang du sætter din telefon på lydløs, her kan du så nemt indstille telefonen til automatisk at slå ringeren til igen efter et vist stykke tid.

Nummer 4: ReadItLater

Med ReadItLater kan du have en læseliste på din Android hvor du parkerer historier, indtil det passer dig at læse dem. Indholdet bliver omformatteret så det er nemt at læse, og hvis du holder pause midt i en historie holder ReadItLater styr på hvor langt du er kommet. Du tilføjer historier til listen ved at vælge Del fra fx din Android Browser, eller Twitter for Android, her vil ReadItLater så optræde som en delingsmulighed. Du kan også tilføje links til din liste fra din desktop browser ved at tilføje ReadItLater’s Bookmarklets. Hvis du bruger Chrome ligesom vi gør, er ChromeItLater en super extension, der gør det endnu nemmere at tilføje indhold.

Nummer 3: QuickDroid

Hvis du kan lide såkaldte “keystroke launchers” på din computer (fx Launchy/QuickSilver/Alfred) vil du elske QuickDroid. Når den er installeret kan du kalde den frem ved at holde din søgeknap inde nogle få sekunder. Herefter begynder du at taste et par bogstaver og QuickDroid viser så de applikationer og kontakter, der svarer til det indtastede, herfra starter du hurtigt applikationen eller en opringning/SMS til kontakten.

Nummer 2: SlideIT

Det indbyggede Android tastatur er ikke så ringe. Men SlideIT er en helt anden historie. Istedet for at taste bogstaverne ind en ad gangen glider du fingeren hen over bogstaverne i ordet på tastaturet. Det er meget hurtigere end det indbyggede. Husk at downloade den danske ordbog

Nummer 1: Kan vi ikke fortælle om endnu ;-)
Vores absolutte favorit glæder vi os meget til at fortælle om. Men der går lige lidt før vi er klar til det. Det vil dog sikkert ikke overraske at den vil hjælpe vores kunder til en endnu bedre firmatelefonioplevelse.

Det var vores. Hvad er dine?

Rundtur på vores nye kontor

Mon, 14 Mar 2011 13:33:12 -0700

En rundtur på vores nyindrettede kontor i København NV hvor vi deler bygning med en række fantastiske virksomheder!

Firmafon i fremtiden

Thu, 10 Feb 2011 04:32:21 -0800

Mit navn er Peter Engelbrecht, og jeg er Firmafons nye direktør. Det er med både glæde og ydmyghed, at jeg er startet i min nye rolle. Glæde over at få det privilegium at være med til at forbedre et værktøj, vi alle bruger dagligt: Telefoni. Ydmyghed over for, hvad der allerede er bygget op hos Firmafon, og over for servicens vigtige rolle i vores kunders hverdag.

Nu hvor Firmafon for alvor er gået op i gear, vil jeg gerne beskrive vores visioner og planer for Firmafon, både på kort og på lang sigt.

Forandring skabes ofte af frustration med tingenes tilstand. Hvorfor er det så besværligt at få brugervenlig telefoni til en lille virksomhed? Hvorfor er det så svært at føle sig som en værdsat kunde hos de eksisterende teleselskaber?

Da Niklas og jeg mødtes, var det den slags spørgsmål, vi tumlede med, og vi blev hurtigt klar over, at vi var enige om, at der eksisterer et udækket behov - og om, at vi hver især havde mange tanker om, hvordan man kunne løse de behov. Ud af de spændende diskussioner fødtes visionen om, at Firmafon ikke kun skulle være et web-baseret omstillingssystem, men et komplet telefonsystem til mindre virksomheder.

Vi kom frem til tre områder, hvor vi føler, at der er særlig brug for nye måder at gøre tingene på:

1. Brugervenlighed.
Hvordan kan det være, at betjeningen af selv simple funktioner stadig er så indviklet? (“Tast * * 140 * 1 * mmdd * mmdd # ”). Gud nåde og trøste dig, hvis du ikke har en ph.d. i teleteknik, selv sproget er en udfordring (“Konfigurer din IVR på din PBX”). Med vores baggrund i moderne software- og web-usability er det klart for os, at der i dén grad er brug for fornyelse. Firmafon er og skal være et system, som ikke-eksperter kan bruge direkte fra deres web-browser eller mobiltelefon - helt uden hverken manualer eller lange kurser.

2. Innovation.
Hvorfor er der så stor kontrast mellem den moderne web-verden og televerdenen? Web-applikationer får nye funktioner og fejlrettelser på månedlig eller ugentlig basis, mens man i televerdenen arbejder med horisonter på år eller endda årtier. Tænk på hvad der er sket i løbet af de sidste par år inden for eksempelvis sociale netværk, projektstyring og e-mail, og sammenlign så med udviklingen inden for telefoni, hvor sidste store nyskabelse var SMS’en - er det ikke underligt? Vores mål er, at nuværende og fremtidige kunders behov kan blive til løsninger på en hurtig og dynamisk måde.

3. Bygget fra grunden til mindre virksomheder.
Hvem betjener egentlig mindre virksomheder? Det nuværende marked er domineret af udbud til private forbrugere og tunge entreprise-løsninger med indviklet og dyrt indkøb, opsætning og vedligehold. Mindre virksomheder, som ikke har en fast stab af IT-personale og telefonpassere, har behov for en billig og enkel løsning, der kan mere, end det private forbrugere har brug for, men som ikke kræver det store af hverken maskineri eller personale.

Firmafon kan og vil meget gerne levere en løsning, der imødekommer ønskerne på alle tre områder. Derfor er det nødvendigt at udvide vores nuværende funktionalitet. Ikke for at lave en mere indviklet løsning, men for at lave en løsning, der elegant opfylder alle telefonibehov inden for en virksomhed. Vi er derfor i fuld gang med at udvikle en mobiltelefoni-service, der bliver en del af vores produkt.

Idag kan vi give vores kunder en langt bedre oplevelse end de er vant til mht. at sætte et hovednummer op og administrere viderestilling til mobiltelefoner, så indkommende kald kan besvares hvorsomhelst, åbningstider kan nemt indstilles, og telefonmenuer og -svarer hjælper med et professionelt indtryk.

Men hvad med udgående opkald fra virksomheden? Hvad med rodet i regninger og priser når flere telefonileverandører er involveret?

Når mobiltelefoni bliver en del af pakken, vil Firmafon-oplevelsen brede sig fra at handle om de indkommende opkald til virksomhedens hovednummer til at handle om samtlige virksomhedens opkald. Vi har rigtigt mange gode ideer til, hvordan samspillet mellem hovednummer og mobiltelefoner kan blive meget bedre, end det vi er vant til i dag, og at også mobiltelefonoplevelsen i sig selv bliver bedre. Vi glæder os til at dele vores ideer med jer!

Hvis du gerne vil høre mere om vores telefoniløsning til små virksomheder, kan du indtaste din e-mail adresse her. Så skal vi holde dig opdateret, indtil vi lancerer en større og endnu bedre version af Firmafon.

Fra ghetto til kontor

Wed, 12 Jan 2011 07:30:33 -0800

Firmafon startede i midten af 2009 i en etværelses lejlighed i en ghetto i Århus. Idéen og drømmen var klar, men resourcerne var få. Siden vi gik live med vores produkt i starten af januar 2010 er der sket meget, både på produktet og antallet af kunder. Vi er vokset som virksomhed og har nu et godt fundament, den 24. december blev vores fundament endnu bedre. Vi lukkede juleaften en venture investering fra Seed Capital. Investeringen skal i høj grad bruges på produktudvikling.

Investeringen har også gjort at vi kan bringe ny CEO ind i Firmafon, det er med stor glæde at jeg kan byde Peter Engelbrecht velkommen som CEO fra 1. februar. Peter har en tung og lang baggrund fra både startups i Silicon Valley såvel som internationale televirksomheder. Vi mødte Peter for over et år siden hvor han overvejede at investere i Firmafon, kontakten blev holdt og vi kan nu endelig byde ham velkommen, ikke som investor, men som en del af familien og som en nøgleperson i vores fremtidige udvikling. Peter er ikke bare en stærk kommerciel person, han har også stor produkterfaring og -kærlighed så han passer rigtig godt ind i vores tilgang til produktudvikling.

Vi begynder efterhånden at være en lille familie der står bag Firmafon, og en hver familie har brug for et hjem. Vi flyttede derfor ind i vores første egne kontorlokaler i denne uge, lige nu er kontoret tre bordplader og et par stole i et tomt lokale, men snart vil lokalerne være fyldt med gode idéer og masser af god stemning. Vi har valgt at flytte kontoret fra Århus til København NV da mange af de virksomheder vi arbejder sammen med holder til herovre. Derudover har vores ansatte også større tilknytning til København. Vi har derfor fået ny adresse til Rentemestervej 23A, 2400 København NV.

Tiden foran os er fyldt af masser spændende produktudvikling, udfordringer og gode idéer. Vi glæder os utroligt meget til at komme op på det næste niveau både som team såvel som vores produkt. Vi glæder os især til at komme ud med nye såvel som forbedrede features så vi bliver endnu bedre.

Job: Ruby udvikler med lyst til platformsarkitektur

Thu, 30 Dec 2010 07:41:54 -0800

Vi har drømmen om at ændre fremtiden for firmatelefoni, vil du være med?

Firmafon er et hurtigvoksende startup med fokus på integrerede mobilløsninger. Vi tror på simple effektive produkter, designet 100% til vores målgruppe, som primært består af små virksomheder.

Vores team er en lille hård kerne af ultimative nørder der elsker at prøve de nyeste teknologier og finde nyskabende løsninger.

Med base i København søger vi medarbejdere der har lyst til rode med de nyeste teknologier indenfor både web og telefoni. Vores platform er primært bygget i Ruby, men hvis Scala er det rigtige valg til en opgave tager er vi ikke bange for at skifte.

Lidt om jobbet

Som en del af Firmafon familien vil du få en hverdag der byder på et bredt udvalg af opgaver, alt sammen med bund i Firmafons hurtige udvikling.

Din primære opgave vil være videreudvikling på vores web-applikation (Ruby on Rails) samt vores bagvedlæggende Ruby platform. Derudover vil du komme til at røre ved drift, skalering og arkitektur af hele vores system. Hvis du har mod på det har vi også en SIP platform som der viderudvikles.

Du skal derudover være klar til at arbejde i hurtigt omskifteligt miljø.

Erfaren Rubyist med hang til kreative løsninger

Vi søger en udvikler der kan tænke kreativt over nye løsninger på komplekse problemer. En udvikler der ser sig selv som hacker og som har lyst til at rode med mange teknologier, dog primært Ruby. Vi forventer at du har erfaring med nogle af følgende teknologier:

Ruby (og rails)
Javascript
Skalering (EC2 og Heroku (Ja, ja det er meget nemt))
PostgreSQL og muligvis CouchDB

Derudover ville det være et stort plus hvis du tidligere har rodet med VoIP, dog ikke et krav.

Derudover skal du have lyst og evne til både at arbejde med backend systemer såvel som vores frontend. Det er vigtigt at du har lyst og energi til at lære nyt hver dag!

Mere information

Hvis du vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Niklas Stephenson på telefon 3023 3707 eller via mail på ns@firmafon.dk.

Job: Udvikler med focus på VoIP

Mon, 27 Dec 2010 07:46:33 -0800

Vil du være med til at ændre fremtiden for telefoni til erhverv, ikke kun i Danmark, men i verden?

Firmafon er et hurtigvoksende startup med fokus på integrerede mobilløsninger. Vi tror på simple effektive produkter, designet 100% til vores målgruppe, som primært består af små virksomheder.

Vores team er en lille hård kerne af ultimative nørder der elsker at prøve de nyeste teknologier og finde nyskabende løsninger.

Med base i København søger vi medarbejdere der er villige til at bygge noget nyt op fra bunden og bryde den eksisterende tankegang i en gammel branche.

Lidt om jobbet

Som en del af Firmafon familien vil du få en hverdag der byder på et bredt udvalg af opgaver, alt sammen med bund i vores hurtige udvikling.

Du vil primært komme til at side med vores switching platform, både drift og udvikling, men vil også komme til at rode med vores backend og webplatform som primært er udviklet i Ruby.

Erfaren kode- og infrastrukturhaj

Vi søge en udvikler der har lyst til at prøve kræfter med mange forskellige teknologier. Vi forventer dog du har erfaring med nogle af følgende teknologier:

OpenSIP
Asterisk
Freeswitch
Ruby
Java
Cloud infrastruktur (Amazon EC2 mv)

Derudover skal du have lyst og evne til både at arbejde med backend systemer såvel som vores switching platform. Det er vigtigt at du har lyst og energi til at lære nyt hver dag!

Mere information

Hvis du vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Niklas Stephenson på telefon 3023 3707 eller via mail på ns@firmafon.dk.

Søger super dygtig telesælger

Tue, 17 Aug 2010 00:57:34 -0700

Vi er ved at gøre klar til søsætning af et nyt kapitel i Firmafon, telesalg!

Derfor søger vi 2-3 super dygtige b2b telesælgere i Århus området til deltid eller fuldtids job i vores lille innovative virksomhed med kontor i Århus C.

Vi forsøger at sparke de store telekæmper over benet og få en lækker plads på det danske b2b marked for teleprodukter, vil du være med på vores eventyr?

Vi er nye, vi er små, men vi sparker røv til det vi gør! Du skal, ligesom os, tro på dig selv, være en ørn til dine kernekompetencer og gå til en stor opgave med et smil.

Lønningen vil være 100% provision, men en provision der kan få dig til at tjene en rigtig fed månedsløn hvis du kan sælge b2b produkter! Kontakt mig gerne for konkrete tal og opbygning.

Ved os vil din provision blive ved så længe kunden er ved os, dvs hvis du laver et salg 1 måned vil du hver måned få det samme høje beløb for salget. Udover løbende provision kan vi tilbyde høje procenter pg.a. vores produkts natur.

Vil du høre mere må du rigtig gerne sende mig en mail på ns@firmafon.dk med et par linjer om dig selv. Derudover er du selvfølgelig velkommen til at ringe til os på 77344540.

Hvad kan Firmafon?

Thu, 08 Apr 2010 04:39:02 -0700

Firmafon til #demodag

Fri, 19 Mar 2010 05:31:28 -0700

Vi var til Demo Dag den 23. februar hvor vi viste et lille sjovt GEO hack frem.

GEO-visningen af opkald blev lavet for at visualisere vores data på en sjov og anderledes måde. Se vores præsentation her:

Nyt interface til opsætning af "intet svar"

Thu, 18 Mar 2010 08:11:14 -0700

Vi har opdateret interfacet i Firmafon en lille smule for at gøre det enklere og mere overskueligt. Vi har derfor valgt at samle opsætningen af telefonsvarer og backupgruppe samme sted, nemlig under fanen "Opsætning". Se det nye interface her:

Fashion Week Live om Firmafon

Wed, 17 Mar 2010 11:20:55 -0700

5 råd til god kundeservice

Sun, 14 Mar 2010 03:40:15 -0700

Svar når kunderne ringer eller skriver

Du kender det sikkert godt selv: du sender en mail til en virksomhed, og der går flere dage inden du får svar. Ikke ligefrem en oplevelse der får dig til at købe mere næste gang. Dybe telefonmenuer med mange valgmuligheder og lange telefonkøer, er bestemt heller ikke noget der gavner kundeoplevelsen.

Kunder hader at skulle vente – vi forstår ikke som forbrugere, hvorfor vi skal vente på en virksomhed, hvor vi overvejer at ligge vores hårdt tjente lønkroner. Svar derfor både på mails og telefonopkald, så snart de kommer ind. Der skal ikke meget til, før kunderne føler sig utroligt godt behandlet. Har du nogensinde oplevet en kundes reaktion, hvis du svarer på hans eller hendes mail indenfor få minutter? De bliver utroligt positive, også selvom deres mail eller telefonopkald var brok.

Svar på telefonopkald og mails hurtigst muligt og få dine kunder til at smile.

Vær til stede hvor dine kunder er

Vi lever i en medieverden, som hele tiden udvikler sig. I dag lever vi ikke med radio og TV som primære medier, nej, vi lever med internettet og sociale medier, som vores største kilde til nyheder. Den store forskel fra de gamle broadcast medier til de nye sociale medier, er at internettet i stigende grad bygger på brugergenereret indhold på en lang række platforme, bl.a. Facebook, blogs og Twitter.

Som virksomhed er det derfor utroligt vigtigt, at du er til stede på de platforme, hvor dine kunder er. Har du prøvet at søge på dine produkter på Twitter eller YouTube? Har du tjekket hvad der findes af grupper og fansider på Facebook?

Tænk sig hvis en kunde, der havde haft en uheldig oplevelse med din virksomhed eller dit produkt, begyndte at tweete om det, uden du opdagede det? Hvis du var på Twitter, kunne du være en del af dialogen og vende dårlig omtale til god omtale, ved at behandle problematikken på dine kunder præmisser.

Lov ikke noget du ikke kan holde

Vi kender det alle: kunden er besværlig og sur og vi vil bare videre i vores hverdag, derfor lover vi at løse problemet inden kl. XX, ringe tilbage inden kl. YY osv. Noget vi egentligt godt ved vi ikke kan nå, men vi vil bare have kunden ud af røret.

Det er helt som at pisse i bukserne for at få varmen. Kunden vender tilbage, når du ikke holder hvad du har lovet og du vil opleve, at han eller hun nu er en endnu dårligere kunde. En dårlig kunde snakker mere end 10 gode kunder. Lov derfor kun noget du kan holde, og HOLD DET SÅ.

Behandl klager med det samme

Det værste i verden er at få klager; vi har det med at tage det personligt og det går ud over vores humør, ligesom det i høj grad går ud over vores virksomhed.

Man kan som virksomhed ikke undgå at få klager på et eller andet tidspunkt. Det vigtigste når man får en klage, om det så er en pakke der ikke er kommet frem eller en reklamation på et produkt, så gælder det om at få problemet løst hurtigst muligt.

Hvis du samtidig kan løse problemet på en måde, som omvender kunden fra en klager til en glad kunde, så har du virkelig gjort et godt stykke arbejde. Jeg arbejdede for flere år siden som ansvarlig for en reklamation i en mellemstor dansk webshop. Til tider hændte det, at vi glemte ting i de pakker vi sendte ud. Hvis dette var sket, eftersendte vi med det samme de manglende dele. Hvis det var en pakke til samme by. skete det ofte at vi sendte delene ud med taxa. Se det var noget, der kunne vende sure kunder til super tilfredse og positive kunder!

Gør noget ekstra

Både i salg og kundeservice kan du virkelig vinde på at yde noget ekstra, læg en lille gave i pakken, giv gratis fragt eller et gavekort til næste handel som "undskyldning" for en fejl på et produkt. Altsammen småting for dig, men noget som dine kunder oplever meget positivt.

Lancer nu og lær af dine brugere

Sat, 13 Mar 2010 04:56:17 -0800

Sidste sommer flyttede Harry og jeg sammen i min 1. værelses lejlighed i Århus, med det ene formål at udvikle Firmafon, så vi kunne lancere og blive rige. Vi brugte mange søvnløse nætter foran skærmene med udvikling, design og koncepttilpasning. Altsammen noget vi, alene, to mand lavede. Vi havde en klar idé om hvor vi skulle hen, et problem vi ville løse, men vi havde ingen kontakt med omverdenen, og de der til sidst skulle bruge Firmafon. Da der var gået tre måneder, satte vi os for at lancere. Der var en hel masse ting, der ikke var klar. Vi kunne ikke fakturere, vi kunne ikke administrere kunder, vi kunne ikke have mere end 10 kunder på produktet – men hvad betyder det, når man ikke har en eneste kunde?

Da vi lancerede, fik vi hurtigt en gruppe af betatestere ind på platformen og så gik det pludselig hurtigt. Der gik næsten ikke en dag uden konstruktiv feedback og rettelser der blev lagt online. Fordi vi valgte at lancere på et tidspunkt, hvor produktet faktisk ikke var færdigt, gav vi også lov til at produktet kunne udvikle sig, i en anden retning end vi oprindeligt havde tænkt os, men en retning der løste vores kunders problemer bedre end vores oprindelige ide.

Vi afholdt StartupLab for 14 dage siden, et event der blev en stor succes. Flere af de startups der bevægede sig mest under weekenden, var de der satte sig for at skære features og perfektionistiske rettelser fra og bare lancere hurtigst muligt. Jeg vil råde ethvert startup til at bygge sit kerneprodukt og lancere med dette, herefter kan man til enhver tid bruge energi og kræfter på at bygge flere ting på kernen. Det tidspunkt i udviklingsfasen man lærer mest, er når der er reelle brugere på ens platform, ligegyldigt om du laver en webshop, et nyt socialt medie eller en grønthandler.

Lancer og det kan kun gå for langsomt!

Ny feature: Internationale opkald

Wed, 10 Mar 2010 09:22:20 -0800

Indtil nu har det kun været muligt at tilføje telefoner med et dansk nummer til medarbejdere. Nu er det muligt at tilknytte telefoner i praktisk taget hele verdenen til medarbejdere, så I også kan tage imod opkald til jeres Firmafon-nummer fra jeres udenlandske kontor.

For at benytte denne mulighed, skal I blot tilføje en ny telefon, og indtaste det fulde telefonnummer inklusiv landekode. Internationale opkald takseres efter Fonets yderst favorable priser, f.eks. 0,14 kr/min. til USA.

DemoDag

Mon, 15 Feb 2010 09:56:36 -0800

Vi kommer til Demo Dag den 23. februar hvor vi vil vise Firmafon frem for interesserede.

Demo Dag er stedet hvor teknologiinteresserede har mulighed for at fremvise deres projekter og drøfte deres idéer over en øl med ligesindet.

Hvis du skulle få lyst til at komme forbi Demo Dag er du mere end velkommen. Demo Dag foregår denne gang ved Bysted, Rentemestervej 2B, København NV.

Hvis du er på Twitter så tag at følg @Claus for mere info om Demo Dag.

Fashion Week Live

Mon, 08 Feb 2010 00:00:00 -0800

Fashion Week Live er et nyt spændende modekoncept af multi-iværksætteren Mathias Vestergaard og holdet bag GadeMode. Idéen med Fashion Week Live er at skabe et real-time modemagasin til Copenhagen Fashion Week. Mathias Vestergaard ringede til Firmafon for at høre om vi ville sponsorere et telefonsystem til projektet. Vi elsker skæve projekter og var på med det samme.

Firmafon giver projektet et professionelt udtryk og dynamiske muligheder, der gør at skribenterne fra Fashion Week Live kan modtage leads fra læserne ligegyldigt hvor de befinder sig under den hektiske modeuge

Ny feature: Telefonsvarer uden for åbningstid

Wed, 27 Jan 2010 00:00:00 -0800

Det er nu muligt at slå telefonsvareren til når kunder ringer uden for åbningstid. Det eneste du skal gøre er at sætte et flueben ved “Slå telefonsvarer til” under indstillingerne for åbningstider, som du finder på siden Opsætning:

Sun, 17 Jan 2010 00:00:00 -0800

Small company phone system done right.

Morten Just, Vodafone @ Twitter

Niklas Stephenson i Builder Podcast

Tue, 22 Dec 2009 00:00:00 -0800

Jeg har netop været været med i Builder Podcast hvor jeg fortæller om Firmafon på det nørdede plan.

Hør podcasten på Builder.dk

"Velkommen til PBS"

Fri, 27 Nov 2009 00:00:00 -0800

Jeg har netop ansøgt om PBS-godkendelse til Firmafon. Vi har i den sidste tid arbejdet på at integrere kreditkortbetaling i Firmafon, så vores betaling kommer til at foregå helt automatisk og smertefrit, sidste skridt i dette er godkendelsen fra PBS.

Hvis man ønsker at ansøge om PBS-godkendelse skal man ansøge på PBS.dk, der er en længere formular man skal igennem, oplyse om ens markedsføringsplaner, hvem der har udviklet ens side mv. Derudover skal man uploade nogle dokumenter som dokumentation for hvem man er og at man repræsenterer virksomheden, helt fint. Eneste problem er bare, at man ikke kan uploade filer der er større end 1 MB! Af PBS’ egen supportafdeling blev jeg bedt om at uploade en fil hvor der stod “dokumentation eftersendes” og så FAXE de rigtige dokumenter ind, ja du hørte rigtigt, FAXE!

I en tid hvor internettet udvikler sig utroligt hurtigt er jeg noget chokeret over, at den ansvarlige virksomhed for alle danske online betalinger, ikke selv er en del af denne udvikling. PBS kom ind i kampen, nu!

Ny feature: Optag lydfiler fra din telefon

Tue, 24 Nov 2009 00:00:00 -0800

Det er ikke altid man har adgang til en mikrofon, eller tid til at sætte sig ind i hvordan man optager en MP3-fil. Men det skal ikke være en forhindring for at bruge Firmafon, og derfor har vi i dag gjort det muligt at optage lydfilerne til din kontoopsætning, udelukkende ved hjælp af din telefon. Hvis du kigger på din kontoopsætning og vælger “Administrér lyd” vil du nu, udover at kunne uploade en MP3-fil som før, også se et telefonnummer og en kode. Når du ringer til dette telefonnummer og indtaster din kode, kan du indtale en besked, som automatisk bliver uploadet til din konto.

Velkommen til Firmafon

Wed, 28 Oct 2009 00:00:00 -0700

Så kom vi i luften Det har været en kamp, men en god kamp!

Hvad er Firmafon så?

Firmafon giver dig mulighed for en let opsætning og administration af din virksomheds telefoner, herunder telefonmenu, viderestilling og ringegrupper med tilhørende medarbejdere.

Firmafon kræver ingen hardware og intet omstillingsbord. Alt hvad der kræves, er en telefon og en computer der kan gå på internettet.

Status?

Status er at vi har lanceret Firmafon offentligt, du kan gå ind og oprette dig med det samme uden nogle problemer. Dog er vi stadig i gang med en masse tilrettelser og ændringer, så Firmafon kommer til at leve 100% op til vores kunders forventninger.