En effet, une entreprise peut se retrouver avec 3 000 fans sur sa page mais avec au final, combien de personnes qui réagissent à ses publications (j'aime, commentaires, ...) ? Combien qui les partagent ? Combien qui sont réellement intéressées par les produits de l'entreprise ? Combien qui les recommandent auprès de leurs amis  ? ...

Car l'enjeu est bien là et non dans une collection de fans passifs. L'indicateur de mesure va donc être ce que l'on appelle l'engagement.

Le taux d'engagement, c'est le nombre de fans qui partagent, réagissent et commentent sur votre page par rapport au nombre de fans global de votre page (chiffre à multiplier par 100 pour avoir un taux).

Et souvent, quand on commence à y regarder de plus près, ces chiffres sont plutôt effrayants ! C'est à ce moment que l'on comprend qu'il faut une stratégie et un plan d'actions pour obtenir des résultats sur Facebook ...

Pour vous aider à réfléchir à la notion d'engagement sur Facebook, voici une infographie* qui décrit plusieurs familles de fans reflétant plusieurs niveaux d'engagement.

En complément, vous trouverez dans cet article quelques explications et des pistes d'action.

Niveau 1 : La masse.

Les utilisateurs de Facebook ne savent pas que vous existez ou que vous proposez une page sur ce réseau social. Pourtant, certains parmi eux pourraient être des clients potentiels.

Niveau 2 : Les inactifs.

Ils sont venus une fois sur votre page, ont cliqué sur "J'aime" mais ne reviendront jamais (ou trop rarement). Ils sont venus parce qu'il y avait un concours ou un cadeau à gagner. Il y a aussi les fans de complaisance : vos amis, les collègues, la famille, les partenaires ... qui se sont sentis obligés de venir pour vous faire plaisir. Ces inactifs ne consultent pas vos contenus et ne s'intéressent pas vraiment à vos produits. Ils viennent juste gonfler artificiellement la taille de votre communauté.

Niveau 3 : Les lecteurs passifs.

Ils sont abonnés à votre page, viennent régulièrement et apprécient vos contenus. Cependant, ils les consultent mais ils n'interviennent jamais ; soit parce qu'ils n'en ressentent pas le besoin, soit par timidité. Pour les faire passer au niveau supérieur une réflexion sur les leviers potentiels à utiliser devra être menée.

Niveau 4 : Les cliqueurs.

Ils apprécient vos contenus et le font savoir en cliquant sur le bouton "J'aime" sur certaines de vos publications. Ils veulent bien vous donner un coup de pouce de temps à autres à condition que ça ne leur prennent que quelques secondes. Par exemple, ils peuvent voter pour vous ou noter vos produits. Pour les rendre actifs, il faudra donc leur faciliter la tâche avec des processus courts et simples (le moins d'actions possibles, pas d'inscription, rien de trop impliquant, ...).

Niveau 5 : Les partageurs.

Ils vont relayer et partager vos publications auprès de leurs proches, et par la même, vous procurer de la visibilité. Vos contenus doivent être très proches de leurs centres d'intérêts et de ceux de leur propre communauté (sinon, pourquoi ils les partageraient ?). Ces contenus sont par exemple des vidéos, des photos, des bons plans, une exclusivité, une info pertinente, ...

Niveau 6 : Les commentateurs.

Ils vont commenter vos contenus ou donner leur opinion concernant un de vos produits. Ils peuvent aussi vous faire remonter des informations concernant la qualité de vos produits, l'utilisation, ... Attention, ils peuvent aussi émettre des avis critiques.

Niveau 7 : Les contributeurs.

Ils peuvent publier leur propre contenu sur votre mur ou venir partager des publications en cohérence avec votre ligne éditoriale. Ils sont parfois des passionnés d'un univers connexe à votre marque. Ils viendront alors partager de l'information vers votre communauté. Dans tous les cas, il vous faudra valoriser leurs contributions (remerciements) et ne pas hésiter à les solliciter (sondage, lancement de produits, ...).

Niveau 8 : Les animateurs

Non seulement ils publient du contenu mais ils participent aux débats, répondent aux questions des autres et peuvent même modérer certains visiteurs. Là aussi, il paraît essentiel de les récompenser pour leur "travail", de les valoriser comme des "experts" de la communauté, ...

Niveau 9 : Les ambassadeurs

Ils vous défendent et recommandent activement vos produits ailleurs que sur votre page Facebook. Ces fans (d'ailleurs, pour le coup, le terme est vraiment valable) sont rares et donc, très précieux. Invitez-les, offrez-leur des échantillons, intégrez-les dans votre programme de testeurs, ...

Maintenant, parlons un peu de stratégie !

On ne passe pas du niveau 1 au niveau 9 en une semaine. C'est un travail à long terme qui demande, au départ, une réflexion stratégique. Et oui, nous l'avons vu plus haut, attirer du monde sur votre page est une première étape, mais ce n'est pas suffisant. Encore faudra t-il, par la suite, les intéresser, les faire revenir, les faire participer, ...

Cela passera donc par la qualité de vos publications (le contenu) et votre manière d'animer.

Voilà pourquoi, dans un premier temps (avant même la conception de votre page !) il vous faudra réfléchir à une ligne éditoriale : de quoi je vais parler ? A quel rythme ? Avec quelle tonalité ? En quoi est-ce intéressant pour la cible ? En quoi est-ce cohérent avec mon entreprise (produits, services, valeurs, ...) ? Quel sera l'univers graphique associé ? ...

Ensuite, il sera essentiel de rédiger un argumentaire très synthétique qui explique l'intérêt de suivre votre page. Vous pourrez alors passer à la phase de conception et choisir éventuellement une ou plusieurs applications tierces (landing page, formulaire de contact, boutique, ...) pour optimiser votre page. Pour trouver des idées, nous vous recommandons ce guide des applications Facebook.

Ensuite, il vous faudra utiliser plusieurs canaux pour faire connaître votre page. Voici quelques exemples non-exhaustifs : l'e-mailing auprès de vos clients, des articles sur votre blog ou votre site, un encart visuel sur votre site, des affichettes en magasin, l'organisation d'un jeu sur la page Facebook, de la publicité Facebook, une signature mail, ... Vous prendrez soin de rédiger un message adapté à chacun de ces canaux (en utilisant l'argumentaire), sans vous contenter d'un "Suivez-nous sur Facebook".

La phase d'animation sera cruciale pour la suite : publications régulières dans le respect de la ligne éditoriale, écoute, discussions, réponse aux questions, aide, ... bref, il vous faudra rester attractif (vous pouvez relire ces quelques conseils de base).

Une fois la page bien rodée, vous pourrez passer à des phases de transformation dont l'objectif sera plus commercial. Créer un évènement, mettre en place une opération spéciale fans, co-construction de produit, lancement de produit, ... A ce moment, plus vous aurez de fans engagés, plus vos opérations auront du succès.

Vous l'avez compris, travailler ce canal demande une stratégie bien établie au départ, une posture cohérente et des objectifs sur le long terme.

Pour continuez à comprendre comment utiliser Facebook dans un contexte professionnel, vous pouvez aussi consulter notre revue de presse.

* Infographie réalisée par l'agence de communication digitale Inaativ.

   Billet de Vincent Pereira, formateur en webmarketing pour les entreprises.

Les codes QR sont de plus en plus utilisés dans les actions de marketing mobiles des entreprises.

Cependant, une question qui nous est souvent posée lors de nos formations webmarketing est la suivante : comment peut-on générer gratuitement un QR code ?

Pour y répondre, voici un tutoriel qui vous explique comment utiliser un service Google nommé Goo.gl.

Mais avant de démarrer les explications, essayons d'imaginer un exemple concret pour comprendre l'intérêt d'un tel outil. Imaginons que je viens de créer un questionnaire en ligne pour des DRH. Je diffuse ce questionnaire sur le net, mais,  je souhaiterais aussi le diffuser sur mon stand lors d'un salon sur les Ressources Humaines. En effet, je veux le proposer "en live" aux visiteurs de mon stand. Ils pourront y répondre sur place, grâce à leur smartphone, en flashant le code QR imprimé sur une affichette.

Voici comment faire :

1. Comme tous les services Google, la première étape consiste à ouvrir un compte Gmail (ou un compte Google). Une fois cette opération effectuée, vous pouvez taper goo.gl dans le moteur de recherche Google.

2. Cliquez sur le premier lien de la page (comme ci-dessous).

Le lien vous mènera sur cette page :

Comme vous pouvez le constater, ce service, au départ, est un raccourcisseur d'adresse URL.

3. Le principe d'utilisation est très simple. Une fois cette page ouverte, ouvrez un nouvel onglet et allez chercher la page que vous souhaitez transformer en code QR. Pour moi, ça sera mon questionnaire en ligne (mais cela pourrait être une vidéo, un site web, ...).

Je vais donc copier l'adresse URL de cette page (elle est surligner en jaune ici) et revenir sur la page goo.gl.

4. Vous collez cette adresse URL dans le champs comme ci-dessous et vous cliquez sur Shorten.

Goo.gl va vous créer une nouvelle adresse URL beaucoup plus courte (et donc plus facile à diffuser dans vos mails par exemple). Dans la capture d'écran ci-dessous, la nouvelle URL est surlignée en jaune.

5. Vous pouvez ensuite cliquer sur Détails (aussi en jaune ci-dessus). Et là, Ô miracle de la technologie, vous voyez apparaître votre URL initiale, la nouvelle et surtout un code QR (ci-dessous).

Il ne reste plus qu'à faire un clic droit sur le code QR soit pour l'enregistrer sous forme d'image soit le copier/coller. Pour ma part, cette image sera être ensuite intégrée dans mon affichette !

6. A noter que si vous revenez régulièrement sur votre compte goo.gl, en cliquant sur Détails, vous pourrez obtenir quelques statistiques intéressantes.

Enfin, si vous souhaitez lire de nombreuses ressources (articles, analyses, tutos, ...) sur ces sujets, n'hésitez pas à consulter notre revue de presse spéciale marketing mobile.

     Vincent Pereira, formateur webmarketing

Jeudi 9 février, le club AEC Bordeaux, en partenariat avec l’APACOM, m’a offert l’opportunité de participer à la découverte d’un outil de communication online fort intéressant du nom de Prezi.

Prezi est un éditeur de présentations en ligne qui offre une alternative à la création de diaporamas sous powerpoint.

La particularité de cet outil réside dans sa faculté à éditer des présentations en mouvement, basées sur des effets de rotations et de zooms.

De beaux artifices qui vous permettront de fanfaronner lors de votre prochaine conférence ou réunion de bureau.

Mais avant d’épater la galerie, plusieurs  paramètres vont conditionner votre success story (ou pas !) avec Prezi.

Première étape pour utiliser Prezi : Vous devez créer un compte en choisissant entre différentes formules :

- Gratuite (qui limite l’utilisation en terme de poids et vous contraint à accepter que vos présentations en ligne soient rendues publiques).

- Payante (2 offres qui permettent d’augmenter l’espace de stockage disponible et vous autorisent à passer vos publications en mode privées).

Une fois votre compte créé, vous pourrez utiliser des modèles de présentations existants ou concevoir votre Prezi de toute pièce.

La conception d’une présentation fonctionne alors en 3 temps :

- 1er temps : la mise en page. Vous intégrez et personnalisez vos textes, images, vidéos…

- 2ème temps : le cheminement. Vous définissez l’ordre de présentation de vos images.

- 3ème temps : L’upload. Vous récupérez votre présentation finalisée, soit sous forme de fichier flash à enregistrer sur votre disque, soit en copiant le code embed qui vous permet d’intégrer votre présentation sur un blog ou un site web.

Si Prezi s’avère être une alternative séduisante à Powerpoint, certaines conditions doivent cependant être réunies pour réussir des présentations de qualité :

- D’abord, maîtriser la « mécanique » de l’éditeur (ce qui va de soit mais peut prendre un peu de temps selon le niveau de chacun)
- Ensuite, avoir une certaine sensibilité graphique et maîtriser un minimum les notions d’images numériques (résolutions, tailles, poids, formats)
- Enfin et surtout, avoir pensé le scénario et le déroulement de votre histoire avant de commencer, à la manière d’un webdesigner ou d’un chef de projet qui aurait pensé son arborescence avant de créer son site internet.

Ces conditions réunies, il est temps de vous lancer !

Quelques exemples de présentations ici, ici et ici.

Vous pouvez aussi consulter le tutoriel proposé par Nicolas Monseigne.

    Franck Chaigne, consultant communication visuelle

C'est de saison, tout le monde souhaite la bonne année. Le secteur du e-commerce n'échappe pas à la règle.  

Mais un site marchand peut-il se saisir de cette coutume et la transformer en action commerciale ? Pour répondre à cette question, j'ai fait une petite sélection de cartes de vœux reçues dans ma boite mail dédiée à ma "veille e-commerce".

Avant d'observer différents e-mailing, tentons de poser les critères d'une bonne carte de vœux.

A mon avis, une carte de vœux doit :

- Être créative et se démarquer par son design, son approche artistique, son graphisme, ... tout en respectant l'univers de la marque

- et/ou provoquer une émotion, faire rire, divertir, ...

- et/ou être personnalisée

- et/ou proposer une offre commerciale pertinente (à noter que cette approche très commerciale peut aussi choquer certains clients qui se sentent agressés)

Pour résumer, une carte de vœux doit posséder un "petit plus" suscitant un intérêt auprès de votre cible au risque de venir garnir la corbeille de sa boite mail.

Voici quelques exemples de cartes de vœux envoyées par mail. Mes observations n'engagent que moi et bien sûr, nous pouvons toujours en débattre dans la zone des commentaires.

AUCHAN DRIVE

Approche classique, pas de personnalisation, un lien Facebook mais sans appel à action. Bref, pas vraiment de valeur ajoutée si ce n'est la cohérence avec le magasin et la possibilité d'accéder aux rayons via les onglets.

DECATHLON

Vœux personnalisés : on s'adresse à l'individu (zone floutée) et le message est signé, non pas du groupe Décathlon, mais du directeur de votre magasin habituel. Le graphisme reste classique mais respecte l'univers de l'enseigne. Le lien vers Facebook est accompagné d'une véritable invitation à cliquer ("suivre l'actualité et partager votre passion du sport").

LA REDOUTE

Approche classique mais en cohérence avec leur univers. Vous ne pouvez pas le voir sur cette image, mais le contenu du mail est animé, et ça, c'est plutôt sympa ! Comme pour Auchan Drive, on retrouve les onglets de la boutique. Je reste en revanche sceptique quant à la zone sous le visuel. Ce n'est pas très clair : est-ce une offre ? Une information ?

Puis, surprise, 24 heures après cette carte de vœux, la Redoute revient à la charge avec une seconde beaucoup plus ... commerciale :

On pourrait débattre sur la pertinence d'avoir 2 cartes. L'internaute ne commence t-il pas à se sentir spammé ???

MARIAGES FRERES

Il faut savoir que cette boutique spécialisée dans la vente de thé accompagne leurs colis d'une carte postale. Ces cartes sont différentes selon les saisons (hiver, les fêtes, Saint-Valentin, ...) et plutôt design. Ce mail reprend donc la carte postale du moment (belle cohérence online et offline) même si les couleurs sont bien plus jolies sur le support cartonné. L'approche est créative mais respecte l'univers de l'enseigne (thés, voyages, ...).

PHOTOBOX

Probablement l'approche la plus commerciale (avec le second mail de la Redoute). Le message de bonne année est plus petit que "Grand déstockage", "Tout à -50%", "J'en profite", ... D'ailleurs, à part le bandeau du haut, ce mail est identique aux mails promotionnels de l'enseigne !

SOMEWHERE

Une approche graphique qui intègre bien les produits et les met en valeur. C'est simple, épuré et totalement déconnecté d'une offre commerciale.

CONCLUSION

Nous avons vu que plusieurs approches étaient possibles. Pour ma part, j'aurais tendance à penser qu'une carte de vœux ne doit pas intégrer une offre commerciale et qu'il vaudrait mieux tenter une approche créative pour se démarquer et valoriser sa marque. Rien ne vous empêche de lancer une opération commerciale par la suite.

Et vous, qu'en pensez-vous ? Êtes-vous sensibles aux cartes de vœux ?

Vincent Pereira, intervenant formation webmarketing

Quand on est pas graphiste, le choix des couleurs pour ses supports de communication est parfois une réflexion complexe ? Surtout quand il s'agit de trouver des couleurs complémentaires ou d'assortir plusieurs couleurs sur une site Internet, une plaquette, une affiche, ... !

J'ai trouvé une solution facile et gratuite qui peut aider dans ces cas là : Color Scheme Designer.

Voici quelques explications pour profiter de cette solution :

Vous pouvez choisir votre couleur de base avec votre souris (1) puis comparer les combinaisons possibles en choisissant une formule 1, 2, 3, ... couleurs (2). Les couleurs complémentaires s'afficheront en temps réel (3). A tout moment, si vous souhaitez voir ce que ces couleurs peuvent donner sur un site, cliquez sur Light page exemple ou Dark page exemple (4). Si les couleurs vous plaisent, vous n'avez plus qu'à passer votre souris (5) et les références couleurs s'affichent.

Le menu en haut de la page offre quelques options comme l'export ou la possibilité de basculer de RVB en couleurs web par exemple.

        Vincent Pereira, Inaativ - Conseil en communication visuelle

Lorsque l'on cherche à illustrer un site, une plaquette, une bannière, une affiche, ... et que l'on ne possède pas de photo, la tentation est grande de faire son marché sur Google (ou d'autres moteurs).

Mais très vite, des questions pointent le bout de leur nez : "heu ... y'a pas une histoire de droits d'auteur ?" "Mais qu'est-ce que je peux faire exactement ?".

Surtout que la loi est très claire sur un point « Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite ».

Alors, pour nous aider à faire le tour de toutes ces questions liées à l'image, la société iStockphoto vient d'éditer plusieurs guides gratuits.

On y apprend notamment comment est calculé le prix d'une image, la différence entre une image libre de droits et une image gratuite, la différence entre les droits d'auteurs et les droits à l'image dans un contexte commercial ou éditorial, les erreurs courantes, les différentes sortes de banques d'images, ...

Des guides bien utiles à télécharger gratuitement :

- Les essentiels pour utiliser des images
- Image et communication : erreur d’utilisation et responsabilité
- Le droit à l’image des personnes
- Le droit à l’image des biens

Attention, ces guides en PDF sont un peu lourds car richement illustrés !

 

   Vincent Pereira, Inaativ - Agence de communication visuelle

Dans la famille cyberacheteuse (une femme effectuant un achat sur Internet) je voudrais la e-shoppeuse!!!!

Non, je ne joue pas au dernier jeu des "7 familles tendance e-commerce", mais je parle bien des consommatrices qui représentent tout de même 20% des cyberacheteuses (soit 3 millions).

Comment savoir si vous êtes une e-shoppeuse ? C'est simple, vous l'êtes si vous réalisez plus d'un achat en ligne par trimestre, dans plusieurs catégories et sur différents sites Internet.

Le site de vente en ligne 24h00.fr et L'Echangeur se sont penchés sur ce profil de cliente. On pourrait en faire le portrait suivant : une femme de 39 ans en moyenne qui réalise 11 achats par semestre sur Internet auprès de 4 sites différents. Les e-shoppeuses se connectent tous les jours au net et sont 40% à détenir un smartphone.

Mais essayons d'en apprendre un peu plus sur cette cible qui doit intéresser un grand nombre de boutiques en ligne (elles peuvent générer jusqu'à 45% du chiffre d'affaires sur certains marchés) :

Ces consommatrices sont des adeptes des réseaux sociaux :

- elles sont 92% à être inscrites sur Facebook

- 48% à être fans de plusieurs marques sur Facebook

Parmi ces utilisatrices du célèbre réseau social, 52% d'entre elles, l'utilisent pour optimiser leurs achats (recherche d'informations, de bons plans, de réductions, ...).

Je trouve particulièrement intéressant les 3 profils qui se détachent de ces 52% :

Si votre marché s'adresse à cette cible, ces chiffres pourraient s'avérer très utiles pour formaliser une stratégie webmarketing.

     Vincent Pereira, consultant webmarketing

Une étude récente réalisée par Email-Brokers nous propose un état des lieux précis du web en France :

- La France comptabilise 2,6 millions de sites Internet dont 2,2 millions à finalité professionnelle

-  71% de ces sites sont des sites vitrines plutôt statiques et sans fonctionnalité avancée. On peut facilement imaginer que de nombreux sites sont vieillissants, en décalage avec les nouvelles attentes des internautes en matière d'ergonomie, d'interaction, ...

- Plus de 50% des sites français sont composés de moins de 50 pages

- Il y a 132 000 sites marchands français

- 73% des sites Internet français n'ont pas été actualisés depuis au moins un an. Rappelez-vous, l'étude que j'avais effectué en 2010 pour un salon qui nous disait déjà presque la même chose.

- Seulement 9% des sites Internet français ont été mis à jour durant les trois derniers mois

- Enfin, très peu de sites français sont en conformité avec les règles imposées par la CNIL (pour ceux qui voudraient en savoir plus, je vous conseille ce e-book gratuit)

Bref, pour schématiser (avec un brin de provocation, je vous l'accorde), il y a environ 7 sites Internet français sur 10 qui sont des sites vieillissants au regard des attentes des internautes, peu (ou pas) actualisés et qui ne respectent pas les règles de la CNIL ...

Ça fait réfléchir non ???

Billet source

   Vincent Pereira, Inaativ - Etude de marché digitale

Radio France vient de publier une étude sur les français et Internet.

Nous pouvons y apprendre que le nombre d’internautes français a été multiplié par quatre en dix ans.  

Nous sommes aujourd'hui 38 millions à nous connecter, soit 5% de la population mondiale. Nous passons en moyenne 3h57 par jour sur le net (au travail et à la maison).

Il est aussi intéressant d'observer la répartition des âges des internautes :

- 83 % des 15-29 ans se connectent à Internet tous les jours

- 82 % des 30-44 ans se connectent à Internet tous les jours

- 75 % des 45-59 ans se connectent à Internet tous les jours

- 72 % des 60-74 ans se connectent à Internet tous les jours

- 41 % des plus de 75 ans se connectent à Internet tous les jours

Nous avions vu dans un article précédent que l'utilisation d'Internet pouvait varier selon les âges.

Mais que font les internautes français lorsqu'ils sont en ligne ?

Ils passent du temps sur les réseaux sociaux avec 23,2 millions qui utilisent Facebook.

Les utilisateurs de Twitter ne sont pas encore nombreux par rapport à l'ogre Facebook : 1,65 millions.

Sur Internet, on retrouve ses amis donc, mais on se divertit aussi :

- en regardant des vidéos (12h48 en moyenne par mois à regarder des vidéos sur Youtube, Dailymotion, ...)

- en jouant (sur les réseaux sociaux, sur des sites, ...)

Enfin, Internet est aussi un espace de consommation :

Cette étude n'oublie pas les Smartphones et présente les applications (par thématiques), les plus téléchargées par les français.

Vous pouvez consulter l'infographie dans sa totalité ici.

   Vincent Pereira, Inaativ - Communication digitale Bordeaux -

La société Camp de Bases, vient de publier une infographie plutôt complète. Cette belle image (la voir en grand format ici) au design coloré, présente une méthodologie en 5 étapes pour améliorer la connaissance de ses clients.

J'attire votre attention sur l'étape n°4, qui énumère les différentes sources qui vous permettront de construire une base de données complète.

   Vincent Pereira, formateur e-marketing