Après avoir réagi à un message qu'il avait posté sur un forum dans Viadeo, il prit contact avec moi et, après avoir échangé vaguement sur nos occupations respectives, nous sommes convenus de prendre un pot. C'est durant cette rencontre que Nicolas m'a fourni la réponse à cette question.Cela se passe en quatre étapes :

1. poser à ses prospects ces deux questions :
   • À quel prix seriez-vous prêts à acheter ce produit ?
   • Au-dessous de quel prix considéreriez-vous que ce produit n'est pas crédible ?
2. De l'ensemble des réponses, retirer 5% des valeurs extrêmes
3. Calculer la médiane des réponses restantes : voilà le prix du produit !
4. Ajouter 30% (par exemple) à ce prix, le barrer et indiquer un gros "-30% " (ruse…) : voilà enfin le prix de lancement !

Des solutions dès le premier rendez-vous, voilà qui n'est pas commun ! Ce n'est pas étonnant du reste : aujourd'hui consultant (et blogueur), Nicolas a fait sa carrière en agence de communication durant laquelle il a géré de gros budgets (Nike, MTV…) et dirigé l'agence Né Kid.

De fait, le contact est bien passé et Nicolas s'est prit d'intérêt pour Madmagz : nous avons décidé de travailler ensemble, notamment la stratégie marketing et communication. Prochain rendez-vous ? Demain, auquel se joindra du reste Ingrid.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Comment fixer le prix d’un nouveau produit : la réponse !

Hier soir, je rejoins une ancienne collègue pour prendre un verre. C'est bon de se revoir et de se détendre! Bien sur, on finit par parler boulot. Elle travaille dans une agence de communication reconnue pour ses anticipations stratégiques. 

J'apprends qu'au sein de son service, il existe un pôle "marque" comprenant 2 personnes. Cela représente 2/5 de l'effectif du département Etudes. Cette réorganisation est nouvelle et les clients en sont très satisfaits.

Le concept de marque n'est certes pas nouveau.  Traditionnellement, la marque s'adressait au consommateur via la publicité. Son autorité n'était pas remise en cause.

L'accès à l'information via Internet et le Web 2.0 a véritablement changé la donne. Le consommateur devient de plus en plus expert et rationnel. On parle de consom'acteur. Il souhaite prendre la parole. De plus, saturé par les messages publicitaires, il devient  publiphobe.

Il s'agit d'une véritable révolution. Les marques sont réellement sous pression.

Aujourd'hui, les entreprises doivent s'adapter à ce nouveau modèle.  La solution : créer un bénéfice émotionnel ou divertissant autour de la marque.  Je prends deux exemples.

Unilever, détenteur notamment de la marque Dove, a créée un mini-site informatif dédié aux soins à la personne. La mise en scène de la marque se veut discrète, utile et attentive. On est loin de la définition de la publicité traditionnelle...

Danette va plus loin en impliquant ses consommateurs. Ainsi, la marque fait appel à ses clients internautes depuis plusieurs années. Le concours consiste à  élire chaque année le nouveau parfum Danette tendance.

Enfin, les blogs de marques se développent. Il s'agit ici d'instaurer un dialogue entre la marque et le client. Mais désolée, je ne vous en dirai pas plus! Ce sujet vaut un nouvel article, j'en ai bien fait un mémoire!

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

La différenciation par une marque complice

J'ai assisté la semaine dernière à la présentation d'inauguration des indicateurs de l'économie numérique organisée par l'ACSEL. Cet organisme professionnel, présidé par Pierre Kosciusko-Morizet, s'est en effet donné pour mission de rendre compte chaque année de l'internet en France, dans les foyers comme dans les entreprises. Les chiffres sont intéressants et la photo finale éloquente.

Au plan des entreprises, voici les quelques faits que je remarque :

• 95% des entreprises sont techniquement raccordées au Web (ce qui ne signifie pas qu'elle l'utilisent)
• à peine plus de la moitié des entreprises de plus de dix salariés ont un site Internet
• six salariés sur dix n'utilisent pas Internet dans leur cadre de travail
• les entreprises françaises sont moyennes ou en retard sur plusieurs usages : e-procurement, CRM, ERP, logiciels libres, e-commerce…
• les entreprises françaises figurent dans le peloton de tête quant à l'utilisation des intranets et des extranets

Pour ce qui regarde les particuliers, je relève que :

• Sept foyers sur dix disposent d'un ordinateur
• près de la moitié des foyers sont connectés à Internet
• Le tiers "déconnecté" est majoritairement composé de personnes de plus de soixante ans
• Près de 60% des Français achètent en ligne
• Les Français se retrouvent dans nombres d'usages modernes du Net : bloguer, écouter la radio, jouer, regarder la télé, procéder aux formalités administratives, etc.

Cela dessine une France à deux visages. Par rapport aux autres pays européens, les entreprises font un élève moyen et les particuliers un bon. Pourquoi ? L'infrastructure n'est pas réellement en cause et les facteurs sont sans doute nombreux. Je ne serais toutefois pas surpris que la culture et la mentalité des dirigeants d'entreprise (et autres…) y ait sa part.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Les chiffres de l’Internet en France : un pays, deux visages

J'ai déjà souligné que si la vidéo sur Internet est un média puissant, elle n'est pas sans poser de problème au plan du web design car elle tend à dévorer l'attention et à la garder pour elle. Elle est narcissique et égoïste : c'est une diva. Si l'on joint ces deux éléments à la popularité de YouTube, on mesure l'importance de la nouvelle récente selon laquelle le site permet désormais l'insertion d'un lien externe (vers une page Web, un blog…) dans une vidéo.

Étrangement, alors que les sites anglophones s'en sont largement fait l'écho, aucun site français, semble-t-il, ne la mentionne, pas même la version française de TechCrunch alors que le blog parent en parle. Je n'ai pas pour habitude de couvrir l'actualité du Web mais là, je crois qu'il faut que je me sacrifie… Voici donc de quoi il s'agit ainsi les implications que j'entrevois.

Cela porte le doux nom de Call-To-Action Overlay. Google le présente (en anglais) ici. En substance, il est désormais possible d'ajouter un bref descriptif et un lien dans un bandeau transparent, comme dans l'image ci-contre. Par la suite, vous pouvez consulter le nombre de clics sur le lien dans l'espace ad hoc de YouTube. Pour le fonctionnement détaillé, je vous invite à consulter ce bon tutoriel.

Je voudrais davantage m'enflammer, mais il y a à ce stade deux restrictions. La première et la plus importante est que c'est réservé aux annonceurs sur YouTube. Les vidéos de chiens qui font de la planche à roulettes attendront… L'autre est géographique : seuls les annonceurs Américains en bénéficient.

Toutefois, au vu des résultats, les perspectives semblent considérables. Ainsi, au mois de mars dernier, une organisation caritative aurait enregistré par ce moyen dix mille dollars de dons en une journée ! TechCrunch mentionne d'autres applications juteuses, comme un lien vers une fiche produit ou un formulaire d'inscription. Le force émotionnelle d'une vidéo est telle qu'on devrait voir des performances inconnues à ce jour sur Internet.

Ce n'est pas tout. Là où l'imagination bouillonne, c'est quand on songe au couplage de cette fonctionnalité avec la possibilité ouverte il y a quelques temps par YouTube de faire un lien vers un moment précis d'une vidéo. On imagine par exemple une page Web avec un menu à gauche qui agirait comme une télécommande vers une vidéo centrale, laquelle contiendrait un lien vers une page produit ou de paiement (idée un peu fixe chez moi).

Cette possibilité de faire des liens entrants et sortants décuplent les perspectives de YouTube. La vidéo se fond davantage avec le Web. Pourquoi ne l'a-t-il pas fait avant ? Je ne crois que ce soit, comme le pense le blogueur de TechCrunch, parce que Google ne voulait pas que ses Internautes partent ailleurs. Le moteur de recherche semble très bien se porter de cet état de fait par exemple… Non, je crois plutôt que c'est dans ce dernier cas, Google a trouvé le moyen de gagner de l'argent au passage grâce à sa régie publicitaire Adwords alors qu'il ne sait toujours pas comment faire avec YouTube.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Les vidéos YouTube ne sont (presque) plus des divas

Avant de vous faire partager mes opinions sur le blog de Madmagz.com, je souhaite remercier ceux qui prendront le temps de me lire et me faire part de leurs commentaires.

C'est une grande première pour moi! Pourtant, lorsque Youssef m’a proposé d’intervenir sur le blog , je n’ai pas hésité. Certes, j’ai l’habitude de rédiger des supports de communication commerciaux grâce à mon métier de communicante.

Mais, en réalité ce qui m’a conduit à m’exprimer aujourd’hui, c’est tout simplement mon intérêt pour le marketing et la communication ainsi que ma veille permanente dans ces domaines.

Deuxième raison et pas la moindre, ma fonction de rédactrice au sein de Madmagz. J’ai rédigé les tutoriels ainsi que le Numéro 1 du Magazine d'entreprise à paraître prochainement.

Enfin, je me lance dans l'auto-entreprenariat en tant que rédactrice freelance. C'est donc un bon exercice pour mes futures missions!

Dans mes prochains billets, je vous propose d’aborder une thématique novatrice : le brand content ou ce que j'appellerai par la suite le marqueting de contenu. Beaucoup d’agences de communication exploitent ce concept dont les planners stratégiques sont friands…

Dernier point, notre cible évolue. Je ne m'adresse pas aux experts du marketing et de la com. Au contraire,  je vise un public moins connaisseur. J'invite ainsi les dirigeants et les responsables marketing de PME désirant comprendre les nouveaux besoins des consommateurs  à m'interpeller au sein du blog.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Une volonté d’expression et de partage

Parce que Madmagz s'adressera d'abord aux PME, je me documente depuis plusieurs mois sur le marketing BtoB. Or, à force de voir louer le livre blanc comme levier de notoriété, de crédibilité et d'acquisition de prospects, j'ai eu envie de m'y essayer. Je ne voulais cependant pas y passer trop de temps, aussi ai-je repris et adapté mes articles sur l'acquisition de trafic. Cela a donc donné "Développer ses ventes sur Internet".

Je n'avais pas d'objectif chiffré ; mon but était avant tout de comprendre et, pour cela, j'avais résolu de lui donner une forme professionnelle et de le promouvoir. Voici donc ce que j'ai fait pour le faire connaître, les résultats, leur analyse et les retombées de l'opération pour Madmagz.

Promotion du livre blanc

J'ai d'abord bien sûr utilisé le blog comme rampe de lancement : le livre blanc a fait l'objet d'un article ad hoc, d'une page dédiée et d'une présence dans la barre de navigation ci-contre. Je l'ai signalé en signature d'e-mail. J'en ai fait la promotion sur les outils sociaux que j'utilise :

• Facebook (status update ; 160 personnes)
• Twitter (une cinquantaine de followers)
• Linkedin (status update ; 240 contacts)
• Viadeo (160 contacts ; sur leur digg-like et sur la soixantaine de forums (hubs) auxquels je suis inscrit)
• Publication sur Scribd, DocStoc et Slideshare
• Delicious et StumbleUpon (que j'utilise rarement)
• Plusieurs Digg-like.

J'ai essayé de le publier dans les espaces ad hoc du Journal du Net et de quelques autres portails similaires mais les conditions m'ont rebuté. Il faut imposer un formulaire pour le téléchargement et chaque contact se paye en centaines d'euros. Je n'ai pas trouvé d'annuaires de livres blancs (comme on en trouve aux États-Unis) où le publier.

Résultats

Le livre blanc a été mentionné par plusieurs blogs populaires, dont Conseils Marketing (n°5 en France selon Wikio). Ces blogs, pour la plupart, ont fait un lien direct vers le fichier en retirant mon marqueur Google Analytics. Aussi, pour connaître le nombre total de téléchargements, suis-je allé consulter les stats données par le serveur où j'héberge le blog. On apprend donc - c'est la capture écran ci-dessus - que le livre blanc a été téléchargé près de 5 500 fois au mois de juin. J'avoue que ce nombre me paraît fort… mais c'est ce qui est écrit.

Le blog, avec 656 téléchargements, pèse donc 12%.

Analyse

Ajoutons tout d'abord un autre élément : les sources de téléchargements sur le blog.

 

J'ai indiqué en vert les résultats découlant de mes actions promotionnelles : elles sont à l'origine de 75% des téléchargements sur le blog. Parmi ces actions, les outils sociaux - ce blog (le trafic direct constitue grosso modo son audience captive), Facebook, Linkedin et Viadeo - emportent la part du lion.

Où cela nous mène-t-il ? À ce constat remarquable : mon action sur les outils sociaux a généré directement 451 téléchargements directs et mais, indirectement, plus 5 000. Quel effet de levier ! Cela me fait dire deux choses. En premier lieu, une règle d'or du Web est confirmée : aide le Web, et le Web t'aidera au centuple. En second lieu, le marketing via les médias sociaux ne consiste pas tant à forcer les événements (comme en marketing direct par exemple) qu'à initier un mouvement.

Mais, pour initier ce mouvement, il faut être légitime. Si ce blog, Viadeo, Linkedin et Facebook on rempli ce résultat, c'est que j'y suis actif et, j'espère, pertinent, depuis des mois. Bref, le marketing 2.0 est un travail de longue haleine.

Retombées pour Madmagz

Au fait, je me fiche que le livre blanc ait été téléchargé 5000 ou un million de fois. Ce qui m'importe est de savoir si cela a servi Madmagz et en quoi.

Sur plan de trafic ? Le schéma ci-dessus montre que oui. Après quinze jours de surchauffe, le trafic est revenu à supérieur à celui précédant la publication du livre blanc. (L'analyse est plus fine : j'ai aussi considéré la première page visitée par ce trafic direct - landing page - pour conclure.)

Sur le plan des abonnements ? Pas à l'alerte e-mail ni à Twitter. Pour le flux RSS, je ne saurais dire : je suis tellement mécontent de Feedburner que je l'ai abandonné. Au total, pas vraiment je pense.

Notoriété de la marque alors ?

Oui. J'ai révélé le nom du service le 5 juin et le livre blanc a été publié le 8. Le schéma ci-dessus indique qu'au plan de la notoriété spontanée, la transition du nom de code du service (The Palermo Project) vers son nom véritable se déroule bien. Mieux même : le nom du service attire davantage de monde qu'auparavant, et ce depuis la publication du livre blanc.

Quid de la réputation enfin ? Les commentaires comme nombre d'e-mails que j'ai reçus sont favorables.

Conclusion

Aussi je crois pouvoir dire que le livre blanc a servi à développer l'audience captive et assoir la notoriété et la crédibilité de Madmagz.

PS

• Le gabarit que j'ai utilisé pour le livre blanc était fourni par Word. Je l'ai simplement adapté aux couleurs de notre charte graphique
• Pour obtenir des liens HTML cliquables dans le PDF, je suis passé par Scribd (upload du fichier au format Word, download au format PDF)
• Pour comptabiliser les téléchargements au moyen de Google Analytics, j'ai utilisé la fonction Event Tracking (explication en anglais).

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Développer ses ventes sur Internet : retour d’expérience sur ce livre blanc

Blogger en 1999

Il y a dix ans, Blogger voyait le jour, et c'était un des acteurs qui allait bouleverser le Web, les médias, la communication ainsi que de nombreuses vies. D'autres plates-formes lui ont emboîté le pas et ce que l'on nomme la blogosphère compterait aujourd'hui plus de soixante-dix millions de blogs.

Quelles sont les raisons d'un tel succès ?

Pour bloguer, le système d'exploitation est indifférent du moment que l'ordinateur dispose d'un navigateur et qu'il est connecté à Internet. Ainsi, le plus grand parti possible est tiré du parc d'ordinateurs mondial. Parce que les blogs sont accessibles en ligne, leurs contenus sont assurés d'une diffusion potentiellement aussi vaste et fluide que le Web. Que l'on fasse a contrario la comparaison avec un logiciel d'édition comme Word : problèmes de compatibilité, de diffusion massive, etc. Pour avoir fait d'Internet son terrain de jeu, la blogosphère pouvait grandir en même temps que lui.

Le blog est un média libre. Ce que l'on souhaite publier n'est soumis à aucun contrôle a priori et, a posteriori, il n'y a pas de modérateurs tels qu'on en trouve dans les forums. Cette liberté, mariée la gratuité, constitue un important facteur d'adoption. De plus, si un blog est un média d'un format bien défini, ce n'est pas au point de contraindre le blogueur à traiter d'un sujet plutôt qu'un autre. Ce sujet peut du reste être traité de différentes manières : textes, photos, vidéos, musique, diaporamas, etc. Cette versatilité du média ouvre la porte à tous.

On le voit, dès le départ, les bras étaient grands ouverts pour accueillir tous les internautes ! Toutefois, cela tomberait court s'il n'était pas aussi facile d'utiliser un blog. Durant cette conférence que j'ai récemment donnée, après un petit sondage d'ouverture, je me suis aperçu que la plupart ignorait ou bien se faisait une idée confuse de ce qu'était un blog. Quelle ne fut pas leur surprise quand, sous leurs yeux, j'en créai un en deux minutes et publiai dans la foulée un article ! Le blog a résolu ce problème majeur de permettre à des personnes inexpertes de publier du contenu facilement.

Ce contenu frais, abondant en liens, nativement optimisé par les plates-formes de blog, est particulièrement apprécié par les moteurs de recherche. Il a donc de plus grandes chances de trouver son lectorat. En intégrant les contraintes des moteurs de recherche à la source, les blogs ont fait des moteurs de recherche un partenaire de croissance.

Toutefois, pour être, je crois, probantes, ces raisons expliquent mal la croissance fulgurante des blogs, surtout quand on la rapproche de services de création de site clé-en-main comme il en existe tant. C'est que nous avons omis une dimension, et non des moindres :  la communauté. Cette dimension communautaire des blogs est leur moteur interne et elle s'articule autour de trois éléments : commentaires, trackbacks et RSS.

À rebours des sites médias traditionnels de l'époque, les blogs ont ouvert à leurs lecteurs la possibilité de discuter les articles publiés entre eux comme avec leur auteur. Que des personnes réunies par un centre d'intérêt puissent échanger facilement entre elles, c'est constitutif d'une communauté. C'est aussi un facteur d'attraction. Les sites médias traditionnels pouvaient bien avoir la primeur de l'information, c'est sur les blogs qu'on allait la discuter ; ce sont les blogs qui allaient devenir de plus en plus influents.

Je ne sais pas qui a inventé les trackbacks (ou rétroliens) mais c'est une idée originale et brillante. Les rétroliens prennent à leur compte une partie de ce difficile problème que tout créateur de site connaît : comment se faire connaître ? Si ce site est un blog, il suffit à son auteur de faire un lien vers un autre blog pour que cette mention apparaisse sur le blog cité. Ainsi les lecteurs du blog cité peuvent-ils s'intéresser à un contenu qui a des chances d'être en affinité avec l'article qu'ils sont en train de lire. Plus un blogueur fait de liens vers d'autres blogs, plus il a de chances d'attirer l'attention sur son blog. La cohésion et la croissance de la communauté sont renforcés.

Enfin, les flux RSS, une des inventions les plus importantes du Web, sont au cœur des blogs. Du moment que vous publiez votre contenu sur votre blog, celui-ci est susceptible d'être reproduit instantanément aux quatre coins du Web par des agrégateurs, par des lecteurs de flux, des annuaires… Votre blog n'est qu'une rampe de lancement, et si votre contenu est apprécié, il sera pour ainsi dire cloné d'autant.

En donnant la parole à tous sans conditions, en s'appuyant sur cette force dominante que sont les moteurs de recherche et en ayant habilement exploité les liens, qui sont l'essence du Web, les blogs ont posé les bases du succès qu'ont leur connaît maintenant. Ce sont des enfants du Web, et ils ont cru et multiplié avec lui.

À l'origine de Blogger, il y a un dénommé Evan Williams, l'entrepreneur qui a fondé Twitter, dont la croissance est peut-être encore plus fulgurante. J'en suis à mes débuts sur Twitter, aussi je ne suis pas encore en mesure de bien analyser le phénomène mais nul doute qu'Evan Williams n'a pas jeté par la fenêtre quelques-unes des raisons qui sont à l'origine de son premier succès.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Blogs : huit raisons d’un succès fulgurant

C'est cet intéressant article de Presse-Citron qui m'a mis le coup de pied au derrière dont j'avais besoin pour traiter de ce sujet qui me trotte dans la tête depuis quelques années. Le budget graphisme d'un site Web n'est pas négligeable (quatre à cinq chiffres) et les cas de sites laids qui fonctionnent sont assez nombreux pour être tenté de faire des économies.

À mes débuts sur le Web, en 2001, je pensais que la beauté faisait vendre. Puis, au vu du succès de sites comme Cdiscount, j'ai été conduit à mettre de l'eau dans mon vin : "Soit, mais pourquoi ne pas faire beau, puisque la beauté plait universellement ?" Enfin il y a eu cette expérience durant mon dernier job où nous avions refondu notre boutique intégrée en marque blanche à Printemps.com. De l'avis général, la boutique était esthétiquement une de nos plus réussies. Hélas, les ventes étaient aussi parmi les plus décevantes. Je n'y comprenais plus rien. La réponse serait-elle un gros "ça dépend" ?

Oui, et ce n'est pas étonnant car la question contient un raccourci intellectuel : elle voudrait faire du critère esthétique le seul facteur de succès d'un site. Or, bien sûr, il y entre bien d'autres paramètres : marque, ergonomie, offre… Cela dit, que des sites laids soient populaires est suffisamment remarquable pour qu'on essaye de leur trouver des points communs. Peut-être y a-t-il des leçons à en tirer ?

Ces sites sont généralement fonctionnels. Rapidement, on accomplit sa tâche. Ils résolvent aussi un problème important aux yeux de leurs utilisateurs. De façon remarquable, c'est le cas de plusieurs sites novateurs : Delicious, Blogger, MySpace, eBay, Craiglist… Partager et découvrir des favoris, s'exprimer sans connaissances techniques ou graphiques, échanger avec ses amis, vendre ou acheter des objets facilement ou passer des petites annonces sans coût libère les gens d'un problème pénible et, du coup, ils sont tout prêts à fermer les yeux sur la laideur de ces sites.

Quand on pense, a contrario, à tous ces sites d'agences Web tout en Flash, superbes mais impraticables par leur lenteur et leur navigation ésotérique, on se dit qu'il faut vraiment retenir cette leçon donnée par les sites laids et populaires : avant tout, être utile et fonctionnel. Pour autant, doit-on se satisfaire de cela ?

Je ne le pense pas : la laideur a des limites. Contrairement à l'élégance, difficile à atteindre, elle ne saurait être un avantage concurrentiel. Toutes choses égales par ailleurs, l'impression cheap qu'elle dégage tend à positionner une offre vers le bas de gamme, le discount, etc. Ce peut être pertinent (Cdiscount) mais pas toujours. La laideur peut aussi laisser, comme le mentionne cet article, l'impression d'un manque de professionnalisme. Enfin, je dirai que la laideur, toutes choses égales par ailleurs, ferme la porte à plus d'utilisateurs que l'élégance. De ce point de vue, la cas MySpace vs Facebook est éloquent.

Aussi je pense que l'on peut vouloir davantage que le simple utile et fonctionnel. Opérons un back to basics. Un site Web a au moins un but qu'on essaye de faire réaliser à l'internaute au terme de différentes étapes. Pour cela, il faut le convaincre mais aussi le séduire, lui donner envie d'atteindre ce but. Du coup, je me demande si ce n'est pas tant une question de beauté et de laideur que de séduction et de désir.

Contrairement à la beauté ou à la laideur, qui tendent à être distrayants, la séduction, le désir sont concentrés vers un but. Le graphisme devrait donc s'attacher à faire de l'expérience de l'internaute une expérience qu'il désire, qui lui fasse plaisir, et ce toujours bien sûr selon la visée du site.

On peut même pousser l'idée plus loin (pas trop : terrain glissant…) en définissant par exemple les call to action (boutons, pictogrammes…) comme les zones érogènes d'une page. On voit par exemple que cette graphiste a travaillé ses boutons dans ce sens : ils attirent l'œil par la taille et la couleur et donnent envie de cliquer par l'effet de relief.

Je conclurai en laissant la parole à… Xavi Hernandez, milieu de terrain du FC Barcelone qui déclare au New York Times :

That’s why people go to the Camp Nou [Le terrain de football du FC Barcelone], why people take their children, their wives — because it’s enjoyment for everyone. It’s football for the people, and it means so much more when you win playing beautiful football.

Post Scriptum

Quelques articles sur le sujet :

• Do Ugly Sites Sell More?
• Make it Ugly
• The role of aesthetics in design
• The Surprising Truth About Ugly Websites
• Ugliness, Social Design, and the MySpace Lesson.

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Faut-il être beau ou laid pour réussir sur Internet ?

Connaissez-vous l'AICI ? C'est l'association internationale des consultants en image. Leur métier est de conseiller leurs clients sur la façon de gérer leur image. Il y a des experts dans la façon de s'habiller, de se maquiller, de s'exprimer, de recevoir, etc. Pour ma part, je n'en avais jamais entendu parler avant l'anecdote suivante.

Sur un des forums Viadeo sur lesquels je suis en veille, je remarque il y a quinze jours une annonce d'un membre de cette organisation professionnelle recherchant un intervenant pour leur conférence annuelle se tenant à Paris le 22 juin prochain (demain). L'annonce était urgente et l'intervenant devait traiter pendant une heure des réseaux sociaux et de l'usage qui pourrait en être fait dans un cadre professionnel.

Le fait que je sois peu rompu à ce type d'exercice dont je pense qu'il se répétera pour moi, que cet exercice soit de plus en anglais et enfin la perspective de nouer des contacts professionnels me poussaient à me proposer. Considérant que cela ne me prendrait pas trop de temps car j'avais déjà frayé le sujet, j'ai sauté le pas en proposant pour sujet "Bloguer pour son entreprise" tout en fournissant un lien vers les article ad hoc.

Affaire (si je puis dire : je le fais gracieusement) conclue ! Voici donc la présentation (en anglais) de l'intervention de demain que j'ai répétée deux heures aujourd'hui. Elle reprend plusieurs points déjà abordés ici. Il y a quelques point points inédits et à mon avis importants, en particulier la page 6. Je pense y revenir.
Sur ce, il ne me reste plus qu'à préparer mon costume à carreaux et mes chaussettes blanches à deux bandes…

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Bloguer pour son entreprise

Quand on développe un logiciel en ligne, rien n'est important comme la compréhension de l'usage qu'en font ses utilisateurs. C'est pourquoi, parmi les différents types de tests, les tests utilisateurs jouent un rôle clé. Des experts comme Steve Krug et Avinash Kaushik les recommandent, et Google en a fait une habitude.

Mais comment observer de façon régulière un groupe d'utilisateurs quand on a peu de moyens (il faut généralement payer les testeurs) et que l'ont n'a pas encore de locaux ? Il y a une réponse, et c'est Userfly.Comme disent les Américains, don't tell, show! Aussi je vous invite à essayer Userfly maintenant !

Impressionnant non ? Userfly enregistre les mouvements des visiteurs d'un site : souris, clics, saisie de caractères… Tout se passe comme si vous étiez au-dessus des épaules de l'homme invisible ! Et il ne vous faut pas dix minutes avant de voir les résultats ! Cela se passe en quatre étapes :

• vous souscrivez à l'offre gratuite (limitée à l'enregistrement de dix visites)
• vous copiez le marqueur (ce sont quelques lignes de javascript)
• vous le collez dans le code de vos pages Web
• dès que vous recevez un e-mail de Userfly, vous pouvez consulter les enregistrements.

Je trouve cette méthode supérieure à celle où l'on observe physiquement l'utilisateur car, dans ce cas, un biais est crée par le fait que celui-ci se sait observé. D'expérience, quelque précaution que l'on prenne, l'utilisateur tend à craindre qu'on le juge.

Les avis sur Userfly sont élogieux. Toutefois, selon moins, ils passent à côté de son potentiel marketing. Observez donc ces trois vidéos tirées de ce blog même. (La qualité est décevante. Userfly ne permettant pas de partager les enregistrements, j'ai employé un logiciel de screencast : c'est donc une capture écran de capture d'écran…)

Le curieux qui télécharge (1'20)

Le chercheur qui s'abonne

Le chercheur qui abandonne

Dans la première vidéo, on a affaire à un internaute qui souhaite se faire une idée sur le livre blanc que le blog lui propose de télécharger. Il passe sans voir dirait-on l'extrait que je fournis et lit les commentaires. Ceux-ci semblent le convaincre et il décide de télécharger le livre blanc. Cela appelle deux types d'action. Le premier est de favoriser les commentaires, en lançant le débat par exemple. L'autre est d'utiliser des outils comme Scribd ou Slideshare pour permettre au lecteur de consulter le livre blanc au sein même du blog.

Dans la deuxième vidéo, l'internaute vient d'un site qui mentionne cet article sur l'affiliation (Userfly fournit les provenances). Il ne le lit pas : il le parcourt, le goûte dirait-on. Cela ne lui semble pas si mauvais, et décide de goûter à d'autres plats. Convaincu, il s'abonne au flux RSS du blog. Cela souligne l'importance (comme dans le cas précédent du reste) de mettre en évidence le call to action (bouton RSS, lien de téléchargement). Cela m'incite à faciliter ce type de lecture (commun sur le Web) en mettant en gras les points clés ou en résumant les articles à la fin en une phrase ou deux.

Un champion d'échecs disait qu'on apprend plus d'une partie perdue que de cent parties gagnées. La troisième vidéo raconte l'histoire d'un internaute qui a trouvé le blog en tapant "generer trafic web" dans Google. Avec une dizaine d'articles et un livre blanc, on ne peut pas dire que je ne l'aie pas traité ! Il passe plus d'une minute sur cet article et s'en va sans rien faire. Quand j'ai vu cela, je me suis aussitôt dit : pourquoi ne pas ajouter à la fin de ces article des liens vers les articles similaires ?

On le voit, parce qu'on ne décortique plus des abstractions (ratios, KPIs…) dans des tableaux de bords mais parce qu'on observe des personnes, on est d'emblée porté à l'action. On peut par exemple se concentrer sur les personnes qui ne consultent qu'une page (bounce) et ainsi améliorer son site bien plus sûrement qu'avec un outil de web analytics classique. Ceci dit, il ne s'agit pas de se noyer dans les enregistrements. Je pense qu'il faut distinguer des comportements types, comme l'indiquent les titres des captures, et les mettre ensuite en relation avec les objectifs du site.

Depuis que j'ai crée la société, je n'ai pas dépensé un euro en logiciels. Ici, je vais retirer le paquet d'oursins que j'ai dans les poches et m'abonner à Userfly. C'est un des outils de web analytics les plus puissant que je connaisse et je ne comprends pas pourquoi il n'est pas utilisé par tous les e-marketers du globe !

Article original publié sur le blog de madmagz.com.

Comment observer ses internautes les yeux fermés