Starbucks

Avec plus de 5.1 millions de fans, Starbucks est de loin la chaine de café leader sur Facebook, comme dans la réalité. La marque tente d’asseoir sa domination grâce à Facebook et plus particulièrement grâce à sa page, qui est à la 7^ème place  dans le top 10 des pages sur Facebook.

En ce moment, Starbucks  promeut son café soluble grâce à un jeu concours plutôt décevant pour une marque qui a habitué à mieux, les utilisateurs sont invités à devenir fans, à uploader des photos et à poster des messages sur le mur de la page…mais sans réelle incitation à le faire. C’est étonnant pour cette enseigne récompensée par Facebook il y a un an.

McDonald’s

L’enseigne a dédié un onglet sur son profil public à sa ligne d’espresso. L’onglet McCafé présente un « McCafé Théâtre » qui vous envoie sur une page interactive sur le site de McDonald’s pas vraiment intéressante en soi. Cette stratégie est minimaliste mais s’explique aisément par le fait que McDonald’s a préféré à raison selon nous capitaliser sur sa page principale disposant de plus de 1,4 million de fans. Ainsi, à chaque fois que McDonald’s souhaitera parler de McCafé, une simple publication sur le sujet sur la page d’accueil des fans de la page McDonald’s suffira à éveiller quelques centaines de milliers de consciences…

Dunkin’Donuts

Cette chaîne (dont le café n’est pas à vrai dire le seul métier) compte près d’un million de fans. Deux éléments notables : un tirage au sort offrant un an de café gratuit et une opération plutôt originale “le fan de la semaine”. Chaque semaine en effet un fan participant voit sa photo mise en avant sur la page d’accueil du profil public sous le logo de l’enseigne.

The Coffee Bean

La marque possède plus de 65 000 fans et une page bien construite qui inclut un onglet « nos magasins » (un onglet à ne pas négliger pour ce genre de marque). De plus la page possède un onglet « trouve ta saveur » qui aide les fans à trouver le type de café qui correspond parfaitement à leur goût, et le profil public possède également un onglet « acheter en ligne » qui réaffiche juste sur Facebook le module d’achat du site web de The Coffee Bean, autre bonne idée pour toutes marques.

L’une de ces campagnes est par exemple celle d’Outback Steakhouse, qui distribue des coupons pour des “Bloomin Onions” gratuits pour l’achat d’une entrée aux 500 000 premiers fans de leur page. Jusqu’ici, la campagne a généré environ 125 000 fans.

Papa John continue d’attirer des fans grâce à ses cadeaux

La pizzeria Papa John est la grande pionnière des campagnes “nourriture contre fans” sur Facebook, et sa dernière offre en date propose à ses nouveaux fans une pizza medium gratuite s’ils passent une commande d’au moins 10 $ en ligne. Papa John a par ailleurs fait équipe cette année avec une grande marque de cola pour faire gagner à ses fans des tickets pour la finale d’un championnat de basket. La page compte plus de 740 000 fans aujourd’hui.

Starbucks trouve de nouveaux fans en promouvant ses nouveaux produits

Starbucks a récemment lancé une campagne couronnée de succès cet été, cette dernière a eu deux effets positifs pour la marque, l’entreprise a su mettre à contribution ses nouveaux fans et « a annoncé » sa nouvelle gamme de glace. La page rassemble près de 5 millions de fans à ce jour, soit la 7ème sur Facebook tous types de pages confondus.

La sauce épicée devient un succès commercial pour Texas Pete

Le fabricant de sauce épicée Texas Pete a offert 10 000 de ses produits aux utilisateurs de Facebook et s’est rapidement retrouvé en rupture de stock. Le succès de cette campagne (plus de 60 000 fans acquis à ce jour) a poussé la marque à vouloir toujours plus de fans. Le nouvel objectif? 100 000 fans grâce à une nouvelle campagne offrant un produit pour un acheté.

Woody rapporte près d’un million de fans à TGI Fridays !

C’est l’une des campagnes d’offre de nourriture les plus populaires sur Facebook. Elle a été réalisée par la chaîne de restaurant TGI Friday et s’appuie sur un personnage imaginaire appelé Woody promettant un sandwich gratuit pour chacun des 500 000 premiers fans. Cette campagne est l’une des rares à offrir de la nourriture sans condition aucune (sans avoir à acheter autre chose en plus). Si bien que l’objectif des 500 000 fans a rapidement été dépassé, la page tutoyant maintenant le million de fans. Cette campagne est atypique aussi bien au niveau des résultats que quant aux moyens engagés, en effet c’est l’une des premières fois que l’on voit aux USA une page Facebook promue dans une publicité télé !

Les Facebookiens ont montré qu’ils étaient prêts à devenir fans de toute page leur promettant de la nourriture gratuite. Mais ce n’est là que la première partie du travail pour ces marques, car une fois une base consistante de fans acquise, il faut s’évertuer à la faire vivre. Cela se fait en publiant, c’est-à-dire en envoyer des messages textes/photos/vidéos ouverts par défaut sur la page d’accueil de tous les fans. La difficulté consiste alors à soigner la qualité des publications et leur fréquence.

Résumons: toute stratégie de page sur Facebook suppose deux démarches successives, voire parallèles. D’abord gagner des fans histoire de ne pas prêcher dans le désert, avec une promotion agressive, comme ici avec ces marques, ou avec un jeu, comme nous l’avons fait avec Canal +. Puis faire vivre sa communauté en publiant intelligemment du contenu: cibler (publier dans la langue des fans), commencer à une fréquence raisonnable et analyser les réactions pour affiner, privilégier les formats courts (vidéos de moins de 2 minutes, actualisation de statuts, questions directes aux fans). Tout cela ne s’improvise pas, nous pouvons vous y aider.

Pour avoir une meilleure idée de ce que ça donne, voici un screencast réalisé par Nick O’Neill de AllFacebook US, dans lequel apparaissent donc ses infos personnelles Facebook :

CSI Connect Promotion from Nick O'Neill on Vimeo.

Néanmoins on peut regretter une utilisation de Facebook Connect un peu limitée dans ce cas précis. L’intégration Facebook Connect pour Fight Club de la semaine passée, par exemple, est un peu plus poussée, avec plus de photos utilisées notamment :

Fight Club Connect from Nick O'Neill on Vimeo.

Vous aurez également remarqué que l’utilisateur peut, à l’issue de la vidéo, la partager en un clic avec l’ensemble de ses amis Facebook, ce qui est évidemment bien plus puissant qu’une fonctionnalité de partage par e-mail, où l’utilisateur doit renseigner un par un les e-mails de ses amis…

Mais on pourrait faire encore bien mieux : imaginez par exemple ce que donnerait la récente opération www.jetueunami.com avec Facebook Connect intégré : l’utilisateur n’aurait pas besoin d’uploader de photo, le choix parmi ses amis à tuer serait bien plus simple, et la viralité de l’opération grandement améliorée !

Nespresso fait partie de ces marques qui ont compris l’importance d’avoir des fans, en témoigne le scénario de son nouveau dispositif Facebook. La question est : comment pousser les utilisateurs à devenir fan de la marque ?

La réponse: un site teasing  qui demande aux visiteurs ce qui va arriver au beau Georges Clooney à la sortie de la boutique. Mais pour le savoir et voter il n’y a qu’une seule façon d’y arriver : il faut devenir  fan de la marque sur Facebook. C’est un moyen très efficace de gagner rapidement des fans en jouant sur la curiosité des internautes. Suite à cela Nespresso propose à ses fans de choisir entre 4 scénarios qui pourront arriver à Georges à la sortie de la boutique.

Ce type d’initiative très encourageante tend à confirmer le rôle incontournable que Facebook est et va être amené à jouer dans de plus en plus de campagnes publicitaires. La finalité étant de transformer les internautes furtifs que l’on a séduits lors d’une campagne en fans Facebook que l’on peut ensuite solliciter indéfiniment et gratuitement par l’envoi de messages sur leur page d’accueil Facebook, espace numérique précieux s’il en est sur le web, francophone et mondial. Rappelons que la page d’accueil Facebook est vue par plus de 6 millions de Français chaque jour…

Le catalogue contient des centaines d’articles populaires que l’on peut trouver à Toys R Us, Babies R Us et sur tous les sites affiliés. L’application permet également aux utilisateurs d’acheter les produits qu’ils ont trouvés grâce à un lien qui les redirige vers le site de Toys R Us pour finaliser la commande. L’ironie de l’histoire, c’est que ce  catalogue  est à vrai dire aussi disponible sur le site de Toys R Us, là où tout le monde peut acheter les mêmes produits sans avoir à devenir fan de la page de la marque.

Sur l’application, l’utilisateur peut parcourir le catalogue et publier les produits de son choix sur son mur, information que Facebook répercutera sur la page d’accueil de tous ses amis.

Nous avons eu l’occasion de notre côté de collaborer en France avec Carrefour, par le biais d’une application de ventes flash, à l’occasion des 50 ans de la maque, première du genre en France. L’application, baptisée FaceShopping, propose chaque jour de nouveaux articles à la vente directement depuis Facebook.

De plus en plus de marques comprennent l’intérêt de se positionner sur Facebook, la grande distribution en fait partie, et nous nous attendons à voir les autres acteurs français y venir très bientôt, nous sommes là pour les y aider.

Mrs Freshley’s demande aux Facebookiens de désigner parmi leurs amis et proches sur Facebook qui incarne au mieux la marque, le gagnant et celui qui l’a nommé gagneront tous deux un prix.

Mrs Freshley’s offrira 1500$ de chèque cadeau au gagnant, et 500$ à celui qui l’aura choisi. Pour jouer, il suffit de sélectionner la photo d’un ami, et de vanter brièvement ses qualités en quelques lignes.

Le profil public de la marque compte actuellement un peu plus de 11 500 fans et la communauté est assez active, en témoignent les nombreux messages sur le mur. Si la rubrique Info est assez sommairement remplie, la marque se rattrape par ses publications régulières, reçues par les fans sur leur page d’accueil Facebook.

Au-delà des chèques cadeau, le gagnant sera mis en avant en personne sur le site de la marque et son image pourra être utilisée dans le futur merchandising de l’enseigne ainsi que dans ses campagnes publicitaires!

1. Le  blog

Faites un sondage autour de vous : qu’est-ce qu’un flux RSS ? Vous ne serez pas déçus…

Beaucoup de consultants experts en social media font reposer leur expertise sur la maîtrise du blogging. Le blogging a connu son heure de gloire mais est maintenant en relatif déclin par rapport au succès de nouveaux outils comme Facebook ou Twitter. Le problème fondamental du blog est que s’y abonner, c’est compliqué. En effet, pour ce faire, l’utilisateur lambda doit se doter d’une plate-forme d’accueil (iGoogle, MyYahoo, Netvibes), subtilité qui passe au-dessus de l’immense majorité des internautes. Un blog aura ainsi du succès s’il est mis en avant sur un site de presse en ligne à forte audience, ou s’il vise les férus de technologie qui comprennent les flux RSS.

Car sinon, faire reposer le succès de son blog sur l’espoir que les internautes y penseront d’eux-mêmes et iront le chercher dans Google ou dans leurs favoris, c’est être bien confiant. L’immense majorité des internautes a besoin qu’on aille la chercher, et les flux RSS, c’est rédhibitoirement compliqué. Heureusement Mark Zuckerberg a inventé les flux RSS pour les « nuls », nous le verrons.

2. La newsletter mail

Le mail reste à ce jour le moyen le plus efficace de toucher les internautes. Tous les internautes ou presque qui ont accès à internet dans une journée donnée consultent au moins une fois leur boîte mail.

Mais encore faut-il que les internautes daignent le donner, leur mail, et quand c’est le cas, que ce soit le bon… Pour cela, il faut qu’ils soient archi-convaincus par ce qu’on leur propose en échange. Et une fois abonnés, il faut aussi veiller à ne pas les décevoir, car même s’ils n’arrivent ou ne savent pas se désabonner, votre nom peut alors devenir un repoussoir et leur ôter toute envie d’ouvrir vos newsletters dès qu’ils les verront dans leur inbox. Et là l’effet n’est même pas neutre, il est négatif, la marque se saborde par ses newsletters repoussoirs. La newsletter est de loin l’outil le plus difficile à paramétrer, dans son intitulé, dans son contenu et dans sa périodicité.

Un inconvénient majeur : le contenu d’un mail, sur la forme, est un casse-tête. Jouer avec les images, c’est prendre le risque qu’elles ne s’affichent pas, jouer la sobriété, c’est risquer l’ennui… on est à des lieues du contenu interactif qu’un profil public Facebook peut pousser directement auprès de ses fans.

3. Le compte Twitter

Twitter est un outil révolutionnaire qui doit son succès, un, à sa simplicité, deux, au buzz orchestré outre-Atlantique par les medias et le show business. Twitter, c’est deux notions : « suivre » et « court message ». Alors qu’on était plongé dans un monde numérique aux relations symétriques (tout le monde peut voir tout le monde comme sur MySpace, ou seuls les amis peuvent se voir entre eux, comme sur Facebook), Twitter a proposé de suivre sans forcément être suivi, et vice-versa, ajoutez à cela quelques gouttes de concision, et vous obtenez un élixir révolutionnaire.

Twitter est un outil très pratique pour le BtoB,  pour discuter entre spécialistes et techies, pour suivre une conférence ou les derniers développements d’une crise internationale. Twitter, vecteur de transparence et donc de démocratie, c’est tout à fait vrai.

Twitter a inventé aussi un nouveau concept : la « real time search », dont il est le leader (pour l’instant). Là où Google donne une prime à l’ancienneté, aux sites  déjà bien référencés, Twitter donne la priorité à l’info brute, l’info fraîche. Twitter, avec la convention des hashtags, permet aux users de tagguer leurs tweets pour les rendre visible dans les recherches faites sur le hashtag justement choisi. Twitter permet en fait de faire des recherches non seulement sur ce qui vient d’être dit, mais aussi sur ce qui va l’être, on tutoie ici en fait la notion de recherche sur le…futur !

Mais ramenons Twitter à ce qu’il est en France : tout sauf un outil grand public, cela reste un outil élitiste, manipulé essentiellement par des techies. Peut-être est-ce hype de faire une « opération » sur Twitter, mais concrètement, l’audience n’est pas encore au rendez-vous dans l’hexagone, et quand on voit les possibilités d’interactions offertes par Facebook, le choix est vite vu.

Twitter en fait, c’est une des fonctionnalités de Facebook, on va le voir, fonctionnalité simplifiée à l’extrême et privée de certains atours pourtant pertinents.

4. Le profil public Facebook

Le profil public Facebook, dans sa version actuelle, date de début 2009 et est une réponse au succès Twitter. Facebook a repris le concept de relations asymétriques. Depuis, c’est la ruée, les marques comprennent les unes après les autres l’intérêt qu’il y a à se doter d’un profil public et d’une base de fans.

Le fan Facebook est doucement en train de s’imposer comme étant LA métrique à même de mesurer l’influence d’une marque sur le web et même dans le monde réel. « Dis moi combien de fans tu as et je te dirai combien tu pèses ». Pour parodier ce que Staline avait dit du Pape « Le Vatican ? Combien de divisions ? », j’ai envie de dire « Pepsi ? Burger King ? Nike ? Combien de fans »…je cite là consciemment des marques au potentiel évident mais qui négligent de façon incompréhensible leur présence sur Facebook et n’ont pas le nombre de fans qu’elles mériteraient.

La force du profil public est de pouvoir envoyer un message ouvert (à la différence d’un mail) jusque sur la page d’accueil Facebook de tous ses fans. Tout est dit. Rappelons ô combien précieuse est la page d’accueil Facebook, espace vu au moins une fois par jour par 150 millions d’internautes.

Ce message, à la différence des 140 caractères textes de Twitter, peut être : photos, vidéo, audio, lien, promo illustrée que les fans vont pouvoir, en leur nom, commenter, « aimer » et repartager avec tous leurs amis en un clic. Le possesseur du profil public dispose qui plus est d’une interface statistique permettant de visualiser la pyramide des âges de ses fans, de voir le taux de réactions aux publications, etc. C’est là un dispositif incomparable à l’austère compte Twitter.

Le profil public est résolument l’outil de prédilection pour nouer un dialogue authentique et convivial avec son audience ou sa cible. Le « devenir fan », c’est en somme comme je l’évoquais plus haut le « s’abonner aux flux RSS » pour les nuls, sans vouloir être insultant, vous l’aurez compris.

Devenir fan, c’est beaucoup moins douloureux que donner son mail. Pourtant, ce que le fan recevra, ce n’est pas un message qu’il devra encore ouvrir si l’objet l’interpelle, non, le fan recevra un message illustré déjà ouvert sous son nez sur sa page d’accueil Facebook.

Un fan, cela a une valeur « inestimable » en ce sens que vous allez pouvoir le re-solliciter indéfiniment ! Mais attention, si la fréquence de vos publications devient trop grande et si leur qualité pêche (si vous êtes un media et que vous postez des scoops 2 fois par jour, ok, mais si vous êtes une marque de papier toilette et que vous publiez 5 fois par jour, danger !), vos fans vont vous « masquer » : même si cela ne fera pas diminuer votre nombre de fans au regard du monde, ceux qui vous masquent ne verront plus vos publications, autant vous dire qu’ils sont perdus et deviennent inutiles. Donc mesure et qualité doivent être les maîtres mots de votre communication sur Facebook.

Ce qu’il faut bien saisir, c’est qu’avec ce nouveau support dont s’emparent de plus en plus d’entreprises, c’est la façon de communiquer qui va et doit évoluer : on va progressivement dépasser les messages de type « display » (affiches, spots Tv, spots radios, bannières web), pour mieux verser dans le « story-telling ». Les marques se doivent de produire du contenu média (photos, vidéos, reportages, interviews, etc.) à distiller jour après jour à leurs fans qui s’en délecteront et se montreront prompts à commenter, aimer et partager. La marque doit devenir cet ami de plus dont on est content de recevoir des nouvelles sur sa page d’accueil. Elles doivent organiser des évènements physiques et les couvrir médiatiquement avec des reporters qui en feront remonter le contenu aux fans.

Seul bémol, l’information publiée sur la page d’accueil des fans est vite ensevelie sous les publications émanant des amis. Mais rassurez-vous, nous avons constaté par exemple qu’une vidéo publiée sur Facebook était visionnée en moyenne (stats dailymotion à l’appui) par 10% des fans qui la recevaient, ce qui est énorme et tend à prouver la pertinence de l’outil.

Nous nous sommes faits une spécialité des dispositifs Facebook et restons disponibles pour vous aider à mettre à l’eau le profil public et l’opération de communication qui vous permettront de trouver vos fans, car soyez sûrs qu’avec 13 millions d’inscrits en France sur Facebook, beaucoup y sont !

Le fait que les réseaux sociaux fournissent un trafic fidèle n’a rien de surprenant, et il est clair que les éditeurs de sites doivent prendre conscience de l’intérêt qu’ils ont à permettre aux internautes de partager facilement le contenu avec leur amis Facebook.

Au-delà du petit bouton “share on Facebook” que l’on peut trouver au pied de tous les articles de presse en ligne aujourd’hui, (bouton bien souvent noyé au milieu d’autres pointant vers des sites dont personne n’a jamais entendu parler), il est important de bien saisir le potentiel d’une judicieuse implémentation de Facebook Connect.

Rappelons que Facebook Connect est un ensemble de fonctionnalités Facebook à mettre en place sur un site extérieur à Facebook afin de maximiser le taux d’inscription, de récupérer automatiquement des informations sur l’utilisateur afin de lui afficher des messages ciblés (vous détectez qu’il a plus de 500 amis, ce qui est rare, il pourrait devenir influenceur pour votre marque, vous lui proposez de devenir testeur de vos produits, etc.), et enfin de faciliter le partage auprès des amis Facebook. Facebook a ainsi découvert qu’une publication faite sur la page d’accueil des amis d’un utilisateur et générée depuis un site équipé avec Facebook Connect générait en moyenne 3 visites en retour sur le site en provenance de Facebook.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez réfléchir à la pertinence et à la nature d’une implémentation Facebook Connect pour votre site.

C’est un record en France pour une application de marque, et c’est également un accomplissement exceptionnellement rare même du point de vue américain, à vrai dire dans le monde seule l’application Kidnap! (Travelchannel.com) a fait mieux que Le plus grand quiz de France.

L’application repose sur un concept simple: répondre à un maximum de questions de culture générale en trois minutes. Un score est calculé à la fin. Les utilisateurs peuvent ensuite essayer de battre leur propre record, ainsi que ceux de leurs amis. Des classements général et par ville sont disponibles. L’opération a pour objectif de promouvoir la nouvelle émission éponyme de TF1.

Cette application s’est d’emblée révélée hautement addictive et virale. Son succès repose sur deux piliers:

• Une excellente idée.
• Une parfaite exécution, une mise en place millimétrée des bonnes étapes virales, au bon moment et au bon endroit sur le parcours des utilisateurs.

Vous aussi vous voulez tenter l’aventure Facebook? Contactez-nous!

L’intérêt? Dès que quelqu’un commente, ce commentaire est en fait une actualisation de son statut…ce qui signifie que tous les amis de l’internaute (150 amis en moyenne par utilisateur) voient apparaître sur leur page d’accueil Facebook ce commentaire avec un lien pointant sur l’opération. Rappelons que 6 millions de Français passent chaque jour au moins une fois par cette page d’accueil Facebook.

Cette disposition génère un trafic monstre en retour en allant taper dans les graphes sociaux des utilisateurs.

Un dispositif Live Feed peut être mis en place sur Facebook (sur un des onglets du profil public par exemple, comme Louis Vuitton), ou en dehors de Facebook.

N’hésitez pas à nous contacter pour tout conseil concernant la mise en place d’un tel dispositif. Nous pouvons aussi vous proposer un Live Feed amélioré avec quelques fonctionnalités inédites…voire révolutionnaires. Une seule question subsiste, quel sera le premier annonceur au monde à en profiter?

Voici un screen cast du Live Feed Louis Vuitton (bien sûr, il y avait du son le jour de l’évènement):