Bret Victor, изобретатель интерфейсов из Apple, относится к этой мечте скептически, называя её вовсе не мечтой, а экстраполяцией нынешнего статус-кво. Руки, по его мнению, являются фантастическим инструментом, но их фантастические способности почти полностью игнорируются в большинстве Концепций Взаимодействия Будущего. Основной недостаток текущей концепции (которую Брет называет «Картинки под стеклом») и её наследников — принесение в жертву тактильного многообразия в пользу фальшивого визуального фасада. В качестве примера ценности обоих составляющих — визаульной и тактильной — Брет предлагает сравнить выполнение такого нехитрого дела как завязывание шнурков на ботинках в двух вариантах: с закрытыми глазами и с руками, лишенными чувствительности.

A Brief Rant On The Future Of Interaction Design

Dark Patterns: User Interfaces Designed to Trick People

Say goodbye to your mouse and keyboard

• сплит-тесты (известны так же под именем «А/Б тестирование»);
• юзабилити-исследования (в полном ассортименте);
• радикальный редизайн.

Несмотря на предсказуемость выводов  — чем больше ставка, тем выше риск и возможный куш — классику перечитывать полезно.

A/B Testing, Usability Engineering, Radical Innovation: What Pays Best?

В реальном мире освоить выключатель не очень сложно и пользоваться им гораздо удобнее, чем вступать в «непосредственное взаимодействие» с лампочкой в виде подъема на стремянку и вкручивания ее в патрон. Но в мире виртуальном не нужны ни провода, ни выключатель — они в большинстве случаев лишь создают ненужную прослойку между пользователем и системой.

Однако концепция непосредственного взаимодействия с контентом имеет на своем пути несколько серьезных препятствий.

Дизайнеры столько лет старались сделать интерфейсы похожими на реальный мир, но делалось это прежде всего для услады взора. При непосредственном взаимодействии правдоподобный внешний вид накладывает на объект обязательство вести себя правдоподобно.

Поскольку в плоском мире, имитирующем трехмерные предметы, примитивными жестами не обойтись, возникает проблема так называемых «абстрактных жестов», которые не имеют аналогий во взаимодействии с физическими объектами и потому требуют специального обучения.

Подробнее о смене парадигмы кнопок на парадигму жестов читайте в интервью с Джошем Кларком: Buttons were an inspired UI hack, but now we’ve got better options

40 Innovative UI Concepts from Dribbble

Интерфейсы есть у всего: и у игр, и у очень серьезных вещей. Сегодня предлагаем посмотреть на один из самых серьезных и ответственных интерфейсов в мире — систему управления атомной электростанции в динамике с зарождения отрасли в 60-х годах до наших дней.

Артем Янцевич: «Ядерный» интерфейс

• Трогательный дизайн — «Пальцы — поразительное изобретение: они могут измерить температуру, достать недостижимое, заткнуть дырку или развеселить, но становятся адски неуклюжими, когда дело доходит до управления тач-интерфейсом»;
• Правильная клавиатура для информационных терминалов — это высоконтекстная и узкозаточенная клавиатура;
• Back-навигация в мобильных приложениях — вебинар на тему «Как вернуться назад при помощи мобильного устройства»;
• Подружите мобильный дизайн с пальцами: идеальные размеры для тачскринов — каков размер пальца в пикселях?
• Проектируя для кончиков пальцев — «Большие пальцы — удивительный дар. Именно они вкупе со страстью к светским сплетням отделяют нас от зверей».

• содержательность,
• смысл,
• легкость восприятия,
• аллегоричность.

Задачи инфографики и проектирования интерфейсов различаются. Соответственно, различаются и средства, которыми эти задачи решаются. Например, некоторые «заповеди» инфографики в проектировании применимы ограничено:

Содержательность = Количественные данные
Смысл = Сравнение

А вот гештальт («когда из кучи мелких смыслов ты обретаешь большой смысл») очень важен при проектировании.

Мастер-класс Андрей Скворцова. Пришел, увидел, понял

«Наводки» от исследователя
Каждый исследователь обладает определенным набором навыков и ожиданий. Естественно, что воспринимать и интерпретировать данные он будет чрез призму своего опыта и ожиданий.
Как избегать
Проводить тесты как минимум двум людям — модератору и наблюдателю. Желательно, чтобы наблюдатель как можно меньше был задействован в других этапах проекта.

Эффект Хоторна
Данный эффект заключается в том, что факт участия в исследовании заставляет людей вести себя иначе, проявлять больше энтузиазма и социальных мотивов.
Как избегать
Сделать исследование как можно менее похожим на исследование. А если употребляются слова «исследование», «тестирование», то ни в коем случае это не должно быть «тестирование пользователя«.

Ожидаемое поведение
Сколь бы нейтрально не вел себя модератор, респонденты в состоянии понять (или хотя бы придумать), чего он ожидает от теста. Опираясь на эти ожидания, пользователи начинают либо подыгрывать модератору, либо действовать вопреки. Кто-то старается вести себя естественно, но делает это осознанно, а не спонтанно.
Как избегать
Идеальный вариант — тест по схеме «Двойная слепота», когда ни респондент, ни модератор не знают истинных целей исследования. Например, тестируя интерфейс сайта, можно сказать участникам, что выполнить предлагаемый набор действий нужно исключительно для проверки работы сервера под нагрузкой, а не для выявления проблем удобства.
Более приземленные решения — правильно рассчитать выборку, постараться сразу распознать тип респондента и выбрать соответствующую тактику модерирования.

Стадный эффект
В случае проведения фокус-групп или других исследований одновременно с большим количеством участников возникает стадный эффект. Люди очень склонны принимать мнение большинства или лидера.
Как избегать
По возможности следует избегать групповых исследований (до тех пор, пока групповое использование не является естественным для изучаемого продукта). Если все-таки необходимо работать с группой, то помочь может переменный порядок заданий и ответов. Благодаря этому каждый участник хотя бы раз окажется вынужден отвечать первым, не зная мнения большинства или лидера.

Эффект обучения
Если в тесте есть несколько родственных сценариев, то с большой вероятностью в начале теста пользователи будут выполнять одни и те же задачи медленнее, в конце — быстрее. Это может привести к ложным выводам относительно их сложности.
Как избегать
Рецепт уже упоминался выше — переменный порядок заданий.

«Калибровка» теста
Для снижения остроты всех вышеперечисленных проблем поможет калибровка теста. К счастью, доступны данные о том, как люди ведут себя без наблюдения (удаленные исследования, веб-аналитика), как они решают те или иные задачи, столкнувшись с ними впервые. Соответственно, можно откалибровать тест. Например, известно, что в естественных условиях человек проходит регистрацию на сайте за 3 минуты. Попросив респондента выполнить регистрацию во время теста (даже если она не нужна для основных задач исследования), мы можем вычислить примерную поправку на поведение под наблюдением.

Better Experimental Design for Better User Testing

• стратегии сканирования изображений;
• информационную сложность объекта для конкретного испытуемого;
• тип решаемой в текущий момент интеллектуальной задачи;
• состояния сознания;
• психические нарушения и уровень интеллектуального развития.

По ссылке ниже вы cможете найти оригинал сообщения и ссылки на литературу по теме.

Eye-tracking: тайные возможности

Компания Normal Modes дает советы, как продемонстрировать эффект от юзабилити в наглядных показателях.

Прежде всего, надо помнить, что показатели успеха могут меняться — от приземленных параметров (количество вырученных денег) до возвышенных (число спасенных жизней). Необходимо понять, какие именно критерии наиболее важны для вашего инвестора.

Предлагается 6 категорий подобных критериев:

• Увеличение продаж — наиболее прямой и понятный эффект.
• Увеличение продуктивности — если с новым продуктом каждый сотрудник экономит 2 часа в день, то при 8-часовом рабочем дне выгода за год составит 25 процентов от фонда заработной платы этих сотрудников.
• Увеличение удовлетворенности и лояльности пользователей — данный параметр очень трудно измерить в объективных единицах, так что приберегите его на крайний случай.
• Снижение издержек на обучение персонала и поддержку пользователей — будьте осторожны, применяя эту оценку. Если обучение и поддержка являются основными видами деятельности компании (например, учебные курсы или консалтинговая компания), то снижение издержек может быть связано со снижением оборота, что едва послужит признаком успеха.
• Уменьшение стоимости и времени разработки — под стоимостью понимается зарплата разработчиков и накладные расходы, а ускорение сроков выхода продукта снижает упущенную прибыль.
• Снижение издержек на обслуживание программного продукта — хороший UX продукт позволяет избавиться от лишних функций и запутанности взаимодействия, что делает программный код если и не сильно проще, то заметно короче. Меньше кода — меньше багов!

Лучше показывать эффект за год — это привычно для финансового люда.

Всегда выдавайте прогноз до проведения юзабилити-мероприятий, объясните, что именно вы хотите улучшить, и какой эффект это принесет. Доказать задним числом, что именно благодаря вашим действиям ситуация улучшилась, очень нелегко.

Calculating ROI on UX & Usability Projects

Pixel Proliferation: A Toolset For Managing Screen Resolutions

UX Ponder – user-generated collection of user experience heuristics

На первый взгляд, единственное решение проблемы — уединиться. Увы, часто это невозможно ни технически, ни организационно. Несколько советов по созданию невидимого щита, позволяющего сохранить и себя, и свою эмпатию, дает Melisa Angulo-Javier на страницах сетевого издания UX Booth. Часть методов может показать слишком метафизичными — например, побегать босиком по земле. С другой стороны, почему бы и нет?

Invisible Armor: Protecting Your Empathy at Work

Перед началом тестирования приложения нужно выполнить простейшую процедуру — начисто протереть экран устройства.

Это все. После завершения тестирования вы получите нечто похожее:

Это результат работы изящной девушки.

Это тоже девушка, но использовавшая iPad в вертикальной ориентации вариант.

Все трое работали с одним и тем же приложением, по одному и тому же сценарию. Как видите, каждый респондент показал свой индивидуальный почерк, причем едва ли результат можно назвать предсказуемым. В дальнейших планах компании — разработать методику интерпретации этого почерка.

Order Icons for Windows 8 for Free

Понемногу нацеленность на цели пользователя (простите за тавтологию) начала входить непосредственно в бизнес. Работа проектировщика стала затрагивать не только оболочку-интерфейс, но и саму услугу или сервис. Чем дальше, тем более сближаются дизайн интерфейса и дизайн бизнеса. Возможно, через какое-то время вообще исчезнет такое понятие как проектирование интерфейса  — оно будет вытеснено проектированием бизнеса, сервис-дизайном.

Именно этому и посвящен документальный фильм Design the New Business, созданный по инициативе Zilver Innovation шестью студентами университета TU Delft (Голландия).

Design the New Business – English subtitles from dthenewb on Vimeo.