Frislicht - Signalen van de horizon

Artikel op ViralBlog: Digital Turns The Experience Economy Upside-Down

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 22 Mar 2013 08:07:00 +0000

En nog een artikel. Op ViralBlog verscheen de Engelstalige versie van m'n artikel over de wijze waarop digitale media de ervaringseconomie omdraaien.

Een leuk detail: het artikel werd opgepikt door Joseph Pine, één van de geestelijke vaders achter de Ervaringseconomie.

Digital Turns The Experience Economy Upside-Down

A few years ago, Joseph Pine and James Gilmore wrote the book The Experience Economy. They stated that brands could not sufficiently differentiate themselves with their products and services alone.

What was needed was an extra element: the brand experience. However, digital media seems to turn their model upside-down.

Lees het artikel

Met dank aan Igor Beuker.

Artikel in Emerce: 10 Brand Utility kansen.

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 22 Mar 2013 07:56:00 +0000

Deze week sprak ik op Digital Marketing Live! van Emerce.

M'n stelling was dat digitale marketing alleen draait om nut. De filosofie achter de brand-utility stond centraal.

Als voorproefje van de lezing verscheen een artikel op Emerce.

10 Brand Utility kansen.

Op 21 maart 2013 spreekt Ingmar de Lange op Digital Marketing Live! in de Westergasfabriek over de brand-utility: elk merk is een dienstverlener. Als voorpoefje geeft hij een overzicht van een tiental interessante ontwikkelingen op dit gebied.

Een geheugensteun: de gedachte achter de brand-utility is dat dienstverlening de beste vorm van marketing is. Je kunt beter op een opvallende manier helpen dan op een opvallende manier iets zeggen. Digitale innovaties dragen hierop bij, want online diensten zijn makkelijk ‘weg te geven’. Het worden promoties.

1. WaarWatWaarom–segmentatie
2. Digitaal en sociaal als laag
3. Liever minder dan meer
4. De longtail van service
5. De mediafunnel
6. Digitale diensten creëren een gelijk speelveld
7. Van helpen naar geld verdienen
8. Service is een stapje terug doen
9. Digitale diensten worden meer fysiek, maar ook onzichtbaarder
10. De beperking van Big Data

Lees hier het hele artikel.

De brand utility als heilige graal

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Wed, 02 Jan 2013 15:29:00 +0000

Wendy van Esveld schreef in de laatste MarketingTribune een mooi artikel over de brand-utility.

"Of het nu om een sportschoen, verzekering of tandpasta gaat, merkmanagers komen erachter dat het bieden van een dienst ‘tijdens de klantreis’ een goed middel is om betrokkenheid te creëren. Hoe zorg je dat deze betrokkenheid verder gaat dan affectie en dat het komt tot blijvende conversie? Een verkenning."

Hier kun je het hele artikel lezen.

Column: Hoe merkbetrokkenheid verandert

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 16 Nov 2012 09:27:00 +0000

Mijn derde column voor MarketingTribune gaat over Rossiter en Percy.

Zij introduceerden in 1987 een model dat een klassieker werd. Het stelt dat er verschillende soorten merkbetrokkenheid zijn. Een tijdje geleden vertaalde ik hun benadering naar de brand–utility. Inmiddels heb ik gemerkt dat deze vertaling niet helemaal klopt, door een interessante verandering in merkbetrokkenheid.

Lees de column hier.

Artikel in EMERCE: Maak je kernpropositie sociaal

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Wed, 10 Oct 2012 11:14:00 +0000

Een tijdje geleden heb ik met Hyves het model 24/7 Marketing op Sociale media ontwikkeld. Dit is enthousiast ontvangen en wordt inmiddels door veel merken en adviseurs gebruikt.

Maar zoals met ieder denkwerk had ook dit model een opfrisbeurt nodig. Daarom heb ik de invulling eenvoudiger en eenduidiger gemaakt. In de vorige versie was een aantal labels nog wat zoekend en de gedachte achter de assen wat zwevend.

In de nieuwe EMERCE staat de opgestrakte 2.0-versie.

Hier kun je het artikel lezen. En dit is de online versie.

En er zit meer onder de motorkap. Dus binnenkort meer over andere nieuwtjes in het model. Blijf aan de buis gekluisterd ;).

2e column voor Marketingtribune: Digitaal gooit de beleveniseconomie ondersteboven

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 05 Oct 2012 10:37:00 +0000

Zojuist is mijn tweede column op Marketingtribune.nl verschenen.

"Joseph Pine en James Gilmore schreven eind vorige eeuw het boek De beleveniseconomie. Daarin stelden ze dat merken zich niet meer goed konden onderscheiden met hun producten en diensten. Het werd tijd om een nieuw element toe te voegen: de merkbelevenis. Digitale media lijken hun model echter compleet om te keren."

Lees de hele column

Zappos gebruikt Pinterest voor koopadvies

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Tue, 11 Sep 2012 09:58:00 +0000

Op Pinterest laat je zien wat je leuk vindt. En dus ook wat je zou willen kopen.

Zappos heeft een dienst ontwikkeld die deze gegevens analyseert en je vervolgens adviseert welke producten je in hun catalogus leuk vindt: Zappos PinPointing.

Een leuk voorbeeld van een 'social brand-utility'.

Bron: PSFK

Column voor MarketingTribune: Waarom Waarom?

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Tue, 04 Sep 2012 06:56:00 +0000

Gisteren verscheen mijn eerste column voor MarketingTribune.

Waarom Waarom?

Simon Sinek heeft mij geïnspireerd. Net als veel marketingmensen gebruik ik zijn principes graag. Maar stilletjes aan zie ik ook de nadelen van zijn benadering.

Eerst een opfrisser. Sinek stelt dat een merk zich op drie niveaus moet positioneren: met Wat, Hoe of Waarom.

De eerste is instrumenteel. Wat doen we? We maken computers. De tweede gaat breder. Hoe doen we het? We maken computers die gebruiksvriendelijker zijn. De derde is holistisch. Waarom doen we het? We geloven dat computers mensen creatiever maken.

Waarom staat voor een groter plan. Het geeft op een fundamentele, duurzame wijze richting aan innovatie en past bij een iconisch merk als Apple of Nike. Waarom staat voor de ‘merkreligie’ en is het beste in staat om fans te creëren.

De Waarom-vraag is belangrijk voor een sterk merk en het leukst voor marketeers. Het is mooi de wereld te veranderen met een nieuw geloof. En het is fijn het merkdenken bovenaan de organisatie te zetten.

Het nieuwe koffiegeloof
Maar het gevaar van jaren negentig Oibibio-marketing ligt op de loer. De tijd dat koffie een stijl van leven was en biermerken de kleur wit wilden claimen. Ieder merk had een fanclub en de extensies waren oneindig. Ofwel, de tijd dat het voor schoenmakers moeilijk was om bij de leest te blijven. Ze gingen er, meestal ten onrechte, vanuit dat de basis op orde was en het onderscheid lag in de hogere vragen.

Lees verder

Mooi initiatief: koele kinderhelmen

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Wed, 22 Aug 2012 07:23:00 +0000

Soms kom je dingen tegen waarvan je aan je buik voelt dat het wat wordt. EGG Helmets is hier een voorbeeld van.

Want kinderen vallen. En kinderen die fietsen, vallen nog harder. Om van kinderen die skiën maar te zwijgen.

Maar zeker in het Nederland is het dragen van helmen op de fiets niet ingeburgerd. Niet cool en overdreven. Een goede kaaskop fietst foutloos.

In het buitenland wordt het al meer een gewoonte. En op de pistes is het omslagpunt bereikt. Meer dan de helft van de mensen draagt in de sneeuw inmiddels een helm. Stapsgewijs wordt de helm ook lifestyle, want het is een opvallende uitingsvorm.

Kortom: er is iets aan de hand met de helm en daar is EGG op ingesprongen: kinderhelmpjes volgens Dutch Design. Cool, kwalitatief en goed doordacht.

Een leuk voorbeeld zijn de 'skins' en 'add-ons'. Hiermee kan een kind een eigen ontwerp kiezen en dit dagelijks wisselen. Een helm ziet er zo de ene dag uit als die van een stoere piloot of krijgt de andere dag een fijne hanenkam.

Volgens mij wordt dit iets moois. Mijn neefje is in ieder geval al fan ;).

Grolsch plonst op LowLands

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Mon, 20 Aug 2012 10:24:00 +0000

Muziekfestivals zijn een kweekvijver voor mooie merkactiviteiten.

Want merken kunnen hun aanwezigheid daar niet zomaar kopen, ze moeten deze ook verdienen.

Het afgelopen weekend was LowLands. Een initiatief van Grolsch trok mijn aandacht. Onder het motto PLOP = PLONS en BEUGELBAR = BEUGELBAD was het erbij met een heus zwembad.

Opvallend nuttig, op de warmste dag van het jaar.

Een concept van ...,staat.

Tesco brengt virtuele winkel naar luchthaven

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 10 Aug 2012 09:42:00 +0000

Tesco's Zuid-Koreaanse dochter Home Plus scoorde een tijdje geleden hoge ogen met een interessant experiment.

Op metrostations plaatste de supermarkt abri's met afbeeldingen van productschappen uit het supermarkt. Deze waren op ware grootte afgebeeld, waarbij elk product een eigen barcode had. Als je deze code scande met je mobiel, stonden de producten dezelfde avond voor je deur.

Tesco brengt dit principe nu ook naar Engeland. Het werkt op dezelfde wijze. Maar nu worden de borden op Gatwick Airport geplaatst.

Je scant de codes voordat je op vakantie gaat. Daar heb je tijd zat voor, want je kunt het doen terwijl je op het vliegtuig wacht.

Vervolgens selecteer je de tijd en datum van terugkomst. En de boodschappen staan vers voor je deur als je terugkomst van vakantie.

Weer een hele mooie brand-utility. Nu een mooie PR-stunt. Maar straks wordt dit principe een normaal onderdeel van onze dagelijkse aankopen.

Bron: BBC

Beck doet iets briljants

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 10 Aug 2012 09:14:00 +0000

Beck is een inspirerende artiest. Allereerst omdat hij muziek vernieuwt. Op ieder album raakt hij weer een nieuwe snaar.

Maar ook omdat hij experimenteert met de wijzes waarop hij deze muziek maakt. Een tijdje geleden introduceerde hij bijvoorbeeld de Record Club. Kortgezegd '24 uur met Beck'.

Hij sloot zich 24 uur op in een studio met een aantal bevriende muzikanten, talenten als Jamie Lidell, Feist en Thurston Moore. Gedurende die dag speelden ze een bekend album helemaal opnieuw in. Onvoorbereid en spontaan.

Het proces werd op film vastgelegd en had altijd een verfrissend resultaat. Een mooi voorbeeld is Need You Tonight van INXS.

Voor zijn nieuwe album Wolf On the Hill doet Beck ook iets interessants. Hij brengt de muziek alleen uit op ouderwetse wijze: als bladmuziek in een mooie vormgegeven boek. Meer niet.

Iedereen is vervolgens vrij om z'n eigen interpretatie aan de compositie te geven. Beck speelt de muziek dus niet voor.

Binnenkort duiken er dus Youtube-filmpjes, Garagebandcomposities en optredens van amateurbandjes op die elk een eigen, originele versie introduceren. Niemand heeft gelijk en elke versie is 'zoals het was bedoeld'. En van al deze versies bij elkaar wordt ongetwijfeld ook een aantal mooie mixen gemaakt.

Pas tijdens zijn nieuwe concertoer laat Beck horen hoe hij de composities zelf uitvoert.

Zo geeft Beck weer een mooi voorbeeld van 'muzikale crowdsourcing'. En hij introduceert een 'nieuwe manier' waarop muziek kan worden gedeeld, gepromoot en worden gemaakt.

Wordt vervolgd...

Bron: Forbes, via Koert Bakker.

Paradox: hoe extra's de waarde verminderen

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Thu, 02 Aug 2012 09:03:00 +0000

Wat is beter dan een ijsje? Twee ijsjes!

Volgens dat principe is het verleidelijk een propositie zoveel mogelijk aan te kleden. Als je dit koopt, krijgt je dat erbij. Want hoe meer, hoe beter.

Een interessant artikel stelt dit ter discussie. The Presenter’s Paradox, When Less is More schrijft dat een goede propositie verwatert als er extra's bij komen die net iets minder zijn.

Een iPod Touch met een cover naar keuze èn gratis muziek is misschien aantrekkelijker dan een iPod met alleen een cover naar keuze. Maar de gepercipieerde waarde gaat omlaag, zo bleek in een testopstelling.

Want hoewel 92% van de ondervraagden koos voor het pakket mèt de gratis muziek, was men bereid mìnder te betalen voor dit grotere pakket dan voor het kleinere pakket!

Dit principe lijkt ook van toepassing op diensten. De onderzoekers lieten overheidsmedewerkers kiezen hoe zij het achterlaten van afval wilden bestraffen: met een boete van 750 euro of een boete van 750 euro plus twee uur taakstraf.

86% koos voor de boete plus de taakstraf. Maar wanneer de onderzoekers vroegen welke straf het zwaarste was, werd de boete alleen als zwaarder gezien.

Dit is het heet water-principe. Het lijkt aantrekkelijk om er wat warm water bij te doen, als extraatje. Maar de temperatuur van het totaal gaat omlaag. En zo kunnen extraatjes de waarde van het geheel verminderen.

Bron: Influence at Work, via Mischa Koster.

Nagellak voor bij je Nokia

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Thu, 02 Aug 2012 08:30:00 +0000

Een grappige gimmick: mobiele telefoons zijn een mode-artikel. Dus als je een shirt kiest dat bij je schoenen past, waarom kies je geen kleuren die bij je telefoon horen?

De Nokia Lumia is ook in roze verkrijgbaar. Om dit te vieren introduceert Nokia een nagellak met dezelfde kleur. De potjes zijn verkrijgbaar op drie eendaagse evenementen in Dallas, Denver en Los Angeles.

Ik ben benieuwd of dit proefballonnetje een vervolg krijgt.

Bron: Mashable.

ANWB komt met 'Super app'

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Tue, 31 Jul 2012 13:56:00 +0000

De ANWB vind ik interessant.

Want het is een serviceverlener in hart en nieren. Het ontwikkelde veel brand-utilities 'avant la lettre'. Een interessante blauwdruk voor merken die met additionele diensten meer betekenis willen krijgen.

Tegelijkertijd lijkt het bij veel diensten van de ANWB lastig om onderscheidend en actueel te blijven. Er zijn een boel toetreders die met concurrerende initiatieven komen. Het gevaar van verwatering ligt op de loer.

Branchevreemde spelers als Google pareren daarbij makkelijk het schaalvoordeel dat de ANWB altijd als handig antwoord had.

Ofwel, de ANWB heeft een relevante propositie, maar hoe houd je deze actueel in nieuwe, dynamische speelvelden? Voer voor mooi denkwerk.

Vandaag introduceert ANWB een nieuwe app: Onderweg, naar eigen zeggen een 'Super app'. Interessant is dat de ANWB daarmee een groot deel van haar digitale aanbod onder één paraplu brengt. In potentie is Onderweg dus het Zwitsers zakmes van het verkeer. Een uitgangspunt dat veel ANWB-diensten kan revitaliseren.

De eerste indruk is dat het inderdaad een verbetering is om 'alles onder één knop' te hebben. En door samen te werken met organisaties als TomTom, Yellowbrick en 9292OV lijkt de bruikbaarheid van de diensten te zijn vergroot.

Mijn gevoel is wel dat een hoop elementen nog verder ontwikkeld moeten worden om echte 'killers' te worden. De grote brug tussen 'leuk om te hebben' en 'cruciaal om te hebben' is nog niet helemaal geslagen.

Op het moment dat je met schade langs de weg staat, is er veel dat een slimme app voor je kan regelen, zo toonde Nationwide al enkele jaren geleden. Onderweg biedt vooralsnog alleen je GPS-positie, een 'bel-knop' en een aantal algemene tips (blijf kalm en breng mensen in veiligheid).

Maar de ANWB geeft ook aan dat de app de komende tijd verder ontwikkeld wordt. Deze versie moet duidelijk als een eerste basis worden beschouwd.

Wordt vervolgd dus... Binnenkort nog superder!

Bron: Mark de Bruin

Testritten voor gestrande autorijders

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 27 Jul 2012 14:46:00 +0000

Het leuke van de brand-utility is de combinatie tussen opvallend en nuttig. Ofwel: hoe vind je dingen waar mensen wat aan hebben, die ook PR-waarde hebben?

Een interessant voorbeeld komt uit Brazilie. Chevrolet werkt samen met een sleepbedrijf. Dat waarschuwt Chevrolet als er autorijders langs de weg staan. Hierbij wordt er ongetwijfeld goed gelet op het type en de prijsklasse van de auto.

Bij de juiste pechvogel rijdt Chevrolet langs om een auto aan te bieden waarmee de weg gratis kan worden vervolgd.

Ofwel, een proefrit die je bijzonder goed kan uitkomen. Een nuttige dienst in de vorm van een slimme PR-stunt.

Bron: Springwise

McDonald's beantwoordt veelgestelde vragen live

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Tue, 24 Jul 2012 07:47:00 +0000

De Facebookpagina van Shell groeide snel toen het bedrijf besloot een open dialoog aan te gaan over haar bedrijfsstrategie. Binnen 93 dagen had het een miljoen Likes.

McDonald's Canada doet in Canada iets soortgelijks: Our Food, Your Questions. De veelgestelde vragen-pagina is live gemaakt. Dus vragen worden persoonlijk beantwoord, meestal met tekst, soms met video.

Een voorbeeld is de moeder der veelgestelde vragen: waarom zien jullie hamburgers er beter uit in de advertenties dan in het echt? Het antwoord is al bijna 7 miljoen keer bekeken op Youtube.

Bron: Simon Mainwaring

IKEA maakt lounge op luchthaven

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 13 Jul 2012 12:08:00 +0000

IKEA blijft het doen. Steeds trekt het merk m'n aandacht met dingen die opvallend, vernieuwend en toch ook nuttig zijn.

Een nieuw voorbeeld staat op de Franse luchthaven Roissy-Charles de Gaulle. Daar kun je relaxen in IKEA's VIP Lounge.

Dit is een lounge van 220 vierkant meter vol met IKEA-artikelen. Dus je kunt op de bank een boekje lezen, een beetje TV-kijken of zelfs in één van de negen slaapkamers een dutje doen.

Een paar jaar geleden deed IKEA overigens ook zoiets in de metro en een boot.

Bron: PSFK

Reportage: de digitale innovaties van Nike

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 13 Jul 2012 11:53:00 +0000

"We don't advertise anymore, we do remarkable things," zei Nike ooit.

BRIGHT ging op bezoek bij Nike en deed verslag van alle bijzondere innovaties van het merk.

Model: de culturenverschillen van netwerken

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 13 Jul 2012 10:06:00 +0000

Tim Stock is een onderzoeker die een interessant model introduceert. Het maakt onderscheid tussen de cultuur van verschillende soorten netwerken en plot deze op een assenstelsel.

Zijn stelling is dat we de aard van dergelijke netwerken eerst moeten begrijpen. Pas daarna kunnen we digitale media gebruiken om 'intieme relaties' te leggen met de mensen die onderdeel zijn van zo'n netwerk.

Het model introduceert drie assen: de verhouding tot de maatschappij - Collectief vs. Tegendraads, de de eigen identiteit - Analytisch vs. Expressief en de benadering van tijd.

Meer over zijn benadering staat in deze presentatie.

Bron: Brand Noise.

Nog even een zonnetje voor Triodos Bank

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Mon, 09 Jul 2012 13:59:00 +0000

Ik ben op vakantie geweest, dus waarschijnlijk heb je 'm al lang gezien.

Maar omdat hij het verdient, zet ik 'm graag nog even in het zonnetje: de nieuwe film van Triodos Bank. Hij is vorige week woensdag eenmalig uitgezonden op Nederland 1, 2 en 3.

Ik ken een hoop marketeers die over de 'why' van Simon Sinek praten. Maar weinigen die er zo'n invulling aan weten te geven.

Een creatie van Dawn.

Bron: MarketingTribune.

Briljant: persoonlijke recepttip op kassabon

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Fri, 08 Jun 2012 13:39:00 +0000

Het leuke van de brand-utility-gedachte vind ik dat hij vaak op onverwachte plekken opduikt. Want merken kunnen op hele diverse manieren 'opvallend nuttig' zijn. En meestal zijn de oplossing even slim als eenvoudig.

Een goed voorbeeld komt van Helmman's mayonaise in Brazilië. Op het moment dat je een pot mayo koopt, scant een stukje software in het kassasysteem welke ingrediënten je nog meer gekocht hebt.

Op je boodschappenlijstje krijg je vervolgens een recept voor die ingrediënten in combinatie met de mayonaise. De belofte 'deze mayonaise past in elk recept' wordt daarmee gelijk waar gemaakt, op een 'nuttige wijze'.

Het zou natuurlijk helemaal mooi zijn als dit breder wordt opgepakt, los van de mayonaise. Dus dat je altijd een receptsuggestie krijgt voor de ingrediënten die je hebt gekocht.

En natuurlijk kunnen er andere tips op je bon komen, die kruisverkoop stimuleren. "Wist je dat met je met deze citroen ook een goede, authentieke Italiaanse pastasaus kunt maken?"

Bron: Springwise

Layar maakt ook tijdschriften interactief

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Tue, 05 Jun 2012 14:10:00 +0000

Layar trok de afgelopen tijd regelmatig mijn aandacht door haar 1-2-tjes met tijdschriften.

Want het legt niet alleen een laag op de wereld om je heen. Het past het principe ook toe op de artikelen die je leest.

Zo komt de tekst die je bekijkt tot leven via een extra 'mobiele laag'. Op je mobiel kun je filmpjes zien van de auto waarover je leest, de betreffende app downloaden of een product kopen.

Het concept is in de basis dus vergelijkbaar met QR-codes. Alleen werkt Layar dit soepeler en flitsender uit. De content die je voor je ziet versmelt met dat wat je op je mobiel bekijkt. Een principe dat je kent van 'augmented reality'. Zo vervaagt Layar de grens tussen echt en virtueel weer een stukje.

Leuk is dat uitgevers zo'n mobiele laag zelf kunnen maken, dankzij Layar Creator. Dat is vandaag officieel live gegaan, vandaar dit artikeltje.

Een mooi illustratie hoe de brand-utility-gedachte ook de tijdschriften beïnvloedt.

Waarom nieuwe productvarianten aan kracht verliezen

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Mon, 04 Jun 2012 15:21:00 +0000

Een decennium geleden deed Magnum iets interessants: het bracht de 7 Deadly Sins-editie uit.

Want uit onderzoek was gebleken dat 'genieten' niet iets dagelijks hoorde te zijn. Het moest bijzonder blijven.

Vandaar dat er een beperkte oplage kwam van speciale ijsjes, die het exclusieve gevoel van Magnum benadrukten.

Interessant was dat het product daarmee voor een deel de communicatie verzorgde. De gelimiteerde editie kreeg nieuwswaarde, werd een hebbedingetje en verstevigde het imago van Magnum.

Ondertussen kwam Apple met de iPod. Een product dat meer deed voor het merk dan een stapel campagnes had kunnen bewerkstelligen. Apple werd zelfs zo goed in deze benadering, dat het andere merken liet adverteren voor haar producten. T-Mobile creëerde op die manier veel aandacht voor de iPhone.

Inmiddels is de benadering een standaard in het palet van de hedendaagse marketeer. Nieuwe edities creëren aandacht en verfrissen je merk. De vraag is echter of het middel niet het doel is geworden.

Want het trucje verliest enerzijds z'n nieuwswaarde. Magnum en Apple vielen op met hun speciale producten. Maar nu iedere FMCG-er jaarlijks met nieuwe, speciale lijnen komt, is de attentiewaarde een stuk kleiner. De merken worden wasmiddelen die telkens 'nieuw en nog beter' roepen. Hoe meer ze het zeggen, hoe minder je ze gelooft.

Anderzijds doen deze merken het tegenovergestelde van wat hun illustere voorgangers bereikten. Magnum en Apple kregen een duidelijker, meer iconische imago en hun positionering werd scherper.

Maar het portfolio van een merk dat de benadering vandaag toepast, lijkt juist meer op een waaier spelkaarten. De ene nieuwe variant is zwaarder, de andere authentieker, de derde juist moderner. En gedeeltelijk passen de nieuwe edities bij het huidige imago, gedeeltelijk wijken ze daar juist vanaf om de reputatie op te trekken.

Het gevolg is dat het merk waziger en juist minder iconischer wordt.

Kortom: het is niet erg om succesvolle merken na te doen. Alleen is het in een hoop gevallen verstandig je af te vragen of ook resultaat hetzelfde is als dat van het inspirerende voorbeeld.

Inspiratie: Sainsbury's snapt sociale media

noreply@blogger.com (Ingmar de Lange) — Wed, 30 May 2012 14:21:00 +0000

Op sociale media hebben grote merken de uitdaging een persoonlijke snaar te raken. Sainsbury's snapt dit.

Eerder reageerde de Engelse supermarkt briljant op een brief van een driejarig meisje. Dat schreef dat Tijgerbrood eigenlijk Giraffebrood hoorde te heten. Want de vlekken op het brood lijken volgens haar meer op die van een giraffe.

Sainsbury's reageerde attent met een persoonlijke vriendelijke brief en een waardebon.

"It is called tiger bread because the first baker who made it a looong (sic) time ago thought it looked a bit stripey like a tiger. Maybe they were a bit silly."

De moeder van het meisje zette de brief enthousiast online en begon een actie de naam van het brood te veranderen. Deze kreeg zoveel bijval, dat Sainsbury's aan de oproep gehoor gaf.

"In response to overwhelming customer feedback that our Tiger Bread has more resemblance to a giraffe, from today we will be changing our Tiger Bread to Giraffe Bread and seeing how that goes."

Zojuist reageerde het scherp op een tweet van een bekende Engelse blogger.

Het bedrijf nam ook telefonisch contact op om zich ter verontschuldigen dat "you had to wrestle your way through the sandwich."

Bron: AdWeek