es wurde ein 10 Jahr altes Buch für 2,99 Euro angeboten (Download des Tages). Dachte mir als Nachschlagewerk wär dies nicht schlecht und entschied mich zum kauf. Auf der Seite wurde man nur darauf aufmerksam gemacht das man das Buch nicht drucken könne. Was mich nicht weiter gestört hat. Es wurde jedoch mit keinem Wort erwähnt das man das Buch nur mit einem Konto bei informit dauerhaft lesen kann. Man kann sich das Buch zwar für bis zu 31 Tage offline ausborgen jedoch bin ich der Meinung sollte diese Einschränkung auf der Angebotsseite etwas offensichtlicher Angegeben werden!

Und dass sich Wasser (eben in Form von Schnee) und Elektronik (hier in Form der “…80 Bildschirme zur aktuellen Information…”) nicht vertragen, ist ja auch nicht neu.

Aber dass im RailJet von München nach Wien bereits bei der Abfahrt die Zeitanzeige nicht mehr funktioniert (siehe Bild) und in weiterer Folge dann gar nichts mehr Neues am Bildschirm zu sehen war, war doch verwunderlich

Und der Hinweis “Next Stop Salzburg” hat auch ab dem ersten Zwischenhalt (eben Salzburg) zur Verunsicherung einiger neu zugestiegener Zugreisenden geführt > ist man jetzt wirklich in Richtung Wien oder doch in Richtung Salzburg–München unterwegs?

Immerhin hat auch die “freundliche” Ansage, wie toll der Railjet ausgestattet ist, nicht funktioniert – und man konnte die Reise ungestört von der etwas nervenden Eigenwerbung geniessen
Positiv zu vermelden: 10 Minuten Verspätung sind immer noch besser als gar keine (Flug)verbindung!

Hat man diese Hürde überwunden:
jetzt soll man plötzlich ‘Weitere E-Control Services auswählen’
Die Lösung im Labyrinth: NICHTS anklicken, sondern auf ‘Danke, keine weiteren Services’ -> ‘Anmeldung senden’ klicken!
(die ganze Zeit ist keine Rede von Watch-Dog)

Nun klickt man einige Male auf ‘Anmeldung senden’ und es tut sich nichts.
Ich, als euer Leiter im Labyrinth des Wahnsinns sage euch:
Wartet. Wartet. Wartet …
Denn auf einmal kommt eine Seite mit
‘Login’ und du kannst deine Felder wieder ausfüllen.
Oh Gott. Man ist wieder auf der Seite, wo man angefangen hat. Nichts deutet darauf hin, ob man jetzt eingeloggt ist.
Wir schreiten mutig voran, bis wir irgendwo rechts den link ‘Watch-Dog’ sehen und anklicken.
Nun werden wir aufgefordert, auf ein ‘Stiftsymbol’ zu klicken und die Parameter zu verändern.
Auf der ganzen beschissenen Seite ist natürlich kein Stiftsymbol. Also denkt man: ach, die Hascherl haben das nur für MS-Windows Internet Explorer gemacht, bricht ab und startet das ganze mit MS.
Leider. Auch hier kein Stiftsymbol.
Hm.
Hier, an dieser Stelle, habe ich über die Jahre aufgegeben.
Wir sind aber jetzt gewitzter und klicken nicht auf ‘zurück’, sondern auf ‘neu berechnen’.
Ja blöd.
Jetzt ist man beim Tarifkalkulator. Hier kann man Strom oder Gas auswählen.
Leider ist aber der Watch-Dog verschwunden.
Aber: besser als nichts. Weiß ich zumindest, ob ein anderer günstiger ist. Geben wir unsere Daten ein.
Nach Eingabe der Haushaltsgröße (Personen) steht beim Verbrauch eine Zahl bei den kWh. Na OK, warum nicht. Kann man ja auch ändern.
Nach einigen Klicks weiter -> man sieht, welcher Anbieter am günstigsten ist! Juhu!

Aber wo ist der verdammte Watch-Dog????
Obwohl ich letztes Jahr zufällig draufgekommen bin, dass man nun noch weiter nach unten scrollen muss – also über die Liste der konkurrierenden Anbieter – um zum ‘Watch-Dog’ zu kommen, habe ich es auch heuer wieder übersehen und erst wieder nach langwierigem und fast schon verzweifeltem Probieren gefunden!
So was doofes ist mir noch auf keiner website passiert.
Und mach dich erst auf was gefasst, wenn du deine Daten ändern willst! Z.B. weil du die Jahresrechnung bekommen hast und den Strom- oder Gasverbrauch ändern willst.
Ein ganz ähnliches Abenteuer steht dir bevor.
Blut, Schweiß und Tränen garantiert!

• flugticket nach brüssel bei austrian online bestellt
• 24 stunden vor abflug kommt per email die freundliche erinnerung an das “zeit sparende einchecken per online”
• erster versuch (nach dem der passende link gefunden und benutzername und code eingegeben wurden) scheitert mit der meldung “vorgang fehlerhaft vorgang fehlerhaft… website derzeit nicht erreichbar” oder so
• eine halbe stunde später scheitert der zweite versuch ebenso mit der gleichen fehlermeldung
• nach dem dritten versuch (eine stunde später) anruf bei der helpline
• die freundliche stimme am telefon erklärt nach kurzer rückfrage, dass bei diesem flug kein online check-in möglichist, da es sich um einen codeshare flight handelt

? was ist ein codeshare flight?
? na egal, ist halt so > nur warum dann die freundliche email?
? und wieso steht dann auf dem ticket bei der flugnummer OS > und nur in klammer (SN)

• und außerdem “geht nicht, gibt’s nicht”
• und siehe da, nach der anmeldung bei brussels airline (SN) folgt eine namentliche begrüßung und der link zum online check-in!
• hier führt die eingabe der buchungsnummer auch zum erfolg
• und ein paar minuten später kommt auch die boarding card aus dem drucker
• was bleibt, sind fragen (die auch der helpdesk nicht beantworten kann)
• den meine weniger frendliche anfrage per mail, wird zwar tage später beantwortet, aber

? wie ein normalvebraucher einen codeshare flight erkennen soll, bleibt unklar?
? oder glaubt die austrian wirklich, dass man auf grund von 6- oder 8-stelligen buchungscodes die fluglinie erkennt?
? oder dass der hinweis, dass zürich und barcelone keinen online check-in erlauben bei einem flug nach brüssel hilfreich ist?
? und wieso konnte ich ja doch online einchecken, nachdem ich herausgefunden hatte, welche airline den flug tatsächlich durchführt?
? mein name und die flugdaten waren jedenfalls bei brussels airline bekannt – eigentlich logisch, wenn ich mit ihnen fliege!

warum ich allerdings – nach all dem – noch einmal bei austrian buchen sollte, wenn ich nicht einmal wirklich erfahre, dass ich dann nicht auch “austrian” bekomme, konnte mir selbst der supervisor des helpcenters nicht sagen
> FRUSTikus!

Wer zur Preisverleihung des Frustikus 2010 nicht mit dem Auto gekommen ist – hat sich einigen Frust erspart

• dass Parkplätze in Wien rar sind, ist nichts Neues
• dafür gibt es ja Parkgaragen
• aber nicht immer ist es so “schrecklich” (im Sinne von erschreckend/frustrierend) wie am Ludo Hartmann Platz
• der Automat bei der Einfahrt schaut zwar so aus, wie viele andere, aber trotzdem funktioniert er nicht so, wie man es erwarten würde
• der Druck auf die Ticket-Taste bringt nämlich gar nichts – keine Rückmeldung, keinen Hinweis, kein Ticket, einfach NICHTS
• also Druck auf die Info-Taste
• nach einiger Zeit des Wartens und Piepsens meldet sich eine kaum verständliche Stimme “ja?” (oder so ähnlich)
• auf die Frage, wie man hier parken könne kommt die Antwort “mit Scheckkarte”
• ah ja, da ist ja auch in einiger Entfernung ein Leuchtschild mit der Aufschrift “Kurzparken nur mit:” und den Abbildungen einiger Kredit- und Kundenkarten
• also Bankomat-Karte eingeschoben – in der Hoffnung, dass sie nicht als Pfand zurückgehalten wird
• klappt ja wunderbar, die Karte wird tatsächlich wieder ausgegeben, der Schranken und das Rolltor öffnen sich
• zwar bleibt eine gewisse Unsicherheit zurück, wie man wieder an sein Fahrzeug kommt, nachdem die Türe zum Parkdeck ins Schloss gefallen ist – aber immerhin hat man ja jetzt einen Parkplatz
• rund zwei Stunden später: die nächste Rätselaufgabe beim Zugang zur Parkgarage
• ein toller Automat von SkiData (access unlimited)
• und am Display die Aufforderung “Please insert ticket”
• hoppal!? welches Ticket? ich hab doch keines bekommen…
• aber in der unteren Ecke ist symbolisch ja unter anderem auch wieder eine Kreditkarte abgebildet
• beibt vorerst nur die Frage offen, wohin damit?
• nach einigen Versuchen gelingt es mir, die Karte quer und mit dem Magnetstreifen in der richtigen Lage durch den nach hinten versetzten Schlitz zu ziehen und so die Türe zu Öfnnen
• immerhin muss man hier die Scheckkarte nicht aus der Hand geben
• bei der Ausfahrt folgt dann – zuerst – die freudige Überraschung, denn das Rolltor öffnet sich ohne weiteres Zutun
• dann allerdings steht an vor dem Schranken an der Ausfahrt das Rolltor ist inzwischen wieder geschlossen
• wieder ein Automat, aber diesmal nur mit Datum und Uhrzeit am Display
• also versuche ich mutig durch Einschieben der Scheckkarte doch noch auch den Schranken zu überwinden
• die Anzeige der Parkkosten blitzt kurz am Display auf
• die Karte wird wieder ausgeworfen
• der Schranken öffnet sich
• endlich wieder in FREIHEIT!
• naja, ein Beleg für die Parkkosten wäre nett gewesen – aber die Freiheit ist doch mehr wert als en Stückchen Papier
• und nächstes Mal fahre ich auch mit der Straßenbahn

offen bleibt die Frage, warum bei dieser Parkgarage so ziemlich alles anders ist, als bei vielen anderen – die Umwelt freundlich Einsparung des Tickets für Kurzparker wird ja wohl nicht der Grund gewsen sein

der Parkgaragen-Automat des Schreckens ...

Kategorie “Geräte”

Nominiert: die Ampelschaltung

Die Signal- und Ampelsteuerungs-Kästen geben den VerkehrsteilnehmerInnen, die zu Fuß und per Rad in Wien unterwegs sind, eine recht unsolide Orientierung im Großstadtverkehrs .

Es existieren u.a. orange und gold-blaue Kästen, beide in mehreren Formen. Ob mit Druckknopf oder ohne lässt sich nur bei einer näheren Betrachtung herausfinden. So sehen z.B. die gold-blauen Tonsignalgeber äusserlich bis auf eine platte runde Stelle den Bedarfs-Ampel-Schaltungs-Kästen sehr ähnlich. Allen gold-blauen eigen jedoch ist: dass es auf der Unterseite noch einen zusätzlichen, haptisch spürbaren, Knopf gibt.

Manche tragen die Aufschrift »Bitte nicht Drücken« oder »Nur für« (inklusive eines Marsmännchens) und können für Gehbehinderte, Sehschwache und Blinde das grüne Ampel-Intervall verlängern. Andere wiederum ziert die Abbildung einer Hand sowie ein »Bitte berühren« — wo genau bleibt ungewiß. Selten, aber doch: ist ein abstraktes Fahrrad abgebildet ohne jeglichen Hinweis, was man wie drücken kann. Die meisten Bedarfsampelschaltungen sind für Fußgänger, manche für Radfahrer- oder auch für beide. Aufgehängt werden die Kästen wo noch Platz im Verkehrs- und Masten-Dschungel ist. Findet man den Knopf und drückt ihn, so tut sich entweder gar nichts oder dieser piepst nach 3 Sekunden.

Eine Optimierung von Form, Farbe und Verortung könnten eine deutlich übersichtliche Situation schaffen und damit auch die Akzeptanz der Ampelregelung fördern (Stichwort »Polizeistrafen für eine opferlose Tat«).

Eine Abschaffung der Fußgänger-Bedarfsampeln an Auto-Kreuzungen ist zu überlegen, um so frustrierende Situationen wie am Schwarzenbergplatz zu vermeiden: Hier wechseln sich die motorisierten Verkehrsteilnehmer aus der Gußhausstraße bzw. über die Prinz-Eugen-Straße in ihren rot-Phasen ab. Touristen jedoch, die zu Fuß zum Russen-Denkmal hinüber wollen, haben Pech: solange man die Bedarfsampel nicht drückt, haben die Fußgänger immer rot, auch wenn die Autos in die gleiche Richtung grün haben. (Zum Artikel)

Nominiert: (Öffnen von) Verpackungen

Man kennt diese Szenen aus Abenteuerfilmen: Der einzige Überlebende auf der fernen Insel findet eine Kiste mit Proviant, hat aber kein Werkzeug zum Öffnen…

…leider kann uns Ähnliches mitten in unserer Zivilisation auch heute noch passieren! Denn auch ohne die letzten Überlebenden zu sein, kann uns das Öffnen von Verpackungen zum Problem werden. Ganz gleich, ob wir es mit einem praktischen Drehverschluss zu tun haben, der zwar in der Hand bleibt, die Packung aber verschlossen; um einen Abreißfaden, der sich schon nach kurzem Ziehen an seine Bestimmung erinnert und tut, wie im geheißen — nämlich abzureißen noch bevor man an den Inhalt gelangt ist; oder um jene tollen Blisterpackungen, die den Inhalt zwar genau zeigen, aber diesen ohne scharfes Messer und damit verbundenes Risiko nicht freigeben, sondern manchmal auch noch in scharfkantige Stücke zerbrechen. (zu Artikel 1, zu Artikel 2, zu Artikel 3,)

Nominiert: Samsung Handy mit Kameraauslöser

Das Fehlen einer Tastensperre bei Mobiltelefonen gehört ja einer Vergangenheit an als diese noch zu groß waren um sie in die Tasche zu stecken. Trotzdem passiert es immer wieder, dass der erste Name in der Kontaktliste ungewollt angerufen wird. Manchmal kann das sehr kostenintensiv werden, wenn man zum Beispiel im Ausland ist, oder wenn SMS an Dienste gesendet werden, die automatisch antworten und wieder beantwortet werden. All das soll ja schon vorgekommen sein.

Dass auch ein Klapphandy vor Problemen dieser Art nicht gefeit ist, beweist in besonders eindrucksvoller Weise das Samsung SGH-X660V. In geschlossenem Zustand deckt es alle Tasten ab, bis auf die seitlich am Gerät angebrachten Regler für die Lautstärke und dem Auslöser der eingebauten Kamera. Laut und leiser — das ist gut und nützlich, da es ja ein MP3-Handy ist. Fotografieren ohne Sucher oder Display  — das ist ja recht abenteuerlich, vielleicht von Lomo inspiriert? Richtig ärgerlich wird das Ganze aber erst dadurch, dass sich der Auslöser einfach nicht sperren lässt! Und so wird der Speicherplatz bald von Bildern belegt, die, wie uns der Einreicher dieses Anwärters zum Frustikus 2010 beschrieb, mangels Lichtquelle in der Hosentasche meistens recht schwarz sind.

Das nette Konzept, schnelle Schnappschüsse ohne das Telefon zu aktivieren, wurde leider nicht ganz durchdacht. Es bleibt der Trost, dass es noch schlimmer kommen könnte. Hätte das Telefon eine eingebaute Kamera mit Blitz, dann könnte es wahrscheinlich auch die schlechte Beleuchtung der Hosentasche erkennen und somit wäre nicht nur der Speicher voll, sondern auch der Akku leer.

Samsung sollte ein Firmware Update anbieten, das eine elektronische Tastensperrung ermöglicht. Für zukünftige Klapphandys sollte der Kameraauslöser überdacht werden, oder vielleicht besser das ganze Schnappschusskonzept. (Zum Artikel)

Gewinner des Frustikus in der Kategorie “Geräte”: die Ampelschaltung

Kategorie “Kundenservice”

Nominiert: DRM, die Digitale Rechte-Minderung

DRM (Digital Rights Management) bezeichnet Verfahren, mit denen die Nutzung (und Verbreitung) digitaler Medien kontrolliert werden kann. Sie ermöglicht Anbietern, die solche Systeme zur Nutzungskontrolle ihrer Daten einsetzen, prinzipiell neue Abrechnungsmöglichkeiten, um sich beispielsweise mittels Lizenzen und Berechtigungen Nutzungsrechte an Daten, anstatt die Daten selbst, vergüten zu lassen.

Frustikus findet natürlich den »Schutz geistigen Eigentums« (aka Urheberrecht) völlig in Ordnung — solange die »Werkersteller« auch finanziell etwas davon abbekommen. Derzeit jedoch bekommen die Nachteile von DRM hauptsächlich wir Konsumenten zu spüren: DRM schränkt uns  in unseren Nutzungsrechten erheblich ein und kriminalisiert uns sogar teilweise.

• Die Inkompatibilität mit manchen (vor allem älteren oder preisgünstigen) Wiedergabegeräten, z.B. brauchen manche kopiergeschützte DVDs eigene DRM-fähige DVD-Player und Bildschirme mit HDMI-Anschluss
• Damit einhergehend auch steigende Kosten für Computer und Komponenten (durch zusätzlich notwendige Hardwarebausteine, umfangreichere Treiber, zusätzliche Lizenzen und Zertifizierungen) — auch für Nutzer, die diese Funktionalität letztlich gar nicht nutzen wollen
• Oft ist eine Datensicherung (auch für private Nutzung) nicht möglich, da die jeweiligen Lizenzinformationen mit gesichert werden müssen
• Kundenbindung gegenüber freiem Markt (der Käufer eines digitalen MP3-Players kann wegen DRM-Restriktionen nicht frei wählen, wo er seine Musik einkauft, wenn sein Abspielgerät nicht eines der DRM-Systeme unterstützt, die vom Hersteller freigegeben wurden)
• Datenschutz: es lassen sich Benutzerprofile erstellen, wenn Schlüssel und eindeutige Geräte-IDs zentral verwaltet (und eventuell verknüpft) werden
• Information könnte verloren gehen: durch kritische Veränderungen des Inhalteanbietermarktes (Unternehmensübernahmen, -aufgaben, insolvenz) bei DRM-Systemen ist nicht gesichert, dass sich geschützte Medien auch in Zukunft abspielen lassen, ähnlich der fehlenden Unterstützung von Hardware/Software heute nicht mehr existierender Hersteller.
• Bei einer hohen Marktdurchdringung von DRM-Systemen könnte der Fortbestand der mit Hilfe dieser Technik gespeicherten Information ungewiss sein
• Keine Berücksichtigung von Schutzfristen — in der EU ist dies in der Regel 70 Jahre nach dem Tod des Urhebers der Fall. Nach Ablauf dieser Frist darf Jedermann das entsprechende Werk nach belieben kopieren und verkaufen (z.B. Ausgabe der Encyclopædia Britannica von 1911)

Vielleicht wäre ja ein wirkungsvolles System gegen »Raubkopien« im digitalen Bereich durch »Wasserzeichen« realisierbar, die zwar die private Nutzung nicht einschränken, gleichzeitig jedoch die Rückverfolgung kommerzieller Verwertung ohne Lizenz ermöglichen — da wären eben die Verwertungsgesellschaften gefordert. (zu Artikel 1, zu Artikel 2, zu Artikel 3)

Wir haben uns erlaubt, hier auszugsweise den entsprechenden Wikipedia-Artikelwiederzugeben.

Nominiert: Schlechte Online-Ticket-Shops

Immer mehr Veranstalter bieten Kartenbestellungen über das Internet an. In vielen Fällen kann man auf eine Auswahl zugreifen, die über die engere Umgebung hinausgeht und oft auch eine interaktive Auswahl mit Preisen und Sitzplan bietet. Bevor man dann allerdings wirklich in den Besitz der Karten und damit in den (möglichen) Genuss des gewünschten Events kommt, bauen sich immer wieder Hürden auf. Das beginnt schon bei der umständlichen Auswahl der Plätze (weil nicht immer das entsprechende Skript installiert ist), setzt sich mit schwer verständlichen Anweisungen fort, hört auch bei der oft kryptischen Aufforderung zur  Bestätigung nicht auf und endet nicht selten mit dem frustrierten Abbruch (nach mehreren erfolglosen Versuchen, doch noch Karten bestellen zu dürfen). Abschließend wird man auch noch über bisher verschwiegene Zusatzkosten informiert. Der Gipfel der Frustration ist dann allerdings erreicht, wenn der Gang zum Kartenbüro während der auf der website angegebenen Öffnungszeiten (z.B.viennaticket.info) vor verschlossenen Türen endet. (zu Artikel 1, zu Artikel 2)

Nominiert: T-Mobile

Mobile Erreichbarkeit gehört für viele zu einer Selbstverständlichkeit, vergleichbar mit Strom, Gas und Wasser in der Wohnung. Leider ist es bei T-Mobile längst nicht so einfach: Einen Web’n’Walk-Stick am Mac zum Laufen zu bringen ist Aufgabe des Kunden — denn beim Support kennt sich damit niemand aus. Sofern man ihn überhaupt erreicht — denn das Sprachsteuerungssystem zu überlisten ist schon für sich eine Herausforderung. Wer nach einem Arbeitgeberwechsel auch seine SIM-Karte von alten ins neue VPN übersiedeln möchte wird mit einer Rechnung über mehrere hundert Euro überrascht — denn dass der Internetzugang nun anders zu konfigurieren wäre sagt niemand. Auch wenn der Preiskampf hart ist: Den Kunden im Regen stehen zu lassen können sich Unternehmen am allerwenigsten leisten. (Zum Artikel)

Gewinner des Frustikus in der Kategorie “Kundenservice”: DRM

Kategorie “Software”

Nominiert: Scan- und Druckersoftware

Scan- und Druckersoftware ist eines gemeinsam: Sie werden von den gleichen Herstellern … äh: vertrieben. Nun mag es zwar sein, dass sich diese mit Druckern und Scannern auskennen, sicher jedoch nicht mit der Bedienung selbiger per Software. Besondere Erwähnung verdienen hier Geräte von HP. Nach mehrminütigem Aufwärmen des Scanners (wieso tut er das eigentlich nicht, während ich ihn nicht brauche?) muss man hier aus einer Reihe von möglichen Vorlagen auswählen: Bild, Dokument, Dia, Negativ … Die meisten dieser Vorlagen führen zu einem “Aufhängen” der Software. Nun kann man entweder gleich die Vorlage scannen oder doch mal nur eine Vorschau. Ersteres führt nach einigen Minuten zu einem leeren Dokument, da die Software weder das ganze Scan-Bett noch genau nur die Vorlage abscannt — sondern den kleinstmöglichen Bereich: 0×0cm. Also Vorschau-en: hier ist die Software intelligent genug erkennen zu wollen, was scan-würdig ist von der Vorlage. Oft wird so ein perfektes A4-Blatt in 3, 4, 5 beliebige, nicht zusammenhängende Bereiche unterteilt. Mhmm. Also muss der Benutzer diese 3, 4, 5 Bereiche löschen, um hoffentlich einen einzigen A4-großen stattdessen zu bekommen. Endlich kann ich die wirklich wichtigen Einstellungen vornehmen: Farbe, Auflösung (In cm? Wieso nicht mittels DPI und daraus resultierenden Ausmaßen? Oder gleich Pixel … in Zeiten von Megapixel), keine Korrekturen bitte, File-Format png, Speicher-Ort, Namen (mhmm, der darf offensichtlich nicht länger als 12 Buchstaben sein). Nun kann der eigentliche Scan-Vorgang beginnen. Je nach Wetter kann das auch 5 Minuten dauern. Nun beginnt die Suche nach dem resultierenden File. Warum das Ergebnis doch in Schwarz-Weiß und mit 200dpi ist? Und warum muss ich für ein neuerliches Scannen des selben Dokuments wiederum über die Vorschau gehen? Richtig: weil nämlich sonst zwar der Scanner so tut, als würde er scannen, in Wahrheit jedoch mir das gleiche Ergebnis von vorher unterschiebt. (Zum Artikel)

Nominiert: Android Backup

Handys, die unter Android laufen, genießen den Ruf »offen« zu sein: es gibt —im Gegensatz zum iPhone — keine Firma, die bestimmt, was im Android Marketplace veröffentlicht werden darf und was nicht. Android-Fans können also aus einem sehr breiten Angebot wählen.

Und prinzipiell ist Android deshalb auch für den Konsumenten eine gute Sache. Nur gibt es immer wieder Aspekte, die vermuten lassen, dass bei der Konzeption des Systems auf halbem Weg stehen geblieben wurde. Erscheint zum Beispiel ein Update des Betriebssystems, so sollte der Anwender vorher auf jeden Fall ein Backup der Daten und der installierten Software vornehmen. Leider wird aber die dafür benötigte Software nicht mitgeliefert: sie muss statt dessen im Android Marketplace gegen Geld heruntergeladen werden. Diese Funktion sollte aber unserer Meinung nach im Betriebssystem schon vorgesehen sein.

Wir sagen daher: Das Backup von Android-Geräten ist eindeutig ein Fall für den Frustikus! (Zum Artikel)

Nominiert: Tastaturkürzel (bzw undurchdachte Tastatursteuerung)

Tastaturshortcuts sind eine feine Sache: Für Laien zumeist unsichtbar erleichtern sie Power-Usern die Bedienung von Software.

In der (sonst so unübersichtlichen) Welt der Software haben sich für einige Anwendungsfälle sogar — man höre und staune — Standards herausgebildet!

Ctrl-C (bzw. Cmd-C) und Ctrl-V (Cmd-V) kennt jeder. Weniger bekannt ist schon die Möglichkeit, unter Windows Menüs über eine Zugriffstaste zu öffnen die im Programm selbst unterstrichen dargestellt wird. Leider scheint sich auch Microsoft hier nicht mehr sicher zu sein und deaktiviert diese Funktion in Windows 7 von Haus aus leider gleich einmal.

Und dann ist da noch die Sache mit den systemweiten Shortcuts die unter einzelnen Programmen nicht funktionieren bzw. überhaupt von diesen umgeschrieben werden. Mit mitunter lustigen, manchmal aber auch fatalen Folgen für den Anwender.

Auch ganz praktisch: Formularfelder im Web per Tabulator-Taste ansteuern. Wenn’s denn der Webdesigner auch berücksichtigt hat …

Darüber, dass Programme für die gleichen Aktionen unterschiedliche Shortcuts verwenden reden, wir jetzt lieber gar nicht erst. (Zum Artikel)

Gewinner in der Kategorie “Software”: Scan- und Druckersoftware

Kategorie “Websites”

Nominiert: ÖBB — Kauf eines Online-Tickets

Neue Homepage, Service-Offensive, Kundenbefragungen — die Presseabteilung der ÖBB jubelt über die neuesten Errungenschaften und übersieht dabei, dass einer der wichtigsten Vorgänge beim Bahnfahren der schmerzhafteste ist: Der Kauf eines Online-Tickets. Was viele Fluglinien längst kundenfreundlich(er) gestaltet haben ist bei den ÖBB alles andere als einfach: Bei 8 Millionen Österreichern sind die einzugebenden Nummern von BusinessCard und VorteilsCard jeweils 16 Stellen lang. Aus mysteriösen Gründen ist die verfügbare Zahlungsart abhängig davon, ob man aus der Fahrplanauskunft oder dem Menüpunkt einstiegt. Ein eigenes Kundenkonto, um besonders häufig benötigte Verbindungen mit einem Klick kaufen zu können? Fehlanzeige. Am Ende steht der Kunde mit einer PDF-Datei da  — wer keinen Drucker zur Verfügung hat kann nur hoffen, dass der Schaffner nicht das Notebook abstempelt. (Zum Artikel — Link fehlt)

Nominiert: ÖBB SCOTTY mobil am iPhone

Einen Zug von Wien nach Graz zu finden ist nicht einfach auf dem ÖBB SCOTTY mobil — zumindest nicht am 30.9., 1.10. oder 21.10.2010:

• entweder werden gar keine Verbindungen gefunden  (laut dem »Timetable« am 30.9.) — etwas erstaunlich, dass die 2 größten Städte Österreichs nicht zügig verbunden sind, aber vielleicht verhindert das der Umbau des Südbahnhofes?
• oder 100.000de, die meisten davon per Straßenbahn, Bus oder U6 — jedoch keine einzige per Zug (laut dem »Timetable« am 21.10.)
• oder aber solche Züge, die eigentlich schon abgefahren sein sollten (sowohl der »Timetable« als auch der »Tripplaner« schlagen als erste Verkehrsmittel solche vor, die schon seit 13 Minuten bzw 5 Minuten unterwegs sein sollten — uu wissen die ÖBB ja mehr als sie mitteilen wollen … oder aber weniger, als sie eigentlich sollten)
• oder es werden tatsächlich Zug-Verbindungen zwischen Wien und Graz gefunden (mit dem »Tripplaner« am 21.10.), diese jedoch sinniger Weise mit Streikinformationen der SNCF in Frankreich versehen — uu fährt die ÖBB mit der Kirche ums Kreuz und so liegt daher Graz genau auf dem Weg nach Paris?

Fragen über Fragen, die leider auch auf der in »Info« verlinkten URL — O-Ton:there’s more to it than that … more you will find athttp://www.oebb.at/scottymobil/iphone — keiner Beantwortung zugeführt werden können: Fehler 404 – Seite nicht gefunden. (Zum Artikel)

Nominiert: UPC

Wer als zufriedener UPC Kunde ein Werbeangebot in Anspruch nehmen will, könnte jedoch den Eindruck bekommen eine seltene Spezies zu sein.

• Eine Werbeaktion sollte nicht nur im Postkasten, sondern auch im Web auffindbar sein — Außer man möchte nicht über’s Web verkaufen.
• Produkte lassen sich nur über verständliche und übersichtliche Prozesse verkaufen. Bunte Bilder und klangvolle Namen (Fiber Power Fun …) sind kein Ersatz.
• Wenn eine Marketingabteilung emotional aufgeladene Produkt-Pakete schnürt, sollte darauf geachtet werden, dass auch intern der Überblick behalten wird.

Wirklich spannend bleibt noch, welcher Weg denn der Richtige gewesen wäre:

1. »Einen neuen Dienst hinzufügen« oder »Einen bestehenden Dienst ändern«
2. »Eine Option/einen Zusatzdienst zu einem bestehenden Dienst wählen«

Wir raten UPC öfters mal bei sich selber einzukaufen… (zu Artikel 1, zu Artikel 2,)

Gewinner des Frustikus in der Kategorie “Websites”: ÖBB — Kauf eines Online-Tickets

nächste Woche steht unsere heurige Preisverleihung an:

Frustikus, der Preis für Unbenutzbarkeit, führt Produkte öffentlich vor, die KonsumentInnen frustrieren, da sie nicht Ihren Anforderungen und Bedürfnissen entsprechen.

Größere Kartenansicht

So geschehen bei oeticket.com beim Versuch, Karten für eine Vorstellung des Tanzquartiers zu bekommen:

Da nach der umständlichen Anmeldung der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte und die – daher nicht bestellten Plätze – nicht mehr verfügbar waren, wurden die Karten (und zwar genau die ursprünglich gewählten) am nächsten Tag an der Tageskassa gekauft

(Zitat – email an order@oeticket.com)

Wertes Team von oeticket,

leider war nicht nur die Registrierung recht umständlich, sondern der Bestellvorgang mehr als unerfreulich und endlich erfolglos

Die Bestellung konnte nach der Registrierung nicht mehr aufgerufen werden > “Ihr Warenkorb ist leer” – obwohl es anders angekündigt wurde
Die “Zurück” Funktion hat nur zu einer Suchseite geführt, da offensichtlich der Link falsch programmiert ist
Beim neuerlichen Aufruf nach dem Ausstieg waren die ursprünglich gewählten Karten blockiert, obwohl der ganze Vorgang gut eine 1/2 Stunde gedauert hat
Nach längerer Wartezeit waren die Karten dann zwar wieder buchbar
Und auch der Warenkorb konnte aufgerufen werden
Im Zuge der Bezahlung wurde dann aber eine zusätzliche Gebühr für die Hinterlegung an der Kasse angezeigt, die nicht klar definiert war (einmalig oder pro Karte?)
Die telefonische Rückfrage bei ImpulsTanz hat das dann zwar schnell und freundlich geklärt
Dafür war dann aber der Warenkorb bei der Bezahlung wieder leer – obwohl diesmal maximal 12 Minuten zwischen Auswahl und Eingabe der Kartennummer vergangen waren

So verärgert man potentielle Kunden!

Und ob wir auf diese Weise noch einmal bestellen werden, können wir nicht versprechen – selbst Anstellen bei der Tageskasse ist hier vorzuziehen!

(Zitat Ende)

Übrigens: Reaktion von oeticket.com hat es keine gegeben, das Personal an der Tageskassa war allerdings sehr freundlich – und Tanzquartier hat sich hoffentlich von diesem Bestellsystem getrennt

entweder werden gar keine verbindungen gefunden, oder 100.000de, die meisten davon per straßenbahn, bus oder u6 — oder welche, die eigentlich schon abgefahren sein sollten

oder die verbindungen zwischen wien und graz werden mit wichtigen streikinformationen aus frankreich versehen

btw: wieso kann man hier kein png hochladen?
btw: wieso ist hier nicht gleich die kategorie »software« ausgewählt, wenn ich schon dorthin navigiert habe
btw: wieso bringt mich ein return in diesem textfeld zur vorschau statt zu einem zeilenumbruch

öbb: scotty for iPhone (20101021) (157 KB)

Beim iPhone wird ja bei jedem Synchronisieren ein Backup angelegt. Überaus hilfreich wenn man eine neue Firmware einspielt. Bei Android gibt’s dazu keine Möglichkeit (ausser eben über die extra zu kaufende Software). Hmmmm.