Sicherlich kein großes Problem der Benutzerfreundlichkeit, aber zumindest ein etwas unvorhergesehenes Bedienungserlebnis.

=> Auf der Startseite nach einer beliebigen Strecke suchen, etwa Wien-Feldkirch.

=> Rechts neben der gewünschten Verbindung “Tickets & Preise” klicken. Offenbar hat man sich also bereits für eine bestimmte Verbindung entschieden.

=> Führt man eine Sitzplatz-Reservierung durch, erscheint ein zuerst leeres Feld mit der Bitte, eine Verbindung zu wählen – obwohl das schon längst geschehen ist.

=> Der Benutzer muss dann zuerst auf “Verbindung wählen” klicken. Es erscheint genau eine Verbindung. Diese ist anzuklicken. Aber halt! Bei dieser einen angezeigten Verbindung handelt es sich _nicht_ um die zuvor ausgewählte – sondern um eine andere, offenbar die, die von der aktuellen Uhrzeit gesehen die nächste ist. Man muss zusätzlich noch mit Klick auf “nächste” ein weiteres Mal die richtige Verbindung auswählen.

=> Macht man das nicht steht man am Ende mit einer Sitzplatzreservierung für den falschen Zug da …

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=ffp_help_1?nodeId=200393390

“Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein” schreibt Amazon über sich. Und sie tun auch was dafür. Das sind keine leere Worte.

Die Platzierung an sich ist gut:

• Ganz oben, direkt neben Bild und Kontaktdaten (verhindert vergebliche Kontaktaufnahme)

Jedoch:

• Zu klein um aufzufallen (obwohl genügend horizontaler Platz verfügbar wäre)
• Schlecht lesbar.
• Überhaupt nicht barrieregerecht (ob geringer Pixelgröße schon schwer lesbar, und auch kein ALT Text)

PROBLEM:

Das Menü ist anfänglich unten ausgerichtet und zugeklappt. Sobald man das erste Hauptelement überschwebt, klappen dessen Unterelemente aus, und somit ändert sich die Höhenausdehnung.

Wenn man mit dem Mauszeiger über neue Hauptelemente schwebt, klappt das alte Hauptelement zu, dessen Unterelemente verschwinden, und das neue klappt auf.
Da die Zahl der Unterelemente sich meist unterscheidet, entgleiten die neuen Unterelemente meist dem Mauszeiger, man verliert leicht die Orientierung und macht mit dem Mauszeiger viele unnötige Meter.

Zudem ist der Abstand des letzten Unterelements zum nächsten Hauptelement nicht einheitlich, bei jedem anders! Gedacht ist dies scheinbar als Kompensation für die Menü-Gesamt-Höhenausdehnung, damit jene konstant bleibt.

Die ständige Auf/ab-Verückung ist ein inhärentes Problem von Akkordion-Menüs, jedoch bei On-click Aufklappen ist zumindest Ursache/Wirkung für den Benutzer noch nachvollziehbarer, bei On-Hover noch weniger, und dann sind auch noch die nicht einheitlichen Abstände.

Alles in allem ein verwirrendes Menü.

IDEE:

Wenn man auf einem Akkordion Menü beharrt, wäre es interessant ein solches zu entwickeln, wo die Unterelemente immer direkt unter dem Mauszeiger aufklappen, und das restliche Menü sich daran ausrichtet, und dementsprechend der Rest nach oben/unten rückt. Geht aber nur wenn ober- und unterhalb des Menüs genügend Freiraum ist.

Trotz mehrmaliger Kontaktversuche und der Bitte um Auskunft schweigen die Damen und Herren des “Kundenservice” – es gibt dort kein Feedback, keine Reaktion, man weiß scheinbar keinen Rat – kein Muh und kein Mäh!

Ist dieser Kanal tot? Oder werden Anfragen dort weiterhin arrogant mißachtet?

EIn absolutes Negativ-Beispiel. Hier werden im Kundenservice alle Fehler gemacht, die man nur machen kann.

Nach dem Klick auf "Anmelden" (in Youtube): hier geht's erstmal gar nicht weiter ...

Klickt man hier nun (wie empfohlen) auf “Abmelden” so wird man mit einer Fehlermeldung begrüßt:

Diese Fehlermeldung erscheint nach dem Klick auf "Anmelden" ...

Fühlt man sich mutig und klickt doch nochmal auf “Anmelden” klickt erhält man eine weitere Fehlermeldung (und zwar trotzdem die Anmeldung offenbar funktioniert hat, siehe oben rechts):

Fehlermeldung obwohl die Anmeldung offenbar funktioniert hat ....

Denke dass man das schöner lösen könnte …

an & für sich arbeite ich ja vornehmlich unter mac os X. bloß manchmal verirre ich mich in windows.
so bin ich es gewohnt, daß der aktions-button in einem dialog

• der rechteste ist (und durchaus auch der default-button sein kann, so er eine non-destruktive aktion ausführt, wie in diesem fall)
• und mit einem verb betextet ist

nun ist mir folgendes passiert: ich skype — ausnahmsweise am pc — mit jemand in australien und will dieser person per skype ein dokument schicken. da komm ich drauf, daß ich grad & glatt das falsche verschicke … und versuche »den dateiversand abzubrechen«.

ich werde dazu mit folgendem dialog konfrontiert:

was klicke ich? natürlich den »abbrechen«-button, weil ich ja den datentransfer »abbrechen« will
was passiert? damit tue^*) ich den vorgang des »abbrechens« abbrechen …

^*) sorry für diese blöde formulierung, aber ich wollte unbedingt »abbrechen« neben »abbrechen« stehen haben

da ich so stark in meinem mentalen modell verhaftet war hab ich etwa 3 mal vergeblich versucht den transfer abzubrechen
ich war schon der meinung, einen bug bei skype gefunden zu haben, bevor ich mir die sache aufklären konnte (dh mir das hier als interface implementierte konzeptuelle modell klar wurde)

btw: »why ‘ok’ buttons in dialog boxes work best on the right«

folgende problemstellung: ich unterrichte auf der fh st. pölten, nach einem anstrengenden nachmittag will ich nun schnell nach hause nach wien

bloss: auf der digitalen abfahrtsanzeige ist es ziemlich schwer, jenen zug zu finden, mit dem ich am frühesten in wien ankommen werde — dazu bräuchte ich einiges an insider-wissen (was ist ein »R« bzw ein »RJ«?) sowie bahnfahrerischen hausverstand, den ich mir bis dato noch nicht angeeignet habe: die ankunftszeiten werden nämlich nicht angegeben

der haptische abfahrtsplan schafft das jedoch ganz leidlich:

ich nehm nun mal einfach so an, dass in etwa 80% jener personen, die in st. pölten in einen zug richtung wien einsteigen, auch wirklich nach wien wollen … und nicht etwa pottenbrunn
so weit ich das mitbekommen habe pendelt etwa jede zweite person in st. pölten

nu, wär doch gut, wenn man digital auf die benutzer eingehen könnte: welchen zug muss ich nehmen, um möglichst bald wieder in wien zu sein? also: »know thy users«