Сегодня я хочу рассказать об одной очень интересной мере, которая применяется ко всем пользователям advego.ru (биржа копирайтеров) в случае, если он – пользователь – не логинился в систему в течение года. Я зарегистрировался на advego довольно давно, регулярно покупал статьи, иногда даже заказывал переводы, и, соответственно, закидывал на баланс небольшие суммы – 10, 20 у.е.

Однако так вышло, что в течение длительного времени мне не нужны были копирайтеры – я занимался своими делами, работал оффлайн, продолжал поддерживать неконтентные проекты… до недавних пор. Пару дней назад, в связи с подготовкой к релизу нового, лучезарного, вымученного долгостроя, мне – вот это поворот – понадобились услуги копирайтеров для наполнения проекта.

А память у меня вроде бы неплохая – особенно в тех случаях, когда надо запомнить сервисы/сайты/места, в которых у тебя есть у.е. на балансе. Я неторопливо вбиваю адрес адвего.ру в браузерную строку, браузер Chrome ласково сообщает, что мой пароль сохранен и мне даже не надо его вспомнить – жму на кнопку «Войти» и…

1. Адвего пишет, что пароль не подходит. Ну ладно, бывает, в конце концов – давно не заходил. Пробую вводить другие пароли, перебирать – безрезультатно, пароль утерян.

2. Однако я точно помню, на какой email был зарегистрирован аккаунт (в ящике всё ещё хранятся некоторые уведомления от advego), пытаюсь восстановить пароль – безрезультатно. Адвего говорит «Мы выслали вам письмо», но я ничего не получаю, я смущен, я в смятении. Что же делать? Я оказываюсь в замешательстве. У меня должен быть аккаунт с моими кровными у.е. на балансе, но видимо, где-то произошла ошибка. Может, mail.ru не доставляет мне письма? Кто же мне поможет?

3. Решаю обратиться в поддержку Адвего за помощью, но вот беда – на их сайте не так-то просто найти контакты поддержки… какие хитрецы. Пришлось потратить 20-30 минут, прежде чем я убедился, что единственный доступный способ связи – писать комментарии в их группе ВКонтакте.

4. Вся эта нелепая ситуация становится какой-то раздражительной, тонус организма падает, возникает усталость, покраснение глаз.

5. Через 8 (восемь!) часов служба поддержки Адвего.ру дает свой ответ на мои вопросы (почему на сайте нет контактов поддержки? что с моим аккаунтом? – прим.ред.) Первое, пишет поддержка – контакты для связи с администрацией находятся в пункте 7.12 Пользовательского Соглашения Адвего. Второе, пишет поддержка – аккаунт был заблокирован согласно пункта 3.20 Пользовательского Соглашения Адвего.

Для того, чтобы читатель мог себе представить, пункт 7.12 находится после 65 тысяч символов бюрократии и канцеляризмов, составляющих в целом Пользовательское Соглашение. Не очень-то удобное расположение для контактов, верно? Но теперь вы знаете, где искать.

Что касается блокировки аккаунта. Действительно, п. 3.20 предполагает, что система Адвего удалит ваш аккаунт и снимет с него все средства в случае, если Пользователь не логинился в систему в течение года. Наверное, это разумная мера для «утилизации» неактивных аккаунтов (даже с балансом), применяемая не только Адвего, но и некоторыми другими сервисами.

Но моя претензия заключается не в том, что мой неактивный (с точки зрения Администрации Адвего) аккаунт был заблокирован. А в том, что деньги, пусть и небольшие, были изъяты без предупреждения! Полагаю, такому популярному и скорее всего, богатому сервису, не составило бы труда настроить e-mail-уведомления для тех пользователей, чьи аккаунты находятся в очереди на удаление. Тем более с ненулевым балансом. И единственная причина так не делать до сих пор – либо полное нежелание Администрации Адвего хоть как-то улучшать клиентский сервис, либо жажда наживы, алчность, расточительность, грех, похоть, гнев. 

Отдельного упоминания также заслуживает довольно грубая поддержка, не желающая решать никакие проблемы. Отзывы о ней можно найти на любом сайте в категории «Отзывы обо всем на свете».

К слову, в своем письме я попросил Администрацию Адвего дать ответы на след. вопросы (но ответа так и не получил):

- считает ли Администрация Адвего примером хорошего клиентского сервиса расположение адреса для связи с Администрацией в п. 7.12 Пользовательского Соглашения?

- считает ли Администрация Адвего примером хорошего клиентского сервиса практику списания средств с баланса Пользователя без каких-либо предупреждений в случае, если в течение года не было совершено ни одной авторизации в систему?

- по какой причине Администрация Адвего не считает необходимым уведомить Пользователя о старте процесса удаления аккаунта и обнуления баланса?

- как много Пользователей Адвего по мнению Администрации Адвего полностью читают Пользовательское Соглашение?

- как много Пользователей Адвего по мнению Администрации Адвего помнят наизусть Пользовательское Соглашение через год после последней авторизации в Системе?

Думаю, некоторые из тех, кто не поленился дочитать этот текст практически до конца, скажут «Сам виноват, мудак, надо же логиниться хотя бы раз в год, че как лох-то» или «Надо выводить деньги, если не пользуешься сервисом». И я не скажу, что вы не правы. Да, я сам виноват, что забросил аккаунт с ненулевым балансом. Тем не менее:

1. Считаю, что справедливость и здравый смысл находятся на стороне пользователей, оказывающихся в ситуациях, подобной вышеописанной.

2. Любая система, работающая с личными данными и куда важнее – деньгами пользователей, обязана уведомить пользователя об удалении аккаунта и списании средств в пользу системы заранее.

3. Системы, подобные Адвего.ру должны отдавать себе отчет в том, что крайне небольшое количество пользователей читают и знают их Пользовательские Соглашения.

В заключение, я хотел бы подбросить Администрации Адвего несколько идей дополнительного заработка:

- ввести в Пользовательское Соглашение пункт, согласно которому, в случае, если Пользователь вносит на баланс сумму, превышающую прожиточный минимум Республики Беларусь – взимать комиссию в размере 50% от суммы платежа;

- изменить шрифт отображения контактных данных Администрации в пункте 7.12 Пользовательского Соглашения на белый;

- взимать плату за общение с командой поддержки Адвего.

На этом все, спасибо за внимание.

UPD:
Сегодня, через 7 дней после начала этого «мелкого конфликта», получил ответ от директора по развитию Адвего. Думаю, никто не пострадает, если я частично его опубликую.

Здравствуйте, приносим извинения за возникшие неудобства, техническим специалистам поставлена задача проверить систему уведомлений пользователей, вижу, что внутри системы уведомление было получено, проверим отправку сообщений на e-mail.

Средства, списанные системой, будут возвращены на баланс вашего аккаунта в полном объеме в ближайшее время, мы заинтересованы в этом с первую очередь, так как вы наш клиент.

Таким образом, обратная связь с Администрацией Адвего по конфликтным ситуациям возможна, хоть и с большой задержкой. Надеюсь, поддержка получит новый паттерн поведения, и подобные ситуации будут разрешаться «на месте».

Сегодня рассказ пойдет о сервисе e-mail-рассылок mailchimp.com, которым я пользовался довольно продолжительное время.

Зачем нужен сервис email-рассылок?

Очевидно, зачем он нужен – чтобы отправлять письма. Другое дело, кто и когда может им воспользоваться:

- блоггерам и мелким сайтовладельцам он подойдет для коммуникации с подписчиками. Учитывая то, что сервис позволяет держать базу до 2000 подписчиков бесплатно – это очень неплохой вариант.

- интернет-магазины – вот основные клиенты подобных рассылочных сервисов. Если у вас есть интернет-магазин, лояльные клиенты и вы не пользуетесь этим инструментом директ-маркетинга – то вы, должно быть, идиот.

Почему я выбрал mailchimp?

Сразу отмечу, что это не рекламный пост, в нем нет никаких рефок и прочего бреда. Я просто решил чем-то набить свой скромный блог и поделиться за одним личным опытом. На этапе выбора инструмента рассылок я рассматривал несколько вариантов и даже брался за каловый unisender, о чем можно прочитать тут.

MailChimp – мировой лидер в сфере рассылок, вы найдете множество положительных отзывов о нем на тематических форумах или на хабре.

Особенности mailchimp.com

Цены – дорогие. Если ваша база подписчиков больше, чем 2000 человек, придется серьезно раскошелиться. Например, за возможность вести рассылку по  базе в 25000-50000 человек, нужно каждый месяц платить по 240$. С другой стороны – это, как правило, окупается.

Уровень готовых шаблонов на порядок выше, чем у сервисов-конкурентов. Кроме того, есть отличным режим drag and drop, позволяющий перекидыть любые фотографии, найденные в инете, добавлять описания к ним, текстовые поля, заголовки, кнопки, формы и т.д. В общем, ваша рассылка не будет отличаться от журнального разворота.

Уровень доставки очень высокий – от 98 до 100%.  На самом деле, оставшиеся проценты – это просто «подвисшие адреса», которые по тем или иным причинам не были обработаны принимающим сервером.

Саппорт работает хорошо, хоть и по слухам, сложные запросы обрабатывает неохотно.

Такие дела. Если вы каким-то неведомым образом попали на эту страницу и у вас есть вопросы по email-рассылкам – обращайтесь

Шаг первый – придумайте доменное имя

Этот шаг актуален для тех, у кого еще нет собственного интернет-магазина. Если вы входите в число таких людей, то позаботьтесь о решении этой проблемы, придумав доменное имя для своего проекта вида www.название_домена.ru. Очень важно выбрать действительно подходящее доменное имя, отражающее направленность деятельности сайта. Оно должно быть запоминающимся, легко читаться и произноситься. Доменная зона может быть любой: .com, .ru, .org, .net. Но не забывайте что бесплатные зоны понижают «престижность» интернет-магазина в глазах посетителей.

Шаг второй – открытие интернет-магазина

Программным продуктом WebAsyst Shop-Script предусмотрено две возможности открытия интернет-магазина. Первая заключается в покупке скриптов и их последующей установке на свой хостинг, а суть второй состоит в использовании веб-сервиса (началу работы предшествует регистрация). Чуть ниже мы рассмотрим каждую из них более подробно:

Скрипты. Программное обеспечения для установки на ваш хостинг (хостинг нужно купить отдельно; мы рекомендуем хостинг от WebAsyst). Использование скриптов сулит несколько выгод. В первую очередь это полный административный доступ к своим данным, во вторую – интернет-проект будет работать на вашем оборудовании (web-сервере). Что касается недостатков, то среди них нужно отметить техническую сложность его реализации: для открытия интернет-магазина нужно будет купить хостинг, после чего установить на него скрипты (инструкцию по установке скриптов можно просмотреть здесь).

Веб-сервис. Программное обеспечение уже установлено, интернет-магазин открывается автоматически после завершения процедуры регистрации. В общем, здесь все элементарно просто. Главное преимущество этого варианта состоит в том, что воспользовавшись им, вы получите полностью готовый интернет-магазин. Это значит, что заботы о технических сложностях процесса установки тех или иных программ обойдут вас стороной. Впрочем, не лишено использование веб-сервиса и недостатков: вы не будете иметь FTP-доступа и доступа к исходному коду PHP-скриптов, но если в ваши планы не входят работы по изменению продукта «под себя», это не столь существенно.

Второй вариант, т.е. веб-сервис рекомендуется для тех, кто открывает интернет-магазин впервые – так вы откроете свой проект максимально быстро со сравнительно небольшими затратами. Как известно, время – деньги, веб-сервис сэкономит ваше время, позволяя быстро приступать к реализации более долгосрочных и не менее важных задач, таких как реклама интернет-магазина, организация продаж и т.д.

Если вы все-еще сомневаетесь, что выбрать: скрипты или веб-сервис, изучите таблицу сравнения преимуществ данных вариантов.

Шаг третий – добавление товаров

Добавьте продукты, реализацией которых вы собираетесь заниматься. Сервис WebAsyst Shop-Script позволяет сделать это двумя методами: по одному через браузер или путем импорта из файла Excel (скажем, из документа в формате .csv).

Акцентируем ваше внимание на фотографиях продуктов – во многом именно яркое и красочное их представление дает положительный результат при колебаниях потенциального клиента. Большим плюсом будет наличие на страницах с описанием продуктов ознакомительных видео.

Шаг четвертый – выбор дизайна

Shop-Script позволяет выбрать один из 19 шаблонов дизайна, каждый из которых можно настроить по своему вкусу с помощью дизайн-редактора. Прежде всего измените логотип и, при желании, основные цвета оформления.

При открытии интернет-магазина многие считают первостепенной задачей разработку фирменного дизайна для своего проекта, поэтому готовы вложить в его выполнение серьезные суммы. Это мнение верно лишь в том случае, если вам нужно восхитить посетителя. Если же вы собираетесь зарабатывать деньги, разработку фирменного дизайна лучше отложить на потом.

Важнейшими составляющими успеха интернет-магазина являются хорошая верстка, читабельные названия и описания продуктов, качественные и привлекательные фотографии, навигация по сайту понятная на интуитивном уровне и по возможности, низкие цены.

Разместите информацию о себе и своем магазине на его отдельной странице. Этот простой, но в то же время важный пункт нужно выделить лишь потому что его, почему-то, многие игнорируют.

Потенциальный покупатель не хочет и вряд ли будет рисковать, совершая покупку в интернет-магазине, в котором нет обратной связи. Одного электронного адреса недостаточно – укажите несколько способов связи: номер телефона, ICQ, Skype, если есть, то и фактический адрес магазина. Если есть офис, опубликуйте его фотографию, если нет – фотографию сотрудника(ов). Таким образом вы дадите понять посетителю, что за магазином «стоят» живые люди.

Если вы опасаетесь «завала» обращениями со стороны покупателей, то вы ошибаетесь. Здесь больше речь идет о вопросе доверия и уверенности пользователя, в том, что при надобности он сможет связаться с вами.

Шаг пятый – продумать оплату и доставку товаров

По сути это последний этап открытия собственного интернет-магазина. Продумайте логистику оплаты и доставки заказов своего интернет-магазина и добавьте выбранные варианты.

Для добавления способов оплаты и доставки в Shop-Script нужно войти в режим администрирования, ввести название способа и «прикрепить» к нему модуль для работы с той или иной службой доставки или платежной системой. Shop-Scrip включает в себя набор функциональных модулей наиболее популярных платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, Ассист и пр.).

Поддержка служб доставок и платежных систем должны играть большое значение при выборе «движка». От простоты и быстроты подключения различных способ оплаты платежей вашего интернет-магазина (к примеру, посредством электронных платежных систем, счета для юридических лиц, по квитанции и т.д.) и выполнения автоматического расчета стоимости доставки с помощью соответствующих служб зависит количество времени, потраченного на открытие интернет-магазина.

Шаг шестой – набраться терпения и энтузиазма

Все готово к работе! Как видите, открыть интернет-магазин не трудно, гораздо труднее его дальнейшее развитие и продвижение: реклама, организация доставки, обработка запросов и заказов от покупателей. Поэтому нужно запастись терпением и трудиться – это две главные успехообразующие составляющие, отсутствие которых приводит к неважным результатам. Важно с самого начала понимать, что работа в интернете – не манна небесная. Будьте готовы к полному отсутствию заказов в первое время, к недовольным клиентам, к сложностям при организации доставки и многим другим проблемам, которые, скорее всего, будут возникать довольно часто. Но ни эти, ни сотня других преград на пути к успеху вас не должны останавливать.

В продолжение статьи об интернет-магазинах.

Непрерывная работа удивит вас многообразием тем, и способами воспроизведения информации. К примеру, некоторые проекты каждый день публикуют около 5 статей присланных различными авторами.

В современном мире сложно себе представить ситуацию, что кто-то бесплатно будет писать для вас статьи. Для опровержения этого стереотипа существует дополнительное условие, при котором вы рассылаете письма 10 тысячам людей.

Например, если на вашу рассылку подписались 1 тыс. человек, то для рассылки читателям писем обычной почтой, вам понадобилась бы десяти сантиметровая стопка бумаги, а при количестве подписчиков в 10 тыс. человек, эта стопка достигла бы метровой высоты. Такое число подписчиков можно сравнить с третьей частью аудитории средненькой газеты. Это количество равно численности учащихся и преподавателей в одном высшем учебном заведении.

Важно учесть психологию человека. Сегодня каждый стремится к самовыражению, он хочет доказать что общество в нем нуждается, и при этом человек стремиться защищать свои идеалы. Каждый человек нуждается в общении и одобрении. Учитывая все это, вы сможете наладить механизм рассылки таким образом, что всегда будете получать материал написанный волонтерами.

Для описания данной ситуации можно использовать сказочную терминологию. Интернет-рассылка – это информационный аналог лампы «Алладина», который таит в себе ответы на любые вопросы. Рассылаете письмо содержащее мнение или вопрос, и незамедлительно получаете ответ. В данном случае «лампа» подкинет вам некоторую бесполезную и часто рекламную информацию.

Рассылки должны носить массовый характер, проводиться с определенной периодичностью и иметь содержательную основу – только в этом случае вы будете получать непрерывный поток необходимой информации. Для того, чтобы сообщество начало высказываться, до него необходимо доносить разные точки зрения. Предлагая своей аудитории 2 точки зрения, вы вынуждаете читателя присоединиться к одному или другому мнению. Публикуя письма, вы показываете конкретный пример того, как нужно себя вести, если необходимо высказаться. Читатель, основываясь на опубликованных письмах, высказывает свое мнение, поддерживает или опровергает мнение других, а также может начать новую дискуссию.

Запустив собственную рассылку, вашей главной задачей станет поиск новых подписчиков. Добиться этого можно огромным количеством методов, некоторые из них требуют немалых финансовых вложений, но малоэффективны. Как же увеличить их количество? Есть один способ,

Слышали ли вы, что такое pop-up окна? Если кто не знает, то коротко объясню, вы сразу все поймете потому как их никто не любит. Это окна, которые открывает ваш браузер без вашего ведома при входе на сайт. Именно с их помощью мне удалось повысить количество подписчиков на 600%, хотя дело это конечно рисковое. Как правило, pop-up окна раздражают посетителей, поэтому эффект получается отрицательный. Но правильный подход сделает результат противоположным.

Вряд ли кому-то понравится, когда при попытке зайти на один сайт, откроется еще одно окно, занимающее весь экран. А иногда таких окон несколько. Но внеся немного изменений, например, сделав это окошко таких размеров, чтобы оно занимало четверть экрана и появлялось при закрытии сайта, риск вызвать раздражение существенно снижается.

По этому пути пошел и я: мое pop-up окно с предложением подписаться на рассылку было небольшим и открывалось при закрытии сайта. И что вы думаете? Результат не заставил себя долго ждать: уже за первый месяц число подписчиков утроилось, а за второй процент прироста составил 600%. При всем этом ко мне не поступило ни одной жалобы по этому поводу.

Подумайте, возможно, этот метод имеет смысл попробовать и в вашем случае.

Вы, безусловно, знаете, что электронная почта явление очень распространенное и настолько нужное, что некоторые люди пользуются Интернетом исключительно ради неё. А раз так, то этим обстоятельством можно воспользоваться для продвижения своих услуг или набора посетителей на сайт и т.д.

Большинство опытных on-line предпринимателей относятся к подписи в письмах с большой скрупулёзностью. Их опыт уже не раз показал им, что правильная подпись приносит пользу. Вот вспомните: не бывало ли такого, что прочитав письмо, вы нашли интересной для себя информацию в подписи и поэтому перешли по имеющейся в ней ссылке? Возможно подобной ситуации у вас и не было, но зачастую так случается со многими.

Чтобы понять сколько людей попало к вам на сайт благодаря подписи в письме или рекламному электронному письму, взгляните на ссылки, от которых появились посетители. Количество ссылок с сайтов бесплатных почтовых служб соответствует количеству посетителей сайта, привлеченных этим методом. Но не все пользователи пользуются бесплатными почтовыми службами. Как же привлечь остальных? Об этом речь пойдет в следующей статье.

Но, как известно, человечество эволюционирует, развивается – с тех пор многое изменилось, усовершенствовалось. Прогресс коснулся и работы почтовых программ – их «научили» распознавать и надлежащим образом отображать письма в формате HTML. Написанные в таком формате сообщения симпатично выглядят, пользователь может выделять заголовки, вставлять графические элементы и т.д.

В общем, все было бы хорошо, но всегда есть одно «но». В случае с сообщениями в формате HTML речь идет о проблеме с пользователями AOL. Дело в том, что для своего функционирования эта почтовая программа использует Rich Text Format (RTF), т.е. формат, который не дружит с HTML-форматом. Проще говоря, человек, пользующийся почтовой программой AOL видит вместо нормально отформатированного сообщения в формате HTML какой-то хаотичный набор знаков. Впрочем, если в кругу ваших родных/друзей/знакомых нет пользователей AOL, возможностями HTML можно, и даже нужно пользоваться.

Если вам часто приходится делать рассылку рекламного характера и вы не хотите терять потенциальных клиентов из-за отсутствия поддержки чтения HTML-сообщений почтовой программой AOL, можно включить в содержание письма небольшой блок, написанный в текстовом формате, в котором будет кратко изложена суть сообщения.

«Растут, как грибы после дождя» – выражение, как нельзя лучше описывающее ситуацию с появлением новых интернет-магазинов. И действительно, если провести параллель между «жизненным циклом» грибов и большинства новоиспеченных сайтов, можно найти много общего: как и грибы, они моментально появляются целыми «полянами», и так же стремительно исчезают. Впрочем, некоторые проекты выживают, и благодаря им в интернет-торговле все же замечено развитие. Сейчас этот рынок выходит на качественно новый уровень – магазины переходят от ценовой конкуренции к маркетинговой борьбе.

Создать интернет-магазин элементарно просто

Массовое появление интернет-магазинов началось примерно 3-4 года назад. «Первопроходцы» возникали подобно компьютерным фирмам на рубеже тысячелетий: два неглупых студента условились создать виртуальную торговую площадку и с этой целью занимались разработкой соответствующего сайта. После этого на плечи одного легла работа по управлению порталом и принятию заказов, а второй взялся налаживать контакты с поставщиками, заключал с ними договора, обеспечивал своевременную доставку товара и рассчитывался с клиентами. Подобная схема и сейчас актуальна – многие интернет-магазины запускаются аналогичным образом.

Вот как выглядит схема работы типичного интернет-магазина: собственники ресурса мониторят наличие тех или иных товарных позиций у дистрибьютора и при появлении нового продукта добавляют его на виртуальную витрину своего магазина. В случае заказа товара, его покупают у поставщика и перепродают с определенной наценкой и платой за доставку. Таким образом деятельность интернет-магазина можно классифицировать как посредническую. Т.е. интернет-магазин – это, по сути, посредническая фирма без помещения, склада, витрин и продавцов.

Но есть и другие схемы, которые называют гибридными. Под этим термином подразумевают наличие не только виртуальной торговой площадки, а и реального оффлайнового магазина. Такая схема тоже довольна популярна, особенно если речь идет о рынке компьютерной, бытовой техники, электроники и т.д.

Минимум вложений – максимум выгоды

Самое заманчивое в торговле на виртуальных площадках то, что для открытия такого бизнеса нужны буквально мизерные вложения. «Для разработки сайта, аренды офиса, регистрации юридического лица, покупки кассового аппарата и оплаты связи достаточно 50 тыс. рублей, и это все что нужно для функционирования интернет-магазина», – говорит Максим Багаев, руководитель отдела продаж компании «Техномакс». Именно причиной низкого порога вхождения в этот бизнес он объясняет столь массовое появление интернет-магазинов в виртуальном пространстве.

Дополнительный плюс ведения такого бизнеса – отсутствие традиционных издержек, характерных оффлайновым магазинам: зарплаты персоналу, аренды складских и торговых помещений и т.д. За счет сэкономленных на этих позициях средств интернет-магазины получают ключевое преимущество – более низкие цены.  Так, если сравнивать ценники в «реальных» и «виртуальных» магазинах, последние дают скидку на товар в 5-10%, которая в отдельных случаях может достигать 30%. «Только подумайте, какие затраты вынужден нести магазин бытовой техники, расположенный где-то в центре города. Лишь на оплату аренду торговой площади могут уходить довольно серьезные суммы (около 5 тыс. рублей за м²). А если добавить к этим расходам зарплату администратора, 3-5 продавцов, затраты на логистику и рекламу, заниженные на 20-30% цены в интернет-магазинах, не несущих этих расходов, становятся вполне экономически обоснованными», – объясняет один из сотрудников интернет-магазина «ТехноМарт».

Впрочем, у любого правила есть исключения, и этот случай не исключение. Бывает и так, что существование интернет-магазина нерентабельно без торговых площадей. «Изначально мы планировали создать только интернет-магазин. Но поработав какое-то время, мы поняли, что эффективное продвижение нашего товара – покрытия для полов, будет невозможным, если клиент не сможет увидеть его собственными глазами и пощупать товар перед покупкой. Здесь, пожалуй, не обошлось без влияния специфики продукта. Поэтому, через определенное время мы открыли выставочный зал», – рассказывает Алексей Дронов, директор интернет-магазина deshevlepola.net.

Перспективные направления для «избранных»

Очередным плюсом интернет-торговли является огромное количество свободных направлений. Особенности виртуального бизнеса таковы, что искать популярные, часто посещаемые места или бояться поглощения более развитым конкурентом в нем не приходится. Однако в ряде сегментов количество предложений превысило спрос в несколько раз. Так, в РФ, «забиты до отказа» интернет-рынки компьютерной и бытовой техники, электроники, косметики и средств гигиены, автомобильных запчастей и аксессуаров. По понятным причинам доходность в таких направлениях стала минимальной.

Наряду с «занятыми» нишами, есть «свободные» и не менее перспективные сегменты, но работать в этом направлении «рядовой» интернет-торговец не сможет. Ярким примером тому является аптечный бизнес. По мнению многих специалистов, работа в этом направлении считается одной из самых высокомаржинальных и перспективных. Все дело в том, что открыть интернет-аптеку можно лишь при условии наличия лицензии на ведение фармакологической деятельности, получить которую ой как не просто: помимо помещения нужны соответствующие специалисты и ряд других составляющих. Вот почему абсолютное большинство интернет-аптек являются проектами реальных аптечных сетей.

«Для на интернет-аптека играет роль… если хотите, вспомогательного источника дохода. Виртуальный магазин делает наши услуги более доступными, клиент может посмотреть ассортимент, проанализировать цены, получить консультацию специалиста и в то же время заказать медикаменты с 10%-ной скидкой», – описывает важность и преимущества интернет-проекта Евгений Осетров, заместитель гендиректора сети аптек «МЕДИКС». Озвучивать уровень продаж интернет-аптеки она отказалась, но проанализировав статистику сайта, получаются весьма неплохие показатели: за день в интернет-магазин заходит порядка 1-1,5 тыс. человек. Даже если исходить из того, что медикаменты заказывает лишь каждый 10-й посетитель, в день получится порядка 100-150 продаж. Учитывая слова руководителя одного из интернет-магазинов компьютерной тематики, который говорит, что 10 заказов в день для них хороший показатель, уровень продаж интернет-аптеки смотрится весьма позитивно.

Будущее за качественным сервисом

Несмотря на быстрые темпы развития интернет-торговли, владельцы виртуальных торговых площадок констатируют, что её объемы продаж еще не подлежат сравнению с оффлайновой торговлей. Возникает вполне закономерный вопрос: чем можно объяснить этот факт учитывая ряд очевидных преимуществ интернет-торговли для потребителя – это и выгодная стоимость товара, и удобство покупки, и возможность доставки товара на дом? По мнению экспертов, главная причина кроется в неготовности основной аудитории к осуществлению покупок в интернете. «Например, объем продаж интернет-магазинов на компьютерном рынке достигает 25-40% от общего объема продаж, в то время как у нас этот показатель еле дотягивает до 5%», – сетует Максим Багаев. Специалисты также считают, что развитию интернет-торговли в городских масштабах мешает не отлаженная система доставки, глобальная конкуренция и частое отсутствие товара в наличии.

В гонитьбе за увеличением объемов продаж, некоторые владельцы интернет-витрин снижают цены до такой степени что уже сами их не выдерживают и вынуждены закрывать бизнес. И действительно, есть ли смысл работать, когда твоя надбавка составляет лишь 100 рублей по сравнению со стоимостью оптового поставщика, а то и вовсе отсутствует? Ряд интернет-торговцев идут на обман покупателя и всевозможные хитрости – непомерно дорогую доставку, комиссии при безналичной оплате, дополнительные бонусы и товары, которые буквально «втюхивают покупателю». Стоит ли говорить что это путь в никуда?

Большинство участников рынка сходятся в одном: выживут и будут процветать только те виртуальные площадки, которые смогут предложить покупателю качественный и недорогой сервис: оперативную доставку товара и постпродажное обслуживание.

«В сложившейся ситуации, когда цены везде одинаковы, и их дальнейшее снижение ставит под угрозу существования бизнеса, ключевым становится вопрос сервиса, его качества. Прежде всего речь идет о доставке. Можно с уверенностью утверждать, что магазины, не способные выполнять её своевременно и оперативно в скором времени покинут рынок. Одно тянет за собой другое – оперативный развоз требует наличие собственного склада с товаром и службы доставки. Следующее условие успешного функционирования интернет-магазина – сервис после продажи, т.е. обслуживание товара на время гарантии и после её окончания. Нужно быть реалистами: все это требует немалых затрат, поэтому небольшим магазинам реализация подобных задач не по силам. Еще один момент – продвижение в других информационных средах, не только в Интернете. Интернет-аудитория большинства крупных городов уже полностью охвачена, поэтому приходится искать новых покупателей среди тех, кто еще не является активным пользователем Интернета. Например, мы в скором будущем собираемся заняться рекламой магазина в СМИ и по городу. Я это все к чему говорю? К тому, что в современных реалиях традиционные методы продвижения уже неэффективны. Сегодня интернет-магазин требует серьезного подхода и не менее серьезных инвестиций», – резюмирует сотрудник «ТехноМарта», пожелавший остаться неизвестным.

Я уже писал ряд постов о том, какой free-lance.ru отвратительный и почему не стоит с ним работать.

Однако, после ухода господина Воропаева, жизнь стала налаживаться: если вы работаете с фриланс.ру, то знаете, что:

- обмениваться контактами теперь можно хотя бы имея аккаунт pro;
- комиссия free-lance.ru составляет не ~30%, а 7%

В целом, жизнь кипит, работа идет. А поскольку я как и прежде и даже больше нуждаюсь в услугах копирайтеров/рерайтеров/переводчиков, то мне едва ли не каждый день приходится работать с этим сервисом.

Итак, из темы поста очевидно, что я хочу дать пару советов фрилансерам, зарабатывающим как на текстовых услугах, так и на всех других. Замечу, что мое мнение не может претендовать на объективность.

Совет №1. Внимательно читайте ТЗ.

Нет, ну серьезно. Из 20 кандидатов (будем считать, что в среднем на проект падает именно столько заявок) обязательно будет 3-4, которые не выполнят тестовое задание, не укажут цену, если я этого попросил в ТЗ, не посмотрят, что я рассматриваю в кач-ве кандидатов только девушек (если тематика, например, роды или рыдающие младенцы).

Результат – я не хочу с вами работать, я говорю NEXT, как научила меня глупая передача по MTV.

Совет №2. Не стоит дублировать свой отклик на проект в ЛС.

Исполнители, наверное, думают, что это повысит их шансы… Увы, но это жутко раздражает и говорит о вас как о назойливом и неприятном человеке.

Результат – за редкими исключениями отказ.

Совет №3. Не надо отвечать однотипно на все проекты.

Как правило, если вы отвечаете однотипно, значит, невнимательно читаете ТЗ. Более того, однотипные отзывы не привлекают никакого внимания.

Результат – если работа не ужасно-рутинная-и-низкооплачиваемая – отказ.

Совет №4. Не надо ничего говорить о своем образовании.

WTF? Зачем? Зачем мне скрины ваших сертификатов бостонских школ и дипломов королевских колледжей? Если мне нужен будет какой-либо сертификат (например, по контексту Google), то я об этом обязательно укажу в ТЗ. Ваше образование совсем ничего не говорит о вас как о специалисте – попробуйте привлечь внимание как-то ещё.

Результат – подозрительное отношение к кандидату.

Совет №5. Перечитывайте отзыв.

Особенно если вы копирайтер. Обычная ошибка в слове или опечатка может стоит вам денег. Которые вы потеряли, не получив проект, естественно.

Результат – предпочтение будет отдаваться тем кандидатам, которые не делают ошибок.

Совет №6. Не надо отвечать на проект, если вас не устраивает цена или сроки.

О чем думают такие фрилансеры? Зачем выставлять цены и сроки в разы выше указанных? Иногда это делается с легким пафосом «за 150ру/1000 зн. вы никогда не найдете исполнителя, я вам гаранирую. я сделаю всё за 300ру/1000 зн., только приступить смогу через 2 недели». Как будто я вас уговариваю…

Результат – отказ.

Совет №7. Не давите на заказчика.

Есть и такие фрики, которые начинают заваливать вас сообщениями, которые содержат такие слова:

- я не успею ничего сделать, если вы не заплатите мне сейчас;
- я уже готова приступить, ответьте мне, пожалуйста, давайте проведем СБР;
- я уже начала, вы должны мне 100000 рублей и пр.

Лично я не люблю, когда на меня давят. Это неприятно…

Совет №8. Не надо хамить заказчику или навязывать свое мнение.

Такое тоже случается очень часто. Например, мне нужна статья + 10 фотографий в хорошем качестве к ней. Но приходит ответ, что «статья отлично смотрится и с 1-й фотографией, я решил(а) не искать другие». Про хамство я уже рассказывал.

На этом всё. Спасибо за внимание.

Уподобляясь большинству, отсыплю и себе я горстку планов на будущее. Дата выбрана исключительно по личным причинческим технинам, а не исходя из принципов кратко/среднесрочного планирования. Дело в том, что примерно в это время нужно будет решить определенный бытовой вопрос, и осуществление задуманных планов (точнее, их неосуществление) сыграет в итоге важную роль.

Почему антипланы? Потому что мне кажутся странными и однотипными те планы и задачи, которые я вижу в местных блогах. Запустить проект, разработать start up, запилить over 9000 ГСов и купить на вырученные деньги квартиру, машину. Мне не нравится.

Не нравится подход, философия, если угодно. Быть может, я ошибаюсь, но я сам словоблуд и лентяй и вижу таких же за версту. Громкие слова и только. Когда уже будет много постов о том, как «я запустил контентный стартап и привлек 1 млн инвестиций», «разработал уникальное приложение, которое уже скачали 100000000 человек»? Хотя, наверное, если ты успешен, зачем писать какие-то статьи и заниматься самолюбованием…

Засим и антипланы – на словах, конечно, а на деле то же словоблудсво, думается мне. Но, тем не менее… велю:

1. Создать 3-4 сайтика под посещалку – коммерческой и некоммерческой тематик. Денег много не принесут, но мне легче жить, зная, что за душой есть пара, пусть мизерных, но активов.

2. Доделать таки долгострой. Всё упирается в деньги, а продавать долю в чем-то несуществующем не комильфо.

Собственно, я хотел отметить только эти 2 пункта, а остальное бренно. Есть, конечно, 1 очень неплохая коммерческая идея, но об этом смогу рассказать только через 3-4 месяца – когда будет ясно, начал я или забросил снова.

Спасибо за внимание, увидимся в следующей жизни.