Y, a pesar de este potencial, en muchas ocasiones los mensajes transaccionales no se gestionan como es debido. Dos errores clásicos que deberían evitarse son:

Error 1: Realizar los envíos desde el servidor de correo de empresa, sin tener en cuenta su optimización para mejorar la entregabilidad.

A menudo los correos electrónicos transaccionales son considerados como simples notificaciones. Se enrutan una vez y no vuelven a tocarse. Sin embargo, cuando el volumen de los envíos varía por temporadas o crece de forma significativa, habría que hacer necesariamente un ajuste, sobre todo si el envío se realiza en una zona con fragmentación ISP. Hay que tener en cuenta que, a partir de los cien mil y pocos mensajes, ya hay que aplicar las normas de limitación.

De hecho, cuando se envían emails a diferentes países de Europa, es necesario considerar la integración de cada una de las normas y especificidades locales sobre envíos masivos. Este es un factor muy importante para la entregabilidad que, por desgracia, se subestima con demasiada frecuencia.

Asegúrese de que tiene acceso a las métricas de actividad y entregabilidad
En muchas ocasiones, a los envíos de mensajes transaccionales realizados desde los servidores de correo de empresa no se les da ningún seguimiento. Sin tener datos sobre la actividad y entregabilidad de los envíos, resulta complicado realizar acciones comerciales eficaces o detectar posibles problemas.

Podría suceder por ejemplo que una ISP decida reportar al remitente como blacklist, o aplicar límites de volumen. Al no tener acceso a ningún dato, es imposible reaccionar a tiempo y corregir este error. El efecto puede ser desastroso para las empresas.

Proteja a largo plazo su reputación de IP. La gestión de un servidor de correo electrónico propio implica otros riesgos como el de tener que volver a construir la href=”https://es.mailjet.com/support/cual-es-el-concepto-detras-de-la-reputacion-de-ip,310.htm”>reputación IP, algo que afectará en gran medida a la capacidad de entrega de los envíos.

Tu servicio hosting cambiará su dirección IP cada vez que cambies de un plan contratado a otro. Si tu negocio crece y necesita un servidor más potente y de mayor capacidad, al cambiar de plan perderás tu reputación como remitente; y esto no es bueno. La opción de ser propietario de una dirección de IP es posible, pero también puede resultar bastante complicada.

Por supuesto que existe la posibilidad de autoadministrar un servidor de correo electrónico, pero es importante asegurarse de que se cuenta con un equipo con el conocimiento y la experiencia suficientes como para manejar los retos de la entregabilidad.

Ese personal tendrá que optimizar y ajustar el servidor continuamente y debe estar disponible a cualquier hora para solucionar cualquier incidente que pudiera surgir.

Una licencia MTA (Mail Transport Agent) puede ser de gran de ayuda en este sentido, si bien es cierto que los costes pueden resultar prohibitivos para muchas empresas.

Error 2: Usar un servicio de email marketing centrado en los envíos masivos, pero no en los transaccionales.

Hay una gran cantidad de plataformas de envío de emails que se han lanzado al mercado de los envíos transaccionales. Sin embargo, sus plataformas y modelos de negocio no están adaptados a este tipo de mensajes. Carecen o se quedan cortas en lo siguiente:

1 – Entregabilidad

El flujo transaccional debe separarse de los envíos de email marketing. Los filtros antispam son cada vez más sensibles y cualquier incidente en una campaña podría influir negativamente en la reputación IP o, lo que es peor, provocar un blacklist

Los correos electrónicos transaccionales deben tener sus propias vías, de modo que no se vean perjudicados en caso de que se produzcan incidentes. Los grandes proveedores de servicio de correo electrónico ofrecen la posibilidad de separar las rutas de envío, pero a un precio considerable.

2- Precio

Esos grandes proveedores basan su oferta de envíos transaccionales en el modelo que ya habían construido para los envíos de email marketing. El cliente tiene que aceptar un año o más de permanencia, anticipar los volúmenes de envío y que se le apliquen costes adicionales aparte de la cuota anual fija.

El presupuesto destinado a los envíos transaccionales podría pasar, en un abrir y cerrar de ojos, de miles a decenas de miles de euros. De este modo, resulta muy difícil ver el retorno de la inversión (ROI).

3- Analíticas. Aunque parezca algo obvio,  muchos de los proveedores tradicionales de emailing no ofrecen datos de actividad y entregabilidad en tiempo real.

Algunos de los grandes sólo ofrecen una actualización cada 24 horas, por ejemplo. Un tiempo que resulta demasiado largo si estamos por ejemplo ante errores para el restablecimiento de contraseñas. Necesitamos conocer esta información lo antes posible, pues de lo contrario las conversiones no se optimizarán.

4 – Tiempo real

Algunas soluciones orientadas al email marketing permiten dar a ciertos segmentos de las listas de distribución. Determinados receptores pueden ser etiquetados como “prioritarios”, pero ninguna de estas plataformas ofrece un enfoque por mensaje, algo que sin embargo es necesario para evitar, por ejemplo, que el envío de una confirmación de un pago se retrase por quedarse atascada a la cola de una Newsletter que se está enviando simultáneamente.

Etiquetar un mensaje determinado como prioritario es obligatorio cuando se trata de lidiar con el correo transaccional.

Escalabilidad y flexibilidad

Entre los meses de Julio y Diciembre, el volumen de los envíos puede variar hasta un 200%. El proveedor de correo electrónico debe ser capaz de absorber esos picos de actividad desde el punto de vista técnico, pero también en cuanto a precios.

Los grandes proveedores cuyo modelo de negocio no se basa en el uso no pueden responder a necesidades como las de clientes como el que citábamos en el punto 2.

Un consejo/ conclusión: ¡Prueba las nuevas plataformas especializadas en envíos transaccionales!

Ya hay varias plataformas que permiten administrar tus envíos transaccionales Mailjet es una de ellas, pero existen otras. Puedes hacerte una idea de sus funcionalidades y ventajas en la comparativa realizada por Social Compare. Como estas plataformas se basan en modelos de SaaS, es realmente fácil probarlas y ponerlas en marcha.

La llegada de CuVitt supone también la llegada del currículum multidisplinar 2.0, que ofrece a los usuarios y a las empresas un sinfín de ventajas que facilitarán la búsqueda de empleo y la selección de candidatos para un puesto de trabajo.

Sobre CuVitt

Miles de personas se enfrentan cada día al mundo laboral, lo que conlleva la existencia de innumerables currículos con perfiles prácticamente idénticos. Esto supone una gran barrera tanto para los usuarios como para las empresas, los primeros porque no pueden diferenciarse de sus competidores y las segundas porque tienen más difícil elegir el candidato idóneo para el puesto vacante.

El nuevo currículum 2.0 está estructurado en torno a tres apartados: formación, expectativas y talentos, con el objetivo de mostrar el mayor número de aptitudes de los aspirantes a un puesto de trabajo.

Los usuarios que decidan registrarse en CuVitt, además de rellenar sus datos personales y su formación académica y profesional, tendrán la posibilidad de responder a una serie de preguntas que complementarán su carta de presentación, mostrando también aquellas aptitudes y expectativas laborales que pueden ser útiles para las empresas pero que no siempre aparecen plasmadas en el currículum tradicional.

Una vez que el perfil se encuentre completado, el usuario recibirá una URL que le permitirá acceder a su nuevo currículum en formato de mini-site en una plataforma de última generación y que podrá difundir en redes sociales o enviar directamente a empresas y compañías.

Ventajas para usuarios y empresas

Los usuarios que decidan registrarse en CuVitt no solo tendrán la posibilidad de engrosar su currículum, sino que ellos mismos podrán conocer mejor las expectativas y aptitudes que hasta ese momento se encontraban ocultas. Además, esta plataforma ofrece un listado con los perfiles más solicitados por las empresas para que los usuarios conozcan aquellas aptitudes que deben reforzar para resultar más atractivos en el mundo laboral.

CuVitt se ha propuesto también facilitarle a las empresas la difícil tarea de la selección del mejor candidato para el puesto. Las compañías tienen la posibilidad de elegir o combinar una serie de indicadores de trayectoria, expectativas o talentos que debería tener el perfecto aspirante y la plataforma se encargará de elaborar una lista con aquellos perfiles que más se adapten al puesto vacante según los parámetros establecidos previamente.

En el siguiente post vamos a haceros un muy breve resumen del estado del arte en esta materia haciendo hincapié en las enormes posibilidades que descubrimos en él.

La primera irrupción relevante de las tecnologías de la geolocalización fueron los dispositivos GPS. Después Google puso a disposición del gran público las tecnologías de mapas en internet con GoogleMaps y Google Earth. Al poco tiempo tuvimos entre nosotros los smartphones, que gracias a la incorporación del Gps y los acelerómetros posibilitaron la llegada de las redes sociales Geo, y las tecnologías de Realidad Aumentada.

Todo esto nos ha llevado a un punto en el que cabe concluir que, somos sensores en movimiento y uno de los datos más interesantes que recogen nuestros sensores móviles es nuestra posición, ¿cómo no va a ser esto relevante para el e-commerce? pero, ¿cómo trasladar este conjunto de prometedoras tecnologías al sector del comercio electrónico?

En SimplexPortal creemos que hay tres vías que están aún por explotar:

• Marketing basado en la localización – LBS.Los potenciales compradores de productos son potenciales objetos de campañas de marketing segmentadas en base a su ubicación. Es decir, el usuario que está haciendo un check-in en las cercanías de un StarBucks, será objeto de promociones de productos o servicios que tenga a su alrededor.
  • Las posibilidades no sólo alcanzan al e-commerce en espacios abiertos, donde ya hay experiencias exitosas, desde hace muy poco empezamos a contar con herramientas que nos ubican incluso dentro de espacios cerrados (Indoor LBS). ¿Os imagináis el impacto de esta tecnología en el e-commerce dentro de grandes superficies?
  • Además, ya no es sólo el servicio que se pueda dar insitu, la explotación a posteriori de esta información GeoSocial y Geoeconómica es de un valor enorme.

• Mejora en posicionamiento para búsquedas basadas en ubicaciones – Búsquedas Locales. Si desde tu móvil realizas una búsqueda del tipo “Pizzería”, los primeros resultados que Google te devuelve son resultados con una componente “Local”, es decir, que tienen en cuenta la posición del emisor de la pregunta. Este posicionamiento,”Local”, requiere de un esfuerzo en SEO diferente al que estamos acostumbrados y de nuevo el saber lidiar con la Geoinformación es vital.

Echad un vistazo a este vídeo en el que vemos un sencillo ejemplo de aplicación práctica.

• Añadir información relevante a los elementos susceptibles de ser vendidos – Realidad Aumentada. La Realidad Aumentada lleva varios años entre nosotros. Sin embargo, en el último año se le ha dado un empujón de notoriedad muy importante. ¿Por qué?

• Por el avance de las tecnologías de reconocimiento de imágenes: Imaginaos leyendo una revista de productos alimenticios. Imaginaos enfocando con el móvil a la imagen del producto que os interesa. Listo, producto vendido. Echad un vistazo a este otro vídeo para haceros una idea de las posibilidades para el e-commerce.
• Por el despegue definitivo de Google Glasses. Es sin duda, el dispositivo de Realidad Aumentada que presenta mayor usabilidad. ¿dónde está presente el e-commerce geolocalizado aquí? Ejemplo sencillo: Vais paseando por la calle con vuestras “preciosas” Google Glasses”, pasáis por delante de un salón de belleza en el que ofertan, de forma virtual, un cupón descuento para masajes. No veríais el cupón sin las gafas, sin embargo con las gafas de realidad aumentada no sólo lo veis, sino que podéis lanzar la transacción e-commerce que os permita comprar la oferta.

Este es sólo un breve resumen de las posibilidades de la Geotecnología aplicada al e-commerce. Hoy día hay muy pocas o ninguna plataforma que dé soporte de una forma integral a toda esta maraña de Geoposibilidades. SimplexPortal, la plataforma de e-commerce y CMS para diseñadores, cuenta con módulos específicos que permiten explotar estas posibilidades.

La marca es uno de los bienes intangibles más valorados de cualquier empresa y como tal hemos de tratar de que transmita valores y experiencias que sean percibidos de forma positiva por los usuarios y en general el público potencial al que nos dirigimos.

En relación a esto, son diversos estudios los que en los últimos años han mostrado que internet es ya la primera fuente de consulta después de familiares y amigos por las personas antes de realizar una compra… Es decir, internet influye en la toma de decisiones de los consumidores de una forma que juega un papel muy importante en las cuentas de resultados de las empresas.

Todos en algún momento buscamos información sobre experiencias de usuarios reales relacionadas con una marca o empresa antes de decidirnos a realizar una determinada compra.

Fundamentalmente los usuarios que se deciden a googlear el nombre de una marca lo hacen por los siguientes motivos:

• Saber más sobre esa marca.
• Buscar más información sobre un producto/servicio.
• Saber más sobre experiencias de otros usuarios.
• Identificar si su servicio de atención al cliente funciona.
• Saber si cumplen los plazos de envío.

La facilidad de acceso a todo tipo de información y opiniones de otros usuarios o de terceras personas ajenas a la empresa hace que más que nunca el usuario o potencial cliente de un ecommerce pueda disponer en tiempo real de información que haga cambiar su intención de compra.

Por eso más que nunca la gestión de la reputación online es de vital importancia para las marcas que intentan abrirse camino dentro del mundo del comercio electrónico. Si a eso le sumamos una adecuada monitorización en tiempo real sobre lo que se dice en internet (Blogs, Redes Sociales, Foros, etc.) sobre la marca o los productos, contribuiremos a localizar posibles incidencias y problemas de cara a identificar clientes insatisfechos que poder recuperar y fidelizar.

Recuperar y fidelizar un cliente insatisfecho produce en términos de imagen para la empresa o startup un beneficio tangible tanto a corto como a medio y largo plazo. A corto plazo evitaremos que continúe exponiendo a través de los canales a su alcance la negativa experiencia relacionada con nuestra marca. A medio y largo plazo, tendremos un cliente fidelizado que será menos susceptible a las acciones de la competencia y que alargará su relación con nuestra marca pudiendo convertirse también en un vehículo de evangelización muy valioso.

Para hacer una tienda online realmente internacional y salir a vender a otros países hemos de conocer, por un lado, los consejos para internacionalizar cualquier negocio, y por otro las necesidades particulares de vender online en el extranjero.

Según la consultora de marketing Online Thatzad, hay varios puntos que debe plantearse toda empresa (de internet o no) antes de lanzarse a conquistar el mundo:

• Analiza el potencial exportador de tu empresa. Debemos valorar nuestro potencial en el exterior. Identificar los puntos fuertes y débiles de nuestro producto en los nuevos mercados. Es importante saber y definir los recursos de los que disponemos para internacionalizarnos.

• Conocer el mercado. Difícilmente podemos abarcar de salida todo el mundo, ni debemos elegir los países donde implantarnos sin la información precisa. Hemos de analizar los gustos y necesidades de cada target, los canales de comercialización más habituales del país así como los datos históricos y las tendencias de futuro. Es clave conocer los documentos comerciales, de trasporte, seguros, trámites aduaneros y tributarios, así como el marco legal y normativo. Piensa que no todos los productos se pueden vender igual en todos los países.

• Analizar a la competencia. Es fundamental saber con quién tendrá que competir nuestro producto, si es un sector consolidado deberemos plantear muy bien nuestro hecho diferencial y si es un sector virgen deberemos pensar en hacer un proceso de evangelización. Antes de entrar en un país hemos de valorar si hay hueco para nuestro producto y qué nivel de esfuerzo requerirá (económico y humano) para luchar por él.

• Adaptar el producto o servicio a la demanda de cada mercado. Quizás en ciertos países tenemos mucha competencia para ciertos productos pero muy poca para otros, quizás simplemente hay productos que no tenga sentido vender porque no los necesitan y no hay demanda o porque logísticamente es más complicado. Debemos centrar los esfuerzos en aquellos productos o servicios que creamos que pueden tener mayor acogida e ir ampliando poco a poco.

• Definir una estrategia de entrada en el país. Existen muchas formas de desembarcar en un país, desde buscar un socio local y crear una joint venture, buscar uno o varios distribuidores de tu sector, aliarse con prescriptores, participar en licitaciones internacionales o vender directamente. Sin duda, Internet te ayuda en cualquiera de esas estrategias pero además te brinda la posibilidad de vender online con muy bajos costes y con altos márgenes.

• Planifica tus recursos humanos. Hay proyectos que necesitarán tener un equipo dedicado a la internacionalización, es importante que hablen bien el idioma del país donde nos queremos implantar. Pero a medio plazo siempre es necesario buscar socios o desarrollar talento en el país de destino. También es importante rodearte de expertos que puedan asesorarte en diferentes ámbitos como el legal, fiscal, de marketing online o asociaciones empresariales para la exportación.

A parte de estas valoraciones generales, cuando tenemos claro que nuestra estrategia pasa por Internet y pretendemos entrar en ciertos países mediante una tienda online o una web de servicios, hemos de tener en cuenta algunos detalles extra específicos del marketing online:

1. Una traducción impecable. En nuestro artículo de Cómo diseñar webs para vender más en Internet hacíamos mucho énfasis en que la clave para que un visitante saque la tarjeta de crédito y nos compre es Generar Confianza. Una web que no esté perfectamente traducida, y no sólo académicamente, sino con el lenguaje publicitario que cualquier acción de marketing necesita, es una barrera en la generación de confianza.
2. Comprar dominios locales. Cuando realmente queremos desembarcar en un país hemos de mostrarnos muy próximos a nuestros usuarios, una buena forma es trabajar con un dominio local (también puede ser interesante un hosting local). Además eso nos ayudará de cara al posicionamiento en Google y a otras estrategias de marketing online.
3. Crear contenidos específicos para cada país. Y ya que tenemos un dominios del país separado de nuestra web principal porqué no dotarlo de contenidos específicos e interesantes para ese país. Priorizar los productos de éxito de ese mercado, hacer promociones adaptadas a ese público, escribir contenidos y noticias locales… Sin duda, todo esto, además de generar confianza y acercarnos al público del país, ayudará al posicionamiento en los buscadores.
4. Adaptarnos a la moneda y formas de pago. No es imprescindible, pero si queremos tener una tienda online fuerte en un país debemos facilitar el pago a nuestros posibles compradores. Lo primero es mostrar el precio en la moneda local y lo segundo adaptarnos a las formas de pago más usuales. Saber si pagan con tarjeta de crédito, si es sencillo hacer una transferencia desde ese país a España o debemos tener una cuenta bancaria local, si utilizan Paypal o están más implantadas otras pasarelas de pago,… Por ejemplo, en Rusia no suelen utilizar ninguna de estas tres opciones habituales para nosotros, confían mucho más en el ingreso bancario, así que debemos tenerlo en cuenta.
5. Crear un plan de marketing online para cada país. Para conseguir los objetivos que planteemos en los diferentes países harán falta estrategias locales. Debemos pensar en todo el plan de marketing, sea más o menos complejo. Bases de datos, blog marketing, campañas SEO, display, social media,… Una forma muy efectiva y que se puede empezar con poco presupuesto son las campañas de Adwords. Sin duda es nuestra recomendación estrella para dar los primeros pasos.
6. Medir y adaptarse a los resultados. En Thatzad siempre insistimos en que no se puede gestionar un plan de marketing sin medir muy bien el retorno económico que tienen cada una de las acciones que hacemos. Cuando empezamos en un mercado que desconocemos y donde no tenemos un histórico que nos sirva de referencia, hemos medir todo lo que pasa en nuestra web para acelerar el proceso de aprendizaje y poder tomar decisiones. ¿Dónde invertir? ¿Qué campañas son rentables? ¿Qué productos se venden más? ¿Qué les interesa de nuestra web? ¿Hay páginas que provocan abandono?
7. Hacer test. Podemos hacer todas las previsiones y estudios que queramos pero hasta que no nos lancemos no sabemos seguro los resultados de nuestras decisiones. Por eso os proponemos desde Thatzad hacer test, probar las acciones antes de invertir demasiado en grandes lanzamientos. Existen interesantes herramientas para poder empezar un proceso de internacionalización sin grandes costes y con esos primeros datos decidir qué países son los más rentables.

El ICEX, la empresa dependiente del Ministerio de Economía, ofrece ayudas, económicas y de asesoría, a las empresas que inicien este proceso de exportación, os recomendamos entrar en la web y ver todos los servicios que ofrecen. Además dispone de más de 100 delegaciones y oficinas comerciales en todo el mundo para ayudarte en la implantación local en cada país.

También puedes encontrar diversos programas de ayuda a la internacionalización en las cámaras de comercio de las principales ciudades, la de Madrid con el programa PYMEXT, o la de Barcelona con el programa ACC10 por poner sólo dos ejemplos.

Que vivimos bajo el poder y el influjo de la imagen es evidente. Que lo social forma parte de nuestras vidas también es un hecho. Algunas redes de alto crecimiento son fruto de la unión de la imagen y lo social: Pinterest, Instagram, etc. Es el triunfo de compartir el instante y de manera gráfica nuestras experiencias y momentos, nuestros productos y lo que nos satisface.

Estudiar un master en marketing y ventas modalidad online para liderar proyectos empresariales puede ser una buena opción para poder tener éxito en los negocios.

Una vez hemos desarrollado una empresa de comercio electrónico, lo primero que debemos hacer es llevar a cabo una estrategia para captar y fidelizar clientela. Conseguir las primeras ventas es una de las tareas más costosas para una empresa, pero una vez que las hemos hecho, no debemos dejar de lado a ese cliente.

Mantener una buena comunicación con ellos es esencial para que las ventas sigan incrementándose. Podemos ofrecerles cupones descuento o algún tipo de promoción por ser los primeros clientes y así conseguiremos ser una de sus primeras opciones de compra.

Mejor no registrarse

Otro de los problemas que suelen tener las tiendas online es el proceso de compra. Este proceso suele ser, en la mayoría de los casos, un proceso largo y costoso en el que hay que registrarse e ir avanzando por diversas pantallas. Simplificar este proceso es sinónimo de éxito.

Un factor que debemos tener en cuenta también es la opción del registro. Es cierto que se obtienen datos que pueden sernos de utilidad en un futuro, pero los compradores suelen olvidar sus contraseñas y datos de acceso, por lo que lo más recomendable es poner el login opcional.

Importancia de la seguridad y de las redes

Impartir sensación de seguridad es esencial si queremos que los usuarios se lancen a comprar nuestros productos. No siempre es fácil conseguir esto. Para ello, podemos utilizar certificados de seguridad o los sellos y logotipos de las empresas que velan por la seguridad de la página.

Si queremos aumentar las ventas, no debemos obviar las redes sociales ya que son un elemento fundamental hoy en día. Twitter o Facebook pueden ayudarnos a incrementar nuestros ingresos de manera notable si los trabajamos de la manera correcta.

Y es que muchos nuevos empresarios creen que el comercio electrónico es la panacea. Y, efectivamente, vender en la Red es el futuro, una vía muy atractiva y llena de posibilidades. Pero Internet es también un canal con su propia personalidad, sus propias reglas y códigos que es necesario conocer. Al no haber un contacto directo, cara a cara, en Internet la confianza del comprador se gana siendo al mismo tiempo atractivo y fiable. Por otra parte, a medida que la venta por Internet se va generalizando en España, la competencia aumenta y hay adaptarse a las circunstancias. Solo las empresas que sepan asumir ese reto podrán sobrevivir.

Sin más preámbulos, allá van nuestras 10 recomendaciones:

Consejos para vender por Internet

1) Política de precios. De entre todos los criterios por los que se guía el comprador on line, el precio es el más significativo.La demanda responde de forma sorprendente a una adecuada política de precios. La clave de una empresa de e- commerce en este aspecto es aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que le permitan conocer instantáneamente el nivel de sus precios respecto a los competidores y una vigilancia estricta de la política de compras a fin de conseguir de los proveedores los precios más ventajosos, en función de factores como, entre otros, el volumen de las compras.

2) Servicio de entrega. Los plazos y formas de entrega deben estar claramente especificados. La rapidez y seguridad en las entregas ha de convertirse en un aspecto prioritario ya que cualquier error puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa dada la influencia tan importante que tienen los comentarios de los usuarios en la Redes sociales. Por otra parte, un exhaustivo control del stock disponible permitirá evitar demoras indeseadas.

3) Servicio atención al cliente. Este es un proceso muy importante como generador de confianza en el cliente en cualquier momento de la compra, incluso después de la misma. Los canales de contacto deben estar claramente especificados: teléfono (con horarios de atención) y correo electrónico, y, lo más importante, cualquier duda o problema que un usuario o posible comprador plantee debe ser resuelta a la mayor brevedad.

4) Plataforma sólida, estable y rápida. En el entorno de competitividad en que se mueve el comercio electrónico, un hecho diferencial para un negocio es dotarse de una plataforma adecuada a sus características del negocio, con unas utilidades que garanticen su estabilidad y rapidez.

5) Diseño web con una correcta usabilidad. Como en una tienda tradicional el posible cliente se sentirá atraído por una cuidada presentación de los productos y la facilidad para acceder a los mismos, con toda la información que precise a su fácil alcance. Una correcta usabilidad de la web va a generar confianza en el usuario. La web debe ofrecer una información clara, precisa y con facilidad de acceso. Es indispensable crear un catálogo atrayente pero también adecuado a los productos y número de referencias que se ofrecen; la visibilidad de cada producto ha de ser lo más completa posible: imágenes, fichas etc.

6) Información legal completa y exacta. Hay que cumplir estrictamente con la legalidad vigente en cuanto al registro y privacidad de los datos de nuestra red de clientes y esa información debe estar claramente especificada. Asimismo las condiciones generales del contrato de compra deben ser claras y sencillas para evitar posteriores problemas.

7) Diseño web atractivo. Una página web cuidada en su presentación es el escaparate del negocio ante el usuario y captar su interés en primera instancia con un diseño atractivo puede ser decisivo a la hora de su implicación.

8 ) Política de devoluciones adecuada al menos a lo que dicta la ley. Esa información debe aparecer claramente descrita en la web. La legislación facilita el desistimiento del usuario en un plazo de siete días desde la recepción del producto. También deben aparecer en esa información otros aspectos relacionados con las devoluciones, como los gastos derivados de las mismas según sea el tipo de devolución, por defecto o rotura del producto, por no cumplir las expectativas u otras. Lo que es indudable es que un buen servicio en caso de devolución supone un factor más de captación del cliente.

9) Política de garantías. Debe ser adecuada al menos a lo que marca la Ley y las condiciones han de estar claramente descritas. Una política correcta en este aspecto proporciona al usuario una sensación de seguridad y confianza.

10) Oferta lo más amplia posible. Cuantos más productos se ofrezcan, mejor, pero sin que esto suponga influya negativamente ni en los precios ni en los plazos de entrega. Un catálogo amplio permite dar respuesta efectiva a la demanda, siempre que la gestión de disponibilidad de stocks sea adecuada y el acceso al catálogo por los usuarios sea claro.

Promocionar y dar a conocer una empresa es, probablemente, una de las tareas más difíciles a las que se enfrenta el empresario. Anuncios en periódicos, spots de televisión y las vallas publicitarias son solo algunas de las opciones.

Como decimos, son algunas pero no todas, ya que Internet te ofrece una serie de herramientas o ideas que pueden ayudarte a conseguirlo de una manera sencilla.

Promocionar tu empresa en Internet

La red es básica para conseguir dar a conocer nuestra empresa. Dentro de ella, podemos recurrir a varias posibilidades.

En primer lugar, nos encontramos con los banners. Estos tienen la misión de atraer tráfico o visitas hacia nuestra web. Los modelos habituales son el CPC o coste por clic, que es aquel que cobra por cada clic que hace un usuario; el CPM o coste por impresión, en el que se paga por páginas vistas o veces que aparece y el CPA o coste por acción, que es el más complejo ya que requiere que el usuario realice una acción como registrarse o comprar un producto.

El marketing de contenidos es otra forma de dar a conocer nuestra empresa en Internet. Aquí no se trata de vender un producto, sino de crear un contenido que ayude a potenciar la imagen de marca. A través de nuestro blog conseguiremos fidelizar a los clientes existentes y atraer a otros nuevos.

Los anuncios online son menos conocidos pero también sirven para promocionarse. Últimamente han adquirido una importancia vital en las campañas de marketing de cualquier empresa que quiera lograr más visibilidad en la web.

El Social Media en una empresa

Las redes sociales son fundamentales hoy en día para conseguir un buen branding o imagen de marca. Tanto Twitter como Facebook, y últimamente Linkedin, son herramientas esenciales para cualquier empresa que tenga presencia en la red.

Existen miles de usuarios conectados a estas redes que son potenciales clientes. Solo hay que descubrir quiénes son e intentar que descubran el servicio que ofrecemos.

Todas estas herramientas están interrelacionadas. El llevar a cabo una no significa que no se puedan realizar las otras. Hay que realizar un plan de negocio en el que estén presentes todas y cada una de ellas.

A parte de la creación de una tienda online o presencia atractiva, la creación de un blog corporativo y la difusión de los productos/servicios en las principales redes sociales, el empresario o emprendedor deberá atender a una serie de pasos que resultarán muy interesantes para lograr una captación de clientes inicial y conservación de los mismos:

• Community management: Un perfil profesional único que perseguirá principalmente que el usuario cree un vínculo con la empresa o marca

• Curiosidades del producto: Uno de los errores comunes entre las empresas radica en que los usuarios no se identifiquen con la marca. Esto puede darse por muchas razones., entre ellas, por estar dirigiéndose a un segmento de población inadecuado o, lo que ocurre habitualmente, porque la información que se incluye en los medios de comunicación es irrelevante, compleja o carente de emoción. La sensibilidad y el alcance de las emociones de los usuarios de redes sociales es importante en el momento de adquirir un producto ya que consigue que se identifique con la marca. Por ello, conseguir explicar las bondades de un servicio u objeto en un tono de humor, utilidad o ingenio puede conseguir que, en dosis adecuadas y siempre manteniendo la seriedad corporativa, los usuarios participen más.

• Feedback con contenidos relevantes: Los comentarios o “Me gusta” así como los ansiados “compartir” son una manera única de promocionar un producto de manera gratuita y un modo de interactuar online con los consumidores. A este respecto resultará interesante hacer partícipes a los usuarios.

• Atención al cliente online:Las redes sociales son ideales para interactuar con los usuarios una vez que ya son clientes o que ya se han puesto en contacto. Conforma una buena manera de seguir en contacto con la marca. Sin embargo, en la mayoría de sectores es una buena idea que se utilicen las redes sociales para brindar la información propia de la atención al cliente. A este respecto, lo más apropiado es que la página web cumpla esta función con un formulario a través del cual se puede recoger la información personal o privada que el usuario no debería de proporcionar a través de las redes sociales.

• Efecto wow: Se produce cuando el usuario interacciona con una página, blog o tienda online que cree relevante, útil y con información constante. El efecto wow normalmente hará que se ganen seguidores de manera rápida y que el “boca a boca” sea el principal medio de difusión.

Métodos de recopilación de información sobre las preferencias del cliente objetivo: Antes de nada se ha de destacar la importancia de estos métodos de recopilación de información continuada, que son prácticamente lo mismo que el estudio de mercado inicial solamente que a lo largo del tiempo con continuas interacciones con el usuario. Normalmente una manera muy interesante de conseguir información acerca de cómo mejorar el producto/servicio y lo que los usuarios quieren, consiste en crear una encuesta de respuesta opcional que se envíe conjuntamente con el correo electrónico de rigor de aceptación del producto. En algunos casos, como en ocasiones especiales del año, se promociona el formulario de opinión o satisfaccióncon un incentivo que puede ser un pequeño sorteo solamente por responder a la misma. Sin embargo, el empresario que quiera obtener información solamente tendrá que atender a los comentarios de los clientes en la web 2.0 así como el alcance de los principales medios dentro de la red social.