Cerré mi post anterior “Que es el Citimarketing” con una conclusión que daba para más y que hoy ampliaré:

.. El re-diseño de ciudades, debe surgir de la previa implicación ciudadana y desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta…

Pero, cómo es posible llevarlo a cabo con instituciones cerradas y debilitadas, con gobiernos de acciones cortoplacistas tendientes a satisfacer al clientelismo, con Planes Estratégicos desgastados; y ciudadanos cada vez más interconectados que exigen nuevos métodos de gestión de ideas, más abiertos y participativos para “construir ciudad”. ?

Si nos basáramos en infraestructuras tecnológicas, los Clusters suelen ser una herramienta potente para dinamizar Redes.

Un clúster, técnicamente es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador, más potente que los comunes, y son empleados para mejorar el rendimiento.

Michael Porter lo define como “Grupos geográficamente próximos de empresas interconectadas e instituciones asociadas en un campo concreto, unidas por elementos comunes y complementarios”

De estas dos definiciones se podría concluir que los Clusters son la infraestructura necesaria para interconectar CIUDADANOS – ESTADO. En una Red robusta para la innovación ciudadana, para la creación de un modelo competitivo de desarrollo y “construir ciudad”.

Es ya indiscutible que estamos ante una nueva economía, donde el talento y creatividad ciudadana parecieran ser el vehículo más eficaz para obtener competencia global, donde hay un claro protagonismo mundial de las ciudades y un declive del Estado-Nación.

Es momento de reinventar ciudades para no oler a cementerio, correr atrás de modelos obsoletos y provocar una involución en las mentes de sus habitantes.

Para que un Cluster?:

• Ser un catalizador entre el Municipio y la ciudadanía en su totalidad.
• Ser una herramienta conformada por un grupo de gente inquieta, talentosa, creativa, con inteligencia emocional que sepa escuchar, implicar, fidelizar y visualizar el modelo de ciudad ideal.
• Saber qué modelo de desarrollo quiere la ciudad, analizar y actuar!

El desafío entonces es trabajar en la conformación de Clusters, en robustas redes distribuidas para lograr mayor implicación, dejar fluir ideas, dinamizar procesos y proyectarnos como una ciudad auténtica, construida a través de la personalidad de los ciudadanos, la cultura, el sentido del lugar, el “sueño colectivo”. Rediseñando la calidad de vida con un modelo de desarrollo sostenible e  incorporando el caos y lo inestable como motor del cambio e innovación.

EL ROL DEL ESTADO:

• Liderazgo municipal responsable.
• Liderazgo municipal relacional: explica, implica, comunica, abre la mano al talento.

EL EQUIPO (CLUSTER):

• Un grupo de talentos multidisciplinar: Arquitectos, urbanistas, sociólogos, intelectuales, creativos, diseñadores, políticos, empresarios, voluntarios, comunicadores, fans, asesores, bajo el liderazgo direccional implicador, descentralizado, entusiasta.
• Utilizando las nuevas tecnologías para gestionar de una manera “abierta” las ideas.
• Con actitud investigadora, participativa, emprendedora, meritocrática, abierta, colaborativa,

Algunos temas básicos a abordar en un Cluster Urbano, para lograr una ciudad competitiva ante una nueva economía.

• Optar por el pensamiento de diseño, enfocando los problemas desde el ciudadano.
• Rediseñar una manera sostenible de vivir, en una ciudad plenamente urbana.
• Compartir conocimiento, aprender desde la experiencia, en el dialogo, la innovación y la creatividad.
• 3T – talento, tecnología y tolerancia. (Richard Florida)
• 3C – creatividad, cultura, ciudadanía
• Reinventar los espacios públicos, ponerlos en valor creando espacios para la inspiración ciudadana, el reencuentro casual y desestructurado, la creatividad alternativa y colectiva, activando lo intangible.
• Entender que ya no hay tiempo para la banalización, trivialización, el show mediático, ese modelo de vida genera más condensación de la riqueza, más ignorantes llenos de pasatiempos vacíos.
• El Citymarketing como herramienta de posicionamiento global de la ciudad.
• Y muchos otros temas más.

Una ciudad con futuro próspero es aquella que tiene alma, es única, auténtica, inquieta, abierta al mundo entero, dialogante  y entiende que su principal ventaja competitiva es la cultura y creatividad de sus ciudadanos.

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El Citymarketing o marketing de ciudades es una disciplina que nace a partir de la necesidad de buscar una identidad propia que ponga en manifiesto los valores de una ciudad y proyectar sus recursos y cualidades, a públicos internos y externos.

En el marco actual podría ampliarse el concepto y redefinirse como una herramienta de gestión postmoderna de ciudades que eclipsa el planeamiento estratégico, el re-diseño de la ciudad, la implicación ciudadana para lograr “la ciudad ideal” y obtener una mejor calidad de vida y luego si ser competentes internacionalmente.

Muchos gobiernos han confundido la estrategia y han dedicado su gestión a comunicar las maravillas realizadas sin tener ni siquiera la capacidad de implicar a los ciudadanos. Otros han realizando un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender” la ciudad, llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los habitantes en su deseo de ciudad.

Hoy la ciudadanía supera la capacidad de gestión de los gobernantes y por tal motivo el Citymarketing surge como un hilo conductor entre Gobierno, Ciudadanos y público externo; donde la clave está en que los gobernantes adquieran el “pensamiento de diseño” enfocando los problemas desde el ciudadano, entiendan sus necesidades y deseos; y en conjunto perfeccionen las soluciones y  hagan realidad los sueños, en un dialogo abierto constante.

Toni Puig en su último libro Marca Ciudad, nos habla del citymarketing triangular y lo desglosa en tres vectores:

• El citymarketing de re-diseño: Primero e imprescindible trazar la ciudad que opta por una vida futura mejor.
• El Citymarketing de implicación: da a conocer este rediseño y lo mantiene dinámico y apasionante.
• Y el Citymarketing de competencia: logra una ciudad más atractiva frente a otras. Algunos confunden todo el Citymarketing con solo éste (sobre todo el sector de turismo).

Si bien estoy de acuerdo en las tres subdisciplinas, creo que hoy debería ser un proceso más horizontal e hibrido, es decir el re-diseño debe surgir de la previa implicación ciudadana y viceversa y también desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta.

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Algunas de las frases y etiquetas interesantes dentro del video podrían ser las siguientes:

“son las cosas que deben conocer para convertirse en artistas creativos en ciudadanos, en futuros trabajadores”

Navegación transmediática, apropiación, remezcla, simulación, inteligencia colectiva, representación, pensamiento distribuido, multitarea …

“no son solo habilidades para el escuela y trabajo son habilidades que implican ciudadanía, habilidades que interconectan personas y muy por encima de los niveles individuales”

Pueden visualizarlo subtitulado al español en dotSUB

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Yendo a lo lúdico del tema, en un post anterior hice una comparación entre residir en un mundo tradicional y residir en un mundo digital y las adaptaciones que conlleva coexistir en ambos.

David Alayón de What The Blog nos regala este magnifico comic que maquilla la piel de una ciudad tradicional para convertirla en una Ciudad Social Media, o Ciudad 2.0 como él la ha llamado.

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Los ciudadanos que sigan informados, que estén articulados con las nuevas tecnologías y que al mismo tiempo mantengan su cultura y su ciudadanía son aquellos que serán más capaces de producir conocimiento, información y, en último término, valor en una economía de la información y del conocimiento. Es decir, lograr que coincida lo que es necesario hacer tecnológicamente, con lo que es necesario hacer social y políticamente y con lo que es necesario hacer económicamente.

“Hay que salvar la vieja economía, pero hay que reconstruirse y centrarse en empresas innovadoras, empresas tecnológicas y empresas de la nueva economía”.

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Hasta este entonces había leído infinidades de conceptos similares que describen de una u otra manera el porvenir de la “sociedad del conocimiento”, “la economía de la creatividad”, “ciudades en red”, “sociedad Red”, etc.

Llevar la teoría a la práctica es lo que NO suele verse con frecuencia y por fortuna en mi caso no solo lo estoy viendo sino viviendo a través del Plan Ceibal basado en OLPC.

Digo “viendo”, porque sucede en a lo largo y ancho de mi País, del cual soy oriunda, y digo “viviéndolo” porque lo vivo junto a mis sobrinos, quienes presentan un marcado antes y después del Plan Ceibal.

Juan Freire, (a quien sigo ya hace un tiempo y aconsejo por la calidad de sus contenidos) publicó hace casi un año atrás, dos artículos en Soitu.es bajo los titulares “Detrás de la ‘cara bonita’ del OLPC (I)”, y “Detrás de la cara bonita del OLPC (II)” donde hace un repaso del “lado negativo”, por así llamarlo, del OLPC y que seguramente todo proyecto deba tener. Lo cierto es, que por allá por Agosto del 2008 cuando leía dichos artículos mi realidad era otra y los errores que el OLPC (Plan Ceibal en Uruguay) pudiera tener, se me borraban de la mente con el solo hecho de ver las caras de alegría y esperanza en los rostros de los niños al recibir sus laptops y poder conectarse a internet.

Edu William, quien también sigo y le ha dado una mirada fresca al tema “Sociedad Red”, comparte un video de Wendy Drexel bajo el título “El estudiante en la sociedad Red” que ilustra el modelo de aprendizaje en Red.

Lo que poco podemos ilustrar o más bien transmitir, es el estado “emocional” y la “bisagra” que ha provocado el dar las herramientas e infraestructura necesaria (aún hasta los más necesitados y en los lugares más carenciados) para poder desarrollarnos como“Sociedad Red” o como se titula el Post, un “País Red”.

Hoy, sin miedo a exagerar, no tengo palabras para describir el cambio, pero créanme que más allá de las críticas, errores y mejoras que pueda adjudicársele a dicho proyecto, los resultados “son exponenciales” y se ven reflejados no solo en los niños, sino en los maestros, en los padres, en quienes emprendemos y en el aire que se respira de motivación, esperanza, superación y futuro y que como bien expresa Rodrigo Arboleada en La Nación, el Plan CEIBAL, es una VACUNA CONTRA LA IGNORANCIA.

Vean el informe y saquen sus propias conclusiones, la imagen y excelente canción de Drexler “A la sombra del Ceibal” que se ven y escuchan al final, lo explica todo …

Documental Plan Ceibal from Damian Montans on Vimeo.

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El Congreso, tiene como eje central convocar personajes, entidades locales, regionales, nacionales e internacionales a un acercamiento teórico y metodológico de lo que significa hoy en día, el Turismo en Colombia.

Como expresaba en mi post anterior, Colombia está viviendo una etapa de transformación importante y en ese marco surge la necesidad de realizar  este tipo de congresos a modo de intercambiar experiencias y construir una guía para el desarrollo de estrategias de posicionamiento urbano.

Quindío actualmente está posicionado a nivel nacional como primer destino turístico al interior del país gracias al avance de su principal producto: el turismo rural.
Visitar al Quindío es descubrir gran parte de la historia del país, forjada a golpe de hacha y a lomo de mula; es sentir el cotidiano vivir de una raza que se levantó con base en el cultivo tradicional del café y que ahora encuentra en el turismo una nueva alternativa de vida.

En lo personal fui invitada para contar mi experiencia en desarrollo de marca ciudad.
Mi ponencia se titula “Gestión y desarrollo de una marca ciudad”, y será un tanto más extensa y profunda que en anterior congreso.  Se trata de una disertación de 1 hora 30 de duración (pronto publicaré el slide de la ponencia) donde abarcaré los siguientes temas:

• Breve introducción sobre ejemplos de otros destinos: Ejemplos de Marca Ciudades del mundo.
• Experiencia en desarrollo de marca ciudad Gualeguaychú.
• 2002/2003 – inicios de la identidad digital Gualeguaychú. Primer portal oficial de una ciudad en la Argentina.
• 2004 – Necesidad de regenerarnos, romper la estacionalidad entre otros.
  Focus Group, insight sobre la personalidad Gualeguaychuense y planificación de la estrategia previa.
  Diseño de identidad visual “Gualeguaychú, estás muy cerca” y sistema de comunicación. Creación de nuevos productos turísticos, nuevas asociaciones positivas al destino.
• 2005 – Rediseño del Portal, marketing online, comunicados de prensa digitales. Diseño uniforme de todas aquellas piezas gráficas, digitales y promocionales donde el visitante pueda vivir una experiencia positiva.
• 2004 al 2008 – Período de posicionamiento y gestión de marca. Análisis del ROI, rediseño de estrategias. Fuerte presencia en medios, Stand propio en la FIT. Creación de canales de difusión como: revista Destino Gualeguaychú, Newsletter. Buzz a través de celebrities.
• 2008 – Etapa de replanteos. La globalización y las nuevas herramientas 2.0 como oportunidad única de diferenciación.
• 2009 en adelante – Focus Group, nuevos insight para poner en práctica nuevos productos turísticos y en red como: turismo responsable, turismo de experiencia, y regenerar otros como turismo rural, turismo cultural e histórico, turismo de microrregiones, turismo termal, turismo activo etc.
  Centralización de la comunicación, iniciar la conversación online, uso de las nuevas tecnologías (Web 2.0) para la promoción del destino, aplicación del nuevo marketing y la comunicación bidireccional: Gualeguaychú Turismo 2.0.
• Objetivos:
  Hacia adentro: Mejorar la infraestructura de la ciudad. Alinear, capacitar y persuadir a los privados e instituciones para cumplir con el compromiso Marca Ciudad, con el motor público como líder. Motivar la creatividad colectiva ciudadana, crear un campo de sinergia, dinamizar nuevos microemprendimientos turísticos y agencias receptivas para mejorar la logistica, revalorizar nuestra cultura, cambiar paradigmas, proyectarnos como una ciudad abierta, como sistema dinamico no lineal, como una sociedad red en permanente construcción, con la estética como hilo conductor, etc.
  Hacia afuera: Posicionar Gualeguaychú en el exterior a través del Web 2.0, captar inversiones y turistas extranjeros, continuar con la estrategia de romper la estacionalidad, mejorar la clase de turista de temporada alta analizando nuevos mercados y comercializando productos y servicios a los cuales podemos cumplir sin falsas promesas como ser: turismo de experiencia, turismo responsable, turismo rural, turismo cultural, termas y naturaleza, carnaval y playas, entre otros a madurar.

Intentaré contar resumidamente una estrategia a largo plazo pero que puede ser aplicable (revalorizando los elementos de diferenciación de cada lugar) a cualquier ciudad mediana y de países emergentes de America del Sur.
Será un placer para mí, poder conocer Colombia, afrontar el riesgo de querer quedarme, intercambiar experiencias y enriquecerme con nuevas culturas y costumbres de un país apasionado.

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Colombia, el riesgo es que te quieras quedar.
En el 2008, Colombia lanzó una nueva estrategia de posicionamiento, que pretende romper con los estereotipos de violencia con que se ha visto al país por décadas, imagen generada por la historia del terrorismo y drogas.

Una propuesta medular, que habla claro, que reconoce debilidades “la imagen de País inseguro”, que resalta fortalezas como “la gente colombiana, apasionada, hospitalaria y cordial” y “ser el segundo país en biodiversidad”.

En los últimos años, el país ha registrado importantísimos avances en diferentes aspectos como seguridad, economía, indicadores de calidad de vida, entre otros.
Por ello Colombia entendió que era “el momento” de comunicar dichos cambios favorables al mundo, utilizando como vehículo acelerador del proceso de transformación: el impulso, el campo sinérgico generado, el fortalecimiento de autoestima y del sentido de pertenencia colombiana.

En el 2005, lanzaron “Colombia, es pasión” mostrando fortalezas opacadas por la fuerte imagen de inseguridad, mostrando un País con problemas donde estaban pasando muchas cosas buenas.
Según sus creadores, “la estrategia pretendía generar confianza y credibilidad y acortar la brecha existente entre la percepción de Colombia y la realidad actual del País”

Visulamente lo representaron a traves de un cálido isologotipo interpretado como un sencillo corazón rojo, humo de café y la imagen de pájaros exóticos, incluyendo además la característica principal que señalaron los colombianos en diversas encuestas: “la pasión”.
Ver ejemplos de usos de la marca.

Fue un muy buen inicio, pero faltaba la verdad, faltaba hablar más claro, o resolver el problema de fondo. Pasaron sin dudas momentos de replanteos, transformaciones y trabajo duro hasta que llegó el momento de poder decirle mundo con certeza que el verdadero riesgo ES QUE TE QUIERAS QUEDAR.

Más sobre Colombia en:
www.turismocolombia.com
www.colombiaespasion.com

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Otro ejemplo a destacar es el caso de Valencia, que el día 14 /11 la  Secretaría de Turismo publicó magnifico video en You Tube “Incredible but true” y en 3 días ha tenido casi 7000 visitas y una puntación muy alta sumado a difusión viral que está teniendo entre los usuarios de Facebook.

Dos ejemplos bien claros apuntados en su totalidad a que el usuario 2.0 se encargue de generar buzz logrando resultados nunca antes obtenidos (o al menos no tan medibles con exactitud) con cualquier otro medio de comunicación.

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Si es así, la decisión la tomé hace algunos meses, no puedo cancherear… tengo que aprender a vivir en esta nueva “aldea digital”.

La cuestión es que como todo ciudadano responsable, pasé por la frontera, me identifiqué en migraciones (Google) con mi verdadera identidad me sellaron el ingreso, fui googleable con nombre y foto y comencé a buscar donde vivir.

Hay Señores y Señoras! Me encontré con un lio total!
El primero fue entender el “dialecto digital”:

• Para buscar alojamiento debía contratar un hosting mensual
• Mi dirección de correo postal ahora era un email
• Para que los visitantes llegaran hasta mi casa tenía que brindarles la URL de mi BLOG

Hasta aquí venía algo bien, pero el tema se comenzó a complicar …

• Los cimientos de mi hogar ahora se hacían con CMS
• La fachada de mi casa ahora era un template o Skin
• Para la pintura y decoración tenía que recurrir al CSS
• El mobiliario y confort lo obtenía a través de los widgets y plugins
• Para mantener la casa ordenada debía Taggear, y como todo orden en la vida algún beneficio debía representar: ser googleable
• Para asegurar mi capital, debía backapear mi database
• Que mi barrio no era el Bronx, ni Palermo, ni la Barceloneta, sino Linkdin, Facebook, Turismo 2.0 y alguna que otra Red Social
• Que para mensajear había que twittear
• Que el periódico no me lo traía un repartidor local sino que un tal “RSS” me lo publicaba gratuitamente en mi portal.
• Que mis nuevos tutores no eran profesores sino bloggers

Hay amigos que difícil! Era esto del “digital”. Pero algo bueno hay que destacar: gracias al open source, casi nada debía pagar.

Si mi esperanza de vida fuese más corta…
Si no le hubiesen regalado una portátil a mi sobrino de 7 años, y a cada uno de los alumnos de las escuelas públicas de un pequeño país emergente como es el Uruguay…

… todavía estaría dudando…
… mi decisión de residir…
… en un “mundo digital”…

Por Giselle Della Mea
Inmigrante digital, con pasaporte en trámite y en “delay”

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