Gourous du Net

Ecoutez Gourous du Net en audio

2008-07-17T13:42:41Z

Vous n’avez peut-être pas toujours le courage de lire ce blog, alors pourquoi ne pas l’écouter ?

Grâce à AudioSpeak, il est maintenant possible d’écouter Gourous du Net en podcast, dans un format compatible Apple iTunes ainsi qu’avec la majorité des logiciels de podcast.

photo credit: Ralph Buckley

Vous pouvez aussi télécharger chaque article au format MP3 si vous préférez les écouter dans le train.

Attention: les fichiers audio sont générés automatiquement mais la qualité est correcte. Cependant les URL et certains termes techniques peuvent paraître un peu “étranges”.

J’attends vos commentaires sur l’intérêt de cette version audio.

Le lien se trouve dans le menu de droite sur ce site, dans la section “abonnez-vous”.

La reconnaissance vocale pour indexer les vidéos

2008-07-16T14:46:20Z

S’agit-il d’une expérimentation dans le but d’un déploiement massif ou est-ce un petit jeu juste pour les élections ? Personne ne le sait pour l’instant, mais en tous cas, Google propose depuis hier la recherche vocale dans certaines vidéos.

photo credit: ♥ franzi

Pour l’instant ce système est limité à quelques vidéos électorale américaines. Cependant je ne serais pas surpris si dans quelques temps il était étendu à toutes les vidéos de YouTube.

Après Flash, c’est donc la vidéo qui semble être dans le colimateur de Google. Ce n’est pas vraiment surprenant étant donnés les médiocres résultats financiers de YouTube. La rentabilisation passe entre autre par la reconnaissance du contenu et leur indexation massive.

L’annonce officielle: http://googleblog.blogspot.com/2008/07/in-their-own-words-political-videos.html

L’outil de recherche: http://www.google.com/ig/directory?root=/ig&dpos=top&url=www.google.com/ig/modules/elections_video_search.xml

Acheter sur Internet avec plus de contraintes que dans le réel

2008-07-10T16:08:18Z

J’ai passé commande il y a deux jours chez RueDuCommerce de quelques produits dans le but de les offrir en cadeau dans un concours.

Il semble que RueDuCommerce ait oublié les bases qui font le succès des marchands en ligne:

photo credit: marcооs

Les produits que je désire étant en stock, je m’empresse de les ajouter au panier virtuel en me disant que la livraison Colissimo étant de 48h, tout sera réglé avant la fin de semaine.

Je vérifie que le panier est bien rempli et qu’il n’y a pas d’erreur et là première surprise: mes trois produits avaient générés 9 lignes dans le panier.

Chaque produit s’est vu affublé de son étendue de garantie ainsi que d’une assurance vol-casse. Cela n’ajoutait “que” 150 euros au total, mais après réflexion de 0.2 nanosecondes, je me suis dit que ce n’était peut-être pas indispensable pour des produits qui allaient être donnés en cadeau.

J’ai donc cliqué quelques fois pour finalement me retrouver avec juste les produits.

J’ai validé la commande et suis passé à l’étape de saisie des coordonnées.

Je conseille à RueDuCommerce de relire le billet que j’ai posté il y a quelques jours sur la validation des champs des formulaires: il est possible de choisir un pays autre que France pour les coordonnées de facturation mais il n’est pas possible d’en saisir le code postal, le champ étant limité à 5 chiffres…

D’ailleurs “Angleterre” n’est pas un état mais qu’une partie du Royaume Uni (je rappelle que le Royaume Uni est composé de l’Angleterre, du Pays de Galle, de l’Ecosse et de l’Irlande du Nord).

Si le champ commentaire acceptait plus de 25 caractères on pourrait probablement s’en servir, mais rien à faire la mention “code postal: hp12 4ps - la commande est un cadeau” ne rentre pas.

Une fois ces quelques détails réglés, j’ai procédé au règlement. Le montant m’a semblé un peu étrange, mais je n’ai pas eu le courage de retourner à la case départ pour savoir ce qui clochait.

En fait une fois réglé, j’ai vu pourquoi je n’avais pas reconnu le montant: le site avait ajouté une vingtaine d’euros au titre de la Garantie Or. Ne me demandez pas ce que c’est, ce n’est précisé nulle part.

J’ai guetté ma boite email pour recevoir la confirmation de la commande. Elle n’est arrivée que plus d’une heure plus tard.

D’ailleurs ce n’était une confirmation mais une demande de renseignements:

“Nous vous demandons de nous adresser, afin de valider votre commande, une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte). Nous vous remercions d’accompagner ce document d‘une copie de votre pièce d’identité.”

Soit, je veux bien, je suis à l’étranger donc je comprends le besoin de vérifier. Je passe donc ma carte bancaire accompagnée de mon passeport dans le fax acheté pour l’occasion et j’attends.

Comme il était déjà passé 19h, j’avais la nuit pour démonter le fax pour récupérer mes effets et ensuite attendre patiemment l’email d’expédition.

Le lendemain, un email m’attendait mais pas avec le contenu désiré:

“Monsieur Grandchamp,

Nous avons bien réceptionné votre envoi de pièces.

Cependant, nous n’avons pas réceptionné le justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison demandée.

Nous vous invitons à nous transmettre ce document au plus tôt.

Ainsi, votre commande pourra poursuivre son cours.

Bien entendu, nos conseillers client se tiennent à votre entière disposition pour toute information complémentaire au 0891 56 20 20 (0,22 EUR/min) du lundi au vendredi de 8H à 20H sans interruption (hors jours fériés).”

Cette demande vient d’où ? Ce n’était pas absolument pas précisé ni lors de la commande ni lors de l’email initial. Et comment je fais pour obtenir un “justificatif d’identité concernant l’adresse de livraison” ?

Il faut un extrait du cadastre ? Les fiches de paie des 5 dernières années du destinataire du colis ? Je ne pourrai pas le savoir puisque le numéro de téléphone étant surtaxé il n’est pas accessible depuis un autre pays que la France…

En désespoir de cause, j’ai refilé le bébé au destinaire qui a réussi à rendre nos amis de RueDuCommerce heureux (il a probablement envoyé un extrait de casier judiciaire).
Et depuis hier matin, l’écran de suivi de commande affiche un fier “vos articles sont en stock, ils sont à l’expédition et partiront d’ici 48h”.

Si c’est pour me dire que cela ne partira pas avant 48h, pourquoi me dire que c’est en stock ? Et pourquoi me facturer 15 euros de Colissimo si cela part une semaine après la commande.

Ils devraient ajouter l’option “téléportation instantanée” pour un faible 2500 euros. Il suffira juste de dire que le temps de préparation est de 3 semaines…

Ne vous inquiétez pas ce sera rapide: vous avez la Garantie Or, on ne sait pas ce que c’est pas ce n’est pas cher et c’est sûrement très bien et l’article est en stock.

Le procès ridicule du mois

2008-07-09T10:45:27Z

Il y a quelques mois, de nombreux procès s’étalaient sur les pages d’accueil, pour peu que ce soit un blog ou un outil d’agrégation.

Maintenant la porte des tribunaux ouvertes, il est logique que certains se précipitent avant qu’elle ne se referme. C’est ce que fait une société française en attaquant Google sur le motif d’être gratuit.

photo credit: pjmorse

D’après la société NSP, auteur de la plainte, Google se livre à des pratiques anticoncurrentielles en proposant Google Analytics gratuitement. Il faut savoir que NSP commercialise un logiciel de relation client (CRM) qui fait de la mesure d’audience.

Il parait que l’offre de Google “écorne considérablement l’image de NSP dont les clients se demandent pourquoi ils paient un service, désormais délivré gratuitement par Google.” selon l’avocat de NSP.

Personnellement je me demande pourquoi NSP appelle son système CRM si c’est juste quelques graphs de fréquentation et qu’ils ne proposent rien de mieux que Google Analytics.

J’aimerais aussi informer NSP qu’il existe “quelques” autres prestataires dans le monde des stats gratuites: StatCounter, FreeStats, GoStats, Bubblestats, eStat, Xiti, Titag, …

Et quand on sait que Google Analytics existe depuis 2005, on se demande ce qui les a retenu jusque maintenant.

Bref, une bonne façon de faire un chant du cygne, en prétendant que c’est la faute des autres.

Source: ZDnet

Google réinvente IRC et le chat

2008-07-08T22:21:22Z

Google est partout. Vous pouvez tout faire avec Google: rechercher, calculer, dessiner, écrire, envoyer des emails, socialiser…

Il ne manquait qu’une plateforme ludique en forme de chat-room et c’est maintenant chose faite:

Lively est le résultat de 2 ans de travaux avec l’Université d’Arizona. La plateforme accessible uniquement sous Windows XP ou Vista pour l’instant, permet de créer des personnages et de discuter en tant réel avec votre photo et images, dans un environnement que vous avez adapté.

Je comprends pourquoi c’est restreint à Windows: c’est un clone 3D de Comic Chat…

Les revenus Internet bientôt taxés

2008-07-08T19:25:15Z

Avec le statut d’auto-entrepreneur, le gouvernement s’était attaqué aux vendeurs plus ou moins occasionnels sur Internet (sur eBay en particulier).

Un nouveau chantier vient d’être lancé: celui de la taxation de tous les autres revenus: légaux, marketing, créatifs et télécoms. Ces revenus comprennent les revenus publicitaires obtenus par affiliation.

photo credit: Gramody

Parmi les recommandations du rapport, on notera en particulier la volonté de ne pas demander d’enregistrement, la taxation au pourcentage (13% de tous les montants) et un prélèvement à la base pour simplifier l’aspect administratif.

Pas de date de mise en place, puisqu’il ne s’agit que de recommandations pour l’instant, mais tous ceux qui croyaient qu’Internet était un Eldorado non assujetti à l’impôts vont bientôt en être pour leurs frais.

Par contre pourquoi 13% et pas le taux de 23% de l’auto-entrepreneur qui fait du service ? Mystère…

Plus de détails sur http://www.clubsenat.fr/Club-Senat-se-penche-sur-les-micro-revenus-_a86.html

Standardiser pour perdre des clients ?

2008-07-08T14:29:42Z

En lisant ma dose quotidienne de nouvelles, je suis tombé ce matin sur un site très prometteur. Le design était agréable, les références impressionnantes et un produit très proche de ce que je recherche depuis des mois.

J’ai donc décidé de les contacter. J’ai rempli le formulaire avec mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone, etc… et j’ai pressé le bouton “valider”.

Et rien ne s’est passé.

Ou plutôt si: un message d’erreur me disant que mon code postal n’est pas valide.

J’ai vérifié, effacé et ressaisi pour être sûr et de nouveau envoyé le formulaire.

Pour le même résultat: un refus de la part du site.

photo credit: Kofoed

Après recherche, il apparaît que pour ce site un code postal se comporte obligatoirement de 5 chiffres.

Quelqu’un peut-il leur expliquer qu’un code postal comporte en effet 5 chiffres en France, mais 4 en Belgique, Luxembourg et Suisse (avec parfois deux lettres avant).

Je ne parlerais pas des autres pays qui peuvent comporter des lettres, des chiffres, des espaces, des tirets et parfois même ne pas avoir de code postal.

Il est important de standardiser et d’avoir des bases de données propres pour les exploiter facilement. Mais il ne faut pas que cela empêche vos clients et visiteurs de saisir leurs coordonnées.

Si vous faites de la validation de champs, faites le bien.

Quelques exemples:

Votre champ téléphone accepte-t-il le format international (+331234567890) ?
La case code postal accepte-t-elle un code postal anglais ou belge ?
Le champ email accepte-il une adresse avec des tirets et une extension en .info ou .museum ?

Si vous répondez non à l’un de ces trois tests, alors vous perdez des clients.

Un pistolet en cadeau

2008-07-08T11:45:26Z

Il n’est plus à démontrer qu’une des méthodes les plus efficaces pour aider les ventes est d’offrir un cadeau.

Certains le font bien en offrant des cadeaux utiles ou de valeur, d’autres le font moins bien en proposant des cadeaux bas de gamme et sans intérêt.

Celui qui a tout compris c’est ce concessionnaire américain. La bannière parle d’elle-même:

Il propose en effet un pistolet en cadeau pour tout achat d’un véhicule. Pour ceux qui ne voudraient pas, ils peuvent aussi avoir pour 250 dollars (au cours d’aujourd’hui ça doit faire 7 euros) d’essence à la place.

Par contre, comme nous sommes aux Etats Unis, sur 45 ventes, seulement deux clients ont choisi l’essence.

Pourquoi vouloir être injoignable ?

2008-07-07T14:38:01Z

Ce matin je tombe par hasard sur le site d’une charmante dame, auteur d’une dizaine de romans.

Le sites est agréable à l’oeil, même s’il souffre de mauvais choix technologiques comme par exemple des frames matinées de Flash.

photo credit: ginger.kitten

Pouvoir acheter en PDF et en papier les livres directement à l’auteur est un sentiment très agréable. Cela permet de se sentir privilégié.

Mais pourquoi dans ce cas ne pas vouloir être contactée ? Pourquoi avoir un pseudo formulaire de contact qui ne donne pas d’adresse email ? Pourquoi ne pas avoir de numéro de téléphone ?

N’ayez pas peur des clients. La plupart décrochera le téléphone pour vous remercier et vous féliciter.

Où est la porte du restaurant ?

2008-07-07T14:02:54Z

Vous fêtez l’anniversaire de votre femme, vous décidez de l’inviter au restaurant dans une auberge traditionnelle, dont on vous a parlé.

Votre femme est toute heureuse de cette sortie entre amoureux et sautille sur le trottoir à vos côtés.

photo credit: Panoramas

Après 45 minutes de route, vous arrivez finalement dans la rue où se trouve ce lieu raffiné et peu connu.

Vous découvrez l’auberge en passant devant: par la fenêtre vous pouvez admirer des tables rustiques et vous appréciez par avance le peu de clients: la soirée sera calme et donc passionnante.

Vous vous rendez alors compte que vous n’avez pas vu la porte. Vous étiez absorbé par l’ambiance, c’est probablement pour cela.

Vous faites donc demi-tour et repassez devant la fenêtre. Vous en profitez pour lire le menu qui est plus qu’avenant.

Par contre toujours pas de porte.

Au bout de quelques minutes, vous décidez de faire le tour du bâtiment, pour finalement découvrir, au bout d’une ruelle, l’entrée tant convoitée.

Dommage que vous soyez en colère d’avoir perdu 10 minutes.

Pourquoi le patron n’a-t-il jamais pensé à mettre une flèche sur la devanture ou une indication sur le menu ? Simplement parce qu’il sait comment entrer dans son restaurant.

Sur votre site c’est la même chose: vous savez où se trouve le bon de commande ou le formulaire de contact, mais vos visiteurs peuvent-ils les trouver ?