El pasado lunes fuimos invitados por el profesor de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación , Joseba Etxebarria para hablar sobre analítica web en el marco del máster de comunicacion que se  imparte en la UPV.

La verdad es que me sorprendió el desconocimiento de Google Analytics por casi el 95% de los 20-25 asistentes al máster. Igual es que ya he perdido la perspectiva y estoy demasiado metido en este negocio. Pero me parece un porcentaje muy alto cuando hablamos de un tema tan “afín” al online como es la comunicación.

Para los más jóvenes (recién licenciados o  en segunda carrera) comenté la oportunidad que supone la especialización profesional  en ser analista web. Expliqué que ahora mismo existen tres perfiles profesionales muy marcados que pueden combinarse:

• El perfil técnico, de implementación que se ocupa de la configuración y personalización del código de Javascript que se encarga de recoger los datos
• El encargado de generar los informes, que se ocupa de extraer y sintetizar los datos de la herramienta
• El analista, que conoce el proyecto y sector del cliente y que es capaz de interpretarlos y convertirlos en paquetes de trabajo a implementar en el proyecto y en el cliente para mejorar los  resultados.

Después comenté la necesidad de entender lo básico. Cómo funciona y se recogen los datos y cuáles son los conceptos básicos:

• Usuarios (o visitantes): Un visitante único es aquel identificado por la cookie de Google Analytics, mediante un ID de primera vista,  que combinado con un sistema de reconocimiento de ese ID forman un ID único de usuario.
• Visitas: El número de visitas que recibe su sitio web
• Página vista: Total de páginas visitadas. Las visitas repetidas a una misma página también se contabilizan.
• Páginas/visita : Promedio de páginas visualizadas durante una visita a su sitio web. Las visitas repetidas a una misma página también se contabilizan
• Páginas vistas únicas: El número de visitas durante las cuales se ha accedido a una o varias de estas páginas.
• Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas que han consultado una sola página de esta página o grupo de páginas

Una vez ya controlado estos conceptos seguimos con el resto del temario:

• ¿Qué es la analítica web?
• La regla 10/90 de Avinash
• El problema del código bien implementado
• Qué prefieres, ¿medir o analizar?
• La importancia de establecer objetivos (medibles)
• La importancia de establecer indicadores (para la acción)
• Algunas métricas importantes
• Cómo medir a la competencia
• La importancia de testar los contenidos
• Analítica web sobre nuevos soportes
• El panel de mandos
• Bibliografía

Por último animé a todos los asistentes a crearse una cuenta de Google Analytics y referenciar este post sobre iniciación a Google Analytics en el congreso web de Zaragoza este mismo año. El contenido se basa en cómo realizar una primera configuración básica de Google Analytics.

Agradecer a Joseba Etxeberria ya que siempre cuenta con nosotros para participar en eventos organizados por la Universidad del País Vasco como las jornadas komunika de los últimos años.

Ayer tuve la oportunidad de hablar sobre la situación del sector industrial, concretamente el sector de la Máquina-Herramienta, en Internet en el I Congreso de Marketing Digital para empresas Industriales (IndusMedia). Que el sector Industrial está a la cola de todos los sectores en Internet es una realidad. Solo hay que ver las estadísticas del estudio que elabora Ontsi adscrito a red.es. Básicamente dice que los datos del 2010 empeoran respecto al 2009.

Por otro lado y desde Overalia, hemos revisado (ya solo por curiosidad) el estudio realizado el año pasado sobre la visibilidad en Internet de un sector tan importante como el de la máquina de herramienta: (Fuente AFM)

• 1056 millones de facturación en 2010
• 69% de facturación fuera de nuestro país
• Empleo directo a 5.000 personas e indirecto a 11.000

En este estudio hacíamos un análisis de una serie de aspectos que son claves para poder sacarle partido a Internet. Entre ellos analizábamos:

En base a este estudio y con la experiencia y perspectiva de llevar 15 años  visitando este tipo de empresas, llegamos a las siguientes conclusiones:

Las personas que toman las decisiones en las empresas industriales son como dinosaurios

No conocen las posibilidades del medio. Si las conocieran no dudarían en usarlo. Sobre todo para generar contactos que  luego en base al proceso de venta convencional, se convirtirán en ventas. Y más en un entorno tan internacional que corresponde al 70% de su negocio, donde el coste por contacto es totalmente accesible.

Con todo nuestro respeto y admiración, a estos emprendedores que han sabido crear de la nada, empresones referentes, que compiten en Europa contra los mercados asiáticos.

Las empresas industriales son como elefantes en materia de Marketing online. Lentas y poco operativas

Repetimos, son empresas potentes que hacen muy bien el marketing industrial tradicional, como por ejemplo la asistencia a ferias internacionales, con inversiones muy importantes.Pero que en el entorno de Internet, son empresas muy lentas y torpes. No le sacan partido a las oportunidades que tiene el medio. Básicamente ser visibles y vender (mediante la generación de contactos) a nivel internacional.

La importancia de ocupar el espacio que les corresponden en Internet

El problema es que en la mayoría de casos, estas empresas son conocidas en el sector (offline). Pero en Internet son invisibles ya que no están. Básicamente no salen cuando un potencial cliente, busca el producto que ellas venden. Como en todo en el mundo comercial, se trata de estar en el momento justo en el sitio oportuno. Y ellas no lo están aún siendo la referencia en el sector.

La oportunidad de ser visible y ocupar el espacio que NO les corresponde

Para todas aquellas empresas que no son una referencia, pero están en el mercado y tienen que competir con otros “elefantes” , es una gran oportunidad de desbancarles en el terreno de Internet y sobre todo en el terreno de los buscadores. Tenemos casos increibles de desplazar a corporaciones 100 veces más grandes que pequeñas empresas muy especializadas.

El factor “pérdida de oportunidad” de negocio  (ECONÓMICO) por no ser visible

En muchos casos la venta de un producto en el sector puede suponer facturaciones muy importantes. Si utilizando las mejores prácticas en materia de marketing online, se consiguiera aumentar las ventas del conjunto del sector un 1,8% gracias a los contactos generados a través de internet, las ventas aumentarían (en el conjunto del sector) 18,6 millones de €.

Solo la venta de un producto de algunos de nuestros clientes, puede representar hasta 5 millones de € en una sola venta.

La oportunidad de ser más rápido y ágil que tus competidores

Internet va demasiado rápido y las empresas (elefantes) son demasiado lentas. Esto genera una gran oportunidad de poscionarse como referente en el espacio online.

La OPORTUNIDAD de hacerlo a un coste muy accesible y razonable, impensable hace unos años

Gracias a la analítica web y en concreto la personalización de Google Analytics podemos conocer los costes por contacto en base a muchas variables (fuentes de tráfico, campañas, regiones, unidades de negocio etc.). Comparar cantidad y calidad de los costes con los métodos tradicionales sirve para disipar todas las dudas.

Nuestras conclusiones

• Las marcas y empresas industriales no ocupan ni lugar ni el espacio que les corresponden en Internet (>3-5% tráfico cualificado).
• Aunque no te lo merezcas, ocúpalo igualmente (tus competidores son elefantes). Aprovéchalo.
• El gran problema/drama es la pérdida de oportunidad de negocio (vender a costes impensables).
• Si no haces nada, no pasará nada. La presencial online tiene que tener una cuenta de pérdidas y ganancias (sin medios no hay futuro).
• Hay oportunidades. Se trata de explicarlo bien ($$$$$) a los dinosaurios para convertir elefantes en ratones.
• INSISTO, no se trata de estar, se trata de vender (productos, marca, imagen, servicio, fidelizar, etc.).
• TODOS somos necesarios. Integra el online con lo que ya sabes y haces. Es más efectivo (no hay que separarlo).
• No pienses en lo que te cuesta. Piensa en lo que puedes ganar ($$$$).
• Lo más barato no siempre es lo mejor (me ha salido casi gratis). Pero mi página no la ve nadie. :-S
• Elimina el efecto HIPPO (Higest, Paid, Person Opinion)
• YA BASTA DE NO HACER LOS DEBERES!! HACE FALTA AMBICIÓN, ILUSIÓN y MEDIOS
• SOMOS CAPACES DE ESTO Y DE MUCHO MÁS (solo hace falta ver nuestras empresas)

Post publicado en el blog de Overalia

Este es el 5º año consecutivo que acudimos a la reunión de partners o consultores autorizados de Google Analytics. Dado el crecimiento espectacular de la red internacional de partners, es el primer año que no se celebra en las instalaciones de Google sino en el computer history museum. Y la verdad es que no me extraña la búsqueda de un auditorio más grande, ya que en las conferencias estábamos alrededor de 500 personas.

Los responsables de Google Analytics montan este evento para transmitirnos su visión sobre la evolución del sector de la analítica web y sobre todo del  mercado. En base a este análisis planifican la evolución de la herramienta. Una evolución imparable. El personal de Google se organiza en pequeños grupos de trabajo con gente muy, muy  buena, combinando la parte técnica con la parte de negocio. Y así ha nacido la versión 5 de Google Analytics y así se están cociendo más mejoras y funcionalidades. Esto no lo para nadie. Y es que si vemos en acción a Amy Chang (Global Head of Product y jefa de la banda), Phil Mui (Group Product Manager y un visionario de la analítica web) y Paul Muret  (director de ingeniería de producto, ex cerebrito de la NASA y co-fundador de Urchin), entiendes por qué están donde están.

A mi juicio y con la limitación que impone Google cuando vas a alguno de sus eventos esta es mi conclusión sobre el Google Analytics Partners Summit:

• Como ya se está notando, están trabajando desde todos los ángulos en la integración de productos. Esto es un secreto a voces.Y Google Analytics es y será una pieza clave.
• Los dispositivos móviles unido a la tremenda actividad en Social Media, forman un binomio ganador para el que todo el mundo tendrá que estar preparado
• La seguridad de los datos, es uno de los aspectos que Google está trabajando de forma frenética tanto en los despachos como haciendo variaciones en aspectos técnicos (prueba de ello es que Alemania ha levantado el veto a Google Analytics).
• Mejora en la infraestructura que soporta el servicio de Google Analytics que permitirá cambios y mejoras para bien. Google Analytics Premium y Google Analytics Real Time es un buen ejemplo ( o más bien el aperitivo)
• Obsesión por la atribución de las ventas/contactos o conversiones en general. Se trata de poder aplicar el criterio que más encaje con tu modelo de negocio. Tu decides a qué fuente y campaña le das el éxito. Los embudos multicanal en Google analytics son un buen ejemplo de ello.
• Hay Google Analytics para rato. Ya que hay mucho talento trabajando de forma conjunta y organizada. Sólo hay que oírle hablar Amy Chang… Lo que debe mandar (organizar) esta mujer!!!.

Exteriores de las oficinas de Android

Y por último ya que no todo es trabajo, recomendar una excursión a la peninsula de Tiburón en la bahía de San Francisco. Recomiendo hacerla en bici desde San Francisco y volver en el último ferry (de las 21:00 h). Un día redondo.

Este post también ha sido publicado en el blog de Overalia

El pasado miércoles estuvimos presentes como ponentes en el Congreso Nacional Marketing y Ventas organizado por Interban Networks en el Palacio Euskalduna.

El título del evento hace referencia al reciente libro del mismo nombre, escrito por el laureado publicista Agustín Medina, el cual estuvo presente en la primera conferencia, previa a la inauguración de rigor por el presidente de Elkargi Victoriano Susperregui y por Carlos Aguirre, Consejero de Economía y Hacienda del Gobierno Vasco.

Al margen del libro de Agustín Medina se presentaron distintos casos de estudio moderados por Fernando Rivero de la agencia Tatum. En formatos de charlas express de máximo 25 minutos. Podéis ver las diferentes ponencias en el siguiente programa (PDF 815 kb).

Nuestra charla iba sobre redes sociales y web 2.0. Al solo tener 20 minutos preferimos poner un vídeo de 3 minutos sobre la evolución del Social Media (de la agencia 101) a modo de introducción de todos los asistentes que no estuvieran muy puestos en la temática 2.0.

Pinche aquí para ver el vídeo

Pero el mensaje principal que quisimos dar, fue que hay un exceso de información y protagonismo del entorno 2.0, cuando muchas empresas y sectores aún  no cumplen lo básico de la Web 1.0.

Para ello mostramos un breve resumen del estudio que realizamos el año pasado en un sector elegido al azar, como es el de la máquina herramienta.

La conclusión es que la mayoría de las empresas no cumple ni de lejos los principios de la web 1.0 y que por este motivo antes de seguir hablando de 2.0, hay que hablar de lo básico. Y lo básico es conseguir resultados. Y esto no se está haciendo.

Nuestro mensaje es ¿hay que hablar de la web 2.0 o hay que pensar cómo conseguir resultados?

Llevamos más de siete años hablando de cómo trabajar e invertir en reputación online mejorando considerablemente las ventas offline. También de la importancia de la visibilidad en entornos de internacionalización en sectores punteros como es la industria vasca.

Os mostramos algunas de las presentaciones de estos últimos años, en las que hemos ido trabajando la importancia de integrar los nuevos entornos 2.0, pero habiendo hecho los deberes del 1.0. Seguir hablando del 2.0 sin estos trámites resueltos, no tiene sentido para nosotros.

• Redes sociales. ¿Qué son y cómo funcionan?

Jornada impatida en ADEGI en la que se explicaron qué son las redes sociales y cómo puede una PYME sacarles el mayor rendiemiento.

• Branding digital ¿Qué se dice de mi marca?

Jornada en la que se quiso hacer ver a los asistentes la importancia que tiene la Reputación online hoy en día.

• Monitorizar la presencia online

En Komunika 2011 se explicó cómo gracias a la monitorización online es posible hacer frente a una posible crisis de marca, evaluar nuestra presencia frente a la competencia, realizar un buen servicio de atención al cliente, etc.

• Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisis

En CEBEK se explicó a los asistentes cuales son los pasos a seguir para realizar una correcta estrategia online y cómo poder sacarle el máximo rendimiento a la inversión realizada.

Por último agradecer a Interban por invitarnos a este evento y la posibilidad de compartir mesa y mantel en el restaurante del Palacio Euskalduna con el resto de los estupendos ponentes  y a Fernando Rivero por la creación del evento.

El sector Industrial es el más atrasado en Internet

El pasado fin de semana estuvimos en el CongresoWeb de Zaragoza realizando un taller de iniciación a Google Analytics , una charla sobre gestión de la reputación on line y una sesión improvisada sobre cómo promocionar tu web en Internet (en los enlaces tenéis acceso a un post resumen y la presentación (también disponible en nuestra cuenta de Slideshare de Overalia).

La última presentación que nos faltaba subir era la sesión sobre las oportunidades perdidas en el sector Industrial respecto al uso del Marketing On Line.

La sesión tenía una serie de objetivos muy claros apoyados por los siguientes estudios :

• Un estudio realizado por Overalia del sector de la máquina herramienta (1.045 millones de facturación en 2010)
• El estudio  Ontsi realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información un órgano adscrito a la entidad pública empresarial Red.es, cuyo principal objetivo es el seguimiento y el análisis del sector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información.
• Estudio sobre la tecnología de la información y comunicaciones en las empresas Españolas en su edición del 2010 realizado conjuntamente por  Ametic, Everis y la Setesi.

Recomendamos revisar estos estudios ya que tienen datos muy interesantes sobre el estado de la empresa española en Internet. Estas son nuestras conclusiones…

Las conclusiones del estudio

Tras realizar el estudio mencionado y estudiar los otros dos, en Overalia pensamos que:

• Muchas de las empresas analizadas ( y en general en el sector industrial) son muy potentes tecnológicamente pero no lo transmiten en Internet (su presencia en Internet no hace justicia a la realizad de la empresa y son invisibles, ya que no aparecen si no las conoces)
• Aunque el 70% de la facturación proviene fuera de España, no hacen nada para ser visibles en el exterior (tampoco en el interior)
• Por lo general la inversión que realizan en la web en nula o prácticamente nula (actualización de contenidos, orientación al público objetivo, generación de tráfico…)
• Hay cero sensibilidad en la orientación de la página a resultados. La optimización para buscadores no existe (no hay campañas de PPC en Google ni optimización SEO de la página)
• En la mayoría de los casos las páginas están traducidas a dos o más idiomas, pero es una simple traducción de los contenidos (sin ninguna reflexión de adaptación a los mercados locales)
• En la mayoría de los casos las actualizaciones de contenidos no existen en el último mes, y en muchos casos en último año
• Según el estudio Onsti, el sector Industrial utiliza Internet como mero catálogo on line estando y que está a la cola de todos los sectores en inversión publicitaria on line

Pero para ser positivos, diremos que estas empresas son tecnológicamente punteras, y que en 69 % de los casos disponen de una o varias certificaciones de calidad, por lo que a existen responsables y procedimientos que hacen que las cosas funcionen en la empresa, pero no en Internet.

El problema. La oportunidad perdida

Con este panorama, lo que está claro es:

• Los directivos y propietarios que  dirigen las empresas industriales, no conocen el potencial de Internet como herramienta de apoyo al proceso de  ventas tradicional (si lo conocieran os aseguro que lo harían)
• No son conscientes de que con poco se puede conseguir mucho y sobre todo en procesos de Internacionalización (los costes por contacto que pasa a oferta en entornos Internacionales son muy razonables en comparación con los métodos tradicionales)
• No son conscientes de que la gestión de la reputación permite mejorar y posicionar la imagen de una empresa, y que está gestión es mucho más eficaz que cualquier campaña y que es un apoyo muy potente a la marcha e inercia de la empresa en el mercado.
• No son conscientes que no se trata de un lavado de cara de su web sino de un incluir una pieza más en el puzzle a lo que ya están haciendo y que los resultados siempre son positivos con un retorno de la inversión con muchos ceros, si se gestiona correctamente.
• No son conscientes de que la promoción en Internet no es un problema del departamento de IT o de marketing. Que dicho cambio tiene que ser liderado y apoyado desde arriba como algo prioritario, con un golpe en la mesa, y que hace falta  realizar el esfuerzo de entender el medio y conocer las posibilidades.
• Con la prudencia de ser especialistas en el sector de la máquina herramienta, pero viendo y valorando su escasa visibilidad, sobre todo en los mercados Internacionales, estimamos un posible mejora de unos 100 millones de € en tres años, si estas empresas fueran visibles en dichos mercados.
• En cualquier caso se trata de un problema de desconocimiento. Estos directivos y empresarios tienen todo el mérito del mundo y mi tienen por supuesto mi máximo respeto por conseguir estar donde están (aún y con la crisis que castiga a este sector). Muchas de estas empresas son referencia en su sector y mercado a nivel internacional. El problema es que no lo proyectan a través de Internet.

Las empresas de servicios tenemos buena culpa de esta situación. Hemos sido incapaces durante los últimos 10 años de explicar y demostrar que si se invierte hay resultados. En el sector de páginas web y marketing on line se juntan empresas de informática, agencias de publicidad, agencias especializadas de dudosa especialización, sobrinos de directivos e iluminados varios que ven en el marketing on line y ahora en el Social media marketing en una salida a la crisis. Es un ecosistema de proveedores que en muchos casos transmiten muchas dudas y alguna frustración.

Desde Overalia no nos consideramos mejor que nadie, pero somos conscientes de la dificultad que supone controlar y manejar tantas variables que hacen que un proyecto tenga éxito y más en un mercado tan cambiante y dinámico. A esta situación hay que añadir la dificultad de interlocución y de trabajar con empresas muy alejadas de estos entornos. Es como un gran agujero negro en el que se hunden casi todos los proyectos on line. Este cóctel hace que el sector esté como está.

¿Soluciones?

• Ser bueno on line debe ser una actitud y un cambio. No un maquillaje de una página web incluyendo los iconos que estén de moda.
• Vender on line significa tener una estrategia clara, asumida por la empresa a todos los niveles y con medios que lo soporten y lo hagan realista
• No se puede pedir que remen solo unos cuantos. Los generales tienen que estar a la cabeza dando ejemplo
• Hay que quitar la idea de que existe un marketing on line y otro off line. Lo que importan hoy en día son los resultados. La integración es necesaria e indivisible
• Entender las posibilidades es el primer paso. Luego todo llega por sentido común

Aquí os dejamos el informe de Overalia sobre el marketing online en empresas industriales

La verdad es que he recibido muchos twitts y mails pidiéndome más información y/o acceso a la presentación. Por este motivo y por la gran calidad y proximidad del público en una sesión un poco improvisada,  he redactado este post con lo que pienso que es lo más importante para alguien que está en fase de iniciación en la Analítica Web.

Agradecer a todos los asistentes su participación en este taller. Espero que esté post os ayude a definir la hoja de ruta para convertiros en unos ninja de la analítica web con Google Analytics.

Ahí van mis sugerencias:

Ten clara tu propuesta de venta. Trabaja con hipótesis de resultados

No me cansaré de repetirlo. Es mucho más fácil medir y controlar un proyecto en Internet si antes has realizado una serie de reflexiones e hipótesis de los que pueda pasar. Esto te va a permitir ser mucho más eficaz a la hora de analizar los datos y tomar decisiones ya que tienes un escenario previo ya definido. No se trata solo de trasladar la información a Google Analytics para que  procese, sino se trata de que tengas un esquema y un plan, con números y posibles escenarios más optimistas y/o pesimistas.

• Tareas:
  • Reflexionar sobre las posibilidades de tu oferta. ¿Por qué los usuarios van a elegir la tuya y no la de tu competidor?
  • ¿Tienes un plan con distintos escenarios sobre el tráfico generado por distintas fuentes (seo, ppc, campañas, mailings, off line..) y tasas de conversión a contactos o ventas (0,3, 0,5, 0,7, 1%…)?
  • ¿Cuánto dinero puedes destinar a marketing? ¿cómo lo divides? ¿y si no funciona, cómo lo identificas y qué haces?
  • Realizar un documento inicial de “necesidades de negocio” definiendo todos los aspectos que son críticos para gestionar los números
• Objetivos
  • Tener claro un esquema de posibles resultados para poder compararlos con la realidad
  • Tener bien dimensionado el presupuesto y recursos necesarios (sobre todo internos y proveedores)
• Beneficio
  • Poder visualizar los distintos escenarios y disponer siempre de un plan B
  • Ahorro de tiempo mediante el análisis de los datos
  • Estas reflexiones te van a ayudar a saber qué información es crítica en Google Analytics y a ir “al grano” los con los informes necesarios para cotejar resultados en base a tus hipótesis
• Configuración en Google Analytics
  • Lo primero que tenéis que conocer es el glosario básico y la terminología en Google Analytics para poder entender los informes
  • Entender cómo funciona Google Analytics a nivel muy básico, cómo empezar y configurarlo en tu cuenta y cuál es su estructura de perfiles y cuentas en Google Analytics
  • Después conocer los conceptos básicos en la creación de informes en Google Analytics para poder generar informes
  • El siguiente paso son los tipos de informes en Google Analytics más importantes para controlar lo básico y más importante (objetivos, usuarios y campañas)
  • También os propongo utilizar este curso on line y gratis sobre Google Analytics al estar muy bien definido y estructurado por Google

  Define objetivos claros. Ten claro cómo y con qué vas a ganar dinero

Bajo mi punto de vista, la implementación de objetivos y redireccionamientos (embudos de conversión) es la configuración inicial básica más importante en Google Analytics. Sin la definición y configuración es muy difícil controlar la eficacia de las campañas y conocer la calidad de los usuarios. Esta debe ser tu primera prioridad.

• Tareas:
  • Define un diseño muy orientado a conversiones. Lo importante son los resultados!!
  • Piensa en los pasos que tiene que hacer el usuario para completarlos y céntrate en mejorar ese proceso
  • Piensa en micro-conversiones. Son pequeños logros que aportan valor (descarga de un catálogo, un alta en el boletín…etc)
  • Resolver problemas técnicos de medición (registros de los objetivos en Google Analytics) si los objetivos están en flash, vídeos o en subdominios…)
• Objetivos
  • Poder registrar los objetivos cumplidos en Google Analytics para poder cruzarlos con los informes (sobre todo adquisición de tráfico y tipos de usuarios)
  • Mejorar los puntos de fuga en dicho proceso de conversión
  • Identificar problemas que sin esta información, serían muy complicados de identificar
• Beneficio
  • Conocer qué segmento de usuarios y campañas son los más rentables y de mayor calidad
  • Con Google Analytics puedes medir tres tipos de objetivos: en base a páginas o eventos, en base a tiempo en el sitio o en base a número de páginas vistas
• Configuración en Google Analytics
  • Utilizar el módulo de objetivos y redireccionamientos para controlar la efectividad de tu oferta y si tu planteamiento funciona.
  • Dispones de ayuda para la configuración de objetivos en Google Analytics,  para que lo puedas configurar en tu cuenta. Y aquí tienes 17 artículos con toda la ayuda sobre cómo utilizar los objetivos y redireccionamientos en Google Analytics
  • Configurar objetivos y redireccionamientos en Google Analytics si tus páginas se generan de forma dinámica (páginas dinámicas)
  • Utilizar el módulo de seguimiento de eventos en Google analytics para medir flash, vídeos, aplicaciones en Ajax, o cualquier aplicación que se cargue en la página (y no registre el código)
  • Definir la calidad de un usuario o visita mediante el tiempo en el sitio y pasando esta variable a un objetivo
  • Monetizar (aplicar valor a la consecución de un objetivo)  y poder disponer de informes de ROI (muy interesante). Por ejemplo, qué valor le doy y cuánto me cuesta que un chino de descargue uno de mis catálogos
  • También es realmente interesante utilizar las alertas personalizadas en Google Analytics para gestionar la consecución de objetivos mediante Google Analytics
  • Aquí tenéis cinco ejemplos de alertas personalizadas para que las podáis aplicar al seguimiento de objetivos en Google Analytics y un vídeo de 2 minutos sobre la personalización de alertas
  • Vídeo de cómo configurar los objetivos Google Analytics en el canal de Youtube

  Identifica a tu público objetivo. Te ahorrarás tiempo y dinero

No se suele invertir tiempo en algo  identificar quién es tu cliente potencial y definir grupos de usuarios para realizar acciones personalizadas. Es mucho más fácil y eficaz invertir el tiempo y el presupuesto en conseguir resultados si previamente ya has trabajado este asunto.

• Tareas:
  • Identifica quiénes son tus clientes potenciales y divídelos en grupos
  • Haz un retrato robot e identifica en qué portales navega, perfil, a qué ferias acude, todo…TODO aunque parezca trivial
• Objetivos
  • Poder personalizar la información al máximo la oferta, el diseño de las landing pages y caminos que conducen a su objetivo
  • Identificar soportes para hacer publicidad muy orientada a ese target
• Beneficio
  • Mejorar los CTR (tasa de clics en los anuncios) y la conversión de visitas a contactos y de contactos a ventas
  • Personalizar el diseño de secciones de tu web orientado a personas (y grupos de posibles clientes)
  • Mejorar muy mucho la compra de tráfico (plan de medios), muy orientado a cada grupo
  • Poder segmentar la información en Google Analytics en función de tipologías de usuario (por defecto en los informes o de forma personalizada)
• Configuración en Google Analytics
  • Entender la diferencia entre usuario único, usuario recurrente y sesión de usuario en Google Analytics
  • Tipos de informes por defecto bajo la sección de usuarios con Google Analytics
  • Algunas ideas de cómo segmentar los usuarios con Google Analytics
  • También puedes utilizar los informes personalizados y los segmentos avanzados en Google Analytics
  • Personalizar los tipos de usuarios en base a cómo usan nuestro sitio web mediante el uso de variables personalizadas en Google Analytics. Por ejemplo cliente o no cliente  (muy, muy  potente aunque es una configuración avanzada)
  • Entender cómo funcionan las variables personalizadas. Es muy importante aunque tengas que subcontratar el etiquetado del código y la implementación.

  Define tu presencia on line. De la única web coorporativa  a la multipropiedad

Aunque muchas empresas tienen una estrategia paraguas (todo bajo un mismo dominio) hay muchas empresas que disponen de un dominio (www.overalia.com) y su blog (www.analitica-web.com) o webs de productos (www.urchinsoftware.com) o páginas en facebook, marcadores sociales, etc. Por ello es muy importante tener una visión global de todo el tráfico y luego visiones parciales para analizar cada uno de esos comportamientos.

• Tareas:
  • Identifica todos los sitios webs que quieras medir o presencia en medios sociales
  • Define una visión global con todos los datos agregados en un perfil y luego una visión de cada sitio (por ejemplo sala de prensa, blog, etc)
• Objetivos
  • Poder cuantificar todo el tráfico de forma agregada
  • Definir objetivos para cada uno de estos sitios
  • Controlar las ventas mediante el carrito de la compra si está en un subdominio
• Beneficio
  • Es más fácil medir y optimizar por partes
• Configuración en Google Analytics
  • Funcionamiento de los perfiles en Google Analytics y para qué sirven
  • Seguimiento de varios dominios y subdominios con Google Analytics que pertenecen a mi empresa
  • Seguimiento del carrito de la compra de terceros con Google Analytics cuando se realiza una compra
  • Seguimiento de todo el tráfico que proviene de los Social Media en este blog de trucos de Google.

  Necesitarás tráfico. Haz un plan de promoción

Sin tráfico no hay conversiones ni futuro. Eso quiere decir que hay que invertir tiempo y dinero en la selección y compra de fuentes de tráfico. Es imprescindible medir ese tráfico y hacer un seguimiento de las conversiones (resultados)

• Tareas:
  • Vincula tu cuenta de Adwords con la de Google Analytics
  • Etiqueta todas las campañas con el módulo UTM (usa el etiquetado automático buscando URL builder en Google)
  • Uso Google Analytics para el seguimiento de campañas Off line
  • Crea segmentos avanzados para las campañas importantes
  • Realiza el seguimiento de la efectividad y cruza los datos con los informes de ventas y objetivos
  • Al principio invierte poco en muchos sitios y audita qué es lo que funciona
• Objetivos
  • Trazar la eficacia de las campañas. Desde la compra de tráfico hasta la consecución del objetivo
  • Compartir información parcial con proveedores y colaboradores (por ejemplo a través del blog o la sala de prensa)
• Beneficio
  • Invertir el presupuesto de marketing en base a resultados
  • Invertir al máximo en aquellos sitios donde el ROI es positivo
  • Pensar en la necesidad de medir antes de promocionar
• Configuración en Google Analytics
  • Cómo enlazar la cuenta de Adwords con la de Google Analytics
  • Cómo etiquetar las campañas con Google Analytics y cómo utilizar el etiquetador automático y on line de Google URL Builder
  • Medir descargas de documentos que provienen de campañas de marketing con Google Analytics
  • Informes que te ayudan a medir la efectividad de campañas de marca con Google Analytics
  • Seguimiento de campañas off line con Google Analytics
  • Os dejo este vídeo para optimizar las campañas de Adwords mediante Google Analytics

No te olvides de los buscadores. Google es la puerta de entrada a Internet

Los buscadores son esenciales en cualquier estrategia. Debes prestar especial atención y tener claro qué tipo de tráfico trae a los usuarios a tu web. Dividir el tráfico que proviene de marca o de producto es básico para conocer tu situación real

• Tareas:
  • Aisla el tráfico que proviene de búsqueda de marca o producto
  • Analiza el tráfico que realmente es comercial (han accedido a tu web pero no te conocen)
  • Cuantifica el volumen de búsquedas por afinidad a tu actividad (hay herramientas específicas para ello)

  Objetivos

  • Conocer realmente cuánta gente visita tu web aprovechando el potencial de los buscadores (ya que no te conocen)
  • Trazar un plan para ser visible por aquellos términos que utilizan tus potenciales clientes, y en los que tu no no apareces
• Beneficio
  • Poner la primera piedra para lanzar un plan de optimización en buscadores (SEO)
  • Ser consiente de la eficacia de recibir tráfico muy cualificado (los resultados suelen ser muy, muy buenos)
• Configuración en Google Analytics
  • Acuérdate de enlazar la cuenta de Adwords con Google Analytics
  • Conocer qué diferencias hay entre el sistema de seguimiento de Adwords y el de Google Analytics
  • Utiliza los informes personalizados y los segmentos avanzados en Google Analytics para crear informes con esta tipología de tráfico
  • Utiliza los filtros a pie de informes
  • Aunque no esté integrado con Google Analytics, utiliza el archivo site maps para que Google registre tus páginas y sobre todo utiliza la herramienta Google Webmaster tool para gestionar la indexación
  • Orienta muy bien la publicidad de PPC en Google Adwords y síguelo mediante los informes epecíficos de Adwords en de Google Analytics
  • Entender por qué a veces los datos de Adwords y Google Analytcs no coinciden ya que eso genera mucha incertidumbre

Es más fácil trabajar con segmentos. Divide y vencerás

Hemos pasado de la no información por desconocimiento a la saturación por conocimiento. Es muy importante ir paso a paso. Es mucho más sencillo que te centres en mejorar los resultados de una parte o sección de tu web, un idioma, una unidad de negocio, un categoría de productos … que no tratar de controlar TODO. Analizando pequeñas porciones de datos, podrás realizar cambios y analizar mejor los resultados. Es todo más sencillo. Si el cambio funciona aplícalo a otras secciones o productos, pero TRABAJA CON SEGMENTOS. No hacerlo es un error, sobre todo si estás empezando.

• Tareas:
  • Crea perfiles en base a las principales fuentes de tráfico (directo, referido, SEO, SEM). Hazlo también para los idiomas.
  • Define la política de objetivos para cada segmento
  • Utiliza el API de Google Analytics para crear paneles de datos con no más de seis indicadores (para que en tu organización se conozcan)
  • Involucra a los responsables de tu empresa y darles acceso directo según lo roles con tareas concretas
  • Utiliza el principio prueba-error en la mejora de anuncios, landings, copys, en cada uno de estos segmentos

  Objetivos

  • Identificar qué cosas funcionan entre todo el “maremagum” de datos de la web
  • Aplicar las mejoras en “cascada” en otras secciones similares de donde has realizado el cambio
• Beneficio
  • Hacer simple lo difícil. Simplificar la información
  • Crear tipos de informes en base a roles
  • Involucrar a departamentos que pueden aportar en base a su análisis de unos pocos datos bien segmentados y en contexto
• Configuración en Google Analytics
  • Es importante conocer cuál es la diferencia entre segmentar la información con un perfil utilizando los filtros  o un segmento avanzado o informe personalizado
  • Entender que es un filtro en Google Analytics, qué tipos de filtros hay y cómo configurarlos en Google Analytics
  • Utilizar los filtros predefinidos en Google Analytics, muy sencillo de implementar y te servirá para comprobar la potencia de los filtros personalizados
  • Utilizar las posibilidades de los segmentos avanzados, ya que son muy , muy sencillos de aplicar, pero también conocer las limitaciones
  • Utiliza el API de Google Analitycs para realizar cuadros de mando e integrar con otras fuentes de datos (muy interesante, pero muy técnico)
  • Conocer qué son las dimensiones y métricas en Google Analytics y cómo se aplican a los informes
  • Importante post: cómo distribuir la información en tu organización con Google Analytics

Toma decisiones en base a datos. La web inicial no debe ser eterna

Toda estas configuraciones tienen sentido si vas a hacer algo con ellos. Hay muchas empresas en las que mover un byte en sus páginas es un trauma. Piensa que las páginas que reciben las campañas tienen que ser dinámicas y cambiar en base a los resultados. Analiza quién lo está haciendo bien en tu competencia  e identifica que páginas de aterrizaje están utilizando en sus campañas más potentes. Haz lo mismo con las empresas de referencia (seguros, banca..). Te aportará mucha inspiración y el camino a seguir.

Utiliza herramientas como Google Web site optimizer. También recuerda que es mucho más fácil trabajar con partes. Optimizar los usuarios que son clientes de los no clientes, los registrados de los no registrados, céntrate en campañas concretas para una sección o segmento de usuario concreto y así con un largo de etcétera de variables que tendrás que indentificar y priorizar.

Por último y no por ello menos importante: ponte objetivos y metas. Por ejemplo: este trimestre voy pasar del 0,9 al 1,5 % de  CTR en las campaña de Adwords y voy a aumentar mi tráfico mediante SEO para la sección de notas de prensa en un 15% . Este aumento y optimización del tráfico lo voy a complementar con una mejora de ratio de visita conversión de 12% optimizando la página de destino.

Sin unos objetivos es más difícil trazar el plan y las acciones que les acompañan.

• Tareas:
  • Utilizar los informes de testing de anuncios y el optimizador de landing page (Google web site Optimizer)
  • Identifica tus landing pages y las campañas más importantes
  • Analiza a tu competencia. Qué y cómo lo están utilizando para la atracción y conversión del tráfico
  • Ponte objetivos claros y tangibles. Prioriza por dónde empezar y recuerda trabajar con segmentos
  • No lo quieras controlar todo. Céntrate en los datos e informes que te permitan realizar los cambios
  • Sé muy constante. La constancia es la base.
• Objetivos
  • Tener un plan de mejora continua, pero organizado por prioridades y sabiendo que tareas, informes, indicadores y herramientas a utilizar
  • Aprender de los errores. Mejorar las campañas y las conversiones. Si tus cambios tienen resultados seguros que tendrás más recursos para seguir trabajando
  • Conocer qué hace la competencia. es importante seguirle los pasos. Sobre todo a los que lo están haciendo muy bien
• Beneficio
  • Con el tiempo, convertirte en un analista o que dentro de tu organización exista un “Overalia” para mejorar los resultados
  • Aprender con el trabajo del día a día. Menos gurús y más trabajo y experimentación propia
  • Los resultados son espectaculares. Pequeños cambios que provocan gran resultados
• Configuración en Google Analytics
  • Conocer qué es el testing de contenidos (tutorial muy sencillo) mediante la herramienta gratuita de Google (Google Web site optimizer) y unas sugerencias de cómo sacarle partido
  • Utilizar Google Web site Optimizer y Google Analytics de forma conjunta
  • Realizar A/B testing de pruebas de anuncios en Google Adwords
  • Utilizar los paneles de informes en Google Analytics con los datos más importantes y aprende a personalizarlos
  • Es muy importante dominar la intefaz de informes en Google Analytics. En estos artículos podrás saber cómo explotar la información, comparar periodos, utilizar los datos..etc

Ejemplos de estas configuraciones:

Por último recordaros que tenéis ejemplos de todas estas configuraciones en:

• El blog oficial en Español de Google Analytics (central de conversiones) y su versión en Inglés con artículos de consultores especializados como Overalia
• El canal oficial de Google Analytics en Youtube (muy interesante, en inglés)
• El centro de asistencia oficial de Google Analytics con artículos y ayuda
• El conversion University con ayuda y artículos
• La página oficial del API y código de Google Analytics (para perfil técnico)
• Un curso oficial de Google para conseguir el certificado GA-IQ
• Seminarios on line sobre Google Analytics

O siempre contactar con el equipo de Overalia.

Suerte con las conversiones y que la fuerza os acompañe

Después de más de más de 10 años con mi vieja y clásica BMW  K75 ha llegado el momento de actualizarme. Se trata de la BMW GS 1200, la moto más vendida de la historia de BMW,  que este año cumple el 30º aniversario de la gama por todo lo alto.

Estoy tan contento que hasta he cambiado la foto de mi blog.

Ya he realizado mi primer viaje. Un clásico Barcelona- San Sebastián por carretera. Un viaje muy bonito, sin prisas (algo más de siete horas) en unas carreteras con tramos realmente bonitos, que conozco al detalle después de más de 15 años rodando por esta carretera. Pienso que es una sensación que debería estar permitida experimentar a todo el mundo. Los pirineos nevados, pantanos, ríos..una maravilla.
Ver mapa más grande

30 años del modelo GS

BMW ha realizado un libro digital titulado ”THANK YOU GS” en el que han colaborados los clientes del modelo GS y que en el momento de redactar este post va por las 500 páginas. Son fotos muy auténticas de tipos auténticos y aventureros. Fans de la marca y modelo. Veo fotos espectaculares en sitios increíbles como Mongolia o desiertos africanos. Ya les gustaría a muchas marcas tener estos fans.

Foto web oficial de BMW www.bmw-motorrad.es

THANK YOU GS. El libro colaborativo

Desde BMW y gracias a la participación de sus fieles clientes que adoran la marca, el modelo y filosofía GS, ha publicado un libro digital colaborativo de 500 páginas (en el momento de escribir estas líneas). Se trata de fotos de tipos auténticos y aventureros que viajan con sus motos por sitios lejanos y remotos. Hay fotos increíbles (Mongólia, desiertos en África, sur America..).

Este es el índice de las historias que cuentan los intrépidos aventureros que han recorrido el globo con sis BMW GS. Para quién le guste este rollo, dan ganas deponerse en marcha para poder escribir una página en él.

Foto web oficial de BMW www.bmw-motorrad.es

Magnífico catálogo de motos de BMW

Estas son líneas de motos de BMW. Mi gran duda ha sido pasarme la gama tour ya que son realmente cómodas para viajar. He tenido la suerte de disponer durante varios meses una magnífica BMW R 1200RT y hacer un viaje con ella de San Sebastián a Andorra.

Foto web oficial de BMW www.bmw-motorrad.es

A disfrutar Guillermo !!!

Ha sido un buen regalo para mis 40 tacos. Espero poder hacer en breve, alguna excursión digna de la marca y del histórico modelo

Este post también ha sido publicado en el blog de Overalia

Como muchos sabréis, recientemente se montó un buen lío con Eroski, Málaga y la publicidad local del oficio más antiguo del mundo. Tres variables que nada tienen que ver, pero que la mala fortuna o la buena fortuna (según se mire), hizo convertirse en trendic topic en twitter,  y por lo tanto, en noticia en una infinidad de medios (on y off line). Uno de estos medios (el periódico Bilbaíno Deia), publica hoy en su edición impresa un artículo al respecto, con el título El “googlebombing” se cobra una víctima vasca, para el que nos pidieron nuestra opinión como expertos en la materia.Pues ya ven señores, una cosa absurda como la alineación de estas tres variables (Eroski, la ciudad de Málaga y el sexo), hace que se cumpla el sueño de  TODO anunciante. De forma pasiva y sin invertir un €uro, Eroski ha conseguido una publicidad global (como global ha sido el trendic topic en twitter – con un nada despreciable 3er puesto y nº 1 en España). Desde luego el tema no es el mejor del mundo, al contrario, es muy sensible,  pero cualquiera que tenga dos dedos de frente sabrá que nada tiene que ver Eroski en este fregado y que poco se puede hacer. En este caso, el azar hizo que alguien se le ocurriera geolocalizar en un portal de anuncios una serie de imágenes muy sugerentes, dando a entender que el “templo del placer” se encuentra cerca del establecimiento Eroski de Málaga, ahora globalmente famoso gracias las imágenes de esas señoritas.

La historia en realidad empieza hace cuatro años, en 2007, a través de la todo poderosa Marisa Meyers (vice president of search products Google – y la rubia más conocida de Google), con el anuncio de uno de los cambios en el buscador llamadouniversal search. A mi juicio uno de los más importantes de cuantos ha anunciado Google sobre búsquedas. Se trata de la inclusión de resultados de sus distintos portales verticales (sobre todo noticias, imágenes y vídeos) en el índice principal, que todos consultamos. Esto abre muchas, pero muchas posibilidades como lo acontecido con Eroski y su centro de Málaga.

Como el sexo es lo que más funciona en Internet, el algoritmo de Google ha dado por hecho que esas imágenes picantes son un buen acompañamiento (en formato gráfico) a esa búsqueda, ya que alguien las referenció con mucho éxito. Y claro, como lo social triunfa, pues triunfan las señoras desnudas, con la mala suerte de que por ahí cerca había una referencia para encontrar a las señoritas de las supuestas fotos, que era el  Eroski de Málaga.

Estas posibilidades pueden crear situaciones incómodas como la de Eroski, o situaciones donde detrás hay una estrategia definida, planificada y eficazmente ejecutada. Pero puede haber dos finalidades para bien (tener más visitas, más tráfico, más dinero) o por el contrario, para quebrantar la imagen de una marca, persona o empresa. Este es un tema muy serio y aquí se acaban las bromas cuando este problema tiene un efecto directo en una cuenta de resultados o hace que una persona pierda el sueño y tenga que tomar ansiolíticos por una situación muy difícil.

Estos nueve últimos años, hemos tenido una larga referencia de clientes sobre este tipo de actuaciones (unas graciosas y simpáticas y otras no tanto) , y tal y como le comentaba a la periodista del Deia, no se puede controlar todo. Es técnicamente imposible. Lo que sí pueden hacer las empresas es invertir un poco en prevención y conocer las reglas del juego. En el artículo sobre El “googlebombing” se cobra una víctima vasca comentaba:

“Tenemos una lista bastante larga de casos, pero no los puedo comentar por confidencialidad. De los que no son clientes míos te puedo comentar el caso de cuando hubo el problema del desfalco en el Guggenheim. El museo sufrió las consecuencias de no actuar o de no tener una acción preventiva en el tema de la reputación. Se echó en falta el feeling para solventar ese problema y para limpiar adecuadamente los buscadores, porque un chino que venga a Bilbao a ver el museo no tiene por qué encontrarse con esa noticia”.

Por cosas de la vida, Eroski que es un cliente de Overalia (pero no de los servicios de SEO o gestión de la reputación) , desde aquí no  hubiéramos podido hacer nada o casi nada. Lo que sí se tienen que plantearse las empresas, es invertir en prevención. Estar preparados. Saber reaccionar a tiempo. Eroski hizo una nota oficial:

“Ante las numerosas publicaciones aparecidas hoy en redes sociales, EROSKI quiere comunicar que está tomando las medidas oportunas para evitar que se asocie este tipo de contenidos con nuestra marca”.

Aunque Eroski no pueda hacer gran cosa con esas fotos, no soy capaz de encontrar esta nota en la sala de prensa de su web ni a través de Google. Estos son los detalles que tienen que entender las empresas. Cuesta lo mismo hacerlo bien que hacerlo mal. Esa nota debería de ser el primer resultado cuando buscamos “Eroski Málaga” y esto sí está en su mano.

Pero insisto esto no es nuevo, si seguís este enlace en la wikipedia sobre Google boombing podréis ver el histórico de anécdotas que se remontan al siglo pasado y que este caso, comparados con otros puede haber sido beneficioso (según como se mire)  por la publicidad y relevancia generada.

Lo que falta en las empresas es destinar un poco de recursos en cambiar un par de cosas. No es hacer nada muy diferente, sólo conocer las reglas y obrar en consecuencia. Con los webs que tiene Eroski y los miles de potenciales enlaces que posee en su entramado empresarial y cooperativo, Eroski y el grupo Mondragón podría hacer frente a cualquier incidente de forma efectiva. Sólo falta voluntad y un poco de medios.

Mi consejo es preocúpate de lo que puedes controlar. Esto no era controlable, pero encontrar la versión oficial de Eroski sí lo es. A corto no soluciona el problema pero puede ayudar  a dar una respuesta en el mismo medio a los miles de personas que han tenido el morbo de realizar esa búsqueda.  Cuestión de prevención.

La periodista Anna Solana ha publicado un artículo titulado “operación calidad” en la edición digital de la La Vanguardia, sobre la nueva actualización del algortimo de Google.

Básicamente quería contrastar la opinión de alguien que trabajara en el negocio del marketing en buscadores.

A mi juicio, esto es solo el principio de una serie de cambios que están por llegar y que se están cocinando en el buscador.

Se le están sumando muchas cosas a Google, por un lado la presión de la Unión Europea por la imparcialidad de su buscador y por otro lado el eterno problema de  los plagios de contenidos que hacen que una página (cutre y repleta de pubilicidad) se posicione mejor que la original.Lo que está claro que esta situación no beneficia a nadie y es un problema que se lleva arrastrando desde hace mucho tiempo. Sin olvidar los cada vez más famosos casos de Google-boombing que posibilita dinamitar la reputación de cualquier marca, empresa o cualquiera de nosotros.

Lo peor de todo es que esto lo puede hacer un estudiante en su casa mediante la manipulación de los enlaces, una buena arquitectura de contenidos y una buena dosis de tiempo y paciencia.

Esta situación también se trasladan a las empresas, el todo vale si no “banean”(te excluyen del índice de resultados). Están desesperadas y ya no saben que hacer para salir en los primeros resultados. Si observamos sectores como el de la enseñanza y en concreto la venta de cursos On Line, los resultados dan pena.Y es que 10 resultados es un espacio muy justo para tanta oferta. Y sin estar en la primera página de resultados, las expectativas de negocio disminuyen en proporción. Todo un reto para Google. Que una máquina sepa discernir entre el polvo de la paja.

Google se lo juega TODO, en la imparcialidad y calidad de sus resultados. Y sobre todo en la manipulación que permita intencionadamente perjudicar a una empresa, marca o persona.Y parece que por fin se ha puesto las pilas. Lo veremos…

Podéis consultar el artículo sobre el nuevo algoritmo de Google en la Vanguardia o a través de de esta copia en formato pdf .