Die heutzutage erforderliche, spezifische Kommunikation wird von der Kommunikationsabteilung klassischer Prägung scheinbar nicht alleine erbracht. Schließlich ist da noch das ursprüngliche Tagesgeschäft. Dazu kommt, dass die Kompetenzen für erfolgreiche Change Kommunikation eine weitreichende Spezialisierung erfordern. Mit der traditionell eher redaktionellen Ausrichtung der Internen Kommunikation kommt man nur begrenzt ans Ziel. In Konsequenz hat sich die Verantwortung in den Unternehmen aufgeteilt.

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Platz 9: Ganze 22 Prozent der Entscheider stören sich an einem uneinheitlichen Schriftbild.

Platz 8: Bei 28 Prozent die Bewerbung auf den No-Stapel, wenn im Lebenslauf Lücken klaffen.

Platz 7: 30 Prozent sortieren aus, wenn Sie vergeblich nach Anhängen suchen müssen, weil die vergessen wurden.

Platz 6: 33 Prozent der Personalverantwortlichen wollen im Büro keine Romane lesen, sondern wünschen sich Bewerbungen, die gleich auf den Punkt kommen.

Platz 5: Ein schlechtes Foto katapultiert bei 38 Prozent der Bewerber die Bewerbungen ins Aus

Platz 4: Wenn Bewerbungsunterlagen wiederverwendet wurden, zeigt das Desinteresse – und lässt 44 Prozent die Bewerbung ablehnen

Platz 3: Die Bronzemedallie geht an die Rechtschreibfehler: 53 Prozent stören sich derart daran, dass der Bewerber durchfällt

Platz 2: Silber ist dem Sprachstil vorbehalten: 64 Prozent stören sich an einem unangemessenen Sprachstil

Platz 1: And the Winner is: 69 Prozent der Personaler legen die Bewerbung sofort beiseite, wenn der Ansprechpartner falsch geschrieben oder die falsche Person genannt wird!

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Schlecker.com /  Home Shopping

Jamba.de

mydays.de / Magische Momente schenken

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expedia.de /Reisen. Wie, wann, wohin du willst

Reklamemodell

Der Verbraucher ist problemlos beeinflussbar, wenn es gelingt, seine Aufmerksamkeit für die Werbebotschaft zu wecken

Impact-Modell

Der Verbraucher trifft seine Entscheidungen allein nach einer Bekanntheitshierarchie. Je höher das Werbeobjekt in dieser Hierarchie steht, desto grösser ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Verbraucher für dieses Objekt entscheidet.

Einstellungsmodell

Der Verbraucher trifft seine Entscheidung gemäss der bewertenden Einstellung, die er zum Wahlgegenstand hat. Es kommt in der Werbung also allein auf die Änderung der Einstellung zugunsten des Gegenstandes an.

Image-Modell

Der Kommunikant entscheidet sich vor allem gemäss seines Idealimages für den Werbegegenstad. Gelingt es, den Gegenstand in Ausreichende Nähe des Idealimage zu bringen, so wird sich der Kommunikant für ihn entscheiden.

Motivationsmodell

Der Kommunikant organisiert seine Handlungen aufgrund von Motiven. Diese Motive stehen als eine situationsabhängige  Hierarchie auch hinter den werblich zu beeinflussenden Entscheidungen. Es kommt demnach in der Werbung darauf an, die jeweils relevante Motivhierarchie aufzudecken und ein möglichst obenan stehendes Motiv anzusprechen.

Psychoanalytisches Modell

Jeder Mensch hat seine Probleme, Konflikte und Schwierigkeiten. Die Aufgabe der Werbung ist es, ihre Werbeziele über die Hilfe bei einer Konfliktlösung zu verwirklichen. Es kommt also in der Werbung darauf an, die jeweils relevanten Konflikte der Zielgruppe aufzudecken, zu erfahren, welche Wiederholungszwänge und Lösungswege besonders häufig in dieser Gruppe vollzogen werden und eine passende Ansprachestrategie zu entwickeln, die aber auch dem Persönlichkeitsbereich, zu dem der Konflikt gehört, angemessen ist.

Mediales Beeinflussungsmodell

Die Beeinflussung des Kommunikanten ist nur in einer je medientypischen Form möglich. Es kann also kein allgemeingültiges Beeinflussungsmodell geben. Vielmehr muss dies für jedes Medium gesondert entwickelt werden.

Adoptionsmodell

Es kommt in der Werbung darauf an, herauszufinden, welche Gruppe von Personen im Augenblick am ehesten bereit ist, den Werbegegenstand zu übernehmen. Die Werbe- und Marketingmassnehmen, in unserem Zusammenhang vor allem die Formulierung der Werbenachrichten, müssen sich sodann an den historischen, kulturellen, sozialen und psychischen Eigenarten der gerade adoptionsbereiten Gruppe orientieren.

Die wirtschaftliche Situation und der Wettbewerb fordert heutzutage die meisten Unternehmen und deren Einkaufsabteilungen auf, sich mit dem Thema Benchmarking und Kennzahlen im Einkauf auseinanderzusetzten.

Kennzahlen, Key Performance Indikatoren (KPI), Kritische Erfolgskennzahlen. Was braucht man, um die Erfolgsfaktoren des Einkaufs zu messen? Wo sind die Leistungspotentiale? Was sind die kritischen Faktoren? Wo sind die Risiken versteckt?

Der Erfolg eines Einkaufs wird nach den erbrachten Ergebnisbeiträgen bemessen. Der Serieneinkauf ist dabei stärker im Fokus als der Projekteinkauf). Das Ergebnis ist durch effizienten Mitarbeitereinsatz und mit möglichst wenigen, aber guten Lieferanten zu erbringen. Das Versorgungsrisiko soll möglichst gering sein und den internen Bedarfträger das Optimum an Versorgung gewährleisten.

Hier einige Beispiele für wichtige Kennzahlen:

1. Fokus Kostenreduzierung / Ergebnisbeitrag

• Materialkostenveränderung für „genummertes Material“ gegenüber Vorjahr in Prozent und absolut für den Gesamteinkauf bzw. differenziert nach Materialklassen / Warengruppen und Artikeln
• Auswirkung Lieferantenwechsel und Wechselkursveränderungen auf Materialkostenveränderung in Prozent und absolut

2. Fokus Prozesse / Ressourcen

• Kosten des Einkaufs im Verhältnis zum Einkaufsvolumen
• Return der Kosten des Einkaufs in Monaten
• Einkaufsvolumen pro Mitarbeiter des Einkaufs
• Ergebnisbeitrag pro Mitarbeiter des Einkaufs
• Anzahl Bestellungen / Lieferanten / Artikel pro Mitarbeiter des Einkaufs
• Prozentanteil Artikel mit vorhandenen Rahmenverträgen
• Kontraktquote (Einkaufsvolumen mit Kontraktbezug im Verhältnis zum Gesamteinkaufsvolumen)
• Anteil automatisierte Bestellungen (Wert-/Mengenkontrakt, Lieferplan, eProcurement-Bestellungen)
• Durchschnittliche Kosten einer Bestellung (in bestimmten Wertgrenzen und Komplexitätsstufen)

3. Fokus Lieferanten / Bündelung

• Anzahl Lieferanten nach Wertgrenzen (ABC-Verteilung)
• Durchschnittliches Einkaufsvolumen pro aktivem Lieferanten
• Anzahl Lieferanten je 1 Mio. EUR Einkaufsvolumen
• Anteil neuer Lieferantenbeziehungen
• Anteil abgebauter Lieferantenbeziehungen
• Gesamtveränderung Lieferantenanzahl zum Vorjahr
• Prozentanteil Artikel mit mehr als einer Bezugsquelle

4. Fokus Versorgungssicherheit / Qualität

• Anteil A, B, C-Lieferanten
• Anteil termingerechter Lieferungen
• Anteil mengengerechter Lieferungen
• Durchschnittlicher Sicherheitsbestand in Tagen
• Durchschnittliche Wiederbeschaffungsze

5. Fokus Interne Kunden / Einkaufsinvolvement

• Cash Out Quote (Anteil Einkaufsvolumen am gesamten kreditorischen Finanzvolumen)
• Anteil der Einkäufe von Dienstleistungen, die über den Einkauf abgewickelt werden
• Erzielte Kostenreduzierung nach internen Kunden (Werke, Kostenstellen, Projekte, Aufträge)

Seit dem Ende der 1960er Jahre prägt eine überaus aktive Galerienszene das kulturelle Profil der Rheinmetropole, die heute zu den wichtigsten internationalen Kunsthandelsplätzen gehört.

Art Cologne - in kaum eineranderen deutschen Stadt gibt es so viele Galerien wie in Köln. Hier wurde der “Kunstmarkt” erfunden, und die daraus hervorgegangene ART COLOGNE (www.artcologne.de) ist die älteste Kunstmesse der Welt. Zwei weitere Messen bestreiten den Kunstherbst Kölns. Die Cologne Fine Art (www.cofaa.de) und die ART.FAIR 21 (www.art-fair.de), die als Messe für aktuelle Kunst über 60 Galerien mit den neuesten Arbeiten von mehr als 150 Künstlern aus aller Welt - Jahrgang 1960 aufwärts- zeigt. Hier kommt aufregende, neue Kunst in die Domstadt. Rund 70 Händler bieten heute in Köln ein sehr vielfältiges und anspruchsvolles Kunstangebot. Das Spektrum reicht von Werken der Klassischen Moderne über Fluxus und Pop Art bis zu den aktuellen Arbeiten der international angesagtesten Newcomer. Die meisten Galerien befinden sich im Stadtzentrum, eine dicht besiedelte “Galerienmeile” gibt es jedoch nicht. Die höchste Galeriendichte findet man rund um die St.-Apern-Straße, in der Nähe des Rudolfplatzes sowie in der Kölner Südstadt.

Galerienhäuser - ein neuer Trend ist in jüngster Zeit zu beobachten mit der eigenständigen Gründung von Galeriehäusern, in denen mehrere Galerien in einem Gebäudekomplex residieren. Derzeit gibt es zwei dieser auch architektonisch bemerkenswerten Bauten: Im Kölner Norden das “ads1a”, im Süden das “Forum für Fotografie und Kunst Schönhauser Straße”. In Köln wird übrigens nicht nur viel Handel mit Kunst getrieben - auch die Geschichte des Kunsthandels wird hier geschrieben. Seit 2001 ist das Zentralarchiv des Internationalen Kunsthandels (ZADIK) in der Domstadt ansässig. Das zur wissenschaftlichen Erforschung des Kunsthandels gegründete Institut sammelt und archiviert Dokumente und Materialien des deutschen und internationalen Kunsthandels nach 1945, aber auch Materialien und Nachlässe von Kunstkritikern, Sammlern und Fotografen.

Einen umfassenden Überblick über die aktuellen Ausstellungen der Kölner Galerien finden Sie unter www.koeln-galerien.de

Das neue Web birgt nicht nur Gefahren, Sie können auch davon profitieren: Mit unseren zehn Grundregeln machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für die Social-Media-Welt.

Nur sperren reicht nicht

Laut einer Umfrage erlauben in den USA nur 20 Prozent der Unternehmen ihren Mitarbeitern einen uneingeschränkten Zugang zu sozialen Netzwerken. Der Rest blockiert Twitter, Facebook oder Linkedin einfach. Das stoppt aber noch lange nicht die Kommunikation: Denn wenn auf dem Firmen-PC Facebook gesperrt ist, kann der Mitarbeiter immer noch auf sein iPhone zurückgreifen und trotzdem über den Chef lästern…

Web-Monitoring

Auch wer selbst nicht twittert oder bloggt, sollte im Auge behalten, was andere über die eigene Firma oder das eigene Produkt zu sagen haben. Das geht durch automatisierte Suchen recht einfach. Einfaches Beispiel: Bei search.twitter.com den eigenen Firmennamen eingeben und anschließend rechts oben “Feed for this query” anklicken – so wird die Suche als RSS-Feed gespeichert. Neueste Suchergebnisse trudeln automatisch ein – und Sie können schnell auf Kritik oder Anregungen reagieren.

Authentisch sein

Die Scheu vor den neuen Diensten ist so groß, dass viele Firmen lieber PR-Profis bloggen lassen, anstatt Mitarbeiter. So klingt jeder Beitrag gleich, Meinungen gehen verloren, Vielfalt ebenso. Blogs und Podcasts leben aber davon, dass hier verschiedene Menschen zu Wort kommen und authentisch ihre Sicht der Dinge darstellen. Dadurch gewinnt Ihre Firma an Glaubwürdigkeit – aber nur wenn Sie den Mitarbeitern Freiheiten einräumen.

Nicht langweilen

Seien Sie doch ehrlich: Würden Sie die Lobhudeleien der PR-Abteilung einer anderen Firma freiwillig in Ihrer Freizeit lesen? Sicher nicht. Also vermeiden Sie es auch selbst, ihre Leser oder Hörer zu langweilen. Die neuen Medien sind nicht dafür da, ewig gleiche Werbeslogans zu verbreiten. Denken Sie immer darüber nach: Was bietet dem Leser einen wirklichen Mehrwert? Was würden Sie selbst gerne von einer anderen Firma erfahren?

Offene Karten

Um das eigene Image aufzupolieren, lud ein Konzern 20 führende US-Blogger zu einem Luxus-Wochenende nach Kalifornien ein. Als die Einladung öffentlich bekannt wurde, hagelte es Kritik, auch in traditionellen Medien. Daher: Vor allem im Internet immer mit offenen Karten spielen, sonst geht der Schuss nach hinten los.

Keine Zensur

Da wagt es ein junger Wilder, Ihre Firma durch einen Blog-Kommentar in den Dreck zu ziehen? Auf Ihrer eigenen Webseite? Natürlich ist der erste Impuls: Löschen. Aber Vorsicht, Blogger werden Ihnen das als Zensur auslegen, und schon droht noch mehr Ärger. Legen Sie sich daher ein dickes Fell zu. Löschen sollten Sie einen Kommentar nur dann, wenn es sich um einen klaren Regelverstoß handelt, wenn der Schreiber sich beispielsweise rassistisch äußert oder sexuelle Anspielungen macht. Auf Kritik konstruktiv zu reagieren, wird Ihnen dagegen ermöglichen, eine hilfreiche und loyale Community aufzubauen, die mit Störenfrieden leicht fertig wird.

Nicht streiten

Der Tonfall mancher Kommentatoren stachelt geradezu einen Streit an. Und genau das wollen auch manche Internetnutzer: Streit. Die so genannten Trolle wollen Dampf ablassen und provozieren so lange, bis jemand darauf anspringt. Auch hier gilt: Sachlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen.

Respektieren Sie die Konkurrenz

Eben mal auf das Blog des Mitbewerbers surfen und unter falschem Namen einen bösen Kommentar schreiben. Verständlich, dass es Sie manchmal in den Fingern juckt, genau das zu tun. Aber die Gefahr ist groß, dass Sie enttarnt werden – dann drohen Gesichts- und Imageverlust.

Bieten Sie Hilfe an

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht mit dem Internet allein. Stellen Sie einen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen zur Verfügung, der Rückfragen der Mitarbeiter beantworten kann und darf. Dieser sollte sich genau mit den Social Media-Richtlinien Ihres Unternehmens auskennen und in Zweifelsfällen Entscheidungen treffen können.

Seien Sie erreichbar

In der Regel tauchen immer die gleichen Fragen von Kunden auf. Stellen Sie eine FAQ-Sammlung der häufigsten Fragen zusammen und machen Sie diese öffentlich. So können bloggende Mitarbeiter darauf verweisen und interessierte Leser direkt an Ihre Firmenseite weiterleiten. Auf Ihrer Firmenseite sollten zudem leicht auffindbare Kontaktdaten stehen, damit Kunden oder Interessierte Sie erreichen können.

[www.chip.de]