Watch out: Der Wolf kommt im Hoddie

… es gibt nur gute oder schlechte Texte – und es gibt Reichweiten. Das Medium ist vielleicht die Botschaft, aber sicher kein Qualitätsmerkmal.

Ich staune nur über die aktuelle „Debatte“ bzw. die Seitenhiebe der Naserümpfer von Zeit und FAS im Zuge der angedachten Berufung von sueddeutsche.de-Chef Stefan Plöchinger in die Chefredaktion der „echten“ Süddeutschen. Ich dachte, die Branche wäre schon einen Siebenmeilenstiefel-Schritt weiter und hätte die Standesdünkel gegen den „Onlinejournalismus“ abgelegt. Weit gefehlt offenbar.

Allerdings wünsche ich auch niemand die Solidarität von Kapuzenpulli- und Vollbartträger Kai Diekmann oder die Verpflichtung, im Hoddie zur Arbeit zu erscheinen.

Robert Willstedt, Erfinder der App „Quizduell“ im SPIEGEL-Interview.

Amazon will vor der Bestellung liefern (WSJ vom 17. Januar 2014)
Zalando will vor der Versendung zurücknehmen.
Googlemail will vor dem Absenden beantworten.
Facebook will vor der Freundschaftsanfrage zur Hochzeits einladen.
Die NSA will das alles schon vorher wissen.

Nicht das Internet ist kaputt.

Vielen Dank für Deine Aufmerksamkeit, liebe Maschine, aber die Zuvorkommenheit Deines Algorithmus empfinde ich als übergriffig.

Wenn Googlemail mich fragt, ob ich eine E-Mail verschicken möchte in der sich das Wort „anbei“ befindet, die aber kein Anhang enthält, dann ist das vielleicht mal hilfreich, vielleicht aber auch mal überflüssig und störend.

Bei privaten Unternehmen ist solcherlei Weissagerei aus dem digitalen Kaffeesatz Datenschatz vielleicht noch harmlos –  solange man wenigstens noch gefragt wird, ob der statistik-gestützte Automatismus zuschlagen soll.

Wenn man aber weiß, dass hinter jeder virtuellen Ecke die National Security Agency (NSA) und/oder andere staatlichen Überwachungsapparate lauern, dann wirkt dieses Procedere, ob seiner Fehleranfälligkeit schon deutlich bedrohlicher.

Wenn der Algorithmus die Beweislast für den Bürger gegenüber dem Staat umkehrt, wird es schwierig. Insbesondere in Staaten, die kein Problem damit haben, den Schutz des „Allgemeinwohls“ bzw. die „Sicherheit“ vor den Schutz der Freiheitsrechte des Einzelnen zu stellen.

Dennoch: Nicht das Internet ist kaputt, wie der „Star-Blogger“ Sascha Lobo meint. Nicht das Werkzeug ist schuld. (Und Kränkungen sind immer eine Frage der Erwartungshaltung, gell?) Ich bleibe beim Leitspruch dieser Website: „Das Internet hat die Menschheit nicht dümmer gemacht, die Dummheit ist nur sichtbarer geworden.“

Update: How badly Big Data can fail: „The dark side of dig data“. Read on, my Dear. It´s the WSJ again.

Update: 6.2.2014: Und zum determinierten und damit ausrechnenbaren Menschen, bzw. zum freien Netz und dem neuen sozialdemokratischen Manifest von Martin Schulz in der FAZ: Wider dem „Technologischen Totalirismus“.

Mit vorzüglicher Hochachtung

Mein kleines Teelicht für die freie und unabhängige (Fach)Presse. Die Karstadt Warenhaus GmbH versucht, missliebige Berichterstattung mit Hilfe der wohlbekannten Kanzlei Schertz-Bergmann zu unterbinden. An große und kleine Redaktionen gingen in den zurückliegenden Monaten diverse Aufforderungen zur Abgabe strafbewehrter Unterlassungserklärungen raus. Damit aber nicht genug, Schertz-Bergmann geht auch direkt gegen Interviewpartner der Medien vor, wenn diese sich kritisch über den Sanierungskurs des angeschlagenen Warenhauskonzerns äußern.

Wir lassen uns das nicht gefallen und berichten hier über die Einschüchterungsversuche.

Bildblog.de hat den Online-Artikel von derhandel.de freundlicherweise in „6 vor 9“ aufgegriffen und verlinkt.

Update 18.9.2013: Offenbar fand man auch beim WDR keine „Handelsexperten“ mehr, die sich kritisch zum Karstadt-Kurs von Nicolas Berggruen äußern wollten. Daher wurde ich gestern von WDR 2 und WDR 5 zu meinen Erfahrungen und Recherchen in Bezug auf die „Pressearbeit“ von Karstadt interviewt. Das WDR5-Interview ist hier verlinkt. Die IMHO besser gelungene Liveschalte von WDR 2 findet sich hier.

Die Situation zum Schmunzeln vertraut und der Aphorismus hätte von Hegel Hesse persönlich stammen können. Ob Herr Lindner ein Sabbatical plant?

Bei Anruf, Kasse bitte!

… der Kunde braucht es nicht, der Handel will es nicht. Nur weil Kreditkartenanbieter, Telcos und Banken gerne von mobilen Transaktionsgebühren profitieren würden und Unternehmensberater seit Jahren Milliardenumsätze prognostizieren, entsteht noch lange kein Markt. Ein paar Gründe, warum sich das so schnell nicht ändern wird und das Smartphone Bargeld und Geldbörse eben nicht ablösen wird. Eine Provokation:

Der Kunde braucht es nicht

Das Bezahlen mit dem Smartphone bringt für den Konsumenten keinen erkennbaren Mehrwert. Es geht nicht schneller, ist nicht bequemer, günstiger oder sexyer.

Geschwindigkeit: Bestenfalls klebt auf dem Handy ein NFC-Sticker oder es steckt ein NFC-Chip in ihm, der nicht von einer „Wallet“ angesteuert wird, dann funktioniert das Bezahlen so schnell, wie bei einer kontaktlosen Kartenzahlungen. Glückwunsch! Bei allen anderen bekannten mPayment-Verfahren muss man erst mal loslegen: Bildschirm entsperren, App starten, PIN eingeben… Das gefürchtete „Moment ich habe es passend…“, geht da schneller.

Bequemer: Wäre mobile Payment, wenn man das Portemonnaie mit Bargeld und Karte tatsächlich zu Hause lassen und fortan überall mit dem Handy bezahlen könnte. Pustekuchen! Das wird in den nächsten 10 bis 100 Jahren garantiert nicht funktionieren. Schließlich kann man bis heute nicht überall mit EC- oder Kreditkarte zahlen. Also: Kein Bequemlichkeitsvorteil. Drei Dinge braucht man/frau nach wie vor in Provinz und Urban Jungle: Schlüssel, Geldbörse, Handy.

Günstiger: „Mobile Payment und Mobile Couponing wachsen zusammen“, so lautet eines der vielen Versprechungen, die die Wallet-Jünger in ihren Predigten und PP-Präsentationen gebetsmühlenartig verkünden. „Location Based Services“ bringen die Kunden (zurück) ins stationäre Geschäft, verheißt eine weitere Heilsbotschaft. Doch die Rabatt- und Schnäppchenjäger sind eine ganz spezielle und vor allem sehr abgrenzbare Zielgruppe. Großartige geldwerte Vorteile und Vergünstigungen werden die meisten Akzeptanzstellen in Handel, Gastronomie und Dienstleistung zudem gar nicht mehr bieten können, wenn die Kreditkartengebühren für die Bezahltransaktion und die SIM-rental fee für das Plätzchen in der Wallet erstmal entrichtet sind.

Ob Gewinnspielchen, wie mpass sie derzeit in Kooperation mit Vapiano veranstaltet, die Kunden nachhaltig zum mobile Payment erziehen? Klar, es dient erst mal dazu mpass überhaupt ins Blickfeld zu bekommen. Aber einen großen Mehrwert durch Rabatte und Loyaltyprogramme vermag ich im Zusammenhang mit mobile Payment für den Massenmarkt nicht zu erkennen.

Sexyer: Ok, das könnte funktionieren. Grundsätzlich ist Bezahlen zwar nicht sexy und kein Mensch will sich groß Gedanken darum machen wie er bezahlt – angeblich spricht der Vorgang ja sogar das Schmerzzentrum im Gehirn an, wie Neurowissenschaftler festgestellt haben wollen. Aber wenn es Apple oder dem aktuellen Marktführer unter den Handyhersteller gelingt, dem Zahlen mit dem Smartphone einen Nimbus zu verleihen und auf einmal „alle“ auf diese eine Art bezahlen wollen, weil es schick und „in“ ist, dann wird es irrational und es gelten andere Gesetze. Aber auch dann braucht es immer noch Akzeptanzstellen für den neuen Zauber des Bezahlens. Aldi und Lidl haben bis 2004/2005 keine EC-Kartenzahlungen akzeptiert, weil es ihnen zu teuer und zu langsam war. Kein Kunde hat deshalb seinen Einkaufswagen stehen gelassen. Im stationären Handel scheitert der Einkauf selten an den vom Händler angebotenen Bezahlmethoden. Es ist bislang, soweit ich weiß, kein Fall bekannt, bei dem der Kunden den Laden verlassen hat, weil er nicht mit seinem Handy zahlen konnte.

Und damit wären wir beim zweiten Grund, warum mobile Payment trotz aller technischen Möglichkeiten mehr Schlagzeilen als tatsächliche Transaktionen produziert:

Der Handel will es nicht

Dem Handel ist das Ganze bislang zu kostspielig, er hat keine Vorteile und gibt schlimmsten Falls wertvolle Kundendaten an Dritte weiter.

Kosten: Die meisten Ansätze und Initiativen für mobile Payment beruhen im Hintergrund auf Kreditkartentransaktionen, meist kommt noch ein zusätzlicher Player, z.B. ein Mobilfunkunternehmen in die Wertschöpfungskette hinein, der ebenfalls Geld verdienen möchte. Für den Handel wird die Angelegenheit damit zu teuer. Wer eine Tafelschokolade für 1 Euro verkauft und 2 Cent daran verdient, muss scharf kalkulieren. (Ich liebe in diesem Zusammenhang den Satz eines Fischdosenherstellers: „Wer mit der vierten Nachkomma-Centstelle rechnen kann, der kann bei uns anfangen.“)

Der „War on cash“ ist ein „War on profit“, sagen Zahlungsexperten der Handelsbranche, weil das blöde alte Bargeld aus ihrer Sicht nun mal das günstigste aller Zahlverfahren ist. Schon die Girocardgebühren (EC-Karte) von derzeit zumeist noch 0,3 Prozent vom Umsatz sind vielen Händlern zu teuer. Deshalb setzen zahlreiche große und kleine Handelsunternehmen Mischverfahren ein und kombinieren das teure PIN-Verfahren mit dem kostengünstigen elektronischen Lastschriftverfahren (ELV).

Denen würden die Budgets auseinanderfliegen, wenn plötzlich eine signifikante Anzahl von Kunden mit dem Smartphone via Kreditkarte bezahlt. Die Konsequenz wäre vermutlich, dass die Kreditkartenakzeptanz zurückgefahren würde. Promoten wird der Handel solche für ihn kostspielige Bezahlverfahren jedenfalls nicht.

Der Zug fährt auch deshalb aktuell eher in eine andere Richtung: Handelsunternehmen wie Edeka und Netto Marken-Discount (ebenfalls Edeka) setzen auf eigene Apps, um mobile Payment auf Basis von Lastschriften in den Markt zu bringen. Das ist für den Händler günstiger als Kartenzahlungen und wenn der Kunde unbedingt mit dem Handy zahlen will, hat er nun eine Möglichkeit dazu – Couponing und Kundenbindung inklusive. Die Valuephone-App, die als technische Plattform bei Edeka und Netto im Einsatz ist, lässt sich als White Label-Lösung von anderen Unternehmen einsetzen. Mal schauen wohin dieses Reise geht. Starke Händler setzen auf eine eigene App und eine zentrale Sicherheitsarchitektur, statt auf die dezentrale SIM-Karten der Telcos als Sicherheitsgarant („Secure Element“). Und einige international tätige Händler mit gutem Brand und treuen Kunden haben hier noch etwas in der Pipeline.

Vorteile: Warum sollte ein Handelsunternehmen oder eine Restaurantkette eine SIM-Rental-Fee zahlen, um die eigene, digitalisierte Kundenkarte z.B. in die MyWallet der Telekom oder die XY-Wallet eines anderen Drittanbieters zu legen? Entweder der Kunde ist mein Kunde und er lädt meine App auf sein Handy oder ich mache als Unternehmen grundsätzlich einen Fehler.

Zudem kann doch kein kundenorientiertes Unternehmen die Nicht-Telekomkunden (und die iPhone-Besitzer obendrein) unter seinen Kunden diskriminieren und von den tollen, innovativen neuen Service- und Loyalty-Angeboten ausschließen. Es fehlt die gemeinsame Basis, die Schnittmengen sind zu klein.

Kundendaten: Ja, ja, „die Daten sind das Öl der Informationsgesellschaft“. Und auch deshalb scheuen sich viele Handelsunternehmen davor, ihre Transaktionsdaten über die Systeme von Apple, Google, Amazon, Yapital oder PayPal zu schicken. Was wird gekauft, von wem und wie und wann – und was noch? Spannende Fragen, goldwerte Informationen.

Fazit: Die Kunden brauchen das Smartphone nicht wirklich zum Bezahlen und der Handel will es nicht oder nur dann, wenn er die Hoheit über die Kosten und die Kundendaten behält.

And if that weren´t enough: Neben der Hürde, Handel und Verbraucher für das mobile Payment zu gewinnen, kommt aber alsbald noch ein weiteres Problem für alle hinzu, die sich hier einen Wachstumsmarkt erhoffen:

Viele der unzähligen Lösungsansätze für mPayment basieren wie erwähnt auf Kreditkartentransaktionen. Im Sommer kommt jedoch, wie auch immer, die Regulierung bzw. eine deutlich Absenkung der nationalen Interchange-Gebühren. Mit maximal 0,3 Prozent Interchange vom Umsatz wird das Ganze aber auch den Kartenherausgebern keinen großen Spaß mehr bereiten – zumal die Kosten der Sicherheitsarchitektur im mobilen Umfeld noch höher liegen dürften, als üblich.

Es bleibt daher spannend im Payment-Markt. Meine vielleicht etwas vorlaute These derzeit: Der Merchant macht den Payment-Markt. Die Händler werden verstärkt eigenen Lösungen entwickeln und in den Markt und an den Mann und die Frau bringen. Sie haben es an der Kasse im Griff die Kunden anzuleiten, zu locken und zu steuern (siehe auch Starbucks). mPayment-Lösungen dagegen die zu teuer, zu langsam oder zu unausgereift sind, schaffen es dagegen nicht an die Kasse.

P.S.: Dieser Blogeintrag lag schon etwas länger auf Eis und gehört eigentlich in BargeldlosBlog.de. Gleich überübermorgen gehe ich in die nächste Stufe der Umsetzungsphase

„Sie haben die Bank, Du hast den Stein…“ (Spliff)

… soweit wird es dann wohl doch nicht kommen. Aber die Zugeständnisse der „non-profit Mitgliederorganisation“ Visa Europe gegenüber der EU-Kommission markieren vermutlich den Beginn einer europaweiten Absenkung der Kredit- und Debitkartengebühren (Interchange fees). Und dies in gar nicht allzu ferner Zeit, meinen jedenfalls solche, die es wissen müssen. Das wie und warum habe ich hier zu erläutern versucht.

Ob z.B. der Einzelhandel die günstigere Kartengebühren dann auch weiterreicht und die Verbraucherpreise sinken, steht freilich auf einem anderen Blatt. Ist aber auch gar nicht die Frage. Wettbewerb ist per se Verbraucherschutz.

Oberste Regel des Anhalters:
Don´t Panic!

Ich war kürzlich auf dem Handelsimmobilien Gipfel 2013, einer Fachkonferenz auf der sich Expansionsverantwortliche aus führenden Handelsunternehmen, Makler, die wichtigsten Projektentwickler und Finanzierer zum Stelldichein treffen. Die Vorträge und Diskussionen bestätigten meinen Eindruck aus viele Gesprächen und Recherchen der letzten Wochen und Monate: Langsam setzt sich die Erkenntnis durch, dass der boomende Onlinehandel mit seinen jährlich zweistelligen Wachstumsraten den stationären Handel nachhaltig verändert – und das (zunächst) nicht zum Vorteil der Städte und Verbraucher.

Die interessanten Diskussionen auf dem Handelsimmobilien Gipfel habe ich in diesem Artikel zusammengefasst. Der Beitrag war nur ein Schnellschuss am Donnerstagmorgen, der versucht die wichtigsten Aussagen und Zitate von 1 1/2 Tagen in einen Text zu gießen, ohne das der Leser allzu sehr stolpert.

Völlig fehlgeschlagen ist der Versuch offenbar nicht, denn der von mir geschätzte Jochen Krisch, Begründer des E-Commerce-Blogs exitingcommerce und von Branchen-Veranstaltung wie der „K5 Liga“ und der „Exceed“, hat den Beitrag in seinem Blog gelobt und verlinkt und ihn per Twitter als „einen DER Texte des Jahres“ mit einem #mustread geadelt.

Das geht natürlich runter wie Öl, zumal es Anfang März ist und ich den Kollegen, wie gesagt, schätze, weil er meines Erachtens einen der wichtigsten Blogs zum Thema „E-Commerce“ in Deutschland aufgebaut hat und in bester journalistischer Manier oftmals noch einen Dreh in der Story oder eine Zahl im Geschäftsbericht entdeckt, die all die anderen – inklusive meiner Wenigkeit – übersehen haben. Das ewige Otto-Bashing und das immerwährende Hohe Lied auf die Pure Player geben ein Stern Abzug, es bleibt aber bei 4 Sternen.

Und auch zwei andere Blogs, etailment von Olaf Kohlbrück und Herzdamengschichten von Maximilian Buddenbohm, haben den Beitrag verlinkt. Für die etablierten Kollegen von der „richtigen Presse“ war der Artikel vermutlich zu lang und/oder nicht pointiert genug.

Trotz der Freude über Kollegen-Lob&Link, bleibt das Thema wenig spaßig. „Den Klein- und Mittelstädten droht die Verödung“, „das Internet wirkt als Brandbeschleuniger des Strukturwandels im Handel“, lauten die beiden Kernthesen. Nun kann man sagen, dass das nix Neues ist und man in der Provinz längst eine Verödung des Handels feststellen kann, wo allenfalls noch Aldi, Lidl, kik, Takko, Deichmann, dm drogeriemarkt, Drogerie Müller, Rossmann und wenn´s hochkommt noch ein C&A ihre Sortimente feilbieten und das letzte inhabergeführte Fachgeschäft in den nächsten Wochen, Monaten oder Jahren mangels Nachfolger schließt.

Es kommt aber noch viel heftiger und nicht nur die Klein- und Mittelstädte sind betroffen: „Große internationale Brands, die früher 50 bis 60 Läden in Deutschland gemacht haben, konzentrieren sich heute auf 10 Niederlassungen und einen Onlineshop“, sagt beispielsweise ein Makler, der die hippen Fashionkonzepte bei ihrer Deutschland- und Europaexpansion begleitet.

Und man kann es doch am eigenen Kaufverhalten bestens beobachten. Für eine Taucherbrille für die Kinder, ein Fieberthermometer oder einen Gasdämpfer für die Heckklappe fahre ich nicht in die Stadt, obwohl ich täglich unter der Frankfurter Zeil herfahre. Ich bestelle Pfennigartikel bei Amazon, als Prime-Kunde zahle ich keine Versandkosten für die einzelne Lieferung und die Nachbarn sind so nett und nehmen alles entgegen.

Apropos Nachbarn: Als ich kurz vor Weihnachten ein paar Tage zu Hause im Büro saß, konnte ich täglich den DHL-Boten im der Straße beobachten: Von 8 Paketen stammten gefühlt drei von Amazon und eines von Zalando, egal in welchem Haus der Mann klingelte. Klar ist das nicht repräsentativ, aber real Je nachdem welche Zahlen man nimmt, dominiert Amazon bereits heute ein Viertel des deutschen Versandhandels – Tendenz stark steigend.

Wozu das führt? Am Samstag letzter Woche waren wir auf der Bergerstrasse, einer wunderschöne, gesunde Stadteillage in Frankfurt mit viel kleinteiligen Geschäften und einem guten Mix aus Filialisten, inhabergeführten Fachhandel und Gastronomie, wie Immobilienmenschen sagen würden. Wir wollten bei „Kunst&Keule“ Gauklerkram für den Kindergeburtstag am Sonntag kaufen.

Das Geschäft schließt. „Lohnt sich nicht mehr, die Leute bestellen alles im Netz“, erzählt der Inhaber. „Saisongeschäft zu Karneval und Halloween findet gar nicht mehr statt“. Der Großhändler habe ihn jüngst angerufen und nach Bestellungen gefragt, nachdem er von der Geschäftsaufgabe berichtete, sagte der Großhändler, die gleiche Geschichte habe er in den vergangenen Wochen 30 mal gehört. Frankfurt, Köln, Hamburg – überall schließen die Gaukler-Läden.

Was lernen wir daraus? Der Long Tail verschwindet von der Strasse. Mit Nischenbedarf ist kein Blumentopf mehr zu gewinnen. Auch in Großstädten funktionieren solche bunten Läden nicht mehr. Bei einem Einrad für 130 Euro – und bei allem, was mal ein bisschen Marge versprach – schaut der Kunde natürlich bei Amazon nach dem Preis und der liegt dann nur knapp über dem Einkaufspreis von Kunst&Keule – Kosten für Personal und Laden nicht eingerechnet.

Und da das Internet zur globalen Monopolisierung führt (80 Prozent des grenzüberschreitenden Datenverkehrs gehört Amazon, Apple, Google und Ebay), wächst Amazon wie Blöde. Schlanke, emotionslose Warenverteilung ohne Marketingaufwand – sieht man vom Kindle ab. Demnächst mit eigener Währung, wenn auch zunächst nur für digitale Güter.

„Handel ist Wandel“, heißt die zugehörige Binsenweisheit und statt Mauern baut man besser Windmühlen, wenn der „Wind der Veränderung bläst“, ist klar. Aber langsam sollte man der Tatsasche gewahr werden, dass der digitale Kapitalismus gerade erst anfängt. Wie heißt das Motto von Amazon-Grüner Jeff Bezos so schön?

„Es ist immer Tag 1“.