Hermes invitará a este evento a todos sus clientes que se apunten a las redes sociales de la ingeniería valenciana. Simplemente tendrán que hacerse amigos en su facebook o seguidores en Twitter para lograr una entrada gratuita para ver a este gran conferenciante.

Emilio Duró es un prestigioso consultor en temas de inteligencia emocional. Su defensa del valor del optimismo aplicado a empresa le ha llevado a ser una eminencia mundial en este tema. Ha trabajado para grandes empresas e incluso ha sido entrevistado varias veces por Andreu Buenafuente.

El evento está organizado por la empresa Intelema, especialista en recursos humanos. La conferencia sobre “Felicidad y Empresa” se celebra el próximo martes 14 de Junio de 2011 en el Palau de les Arts Reina Sofía en Valencia trata de plasmar que otra forma de liderar la empresa es posible.

Hermes colabora en este evento consciente de la importancia que tienen los trabajadores en el uso de sus tecnologías CTI. Todas aquellas empresas que dispongan de soluciones CallCenter, comunicaciones unificadas, Telemarketing y atención al cliente pueden asistir a este evento con el objetivo de comprender las claves para mejorar la actitud de sus recursos humanos.

La multinacional de juguetes Hasbro S.A. ha confiado en Hermes para renovar su sistema de comunicaciones tradicional por un sistema IP y mejorar a su vez la disponibilidad de la atención telefónica multiidioma.

Hasbro Iberia es la filial de Hasbro Inc. En España y Portugal es líder indiscutible en el segmento de los juegos y figuras de acción.Necesitaban disponer de un sistema que les permitiera la integración de sus herramientas de trabajo colaborativo, escalable y con la mayor fiabilidad. Además, debería ser un sistema que le permitiera agilizar el paso de llamadas a su destinatario.

Hermes diseñó una solución basada en AVAYA IPoffice y en Attendior, dos productos especializados en cada una de las necesidades de Hasbro. Además de dar respuesta a los requerimientos, en el diseño se incorporó el requisito de la interoperabilidad con los sistemas de Hasbro U.K. para poder así realizar multiconferencias, videoconferencias, etc.
Las principales ventajas que ha obtenido Hasbro son:ahorro de costes en las llamadas a U.Katención multiidiomaahorro de consumo energéticomovilidad para sus empleados a través de la funcionalidad mobile worker, que permite que la llamada entre tanto a la extensión física como al teléfono móvil o en softphone.

Es una solución de comunicaciones convergentes que utiliza la voz y la tecnología IP al igual que IPOffice, con la diferencia de estar diseñada específicamente para empresas con una escala de 100 a 2.400 estaciones de trabajo y hasta 250 ubicaciones, proporcionando voz, mensajes, video, habilitación de aplicaciones, servicios de medios de software y plenas capacidades SIP.

Con su opción de alta disponibilidad ofrece continuidad del negocio a través de un servidor redundante, que permite el espejamiento de todas las aplicaciones y su administración. La versión inicial usa la tecnología Avaya Aura System Platform para virtualizar estas aplicaciones en un único servidor, lo cual supone una simplificación, ahorro y mejora de atención para tus clientes.

Hermes ha firmado un acuerdo con Panda Security para incluir en todos sus equipos una licencia de un año totalmente gratis. Con esta alianza Hermes profundiza en la línea de negocio de soluciones de comunicaciones globales aportando a sus clientes servicios de anti-spam del famoso fabricante de software español.
Panda Cloud Office Protection es una solución de seguridad para PCs y servidores basada en Software como Servicio (SaaS). Este sistema libera a las empresas de la necesidad de invertir en hardware adicional, personal especializado y otros recursos dedicados a la protección antimalware, proporcionando altos niveles de seguridad incluso en oficinas remotas, con un mínimo consumo de recursos. Su consola de administración basada en Web permite gestionar la protección de todos los equipos de forma centralizada, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Panda Cloud Office Protection es una innovadora forma de gestión de la seguridad, quedando automatizadas todas las tareas de mantenimiento. Permitiendo a muchas pequeñas empresas olvidarse de su gestión y otras externalizar la de una forma mucho más fácil y rápida, sin causar ningún impacto sobre el usuario. Además se complementa con auditorías exhaustivas de malware que se benefician de la tecnología de Inteligencia Colectiva exclusiva de Panda.

Tras recoger todas las sugerencias de nuestros clientes de Call Center hemos evolucionado nuestro software añadiendo una multitud de funcionalidades orientadas a facilitar el uso a los agentes. Hermes Ingeniería las novedades destacadas de esta nueva versión de CallDirector:
- El Autodialer muestra ahora los teléfonos eliminados en las campañas.
- El IVR permite fijar el número origen al hacer las transferencias de llamadas sin centralita.
- En el CCAdmin se configuran nuevos permisos para los agentes para aparcar llamadas, anular llamadas perdidas concretas o incluso todas con un solo botón.
- El hAgent muestra pequeños avisos cuando se detecta que cuelgas o descuelgas tu extensión o cuando el llamante que tienes en conversación o en espera ha colgado.
- Se agilizan las acciones de movilidad de agentes entre puestos, y cambios de extensiones telefónicas.
- El hAgent te muestra durante el arranque la ventana de Login durante 3 segundos, si detienes la cuenta atrás te permite cambiar la extensión, el usuario, o el servidor al que conectarse.
- El hAgent memoriza los datos con los que hiciste Login la última vez y los aplica en la siguiente vez.
- Mecanismo para desconectar automáticamente a un agente que no da señal: Cuando se produce un corte de luz en el PC del agente, un corte prolongado de red en el PC del agente, o su PC entraba en modo hibernación de un portátil, el servidor no tenía forma de saber que el agente no estaba disponible y para el servidor seguía constando como conectado. Ahora el servidor detectará que el agente ha dejado de estar activo y lo desconectará automáticamente.

Las comunicaciones son como una cadena y como tal, la calidad de la misma se mide por el eslabón más débil. Por este motivo, Hermes ha incluido en su porfolio de soluciones los elementos que participan en el proceso de atención/realización de llamadas y así poder garantizar la calidad de la solución completa.
En Hermes queremos poder conectar a todos los usuarios con las aplicaciones de la empresa, agilizar y optimizar la TI y lo más importante, rentabilizar la inversión de hoy para que sea el soporte de mañana. Porque lo importante no es el modelo o marca sino el servicio que soporta, instala y configura cualquier elemento del proceso.

El pasado 3 de marzo Avaya entregó a Manuel Bou, director de Hermes Ingeniería, el premio al “Mejor Canal SMEC del 2010?. Con este galardón, la multinacional reconoce el gran trabajo realizado durante el 2010. En este periodo, Hermes ha integrado más de 30 proyectos del producto IPOffice en empresas de toda España.

Una distinción reforzada una semana después por Noanet, integrador de Avaya en el mercado español, que también entrego a la ingeniería valenciana un segundo premio por ser el “Partner con mayor consolidación de ventas 2010?.

Después de 3 años como Bussines Partner de AVAYA, estos premios no son más que un reflejo de los buenos resultados de Hermes que le han permitido destacar como un integrador en el mercado levantino gracias a la capacidad técnica y a la calidad del servicio técnico.

Colt Telecom, compañía europea a la vanguardia en Servicio de Datos presente en 13 países y con más de 25.000 km de red, abre las puertas de sus instalaciones en Valencia. Durante el 2011, los clientes de Hermes Ingeniería tendrán la oportunidad de descubrir el secreto mejor guardado de Colt. La buena relación entre la dos compañías ha permitido que los visitantes puedan acceder al exclusivo y restringido centro de datos y ver en primera persona los entresijos de la tecnología IP de última generación.

En la visita guiada, expertos de Colt y Hermes enseñan el interior del nodo y explicarán cada una de las zonas: 1) La zona de conmutación para toda la provincia basada en equipos NORTEL-AVAYA, 2) la zona dedicada a los sistemas de alimentación eléctrica redundante y por último, 3) la zona de hosting de equipos de los clientes.
Los interesados podrán solicitar a su comercial habitual su participación en futuras visitas.