Historias de marketing

Nuevo reto profesional: La información en digital

2015-05-25T22:01:00.002+02:00

Los que me conocen (en analógico) ya saben que hace ya casi un mes que cambié de aires y me acerqué a casa, a Pamplona, para comenzar un nuevo reto profesional. Hay cambios que o se hacen ya o no se hacen nunca y las buenas oportunidades laborales no abundan así que cuando me ofrecieron hacerme cargo del marketing digital de Grupo La Información no me lo pensé.

Es un gran reto profesional por el cambio de sector, de actividad, de equipo y, en parte, de vida; pero creo sinceramente que todos los cambios son a mejor y este, además, me va a permitir aprender mucho, tanto como aprendí en los primeros años en La Rioja Turismo.

Cuando llegué a esa tierra que hoy considero un poco mía, tampoco sabía nada del negocio turístico y los excelentes profesionales con los que he trabajado en estos 13 años me han enseñado muchísimo. Es difícil agradecer desde aquí todo este apoyo y todo este aprendizaje, persona por persona porque son muchas; pero lo cierto es que me llevo un buen sabor de boca de mi trabajo en La Rioja. Incluso los malos momentos me enseñaron mucho, así que mi balance es más que positivo.

Por delante, una buena cantidad de retos, para buscar un camino digital que complemente y acompañe la histórica trayectoria de información en papel del grupo al que me he incorporado, con Diario de Navarra a la cabeza pero con otros proyectos y negocios interesantes por los que pelear. A mi lado, un buen equipo, una visión para el futuro y, acompañándome siempre, una enorme dosis de ilusión y ganas de seguir aprendiendo.

Seguiré volcando en este blog mis reflexiones sobre marketing, aunque ahora encontraréis más de comunicación y medios de información. Espero que sigáis comentando y acompañándome en el aprendizaje.

La publicidad espectáculo: sorprender y molar

2015-01-07T09:02:00.000+01:00

El último anuncio del año ha sido siempre un clásico por el que los anunciantes pujaban sin piedad. Su repercusión era mucha más de los GRPs del momento, ya que los informativos se hacían eco también de quién era el anunciante ganador de esa puja. Pero la retirada de la publicidad de Televisión Española y la dispersión de cadenas ha hecho que esa carrera por ser el último anunciante del año en la televisión convencional no sea tan rentable.

Por el contrario, algunos anunciantes ya ven que hay otra estrategia posible: la publicidad espectáculo. Miles de personas reunidas en un lugar concreto a una hora señalada es una oportunidad única para hacer llegar un mensaje. Eso es lo que hizo Coca Cola en la Puerta del Sol de Madrid el pasado 31 de diciembre. Este fue verdaderamente el último anuncio del año 2014.

Un anuncio muy diferente como corresponde a los nuevos tiempos. Un anuncio espectacular. Un videomapping que en realidad era un gran karaoke con la archiconocida canción de Mecano para entretener a las personas que esperaban horas antes de las campanadas de fin de año y que difundieron y viralizaron lo que estaba sucediendo.

El contenido no me parece especialmente rico para los medios con los que cuenta la marca, personalmente prefiero este de la marca deportiva Joma con la Fiorentina que ya compartí en el blog; pero hay que reconocer que es un campanazo y una tendencia clara para los próximos años. Porque cuando la publicidad se convierte en espectáculo, no nos importa ver publicidad y, además, la compartimos porque mola.

Diferenciación por San Valentín

2014-02-13T11:00:00.000+01:00

No sé si os pasa como a mi, pero a pesar de estar enamoradísima de la muerte, me aburre soberanamente San Valentín. Y no es que me aburra el hecho de celebrar el amor, que me parece estupendo. Me aburre la avalancha de comunicación sanvalentinera de estas fechas, toda igual, todo lo mismo: cena especial San Valentín, celebra tu amor con nosotros en San Valentín, oferta especial San Valentín... Es todo tan similar que acaba por hartar.

Por eso hoy cuando me he encontrado con esto, me ha parecido brillante. El gráfico es buenísimo, pero el concepto lo es aún más. Diferenciador 100%. Que todo el mundo hace un especial San Valentín, pues nosotros hacemos un especial para solteras. Os recomiendo una visita a la página de Facebook de esta tetería madrileña, La Tetería de la abuela, para que veáis otros gráficos magistrales para los eventos que organizan.

Técnicas de seducción para clientes por San Valentín

2014-02-10T11:58:00.000+01:00

En estas fechas se multiplican los consejos, ofertas y sugerencias para San Valentín. Siempre he dicho en mis clases que el marketing tiene mucho que ver con la seducción amorosa y las técnicas de conquista y enamoramiento para personas sirven igualmente para las marcas. Últimamente lo comentaba con un hotelero que quería mejorar los resultados de su establecimiento.

¿Qué haríais si quisierais enamorar a alguien? El primer paso es prestarle atención ¿Estamos prestando atención a nuestros clientes? No una atención normal, no, eso no vale para enamorar. Tenemos que hacer que se sientan especiales, únicos. ¿Los clientes de tu hotel (o de cualquier negocio) se sienten únicos, especiales? si no es así, tienes trabajo por hacer en la tarea del enamoramiento.

Para enamorar no es necesario ser el más guapo, también triunfan los simpáticos, los educados, los originales y hasta los feos. Todo el mundo tiene su público. Para lograr enamorarlo se necesita segmentación o lo que en la vida real se llama elegir.

Cuando hemos logrado la atención, hay que generar el deseo. La simple atención al cliente puede servir, pero tenemos que conseguir que quiera más. Ofertas que no pueda rechazar, planes especiales, sugerencias para disfrutar... de esas que puedes fardar con las amigas... Y sí, las marcas, especialmente las turísticas, pueden hacer esto facilmente. A través del mail o las redes sociales podemos seducir con propuestas únicas, proponer planes a nuestro cliente... invitarle a salir ;-) O lo que viene siendo lo mismo, a elegir nuestro producto frente a otros pretendientes.

Ojo con ser demasiado obvio en esta fase. Se trata de seducir. Nuestro objetivo es vender, está claro. Pero no es una buena política decírselo abiertamente. Salvo si se quiere una relación breve o esporádica. Si queremos una relación de amor para toda la vida, mejor no ser demasiado obvio o espantaremos al cliente amante.

En la prueba de fuego, la primera cita, tendremos que estar a la altura. La primera impresión de la marca es fundamental. "No hay una segunda oportunidad para una primera impresión". No podemos defraudar. Hay que estar a la altura de las expectativas del cliente. Para eso es fundamental ser sincero en la fase de cortejo y contar lo que somos. No caigamos en el error de seducir con mentiras, porque la bofetada de un cliente insatisfecho es peor que la de una amante despechada.

Y. después, el amor hay que mantenerlo, con sorpresas, nuevas citas, nuevos mensajes, invitaciones a compartir con nosotros y, sobre todo, con el mundo. Porque nos gustan los juramentos públicos de amor eterno. Queremos clientes a los que les guste gritar a los cuatro vientos que están enamorados de nuestra marca, de nuestro hotel, de nuestra casa rural, de nuestra bodega... que lo cuenten a sus amigos, a su familia y que quieran presentarles a su amor.

Por último, en marketing, nuestro cliente/amante es tolerante y comprensivo. Tolera la poligamia, pero ojo, no la traición. Entenderá que tenemos otros clientes, pero sólo si seguimos hacerle sentir especial.

Reconquistar a un cliente descontento es posible, en Tripadvisor encontraréis muchos ejemplos, bastará con explicarle las cosas con cariño, contarle por qué ha sucedido algo malo entre vosotros, ofrecerle una compensación, un regalo y pedirle una nueva oportunidad.

Un último consejo: todos tenemos un amigo que se las lleva de calle. No es especialmente guapo, o sí, pero tiene un no sé qué, que le hace triunfar siempre con las chicas. Si quieres aprender de marketing, estudia sus movimientos, mira cómo atiende a las chicas, tiene detalles, es simpático, buen conversador (sin pasarse), atento, galante... con todo eso tendrás una estrategia perfecta para tu marca ;-)

¿Estáis preparad@s para enamorar?

Mis predicciones para 2014

2014-01-10T08:37:00.000+01:00

Enlace a iLunik

Todos los años acostumbro a hacer un post "pitoniso" con las predicciones que veo en el campo del marketing para el año entrante. Este año, en vez de hacerlo en mi blog, lo he hecho en una de mis colaboraciones habituales con el blog de Ilune Diseño "Ilunik" y podéis leerlo en este enlace: http://www.ilunik.com/tendencias-2014

Las redes sociales ya no son rentables

2014-01-08T09:45:00.000+01:00

¿Os parece demasiado categórico? Es que lo creo firmemente. Esto ya no es lo que era y alguien tiene que decirlo. Es como el cuento del "Traje del emperador". Todos vemos que está desnudo, pero nadie lo dice. Todos los profesionales vemos la disminución de la eficacia; pero pocos confiesan por el temor a perder clientes. Ese paraíso gratuito en el que los pequeños podían competir con los grandes en igualdad de condiciones e incluso ser más competitivos por la vía de los buenos contenidos y la buena gestión, se ha terminado.

Al mismo ritmo que las redes sociales se han masificado, ha ido bajando su eficacia. Ahora se han convertido en redes de masas, con un funcionamiento similar a los medios de masas. Recuerdo cuando en Twitter la gente contestaba a los tweets personales y de marcas. Existía la conversación. Ahora mismo... se lee y se retuitea en el mejor de los casos; pero conversación, más bien poca y con las marcas menos como se ve en esta infografía que muestra en rojo los RT y en azul la conversación (vía @yoantitwitter)

Y no digo que no pueda ser una herramienta eficaz, pero la cantidad de recursos que hay que invertir ahora mismo para tener la notoriedad de antaño son tan altos que le resta rentabilidad. Cualquiera que haya gestionado redes sociales a nivel profesional sabe la dosis de trabajo, implicación y tiempo que genera y lo complicado que es "fabricar" contenido original y relevante. No digamos campañas completas multiplataforma.

Lo de Facebook es caso aparte. La nueva (y cambiante) política de esta red social para las páginas comerciales aboca irremediablemente al pago por audiencia, al más puro estilo televisivo, aunque con precios más moderados, eso sí. Aquí ni siquiera se consigue rentabilidad con el contenido relevante. O regalas cosas vía concurso y pagas por difundirlo o pagas aún más sólo por difundir tu información. De la conversación ni hablamos. Cualquier estrategia de comunicación comercial en Facebook en estos momentos, pasa por la inversión publicitaria en la plataforma. No olvidemos que no somos dueños de nuestros seguidores en redes sociales. Todos son de Facebook o de Twitter y ellos ponen las reglas.

Si dejamos al margen otras redes menores, que pueden tener su importancia, siempre combinadas con las dos anteriores como son Instagram o Pinterest, nos queda Google+. La gran apuesta del gigante. Sorprende que el superbuscador líder no haya premiado aún más el contenido de su propia red social; pero se rumorea que 2014 será el año en el que llegará este premio y hará que esta red se convierta en algo más interesante de lo que es hasta ahora, un mero reflejo del contenido en Facebook o Twitter.

En Google+ sí sucede lo que pasaba hace años en otras redes. Hay menos gente y es gente más relevante: los más frikis. Que son a la vez los más avanzados en redes y social marketing, los early adopters. Un buen campo de pruebas, pero una plataforma que aún está en cambio y por definirse, pero que apunta, con las nuevas normas Google, a tener un premio en SEO que ninguna marca debería desdeñar.

En definitiva, si está usted pensando en abrir perfiles en redes sociales como estrategia de marketing on line porque es gratis y le han contado que es muy eficaz, desista, ha llegado tarde. No es cierto y sólo conseguirá perder el tiempo. Si de verdad cree que puede ser una buena estrategia, prepare un presupuesto para contratar un buen profesional e invertir en su visibilidad. Los resultados serán así mejores y los esfuerzos mucho más rentables.

Mucho jamón y poco turismo

2013-12-11T09:41:00.001+01:00

Los que me seguís en redes sociales sabéis que he pasado el último puente de diciembre haciendo turismo gastronómico por Extremadura, o al menos intentándolo, porque no ha sido tarea fácil. Es indudable el atractivo turístico gastronómico que tiene esta tierra. Al menos yo, como turista compulsiva y gastronómada, sentía un deseo enorme por conocer la elaboración del jamón, aprender sobre sus variedades y también conocer otro de los productos estrella de la tierra: La Torta del Casar, un queso cremoso que me encanta.

La experiencia gastronómica en la región ha sido estupenda, quede eso por delante, porque tanto los bares como los restaurantes extremeños que hemos visitado ofrecen variedad y calidad de productos locales y, además, para nosotros que venimos del norte, a buen precio. Pero lo del jamón turismo ha sido otro cantar.

En redes sociales comenté mi intención de visitar Guijuelo y Extremadura y pregunté si alguien conocía algún secadero con visita turística. Enseguida se puso en contacto una marca salmantina que me dio todo tipo de explicaciones de su programa turístico. Aunque, casualidad, lo suspendían durante el mes de diciembre. Aún así, me pidió que mandara un correo a información porque igual montaban un grupo para el puente. Mandé el correo y hasta hoy.

Después recurrí al servicio de información turística de Extremadura, super eficaces. Enseguida me mandaron toda la información de secaderos con visita, los que quedaban más cerca del lugar donde me alojaba y alguna otra sugerencia. Una información muy completa y personalizada que agradecí mucho. ¡Bien por los colegas extremeños!

Elegí uno de los secaderos que me habían enviado también por sugerencia de otro seguidor de Twitter que me lo recomendó, escribí, enseguida me respondieron que en vísperas del puente me pusiera de nuevo en contacto para concertar la visita. Perfecto, así lo hice unos días antes y me contaron que estaban preparando una visita para el sábado a las 11:30, que les dejara mi teléfono para concretar. Les envié mi teléfono (correctamente, que lo comprobé) y hasta hoy... Tampoco hubo respuesta. Con la Torta del Casar tampoco hubo más suerte. A otra marca que me contactó le pregunté si abrían su centro de interpretación en el puente y no hubo respuesta. Es difícil que un turista haga 100 km para visitar tu negocio sin la garantía de que lo encontrará abierto.

Optamos por lo fácil: las XI jornadas gastronómicas del cerdo Ibérico de Montánchez. Ahí se supone que tenía que haber jamón al menos. Y lo había, degustaciones a 0,50€ y una comida popular de matanza a 2€, con otros productos de la tierra, talleres para aprender a hacer embutido... Bastante completo. Eso sí, lo de ver secaderos, nada de nada, sólo las tiendas. Y como nota añadiré que en 5 días recorriendo carreteras y carreterillas no vimos más que una piara de cerdos ibéricos en libertad en las dehesas. El ganado que se ve en la zona es todo vacuno y en cantidad. La verdad es que nos quedó un cierto regusto de insatisfacción que matamos con buen jamón y buen queso, comprado en negocios locales.

Esta experiencia en mis propias carnes me recuerda a lo que los turistas interesados en el mundo del vino vivían en las suyas cuando venían a La Rioja hace 10 o 15 años. Por aquel entonces había más gente interesada en conocer la elaboración que bodegas dispuestas a abrir al turista. Lo consideraban un fastidio. Porque el turista tiene la mala costumbre de viajar en fin de semana y las bodegas o en este caso los secaderos, no tenían personal ni medios para destinar a esto, ni veían ningún interés en hacerlo. Porque los turistas no siempre compraban.

Y es que ese era su negocio, vender vino. Así es también el tema del jamón turismo, demasiado centrado en vender jamón y en absoluto en dar un servicio turístico. Y es que el turismo es una industria diferente a la agroalimentaria, con normas y tiempos diferentes y que requieren un producto diferente. No vendemos vino o jamones, vendemos experiencias para el cliente que luego comprará o simplemente recomendará el producto o la marca. Así funciona el turismo y los turistas estamos dispuestos a pagar por esas experiencias lo que igual no estamos dispuestos a pagar en vino o en jamón.

Y aquí llegamos a la diferencia entre tener recursos turísticos, que esta región y muchas otras los tienen. Incluso recursos de calidad turística y potencial enorme como el jamón o el queso o las propias explotaciones ganaderas. Lo que no existe es producto turístico montado en torno a ese recurso. El producto turístico pone el recurso en el mercado, a la mano del comprador y la distribución turística y permite que ese recurso se venda, se distribuya y se difunda, convirtiéndolo en un negocio para los agentes locales. Pero un negocio diferente al de vender jamón o vino: un negocio turístico.

Me consta que hay compañeros trabajando ya en andar ese camino entre el recurso y el producto turístico en Extremadura y he hablado con alguno de ellos estos días. Se está haciendo un gran trabajo, pero queda mucho por hacer. En La Rioja nos costó años esa evolución; pero ha merecido la pena y existe una industria turística real en torno al vino. Estoy segura que de aquí a unos años volveré a Extremadura a hacer turismo gastronómico y encontraré producto turístico de calidad, sostenible y rentable ¡Brindo por ello!

¿Miedo a las críticas falsas (o verdaderas) en internet?

2013-11-10T11:09:00.000+01:00

Hoy he estado leyendo este artículo sobre la importancia de las críticas en internet, en especial para hoteles y restaurantes, y lo sencillo que es hacer críticas falsas. Por mi trabajo soy consciente de la importancia que las reviews tienen en la facturación de un hotel o restaurante. De hecho conozco algunos casos en los que el sueldo de los empleados tienen un variable sujeto a la nota en Tripadvisor o Booking.

El boca oreja moderno pasa por las redes sociales y los comentarios en este tipo de página. Es normal que algunos propietarios estén preocupados, porque efectivamente es relativamente fácil que un ex empleado, la competencia o cualquiera que quiera hacer daño o conseguir una ventaja pueda jugar con esta plataforma como arma.

Pero los propietarios también pueden usar este arma de una manera eficaz para contrarrestar esas críticas e incluso convertirlas en un elemento positivo para la imagen de sus negocios. Para ello hay que seguir algunas pautas:

- Monitorizar. Puede doler leer críticas sobre nuestros negocios, especialmente si son falsas, pero es peor no enterarse y que estas críticas se generalicen. Tener un sistema de alerta para detectarlas es fundamental. Revisar Tripadvisor a diario no es complicado ni lleva mucho tiempo. Y una simple alerta de Google que llegue al correo cada vez que alguien mencione el nombre de nuestro hotel o restaurante es básico.

- Recabar información. Ojo con responder sin haber hecho esto. En nuestros establecimientos, a veces, suceden cosas que no conocemos. Quizá no sea una crítica falsa y el cliente tenga razón. O al menos haya sucedido algo que indique que tenemos que hacer cambios en nuestros negocios porque algo no está funcionando bien.

- Responder. A veces me preguntan ¿Tengo que responder a todo? SI. Si tienes cientos de críticas, tendrás un profesional para esto. Los pequeños negocios no tienen tanto volumen de comentarios. Pero un cliente que se toma la molestia de hacer una crítica, merece una respuesta. Porque en realidad es lo que buscamos todos cuando nos quejamos: conseguir explicaciones o, lo que viene después, compensaciones. Además, cuando un establecimiento responde a una crítica, la "desactiva" como bomba para el resto de clientes potenciales que pudieran leerla en el futuro. Enviando un mensaje de empresa que se preocupa por su imagen y por sus clientes. Pero ojo a la respuesta, hay que responder con humildad, informando de lo que ha sucedido y sin echar gasolina al fuego:

“Pues la ubicacion no le gustara,por la cantidadde prostitutas,sobre todo rumanas y Ecuatorianas,pero claro la culpa de esto no la tenemos nosotrosla tiene el gobierno que ha dejado,pasar a tantaspersonas de esos paises,que por cierto Vd es de uno de ellos,que de alguna manera,tendria que com-prender la situacion de esas,personas,pero buenoeso no es el caso.Rogamos nos disculpe si le hemosofendido tanto,pero creo que dentro del Hostal,hemos tratado de atenderlo lo mejor posible,lo dela calle nosotros no podemos hacer nada,y si losde arriba no hacen nada comprendan,que nosotrosno podemos hacer otra cosa que callar y aguantar. “ Ejemplo sacado de este interesante post sobre el mismo tema

Tripadvisor tiene una buena herramienta de gestión para propietarios, usadla. En los casos negativos puede ser interesante ofrecer al cliente un contacto "personal" del propietario para trasladar la conversación al ámbito privado. Especialmente si va a existir compensación.

- Compensar. Nuestro cliente ha hecho un esfuerzo por venir a nuestra casa. Bien sea un restaurante, un hotel, una casa rural... Ha planeado con su pareja, su familia una actividad especial, por la que paga para quizá celebrar algo importante o vivir una experiencia buena. Algo o alguien le ha estropeado eso por la razón que sea. ¿Cómo nos sentiríamos nosotros en su lugar? Ponerse en el lugar del cliente nos da la clave de cuál debe ser la compensación. ¿Qué esperaríamos nosotros si nos pasara lo mismo? Es cierto que existen "buscadores de compensaciones profesionales" pero, aunque se les ve a la legua, Merece la pena "perder" una pequeña compensación a cambio de desactivar una crítica.

- Agradecer. Las buenas críticas hay que agradecerlas, es la mejor forma de fidelizar a un cliente y conseguir mejores críticas en el futuro. Las recomendaciones son la fidelidad de nuestros tiempos en la que pocos clientes repiten destino ni hotel. Con los restaurantes, sí existe fidelidad de la de antes, por lo que no está de más un detalle a los clientes recomendadores en su próxima visita. Las malas críticas también son de agradecer. A veces es la única forma que tenemos de descubrir que algo funciona mal en nuestro negocio.

Hasta aquí las acciones de respuesta ante una crítica, pero desde el principio, esta tarea requiere adelantarse e incluir entre las actividades de la empresa algunas recomendaciones al respecto:

- una critica no es preocupante, muchas en la misma línea indica que nuestra forma de hacer requiere cambios urgentes

- Los usuarios cada vez somos más profesionales y también somos capaces de detectar críticas falsas si son muy obvias.

- el número de críticas falsas en Tripadvisor y otras plataformas no es tan alta. Si tiene muchas críticas, valore la posibilidad de no estar dando un buen servicio. Las críticas son sólo ayudas para mejorar.

- A mayor número de comentarios, menor influencia de las críticas falsas. Fomente los comentarios de los clientes satisfechos y tendrá la mejor "vacuna" contra las críticas falsas malintencionadas.

Audimetros tradicionales frente a medición en Twitter

2013-07-04T09:35:00.000+02:00

Publicado en Estwitter en enero de 2013

Es evidente que el consumo de medios multipantalla no es ya una tendencia sino una realidad. Muchos consumimos TV tradicional mientras interactuamos en redes sociales. Este hecho hace especialmente relevante para los programas televisivos la monitorización de las opiniones que se vierten en estas redes sobre sus contenidos. Pero de ahí a que una herramienta de monitorización de Twitter pueda cuestionar la eficacia de los audímetros, como sostiene este artículo de ayer en El País, va un trecho.

Los adictos a las redes sociales en general y a Twitter en particular creemos que el resto del mundo también lo es, y nada más lejos de la realidad. El medio verdaderamente global en este país es la televisión. Si quieren hacer la prueba no tienen más que tocar los timbres de un bloque y preguntar cuántos ven la tele y cuántos tienen Twitter. Esto hace que los resultados de tuitele tengan un sesgo muy importante que condiciona de gran manera sus resultados. Otro sesgo importante lo da el perfil de público de un programa concreto. Hay públicos que son más afines a programas y redes sociales y otros mucho menos.

Dejando a un lado la crítica clásica a los audímetros tradicionales, porque nadie conoce a nadie que tenga uno, etc, etc. Mi experiencia profesional de los últimos años me dice que los datos globales del estado que reflejan los audímetros aciertan en los programas más vistos. El sistema empieza a fallar cuando se segmentan los datos a CCAA o a muestras más pequeñas dado que el número de audímetros en España es relativamente pequeño. Sin embargo es cierto que los audímetros hablan de audiencias brutas pero no de datos cualitativos. A través de herramientas como tuitele se puede conocer si los comentarios que está despertando un programa son negativos o positivos, pero a la postre el número de espectadores puede ser igualmente alto. No olvidemos que el morbo sigue vendiendo y mucho. Casos recientes como el de la noria hacen que los anunciantes se planteen la inserción de publicidad en programas de contenido dudoso, pero no por falta de audiencia, sino para evitar crisis de comunicación que afecten a la imagen de la marca.

La herramienta tuitele es útil para los programas a pesar de todo. Hace tiempo que las empresas de medición tradicionales como Nielsen o la propia Kantar Media incorporan herramientas de monitorización de redes sociales a sus servicios. La necesidad existe, pero mi experiencia en este campo dice que el carácter cualitativo de estas mediciones es muy pobre.

Por último, una buena estrategia de comunicación en Twitter por parte de un programa de televisión puede facilmente condicionar los datos. Una vez lanzada esta herramienta y visto que medios como El País se hace eco de ella, algunos programas como El hormiguero o Gran Reserva piden a sus seguidores que tuiteen sobre el programa para mejorar su posición en el ranking. ¿No desvirtúa esto los datos?

Creo que hablaremos mucho sobre esto durante 2013 porque es reto de todos y porque, como decía al principio del artículo, el consumo multipantalla no es una tendencia, sino una realidad que irá a más.

Entrevista sobre emprendimiento #Nasf en Cámara Abierta de TVE

2013-05-16T23:50:00.000+02:00

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Cámara abierta 2.0 - La comunidad NASF, el blog Yo fui EGB, el concurso Documenta y la actriz María León en 1minutoCOM - 23/02/12

Cuentacuentos entre fogones: storytelling en estado puro

2013-05-05T10:59:00.002+02:00

Sarmientos. Foto: Francis Paniego (Pinterest)

Mi afición a la gastronomía me ha llevado a disfrutar de grandes cocineros que te hacen soñar con cada uno de sus platos cuando salen a la mesa. Todos maravillosos, innovadores, deliciosos y únicos. En la mayoría de estos restaurantes hay un menú degustación que te permite un paseo por lo mejor o más seleccionado de su cocina, cada temporada. Siempre pido que me dejen la carta para recordar el nombre de los platos. Es el único lugar donde tienes contacto con ese pequeño storytelling que debe acompañar a cada comida. Recuerdo que lo único que me decepcionó de la visita a Arzak es que no nos contaran algo más de cada plato. Cuando alguien se sienta a comer, dispuesto a pagar más de 200€ por ello, lo que quiere es soñar y disfrutar.

Por mucho menos dinero, recientemente, tuve la inmensa suerte de compartir una cena en el Portal de Echaurren y aquí descubrí que puede hacerse de una comida, una experiencia de storytelling aún más amplia que el propio nombre del plato. El nuevo menu 2013 de Francis Paniego es un cuento. En sentido literal, porque ha editado un pequeño libro que recoge entre relatos oníricos todo el menú degustación. Escrito por Nadia Lafuente y con unas ilustraciones preciosas de Rebeca Jiménez Pintos.

Pero además, es un paseo real por los alrededores del restaurante, por el precioso pueblo riojano de Ezcaray y todos los fantásticos paisajes que lo rodean. Todo se une en la experiencia de su cocina. Puedes pasear por un hayedo mientras las hadas te muestran una esfera de castaña y unas pequeñas setas silvestres bajo un manto de hojas secas. Y también puedes hablar con una trucha que sueña con ver el mar. Todo eso sin levantarte de la mesa del Portal del Echaurren, aunque recomiendo hacer el paseo real porque esta zona de La Rioja os sorprenderá porque es bella y diferente a lo que uno espera.

Una experiencia multisensorial única que recoge gastronomía, turismo, literatura, pintura, sueños, risas y emociones. Esto, señores y señoras, es lo que los americanos y marketineros llaman "storytelling" y que aquí se ha llamado de siempre "Cuentacuentos" Gracias Francis por ser un perfecto cuentacuentos y hacernos soñar y disfrutar tanto.

Big Data Social: El gran reto

2013-04-23T10:21:00.001+02:00

En esta semana del Big Data me gustaría hacer una reflexión sobre esta tendencia imparable en marketing que nos llega impulsada, como tantas veces, por el uso de estas técnicas por parte de Obama para su campaña; en lo que muchos sostienen que fue la clave de su último éxito electoral, de la misma manera que las redes sociales lo fueron de la victoria anterior.

Y mi reflexión de hoy une estas dos claves de las victorias de Obama: las redes sociales y el Big Data en lo que llamamos Big Data Social. Es indudable que el volumen de información que se genera en redes sociales es tan interesante como inabarcable. Las claves del éxito de su uso depende de tres factores principales: la recogida de los datos, su tratamiento y la visualización de los mismos. Tres elementos que soluciona Shokesu, la herramienta que os comento hoy.

Shokesu es una herramienta profesional para la gestión del Big Data Social. Permite agregar perfiles sociales de las principales redes, Twitter, Facebook, Youtube, Google+ y Linkedin, así como RSS. Una vez organizada esta recogida de datos que esos perfiles (que podemos organizar por temas de interés) suben continuamente a redes sociales, Shokesu permite gestionarlos y organizarlos mediante etiquetas, para poder posteriormente visualizar toda esta información de una manera ordenada, en bloques temáticos que el usuario elige.

La visualización de estos datos puede hacerse de manera pública, con una web abierta, o de manera privada, porque no siempre queremos que esa información sea pública. Supongamos, por ejemplo, que usamos Shokesu para la gestión de una crisis on line.

La herramienta, made in Navarra, se sigue desarrollando y augura próximas e interesantes evoluciones; pero ya es un buen aliado para todos los que tienen interés en controlar este Big Data Social y ponerlo a trabajar a su favor. Tienen un modelo Free y otro Pro (de pago), pero como lanzamiento ofrecen la posibilidad de probar sus extras gratis. Así que es una buena ocasión para ver toda la dimensión de la herramienta. Si quieres inspiración, en su página puedes ver Shokesu que han realizado otros usuarios, los más vistos, los más destacados e incluso tienen un sistema para "seguir" shokesu de tu interés, como este de marketing, aunque no los hayas hecho tú. Echadle un vistazo a esta herramienta, que merece la pena.

Las redes sociales ya no sirven para nada

2013-03-14T20:02:00.001+01:00

O al menos se nos ha olvidado para qué sirven. No soy nadie yo para decir para qué sirven. De hecho pienso que cada uno las usa como mejor le parece, para sus objetivos o simplemente por diversión y que no hay un uso mejor o peor, todo depende del objetivo.

Lo que sí es cierto es que en los últimos años, con la avalancha de entrada de gente, el uso tradicional de las redes sociales, que se suponía que era conversar, ha pasado a mejor vida. La base de lo 2.0 era precisamente la interacción, pero cada vez se usan más para emitir y emitir y muy poquito para entrar en conversación. Y la verdad es que es una pena. De hecho los recién llegados ni siquiera son conscientes de que esto, hace unos años, servía para eso, para comentar temas de actualidad o incluso tonterías, recomendar restaurantes y, sobre todo, para quedar después a tomar algo y "desvirtualizar". Gran parte de las personas que comparten mi vida hoy las he conocido a través de Twitter, algo que hace muchísimo tiempo que no ha vuelto a pasarme. Los eventos 2.0 en los que iba la gente a desvirtualizarse han pasado a la historia.

Paralelamente asistimos al fenómeno de la repetición de contenido. Recomendaría a Chistorra de Navarra hacer una oferta de patrocinio a Twitter. Se tuitean y retuitean contenidos similares, generados por muy pocos y, en muchos casos, se retuitean sin abrir siquiera el link para conocer el verdadero contenido. Y esta saturación de información deriva en una infoxicación que hace que nadie lea absolutamente nada. Os propongo que hagáis la prueba de tuitear una noticia (si es de actualidad, mejor) con el link erróneo hacia otra, a ver cuánta gente se da cuenta.

Las redes sociales servían, cuando yo las conocí, para compartir el contenido que uno mismo generaba. Y no estoy hablando solo de "nuevo post en mi blog" sino de fotos, vídeos, comentarios que ampliaban o criticaban noticias... Hay muchas formas de contenido original y auténtico. Cada perfil tiene su contenido estrella, por el contenido en sí o por la forma de contarlo. De hecho, a mi lo que más respuestas, menciones y comentarios me genera son las fotos gastronómicas. A otros les parecerá un horror lo del pornofood pero a mucha gente, curiosamente, el tema de la comida le apasiona y, de hecho, algunos de mis mejores descubrimientos gastronómicos en los viajes los he conseguido gracias a mis seguidores de Twitter. Además, está la forma de contarlo. Me confieso apasionada de las fotos de platos de comida vacíos de @apicatoste. Pero... ¿que no te interesa el tema? Pues no sigas a la gente que habla de eso y listo, eso es también lo bueno de las redes sociales.

Porque, además, tiene que haber de todo. Que las redes sociales están cada día más aburridas con todos los perfiles cortados por el mismo patrón. Todo el mundo ha hecho un curso de redes sociales en el que le explican cómo tiene que redactar su BIO, qué tuitear, qué es lo que no se debe compartir, de qué no se debe hablar... y al final, los perfiles que al menos a mi me resultan más interesantes son los que consiguen ser diferentes y se salen de ese inmenso rebaño en el que se han convertido las redes sociales. Y es que las normas están para los perfiles profesionales ¿Pero por qué no puede tener alguien un perfil personal que muestre sus intereses y sus hobbies? ¿Y por qué no una combinación de ambas? Que al fin y al cabo eso es nuestra identidad, bien sea digital o analógica ¿no? Una mezcla de nuestra vida profesional y personal, nuestro carácter...

Ahora todo lo malo ha llegado también a redes sociales, que sin duda te exponen a las miradas de todo el mundo, personas malintencionadas hay en el 1.0 también. Pero ya no son los trolls 2.0 de antaño, con mala leche pero conocedores del medio. Ahora son mirones 1.0 que malinterpretan y en muchos casos tergiversan lo que ven porque no lo entienden. Alguien me recomendó recientemente borrar mi perfil de "esa red social en la que estás" (Linkedin) porque todo el mundo podía ver dónde he trabajado y dónde trabajo. Ese es el nivel de conocimiento con el que se juzga.

Quizá esta pataleta es sólo nostalgia de tiempos pasados en los que en redes sociales estábamos sólo unos pocos que las usábamos con unos criterios positivos y que nos servían para relacionarnos y conocernos. Era un tiempo un poco happy de buenrrollismo quizá falso, lo reconozco. Pero me temo que esos tiempos han terminado y la verdad es que me parece una pena.

Gamificación: el concepto de moda para 2013

2012-12-20T20:45:00.000+01:00

Asistimos recientemente al congreso Fun and Serious sobre gamificación y los llamados “serious games” para conocer de primera mano las tendencias aplicadas al marketing de esta disciplina nacida desde los videojuegos.

Lo cierto es que todos jugamos desde niños y que está demostrado que a través del juego se aprende más y mejor. La gamificación es especialmente interesante para el marketing porque consigue precisamente el objetivo principal de la mayoría de las campañas: cambiar actitudes y hacer que las personas realicen voluntariamente y disfrutando acciones que, de normal, es difícil que hagan. Si estas actividades lúdicas, además, están ligadas a una marca, el principal resultado es el “engagement” o ligazón con el cliente.

Según la empresa americana de estudios Gartner, el 50% de las empresas aplicarán la gamificación a sus procesos durante 2013. Sin embargo, según el mismo , el 80% de ellos fracasarán por no hacerlo de manera adecuada. Para aplicar un proceso de gamificación hay que contar con profesionales del diseño de juegos y no quedarse con un simple sistema de rankings y puntuaciones.

En Imki Lab estamos trabajando de manera profesional en aplicar la gamificación al marketing y a las empresas. Los procesos de gamificación exigen fijar unos objetivos claros. Hay que saber qué actitudes se quieren cambiar y qué objetivos de participación y dinamización se quieren conseguir. Tras la fijación de objetivos, es necesario identificar el tipo de jugador. No todos nos comportamos igual ante los juegos. Hay perfiles de público exploradores, curiosos; otros que son más competitivos; otros que buscan el reconocimiento público… Para cada tipo de perfil hay un tipo de juego diferente. De este análisis dependerá en gran manera el éxito de la gamificación. En base a esto se elige el tipo de juego, se diseñan sus dinámicas y sólo después de este proceso se pasa al desarrollo técnico. De hecho la gamificación tiene un 80% de estrategia conceptual y sólo un 20% de tecnología.

La aplicación de serious games es muy amplia como pudimos ver en el congreso, desde la Formula 1 hasta la medicina tradicional, pasando por la educación. En Estados Unidos, como siempre, nos llevan un par de años de ventaja. Pero nuestro objetivo es recoger su know-how de la manera más rápida y hacer del 2013 el año de la gamificación ¿Jugamos?

El curriculum de todos

2012-12-19T12:05:00.000+01:00

El curriculum de todos lo ha escrito Campofrío estas navidades. Siguiendo la línea del pasado año, con su recuerdo al gran Gila, intenta levantar la moral de todo un país que la tiene por los suelos. O eso es lo que parece o lo que cree todo el mundo. Un éxito de estrategia, porque lo que de verdad quiere es vender chorizos (y jamones, pavo, salchichón…)

La comunicación se ha convertido en una carrera de larga distancia. Ya no vale la explosividad de los 100 metros libres. Las marcas desarrollan estrategias de gota a gota para conseguir no un incremento inmediato de las ventas, sino un objetivo mucho más de comunicación: “caer bien” al cliente. Las motivaciones emocionales son las más fuertes. El amor o el enamoramiento de una persona o de una marca hace cometer actos irracionales a montones (eso lo hemos vivido todos) como por ejemplo comprar repetidamente a pesar de que sea menos guapa o menos rica, quiero decir, más cara o de menos calidad objetiva.

Cuando nos enamoramos, obviamos los defectos de la otra persona. Nos parece lo mejor del mundo. Con las marcas sucede lo mismo. Y si no, que se lo digan a Apple. Sus fans, entre los que me cuento, no pueden explicar técnicamente por qué es mejor que otras marcas, pero siguen comprando repetidamente sus productos y luciéndolos orgullosos.

Este es el camino que ha tomado Campofrío. Apelar al orgullo de país para vender embutido. Algunos pensarán que vaya estrategia de marketing más rara, pero los que estamos subidos a la ola sabemos que es la buena, la que nos va a llevar por el buen camino. No hay recetas repetibles. El siguiente que haga lo mismo no conseguirá el mismo resultado. Pero el camino si tiene mucho margen para seguir por la misma ruta. Campofrío se sitúa como una de las marcas mejor valoradas en España, no por la calidad de sus productos (hay pocas personas expertas capaz de distinguir la calidad objetiva dentro de un rango ya óptimo) sino por algo mucho más potente: cae bien porque hace sentir importantes a sus clientes. Una lección de fin de año que deberíamos aprender para afrontar con mayor éxito el que viene.

Mercadona y Salvados. Historia de una crisis anunciada

2012-12-10T19:13:00.001+01:00

Hoy ha llegado a mis manos a través de Twitter este post de Fernando Macía sobre la polémica producida ayer con motivo del especial del programa Salvados sobre la cantidad de comida que se desperdicia y que se comentó ampliamente en Twitter con el hashtag #tirarcomida. Mercadona era acusada de no ceder al Banco de Alimentos de Valencia los productos que retiraba como hacen otros supermercados (solo el 20%) como Consum.

No voy a entrar a valorar el programa pero sí la reacción de Mercadona después de la polémica que se generó. En el post que antes citaba se criticaba la actuación del CM de Mercadona ante una situación de crisis sobrevenida. En mi opinión, esta actuación no tan mala y está dentro de los parámetros de lo que la empresa puede hacer.

Comparto en parte el análisis de las causas que hacen que el comentario en Salvados caiga en terreno abonado. Mercadona no es la única marca que no regala a ONGs sus alimentos caducados (el 80% no lo hacen) pero también es cierto que no es una marca que trabaje su "masa social" y que su presidente no cae precisamente simpático con sus declaraciones. de hecho fue noticia recientemente por buscar un CM, así que la persona que ha gestionado esta crisis lleva muy poco tiempo en el cargo y, repito, con los mimbres con los que cuenta, no lo ha hecho tan mal.

Sin embargo... ¿Qué puede hacer una marca cuando se entera, días antes, que Jordi Evole les ha elegido como diana de sus críticas? Con el manual de RRPP en la mano diría que reconocer la "mala praxis" como tal, cerrar acuerdos con los principales bancos de alimentos de España y, después, hacerlo visible. El principal error de Mercadona es no hacer lo primero y centrarse únicamente en lo último.

De hecho la empresa llevaba ya unos días produciendo contenido (sin duda motivado por el conocimiento del programa) orientado a mostrar que realmente Mercadona sí cedía productos a los bancos de alimentos. Un ejemplo es este vídeo:

Y revisando su página web existen varias noticias de colaboraciones y donaciones a bancos de alimentos muy anteriores a la fecha del programa, así que, aunque no lo haga con el de Valencia, la afirmación de que no lo hace es falsa.

El hecho de que el CM de Mercadona se dedicara a responder a cada mención con enlace a las noticias y vídeos que demostraban la colaboración de la empresa con algunos bancos de alimentos, que en el post que cito ven como error, a mi me parece un ejemplo de respuesta ante la crisis. Aunque le añadiría que debían haber indicado que están trabajando en cerrar más acuerdos y explicando los motivos por los que no son partidarios de donar alimentos en mal estado porque lo consideran un problema de salud pública. Una explicación oficial de la empresa en este caso es no sólo una buena praxis sino una acción obligada.

De hecho las respuestas en Facebook sí tienen esos componentes en los comentarios y me parecen un ejemplo profesional de gestión de crisis. Dentro de lo que una empresa puede hacer, que no es más que explicar los motivos por los que hace lo que hace.

En resumen, coincido con la reflexión final del artículo en el que apunta que los incendios en redes sociales se previenen como los de los montes, desbrozando con buen tiempo y evitando malas hierbas. Tener un buen retén de seguidores entusiastas, también ayuda mucho y si, además, el presidente de la compañía no va con un lanzallamas por el monte, el éxito es muchísimo más fácil

Dream trip Spaldin: Un Evento de ensueño

2012-10-24T10:19:00.001+02:00

Que una marca de colchones te invite a un evento de fin de semana, puede parecer un método de venta de esos de teletienda para jubilados, pero si la invitación viene de unos grandes amigos y al mismo evento están invitadas personas muy relevantes e interesantes del mundo de las redes sociales, la cosa se pone interesante. Si además el evento es en La Rioja, se convierte directamente en irresistible.

Spaldin, una marca riojana de colchones ecológicos con gran renombre en el mundo, especialmente en Estados Unidos (donde es el colchón de las celebrities, además sin previo pago que dice mucho de la marca), nos propuso pasar un fin de semana de ensueño en tierras riojana. Sólo nos prometía descanso y sorpresas y a cambio sólo disfrutar de la experiencia. Aprovecho para decir que este post no me lo ha solicitado nadie. Lo hago porque quiero. Y sobre todo porque quiero resaltar el valor de la buena organización de un evento.

Un evento puede hacerlo cualquiera ¿Quién no ha organizado alguno, desde cumpleaños a encuentros profesionales? Pero la labor de un profesional se percibe en la organización medida y, sobre todo, en la relevancia y difusión que adquiere el evento. Porque los eventos más relevantes no lo son por casualidad. Lo son porque alguien hace su trabajo seleccionando personas relevantes en el ámbito en el que quiere que esa iniciativa tenga difusión. En este caso, las redes sociales y la comunicación.

Además de la selección de los invitados, está el programa. Cualquier cosa vale para pasarlo bien cuando se está de fin de semana en La Rioja. Algo de lo que estoy completamente convencida, pero no todo es relevante para una marca de colchones. Uno puede pensar… qué tiene que ver visitar un La Rioja con colchones. El que se lo pregunta es que nunca ha vivido una jornada “a la riojana” con paseo en un coche de caballos por los viñedos, intensa visita a Dinastía Vivanco, comida de 4 platos… ¿Qué es lo que os apetecería hacer después? ¡Exacto! Una siesta. Pues allá que nos fuimos al ático del museo a probar los colchones en el momento en el que más apetece probarlos y a la vez aprender sobre la diferencia que existe entre unos colchones y otros. Me marcho preocupadísima con mis colchones de Ikea jajaja.

Pero la cosa no queda ahí… ¿Hay algo que relaje más que una buena guerra de almohadas? Era el colofón de un taller de risoterapia, que nos viene muy bien reírnos aunque sea de nosotros mismos y soltar los malos rollos que tenemos dentro, aunque yo necesitaría una terapia más larga jajaja. Y como traca final, el elemento más sorpresivo y brillante del fin de semana: el postre de la cena.

Que te traigan a un premio nacional de gastronomía como Juan Angel Rodrigálvarez a hacerte el postre en una bodega, ya de por sí es un momento memorable. Pero si además el postre es una camita personalizada, con los ingredientes que cada uno elija entre mullidas capas dulces… el momento se convierte en directamente sublime. ¡Premio a la creatividad, la imaginación, la notoriedad y la ligazón a la marca! No quiero daros más envidia pero es que además, estaba tan bueno que no dejamos ninguno ni los cabeceros de galleta.

Enhorabuena a los chicos de La Diferencia Creativa por un evento de manual para conseguir una comunicación eficaz.

Cómo promocionar un negocio turístico sin gastar un duro

2012-09-11T14:41:00.000+02:00

En los tiempos que corren se puede conseguir eso que parece imposible: promocionar un negocio (en este caso turístico gastronómico) sin gastar un duro... o un dirham porque el negocio en cuestión del que voy a hablar se encuentra en Marruecos, más concretamente en Marrakech, se llama Faim d'Epices y es una pequeña escuela de cocina. Los que siguen mi blog turístico ya han oído hablar de esta estupenda experiencia, pero aquí quiero resumir las claves del éxito a inversión cero.

En un reciente viaje a Marrakech tenía un día libre y había leído recomendaciones de varias escuelas donde se podía hacer cursos de cocina. También recomendaban las guías visitar un hammam. Así que me di una vuelta por Tripadvisor a ver qué recomendaban los viajeros y me encuentro con una escuela de cocina considerada uno de las 5 mejores actividades para realizar en Marrakech con más de 300 comentarios de usuarios, todos positivos, salvo uno correctamente explicado por parte del propietario. Aquí llegamos a la clave 1: "La opinión de los usuarios: el nuevo boca-oreja on line". Las páginas como Tripadvisor o los comentarios en redes sociales y en las propias páginas de reserva tienen una influencia decisiva a la hora de decantarse por un negocio u otro.

No creo que haga falta explicar el poder de la prescripción, pero... ¿Cómo conseguimos que la gente prescriba nuestro negocio? clave 2: un buen sistema de reserva. Elegido el lugar, visité su web, pedí información sobre el curso y también sobre su oferta de venta cruzada con un hammam privado. Si comprabas ambos conjuntamente el precio era bastante menor. Como tenía intención de hacer ambas cosas, me pareció una buena ocasión. Clave 3: Venta cruzada. Facilitar otras compras y lograr alianzas comerciales que enriquezcan tu producto. Me consta que otros clientes habían concertado su curso en sus hoteles y riads, así que las alianzas son muchas y variadas. Tras cruzar varios mails ofreciendo toda la información posible... Clave 4: La reserva fue muy fácil, sin adelantar dinero y con la confirmación por escrito de ambos establecimientos. El precio de los dos servicios combinados era de 1080 DHR, unos 100€, transportes y comida incluidos. El pago se hizo al finalizar ambos servicios.

Días antes confirmamos la hora de recepción y se presentaron en el hotel a la hora acordada con un vehículo identificado con la imagen corporativa. La experiencia fue magnífica, podéis conocerla al completo aquí (Clave 5: un buen producto) y, al terminar, junto con un té y una amena tertulia, nos dieron lo que veis en la foto que abre el post: un tubo de cristal con las recetas que habíamos aprendido a cocinar a cambio de rellenar sus encuestas de satisfacción. Clave 6: pedir la colaboración del cliente para mejorar el producto y hacerlo de manera personal. Cuando entregamos las encuestas, nos regalaron también una bolsita de especias a cada uno, para practicar en casa. Clave 7: dar a cambio algo, aunque sea pequeño.

En la propia escuela había una pequeña exposición - tienda con los utensilios de cocina e ingredientes típicos difíciles de encontrar fuera de Marruecos Clave 8: Fuentes de ingreso paralelas y relevantes. Compramos tajines con el nombre de la empresa, conservas con su marca y otros productos. Eché de menos un libro de cocina... pero la sorpresa vino unos días más tarde.

A la vuelta a casa, un par de semanas después, recibí un mail del dueño de la empresa en el que además de un diploma acreditativo del curso, me mandaba algunas fotos que nos habían hecho allí y una colección completa de recetas. Clave 9: Los detalles fomentan el engagement.

A cambio de todo este buen trato, sólo una petición: que escribiéramos en Tipadvisor si habíamos disfrutado de la experiencia (sin nombrar el vino, que era un chiste interno que sólo alguien que estuviera en la experiencia puede descifrar) ¿Cómo se puede negar alguien a hacerlo? Clave 10: Pedir la recomendación y hacerlo de una manera sencilla, directa, humilde y simpática.

Ser uno de los recursos más comentados y valorados de su destino turístico no es casualidad, es un trabajo intenso en el diseño de procesos que tiene en cuenta la elección, la reserva, la experiencia, la post experiencia y la recomendación. Sumando además algunos otros elementos claves que amplían el negocio y/o el flujo de clientes. Es un producto turístico sencillo pero muy bien gestionado. Incluso había ofertas similares más baratas, pero un buen marketing permite vender más y con mayor margen.

¿Crees que es posible trasladar esta experiencia a otros negocios turísticos o a otros servicios? Yo estoy segura de que sí

Marketing emocional aplicado al fútbol

2012-07-25T13:02:00.001+02:00

Mi colaboración para Ilunik:

Ayer cayó en mis manos esta maravilla de vídeo de la presentación de la nueva equipación de la Fiorentina. Merece la pena verlo incluso para los que tienen interés nulo en el fútbol.

El visionado del evento y los comentarios en redes sociales hicieron que la comparación con la presentación de la nueva equipación de Osasuna, realizada hace unos días, fueran inevitables.

Hay muchas maneras de hacer las cosas. Y no es que Osasuna lo haga especialmente mal. Lo hace simplemente convencional, de la manera más fácil y menos molesta, sin aprovechar las posibilidades que un evento de este tipo puede generar. Y eso en estos días resulta cutre y sin ningún atractivo. Porque este club, como muchas empresas, está acostumbrado a generar noticias sin aprovecharlas para su propio interés, incluso cuando es una noticia del ámbito comercial. Durante años ha bastado con eso. El Club/empresa informaba a la prensa y la prensa a los socios/clientes. Pero señores, los tiempos han cambiado.

Ahora es fundamental tener contacto directo con los clientes o socios, en definitiva, con la masa social que sustenta una marca. Porque son estos seguidores, tiffosi que dirían en Italia, los que llenan el estadio, los que defienden las subvenciones, los que hacen ver la importancia social de una entidad y los que, dejando aparte toda racionalidad, defienden los intereses de su equipo por encima de todo. ¿No merece la pena cuidar eso y trabajar para fomentarlo?

Algunos piensan que Osasuna es un equipo pequeño que no se puede permitir estas cosas, pero la Fiore no es tampoco el Milan o el Inter, un equipo de media tabla con sus problemas económicos. Una marca española que les viste (Joma) que tampoco es Adidas ni Nike ha conseguido que medio mundo vea la presentación de su camiseta. Pero lo más importante es lo que se escucha en el vídeo: los aplausos vítores y canciones de sus seguidores en la propia Plaza della Signoria. El orgullo de pertenencia a un grupo admirable. Eso es lo que hace cantera, lo que evita que los jugadores se marchen a otros clubs, lo que hace renovar los abonos y lo que consigue que los estadios se llenen. Se puede lograr con victorias deportivas, pero también se consigue con trabajo diario de implicación directa con la masa social.Y esto, en estos tiempos, hay que hacerlo sin intermediarios. Poniendo el foco del marketing en la masa social, no en el equipo. Del marketing de producto al marketing de cliente... una evolución que las empresas hicieron hace años. ¿No sería más fácil encontrar patrocinadores si se les ofrece un impacto de mayor calidad?

Después de ver esa presentación en pleno centro de Florencia, pensad por un minuto lo que Osasuna podría haber logrado con una presentación similar el día 5 de julio sobre la fachada del ayuntamiento de Pamplona... La nueva camiseta sería lo de menos.

Luces, cámara,... Acción ¡Viva San Fermín!

2012-07-18T10:24:00.000+02:00

El 6 de julio a las 12 del mediodía se para el mundo en un segundo como se muestra en esta preciosa foto compartida en Facebook por Gastronomía Navarra. Ese es el preciso instante en el que todos los focos nacionales y extranjeros brillan sobre una ciudad, Pamplona, para ofrecerle su mayor dosis de notoriedad de todo el año. Un momento en el que todas las cámaras se encienden y en el que, sin pagar los dinerales que cuesta un evento deportivo y con la colaboración de pamploneses y visitantes se abre una ventana única para mostrar y demostrar que las mejores fiestas del mundo se celebran en este lugar.

Unas fiestas con sus grandes dosis de tradición, costumbres, historia, emoción, indudable atractivo, autenticidad y, sin ninguna duda, únicas en el mundo entero. Unas fiestas que cada uno vive como quiere, pero que, en mi opinión no se aprovechan adecuadamente por los responsables de la marca “Pamplona” y por ampliación de la marca “Navarra” El branding de ciudades es una disciplina que se trabaja poco en la capital navarra, a pesar del gran potencial que ofrecen sus fiestas.

Pensemos en cualquier empresa que organiza un evento de 8 días con empleados, clientes, visitantes, etc. ¿No aprovecharía para mostrar la mejor imagen de la marca y transmitir sus valores? En esos días en los que todo el mundo mira hacia a nuestra marca hay dos detalles que denotan la poca importancia que se dedica a este apartado por los gestores de la imagen de la ciudad. Uno es el recorte en las actividades de la Oficina Internacional de Prensa que ha pasado de trabajar durante 6 meses en años anteriores a 13 días este año. Pero, quizá el más sangrante es el tratamiento informativo que TVE ha dado al encierro, el acto principal y singular de estas fiestas, que se ha recogido como si fuera una pasarela más centrado en famosos, famosillos y personajes de medio pelo, sin ningún rigor y con unas dosis de superficialidad que han ofendido incluso a los propios pamploneses. Las críticas en redes sociales durante estos días han sido constantes.

Ignoro si el Ayuntamiento de Pamplona, el Gobierno de Navarra, la OIP dependiente de la Asociación de Periodistas o cualquier otro organismo “tiene mano” con el ente público; pero cuando menos debería ponerse como objetivo prioritario para los sanfermines de 2013 intentar mostrar una imagen menos banal de un acto único en el mundo, con una historia y unas normas que deberían ser lo que orientara la retransmisión de la televisión pública. Estas retransmisiones debería aprovecharse para educar e informar a lo que no conocen la fiesta y, a la vez, ayudar a transmitir los valores más positivos y diferenciadores de las fiestas. Y los gestores de la marca “Pamplona” están obligados a cuidar que esto sea así. O luego no podrán quejarse de la imagen de borrachera colectiva y ausencia de valores culturales que se transmite de los Sanfermines, y por ende de la ciudad, a nivel internacional y que para nada corresponde con la realidad, además de no ser atractiva para mucha gente que podría visitar la ciudad el resto del año si la imagen que se reflejara fuera otra.

Cuando todo el mundo te enfoca y se enciende la cámara.... hay que ponerse en acción y mostrar la mejor de las imágenes posibles... Sobre todo porque aquí no sirve el “corten” pero sí debería haber un director... Ojalá con un año por delante sean capaces de fijar un buen plan de comunicación, con objetivos, estrategias y planes de acción para mejorar o al menos atender la imagen de la ciudad que se ofrece en el exterior y trabajar en captar visitantes durante el resto del año. ¡Buena suerte... Ya falta menos!

La Rioja Apetece más que nunca

2012-06-20T11:08:00.000+02:00

Ya hemos lanzado nuestra nueva campaña para 2012 con un slogan que me encanta: La Rioja Apetece. Y es que resume perfectamente lo que uno siente cuando le proponen una visita a esta tierra con nombre de vino. Una de las cosas que más me gusta de esta campaña es leer el hashtag en Twitter #LaRiojaApetece y ver cómo los riojanos han hecho suya la campaña y ofrecen a sus seguidores en esta red social muchas ideas, fotos y planes en La Rioja que la hacen aún más apetecible. En Facebook la respuesta también ha sido enorme, con más de 3.000 seguidores y el vídeo principal compartido por más de 500 personas en los primeros días de campaña. En Youtube también podéis ver los diferentes formatos de vídeo de la campaña y comprobar que las reproducciones del mismo van también a buen ritmo.

El trabajo creativo es de la agencia DoubleYou, una de las mejores agencias en interactivo del panorama español, y la producción de foto y vídeo es de la productora El Picnic, con Fergus, el director, a la cabeza que ha realizado un trabajo impecable.

Aunque la campaña no acaba con esta parte más convencional. En nuestro ánimo por innovar en la comunicación y promoción turística, esta campaña está pensada para que los seguidores de La Rioja Turismo en redes sociales puedan "meterse dentro del anuncio" La idea es que al final del verano y gracias a las pistas que iremos dando a través de Facebook y Twitter, los usuarios puedan encontrar unas mesas en paisajes maravillosos de La Rioja y disfrutar libre y gratuitamente de una auténtica comida típica riojana en el campo. y eso... ¡¡sí que apetece!!

Pero eso no es todo. Durante el verano, además de estas pistas para encontrar las mesas escondidas, tendremos una serie llamada "La sobremesa" Durante el rodaje de la campaña invitamos a algunos riojanos relevantes en redes sociales a compartir la mesa entre viñedos del anuncio, un par de botellas de vino, un queso camerano y muy buena conversación. En esa charla surgieron anécdotas, lugares favoritos de La Rioja, historias de la niñez, recuerdos... Con todas esas recomendaciones iremos llenando el verano riojano. ¿Quién mejor que los propios riojanos para animar a venir a su tierra? Yo que tuve la suerte de asistir a este rodaje os confieso que fue un momento mágico. No hubo que cortar en ningún momento porque la charla fue perfecta, natural, porque llegaron a olvidarse de sus nervios por las cámaras y hablaron disfrutando como si éstas no existieran... Sólo una nube de mosquitos nos interrumpió... ;-) Doy las gracias desde aquí a Isabel, Laura, Andrés, Pablo y Francis por la colaboración desinteresada que han prestado a este proyecto. Da gusto contar con gente así que te ayude en tu trabajo.

Iremos viendo el alcance de la campaña y, sobre todo, los resultados en notoriedad y relevancia que ofrece la campaña. Disfrutaremos de las mesas al final del verano y esperaremos, porque al final es el objetivo de todos, que este esfuerzo en comunicación global incida en mantener e incluso incrementar los buenos números del turismo riojano, que en plena crisis creció el pasado año más de un 6% y se situó como industria en un 10% del PIB. En una región en la que no se hablaba de turismo hace 10 años esto me parece un dato más que relevante de la importancia que va cogiendo este negocio y, en el fondo, supone un refrendo al duro trabajo de los últimos años. Y es que con un producto como La Rioja... ¡Apetece mucho trabajar!

Fútbol, marketing e innovación... "Menos millones y más... creatividad"

2012-06-06T14:50:00.003+02:00

Esta mañana se ha presentado la nueva campaña de renovación de abonos de Osasuna y, tras apartar el dinerillo que destinaré a renovar mi inversión anual (gracias por no subir las cuotas), me dispongo a escribir también mi post anual dedicado al fútbol y sus circunstancias, que empieza a ser ya costumbre, como podéis leer aquí.

"El fútbol cambia. Nuestro sentimiento permanece" dice el slogan de la campaña rojilla. Y, sin embargo, a pesar de que el fútbol ha cambiado mucho y el marketing no digamos, los recursos de Osasuna siguen siendo igualmente pobres todos los años. Y no me refiero a presupuesto, que también, sino sobre todo a la manera de conseguir esos fondos. Cobrar por objetivos el patrocinio es un avance, pero... ¿No se podrían usar ideas más imaginativas como complemento mientras llega ese gran sponsor que nos llene el pecho de la camiseta roja? Sobre todo porque lo ideal como objetivo sería que ese sentimiento creciera.

No está en mi ánimo dar lecciones a nadie, pero sí me gustaría ayudar a abrir un debate que genere ideas. Sobre todo porque soy fiel defensora de la lucha del pez pequeño contra el grande. Los que piensan que esto es una batalla perdida no deberían dirigir el marketing de una pequeña empresa o club. Ayer escuchaba en unas jornadas de innovación que en estos tiempos, el pez rápido (aunque sea pequeño) adelanta al grande y los peces grandes, se mueven más lentamente. Esto es perfectamente aplicable a la gestión del marketing deportivo. Para conseguirlo es necesario innovación, creatividad y aplicar técnicas innovadoras de marketing de guerrilla. No le vamos a ganar al Barça jugando a tocarla. Si en el campo lo tenemos claro ¿Por qué en el marketing no?

No me voy a meter mucho en lo que Osasuna podría hacer para mejorar la forma en que es visto el club y su aportación social a Navarra por los propios navarros porque eso daría para un post en sí mismo. Me limitaré a lo que los expertos dicen que es imprescindible en el campo de los patrocinios. Para conseguir patrocinios deportivos de calidad hacen falta 5 elementos fundamentales:

- Eficacia negociadora. ¡¡Los tiempos del "Me los quitan de las manos" se han acabado, señores!! Hay que salir a buscar, como han hecho siempre los clubs de regional. Si se tiene un patrocinador principal, pues mira que bien, pero muchos pequeños hacen uno grande... eso sí requiere trabajar más para conseguir lo mismo.

- Activación. El cliente quiere sacar más por el patrocinio. Ya no vale el te pago un dinero y sale mi logo. Quiero palco vip, acceso con proveedores a instalaciones y figuras del equipo, presencia de los futbolistas en mis eventos, promociones y comunicación, presencia en tu comunicación, en tus redes sociales, comunicación con tus socios... Lo quiero todo, por el mismo precio que antes sólo tenía un logo en la camiseta. Hay que trabajar más para ofrecer más. Y, sobre todo, priorizar la activación una vez firmado el acuerdo... No olvidemos que hay que renovarlo al año siguiente.

- Creatividad. Si pones en el mercado el mismo paquete de patrocinio que el resto de equipos de la liga, no tendrás ninguna ventaja competitiva salvo el precio. Y eso es una fatal premisa para empezar una negociación. En lo único que coincido con el Sr. Mangado es en que no hay que rebajar precio ni regalar el producto... pero para eso hay que trabajar más... en ofrecer más cosas y cosas diferentes que nadie más ofrezca todavía. Algo innovador no sólo mejora tus posibilidades de vender, sino que, además, te permite obtener publicidad gratuita derivada precisamente por hacer algo que nadie más hace... Aunque lo de generar noticias gratuitas ya se domina en los clubs de fútbol ¿o no?

- Calidad. Si tu producto es el patrocinio, que sea de calidad. Que mi logo no se vea a medias, que en tu comunicación salga mi nombre, que no se olvide al patrocinador en el reparto de entradas, en las plazas de los viajes, en las redes sociales, que se le propongan nuevas acciones, que se busque ampliar la relación, que se innove de su mano... buf! Mucho trabajo pero recordemos que para crecer, hay que invertir... aunque sea tiempo.

- Engagement. Suena raro sí, pero el fútbol también es algo que viene del inglés y lo hemos aceptado como propio. Si algo resulta fácil es crear una comunidad de fieles alrededor del fútbol. El fútbol es sentimiento por encima de la lógica. Y además es muy movilizador. Ese sentimiento lleva la gente a los estadios, les hace comprar camisetas, les arrastra por todo el país y, a veces, por toda Europa detrás del equipo... Y ese sentimiento puede transformarse en dinero e ingresos para el club, más allá de la venta de camisetas y los abonos de temporada. Por qué no usar el crowdfunding para financiar un club. El Liverpool se lo plantea como opción a la venta del club a los americanos. Y el Manchester ya lo desarrolló con éxito. Pero esto no es tan raro ¿Cómo creen que se financian todos los clubs locales de regional?

Si tu propia comunidad propone en Twitter financiar el fichaje de Raúl García... ¿Por qué no hacer una campaña para lograrlo? No es imposible. El Sevilla ya puso las fotos de sus socios financiadores en los números de sus jugadores... Hay que escuchar a tu comunidad y darle lo que pide... pero esto también exige molestarse y escuchar... y después actuar rápido. Trabajar como si se tratara de un club de regional. Los tiempos de las vacas gordas para el fútbol han terminado. Cuanto antes empiecen a pensar como pequeños y, sobre todo, a actuar con creatividad... antes se convertirán en peces rápidos. Las redes sociales, por cierto, no son solo una vía de comunicación, sino la mejor forma de gestionar ese engagement.

Ideas innovadoras hay muchas, en el fútbol, muchísimas. Curiosamente casi todas en equipos pequeños y que no tienen fácil su financiación porque no pueden cobrar millones por dejar entrar a las teles y las radios en sus estadios. No está el fútbol italiano para dar mucho ejemplo últimamente, pero sí es cierto que en soluciones imaginativas (legales) tienen una buena colección. Ahí van de regalo, con todo mi cariño, unas cuantas ideas gratis para el que quiera aprovecharlas (si es Osasuna, mejor para todos)

- La idea que más me gusta es un caso un poco excesivo, del que se puede aprender mucho: Squadramia una web que ha comprado un club, el Santarcangelo, gracias a las aportaciones de los socios, que a través de una comunidad on line pueden acabar siendo presidente o manager por una semana. Una especie de Comunio, pero real. De hecho los juegos on line son también una buena fuente de financiación y de engagement.

- "Hospitalità" de U.C. Albinoleffe un pequeño club italiano que ofrece una experiencia realmente única de vivir un día de partido en el estadio. Los grandes clubs lo tienen, pero lo enseñan de manera impersonal. Es lo mismo que pasa con las visitas a grandes bodegas o compartir un vino con el dueño de una bodega pequeña, la calidad de la experiencia no tiene comparación. Es una pena que una cadena de televisión cumpla el sueño de un aficionado de Osasuna para visitar a su equipo y el club no lo tenga organizado para que otros muchos puedan hacerlo. También ofrece un "cumpleaños celeste" en cooperación con un restaurante local. Algo fácil y que, sin duda, sería muy demandado.

- La Sampdoria organiza el "Fair Play Village" Una exposición lúdica itinerante que viaja con el club para extender el sentimiento de la mano de la gastronomía, la diversión y especialmente enfocado en los niños, el futuro del club. El Génova también tiene un sistema similar pero en cobranding con el turismo de la ciudad para promocionar ambas cosas.

- Y siguiendo con los niños, El Reggina Calcio tiene un programa especial para las escuelas, "Juega, crea, aprende" que combina la fidelización con la acción social .

Soluciones hay muchas, solo hay que querer buscarlas y, sobre todo, ponerlas en marcha. Eso cuesta sí, hay que trabajar mucho, darle mucho a la cabeza, buscar partners, apoyos locales, comunicarlo todo bien... Vamos, lo que llevan años haciendo a pequeña escala muchas pymes y clubs que no pertenecen a "La mejor liga del mundo" ¡Ánimo, que se puede!

Turistopia. Todo un ejemplo para el sector turístico

2012-05-14T15:14:00.003+02:00

Foto compartida en Facebook por E.Moreno Esquibel www.morenoesquibel.com

La semana pasada tuve la suerte de poder participar como invitada en Turistopia, un interesante evento turístico organizado por Natalia Zapatero de Turiskopio. Hay gente para la que asistir a congresos y eventos supone un esfuerzo, para mi supone un aliciente. Siempre se aprende algo y, además, te sacude un poco las ideas y te hace encontrar nuevos caminos y nuevas personas con las que poder colaborar en el futuro. Además... ¡dar una charla a los pies de la Victoria de Samotracia y escoltada por el Moises de Miguel Ángel es una súper experiencia! Pero mi reflexión de hoy no va por la gratificación personal, sino por el reconocimiento al trabajo bien hecho.

Conocí a Natalia a través de Twitter ya que siempre comparte contenido interesante y luego hemos coincidido en varios eventos. Su forma de trabajar me parece ejemplar. Cuando uno quiere convertirse en referente para un sector, no hay como compartir contenido relevante, facilitar el encuentro y aportar valor a tu público. Esto es lo que lleva tiempo haciendo Natalia y Turistopia ha sido un gran ejemplo.

El evento estaba perfectamente organizado, con 3 mesas redondas. Cada uno fue a contar brevemente un ejemplo claro y conciso de cómo hacía las cosas en su negocio. Muy interesantes las actividades de mis compañeros de mesa. Aprendí cómo #coruñasemueve de la mano del entusiasmo y el saber hacer de @naniarenas y cómo se colabora entre administración y sector privado para generar beneficios para todos en Matarraña. En la mesa de la felicidad, me divertí admirada de la sencillez y genialidad de la "liturgia de la pantufla" de Nikko en su hotel Doña Mayor y me contagie de las ganas y la valentía (con un punto de locura sonriente) de Miguel y sus viajes sin límite y de la divertida presentación tuiteable de Sergio, el corredor emprendedor. Discrepé, desde el cariño siempre, con la presentación de Luis (es un crack @gastrosfera y mola mucho compartir mesa y mantel con él y su partenair @eventosfera), aluciné con las imágenes de la casa Vita, que nos trajo Mertxe con su concepto de sostenibilidad romántica y descubrí como medir la felicidad con la aplicación de Daniel. ¿Se puede pedir más de una tarde-noche?

Pues sí, porque el networking posterior me permitió volver a compartir con @Nere_Ariztoy, Marc, Miguel, saludar a @anitatnt y @jcortazar, aunque sea fugazmente, poner cara al angelito @jicenoz, encontrar la conexión en el pasado con @aibarrondo y desvirtualizar a @hotelcasadelrio @elguisanteverde (en su doble personalidad) @javisolfa @yenatural @Luca_Bocci... (seguro que me dejo a alguien, había mucha gente interesante)

Pero además dela aportación de conocimiento e ideas de la parte técnica, Natalia sabe combinar como nadie elementos emocionales que hacen del evento algo único: música en directo, piruletas de chocolate con su logo, gente interesante, buenos amigos, cena networking... y discretamente sobre las mesas, un pin con su logo y su contacto, que no hay que olvidar que estamos aquí para hacer negocio todos. Creo que su vinculación personal con Estados Unidos y sus años de experiencia allí hacen de ella una persona a seguir de cerca en esto de los eventos de networking.

No sólo me parece ejemplar la organización y el evento, sino sobre todo la actitud de una emprendedora que saca las cosas adelante con voluntad y empatía, buscando los apoyos en las amistades y los intereses comunes. En un momento del evento se preguntó cómo debían cooperar la administración y el sector privado en turismo. Contesté, sinceramente, que con voluntad. Si hay voluntad de cooperar, se puede. Y si no se encuentra, quizá sea el momento de que el sector privado se ponga al frente y tire del sector público. Tendremos que hacernos reaccionar unos a otros.

No se si por influencia de #nasf, me gusta rodearme de caballos, no carrozas. Me gusta la gente emprendedora que desde dentro de su organización o montando proyectos nuevos tira de ellos y saca adelante ideas innovadoras. Creo que ese es el futuro: trabajo por proyectos, personas inquieras e innovadoras que se junten gracias a las redes sociales con otras personas similares y complementarias para crear cosas nuevas.

Como decía Sergio, un perro flauta emprendedor (él mismo se define así) "no sabemos si es un buen momento pero es nuestro momento" Podemos seguir lamentándonos de lo mal que están las cosas o como Natalia y otros de los que estaban allí, hacer algo para cambiarlas. Yo apuesto por esto último. Gracias Natalia por la oportunidad no sólo de contar lo que hacemos en La Rioja Turismo sino, sobre todo, de conocer tantos proyectos y gente interesante. Sin duda, volveremos a encontrarnos. Siempre a tu disposición.

Turismo y tecnología: Obligados a entenderse

2012-04-24T14:44:00.001+02:00

La semana pasada tuve la posibilidad de participar como invitada en el foro de turismo y tecnología Turismo.as que se celebró en Oviedo del 17 al 19 de abril y que organiza ya desde hace 4 ediciones Juan Otero @ruralworker. Unir en un foro turismo y tecnología me parece más que acertado y tener la oportunidad de hacerlo en Asturias, una tierra estupenda para los amantes del paisaje y la gastronomía, me parece un lujo.

Además, este año el foro, junto con la presencia de las Comunidades Autónomas, ha contado con una sesión especial de emprendedores que me parece especialmente relevante. El turismo es una de las industrias más importantes de este país y, como se dijo en Oviedo, estamos desaprovechando en cierta medida la posibilidad de exportar intangibles en este campo relacionadas con el know-how y la tecnología aplicada. Somos una referencia en el mundo en turismo, aprovechemos esto para exportar conocimiento y mejorar nuestros procesos.

La tecnología ofrece al turismo oportunidades únicas para mejorar el servicio al cliente. La generalización del uso de smartphones y tablets unida a la geolocalización, la realidad aumentada, los códigos QR y otras tecnologías del estilo permite el desarrollo de nuevos sistemas de información inmediata e incluso contratación inmediata que nos van a obligar, queramos o no, a cambiar la forma en que entendemos la promoción y, sobre todo, la información turística que damos los destinos. Las oficinas de turismo, tal y como las conocemos hoy, están abocadas a la reestructuración orgánica si no quieren acabar por desaparecer. Es cierto que aún hay muchos turistas que buscan el folleto y el mapa de papel, pero también es cierto (como se comentaba en el foro) que ya no vale el "no puedo recomendar". Si no recomendamos nosotros lo harán las redes sociales, los blogs, las plataformas de reserva, Tripadvisor... es decir, los propios usuarios. La utilidad para el usuario es lo que prima en su elección de las herramientas tecnológicas.

Estos son los cambios que no se avecinan, sino que ya están aquí. Y, según se vio en el foro hay cuatro ejes claros de actuación ante todos estos cambios que los destinos y las empresas estamos intentando implementar con mayor o menos éxito:

Colaboración entre competidores. Como dijeron en Turismo.as no hay charla de marketing que no tenga 2 anglicismos y la palabra "sinergia" ;-) Y es que es el tiempo de ver a los competidores como colaboradores y llegar a acuerdos para complementar los esfuerzos y alcanzar las metas sumando.
Apuesta por la innovación y el emprendimiento. Aún impresionada por los medios y proyectos de AndalucíaLab, (qué envidia) el resto estamos abocados a otro tipo de acciones menos ambiciosas. Pero la innovación es la vía más rápida hacia la diferenciación. Busquemos otras formas de hacer las cosas para conseguir otro tipo de resultados. Arrimarse a los emprendedores consigue esas sinergias que llevan a acciones win-win en la que todos ganan. Fomentar el intraemprendimiento nos lleva hacia el tercer eje.
Creatividad frente a los recortes presupuestarios. Los destinos más pequeños siempre hemos aportado más de lo primero por falta de los millones que manejaban los más grandes; pero ahora es una tarea que todos tienen encima. Darle al coco es gratis y ahora que no hay presupuesto hay más tiempo para pensar. Hay que conseguir lograr más con menos y eso sólo puede hacerse con creatividad e ingenio.
Por último, pero en mi opinión lo más importante, están las personas. El turismo es una industria basada en personas y emociones. Por eso es especialmente importante tener en cuenta que la tecnología es solo una herramienta al servicio de las personas y que para usarla con eficacia no hay que perder el foco en que hay que usar esas herramientas con motivación, emotividad y cariño.

Pinterest: La red social más de moda

2012-04-02T13:48:00.002+02:00

Esta nueva red social, basada en compartir fotos y algunos vídeos, y que dicen es la favorita de las mujeres, aporta muchas ventajas a quien quiera aprovecharla ahora que está en su fase más cool.

Parece que una red nueva no es interesante porque no tiene aún “masa social” pero el crecimiento de Pinterest ha sido aún más espectacular de lo que fue en su día Facebook. En febrero alcanzó los 18 millones de usuarios con un crecimiento mensual del 52%. Un verdadero cohete que ahora mismo cuenta en sus filas con personas innovadoras y early adopters, es decir, prescriptores e influencers de muchos productos. Este vídeo es un ejemplo de cómo se puede hacer una interesante campaña aprovechando lo que estos influencers comparten en Pinterest:

Me confieso fascinada por esta nueva red social. Precisamente porque aún no hay mucha gente y la información que se comparte es muy visual. Pero creo que el principal valor de Pinterest es su sencillez y su sociabilidad. Es muy fácil compartir (sólo hay que pegar el enlace) y también es muy fácil socializar en Facebook y Twitter.

Esta campaña de Peugeot Panamá aprovecha esta sociabilidad de Pinterest haciendo un juego. Se trataba de esconder piezas del puzle en Facebook, Twitter, web... los usuarios debían encontrarlas, pinearlas en Pinterest y los 10 primeros que consiguieran montar el puzle tenían un premio:

Los gastronómadas encontramos en Piterest una “corchera” donde pinear fotos de comida, recetas, viajes... Como los aportes son visuales eliminamos la barrera del idioma y puedes compartir tus fotos o las de terceros con todo el mundo. Sin embargo no hay que irse lejos para encontrar un inteligente y creativo uso de Pinterest. En Pamplona, Arrocería Sobremesa ha lanzado un juego en pinterest subiendo día a día fotos de los ingredientes de un plato e invitando a sus seguidores a que acierten de qué plato se trataba. Divertido y enganchante. (Nota: tuve la suerte de probar sus migas gracias a este concurso, las recomiendo vivamente)

Ya tenemos otra casa para jugar. Llena de mujeres (dicen) y de early adopters. Si quieres hacer una acción innovadora y relevante para un público muy geek, nos vemos en Pinterest:

Colaboración para el blog de Ilune Diseño