Michael Lück, der Leiter des Online Vertriebs der Hermes Logistik Gruppe Deutschland, spricht auf dem Hitmeister e-Commerce Day 2012 über die Herausforderungen des Versands im Online-Handel. In seinem Vortrag stellt Lück zunächst die sich verändernde Situation im Versandhandel sowie die Erfahrungen vom Paketdienstleister Hermes vor. Er spricht hierbei vom Wachstum der e-Commerce-Branche einerseits, geht aber außerdem auf die sich stetig verändernden Kundenwünsche und Anforderungen an die Logistik ein. Lück stellt dabei heraus, dass den Kunden zeitnahe Informationen, eine pünktliche Lieferung und verschiedene Zustelloptionen sehr wichtig sind, worauf auch Hermes seine Infrastruktur angepasst hat.

Den zweiten Teil seines Vortrags widmet Lück der Problematik des Rückversands. Er unterstreicht, dass ein wiederkehrender Kunde wichtiger als die Retoure der Ware ist. Außerdem können zahlreiche Retouren-Gründe durch gezielte Maßnahmen weitgehend vermieden und die Kosten dadurch gesenkt werden. Transparenz bei der Bestellung und dem Versand sind das A und O, um beim Kunden Vertrauen zu erzeugen – was sich letztlich im Umsatz des Handels bemerkbar macht.

In seinem Vortrag spricht Jochen Krisch, Geschäftsführer der Exciting Future GmbH und Herausgeber des Fachblogs Exciting Commerce, über Potenziale des Online-Handels und Geschäftsmodelle des E-Commerce.

Krisch erklärt, dass der E-Commerce noch am Anfang seiner Entwicklung steht und über eine große Dynamik verfügt. Da sich jedoch allmählich eine Sättigung bei Online-Käufern einstellt, wird es für die Zukunft notwendig, neue Kunden anzusprechen, um diese als Stammkunden zu akquirieren. Hierbei verweist er insbesondere auf die Zielgruppe Frauen, die vom E-Commerce bisher vernachlässigt wurden, jedoch ein großes Kaufpotenzial besitzen. Krisch geht deshalb auf klassische und einige neue Geschäftsmodelle im Online-Handel ein und zeigt Unterschiede und Potenziale auf. Anhand ausgewählter Beispiele erklärt er, welche Wirkung die unterschiedlichen Modelle haben und wie sie Frauen zum Kauf anregen können. Abschließend fasst er die drei Möglichkeiten der Differenzierung im E-Commerce (visual, social und live shopping) zusammen und gibt Online-Händlern sieben Fragen auf den Weg, die sie bei der Umsetzung ihres Online-Shops bedenken sollten.

Rechtsanwalt Wolfgang Wentzel vom Bundesverband Onlinehandel e.V. spricht in seinem Vortrag auf dem Hitmeister e-Commerce Day 2012 über die Widerrufsbelehrung und das Für und Wider einer Unterlassungserklärung für Onlineshop-Betreiber im Falle einer Abmahnung. An einem konkreten Beispiel unterzieht Herr Wentzel den ebay-Shop einer Zuhörerin aus dem Publikum anhand einiger ausgewählter Punkte live einer Rechtsprüfung. Er untersucht den Internetauftritt nach den Stichpunkten Anbieterkennzeichnung, Belehrung und das Kleingedruckte. Bei der Widerrufsbelehrung setzt er seinen Schwerpunkt auf zwei Pflichtinformationen, die häufig abgemahnt werden: die 40-Euro-Klausel und die technischen Schritte, die zu einem Vertragsabschluss führen. Am Beispiel des ebay-Shops zeigt er, wo die AGBs auf der Internetseite zu finden und welche Pflichtangaben enthalten sein sollten.

Im zweiten Teil seines Vortrags bespricht Herr Wentzel, wie man auf eine Abmahnung reagieren sollte. Anhand einer Entscheidungstabelle diskutiert er, ob die Abgabe einer Unterlassungserklärung sinnvoll ist oder nicht. Nachdem er die Kosten der beiden Möglichkeiten gegeneinander abgewogen hat, kommt er zu dem Schluss, dass sämtliche Gründe gegen die Abgabe einer Unterlassungserklärung sprechen. Abschließend zeigt er Handlungsmöglichkeiten auf und beantwortet Fragen aus dem Publikum.

Hier können Sie sich die Unterlagen zur Präsentation herunterladen.

Untitled from Hitmeister on Vimeo.

Am Samstag, den 17.03.2012, fand der dritte Hitmeister e-Commerce Day statt. Die Fachmesse im Kölner RheinEnergie Stadion wurde von unserem Hauptsponsor Hermes tatkräftig unterstützt und darf sich einen voller Erfolg nennen. Neben den 50 Ausstellern der e-Commerce Branche konnten wir auch knapp 800 interessierte Besucher aus allen Bereichen des Online-Handels begrüßen. Zusätzlich zu den aufschlussreichen Gesprächen untereinander wurden zahlreiche Fachvorträge von Online-Händlern, Branchen-Experten und Internetdienstleistern gehalten, die über die neusten Trends und Entwicklungen der Brache informierten.

Ganz nach dem Motto „erst die Arbeit, dann das Vergnügen“ wurde der informative Tag mit einer gemütlichen Abendveranstaltung bei Kölsch und leckerem Essen abgerundet.

Wer nicht dabei sein konnte, findet in unserem kleinen Video ein paar Eindrücke des e-Commerce Day 2012 powered by Hermes. In den nächsten Wochen folgen weitere Videos mit den Vorträgen unserer Referenten.

Nach dem letztjährigen Erfolg des ersten SEO DAYs Cologne mit 450 Gästen, 24 Vorträgen und einem Panel mit anschließender Party findet am 25.10.2012 im Kölner FC Stadion die zweite Fachkonferenz zum Thema Suchmaschinenoptimierung statt.

Wie im Vorjahr konnte das SEO DAY Team mehr als 25 erstklassige Redner der Branche verpflichten, darunter altbekannte, aber auch neue Gesichter: Unter anderem werden Marcus Tandler, Markus Hövener, Jens Fauldrath, Marco Janck und Joost de Valk im Kölner RheinEnergie Stadion Trends, Tricks und Tools der SEO-Branche präsentieren.

Neben dem fachlichen Austausch bietet das Rahmenprogramm des SEO DAYs im VIP-Bereich des Stadions und auf der anschließenden SEO DAY-Party zahlreiche Möglichkeiten, um Kontakte und Netzwerke zu knüpfen und zu vertiefen.

2011 referierten auf der ersten SEO-Fachkonferenz im Rheinland 27 Experten in drei verschiedenen Räumen vor knapp 450 Besuchern. Außerdem stand dem Publikum ein SEO-Expertenpanel Rede und Antwort. Auch damals schloss den Event eine gemütliche Abendveranstaltung ab, die die Gäste zu Drinks und Speed-Networking einlud. Die Veranstalter konnten sich über weitgehend positives Feedback von Teilnehmern und in den Medien freuen. Hier ein kurzer Rückblick zur vergangenen Veranstaltung:

Tickets und weitere Informationen zum SEO DAY gibt es unter http://www.seo-day.de/
Videos & eine Nachberichterstattung zur Veranstaltung vom letzten Jahr finden sich hier: http://www.youtube.com/user/seodaycologne

Die Superblogs gehen in die vierte Runde: Auch in diesem Jahr suchen wir wieder die besten Blogs im World Wide Web! Zu gewinnen gibt es drei iPad 3 und Geldpreise im Gesamtwert von 4.500 Euro! In neun Kategorien können Blogger und Blogleser in den nächsten zwei Wochen ihre besten Web-Tagebücher vorschlagen und in der Nominierungsphase vom 17. bis 24. April für sie abstimmen.

Das Blog mit den meisten Stimmen in seiner Kategorie gewinnt.

Dabei verlosen wir unter allen Teilnehmern, unter den Kategorie-Siegern und unter allen Abstimmern jeweils ein brandneues Apple iPad 3. Den Blogs mit den meisten Stimmen in ihrer Kategorie winken 250,- EUR, den Zweitplatzierten 150,- EUR und den Dritten 100,- EUR.

Auf der Hitmeister Superblogs-Seite lassen sich neue Blogs ganz leicht vorschlagen: einfach die URL des Favoritenblogs eintragen, passende Kategorie auswählen und abschicken. Wichtig ist dabei, dass das Blog mindestens drei Monate lang existiert und regelmäßig mit neuen Blogeinträgen gefüllt wird.

Vom 17. bis zum 24. April gilt es dann für alle Teilnehmer:
Leser  motivieren, damit sie fleißig abstimmen!

Bis wir dann am 25. April die Superblogs 2012 verkünden dürfen.

Wir freuen uns auf eine spannende Wahl zu den Superblogs 2012!

Anfang März verabschiedete der Bundestag die sogenannte Button-Lösung (§ 312g BGB). Zum Schutz der Verbraucher vor Abofallen im Internet sollen Begriffe wie „kostenpflichtig bestellen“ oder „kaufen“ auf den zum Abschluss der Anmeldung oder des Kaufs führenden Buttons die darauf folgende Zahlungsverpflichtung verdeutlichen. Als Online-Shopping Portal haben wir deshalb während des Bestellprozesses auf Hitmeister die Konsequenzen der Button-Lösung in Form eines A/B-Tests  gemessen.

Dabei wurden die Besucher zufällig und gleichverteilt drei unterschiedlichen Bezahlseiten zugewiesen. Diese waren exakt gleich aufgebaut, nur die Buttons waren unterschiedlich beschriftet. Die bestehende Variante „Bestellung abschließen“ lief dabei gegen zwei der im Trusted Shops Whitepaper zur Buttonlösung genannten und laut nach der Gesetzesbegründung gültigen Varianten „Kostenpflichtig bestellen“ und „Kaufen“. Die Stichprobengröße in der Messperiode lag bei n=1055.

Die Ergebnisse des Tests deuteten bald auf verheerende Auswirkungen hin: Die Variante „Kostenpflichtig bestellen“ konvertierte schon nach kurzer Zeit 15,9% schlechter als die Ausgangsvariante „Bestellung abschließen“. Deshalb haben wir hier den Test vorzeitig beendet, auch wenn noch keine statistische Signifikanz vorlag. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dennoch besser konvertiert als die bestehende Variante lag noch bei 3,9%. Die naheliegende Erklärung ist, dass der Begriff „Kostenpflichtig“ die Verbraucher abschreckt und sie denken, die Bestellung koste sie zusätzlich zu Produktpreis und Versandkosten noch eine Gebühr.

Die zweite getestete Button-Variante „Kaufen“ verschlechterte die Konversionsrate immerhin noch um 2,9% (Signifikanzniveau: 90%). Für Online-Shops ist das zwar deutlich eher zu verkraften, aber dennoch unbefriedigend. Es ist schwer vorstellbar, dass die Gesetzgebung diese Kosten so beabsichtigt hat.

Trifft man die – zugegeben – sehr gewagte Annahme, dass durch die Button-Lösung auch 2,9% des Onlinehandelsvolumens von nach aktueller bvh-Schätzung 34-38 Mrd. EUR offline wandern, entstände  für die e-Commerce Branche ein Schaden von ca. 1 Mrd. EUR.

Die Regelung tritt am 01.07.2012 in Kraft. Bis dahin können alle Shopbetreiber noch austesten, ob es möglicherweise eine vom Gesetzgeber akzeptierte Variante gibt, die die Konversionsrate zumindest konstant hält oder sogar noch verbessert. Gibt es schon andere Erfahrungen mit unterschiedlichen Buttons und der Button-Lösung? Wir freuen uns über anregende Kommentare!

Am Samstag hat der Hitmeister e-Commerce Day 2012 powered by Hermes wieder zahlreiche e-Commerce-Akteure ins Kölner RheinEnergie Stadion gelockt. Statt Fußballfans und Spielern kamen an diesem Samstag Mitglieder der e-Commerce Branche wie Online-Händler, Shopbetreiber, Hersteller und Internetdienstleister zusammen, um sich über die aktuellen Trends und Themen des Online-Handels auszutauschen. Die Fachmesse wurde bereits zum dritten Mal von uns veranstaltet.50 Aussteller präsentierten sich in diesem Jahr den knapp 800 Besuchern.

Zu den Ausstellern zählten unter anderem Hermes, Trusted Shops und plentyMarkets. Neben den etwa 30 Fachvorträgen zu aktuellen e-Commerce Themen gab es in diesem Jahr erstmalig auch ein Expertenpanel mit Martin Sinner (idealo), Lennart Paulsen (Trakken) und Johannes Beus (Sistrix), das den Besuchern Praxistipps für erfolgreiches Online-Marketing gab. Die Videos der Fachvorträge stehen demnächst hier auf dem Hitmeister e-Commerce Blog unter http://blog.hitmeister.de zum Anschauen bereit.

Zum ersten Mal fand dieses Jahr außerdem nach dem Hitmeister e-Commerce Day eine Abendveranstaltung statt, bei der Besucher und Aussteller den Tag in lockerer Atmosphäre ausklingen ließen und die Zeit nutzten, um weitere Gespräche zu führen.

„Wir freuen uns, der e-Commerce Branche eine solche Veranstaltung bieten zu dürfen“, so Claudia Schlüter, Leiterin des Hitmeister Partner Managements. „Besonders schön ist, dass in diesem Jahr noch mehr namhafte Aussteller, Referenten und Besucher zum Hitmeister e-Commerce Day gekommen sind. Das viele positive Feedback, das wir bisher von Ausstellern, Referenten und Besuchern bekommen haben, freut uns sehr.“

Auch im nächsten Jahr wird der Hitmeister e-Commerce Day wieder in Köln stattfinden. „Die Kombination aus besonderer Location, hochkarätigen Fachvorträgen und Ausstellern abgestimmt mit einem Rahmenprogramm für alle unsere Besuchergruppen macht den e-Commerce Day zu einem besonderen Erlebnis. Wir behalten das Konzept daher auch 2013 bei, wollen allerdings noch mehr Praxis in Form von Workshops an den Besucher heranbringen“, so Claudia Schlüter. Dann können sich alle e-Commerce Beteiligten wieder im Kölner RheinEnergie Stadion über die neuesten Trends im Internethandel austauschen und interessante Kontakte knüpfen.

“Die effiziente Online Marketing-Strategie – mit SEO-Software zur professionellen Suchmaschinenoptimierung”

Andreas Winter – Partner- and Key-Account Management Searchmetrics GmbH, searchmetrics.com

In seinem Vortrag zeigt Andreas Winter die Potenziale professioneller Suchmaschinenoptimierung auf, spricht über die Effizienz von SEO-Software und zeigt an einem Beispiel, wie wichtig solche Lösungen für die eigene Online Marketing-Strategie sind.

Wir freuen uns, Ihnen heute unseren Trailer zum Hitmeister e-Commerce Day 2012 vorzustellen. Wie im letzten Jahr wurde das Video zur diesjährigen Veranstaltung von unserem Partner Ayee produziert und von Elmar Denkmann moderiert.

Sichern Sie sich jetzt Ihre Tickets zur Veranstaltung unter http://www.hitmeister.de/ecommerceday/ticketverkauf/. Im Ticketpreis in Höhe von 29,00 € sind der Eintritt, das Catering und die Abendveranstaltung enthalten.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!