Newsletter Febrero 2012

El mes de Febrero hemos estado en…:

Ponencia en EADA

A principios de este mes tuve el placer de participar como ponente en la clase de Revenue Management  del “Internationtional Master in Hospitality Management”. Todo un orgullo poder volver a la escuela donde estudié hace unos años  el Máster en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas.

Fue muy productivo ver la perspectiva hotelera y de distribución desde los estudiantes, que ya conocen el mercado online pero no las necesidades de los hoteleros y de la comercialización online ya que justo empiezan a incorporarse en el mercado laboral.

Si queréis ver la Ponencia podéis clicar aquí

Mesa de contratación en  Navartur 2012

En la VII Edición de la Feria de Navartur, se han organizado de forma paralela a la feria diferentes actividades: Congreso de Turismo Rural, Encuentro de Bloggers y Mesas de contratación para poner en contacto empresas del sector turístico y Hoteleros, en estas últimas donde pudimos estar presentes y conocer de primera mano las necesidades de los Hoteleros de Navarra y Pamplona ciudad.

Próxima semana! BTL-Lisboa

La semana próxima, se celebra en Lisboa la Feria Internacional de Turismo, del 29 al 04 de Marzo, donde asistirá Inés Diogo, Area Manager de Portugal. Si sois un hotelero de Portugal y estáis interesados en concertar una reunión podéis contactar directamente con ella por email: ines.diogo@hotelsconsulting.es

Próximos Eventos:

El Próximo mes de Marzo organizaremos las II Jornadas de Comercializacion Online en Costa Dorada!

Gracias al éxito de las I Jornadas de Comercialización Online en Barcelona, hemos decidido repetir. Esta vez se dará un toque más didáctico a las ponencias, habrá un coffe break para potenciar el Networking y se cerrarán las Jornadas con una mesa redonda donde intervendrán hoteleros de la zona y expondrán su experiencia.

En cuanto tengamos el día confirmado y el orden de las Jornadas lo publicaremos en el Blog de Hotelsconsulting.

Recomendación del Mes:

Como todos los Hoteleros ya sabéis el Revenue Managment y el Yield Management se ha convertido en la herramienta de trabajo del día a día de todos los hoteleros, independientemente de si es un hotel de cadena o independiente, si está en una ciudad principal o destino secundario y de si tiene 100 o 10 habitaciones. No es fácil encontrar tiempo y tampoco una herramienta que nos facilite esta gestión. Querría recomendaros la herramienta de Hotel Optimizer, tienen una versión gratuita y una versión de pago que se adapta totalmente a vuestras necesidades.

Os permite tener una visión a 15 días vista del Precio Medio del Destino y de los Picos de Demanda, además de un desglose de ADR (Average Daily Rate de los meses pasados).

Consejo para los Hoteleros:

En poco más de 1 mes nos encontramos con Semana Santa!! este año cae puntual y antes que años anteriores, por lo que los históricos de otros años no nos van a ser de gran utilidad, además la situación a cambiado y se prioriza mucho más el precio que el destino!

Os aconsejaría que reviséis las tarifas asignadas a Semana Santa, las restricciones cargadas y la demanda que tenéis en este momento. A 1 mes vista aún estamos a tiempo de hacer modificaciones y de que podáis incrementar el % de ocupación. No dudéis en contactarme y lo vemos.

Cinta Massó

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Cinta Massó, Manager y Fundadora de Hotelsconsulting.

Agradecer a Ildefonso Moyano, profesor de Revenue Management, para los alumnos de este master, quién me invitó a participar para poder así ampliar los conocimeintos de Distribución Hotelera Online. Mi sorpresa fue ver que el Máster era en inglés y no en español como yo lo había estudiado anteriormente!! así que tuve que cambiar el chip y hacer la ponencia en inglés!! algo que también fue toda una experiencia y poder conocer la experiencia de cada uno de los estudiantes, cada uno de un país diferente (California, Brasil, Francia, Italia…), con muchas ganas de aprender español, y empezar a formar parte del mundo laboral hotelero.

En la Ponencia de 1h y media intenté simplificarles al máximo los principales puntos del mercado online:

- La importancia de estar al día y seguir fuentes de información turísticas relevantes que nos situan como va el mercado online ( Expressoinfo, HotelMarketing, Hosteltur…).

- La inspiración del viajero, nuevas tendencias de búsqueda en la oferta turística.

- Principales Canales de Venta Online y Offline según Marketshar Spain y USA

- Nuevos modelos de venta onlne: venta privada y venta colectiva, promociones, cofres regalo, metabuscadores, agencias online,…

Y finalizamos de forma rápida ya que no disponíamos de mucho tiempo, con los factores a tener en cuenta para incrementar la ventas online, desde la perspectiva del hotel.

A continuación podéis ver toda la Presentación impartida en EADA y descargarla en Slideshare/hotelsconsultinges:

Link Presentación

Espero poder volver a repetir esta experiencia pronto y que os sea de interés!

Empezamos el año 2012 lleno de Novedades!!

Hotelsconsulting – Portugal

A partir de este mes vamos a poder prestar nuestros servicios a los Hoteles de Portugal. Portugal es un país muy rico en diversidad de oferta hotelera por lo que consideramos que podemos aportar nuestros conocimientos y ayuda a los hoteleros portugueses con el fin de ayudarles a mejorar su presencia online y optimización de su comercilzación online.

Inés Diogo, gran profesional del sector hotelero, será la persona en Gestión de los Hoteles de Portugal.

Licenciada en Gestión y Administración de Empresas por la Universidade Católica Portuguesa y Postgrado en International Hotel Management por la Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril.

Fitur 2012

Un año más, tiene lugar la feria más importante de Turismo de España, y cada vez con más novedades para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del sector.

Asistiremos los días 19 y 20 de Enero esperando que se lo más productivo posible. Si estáis interesado en concertar una reunión, ruego me contactéis lo antes posible por email a: cinta@hotelsconsulting.es

Para los que asistáis os recomendamos como novedades de este año:

Travelbloggersmeeting: tendrá lugar el viernes en la zona de Fiturtech

Minube school: jornadas de Formación con Minube días 18,19 y 20, Stand: 10C04 – Pabellón 10. Solicitar preinscripción a: sara@minube.com

Fiturtech: Ponencias organizadas junto con ITH de España, jornadas muy interesantes con profesionales del sector turístico y hotelero.

Auditorías Cadenas Hoteleras

Desde Hotelsconsulting os ofrecemos la posibilidad de realizar una Auditoría y Proyecto de Mejora para vuestros hoteles con el fin de complementarlo a vuestra gestión del día a día y que podáis seguir mejorando las ventas online.

La Comercialización Online está a la orden del día como principal acción de ventas en un Cadena Hotelera y a su vez los Canales Online se han convertido en los principales canales de venta del Hotel. Por este motivo cada vez es y será más importante el seguimiento de las nuevas tendencias del mercado online para seguir mejorando las ventas  y no quedarnos a trás.

Realizar una buena Comercialización Online requiere de un seguimiento importante con los canales onlines a nivel diario: Revenue Managment ( suele ser el más actualizado) pero no no olvidemos también del: seguimiento del contenido online, contenido en diferentes idiomas, seguimiento del ranking en cada canal online, seguimiento de las reviews y de la reputación online del hotel….

Solicitar Propuesta

Nuevos Cursos de Formación

Debido al éxito de los cursos anteriores, hemos detectado nuevas necesidades y ganas de conocer y aprender por parte de los hoteleros, por lo que hemos diseñado nuevos cursos para cubrir todas vuestras necesidades!

Ver información de los cursos

Nuevos Partners

Seguimos mejorando nuestros acuerdos de colaboración con el fin de ofrecer un mejor servicios a todos nuestros hoteles.

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Cinta Massó, Manager y Fundadora de Hotelsconsulting.

Desde Hotelsconsulting queremos invitaros a las I Jornadas de Comercialización Online organizadas en Barcelona. Contaremos con Ponencias de las principales empresas de Comercialización y Gestión online que nos explicarán cómo mejorar la presencia y ventas online del Hotel.

Tendrá lugar en el B Hotel, el día 01 de Diciembre de 16h-19h.

Presentaciones de las I Jornadas de Comercialización Online:

Y podeís ver todas las fotos del evento en Flickr/hotelsconsulting

Agradecimiento especial al Hotel B-Barcelona por la colaboración y el apoyo para el evento

Ver mapa más grande

• Gran Via de les Corts Catalanes, 389-391
• 08015 Barcelona, España
• T. +34 93 552 95 00

Cómo llegar al Hotel B-Barcelona

Patrocinador:

Con la colaboración de:

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Cinta Massó, Manager y Fundadora de Hotelsconsulting.

Después de conocer la herramienta de Monitorización de Comentarios de Reviewpro, muy útil para gestionar la reputación online del Hotel e incluso crear un plan de Acción y Gestión de los Comentarios Online, llegué al Manual de uso para Hoteles “A Basic Guide to Managing Online Reviews for Hotels”.

A continuación os hago un resumen en español de los puntos más importantes que se detallan en la guía y que me parecen muy interesante a tener en cuenta para una buena gestión del Contenido Online, Reviews y Reputación Online:

• La mayoría de los hoteles  ven oportunidades en los comentarios online, son un buen boca oreja, y ayudan a identificar los mercados y tipos de clientes del hotel. Hay que mostrar al cliente que se les está escuchando y que nos importa el feedb ack.

• Con Twitter y Facebook y las aplicaciones mobiles los viajeros compartes sus experiencias de viaje, durante, antes y después del viaje en tiempo real.

• El 92 % de los usuarios de internet en USA leen los comentarios de los productos, y el 89 % de estos usuarios dicen que los comentarios les han influenciado en la decisión.

• Una buena nota puede ayudar a aumentar el ADR del hotel!

• El 35 % de los viajeros cambian su elecciónde hotel después de consultar en Social Media.

• Hay que entender cómo leen los clientes los comentarios: comentarios recientes, si hay muchos comentarios se fijan en los más serios y realistas, si hay un comentario negativo, se fijarán si el hotel ha respondido o no.

• Qué tiene que hacer el hotel: intentar obtener el máximo de comentarios, y sobretodo no escribir sus propios comentarios!! Y contestar a los comentarios negativos.

• Si creamos una estancia con diferenciación nos aseguraremos un comentario positivo. Hay que preguntar al cliente durante su estancia en el hotel, no solo cuando se marcha… ya que no ya no habrá solución si ha habido algo que le ha disgustado..  Hay que superarar las expectativas del cliente y hay que crear diferenciación.

• Los comentarios de clientes ayudan a conocer  errores de gestión interna, calidad y operaciones. El cliente interno también influirá en los comentarios del cliente externo.

• Hay que monotorizar o controlar de primera mano los canales mas utilizados de reservas de los clientes (Expedia, Bookin…) y de comentarios de los clientes (TripADvisor, Twitter, Facebook…)

• El contenido online formará un papel muy importante en las expectativas del cliente por lo tanto en su satisfacción y posterior recomendación o crítica online.

• Hay que ser proactivos desde el Hotel para generar los comentarios posteriores y feedback del cliente que se marcha contento.  Desde una sugerencia en recepción, hasta el mismo portátil para escribir una review online en el momento.

• Importante optimizar el número de reviews desde la web propia del hotel. Existen widgets diseñados para insertarlos de forma muy rápida y fácil en la web del hotel y mostrar la nota, comentarios de clientes y genear de nuevos, ejemplo de webs que tienen su propio widget: ReviewPro, TripAdvisor, Trivago  o compartirlos por Facebook y Twitter desde la web.

(…)

Todas las guías de Reviewpro se pueden encontrar en: www.reviewpro.com/blog

Para conocer la herramienta de Monitorización de Reviewpro os pueden hacer una demo online muy representativa, si os interesa no dudéis en contactarme.

Después de estar 3 días en Gran Canaria de visita de prospección para empezar a abrir mercado en las Islas Canarias, vuelvo con un feedback muy dispar entre los hoteleros sobre la Comercialización de su Hotel.

Desde los inicios del Turismo en las Islas Canarias, todos sabemos que fue gracias a la labor comercial y de desarrollo de los Tour Operadores que dieron a conocer el destino a nivel internacional, pero eso fue hace más de 30 años y sorprendentemente después de estos 30 años muchos Hoteleros y Extrahoteleros siguen con la misma gestión, con su misma visión de negocios e incluso sin programas de Fidelización para sus clientes. Aún muchos son reacios a abrirse a las nuevas fórmulas de comercialización y sobretodo a conocer por donde le está buscando el cliente, que suele ser online el principal canal de búsqueda, no se plantean que incluso los clientes que vienen por Tour Operación antes se hayan podido interesar por ver el establecimiento online, leer los comentarios de los clientes, etc.

La realizad es que ya hay vuelos low cost que vuelan a la islas desde toda Europa, con compañías como Rayanair, Vueling, etc. y el cliente empieza a organizarse sus vacaciones de forma independiente, ya que de esta forma elige sus horarios de vuelos, elige cuánto quiere gastarse en el alojamiento, elige el régimen y sobretodo hace comparativas de precios y lee las reviews de los clientes.

Varios Hoteleros me han comentado que cómo no aceptar la garantía que les ofrece el TTOO vs. las onlines?? y yo les respondo y  la Facturación?? realmente os habéis planteado a qué precios lo estáis vendiendo??

Creo que el modelo ideal sería que convivieran ambos modelos, sobretodo para alojamiento  muy grandes de más de 100 habitaciones que quizá aún necesiten del TTOO, pero creo que poco a poco irán viendo que su cuota de mercado de cliente online se va incrementando y sobretodo si lo hacen bien generarán mucho más cliente directo al que luego podrán fidelizar. Ya hay hoteleros con visión de nogocio que lo están poniendo en práctica.

Me sorprende de igual forma la gran desconfianza que aún hay entre algunos hoteleros de la isla por el modelo online, como mucho trabajan con booking.com y con miedo a seguir en la línea online y de que hablar del Yiel Management o Revenue Management aún inexistente en la mayoría de hoteles.

Así que entre tanta reflexión creo que aún queda mucho por hacer en cuanto a comercialización online si hay interés en seguir con las nuevas tendencias de demanda del cliente y sobretodo empezar a rentabilizar los hoteles y dinamizar las zonas turísticas.

No quisiera hacer esta reflexión genérica ya que es cierto que se está empezando a apostar por el canal online, y muchos hoteleros están empezando a mejorar su presencia online.

Así que para ayuda y consultas estaré encantada en colaborar con los Hoteleros de las Islas! espero vuestros comentarios y sugerencias!!

Newsletter Septiembre 2011

Eventos, noticias interesantes del sector,
recomendaciones de Hotelsconsulting…

“Google compra Zagat”

Fuene: El Paíx,  08 /09/2011

El buscador Google apuesta por la localización. Acaba de cerrar la compra de Zagat, las guías con recomendaciones sobre hoteles, tiendas, restaurantes, películas y servicios más reconocidos de EEUU. El precio de la venta no se ha hecho público. (…)

El director de la empresa será Bernardo Hernández, empresario español que mantendrá además su cargo como director de Marketing de Productos Emergentes de Google. (…)

La aplicación para teléfonos de Zagat es actualmente una de las más populares. Además, el marketing basado en localización es uno de los sectores emergentes en Internet, donde Google y Zagat se enfrenta a Foursquare, un servicio de moda que combina las promociones con aire lúdico y Facebook Places, el competidor creado por la red social. (…)

Leer notícia completa

Fycma, Feria Interacional de Turismo Cultural & City Breaks- Málaga

Ha tenido lugar en Málaga los días 21 y 22 de Septiembre donde hemos asistido en calidad de Compradores junto otros compradores Nacionales e Internacionales del mercado online, offline, turismo rural, redes sociales , turismo idiomático y más…

Forum Business Travel Barcelona

Que ha tenido lugar justo hoy día 29 en el Hotel Tryp Apolo, organizado por la revista de negocios Meet-in. Donde Agustín del Prado, director de Servicios Globales de Endesa ha comentado las bases de un Buen programa de viajes y donde se ha abordado también un tema muy interesante como es la Solidaridad y Sostenibilidad de las empresas, presentado or Samuel Chaves Díaz, director de diversia Cultural.

¡Todos los Hoteles de Hotelsconsulting ya estáis presentes en Trivago!

Gracias al Acceso de Hotelero  el sistema interno de Trivago permite enviar Comparativas de Tarifas de los Hoteles de la Competencia y en caso de querer modificar o algún dato que aparezca online lo podemos hacer desde el Acceso de Hoteleros.

Hemos rellenado vuestra ficha online y hemos cargado fotos del Alojamiento para que mejoréis vuestra presencia online.

*Programa de Fielización de Clientes: Sulcus Solutions

Software Hotelero especializado para crear un CRM (Customer Relationship Management) para hoteles. Tanto para hoteles pequeños como grandes, de cadena o independientes y permite conocer y almacenar todos los datos de los clientes para poder realizar un Programa Propio de Fidelización de Clientes desde el Hotel. Algo imprescindible para generar reservas directas!!

*Colgaré la Presentación en el Blog en unos días, para los que os pueda interesar no dudéis en peguntarme.

Recordad que para los próximos meses de menor demanda son los meses ideales para lanzar alguna promoción especial!! Recordad que hace unos días os envié las condiciones de colaboración de Weekendesk y de Grupazo, quedo a la espera de vuestras propuestas para enviarlas a los canales que más se ajusten!!

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Cinta Massó, Manager y Fundadora de Hotelsconsulting.

Newsletter Agosto 2011

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Como cada mes, a continuación os informamos de eventos, notícias interesantes del sector , recomendaciones de Hotelsconsulting…

Notícias del mes:

“Repunte del viaje organizado: impulsa los destinos de sol y playa pero no los de interior”. La llegada de turistas extranjeros beneficia sobre todo a Canarias y Baleares.

Fuene: Hosteltur, 28 /08/2011

El aumento en la llegada de turistas extranjeros durante el verano que se está registrando en España no es nada homogéneo. Mientras Canarias muestra un incremento cercano al 20% y Baleares crece un 13% en julio, las comunidades de interior o con menor dependencia del producto sol y playa sólo crecen un 2,2% de media, según revela la encuesta Frontur.

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“Nielsen Online publica el Ranking de las Redes Sociales mas visitadas en España”

Fuente: E-commMarketing 25/08/2011

Facebook se consolida  como  la red social con más audiencia en España, seguida por Blogger, Tuenti, WorldPress.com y Twitter.com, según refleja el panel de estadísticas de Nielsen online referente al mes de julio –netview-. Bastante lejos de la cabecera de nombres que lideran la lista se encuentra Google Plus.

Frente a los 14.763.000 visitantes de Facebook, sólo 476.000 usuarios con IP española navegaron por el subdominio plus.google.com durante el mes de julio.

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Acciones mes de Agosto:

La mayoría ya habéis recibido la propuesta de estos nuevos acuerdos de colaboración por email.  En caso de estar interesados, si no me habéis contestado aún, enviadme un email para empezar a tramitarlo.

*Promociones Especiales para Venta Privada con elgrupazo! ver web: www.elgrupazo.com

(Ver email enviado con las condiciones de colaboración y Presentación Comercial de elgrupazo)

Tenéis que ofrecer un 30 % de descuento mínima para que la promoción sea agresiva, son ventas privadas de duración entre 24-72h a la venta y pueden ayudar mucho a desestacionalizar la demanda pera períodos de baj acupación o como campaña de imagen y difusión para vuestro alojamiento.

* Weekendesk.es: canal de venta especializado en la venta de Escapadas.

El concepto “escapada” está en gran crecimeinto dentro de la comercialización online. El cliente busca una estancia más complea, busca diferenciación y buena relación calidad precio.

Ver ejemplos en la web: www.weekendesk.es

*Hotelerum, motor de reservas, marketing online y diseño web.

Tener un buen motor de reservas en vuestra web es básico para mejorar vuestras ventas directas, mejorar vuestra fidelización de clientes y mejorar vuestro posicionamiento e imagen online.

Y lo más importante es que el coste por reserva alojada será siempre inferior al de la reserva realizada a través de los Canales Online!!

Podéis ver ejemplos del Motor de Reservas en la misma web de Hotelerum/clientes: www.hotelerum.com

(Si necesitáis que os envíe de nuevo el Contrato de Colaboración de Hotelerum, no dudéis en pedírmelo de nuevo)

(Ver email enviado con las condiciones de colalboración)

Recomendación del mes de Hotelsconsulting:

Tarifas 2012. Los hoteles que no nos hayáis enviado aún las tarifas 2012, por favor enviadnoslas lo antes posible para poder cargarlas lo antes posible.

Fotos!! Vuelvo a incidir con este tema, ya que sigo teniendo hoteles con Fotos de baja calidad, fotos donde no se aprecian todas las instalaciones del Hotel (Fachada, zonas nobles, recepción, restaurante, bar, terraza, exterior, diferentes tipos de habitaciones, baños…)

Envío de Venre.com/Expdia.com: ¿Sabías que los hoteles con al menos 15 fotos han vendido el triple de noches que los hoteles con menos de cinco fotos?

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Cinta Massó

Hotelsconsulting, Comercialización y Distribución Hotelera Online

Newsletter Julio 2011

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Como cada mes, a continuación os informamos de eventos,  notícias interesantes del sector , recomendaciones de Hotelsconsulting…

Notícias del mes:

Este mes queremos recomendaros varias notícias de interés del Sector:

Booking y Expedia: grandes intermediarios en el negocio hotelero

Fuente: Hosteltur

Intermediarios poderosos dominan el mercado y presionan al hotelero para bajar precios y aumentar comisión. Antes se trataba de touroperadores, ahora de Booking o Expedia. César López plantea en este post los retos que los nuevos intermediarios plantean al hotelero y qué puede hacer éste para no perder las riendas de su propio negocio. Superdescuento + supercomisión, nuevas caras de un viejo problema.

Leer más..

Las pymes hoteleras y los alojamientos de turismo rural, más cerca de las TIC

Fuente: Hosteltur

A pesar de que, según el Informe ePyme 2010, que analiza el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), el sector hotelero es el que ha apostado con más fuerza por el uso e incentivación de estas tecnologías, todavía queda camino por recorrer. Por eso, desde el Ministerio de Industria, Turismo y ComercioRed.es y confinanciados con fondos de la Unión Europea. han puesto en marcha un programa de apoyo a las TIC con un presupuesto de 8,3 millones de euros, aportados por

Leer más…

Acciones mes de Julio:

El mes de Juli es un mes de mucha demanda y de buena media de alojamiento, pero no devemos olvidarnos de los próximos meses y de seguir actualizando toda la información, por ello os quiero pedir lo siguiente:

* Tarifas 2012

(destacando puentes y festivos con tarifa temporada alta, restricciones especiales, etc. para poder empezar con la carga 2012 ya que la mayoría de canales online ya empiezan a tener demanda y por ello empiezan a reclamar las tarifas 2012).

*Más Fotos!

Hemos estado revisando el contenido cargado online y lo que la mayoría de hoteles podrían mejorar son sus imágenes. Necesito que me enviéis sobretodo de las habitaciones y zonas nobles y fachada.

Los canales online están ampliando el inventario de fotos a 20 o + fotos online ya que Google premia el contenido online y por ello el posicionamiento.

Recomendación del mes de Hotelsconsulting:

Es mes os queremos recomendar los Vídeos de Hoteles realizados por minube.es (Red Social de Viajeros), quienes reallizand Vídeos para Hoteles y poder mostrar así el hotel con todo su encanto y mostrar una experiencia antes de incluso haberla vivido!

Os lo recomiendo a todos los Hoteles, no dudéis en conactarme si os interesa una propuesta para vuestro hotel.

Feliz Verano!

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Cinta Massó

Hotelsconsulting, Comercialización y Distribución Hotelera Online