Инструменты успешного SEO

Глава 3. Мониторинг и устранение ошибок юзабилити.

Толстый Кот — Thu, 17 Mar 2011 13:33:01 +0000

Ирония заключается в том, что для мониторинга проблемных элементов юзабилити, для их исправления и, как следствие, повышения экономической эффективности сайта не нужны ни консультанты, ни эксперты, все ответы находятся ближе, чем можно себе представить. Речь идет об обратной связи: письма пользователей, обращения в тех. поддержку. Я следую золотому правилу: если два разных пользователя задали один и тот же вопрос, значит на сайте проблемы с юзабилити.

Пользователи в данном вопросе - наши лучшие друзья и бесплатные консультанты, они находят и сигнализируют обо всех существующих ошибках и недоработках. Однако нужно быть очень внимательными и анализировать, какие из обращений касаются незначительных элементов или, что часто бывает, взаимоисключающих (сделаешь одному пользователю хорошо, а навредишь десяткам), а какие помогают кардинально изменить ситуацию и дать рывок развитию сайта. Приведу один замечательный пример из своей практики: в самом начале работы с биржей Copylancer, я получил письмо с вопросом «Как заказать у вас статью?». Моя первая мысль – пользователь до невозможности невнимателен или не дружит с головой, я объяснил ему, как пользоваться основным меню и благополучно забыл. Через некоторое время я получил точно такой же вопрос от другого пользователя и тогда я понял, что у меня большие проблемы, после чего в спешном порядке были переделаны интерфейсы.

Второй, не менее эффективный инструмент – исследования. И опять спешу вас обрадовать – нет ничего проще, чем проведение исследования юзабилити: достаточно посадить любого человека перед вашим сайтом и попросить его выполнить вполне определенную задачу, например, отыскать информацию о какой-то конкретной услуге из тех, что предлагает сайт или найти определенный товар и оформить покупку. Вам, в свою очередь необходимо отслеживать каждый клик и обращать внимания на все ошибки, которые совершает пользователь в процессе работы, отслеживать время, потраченное на нахождение нужных пунктов меню или ссылок – это и будут ваши проблемные места. Для проведения такого исследования достаточно 3-5 респондентов, и пусть это вас не смущает, ведь юзабилити имеет дело с моделью поведения пользователя, и если мнений может быть великое множество, то моделей поведения единицы. После 5 тестов вы заметите, что повторяются одни и те же ошибки, и привлечение большего числа респондентов просто не будет давать вам полезную информацию. Взамен большому количеству респондентов, я рекомендую разбить работу над юзабилити на этапы или туры. После того, как по итогам первого тура исследования приняты какие-то решения и реализованы технически, предлагаю провести второй тур, он может касаться того же функционала или просто затрагивать другие части сайта, это позволит не только находить все новые и новые недостатки системы, но и проводить объективный мониторинг качества принимаемых решений. Я могу вам обещать, что сколько бы таких туров не было, вы не перестанете получать все новую и новую информацию, главное, чтобы респонденты были всегда разные.

Глава 2. Мотивирующие и демотивирующие факторы.

Толстый Кот — Sat, 05 Mar 2011 11:05:04 +0000

Существует ряд факторов, которые зачастую считаются малозначительными мелочами, однако способны демотивировать пользователей. В первую очередь это баннеры, разные баннеры в разной степени влияют на пользователей, но вот положительным эффектом никакие из них не обладают, более того, интересный баннер способен «увести» у вас пользователя. Крайне не желательно присутствие на страницах блоков текстовой рекламы, большого количества ссылок. Приведу в качестве примера сайт одного сообщества молодых матерей. Вы видите здесь блоки ссылок «новости проекта» и просто «новости» еще ряд ссылочных блоков не попал в мой скриншот, а так же на странице присутствует 6 баннеров.

Очевидно, что популярностью такой сайт не будет пользоваться не зависимо от его содержания, потому что пользователям он не приятен.
Мелкий трудночитаемый текст также демотивирует пользователя и, несмотря на то, что материал на странице может быть очень интересным, страница останется без внимания, если текст трудно читаем. Стоит избегать больших объемов текста, даже если это оправдано, взгляда на огромный объем текста может быть достаточно, чтобы отпало желание его читать.

Текст на главной странице дизайн студии ХХХ настолько мелкий, что раздражает глаз, кроме того, размещен и отредактирован он так, что невозможно определить, где же здесь информация, которая должна вызвать во мне желание приобрести какие-то услуги. Отдельно должен сказать о шапке этого сайта, которая занимает полный разворот экрана с разрешением 1400х800 и чтобы увидеть хоть какое-то содержание страницы нужно ее полностью прокрутить. Немногие потенциальные заказчики хотели бы, чтобы их сайты были похожи на это.
То же самое касается объемных таблиц на странице, какую бы важную информацию они не содержали, если ее слишком много, она не воспринимается.
Обилие на странице различных логических блоков рассеивает внимание и, как следствие, может быть потеряно драгоценное время. Большое число мелких деталей и цветовых пятен в оформлении сайта также окажут медвежью услугу.

Замечательный пример. Масса деталей оформления и «оригинальное» расположение элементов привели к тому, что в отведенные критические 10 секунд с трудом можно успеть найти логотип компании. Конечно же от дизайнеров заказчики ожидают оригинальных и необычных решений, но решения эти должны подчиняться здравому смыслу.
Вопреки распространенному мнению и даже жалобам самих пользователей, «слишком простой дизайн» только настраивает на рабочий лад: при первом знакомстве ни что не отвлекает пользователя от изучения нужной ему информации, а в процессе последующей работы «простой дизайн» не надоедает и не раздражает.
Однако существуют сайты и сервисы, для реализации которых не нарушить приведенные выше правила просто невозможно. В таком случае, рассмотрим, как превратить недостатки в преимущества. В качестве примера возьмём страницу формирования кампании в сервисе Gogetlinks.net.

Избежать массы различных опций невозможно (на странице приведена лишь малая их часть), их обилие позволяет пользователю настроить свою кампанию для достижения наибольшей эффективности, т. о. это в интересах пользователя.
Выходом в данном случае послужила система подсказок для каждого пункта. Вспоминаем про принцип вопрос-ответ, теперь на любой вопрос пользователя «что это?» тут же находится ответ. Будем внимательны к мелочам, важно, чтобы подсказки появлялись автоматически и не требовали дополнительных действий типа нажатия.
Рассмотрим другую ситуацию – избыточный текст на странице. Например, резюме на сайте по поиску работы. Чем более подробное, полное и содержательное резюме у соискателя, тем больше шансов у него найти работу, для работодателя дополнительная информация также снижает вероятность ошибки, значит, чем больше резюме, тем лучше?! И снова здравый смысл противоречит логике нашего поведения.

Выходом из данной ситуации служит разбивка контента на логические блоки ограниченного объема так, чтобы на вопрос пользователя «ой, а где это я?» в пределах досягаемости глаза находилась граница логического блока с его заголовком (пометкой о его содержании).
Построить сайт, целиком не отступая от правил, невозможно, уж очень эти правила строги, но приведенные мной примеры служат доказательством того, что любую проблему юзабилити можно нейтрализовать или даже превратить в свое преимущество. Тут возникает очень важный вопрос: как находить и отслеживать проблемы?

Глава 1. Юзабилити, как способ мотивации пользователей.

Толстый Кот — Sun, 21 Nov 2010 10:05:13 +0000

Вообще понятие «удобный интерфейс» достаточно неопределенно, трудно представить, как его измерить или по каким критериям обозначать степень «удобства», так же достаточно сложно определенно сказать, почему один интерфейс удобный, а другой – нет. Однако юзабилити опирается на вполне определенный ресурс, который поддается контролю и может быть измерен.

Когда пользователь заходит на сайт поисковой машины, им движет мотив, я говорю о мотивации в широком смысле слова: начиная от мотива удовлетворения простого любопытства и заканчивая четкой мотивацией на совершение покупки.

Мотивация - это ресурс

Изначальный источник зарождения мотивации, к сожалению, чаще находится за пределами подконтрольной нам системы: таким источником может стать увиденная по телевизору реклама, случайная мысль, зародившаяся во время обеда, яркий билборд, интересная новость, по радио и много-много других. Если источник оказался достаточной силы, то мы с вами получаем «клиента».
Серфинг по сайту, как и серфинг по Сети в целом у всех нас осуществляется по схожему алгоритму, который подчиняется элементарным законам логики, попробую продемонстрировать его при помощи схемы:
Послушав убедительную лекцию о важности «правильного» дизайна, мы решили узнать, а в чем же заключается «правильный» веб-дизайн.
1. Мы обратились к Яндексу.
2. Яндекс дал нам ответ в виде 10 наиболее релевантных страниц.
3. Мы осуществляем переход на первый сайт и ищем ответ на свой вопрос - если его содержимое соответствует запросу, то мы остаемся на сайте, знакомимся с нужной нам информацией и, возможно, совершаем покупку. Если нет, то возвращаемся к шагу 2 и так далее.

Однако цикл этот не будет вечным, в дело вступает еще один фактор, который можно назвать «мотивационным ресурсом», этот ресурс крайне ограничен и как только он заканчивается, поиск прекращается. Вот почему так важно, чтобы наш сайт находился в первой десятке и желательно повыше.

Алгоритм изучения сайта

Алгоритм изучения сайта, схож у всех нас и закреплен на уровне подсознания, я называю его «Вопрос – ответ». На деле это выглядит примерно так: скажем, мы ищем ответ на вопрос «как сделать хороший сайт?», открыв страницу сайта из поискового запроса, первый вопрос, который у нас возникает – «куда я попал?» (взгляд устремляется в левую верхнюю часть экрана, где мы уже подсознательно привыкли видеть логотип), мы видим лого «Рога и копыта», тут же возникает следующий вопрос: «чем они занимаются?» (нам необходимо убедиться, что данная «контора» компетентна давать ответ на поставленный вопрос - взгляд перемещается в центральную верхнюю часть экрана, где обычно располагается слоган сайта или указание основного вида его деятельности), увидев слова «Профессиональная дизайн-студия», мы устремляем свой взор ниже, в центральную часть экрана, где надеемся получить ответ на главный вопрос: как же сделать хороший сайт? (совершенно очевидно, что если бы видом деятельности сайта было указано производство окон ПВХ, то на этом бы наш серфинг по сайту закончился). Если мы получили ответ на главный вопрос, то далее, в зависимости от нашей первоначальной мотивации и дополнительной мотивации, сгенерированной качественным контентом, у нас возникают следующие вопросы: «как заказать себе такой сайт?» или «где купить?», и мы переходим к поиску пункта меню «Услуги» или «Оформить заказ».

Измеряем мотивацию

И вот мы подходим к самому главному, выходит, что мотивацию пользователя можно измерить в секундах.
Каждый полученный ответ на вопрос заставляет нас задавать все новые и новые вопросы и, кроме того, восстанавливает и даже генерирует дополнительную мотивацию. Работает это примерно так:

|__.__.__|__.__.__|__.__.__.__|
0--------3--------6-----------10 (секунды)

Ответ, полученный в течение 3 первых секунд, создает дополнительный интерес и доверие к сайту, от 3 до 6 секунд, восстанавливает прежний уровень мотивации, но не генерирует дополнительный, более 6 секунд – негативно влияет на первоначальную мотивацию – наш интерес к сайту пропадает. Если мы не находим ответ в течение 10 секунд, то, скорее всего, знакомство с таким сайтом заканчивается.
Вроде бы ничего сложного, все логично и для достижения цели нужно только определить вопросы и разместить правильные ответы в подходящих местах. Однако, различных пользователей со своими специфическими вопросами много, а сайт один – все предусмотреть просто невозможно. Что же делать? Рассчитывать только ограниченную аудиторию? Или попытаться конвертировать максимум пользователей в «клиентов».

Главное событие года в сфере поисковой оптимизации

Толстый Кот — Fri, 17 Sep 2010 11:26:33 +0000

Итак, друзья! 10-12 ноября пройдет, пожалуй, самое важное мероприятие года в области поисковой оптимизации - конференция Optimization-2010 "Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете". Помимо информирования вас о самом факте ее проведения, хотел бы поделиться приятной новостью - мой доклад был принят для участия в конференции!

С теми из вас, кто планирует посетить это грандиозное мероприятие я, вероятно, встречусь 11 ноября, в секции 5 "Оценка эффективности продвижения, увеличение конверсии", где буду выступать с докладом на тему: "Юзабилити - ключ к построению успешного интернет бизнеса". Приглашаю всех послушать.

Для тех, кто не сможет в живую послушать мой доклад, на блоге я обязательно выложу его электронную версию.

Юзабилити рулит

Толстый Кот — Sun, 05 Sep 2010 17:44:28 +0000

Вот вам один из недавно освоенных мною уроков. Вот уже 4 месяца прошло с того момента, как я стал руководить Copylancer'ом, проблем выше крыши, все разом сделать совершенно не реально, каждой задаче приходится ставить приоритет и решать их в убывающем порядке. Не однократно я получал жалобы на неудобные интерфейсы системы, сложно искать новые заказы и следить за статусами текущих. И вот, наконец, пришло время сделать работу копирайтеров и заказчиков в системе более удобной. Были переделаны главные страницы аккаунтов в зависимости от типов аккаунтов, так, например, у копирайтеров сразу отображается спрос в магазине на различные тематики статей и тут же предусмотрена возможность добавления новой статьи:

Для заказчиков был добавлен поиск статей на главной странице, а так же отображение средних цен на копирайт и рерайт по каждой тематике:

Но самым важным нововведением стала внутренняя система напоминаний о новых событиях. Теперь на всех страницах сайта как у заказчиков, так и у копирайтеров отображаюся напоминания обо всех новых событиях: новые ленты новостей, новые блоги, новые сообщения, изменения статусов заказов.

Эффект от этих казалось бы незначительных изменений превзошел все ожидания: существенно ускорился оборот заказов, заказы стали быстрее проходить весь цикл от открытия тендера, до одобрения, ускорилось освоение бюджетов у крупных заказчиков, как следствие увеличились бюджеты. Ориентировочно, в цифрах, только эти нововведения дали проекту прирост оборота порядка 25%.

Теперь я знаю точно: удобство пользователей - неотъемлемый элемент успешного сервиса.

Девушка блогера 2010

Толстый Кот — Fri, 06 Aug 2010 08:22:52 +0000

Не мог и я обойти своим вниманием замечательный конкурс "Девушка блогера 2010", который проводит товарищ Амирханов при финансовой поддержке WebEffector, тем более, мне есть кем похвастаться. Я долго думал, какую из своих "девушек" отправить на конкурс, но так и не смог сделать выбор, представлю на суд строгого, но справедливого жюри обеих: свою любимую супругу Веру и не менее любимую замечательную дочку Эмилию.

Самая солнечная девушка.

Две половинки

Соблазнительница!

Весна пришла

Мадемуазель Эмилия

Творческий конкурс для копирайтеров

Толстый Кот — Tue, 15 Jun 2010 07:35:02 +0000

Биржа контента Copylancer.ru объявляет творческий конкурс для копирайтеров и продавцов магазина.

Условия
1. Участие в конкурсе могут принять все копирайтеры биржи, имеющие блог на просторах Интернета.
2. Принимаются уникальные статьи от 2000 символов, в тексте обязательное присутствие слово “Copylancer.ru”.
3. Форма и стиль текста значения не имеет.
4. Не нужно рекламных текстов – говорить правду и только правду.

Тема текстов
Тему текста копирайтер выбирает сам на свое усмотрение, но с соблюдением некоторых аспектов:
1. Не приветствуется открытая лесть или приписывание несуществующих плюсов (например: “самые низкие цены”)
2. Создание положительного имиджа биржи (“Почувствуй себя PR-щиком!”)
3. Текст должен быть привлекательным для заказчиков, то есть вы должны быть убедительны в том, что Copylancer.ru или вы, как копирайтер этой биржи – его правильный выбор.
4. Творческий подход, “живой” текст, написанный с душой и, конечно, профессионализм.
Один копирайтер может прислать более 1-й ссылки при условии, что он имеет более 1 блога. Один блог – одна статья.

Номинации:
“Активист Copylancer.ru”
“Философ Copylancer.ru”
“Бизнесмен Copylancer.ru”
“Приз зрительских симпатий”

Подробности на нашем формуе.

Что такое идеальный сервис контента

Толстый Кот — Fri, 21 May 2010 09:47:35 +0000

Что такое идеальный сервис контента? Открытый вопрос, и почему "идеальный", а не "лучший", как это принято говорить? Я думаю, что "лучших" сервисов может быть большое множество, т.к. кто-то может назвать его таковым потому, что у сервиса будет больше всего посетителей, для кого-то основным критерием будет самая низкая стоимость услуг, для третьих определяющим станет эстетическая красота и удобство дизайна. Что же касается идеального сервиса, то тут все просто - это то, что наилучшим образом подходит всем.

Совершенно очевидно, что никакая команда программистов и аналитиков не способна самостоятельно придумать и реализовать что-либо идеальное. Именно поэтому я на форуме серча, а так же на нашем внутреннем форуме высказывать всех свои соображения, видения и идеи по этому поводу. Мы обсуждаем и внедряем разработки, которые интересны всем. Так, шаг за шагом, мы намерены идти к достижению нашей амбициозной цели.

Так же, приглашаю к участию в обсуждениях и вас, как на форумах, так и на страницах моего блога.

CopyLancer - новое приключение!

Толстый Кот — Tue, 04 May 2010 13:22:46 +0000

Здравствуйте, дорогие мои читатели!

Простите, что томил вас в ожидании нового поста, но, поверьте, я действительно был очень-очень занят.

Вы помните, в одной из своих статей я рассказывал о том, что Михаил Райцин начал охоту за "светлыми головами". Еще тогда, особенно не задумываясь, я с ним связался и, проведя анализ системы Миралинкс, направил ему свою рецензию. Эта рецензия получила очень высокую оценку. И вот, некоторое время спустя, в ходе телефонных переговоров я получил предложение возглавить новое подразделение Миралинкс - биржу контента CopyLancer, на что с удовольствием согласился, согласился, главным образом потому, что всегда мечтал поработать в команде с такими выдающимися людьми. Ну и не будем забывать обычное человеческое желание "людей посмотреть и себя показать".
Вот и понеслась забота с передачей проекта, изучением системы и алгоритмов работы, все было не до блога.

Внимание! Конкурс!

Обратил внимание на то, что имея самую щедрую партнерскую программу (30% реферальных отчислений) среди всех бирж контента у Копилансера нет даже собственного баннера. В связи с чем, хочу объявить конкурс на лучший баннер для проекта Copylancer.ru. Победитель получит 100 замечательных WMZ.

Я сам рисовать не умею, но хотел бы поделиться своей идеей: человек за столом усердно что-то пишет, затем мнет бумагу и выбрасывает за спину, где уже образовалась кучка таких же скомканных бумажек, действие продолжается вновь и вновь, слоган баннера "В упорном труде рождается лучшее" сменяется на "Лучший контент на бирже Copylancer.ru"
Конечно же вы можете реализовывать свои идеи, это так, первое, что в голову пришло.

Работы прошу слать на info[ГАВ]copylancer.ru

Всем желаю удачи!

Статьи на Gogetlinks разлетаются, как горячие пирожки

Толстый Кот — Thu, 29 Apr 2010 07:38:33 +0000

Ничего нового в этой статье я вам не расскажу, добавляя один из своих сайтов в ГГЛ, я пользовался вашими же советами, которые вычитал на блогах коллег (правильное и подробное описание сайта, качественное размещение ссылки заказчика, покупка статей для размещения ссылок заказчиков, все это уже давно описано).

Однако, мне есть, что вам рассказать. Как вы знаете, я во всем предпочитаю качественный подход, автоматически контент моего сайта не пополняется и однозначно я пришел к необходимости покупать статьи на биржах контента для последующей установки в них ссылок и тут я задумался. С одной стороны уникальные дешевые низкокачественный статьи по 50 центов на Адвего или ТекстСэйл, с другой - качественный контент с Copylancer.ru, который и посетителям не стыдно показать за 4-5 долларов. Я, как обычно, выбрал работать мало, а зарабатывать много.

В итоге я подготовил такое предложение: ТИЦ - 375, ПР - 3, качественный ресурс с многолетней историей, размещаю ссылку заказчика только в тематической уникальной статье, одну единственную на всю статью и тематическая картинка в подарок. Средняя цена на бирже на такой ресурс - 230 рублей., моя цена - 400, что на 74% выше средней цены.

Результат: как обычно, никаких заявок я не рассылаю, а только принимаю предложения, заказами я конечно не завален (на что и рассчитывал), но за 5 дней эксперимента установил 6 статей.