Commentaires pour 22 Minutes et des poussières

Commentaires sur Comment j’ai voulu me battre contre Mobistar (et j’ai perdu) par thibaudd's blog | L’efficacité de @MobistarFR

thibaudd's blog | L’efficacité de @MobistarFR — Tue, 03 Apr 2012 05:27:10 +0000

[...] J’envoie mon adresse mail par DM et quelques minutes plus tard, je reçois un mail. J’explique mon problème, tranquillement assis dans mon canapé, je reçois des réponses très rapidement. Efficace le service après-vente de chez Mobistar. Bon, la mauvaise nouvelle, c’est que je dois quand même payer ma facture… [...]

Commentaires sur Orangina: pas éthique certes, pas efficace certainement par 17: Le Bouche à Oreille et les Réseaux Sociaux | Neuromonaco

17: Le Bouche à Oreille et les Réseaux Sociaux | Neuromonaco — Thu, 22 Mar 2012 06:32:25 +0000

[...] “orangina: pas éthique certes, pas efficace certainement“ – 22 Minutes et des poussières – février 17, 2012 (analyse des réactions 3 jours après) [...]

Commentaires sur Moi je vous le dis, il y a trop de viols par maragliano

maragliano — Wed, 07 Mar 2012 14:10:16 +0000

bonjour,
pourriez vous m envoye de la documentation sur le viol
merci d avance

Commentaires sur Orangina: pas éthique certes, pas efficace certainement par Yann Lebout

Yann Lebout — Tue, 21 Feb 2012 23:12:57 +0000

@Nicolas: les RP « social media » sont pour moi encore quelque chose dez très différents. Je ne parle pas du tout ici de cibler ta communication vers les personnes supposées ayant de l’ »influence », mais bien vers les fans de ta marque qui passe juste voir ce qui se passe chez toi et laisse un comment plus par curiosité. Mais effectivement, sur certains dossiers, une approche plus RP peut s’avérer payante. Je doute que ce soit le cas d’Orangina.

@Mmasupilami: je pense que ta question est surtout liée au fait que tu vois une « communauté » et un fan au travers du prisme de la musique. Il est clair que tu auras rarement un engagement comparable sur une limonade que tu peux l’avoir sur une star de l’underground. Par ailleurs, le mot « communauté » s’est fortement vidé de son sens. Tu peux te sentir intéressé par une limonade parce que tes enfants en boive et que tu veux être rassuré sur son contenu, parce que tu as vu une pub à la TV qui t’a fait trop rire, parce que tu as créé un cocktail de la mort avec cette limonade et que tu as envie de le partager, parce qu’elle correspond à un style de vie que tu partages,… Il y a des dizaines de raisons pour que les personnes aient envie de se rapprocher d’une marque de limonade. L’attachement émotionnel n’est pas le même que pour un groupe de musique, encore une fois, mais cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de lien, pas d’envie et de possibilités de discussions. Si une marque exploite ces possibilités de discussion à bon escient, elle peut renforcer la fidélité, l’image et donc les ventes d’un produit. Créer des faux profils ne va certainement pas dans ce sens.

Commentaires sur Les limites de l’expérience Nespresso par H.

H. — Sat, 18 Feb 2012 11:58:36 +0000

Kiffant, comme d’hab.

Commentaires sur Orangina: pas éthique certes, pas efficace certainement par Mmarsupilami

Mmarsupilami — Fri, 17 Feb 2012 19:49:27 +0000

Je ne suis pas professionnel, simplement curieux ayant lu par hasard cet article et ensuite ceux vers lesquels il dirige…

Quand on réalise des opérations comme celle-là et quand on passe ainsi des heures à en discuter théoriquement, est-ce qu’on a répondu à la question préalable (qui me semble évidente) : mis à part des imbéciles, qui, au monde, peut désirer faire partie de la Communauté d’un objet et -pire?- d’une limonade? Dès lors, comment s’étonner qu’à défaut de suffisamment d’imbéciles, on construise de toute pièce ce qui existe autour? Qui en est dupe? Vous y croyez vraiment? Ou c’est pour rire?

Merci de m’éclairer…

Commentaires sur Orangina: pas éthique certes, pas efficace certainement par Nicolas

Nicolas — Fri, 17 Feb 2012 16:01:39 +0000

Excellent article.
On y retrouve l’opposition entre marketing et relations publiques. Je crois que la question d’une gestion marketing ou d’une gestion RP est la première chose à laquelle un CM doit répondre. Une fois le problème résolu il faudra développer les outils d’évaluation spécifiques à l’approche choisie (qui n’est pas soit l’un soit l’autre).

Commentaires sur Comment j’ai voulu me battre contre Mobistar (et j’ai perdu) par Yann Lebout

Yann Lebout — Sun, 12 Feb 2012 16:02:09 +0000

Coco,

Tout d’abord, tu peux retrouver le détails de tes factures dans ton espace client sur le site de Mobistar. Tu pourras donc y voir pourquoi ta facture est si élevée.

Si jamais ces sommes sont effectivement indues, je te conseille de déposer ton dossier chez le médiateur des télécommunications ((http://www.ombudsmantelecom.be). Cela bloque les procédures et les paiements le temps que l’affaire soit discutée entre le médiateur, toi et ton fournisseur de service.

Bon courage!

Commentaires sur Les limites de l’expérience Nespresso par Yann Lebout

Yann Lebout — Sun, 12 Feb 2012 10:17:57 +0000

@Véronique : ah beh oui, cela fait longtemps qu’on sait que pour qu’un produit marche, il faut qu’il soit accompagné d’une stratégie de mise sur le marché efficace. Cela passe par l’étude du marché, la communication, les canaux de distribution et la politique de prix, qui font partie du marketing. Le temps où il suffisait de faire « un bon produit » pour le vendre est fini depuis longtemps. Et ce n’est pas une question d’être un mouton ou pas, à mon sens.

@woookash: je suis assez d’accord, mais je suppose que les bénéfices des shops physiques restent à l’heure actuelle plus grands que les défauts liés.

Commentaires sur Les limites de l’expérience Nespresso par woookash

woookash — Sun, 12 Feb 2012 10:01:33 +0000

Ils ont quand même un moyen de conserver cette expérience intacte remarque: la vente par internet (mais pas de café + biscuit gratuit dans ce cas)