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Community-Management: Kostenersparnisse erzielen

Kay — Tue, 31 Aug 2010 15:40:29 +0000

Der telefonische Kundensupport ist in vielen Unternehmen ein hoher Kostenfaktor, der je nach Komplexität des verkauften Produktes mit einem durchschnittlichen Aufwand zwischen 3,00 USD und 33,00 USD pro Call beziffert werden kann. Die Reduzierung dieser Kosten hat bereits in den letzten 10 Jahren zwei Trends hervorgebracht: (i) die Verlagerung und Onlinepublizierung von statischen Produktinformationen auf [...] Verwandte Artikel

Neue Wicket Versionen

Joachim — Thu, 12 Aug 2010 22:07:22 +0000

Wicket 1.4.10 ist draußen. Bei der neuen Version handelt es sich um ein Drop-in-replacement, wo also keine Änderungen am Code notwendig sind. Was äußerst reizvoll klingt, ist die neue onInitialize()-Methode, die ein verzögertes Initialisieren von Komponenten erlaubt. Gleichzeitig wurde der erste Milestone der 1.5 Version veröffentlicht. Da hatte ich allerdings noch keine Zeit, diese auzuprobieren. [...] Verwandte Artikel

RabbitVCS: TortoiseSVN-Ersatz unter Ubuntu

Joachim — Sun, 30 May 2010 15:11:27 +0000

Während unter Windows TortoiseSVN hervorragende Dienste als SVN-Client verrichtet, habe ich unter Ubuntu bisher nichts vergleichbares gekannt. SVNWorkbench und RapidSVN fand ich beide nicht sonderlich ansprechend. Durch einen Tipp habe ich mal RabbitVCS ausprobiert. Und habe damit endlich einen adäquaten TortoiseSVN-Ersatz für Linux gefunden. Unter Ubuntu 10.04 in der Konsole einfach folgendes eingeben: sudo add-apt-repository [...] Verwandte Artikel

Community Management: Umsatzpotenziale heben

Kay — Sun, 16 May 2010 21:20:25 +0000

Das Unterfangen, über Communities Umsatzpotenziale zu heben, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Zum einen spielt das Produkt oder das Unternehmen selbst eine Rolle. Kunden sollten sich mit einem Produkt oder dem Unternehmen identifizieren können, um als Multiplikator zu fungieren. Ein zu geringes Involvement oder austauschbare Produkte wie Kopierpapier führen zu keiner starken Verknüpfung mit dem [...] Verwandte Artikel

Redmine läuft nach Upgrade auf Ubuntu 10.04 Lucid Lynx nicht mehr

Joachim — Tue, 04 May 2010 04:24:12 +0000

Nach einem reibungslosen Upgrade auf Ubuntu 10.04 (Lucid Lynx) wollte meine Redmine-Installation nicht mehr. In der entsprechenden Log-Datei fand sich der folgende Hinweis: /usr/lib/ruby/1.8/x86_64-linux/RMagick2.so: This installation of RMagick was configured with ImageMagick 6.5.5 but ImageMagick 6.5.7-8 is in use. (RuntimeError) Der Fehler lies sich relativ schnell beheben, indem man in die Datei /var/www/rails_apps/redmine/0.8.7/config/boot.rb die Zeile [...] Verwandte Artikel

Community-Management: Kommunizieren

Kay — Mon, 26 Apr 2010 10:13:36 +0000

Das Marketing sieht neuen Herausforderungen entgegen, um Kunden und Nutzer zu erreichen. Während traditionell zwei Instrumente (Public Relation und Werbung) dem Marketing zur Verfügung standen, um eine Kundenansprache und –bindung erfolgreich umzusetzen, hat sich dies in den vergangenen Jahren gewandelt. In der traditionellen Marketing-Theorie vollzieht der Nutzer einen Wahrnehmungsprozess, der durch Werbung gesteuert werden kann. [...] Verwandte Artikel

Community Management: Zuhören

Kay — Fri, 16 Apr 2010 20:46:58 +0000

Salesforce.com bietet für ca. 48.000 Nutzer On-Demand-Lösungen via Internet für Customer Relationship Management (CRM). Die Möglichkeit, Updates, Erweiterungen und die Implementierung neuer Module in den Onlinedienst einmalig zu implementieren, bedeutet für das Geschäftsmodell von Salesforce.com einen Vorteil in Bezug auf den Produktlebenszyklus. Salesforce.com konnte generell ca. zwei bis drei neue Produktreleases pro Jahr veröffentlichen. Die [...] Verwandte Artikel

Community-Management

Kay — Thu, 08 Apr 2010 22:46:06 +0000

Viele Innovationen basieren nicht auf den Leistungen Einzelner, sondern beruhen oft auf der Zusammenarbeit Vieler, welches nicht nur auf die Vorteile einer Arbeitsteilung zur Steigerung der Effektivität und Effizienz zurückzuführen ist oder auf dem Gedanken fußt, heterogene Nutzer in einem Problemlösungsprozess zusammenzuführen, sondern auch durch die Integration virtueller Gemeinschaften (Communities) möglich wird. Eine Gemeinschaft wird [...] Verwandte Artikel

Anforderungen an Toolkits

Kay — Tue, 23 Mar 2010 20:27:51 +0000

Bereits 1998 untersuchte Eric von Hippel in einer Studie, ob die Kosten für die Extrahierung von wertvollen Nutzerinformationen durch den steigenden Grad der Computerisierung gesenkt werden könne. Der Gedanke war, dass ein hoher Grad der Computerisierung „to an increasingly common pattern of innovation task partitioning [führen könnte] in which users are “empowered” to customize products [...] Verwandte Artikel

Arten von Toolkits

Kay — Fri, 19 Mar 2010 23:30:44 +0000

Im Gegensatz zur Lead-User-Methode steht der Einsatz von Toolkits erst am Anfang der unternehmerischen Praxis. Es existieren drei unterschiedliche Arten von Toolkits, die sich untereinander von den fünf Basisanforderungen unterscheiden. Toolkits für User-Innovation Ziel: Leistungsindividualisierung durch Produktkonfiguration (Verkaufstool) Prinzip: Chemiebaukasten, Sehr großer Lösungsraum, Hohe Nutzungskosten, Vollständiges Trial-and-Error Nutzer mit Lead-User-Eigenschaften Toolkits für User-Co-Design Ziel: Generierung [...] Verwandte Artikel