De data is afkomstig van Pingdom. Volgens CNET zijn er inmiddels meer dan vijf miljard tweets geplaatst op Twitter. Het aantal tweets fluctueert daarbij tussen de 567,000 en 1.8 miljoen tweets per uur. Pingdom’s tweets-data van drie weken:

Kleine kanttekening die gemaakt moet worden is dat een significant deel van die Tweets uit spam zal bestaan. De exacte cijfers heb ik even niet paraat, maar het percentage ligt ergens tussen de 20-40% van alle tweets.

Maar is de NS niet een beetje laat hiermee?

Betrek je doelgroep al vroeg bij het ontwerpproces. De feedback die je ontvangt zal helpen het product beter op de behoeften van die doelgroep af te stemmen en bevordert de acceptatie wanneer je naar de markt gaat. Een eenvoudige, maar cruciale marketingregel die mij door de jaren is bijgebleven.

Nu de eerste (3000 uit mijn hoofd) reizigers met een OV-chipkaart een feit zijn komt de NS met een forum om ervaringen te delen. Suggesties als het niet invoeren van de ov-chipkaart, het automatisch uitchecken en het bewaren van reisgegevens zijn hete hangijzers die direct naar boven komen. Het forum is er nog maar net, maar grote kans dat deze discussies zich verder gaan ontwikkelen.

De NS is in mijn ogen te laat gestart met dit initiatief en loopt nu grote kans dat het feedback forum één klaagbak wordt voor ongemakken, praktische en ethische bezwaren tegen de OV-chipkaart. Zodoende haalt de Nederlandse Spoorwegen het publieke debat rond de OV-chipkaart naar zich toe en zal het minder gaan over het verbeteren van de reiservaring.

Het ikChip Feedback Forum van de NS

De gebruikte software, UserVoice, lijkt qua format wel wat op Twitter en maakt het toevoegen van commentaar laagdrempelig. Als we dan even kijken naar de klachtenregen op Twitter dan staat de NS nog wat te wachten.

Wil de NS echt verschil maken in hun dienstverlening moeten er twee dingen gebeuren. Allereerst in plaats van wederom een centraal platform in te zetten (uservoice) moet de NS zich gaan richten op lopende discussies op Facebook, Hyves, Twitter en blogs. Daarbij mogen ze ‘wind’ verwachten; als je eenmaal begint met online woordvoering kun je niet zomaar weglopen bij problemen.

Als tweede moet de NS ook daadwerkelijk dingen veranderen en laten zien wat er met de suggesties (input) gedaan wordt. Dit is nodig om credibiliteit en goodwill te winnen. Ik ben er niet zeker van dat de NS al klaar is voor een dergelijk niveau van transparantie. Herinnert u zich de tumult rondom Joost Ravoo nog?

De broncode voor Google Chrome OS is nu al beschikbaar. Gizmodo host momenteel ook een liveblog van het Chrome OS event. Hieronder al vast wat eerste video’s over Chrome OS. De laatste updates lees je op dit liveblog.

Wat is Google Chrome OS?

Google Chrome OS – Fast boot time

Meer op het Chrome OS YouTube kanaal. Op MF! vind je ook de livestream.

@shitmydadsays is op 3 augustus opgericht. Iets meer dan vier maanden later is het een megahit. De bio zegt eigenlijk alles wat je wilt weten over Justin en zijn vader: ‘I’m 29. I live with my 73-year-old dad. He is awesome. I just write down shit that he says.‘ Hartverwarmend, kort door de bocht en goudeerlijk dus.

Social Media Case: 'Shit My Dad Says'

Justin en zijn vader, wiens naam gek genoeg niet bekend is, hebben vorige maand de rechten op het boek “Shit My Dad Says” verkocht aan uitgever Harper Collins. Sinds kort ligt er ook een deal met Warner Bros op tafel om er een sitcom van te maken, hoewel de titel dan iets aangepast zal worden.

People of Walmart is een site die gestart is in augustus 2009, waarop foto’s gedeeld worden van mensen die bij de Wal-Mart winkelen. De site richt zich expliciet niet op ‘average Joe’ maar op de excentriekere gevallen. Om de auteurs te citeren: ‘It’s not everywhere that you can shop for milk at 10 a.m. next to a 400lb mother of 6 wearing a pink tube top, leopard tights, and hooker heels.‘

De site is volgens de makers niet bedoeld om merkschade te veroorzaken maar is juist een ‘satirical social commentary of the extraordinary sights found at America’s favorite store.‘ Bedoeld of niet, als de PR-manager van een concern als Wal-Mart ben je niet blij met zo’n site. Je hebt het al druk genoeg.

Social Media Case: People of Walmart

People of Walmart neemt rap in populariteit toe. Op Twitter worden de updates door 26,674 mensen gevolgd en de fanpage op Facebook heeft maar liefst 225,347 Fans weten te vergaren, die actief discussiëren over de beelden.

Een aardig bereik voor een site van minder dan vier maanden oud!

De cijfers zijn afkomstig uit het onderzoek dat Sparkly Media, in samenwerking met RMI, in opdracht van het Ministerie uitvoert naar de Mexicaanse Griep. Deze influenza variant staat ook bekend als het H1N1-virus en de Nieuwe Influenza A.

‘Toch heel veel onrust. Wat we nu de laatste weken zien is toch veel ongeruste zwangere vrouwen en veel ongeruste ouders. Zeker omdat er de laatste tijd kinderen zijn overleden. Het lijkt wel een beetje alsof mensen nu wakker geworden zijn van goh het is een gevaarlijke griep, het kan een gevaarlijke griep zijn, en laten we ons maar eens goed informeren.’ aldus Evert Webers van RMI.

Key Facts uit het item:

• De aandacht voor de Mexicaanse Griep is afgelopen week verdubbelt;
• Momenteel heerst er vooral ongerustheid bij zwangere vrouwen en ouders;
• Aantal complottheorieën is sterk gedaald t.o.v. eerdere metingen;
• Het informatieaanbod rondom H1N1 is verwarrend, door de aanwezigheid van veel ’stemmen.’

Meer informatie?

U kunt per mail contact opnemen met Joery Bruijntjes of Evert Webers.

Idee van de instructievideo is om huis, tuin en keukengebruikers aan te moedigen om ook een launch party te geven voor vrienden en familie. Daar gaat het al fout. Iedereen weet dat het juist de slimme neefjes, buurjongetjes of dat ene familielid is die de omgeving adviseert over het wel/niet upgraden naar een nieuw besturingssysteem. Bereik je die met deze TellSell-reclame?

Het geheel is dusdanig tenenkrommend zoetsappig en belerend dat een parodie niet uit kon blijven. Die video is er en verspreid zich als een lopend vuurtje over het net momenteel. De teller staat momenteel op 197,155 views op de site!

Interessant aan de spoof is natuurlijk wel dat het fenomeen ‘Windows Launch Parties’ er wel extra mee onder de aandacht komt. Of het welkome aandacht is dat is een ander verhaal. Wat mij vooral verbaast is de doelgroep die men kiest en de manier waarop de uitvoering gedaan wordt. Iemand commentaar?

De deal was simpel; iedereen die vandaag tussen 19:00 en 19:09 uur een pizza tot € 15,- bestelde bij Thuisbezorgd.NL kreeg deze gratis. Aanleiding was het negenjarig bestaan van de pizzabakker. Volgens Patricia de Ryck verwachtte het bedrijf tijdens deze actie ‘ongeveer 600 bestellingen per minuut, wat gelijk staat aan ongeveer 75.000 euro aan gratis eten.’ (bron)

Probleem is echter dat de site niet bereikbaar was op het moment suprême waardoor veel mensen geen gebruik konden maken van de actie. Toen de site eenmaal weer bereikbaar stond de actie nog steeds online en is er alsnog geprobeerd om een bestelling te plaatsen. Die bestellingen vielen alleen buiten de vermeldde actietijd waardoor men alsnog een rekening gepresenteerd werd, hetgeen bij een aantal afnemers kwaad bloed zette.

Het behoeft geen uitleg dat men hier schade ondervindt van hun eigen succes. Had het concern zich verontschuldigd voor de downtime en de bestelling alsnog (gratis) geleverd was er niets aan de hand geweest. In plaats daarvan schuift men het probleem door naar de deelnemers, hetgeen misschien wel meer merkschade veroorzaakt dan dat de promotieactie aan goodwill heeft opgeleverd.

En hoe gaat het nu verder?

Op het moment van schrijven lijkt het er echter op dat men alsnog beslist heeft de actie langer door te laten lopen. Hoewel de schade inmiddels al gedaan is toch een goed stap in het beheersen van een verdere klachtenstorm

Sander Koppelaar vertelt in onderstaande video een en ander over het advertentieplatform dat eind dit jaar gelanceerd moet worden. Launching partners zijn onder andere de Telegraaf, de Volkskrant, het FD, BNR Nieuwsradio, Z24, de Pers, Emerce, Managementsite, Sprout en Managementteam.

Als ik de site goed begrijp moet het ook voor weblogs mogelijk zijn om het advertentieplatform te gebruiken, al staat er niets over de randvoorwaarden. Het voordeel van gericht kunnen targetten bij berichten is evident. Persoonlijk ben ik vooral benieuwd of het ‘potentieel van 600.000 nieuwe adverteerders’ de dienst gaat vinden en gebruiken. Je ziet hier en daar lokale nieuwsdiensten opstaan die (soms vrij letterlijk) gesponsord worden door ‘de bakker van om de hoek.’

Het zou interessant zijn als deze groep inderdaad te bereiken en activeren is, dat gebeurd nu nog weinig. Ik kan me voorstellen dat dit een lastige opgave blijkt. Vorig jaar woonde ik op Trendslation 2008 een sessie met Bas van de Haterd bij waar het merendeel van de zaal niet op de hoogte was van het begrip of de werking van Google Adwords! Decentraal adverteren was onbegrijpelijk.

Bij Trendslation waren het professionals die al begrepen dat internet belangrijk was voor hun business. Hoe ga je zoiets dan aan de bakker uitleggen?

Ideeën? Roept u maar!

Ik heb heb net het videoverslag van Rutger Castricum (GeenStijl) bekeken. Rutger was ‘te gast’ bij de persconferentie van Buma/Stemra over de tariefaankondigingen. En oei, oei oei wat een puinhoop was het daar. Vraagje vooraf; wie denkt dat GeenStijl hun camera’s daadwerkelijk zal uitzetten?

In één woord: Pijnlijk! Op alle maar dan ook werkelijk alle fronten. Weet iemand welk PR-bureau de mediarelaties van Buma/Stemra ondersteunt?