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El traje invisible en Bogotá y América Latina

2016-04-08T12:26:00.002-05:00

Michael Hague's Favourite Hans Christian Andersen Fairy Tales

"No se trata de alabar o destruir trajes invisibles, sino de construir gradualmente mejores realidades tangibles"

El traje nuevo del emperador y las bebidas cola. El problema no reside en la exigencia de un doctorado para un funcionario público. El asunto se halla en la necesidad de experiencia, capacidad de innovación, alejamiento de malas prácticas, visión, capacidad administrativa, mentalidad estratégica, rigurosidad en el conocimiento, liderazgo, carisma, entendimiento de la era del conocimiento y ética frente a su jefe: la población. El asunto anida en hojas de vida respaldadas por probadas competencias, entendiendo que un mínimo de formación sí es necesaria, pero apoyada especialmente por la capacidad comprobable de aptitudes y actitudes. Si alguien se ha mantenido en el mismo negocio por más de 20 años, sin rediseñarlo o repensarlo por aferrarse a creencias y prácticas ya pasadas, no obtiene un cargo directivo en una empresa seria. Tampoco es idóneo quien nunca en su vida ha tenido un cargo administrativo de probada visión constructora (no basta su idoneidad en control político). Ello resume los últimos años en Bogotá. No se puede esperar la gratificación instantánea asociada con lindos cuerpos, rostros sonrientes y una playa sexy de un anuncio clásico. La bebida cola a la larga acidifica el cuerpo, lo prepara para enfermedades, recarga al hígado y destruye el equilibrio metabólico con grandes dosis de azúcar. Así se han vendido tradicionales dirigentes, como bebidas cola. Se debe optar por la pragmática construcción gradual que no logra milagros, pero que sí forma el milagro. El pensamiento mítico debe dejar su puesto al pensamiento crítico (no criticón).

Palabras talismán: creencias sin fundamento. El cliente también determina la calidad del posicionamiento. Es importante que el electorado no crea en palabras talismán, dogmas y creencias no comprobables más que por la repetición mediática, conducentes a decisiones riesgosas en el mejor de los casos. Mentalidad crítica y pragmatismo para analizar variables de entrada como visión del programa elegido; trayectoria del candidato; intereses y alianzas que es legítimo tenerles, todas las personas los tienen pero su higiene depende de calidad y contexto de los mismos, es decir, si son o no acordes con el bien común (sin importar sexo, "clase" o ideología); ética comprobada en el cruce de hechos; capacidad de gobernabilidad según el panorama que tendrá, entre otras. Todas requieren información y reflexión de calidad recibida o buscada activamente más allá de la punción reactiva-sensorial creada por una campaña, para llegar a la emoción cernida por lo racional- analítico; en pocas palabras, elegir por reflexión, no por impulso de compra.

Trajes invisibles. "Social ante todo", "ser gerente", "ser más humanos", "hechos no palabras", etc, son términos vacíos sin significado denotativo cuando no tienen sustento en la realidad, especialmente cuando representan únicamente lo mínimo que se espera, no un diferencial (sin diferenciales realistas, no se dice la verdad y no se agrega valor). Cuando un slogan evidencia algo que debería ser obvio (el mínimo esperado), "la mejor desde 1890", "el número 1", "pídalo, el de siempre, el único", es entendido en marketing de avanzada para públicos que a la larga así lo comprenden, como la proyección disociada y emitida por quien realmente no cree lo que está repitiendo. Un automóvil no se vende con taglines como "tiene ruedas, y motor". Es cierto que todo tiene y debe considerar una dimensión connotada; pero en casos de selecciones no reflexionadas, reactivas, la connotación termina en un Traje Invisible, la compra inconsciente de bebidas cola. Reacción causada por la combinación entre actitud irreflexiva de un lado y acción persuasiva del otro, mediante la repetición que distrae del hecho real del producto. Una mentira repetida no es real, pero una mentira asumida por el electorado sí hace real las consecuencias de la mentira. El problema no es contar con el grado, el problema es la falta de base real. No se trata de elegir bebidas cola, sino dirigentes.

Los cuentos de hadas pueden ser reales. Hans Christian Andersen no escribía cuentos de hadas, aconsejaba.

Transporte. No se trata de tener la razón, sino de actuar con la razón.

2016-02-15T15:29:00.001-05:00

Lauren Peczkowski

Alrededor del tema del transporte público en Bogotá ha surgido una crisis de gobernabilidad dada la poca claridad exhibida por la actual alcaldía a la luz de actos y anuncios que inevitablemente generan temor, sumado ello a que el servicio, de hecho, no está funcionando, y ello es simplemente el colapso de falta de visión desde su concepción inicial. Es cierto también que esa falta de claridad no es patrimonio único de la actual administración de Bogotá, constituyéndose en sello de la mayor parte de las alcaldías de la ciudad que no se comunican con la ciudadanía y sus necesidades.

Por razón de su especialidad, el autor del artículo abordará el asunto desde su visión como consultor organizacional en desarrollo y comunicación. Este artículo no se centrará en temas partidistas, tampoco busca tratar temas como pueden serlo los posibles intereses no éticos tras ciertas decisiones; solamente busca aportar información tendiente a aclarar que el actual sistema de Transmilenio -TM, tiene soluciones para lograr alivio temporal, que otorgue un compás de espera a la construcción del Metro, siempre y cuando se inicie la construcción de este último, con lógica sostenible, planificada y basada en estudios, lo cual requiere voluntad política. Existe un estudio llevado a cabo durante las dos alcaldías previas, con una inversión muy alta, de 130.000.000.000 millones de pesos, y avalado por instituciones como el Banco Mundial. Si las personas entienden las salidas, es mucho más viable una interlocución constructiva.

Antecedentes.

El detonante de la actual crisis está dado por el bajo rendimiento del sistema. Normalmente, a una alcaldía se le debe dar un tiempo prudencial de gestión; sin embargo, es el mismo alcalde quien ha acelerado decisiones, anuncios e incluso actos; ello hace inevitable que la ciudadanía requiera mayor claridad y exigencia de argumentación y respaldo pertinente. Algunos anuncios dados por la Alcaldía Mayor de Bogotá, adolecen de la claridad deseada desde el punto de vista del usuario. Este análisis se centrará estrictamente en los temas de movilidad relacionados con Transmilenio y con el proyecto del Metro.

Aumento del precio del pasaje de TM. Se aduce sin mayor explicación que el pasaje debe ser ajustado a 2.000 $. Sin embargo, el precio final depende de la efectividad del sistema, misma que actualmente no es la mejor. Mejor efectividad se reflejaría en menores costos, y por tanto debería verse en menor precio para el usuario final. Es inevitable recordar además que mediante el modelo actual de gestión de tal sistema, el Distrito solamente capta el 5 % de lo producido por el sistema. Así, la mejora continua termina por depender más de la voluntad de privados que evidentemente no tienen la motivación dada por competencia, más allá de la gestión gubernamental elegida democráticamente. Por otro lado, la muy probable conexión del alcalde con marcas internacionales de buses y su condición como líder de ITDP, entidad que promueve la implementación de sistemas BRT (como TM), en el mundo, genera un clima inadecuado, que requiere aclaraciones oficiales, documentadas con transparencia. Es importante que un alcalde garantice no ser arte y parte.
Ausencia de comunicación y facilitación frente a las medidas tomadas, para generar mejor recepción pública. Este punto ha sido una debilidad de prácticamente todas las alcaldías en los últimos 20 años. Los usuarios no han contado con información referente a sus derechos, pro ejemplo, en torno a las tarifas. En ese sentido, abogadas como Ilse Carolina Peña Camargo de Slegalespp han informado al público en general a través de las redes sociales, sobre las políticas regulatorias referentes a tarifas, transmitiendo el texto de la ley, con enfoque en 3 capítulos del Decreto 046 del 21 de enero de 2016. Así, el Capítulo I emite las políticas de cobro para las Tarifas TM y SITP, especificando en el Parágrafo que "La tarifa por transbordo será válida en un lapso de setenta y cinco (75) minutos, contados a partir del momento en que produce la primera validación de entrada. Transcurrido este lapso, el usuario deberá pagar las tarifas máximas del servicio del Componente Zonal y del Componente Troncal". El Capítulo II dictamina la Tarifa diferencial para personas mayores de 62 años en TM y SITP; finalmente el Capítulo III constituye el incentivo que promueve el mayor acceso de la población con menos capacidad de pago (SISBEN) a Transmilenio, desarrollando en su parágrafo que "Ordenar a Transmilenio S.A. realizar la adaptación de los equipos de recaudo a las tarifas definidas en el presente Decreto dentro de los 8 días hábiles siguientes a la publicación del mismo en el Registro Distrital. A partir del noveno día hábil siguiente a la publicación, se cobrará a los usuarios las tarifas definidas en el presente acto administrativo".
La alcaldía ha decidido cambiar el trazado de la primera línea del metro, proponiendo además que el mismo sea elevado, sin aclarar el potencial impacto ambiental y social que tal intervención podría causar en zonas que hoy no tienen la adecuada reserva de espacio que asegure el bienestar de la ciudadanía, evitando impactos como la contaminación auditiva y visual. No se trata de que un metro no pueda ser elevado en algunas partes, se trata de que normalmente no puede serlo y seguramente no en la primera fase, a juzgar por los estándares mundiales y estudios en este sentido. Por otro lado no queda clara ni su escalabilidad ni su sostenibilidad.
El estudio realizado por 130.000.000 millones de pesos, financiado por el Banco Mundial y realizado por Unión Temporal SENER, ALG, GARRIGUES, SANTANDER, INCOPLAN y TMB, durante dos alcaldías, está siendo descartado por la administración actual. Desde el punto de vista de los dineros públicos, los recursos deben ser bien empleados y nunca desperdiciados, especialmente cuando el estudio tuvo el aval de instituciones reconocidas Es entendible que se realicen ajustes, pero no su descarte. Por otro lado, el Estado debe asegurar que megaproyectos de este tipo estén protegidos frente a opiniones personales como en efecto lo muestra el Metro de Londres, existente y exitoso desde hace más de 100 años, como columna vertebral de un sistema de transporte multimodal.
Al respecto, el actual alcalde aduce 5 razones para cambiar el metro subterráneo por el elevado.

La propuesta del estudio original no incluye conexiones. Se argumenta por parte de Peñalosa, que la primera línea no interconectaría a los pasajeros con Transmilenio, por ejemplo. Por ello, el alcalde no le ve sentido en la construcción de un metro que llegue hasta la calle 100 con carrera 11. Propone entonces enviarlo por la Caracas para llevarlo hasta la 80. Bajo esa lógica, no es desatinado pensar que el Metro sería un alimentador de BRT, y no al revés.

Demanda de pasajeros. Pensando en la demanda, Peñalosa afirma que sobre la Avenida Caracas el recorrido sería más rentable, con base en la cifra de 50.000 pasajeros en hora pico. Transmilenio claramente está rebasado frente a esa demanda en esa y varias troncales más. Surge un cuestionamiento, ¿Por qué ello no fue visualizado desde el inicio del planteamiento de TM? En su momento, e incluso recientemente, se adujo que TM era suficiente para una metrópolis como Bogotá. La contradicción implícita no es favorable para la generación de confianza.

Metro elevado. Los diseños y estudios para el metro aéreo no existen. El alcalde asume un concepto de arquitectos que argumentan en favor de una sensación mayor de seguridad y el disfrute del paisaje (cuando el estudio previo está avalado por instituciones nacionales e internacionales de gran prestigio). Lo cierto es que en otras ciudades del mundo, los metros subterráneos son muy seguros, entregando además ahorro de espacio para la ciudad; (el BRT, - buses-, ocupa al menos 3 veces más espacio que un Metro elevado, pero un metro subterráneo ocupa una fracción del metro elevado), pudiendo destinarse ese espacio al mejoramiento del tráfico, del paisajismo, etc. El mismo alcalde aduce que la idea es beneficiar el espacio público para la gente, pero ese espacio se disfruta mejor a pié, en bicicleta o incluso en carro (cuyo uso progresivamente se desmotivar en virtud de servicios masivos de transporte más dignos y rápidos). La argumentación del alcalde requiere mayor respaldo argumentativo.

Más barato. Ha dicho el alcalde que esa opción costaría un 70 % veces menos que la solución subterránea; para una inversión de tal calibre, no basta considerar el costo inicial de inversión, es preciso centrarse en la sostenibilidad a largo plazo. Afirma también que reduciría el riesgo de sobrecostos que según el Banco Mundial están entre 20 y 60 % sobre el costo inicial. Esto se resuelve con esquemas transparentes de auditoría y control, institucional, político, técnico y ciudadano. No será bien recibido por millones de personas que un metro pase frente a la sala de su hogar, o frente a la habitación donde descansan. Lo barato sale caro; es preciso que las aclaraciones del alcalde sean más profundas y explicativas.

Línea propuesta para primera fase por el Estudio Financiado por BM. Idu. en http://app.idu.gov.co/seccion_metro_ASP/home/web%20Metro%20trazado.pdf

Las APP (Asociaciones Público - Privadas) son adecuadas para la aceleración y alcance de muchos proyectos. Sin embargo, es necesario que las mismas no limiten al Estado en su capacidad de proveer un servicio garantizado y planificado en aras del bien común. Una APP deseable es transparente y el Estado se beneficia de ella para atender a la ciudadanía, su bienestar y productividad, sin perder la responsabilidad y el direccionamiento, sin caer en el síndrome de privatizar por privatizar. El modelo actual de TM no es un buen ejemplo de APP, y sus resultados son evidentes.

Gobernabilidad Democrática.

Antes de proceder con las sugerencias de solución, es preciso aclarar algunos asuntos relativos a lo que se espera y exige de la gobernabilidad democrática, dentro de la cual, debe estar enmarcada toda decisión de gobierno, con enfoque en la generación de justicia, equidad, paz social, soberanía, seguridad y sostenibilidad. Así, las prioridades, deberían ser:

Efectividad en las decisiones y ejecuciones. Eficiencia para utilizar los recursos de manera óptima y eficacia, para lograr los resultados.
Legitimidad, dada por la rendición de cuentas y la visión sostenible de las decisiones.
Estabilidad, dada por la creación de un entorno sin polarizaciones ni "bombas de humo".
A luz de esta lógica se debe asegurar la provisión de servicios a la población como salud, educación, vivienda, transporte, entre otros.
Igualmente exige el fortalecimiento de medios de control ciudadano, instituciones y su accountability, o rendición de cuentas frente a la administración, distribución y destinación de recursos.

Gobernabilidad democrática significa que el Estado asegure a la población el cumplimiento de sus derechos fundamentales.

Salidas a corto plazo: Efectividad de TM, mientras se construye el Metro.

Especialistas, incluyendo ciudadanos y miembros de la academia, han desarrollado propuestas de optimización de Transmilenio que permitirían generar un buffer, un alivio al servicio, mientras las obras de un metro sean llevadas a cabo. El autor de este artículo se enfoca en acopiar y resumir tal información, agregando aportes relativos a la especialidad de este blog y de su autor, en comunicación estratégica, cultura ciudadana y estrategia digital.

Actualmente, el trancón cuesta a Colombia una suma cercana a 3,9 billones (Fenalco) por año. Bogotá es uno de los principales aportantes a ese costo, dado su inminente colapso en movilidad, de no replantearse el paradigma actual y de no operar bajo decisiones con visión a largo plazo permitidas por acciones inmediatas.

Lo primero es entender que el actual diseño de rutas de Transmilenio está mal desarrollado. El profesor Guillermo Ramírez, profesional especialista y usuario de Transmilenio, un pasajero, realizó un estudio respaldado en principios y recursos de planeación y cálculo que optimizaría el uso de Transmilenio. (Ver video)

Optimizar las rutas de Transmilenio

Este plantemaiento sin duda, no reemplazaría al metro, pero generaría un alivio inicial, mientras se desarrolla una primera etapa de solución real. En la administración pasada, la propuesta del profesor Ramírez fue presentada ante Transmilenio, y no fue aceptada, y aunque es cierto que serían más rutas de las propuestas por el profesional, el planteamiento no carece de sentido lógico y de planeación. Se podría aplicar tanto para aliviar la crisis a corto plazo, como para servir de complemento al metro. El video a continuación acepta que se necesita mejor infraestructura, aunque no es cierto que esta requiera al menos 50 años. De cualquier manera esta propuesta es un buen inicio.

Propuesta de Guillermo Ramírez

Juan Pablo Bocarejo, director del Grupo de Estudios en Sostenibilidad Urbana y Regional de la Universidad de los Andes, 'Opciones de mejoramiento para Transmilenio'. Con énfasis en aspectos relacionados con la ausencia de programas de cultura ciudadana.

"Making the Transportation, Planning, and Land Use Connection" (Haciendo la conexión entre transporte, planeación y uso de la tierra) Harvard GSD. Propuestas de avanzada según buenas prácticas globales.

Los puntos base de la optimización de TM según la propuesta de Ramírez, la Universidad de los Andes y otras instituciones.

Demasiadas rutas especializadas hacen nudo en los recorridos. La gente va como sardinas. y se favorecen comportamientos inadecuados.
Demasiadas rutas redundantes. Miles de personas en las estaciones.
Rutas sobrecargadas y buses medio vacíos. Sin eficiencia. Sin respeto al usuario. Sin clima positivo, se forma un territorio para la violencia.
No bastan más buses, se necesita rediseño. Algoritmo de optimización de rutas.
El 70 % de las rutas deben ser generalistas y de punta a punta.
La gente puede armar su propia ruta por transbordo sin necesidad de hacer un doctorado para entender un mapa complejo, sin esperar buses que son programados con muy bajas frecuencias.
Rutas de amplia cobertura, diseño simple y alta interconexión.
Sincronización. Reducir rutas especiales o expreso. Programación digital asistida bajo un modelo predictivo de ajuste de frecuencias.
Mayor eficiencia es menor costo de operación. Subir tarifas y mantener mal diseño es patrocinar un vicio, aumentando la extensión del problema.

Más eficiencia y menos costo es mejores tarifas y más recursos para servicio y seguridad. Un BRT como TM es un complemento, pero no un sistema central para ciudades con más de 3.000.000 de habitantes. Se debe pensar en una solución multimodal; así, la mejor opción gira alrededor de un Metro 100 % Subterráneo, al menos en su primera fase. El SITP también se debe revisar y optimizar. La principal variable debe ser el Capital Humano. Condiciones claves son el bienestar y felicidad de las personas, porque no se debe olvidar que la gente es quien mueve al país y representa al cliente del servicio. No es simplemente un usuario, es la razón de ser de un sistema de transporte.

La mejora y desarrollo del transporte debe ser política de Estado, no de gobierno. Es importante blindar la continuidad y mejora organizacional a partir de una decisión transparente, sustentada y ampliamente divulgada.

Puntos de comunicación operativa y estrategia digital para gestión y mejoramiento

Se trata de dimensiones transversales a toda la gestión.

Sistema para que la gente pueda aportar ideas en una estructura CRM conectada a analytics y logística para mejoras.
La programación de rutas debe estar interconectada con plataformas fijas y móviles que informen al usuario en tiempo real. Su programación se realiza con base en frecuencias mediante cálculo predictivo de la demanda.
Un sistema de transporte solamente es funcional cuando cuenta con comunicación y marketing permanentes.
Una solución de transporte bien realizada necesita estrategia digital para seguridad, programación, divulgación e inteligencia de mercado.
Fidelizar. Se viaja más, se compra más, se paga menos por unidad. Sistemas digitales personalizados de pasaje mediante recarga, significarían más comodidad, más ahorro, más rentabilidad y monitoreo al usuario. Quien cometa delitos o contravenciones, queda registrado, así como será recompensado quien viaje a menudo en el sistema. Menos robocops y respuestas de asalto, para acercarse a la inteligencia preventiva del siglo XXI. Algunas de esas soluciones han sido consideradas tanto en la actual alcaldía como en la anterior, aunque no han sido implementadas.

Apropiación de uso y cultura ciudadana

En Colombia, la cultura ciudadana ha sido la excepción y no la regla. Por ello, es necesario entender que todo proyecto sostenible siempre debe contar con un componente integral de cultura y comunicación para motivación de uso, apropiación, formación y convivencia.
La cultura ciudadana busca generar control desde la presión pública natural, por ello es necesario generar programas cuya narrativa sea envolvente, transmedial y constitutiva de objetivos claros y sincronizados con el avance de los programas.
Es necesario generar sistemas disuasivos que acompañen con efectividad tales programas. En la visión tradicional se opera con el método de mando pedagógico (una política, se difunde, se hace un período pedagógico de sanción simbólica y luego opera la sanción tradicional). Ese método es limitado porque no genera una situación sostenible, y tras un tiempo se pierde, como se perdieron las iniciativas de la alcaldía de Mockus. En lugar de ellos, se deben estructurar nodos multiplicadores permanentes, que ponen ejemplo, así como sistemas de comunicación propositiva y alarma local que reflejan actos tanto positivos como negativos en público con pantallas, botones de pánico, etc. Es importante enfatizar la comunicación sobre lo positivo.
La mayor parte de los problemas provienen del exceso de población en las estaciones y buses. Un mejor diseño de rutas lo aliviaría, aunque, sin construcción de metro, colapsaría también en el corto plazo.
Los sistemas de señalética actuales son deficientes y se nota muy baja reinversión en la comodidad del usuario. Es necesario disponer de pantallas que informen sobre rutas, aplicaciones móviles, sonido y voz que actúen dentro de los buses, así como en las estaciones para cubrir las necesidades de ciudadanos invidentes y usuarios en general.
Mejora en la tecnología, procesos de seguridad y aviso temprano con cámaras mejor concebidas, que registren e identifiquen ladrones, abusadores, etc; de manera que los sistemas tengan reconocimiento de rostros y conexión directa con la policía, que operaría por ejemplo, en la siguiente estación para neutralizar el riesgo, como sucede en diversas partes del mundo.
Se puede acompañar con sistemas como carnet personalizado de uso con código de barras o sistemas similares de identificación digital. Actualmente, quienes suben a los buses son personas no reconocidas por el sistema. Se actúa únicamente con tarjetas anónimas. El carnet se recargaría y contaría con toda la información sobre la persona, informando incluso si aplica para descuentos o tratamientos especiales. Es tecnología del siglo XXI para la cual el sistema no ha invertido.
Se debe iniciar un marco regulatorio y pedagógico para evitar y controlar el vandalismo de baja intensidad (rayones, asomarse fuera de las puertas, etc), incluyendo conductas recurrentes como no dejar salir a la gente primero antes de entrar, entre otros. Al implementar en la entrada de cada bus sistemas lectores ópticos de código, además se verifican personas "coladas", personas que no respetan la línea amarilla, etc. Esas personas recibirían las multas en su cuenta TM y su carnet las registraría, en el peor de los casos sería posible aislar a los colados recurrentes. Las personas podrían optar entre pagar la multa o realizar cursos de formación. Acciones como el manoseo, el acoso, el robo, tienen connotaciones delincuenciales y se requiere una estructuración de servicios especializados de seguridad.
Sistemas permanentes de formación y altavoces. En Londres y otras ciudades del mundo, es común que se llame la atención a quien se pasa la línea amarilla, a quien usa las escaleras de forma inadecuada, a quien no deja salir primero a la gente. En Transmilenio el sistema no habla de forma permanente al usuario, ni in-situ, ni a través de aplicaciones, websites, afiches, pantallas, ni a través de las redes sociales. El sistema no responde a la gente cuando emite quejas o sugerencias, y la gente pierde confianza, creándose una situación de supervivencia al límite.

Se trata de ideas que configuran un marco envolvente de comportamiento; sin embargo, es cierto que ninguna servirá, mientras no se alivie el volumen de uso del sistema de transporte, y al final, ninguna medida se sostendría a mediano y largo plazo mientras no haya Metro.

Es importante entender sobre formación de tendencias de dinámica social: en la medida en que haya sobrepoblación, se dispararán actitudes del tipo sálvese quien pueda. En este caso, la cultura ciudadana se debe centrar inicialmente en soluciones prácticas de agilidad que disminuyan la aglomeración y la saturación. Los procesos pedagógicos son también importantes, con campañas permanentes de manual de uso del sistema pero sobre todo, entender que la gente se aglomera en las puertas tanto por falta de acción permanente en cultura, como sobre todo, por la angustia de perder una ruta que se demorará de no ser aprovechada de inmediato. La incertidumbre en horarios es detonante de pánico público, y lo que vemos hoy en TM tiene muchos ribetes de esa angustia, aprovechado además por personas que son o desarrollan actitudes antisociales, como el entrar al sistema sin pagar, poniendo además en riesgo su vida y las de los demás, multiplicando una cultura de guerra. Un sistema que no habla con la gente, que no responde a sus sugerencias y quejas, termina por facilitar las condiciones de entrada para el cuadro integral de caos. No se ha implementado un sistema de innovación y reinversión en el servicio y comunicación por parte de la organización.

Tras construir el metro y mientras se desarrolla, estos sistemas de cultura deben seguir un camino de sostenibilidad, mejor servicio y convivencia, mientras intereses personales no obstaculicen la toma de decisiones, y mientras exista voluntad política, aunada a un sistema real de control político y sobre todo, ciudadano.

Lo primero, es organizar grupos ciudadanos de propuesta y monitoreo cuyo alcance divulgativo deberá ser potenciado en internet y redes sociales. La protesta es entendible, pero ha demostrado ser poco útil por sí misma, y proclive a convertirse en situaciones de alteración del orden público, dada la infiltración de vándalos y agitadores que buscan deslegitimar o depredar los derechos de la población.

Al final, debemos optar por la corresponsabilidad, sin dejar de lado que los gobiernos deben practicar mayor claridad y rendición de cuentas. No se debe olvidar que se está llegando al límite de la resistencia del usuario, y la respuesta frente a la Crisis no ha sido adecuada. No se trata de barrer los problemas bajo la alfombra, dado que ello puede desatar situaciones cada vez más delicadas que ya no son nuevas en Transmilenio. No se han seguido buenas prácticas en la solución y prevención; esto puede llegar a crear más polarización y más inestabilidad social. Con el transporte se expresan tanto la equidad como la efectividad competitiva de las ciudades y naciones.

Incompetencia, un factor relativo.

2015-08-09T12:58:00.003-05:00

Ondine actuando como el "Papa de Greenwich" durante la filmación de "Chelsea Girls".
Fotografía de Billy Name en www.oocities.org

Quien cree saber lo que no sabe, no cuenta con "autocrítica" constructiva, pero eso tiene remedio.

La mayor incompetencia consiste en creer que los demás son incompetentes para todo

Stephen Koch, en "Andy Warhol Superstar", analiza un momento de la obra experimental "Chelsea Girls" de Warhol.

Ondine, una "cuasi-estrella" de la Factory, protagoniza la secuencia del "Papa de Greenwich Village"; un monólogo sarcástico, también cínico, alternado con diálogos dispersos que forman una particular secuencia. Interviene una mujer "nueva" en el grupo, tratando de burlarse de Ondine, para terminar emocionalmente destrozada, cuando este profesional del sarcasmo la increpa.

Koch explica que ella no entendió su rol de "aprendiz" del sarcasmo. Quiso ser la mejor comediante en una reunión de comediantes; quiso ser el mayor corrosivo en un mar de ácido sulfúrico y terminó sirviendo al método Warhol (hallar emociones reales mediante la pasividad que oblitera al Yo), sin haber entendido que su mejor salida era su honesta capacidad de soportar la dura vida de New York sin jugar al sarcasmo, con sinceridad pragmática. Ella se comportó de manera incompetente por tratar de ser lo que no es y practicar lo que no entiende. Un ejemplo extremo del efecto Dunning-Kruger o bien, el asunto de la incompetencia.

Ilustración de Kat Squire (Simon the Incompetent Highwayman).
En www.katsquire.com/?portfolio=simon-the-incompetent-highwayman

Nadie es incompetente en términos absolutos

Toda persona tiene talentos que posiblemente no ha desarrollado y toda persona aprende cuando reconoce un factor ausente, si su autoestima le permite la autorreflexión. La incompetencia no reconoce su ineptitud y superficialidad. Ignora su necesidad de formación o educación en un campo dado y es alimentada por el miedo, la confusión, el hábito, el apego o altas dosis de ego informal. La persona que sufre (y hace sufrir) esta inhabilidad meta-cognitiva, se siente "conocedora" sobre un campo que desconoce, al no comprender que el aprendizaje nunca termina. En general, no pide ayuda, a pesar de necesitarla, porque simplemente no comprende su situación. Se asienta en un trono de espinas.

Puede afectar a personas que lograrían ser competentes en otra coyuntura, contexto, situación, cargo o profesión, pero simplemente está en el "lugar equivocado" o en espacios donde puede causar daño.
Insiste en moverse sin desplazarse, una rueda de hámster, siguiendo métodos que no funcionan. Es incoherente lo que se hace, dice, piensa y pretende. Altera el orden de valores de la persona que vive este efecto, por habitar y habituarse dentro de un mundo limitado por creencias y mitos.
No reconoce los logros de los demás; se impulsa en virtud de miedo, vacío o vanidad, para asumir funciones sin talentos desarrollados. Impele a vivir como "producto terminado"; destruye liderazgo, oportunidades, relaciones personales y profesionales.
Es incapaz de reconocer su propia insuficiencia o bien por ausencia de herramientas, o por exposición a ritmos asincrónicos en la vida o desarrollo profesional.
No hay gente incompetente, sino actitudes incompetentes y gente en el lugar y tiempo incorrectos. Una persona, con ayuda especializada puede reubicarse o aprender lo que no sabe. Esto, que parece ser un asunto instructivo, es meta-cognitivo; implica desarrollo de personalidad, contar con un espejo en espacios "seguros" y metodología gradual que a corto plazo neutralice efectos negativos. Esa labor de facilitación es común; aporta el mejor camino posible a la persona o grupo que sufre este efecto. El escarnio público nunca es la solución; es destacable que muchas veces, una persona que sufre este efecto, expone su vacío de manera pública. Ello causa seguidores al inicio, pero eventualmente esta ruta puede llegar a un callejón sin salida.
La mayor competencia es reconocer nuestra incompetencia en algunos temas (dicho de otra forma, encontrar la ruta de mejoramiento), mientras enfocamos nuestro desarrollo en talentos centrales, apoyados por talentos secundarios que vamos adquiriendo con mente abierta.

Descripción del Efecto Dunning-Kruger

Superarlo inicia por diagnósticos diferenciales como el modelo Barrett y la búsqueda de talento con método Buckingham - Clifton, (StrengthFinding), por ejemplo. La incompetencia también surge cuando las personas están sometidas a ritmos extremos entre la inmovilidad y el vértigo como explica Gabriel Ginebra en la Paradoja Laboral.

Una mirada a la cumbre

2014-12-17T15:16:00.001-05:00

Cotopaxi, desde Tababela. Fotografía de Hernando Mestre

Licencia

Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional

Un regalo que me ofreció Quito en el paso por el Festival FICE, donde estuvimos hablando del StoryTelling en la cultura empresarial.

Cotopaxi en ruta por Hernando Mestre se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
Basada en una obra en https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhC0hhMkZoR3YVJCYxBUAapq7lh9w9hw1QHTSm4mqODJD_t7_TziLyyUK_DyFsnIU2iFozm0Rffp8PHBrUo9IIkFcnYU3HoiCBN046K3jwmzVKGuhjWzwlaQ5jziw3soDnN-5_R8xCiYuJ0/s1600/cotopaxi.jpg.

Tubular Bells, música y arte de una historia identitaria.

2014-05-20T13:39:00.001-05:00

Primera Tienda Virgin en Notting Hill Gate, Londres. Imagen de teenagerockopera.wordpress.com

Una melodía electrónica, una suerte de mantra minimalista asociado con la espiritualidad que fue y ha sido éxito mundial. Dos jóvenes. Uno, artista del emprendimiento; otro, artista del sonido, ambos fieles a sus valores, ambos fieles a constatar con hechos sus pensamientos, pero capaces de materializar visiones que para otras personas, son solamente sueños aspiraciones vacías, carentes de "pragmatismo".

Enamorados de valores y objetivos compartidos, escenifican un ejemplo perfecto de identidad nacida desde la reflexión interna, desde el acto coherente, desde el embate persistente y desde la integración consistente. Ambos, son ejemplo ideal de la identidad bien aplicada, que produce frutos de sostenibilidad y mejoramiento, que hace que lo imposible, sea lógico.

Una tienda en Notting Hill Gate.
Esta es la historia de uno de esos jóvenes, enamorado de la creación, quien ideó diferentes negocios. A sus 22 años, ya tenía un socio con quien invirtieron el dinero que habían logrado juntar en sus negocios alternativos, en un sueño ambicioso, y para algunas personas, descabellado, (a la luz de un mercado musical dominado por grandes estudios que llenaban el globo con su música pop y rock gracias a la disponibilidad de presupuestos astronómicos). Sin embargo, persistieron y adquirieron una casa campestre, con una cancha de Squash, espacio donde montaron un estudio, que llamaron The Manor. Todo un riesgo, si se hace sin enfoque de identidad.

También tenía una tienda de música, que logró fundar en 1972 con 3 socios; ese negocio, había tenido un buen nacimiento, porque transparentaba identidad, diferenciales y experiencia sensorial, asociados a la vida de sus clientes, pero con un enfoque propuesto y definido, identificable, tal como un artista propondría un entorno que el público termina de crear, creando un diálogo de comunicación cósmica.

En el distrito londinense de Notting Hill Gate, nacía una tienda musical única para su época, porque no se limitaba a vender música, sino que ofrecía experiencias holísticas, integrando a un negocio, (lo cual era revolucionario para la época y aún sigue planteando retos a la mayor parte de empresarios), las enseñanzas aplicadas desde movimientos artísticos, intelectuales, empresariales aún de vanguardia, adelantándose en su tiempo al material de Brand Sense y de Experiencia de Marca que pobló las librerías 20 y 30 años después.

Era uno de los primeros lugares a nivel mundial, donde se podía ordenar (como en un restaurante), un álbum raro que llegaría al día siguiente o en poco tiempo, con alto nivel de cumplimiento (coherencia), y dentro de la narrativa que propuesta por el espacio tejido por sonidos que entonces comenzaban a influenciar la próxima música británica, pero eran bastante desconocidos en la isla por ese entonces: estaban especializados en Krautrock.

Su identidad se respiraba en cada fractal de la tienda, así como en la extensión del servicio prestado, con tácticas que aún hoy, son diferenciales y le otorgaban un espacio único en la mente de las personas, habituadas o cansadas del comercialismo en tiendas como HMV, la cadena dominante de música. En su negocio, la música envolvía, la tienda enseñaba, educaba, ofrecía un espacio vital de servicio identitario convergente con un estilo de vida, pero multidimensional. Sabían Narrar Historias, tenían Consistencia.

Siguiendo esa lógica, fueron también vanguardistas en el concepto de "Moving the Free line", llegando a ofrecer bocados de comida vegetariana a sus clientes y visitantes de forma gratuita.

Pronto, el lugar se puso de moda, lo cual era una buena noticia desde el punto de vista de divulgación de la marca "Virgin", pero también implicaba un inconveniente de rentabilidad a corto plazo, porque el exceso de visitantes, distraía a los compradores y a final de cuentas, las ventas no eran las ideales, aunque siguieran en ascenso.

Oldfield y Branson en Manor Studios. Imagen de http://static.guim.co.uk, en The Guardian.

Sin embargo, ese joven, llamado Richard Branson, quien hoy es presidente de Virgin Group, conglomerado de 400 empresas, que emplea a más de 50.000 personas, sabía que el mayor negocio de su tienda era el de convertirse en amplificadora y distribuidora de su Manor Studio, luego conocido como Virgin Records. Pronto, esa visión le daría frutos, de manera inesperada, pero provocada por su forma de hacer las cosas, por su identidad practicada.

La primera montaña: música de las campanas tubulares.

Proveniente de una familia de músicos, que también vivió momentos traumáticos, como el suicidio de su madre, alcohólica, por cierto, el joven de 19 años Mike Oldfield también tenía un sueño, un sueño difícil. Logró un trabajo operativo en los estudios de Abbey Road, en Londres, ciudad a la que llegó buscando oportunidades desde su natal Reading. Trabajaba como bajista, pero ya en 1971 quería enfocar su música. Tocaba casi cualquier instrumento, pero aún no sabía cómo canalizar su talento. Reto que llega a muchas personas quienes, en algún momento de su vida, deben enfocar su potencial.

Definió que quería hacer una sinfonía, lo cual no era una idea muy comercial en tiempos de rock y pop. Mediante el uso (muchas veces a escondidas), de instrumentos de su lugar de trabajo, que usaba en horarios "muertos", y sirviéndose de una simple grabadora, llegaba luego a su piso compartido para meterse en el baño y remezclar, hasta que finalmente dió con lo que quería, su sinfonía. El resultado extraordinario de una labor ardua, difícil, sin recursos en la práctica, pero en medio de una suerte de traslado espiritual a su propio ser.

Construyó como pudo una maqueta de su sinfonía en un casete convencional, se presentó en muchas casas disqueras y estudios, pero nadie parecía interesado en grabar y producir su obra. Recurrió a su Persistencia.

Finalmente dió con un estudio poco conocido. Así, es, el Manor. Branson, fiel a su identidad de negocios, había tenido el acierto de asociarse y trabajar en tal proyecto con expertos en música, como Simon Draper, para fortuna del adolescente Oldfield. En efecto, al fin el joven músico encontró un rostro amigable. Dos talentos se habían encontrado.

Cuando Branson la escuchó, dijo sin reparos que era la música más hermosa que había oído en su vida. Practicó un experimento digno de comunicadores estratégicos, y puso a sonar la maqueta en su tienda. La gente respondió con asombro, casi extasiada, hipnotizada. Branson sabía que tenía una mina de oro en sus manos. Branson conocía el valor de conversar con su público.

Financió un tiempo gratis de estudio para que Oldfield pusiera su obra a punto, grabada y mezclada de forma profesional. La identidad en su forma de actuar, condujo a Branson a apostar por una obra muy extraña para su tiempo, entregándole a ese proyecto mucho dinero en tiempo de uso, productor, salas, instrumentos y músicos (aunque Oldfield interpretó más de 20 instrumentos en esa grabación).

En 1973, había nacido un hito musical: Tubular Bells.

Agotado por el esfuerzo y la tensión acumulada en su dura cuesta, Oldfield se retiró a concebir su siguiente obra, Hergest Ridge.

La segunda montaña: la gestión.

Aquí ya era necesario convertir la inversión en un negocio sostenible. Branson se puso al frente y logró contactar la radio, así se acumuló una bola de nieve que le permitió al joven emprendedor visionar la salida.

Se endeudó, estuvo en bancarrota, pero pudo costear la grabación del álbum completo Tubular Bells, primero de Virgin Records. Los costos no terminaban allí, porque debió presentarlo en radio, televisión y prensa, hasta que finalmente logró los tops de las listas en un momento del Reino Unido, cuando ese tipo de música no era compartida sino por un grupo selecto de aficionados. Branson logró hacerla tendencia y logró convertirla en moda, en moda elegante.

Ya llegaron los conciertos en la BBC, luego el primer concierto en vivo, cuando tuvo que animar a un reacio Oldfield a hacerlo. Allí tuvo que ser psicólogo y coach para alcanzar el objetivo y finalmente se abrían las puertas del mundo para su proyecto, al tiempo que Oldfield se hacía millonario a los 20 años.

En Estados Unidos, la cosa sería a otro precio, puesto que esa música seguramente tendría mucha más oposición. Así fue, en efecto; los intentos de Branson por comunicarla, terminaban en negativas reincidentes, recordando la odisea de Oldfield antes de conocer Manor Studios.

Un día, Branson recibe un requerimiento del director de Hollywood William Friedkin. Había encontrado en la música de Oldfield la banda sonora perfecta para una película que estaba realizando: El Exorcista. A partir de ahí, Tubular Bells se convirtió en un hito global que la mayor parte de la gente asocia con misterio, descubrimiento y espiritualidad que navega entre oscuridad y luz, emitiendo el mensaje de un joven Oldfield persistente, superando el trauma de vivencias oscuras y reencontrando la salida en su Insight, en su reflexión interior, que luego ve la luz en virtud de la identidad de un negocio liderado por Branson y su talento comunicacional.

La visión que aplica, concentra y transfiere estos principios a los objetivos de la empresa dice para Virgin Group:

"...La marca Virgin siempre se ha tratado de tener diversión en la forma en que sólo Virgin lo hace. Creemos que es nuestro rol hacer de esto una realidad y por ello, nuestra visión de sostenibilidad es "hacer una contribución creíble" hacia estilos de vida sostenibles, mientras satisfacemos y excedemos las expectativas de nuestro staff, clientes y stakeholders."

Por cierto, se llama "Virgin" porque eran totalmente vírgenes para los negocios, y siempre les han gustado los negocios vírgenes, nuevos, que crean nuevas categorías.

Lecciones de Identidad y focalización estratégica.

1. Visión Sostenible.
La identidad es la promesa de vida que se hace la empresa en virtud de comprender su forma de ser y el contexto dentro del cual tiene que vivir con sostenibilidad durante 20 años, mínimo.

2. La Identidad es una Narración.
La identidad se siente en símbolos y estímulos, pero también en mensajes y formas de actuar. Clientes internos y externos la deben percibir como una narración natural, fascinante y envolvente.

3. La identidad guía al cómo.
La identidad real es un cómo se hacen las cosas en un equipo. Se requiere un sistema claro y divulgado de políticas, que permitan mejoramiento, para prolongar la cultura de un cómo sin la inestabilidad de uno u otro estilo personal.

4. La identidad permite hallar pares, aliados y clientes
Perfile su identidad para que armonice con la personalidad de su público y de su estilo de vida, siempre con la propuesta de un paso adelante.

5. La identidad definida significa logro.
Es el cimiento de éxito y sostenibilidad. Su definición requiere procedimientos especializados si no se quiere esperar 20 años para descubrirlo sin ayuda.

6. Autodescubrimiento cristalizado.
Insight es la base; es un proceso de autodescubrimiento que requiere facilitadores y métodos conductores que no sesguen su potencial.

7. Perfilar e identificar un valor diferencial.
Cada vez que se quiera definir o redefinir la identidad de una empresa, primero se redefine la identidad de aspiraciones y oportunidades. La nueva identidad siempre es una promesa de valor que tenemos la capacidad de exceder.

¿Quiere ayuda? Es lo que hacemos.

contakta@consultant.com

Nuestra responsabilidad en la red

2014-05-15T12:26:00.000-05:00

Un asunto sináptico: responsabilidad es conocimiento.

Quien crea que las redes sociales son el problema, imagine su vida sin ellas. Algunos podrán decir que no trabajan con las redes virtuales; igual las redes siguen trabajando en su vida, aunque la persona renuncie a controlar una porción considerable de su acción; por otro lado, pocas personas podrán decir que es buena idea no saber sobre quien les interesa, vivir sin sentir las nuevas tendencias en conocimiento, sociedad y vida al minuto, o ignorar la importancia de la contrastación frente a la información.

Si alguien añora el perfume del papel escrito en una carta, siempre dispone del correo tradicional, así como de la libertad de enviarla. (Y la libertad de tener la esperanza de recibir respuesta).

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el control de la información que enviamos, depende de nuestras costumbres:

Si se prende el GPS todo el día, como si de un chip intracutáneo, se tratase, existe un comando táctil de Off, que protege la privacidad de nuestros recorridos.
Si las fotos de su vida privada llegan directamente a Google +, hay una configuración que puede detener ese flujo constante de imágenes personales.
Si su reputación se afecta por lo que ha dicho o mostrado, puede aprender a comunicarse.
Si le molesta que la gente sepa sobre su vida, no la exhiba. Enfóquese en su aporte.
Si no quiere enviar ideas, no lo haga, pero tampoco espere que le lleguen desde otras personas.
Si no quiere tener cuentas en las redes sociales, las puede cerrar, pero es necesario recordar que en comunicación, cuando no se actúa, se envía también un mensaje, el de la indiferencia o el de la inseguridad en el propio aporte. Además, alguien con aportes similares al suyo, lo hará.

Conflictos personales con la red.

Es preciso entender que a pesar de su detracción frente a la realidad social de internet, usted ya tiene una huella en la red neural global. Es un hecho, los tiene desde que usó internet por primera vez e hizo su primera averiguación en algún motor de búsqueda. En comunicación, el no comunicarse, es también comunicación.

Si cree que las redes sociales son el problema, reflexione si hoy entiende más o menos sobre el mundo, respecto a aquello que alcanzaba a comprender hace 7 años. Se trata de pensar más en cómo podría hacer que esa red se parezca menos a Huxley y más al mundo en comunidad, y menos en el fatalismo de un era perdida, y no necesariamente deseable.

Todo en la vida tiene bemoles; los creamos especialmente cuando esperamos que todo es recibir sin dar. Está muy bien recibir, pero ello es la retribución de nuestro aporte. Hay gente diestra en hacer autogoles en las redes, hay gente muy buena para hacerlos, hay gente que puede impulsar su profesión haciendo uso adecuado de la red global. Lo que hacemos en la red, no es más que la expansión de lo que hacemos en la vida fuera de internet. Lo que recibimos en la vida, será resultado tanto del que hagamos o no tanto en nuestra vida física, como en nuestra existencia digital.

En las redes, al menos, tenemos feedback, el resultado negativo o positivo de nuestros actos resulta más rápido, y ello puede facilitar su gestión cuando obramos de manera consciente.

Es con nuestro conocimiento y con el desarrollo de consciencia, como decidimos si las aprovechamos o nos usan. Si las sabemos apagar, si las sabemos encender y alimentar. Es una ciudad / mundo virtual muy real, que expande sus riesgos y ventajas.

En los años 30, mucha gente también añoraba la paz que tenía sin la presencia del teléfono. Hoy somos parte, lo queramos o no, de un cerebro global, y podemos decidir el convertirnos en una neurona aislada, en un límbico arco reflejo o bien, transformarnos en una sinapsis de acción, reflexión y aprendizaje.

Por supuesto, somos responsables del manejo que le damos a nuestra red, tanto en el mundo físico, como en el plano virtual. El concepto de culpabilidad, no cabe, es pasivo. El concepto de responsabilidad, implica que podemos hacer lo que decidamos, siempre y cuando antes contemos con el conocimiento suficiente para hacerlo.

Medios que estropean sus propios círculos: responsabilidad con la información

2014-05-14T23:44:00.001-05:00

En la entonces griega ciudad de Siracusa, un soldado romano del ejército invasor, irrumpió en la habitación de Arquímedes. Con violencia, increpó al sabio anciano, quien estaba concentrado sus escritos, para proceder con el saqueo. Arquímedes simplemente se volvió hacia él y le dijo: "No estropees mis círculos". El soldado lo degolló, sin entender a quién había ultimado.

¿Será que estamos frente a medios tradicionales que se comportan como el soldado, en este caso contra el país y contra su propia permanencia como empresas de información?

Futuro de los medios tradicionales en Colombia

Es conveniente explorar inicialmente qué se espera de los medios de comunicación en sociedades que quieren acceder a sistemas de desarrollo sostenibles y vinculados al coconocimiento.

Medios responsables y realmente interesados en ser sostenibles, no se convierten en áreas RRPP de los bloques económicos que los poseen. Varios países en el mundo prohíben que los propietarios de un medio sean bloques dedicados a otro sector o a varios sectores de la economía y de la política.
Medios responsables y realmente interesados en tener público a futuro, entienden que sus clientes son sus lectoras y lectores y que ese público espera periodismo, no propagandismo, tal vez no hoy, pero sí mañana; sin embargo, lo que hoy hacen va formando una reputación.
Medios responsables y realmente interesados en el país, no sirven de amplificadores lesivos socialmente para mensajes sin argumentación, sesgados y nocivos.
Esos medios deberían investigar qué sucede en las campañas, deberían enfatizar sobre qué tipo de país nos ofrece cada candidato, deberían poner una silla vacía al candidato/a irresponsable e incapaz de poner en debate sus ideas.

Los medios oficiales tradicionales están perdiendo su sostenibilidad y su futuro, porque están perdiendo su credibilidad, capital máximo del periodismo. Están surgiendo medios independientes (como lo regulan las leyes de comunicación en otros países), como La Silla Vacía, Las 2 Orillas, Confidencial Colombia, que poco a poco están dejando atrás el anquilosamiento informativo de los colombianos con propuestas frescas de periodismo y pluralismo.

Sin embargo, en términos de la incidencia en la realidad, el factor tiempo es determinante. Titulares mañosos, antiéticos, siguen manipulando a un público poco educado, desde las salas de prensa de medios que se hasta hoy, se creían hegemónicos. Es importante anotar que el público en general es aún fácilmente manejable, porque no lee o aún no sabe aplicar términos básicos de comunicación como la Contrastación.

El lento pero inevitable despertar del público

El Odio, la Ausencia Ética y la Manipulación son más fáciles de replicar en un mundo interconectado, pero también son poco sostenibles, cuando las personas poco a poco aprenden a leer y producir información. Ese desarrollo de opinión argumentada no toma una semana, o un año, pero llega. Cuando la gente, alcanzando un volumen de masa crítica, entienda que tiene el poder de aprender a informarse y de aprender a comunicarse y ser emisor, los medios inadecuados para el desarrollo, desaparecerán. Esa es la medida de su existencia.

Desde el público, se puede decir en propiedad que hoy posee sus propios medios (muchas veces no lo sabe o no lo sabe aprovechar); sin embargo algunas personas y comunidades organizadas de naturaleza ciudadana o incluso empresarial, ya saben contrastar, leer y hasta producir la información.

La mayor parte de la población lectora aún cae ingenuamente en polarizaciones basadas en subjetividades, agendas ocultas e intereses personalistas, terminando por ser siendo idiota útil de aquello que terminará por hacerle daño a ella misma. Pero la tendencia por definición no es estática, y la tendencia es que ello va disminuyendo. Cada vez más, como ya sucedió con otro tipo de empresas, la gente mira menos el producto y más al productor. La gente esperará cada vez mayor coherencia en la medida en que su entrenamiento comunicacional vaya avanzando.

La mayoría aún toma actitudes de vida y decisiones que afectan su presente y futuro, basada en una foto - bulo o en la opinión no argumentada de algún personaje público o de algún periodista lejano de la ética o del profesionalismo. Es un hecho que en términos poblacionales, el caer en esos trucos es connatural a la percepción compartida, incluso tiene explicación biológica, pero hasta cierto punto.

Hay gente que aún actúa con base en un titular malsano, que requeriría unos días de contrastación y seguimiento para una persona más capacitada en ese sentido. Pero también comienzan a aparecer medios que ayudan a hacer ese seguimiento, existen blogs reconocidos y hasta organizaciones empresariales o comunitarias que ofrecen ese servicio gratuito y facilitan la labor del lector que tiene poco tiempo o que ha desarrollado poco talento para informarse.

Pero ello irá mutando, las comunidades terminan por impulsar cambios, sobre todo cuando mejores periodistas, comunicadores, científicos, artistas, escritores, empresarios responsables, líderes sociales, consoliden su interconexión colaborativa en el seno tanto del público otrora simple lector, como de los medios más proclives a la mejora.

Cuando esas comunidades descubran en la vereda del frente un titular vacío o contradictorio que destruye sus círculos o que es simplemente aburrido, dirigirán su atención hacia quien tenga la deferencia de comunicar, no de manipular.

La Educación es parte de un contexto. Caso Colombia.

2014-04-02T14:06:00.000-05:00

Colombia como estructura nacional, no sabe resolver problemas de manera creativa y aplicada en la realidad. No conoce el sistema de mejora continua, no sabe empoderar a trabajadores, docentes y estudiantes y no entiende que la innovación es un proceso estratégico fundacional. Día a día vemos como, tanto desde gobierno central y locales, como desde la opinión pública, se hace un gran énfasis en los síntomas, se generan altas polarizaciones, se convierte ello en un extraño entretenimiento con dejos masoquistas, sin comprender el problema, sin resolverlo, creando además, nuevos problemas.

¿La mala noticia? Lo anteriormente expuesto, que no se resuelve en 2 años y requiere labor estratégica y persistente. La buena, el problema es ubicable, su solución es viable, entregando solamente, por la aplicación de un plan de estado que trascienda gobiernos, resultados estimulantes en la medida en que va avanzando.

¿Qué es un problema?

Un Problema es algo que tiene Solución. La solución implica etapas de acuerdo de objetivos, encuentro de saberes, aplicación metodológica de creación participativa de conocimiento, aplicación de inputs teóricos, estímulo para lograr el resultado y reconocimiento a los logros.

Lo demás se llama Situación. El pensamiento informal o heterónomo tiende a asumir los Problemas como Situaciones, y desde allí invita a la inmovilidad, tildando de "utopía" cualquier mejora por carecer de elementos para generar una visión contextual y metodológica, misma que estimula la creatividad, misma que hoy es ausente en términos estructurales, en mi país (estado, gobierno central, local y gran parte de las empresas, comunidades y ciudadanía). Todo juego tiene reglas, y las reglas del juego de la innovación, son en general, desconocidas.

El resultado PISA es haber gestionado la Educación de Prisa.

Es de dominio público el hecho de lo sucedido en las pruebas PISA en lo referente a los resultados de Colombia en términos de resolución creativa de problemas.

Los resultados son contundentes y al comparar el índice obtenido por Colombia de 0.4, frente al 25 de Singapur, podemos decir que el país presenta un 1.6 % de lo deseado en comparación con un ideal relativo: el máximo puntaje obtenido por un país participante. Es decir, el desempeño de Colombia es nulo en términos prácticos, debido a que la innovación no es comprendida en el país como base estructural del desarrollo. La gestión educativa basada en metodologías no competentes y dictadas por pensamiento cortoplacista busca ahorro, donde precisamente debe haber inversión.

Enfocados en síntomas, pero sin comprender los contextos.

Día a día surgen noticias en el país que confirman que este resultado es hijo de un contexto integral, como todo en la vida; el país no sabe resolver problemas de manera creativa. Día a día vemos como desde gobierno central y locales, desde la opinión pública se hace un gran énfasis en el síntoma, se generan altas polarizaciones, pero no se comprende el problema.

La solución creativa de problemas es el primer paso de la innovación, y lo que se afirma en este artículo es que la innovación en el país es imposible, mientras la misma no sea una forma de vida cotidiana. La innovación, tiene reglas.

a. Debe seguir un procedimiento participativo.

b. Debe ser enseñada y vivida de manera consistente, persistente y coherente.

c. No se educa con instrucciones simplemente, se debe practicar y convocar saberes.

d. Sigue ciclos de excelencia y necesita estímulo cultural.

e. Debe partir de principios acordados. Debe llegar a objetivos compartidos.

Algunas causas desde la docencia.

Mi ejercicio como consultor y analista de comunicación, misma que entiendo como un sistema vivencial e integrado de educación, (que ha incluido entre algunos ejercicios de diseño curricular, emisión de políticas de comunicación y de desarrollo humano para diferentes entidades de algunos países, entre las cuales se cuenta un estudio y unas políticas de comunicación y desarrollo organizacional para la Universidad Nacional de Educación - UNAE de Ecuador, país que sigue una política de Estado seria en desarrollo educativo), así como desde mi ejercicio docente en diferentes universidades, comunidades y entidades desde el año 93, me permite arrojar un análisis que no pretendo sea profundo, sino contextual.

1. Los docentes como cuerpo (hay notables excepciones), no están preparados para innovar. Gran parte del cuerpo docente no ha tenido la oportunidad de llevar a cabo ejercicios de intervención en la realidad, por lo tanto, no tienen la posibilidad de facilitar procesos de innovación.

2. Los docentes, no están regidos por estrategias profesionales de comunicación interna y gestión del talento humano al interior de las instituciones. Como en cualquier organización, el capital humano debe contar con un programa de "engagement" que incluye un mercadeo de servicios y beneficios; un sistema de reconocimiento y estímulo; programas internos de comunicación que guíen, eduquen y conduzcan procesos de desarrollo humano y profesional; el reconocimiento material al trabajo de producción de conocimiento; plataformas digitales de colaboración, comunicación, innovación y evaluación integral, no limitada a una "encuesta" que llenan los estudiantes, sino que incluyendo estas, impliquen parámetros de indicadores de desarrollo, resultado y gestión; conceptos como funnel de innovación son desconocidos para la mayor parte del cuerpo docente; políticas que recortan horas nocturnas, por ejemplo, o que desestimulan el tiempo de preparación y gestión que requieren los proyectos y los estudiantes; un gran obstáculo de "amateurismo" en la valoración docente. Muchas veces es docente quien no halla otra labor, mientras que quien realmente lo es, no recibe una ruta de carrera con capacitación permanente, reconocimiento y beneficios laborales. Se requiere renovar el anquilosado concepto de "universidad pedagógica" y se debe cambiar a una revaloración docente como política de estado que incluya megaproyectos de "universidades de educación" para formar docentes, administradores docentes, facilitadores empresariales, facilitadores de comunidades, coaches, entre otros. Por otra parte, Colombia hoy, con pensamiento no estructurado ni educado, gestiona la Educación a corto plazo, pretendiendo ahorrar costos, cuando en realidad está creando una bancarrota en el mediano y largo plazo: sin Capital Humano, no hay producción de valor.

3. La innovación no se enseña con una clase. Se practica y se entrena en todas. Las instituciones no tienen normalmente, conocimiento de estrategias innovadoras y funcionales de comunicación y cultura interna; su educación no se vive en cada momento, sino que se limita a las aulas, siendo por completo olvidada en numerosos tiempos muertos. No basta aumentar las horas de clase, es necesario incrementar la calidad de esas horas y aprovechar las horas "muertas", como espacios de vivencia en educación. Esas horas son parte del desarrollo organizacional en contacto cognitivo y colaborativo con las comunidades en las cuales se desarrollan. Por ejemplo, en la búsqueda de problemas de esas comunidades, para resolverlos en los círculos de innovación de estudiantes, facilitados por profesores y estudiantes avanzados (esto de por sí es reconocimiento a un estudiante que sigue un desarrollo cognitivo en la resolución de problemas).

4. El concepto anacrónico e inútil de la educación como una instrucción de datos sin articulación ni narrativa en la vida de los estudiantes y sus comunidades. Si no se comprende para qué sirve el álgebra, y no se practican proyectos fascinantes, prácticos y motivadores para aplicarla en resolución de problemas cotidianos, entonces el álgebra pasa a ser otro acervo inútil de datos inconexos que el cerebro no capta. Es clave decir que gran parte del cuerpo docente parte de prejuicios, y por ello se incapacita a sí mismo como facilitador de resolución de problemas.

5. El estudiante sufre un entorno contrario a la ecología humana. Al no tener las instituciones programas de cultura interna que valoren el conocimiento y lo hagan divertido, fascinante y entretenido se pasa a ser parte de etiquetas llenas de ignorancia como "nerd", "ñoñez", entre otras. El mismo cuerpo docente aplica etiquetas violatorias de derechos en gran parte, debido a su ignorancia frente a la realidad del mundo actual recurriendo a la humillación que degrada y contradice a la educación como formadora de autoestima (caso en México). En general, muchas instituciones, son en su entorno cultural y metodológico, las menos educadas, desconociendo aportes de la gestión del talento humano contemporánea, la neurofisiología, la pedagogía y la creación de inteligencia de grupos.

6. Las clases son aburridas en general, porque si bien es cierto que deben tener sesiones de cátedra, la verdad es que cualquier ser humano aprende no por "esfuerzo", concepto limitante, sino por necesidad. Sistemas como el construccionismo y el constructivismo, aún desconocidos por la mayor parte de las instituciones colombianas; son sistemas experienciales que entienden que se deben seguir metodologías inductivas, donde primero se crean contextos emocionales y vivenciales de necesidad, luego se pasa al empoderamiento y luego se aterrizan los conceptos, al tiempo que se desarrollan y estimulan proyectos REALES.

g. El concepto autoritario es castrante y es anti-educación. Un docente desmotivado muchas veces entrega un "saber" universal. No es cierto, y es lejano de la realidad. El docente debe facilitar una metodología modelada y probada con indicadores que le permita entregar pautas para que haya Encuentro de Saberes.

h. Dentro de las instituciones reguladoras de la educación, no se practica la educación; no hay desarrollo humano por competencias, no hay motivación, no hay "engagement", no hay círculos de mejora e innovación, no hay una comunicación interna definida, no hay una cultura diferenciadora, no se comparten objetivos y por lo tanto, no tienen metas estratégicas y muchas veces navegan entre la teoría inaplicable y la incapacidad gestora que se entretiene con simulacros operativos de metas cortoplacistas y nada estratégicas. Sus directivos en general, desconocen las técnicas de dirección contemporánea.

La educación es una narrativa de vida, y Colombia se entretiene con los síntomas. El pobre resultado en resolución de problemas es simplemente un reflejo de cómo se ha manejado el país, durante muchas décadas.

La agenda pendiente es completa, desde docentes, opinión pública, gobiernos (aquí toda tendencia "ideológica", ha cometido los mismos errores) y comunidades; esto se trata del valor intrínseco de un país, que hoy dedica sus recursos al juego especulativo (financiero y de opinión), sin fundamentar la base de capital humano, condición primaria de desarrollo.

La educación da la bienvenida a Opiniones, pero se basa en la formación de Posiciones; la diferencia radica en que las segundas, requieren argumento y práctica.

CIDH vs. Ordóñez. Un DOFA rápido.

2014-03-19T11:09:00.003-05:00

El hecho reciente.

Ayer se conocieron las medidas cautelares expedidas por la Comisión Interamericana de Derechos Humanos - CIDH, que ya tenía clara y estudiada su decisión, tomando en cuenta que expidió las mismas pocas horas después de que se tomara la medida de su destitución a nivel nacional. Las mismas ordenan "suspender los efectos de la decisión del Procurador" hasta que la CIDH decida si el Procurador ha violado la Convención Americana de Derechos Humanos a la cual está suscrita Colombia y si el Alcalde Petro tiene garantías internas efectivas que protejan sus derechos políticos. (Artículo en la Silla Vacía).

Un DOFA EXPRESS.

Sin tratarse de un estudio profundo de la situación, se presenta aquí una aproximación analítica a lo sucedido hasta el momento de esta decisión de la CIDH, desde el punto de vista de la comunicación y del desarrollo organizacional e institucional.

En resumen, es positivo que el país haya tenido hasta ahora la oportunidad de este aprendizaje dado por esta "serie de suspenso" político y social. Depende de su ciudadanía tomar la decisión de seguir una ruta de mejora, organizada en nodos de innovación y proposición, conectada incluso con legisladores responsables.

El tema no está resuelto, pero ahora el país podrá ver cómo se develan poco a poco, varias agendas ocultas (a la vista), mientras que las opciones de cambio, deben entender que su responsabilidad es entregar, comunicar, gestionar con efectividad, escuchar difundir y concientizar sobre sus resultados, porque como es bien conocido, lo que no se comunica, no existe.

Esta decisión de la CIDH, aunque es solamente un paso más y aún hay pasos por recorrer, me alegra por varios motivos:

- El control político no puede seguir intereses particulares.

- La visión de opciones como la Bogotá Humana es necesaria, (aunque deba mejorar).

- La pluralidad política es la base del desarrollo democrático.

- Defiende la voluntad elegida por el voto y exige tácitamente una transparencia en las razones de decisiones extremistas como las que ha protagonizado Ordóñez, con atribuciones que son incomprensibles a la luz de la lógica de la democracia.

1. Fortalezas y Oportunidades.

a. Colombia ha tenido un proceso de educación ciudadana en vivo. El despertar no es sencillo, y nuestra población ha sido tradicionalmente pasiva, lo cual incluso se demostró con la abstención masiva en las elecciones legislativas, incluso por parte de estudiantes que antes protestaron con legitimidad, pero que no cumplieron el ejercicio completo. Sin embargo, personas de uno y otro bando, han tenido que reforzar su argumentación, y en ese proceso han aprendido más sobre democracia. El tener una posición u otra en sí no tiene nada negativo, mientras se argumente con fundamento ético a la luz de los principios democráticos. La calidad del debate está mejorando lenta, pero ostensiblemente en la opinión ciudadana, y las posiciones fundamentalistas, cada vez más, van quedando como sesgos poblacionales, y no como promedio compartido. Sus resultados en mejora institucional no se darán en pocos años, pero irán sumando logros, y ello construye una ruta de gran potencial. La presencia de personas manifestando su protesta no necesariamente a favor del alcalde actual, pero sí en defensa del respeto a la elección popular, también va concientizando en favor de lo que es la democracia verdadera, no simplemente como ejercicio proselitista, sino como concepción integral de la mejora del Estado, que debe enfocarse en el seguimiento y en la acción legítima a nivel ciudadano.

b. Lección de cordura en Derecho. Las medidas de la CIDH, evidencian para la opinión pública, que el país ha aceptado un orden legislativo y judicial plagado de vicios, además de enviar un salvavidas contra la esquizofrenia nacional. De la coherencia y articulación ciudadana dependen en gran medida que se genere una presión positiva para una reingeniería en estas ramas del poder constitucional.

c. Educación en la exigencia de un Estado de Derecho y de Derechos. La medida de un desarrollo humano, organizacional y nacional, es la conciencia personal sobre nuestros derechos, deberes, libertades y compromisos. El cliente del Estado es también su dueño y junta directiva: la ciudadanía. La democracia representativa se ha desgastado en Colombia, la participativa, no basta, y es necesario ir formando una conciencia de democracia del compromiso. Ello está inspirando un afán de coherencia y consistencia incluso en la vida personal de una buena parte de la ciudadanía. La visibilización progresiva de abusos contra los derechos parece una mala noticia, pero es positiva: el primer paso de la solución es hacerse concientes del problema. La basura no se barre bajo la alfombra.

d. Conciencia frente a un emprendimiento responsable. La formación de una mentalidad autónoma y propositiva, es agenda pendiente de la educación a nivel nacional, aunque a nivel local se han hecho progresos. Eufemismos como llamar "empresario" a los Nule, o a William Vélez comienzan a ser evidenciados. Aunque hoy el reto del ciudadano es no entrar en radicalismos, lo cierto es que poco a poco se va educando sobre la diferencia entre instituciones que tienen como fin garantizar los derechos fundamentales, y que no pueden obedecer a leyes del mercado (sí de administración efectiva y sostenible), y empresas que deben obrar con responsabilidad a la luz de lógicas holísticas de gestión rentable, responsable y de comercio justo: el e,prendimiento y la creación de riqueza son necesarios, cuando son sustentables y sostenibles.

Es sano que haya llegado esta reflexión, aunque su resolución tomará tiempo en la opinión pública, especialmente en un entorno donde el gobiernismo ha feriado el país, destruyendo la base productiva de empresas y emprendimientos ciudadanos que sí agregan valor.

e. La alcaldía ha escuchado un campanazo, y es viable que tenga la oportunidad de mejorar sus estructura de ejecución y gestión. De su sabiduría para integrar las críticas a procesos de mejora, se podría resolver un final exitoso.

f. Entrega a la ciudadanía una luz al final del túnel. Al hacer presencia la CIDH, el ciudadano comprende que por encima de vocaciones personalistas que se deben aceptar con fatalismo, existe una ética, y aunque la CIDH no es una figura mística y absoluta, sino una institución humana, sí ofrece un contexto sobre la forma en que se actúa, cuando no hay intereses particulares contaminando la decisión popular no solamente de un alcalde, pero sobre todo, de vivir en un país donde espera que el mismo, sea democrático y le ofrezca oportunidades de desarrollarse. El camino es aún largo, pero es posible que haya iniciado.

g. La importancia destacada de medios alternativos con mejores opciones de análisis e información. La masificación de internet (en ello el actual gobierno sí ha tenido aciertos). ha permitido la emergencia de medios más serios en su equilibro, como la Silla Vacía. Nuevos esfuerzos como Pulzo, Las 2 Orillas, Confidencial Colombia, entre otros, hablan un lenguaje de diálogo (destacando aportes ciudadanos argumentados) y enriquecen el debate con posiciones diversas y más transparentes. De igual manera, las personas aprenden a ser emisores en sus blogs, redes y grupos de creación de contenidos, mientras los medios tradicionales siguen una lógica de los años 80, y muchas veces caen en prácticas como el Hoax, como medio de colonización primitiva de las redes sociales.

Sin embargo, incluso algunos de esos medios han mejorado sus prácticas, y también hacen presencia progresiva medios antes reducidos a las regiones. Ahora la competencia es internacional, y ello favorece la calidad, porque el usuario, en la medida de su formación comunicacional, puede encontrar la contrastación en Google. Es cierto que hay retos en la formación pública en ese sentido, y los riesgos de propagación de bulos existe, pero es un tema de riesgos inherentes al medio, que se irán solventando, debido a que las comunidades van desarrollando autorregulación y filtración de calidad.

Canal Capital, a pesar de los ataques, se ha posicionado por primera vez desde su creación, como una opción necesaria y pluralista de televisión.

2. Debilidades y Amenazas.

a. Colombia evidencia una democracia débil. Dos ramas del poder, la ejecutiva y la judicial se supeditan a un suprapoder no elegido que se personifica en la Procuraduría, bajo intereses que responden más a intereses de agenda oculta que a lógica de ombudsman democrático y transparente (es notorio que la Defensoría del Pueblo sea inoperante en términos prácticos).

Es una situación exótica, con referentes claros a hegemonías premodernas. La rama Judicial ha actuado a través de muchos de sus miembros, como servidor no de la legitimidad, sino de un juego de manipulación legal que ha desestimado la causa democrática y de justicia equilibrada, sin entregar una explicación clara, suficiente y completa de cara a la ciudadanía. Más allá de tener simpatías o no por el alcalde, se ha optado por "vías de hecho legal" al amparo de la interpretación de la ley, para desconocer el resultado de una elección popular. En cualquier país civilizado en términos de democracia, ello es impensable.

b. Incapacidad del Legislativo Nacional. Fue necesario que un organismo internacional, la CIDH, con miembros extranjeros y sin intereses personales o institucionales en el país, entregara una visión objetiva que la rama judicial ha demostrado no poseer en términos de las competencias éticas y estratégicas necesarias para hacerlo. Algunas veces inmiscuido en tratos poco éticos, en dilaciones o en ejemplos de comportamiento que le quitan su autoridad moral frente a la opinión pública, el legislativo agrega otro bemol frente a la opinión pública nacional e internacional. El que la justicia interna no haya podido con este caso, envía a nivel nacional la imagen de desamparo local y a nivel internacional, la imagen de retraso cultural y democrático como nación, hermanándola con casos como el de Leopoldo López en Venezuela, cuya efectividad democrática, está hoy en entredicho.

c. Manipulación de la Carta Magna. La Constitución se ha convertido en un tema de comidilla y triquiñuela política. Ha sido impresentable, cómo cada facción representada en juristas, panelistas y analistas, entrega su interpretación sobre la misma, algunas acertadas en democracia, otras contrarias al Bien Común. Lo absurdo es que la Constitución no ha sido empleada como guía, sino como recurso de manipulación mediática y de opinión (Calame, 2009). El país no ha comprendido que la Constitución no está para discutirla y convertirla en entertainment opinionista, sino para aplicarla. Es el contrato social básico de cualquier país. Por lo demás, los constitucionalistas y creadores de la constitución, no han asumido una posición clara de responsabilidad frente a los excesos otorgados a la figura de la Procuraduría, en contradicción con los principios democráticos.

d. Prácticas privadas ilegítimas e ilegales. Se ha aducido en algunos espacios institucionales y mediáticos que la Procuraduría tenía una causa para dictaminar la destitución y la inhabilidad política durante 15 años, en virtud de que Petro había atentado contra los principios de libre empresa (!). Personalmente practico e impulso el emprendimiento, del cual vivo en muchos sentidos, soy consultor de emprendedores, instituciones públicas y empresas privadas, pero también sé, como lo sabe la economía básica y lógica, que el éxito de un país y de una empresa se mide en términos de su aporte a la sociedad y entiendo que el derecho de una empresa está supeditado al derecho de sus clientes y usuarios y al valor intrínseco que les ofrece y cumple.

Lo que aquí vimos es diferente; se trata de un esperpento conceptual causado por la coexistencia, desde los años 90, con un sistema antieconómico que desde el gobierno nacional anterior entrega cifras abultadas de dineros que no reeditúan en desarrollo, y que buscan poner en manos del mundo de la especulación, e incluso de la corrupción, los derechos fundamentales como el procesamiento de basuras y el servicio de agua potable. En pos de una defensa a contratistas que han hecho del estado una feria, se castiga al mensajero, al corrector y no al transgresor. Por lo demás, algunos sectores del país demuestran una gran ignorancia frente a tendencias internacionales de administración responsable, y aunque estoy de acuerdo en que Petro no gestionó los riesgos en ese caso, de la mejor manera, es cierto que ese vacío es un tema de mejora continua y diálogo con el cliente ciudadano simplemente, en virtud de que su enfoque es adecuado, y no se trata un asunto de destitución, muerte política o suplantación del poder popular por parte de un organismo no elegido.

e. Necesidad de reforzar la capacidad de gestión en la Alcaldía. La Alcaldía ha seguido una visión acorde con el concepto internacional y vanguardista de equidad con referencias claras a la Economía del Bien Común, (interés de equidad, de educación, medio ambiente, oportunidades de empredimiento para poblaciones vulnerables, etc), pero es cierto que debe repensarse y acompañarse de gestores efectivos que aprovechen tanto el respaldo que ha ganado, como los retos que se espera, cumpla.

Es preciso decir que los ejes trazados son necesarios y ya causan resultados en cambio institucional local con reconocimiento internacional, pero también, que se debe mejorar en competencias administrativas en términos de gestión estratégica, desarrollo organizacional y ejecución. Ello exige la aplicación de mejores competencias administrativas en algunas dependencias, mejor gestión de talento humano y establecer culturas internas efectivas en sus dependencias (algunas ya la tienen, pero deben ser la norma).

f. Un canon mediático sin responsabilidad social. La prensa colombiana y los medios tradicionales en general, han sido desastrosos y han mostrado gran irresponsabilidad, con excepción tal vez de El Espectador.

Reiterados comportamientos de Caracol Radio y Semana son francamente escandalosos. La tendencia de RCN parece oponerse al bien del país y Semana ha perdido credibilidad. Caracol TV, BluRadio, también ponen en duda su calidad informativa en términos de esta situación. En general se transparenta un canon compartido, ausente de pensamiento crítico, con intereses lejanos a la comunicación pública y social, en términos de entregar contrastación, puntos de vista e información para la formación autónoma de opinión.

En lugar de ello, ha reincidido la falta de interés por la población, por la verdad y por la transparencia informativa. El producto que los medios ofrecen es la información, y si la misma sigue un canon compartido y sesgado, proclive al bulo, la comunicación, deja de ser social y deja de ser comunicaicón.

Un fenómeno de control de opinión que se ve a nivel mundial, pero que en Colombia es especialmente agudo, al comenzarse a configurar con claridad un panorama en el cual ese tipo de medios violan los principios del periodismo, para definirse como áreas de Relaciones Públicas, no declaradas, y fines únicamente a los intereses de sus accionistas y juntas directivas, bajo lógicas no corresponsables. Los ataques continuos a Canal Capital, además, ya entran en el nivel de desfachatez, y aunque es claro que siempre se puede mejorar, lo cierto es que antes, la TV pública o privada no ofrecía espacios para la formación de ciudadanía.

g. Opinión pública con necesidad de educación. Gran parte del público evidencia necesidades de educación en desarrollo de conciencia política, comunicacional y pública, al constatarse que partidarios de una y otra orillas, aparecen muchas veces como objeto de pendulación impulsada por los medios dominantes, y causada por la pobre formación de una opinión propia, especialmente en las clases media, media alta y estudiantil.

De igual manera, gran parte de la opinión pública parece vivir en ausencia del pensamiento contextual, a juzgar por su poca memoria frente a la debacle causada por Samuel Moreno y el gobierno laxo y poco profesional de Lucho Garzón, con administraciones que dejaron a la ciudad en un lamentable estado financiero, institucional y contractual, sin rumbo, además adobado por una invasión de contratistas negociantes (me niego a llamarlos empresarios, porque lo que hacen no es empresa), que depredan al estado en colaboración con mafias con denominación eufemística, como el Carrusel de la Contratación. El desmonte progresivo de esa mafia causó en gran medida la crisis de las basuras.

h. Vacíos en Comunicación para la Gobernabilidad por parte de la Alcaldía. La alcaldía ha llevado una gestión de cambio para mejoramiento en muchos campos, que ha quedado invisibilizada, también porque no se aplican comunicación organizacional, institucional y comunitaria.

Maneja procesos no profesionales, demasiado Twitter para manejos internos, la confianza excesiva en publicaciones sin articulación, no envolventes y muy puntuales; un periódico cada 3 meses y un manejo de redes no bastan para acercarse a la gente, se necesitan porgramas permanentes de comunicación, rendición de cuentas, retroalimentación, formación ciudadana y marca social (no se presentan a nivel general programas estratégicos de comunicación para el desarrollo, formativas y divulgativas, tanto a nivel interno, como externo, aunque sí hay casos puntuales que sí siguen estas prácticas positivas).

No se intuye un canon constituido por políticas y plan integral de comunicación y marca social propositivos que dirijan y acompañen la gestión tanto a nivel público, como en el desarrollo organizacional.

Aunque las convocatorias a protesta pacífica ciudadana son válidas, legítimas, positivas y han sido exitosas, esta Alcaldía se ha caracterizado por una comunicación reactiva y no propositiva, lo cual reduce el eco de sus logros.

Los cánones de comunicación y de comunicación de crisis tienen un principio básico que ha sido desconocido por la administración como un todo: se debe comunicar y escuchar de manera envolvente, y se debe practicar el liderazgo propositivo; la reactividad solamente es una contingencia, y debe ser virada rápidamente a la asertividad positiva.

El planteamiento comunicacional público no sigue estándares de buenas prácticas estratégicas a nivel general, aunque es necesario afirmar que Secretarías como la de Educación y otros casos, sí las están comenzando a aplicar de manera progresiva. Lo sé por experiencia propia, como consultor en la formulación de políticas de comunicación para ese organismo. No voté por Petro, pero acepto proyectos que investigamos para asegurar su idoneidad ética, y debo decir, que los principios de esta Alcaldía son congruentes con la visión de desarrollo que hoy mueve el avance de las sociedades más avanzadas en el planeta.

i. Obstaculización de la gestión. Los primeros años de una administración, son normalmente de preparación, planeación y estructuración de procesos, máxime cuando se viene de una debacle como fue la "administración" de Moreno.

Con la acción del Procurador, y aunque la Alcaldía ha intentado el seguir con las ejecuciones de la segunda mitad del período, lo cierto es que los planes estructurales se ven afectados, incluso derruídos, perdiéndose esfuerzo, recursos, tiempo y conocimiento invertidos en la primera mitad. Iniciativas de cambio que entran en fase de ejecución a nivel ambiental, transporte, educación, ordenamiento urbano, entre otros, deben luchar en medio de un ambiente de incertidumbre. Cualquier persona que entienda sobre gestión lo puede intuir.

j. Ausencia de liderazgo facilitador en el ejecutivo. La presencia de un presidente sin liderazgo, más ocupado de sus intereses electorales que de velar como guardián y guía de la democracia según el formato presidencialista de nuestra República, genera desorden social e institucional.

Es cierto que esto no es un problema solamente de la administración Santos, es más una tendencia que ya cumple casi 25 años, pero lo cierto es que en esta ocasión, el presidente tendrá que enfrentar la situación y tomar partido, porque ahora el tema es internacional, y más que la apariencia, deberá asumir si en él prima su conveniencia política o su compromiso juramentado el día que tomó posesión de su cargo.

Un presidente democrático, debe asumir costos políticos, en pos de los principios democráticos, y no es elegido para perpetuarse a sí mismo o sus allegados, sino para resolver la administración de un país, dejar rutas sostenibles, para una nación que hoy, se debate entre cifras abultadas que no aterrizan en desarrollo y una inequidad social que le hermana con países del África subsahariana.

¿Qué hará el presidente con todo esto? Es una situación compleja de respuesta simple. Evidenciar si es demócrata, o no. De la ciudadanía dependerá leer con pensamiento crítico los hechos que están por llegar.

Infografía: Escala del Cambio Organizacional.

2012-09-25T15:37:00.000-05:00

Las organizaciones son hechas por personas, y habitan entornos dinámicos, están vivas. La esencia de su vida es el cambio, así como la esencia del cambio es el equilibrio dinámico, la homeóstasis, la visión desde una Ecología Organizacional comunicada.

Como un todo o por áreas, una empresa o institución vive etapas de desarrollo que plantean sus propios retos, con objetivos que exigen diferentes soluciones. La comunicación interna conduce la integración compartida del cambio y permite cumplir los objetivos de cada fase.

La comunicación no aporta únicamente valor agregado, es la base de la existencia en una organización que busca ser sostenible. El desarrollo planificado ubica rangos de incertidumbre, es la esencia de la sustentabilidad empresarial. Saber en cuál nivel se halla una empresa y sus componentes, es al lado del descubrimiento de la identidad compartida y la descripción de procesos, retos y potenciales, una de las esencias del diagnóstico previo.

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