Ideas en Turismo

Los retos y desafíos de la industria turística en el año 2015

2015-02-03T20:33:00.000+01:00

Con las últimas estadísticas sobre la llegada de turistas internacionales a nuestro país durante el año pasado, que indican un aumento del 2,4% respecto al 2013, surgen planteamientos respecto a cómo se prepara la industria para atender y entregar experiencias memorables a consumidores cada vez más exigentes y preparados.

Para hablar de turismo, tema obligado son datos estadísticos respecto a la llegada de turistas internacionales, como a la vez, señalar el movimiento del turismo interno, lo que permite establecer una base respecto a la importancia de dicha industria muchas veces desconocida o incomprendida.

Durante el 2014, Chile tuvo 3,5 millones de llegadas de turistas internacionales, respecto al turismo interno, se estima para el presente año un crecimiento aproximado del 5%, resultando en 9,6 millones de viajes por el propio país.

La encuesta “Previsiones para el verano 2015”, elaborada por la Federación de Empresas de Turismo de Chile, FEDETUR, señala que los empresarios prevén que el turismo receptivo (48%) y el turismo interno (52%) se comportarán igual al verano de 2014, un 30% cree que será mejor y un 20% cree que será peor.

Pero todos estos datos entregados por el Servicio Nacional de Turismo no cumplen ninguna función si los profesionales, estudiantes y empresarios del área no saben interpretarlos de la manera correcta y orientan sus acciones a mantener y aumentar dichos números, es así como cumple un rol esencial en el desarrollo turístico de cualquier destino, estar al tanto de las nuevas tendencias globales y locales, que se presentan como verdaderos desafíos para lograr la satisfacción de los cada vez más exigentes turistas nacionales e internacionales, que ya no solo buscan el tradicional turismo de postal, sino que se encuentran a la caza de verdaderas experiencias turísticas que se transformen en recuerdos y sensaciones únicas de sus vidas.

Entre estas tendencias, varios especialistas ya vaticinan que el 2015 para el turismo en general será un año de grandes desafíos, entre los cuales destacan:

Enseñarle al turista a redescubrir sus regiones y entornos más cercanos, es decir, un turismo más local.
Mezclar segmentos y hacer una especie de cross, porque muchos destinos se especializan solamente en una cosa y entonces cuando una familia realiza un viaje sólo uno se divierte, mientras que los demás integrantes se mueren de aburrimiento.
Rediseñar una estrategia que vuelva a hacer que la gente quiera viajar sin preocuparse tanto.
Tomar en cuenta que la gente está consumiendo más a través de Internet; desde la etapa previa como establece Google en las 5 etapas del viajero social, como lo es soñar y planificar el próximo viaje, hasta el compartir en tiempo real a través de las diversas redes sociales de lo que se está viviendo/disfrutando.
Generar más alianzas estratégicas entre los diversos actores de la industria.
Reconocer que vendemos sentimientos, sensaciones, experiencias y recuerdos, lo que implican un mayor grado de especialización en los prestadores de servicios y productos turísticos, como en todos los agentes relacionados directa e indirectamente con esto.

Chile enfoca sus esfuerzos promocionales en 12 mercados prioritarios (Brasil, Argentina, Estados Unidos, Alemania, Francia, Australia, España, Inglaterra, Colombia, Perú, México y Canadá), y promueve sus atractivos a través de seis experiencias: Aventura y Deporte, Cultura y Patrimonio, Sabores y Vino, Vida Urbana, Salud y Bienestar, Astronomía; y Naturaleza.

Los retos entonces de la industria, en especial de los nuevos profesionales del área, es conocer y enfocarse en como generar nuevas o mejores experiencias que cumplan con las motivaciones y necesidades de los actuales y potenciales visitantes, tarea no menor producto de la necesidad de contar con una permanente especialización y comprensión de la industria.

En su estudio “Volando al futuro” la consultora tecnológica SITA ha identificado las cuatro grandes tendencias tecnológicas que transformarán no sólo la forma cómo los pasajeros aéreos compran sus servicios de viajes sino cómo vivirán su experiencia a través del autoservicio a lo largo de su vuelo, tendencias que serán observadas en todos los componentes del sistema turístico, no siendo exclusivas para el transporte aéreo.

Estas cuatro tendencias identificadas en el estudio son:

El comportamiento de compra habrá cambiado. El documento apunta estar muy atentos al creciente impacto de la web, los dispositivos móviles inteligentes y las redes sociales. Las empresas turísticas esperan que la web y el teléfono móvil sean los dos principales canales de venta. "Los viajeros desean una experiencia de compra más personalizada y la industria está respondiendo". La personalización y la sensibilidad al contexto serán fundamentales.
Los pasajeros quieren tener un mayor control sobre su experiencia de viaje a través del auto-servicio. SITA prevé que, en 2015, el 90% de las aerolíneas ofrecerá el check-in a través del móvil partiendo del 50% actual. Las innovaciones en aplicaciones para los móviles como le “passbook” de Apple y el surgimiento de Near Field Communication (NFC) se unirán a los avances en los sistemas de equipaje y portones automatizados para agilizar el proceso de viaje. Los pasajeros podrán utilizar tarjetas de embarque en 2D o tecnología sin contacto, como Near Field Communications en sus teléfonos, en diferentes etapas del viaje, así como en las puertas de embarque, zonas de seguridad de la vía rápida y para acceder a los salones de pasajeros Premium.
Los servicios de atención al cliente estarán en los móviles y las redes sociales. Los aeropuertos aspiran a proporcionar información del viaje en tiempo real. La industria turística en general también está explorando aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente.
Mejor conocimiento del cliente y del negocio será esencial. La experiencia de los viajeros mejorará gracias a una mejor inteligencia de negocios.

A todo esto podemos denominarlo como la nueva era del turismo, donde las tecnologías son ingrediente principal, lo que se ha traducido en nuevos consumidores, mucho más informados y preparados para un viaje de larga o corta distancia, con más experiencia previa, nuevas prioridades, más conciencia ecológica, variedad de motivaciones, búsqueda de nuevas experiencias, exigen atención personalizada, mejor calidad servicios, piden más posibilidades de elección, más flexibilidad en los itinerarios y más autenticidad.

Para viajar, tu Smartphone, compañero indispensable

2013-08-17T04:03:00.004+02:00

http://www.flickr.com/photos/vintuitive

A través de sus aplicaciones y funciones innovadoras son capaces de mejorar tu experiencia de viaje, convirtiéndose en los mejores compañeros de cualquier travesía.

¿Cómo cambiarán los smartphones la forma en que viajamos? SITA, una empresa especialista en viajes y tecnología, ha vaticinado en un informe reciente, la forma en que nuestros smartphones cambiarán la manera en que nos movilizamos por el mundo. Sus conclusiones: En un futuro no muy lejano, seguramente, la venta de boletos de avión será mayormente a través de smartphones; el check-in, abordaje, cambios de vuelo y registro de equipaje se podrán hacer a través de aplicaciones móviles conectadas a tecnologías como NFC, de manera que las terminales aéreas se conviertan en “aeropuertos autoservicio”.

En una entrevista para CNN, Matias Duarte, director de Experiencia del Usuario Android, se refiere a un futuro con pantallas no sólo a nuestro alrededor, sino también en la palma de nuestras manos con smartphones de reconocimiento biométrico mucho más desarrollado. Otros hacen sus apuestas en materia de diseño y las imágenes parecen salidas de una película de ciencia ficción.

Pero mientras ese futuro llega, nuestros smartphones de hoy se colocan al lado de los amantes de los viajes para proveerles la experiencia más fabulosa, convirtiéndose en los mejores compañeros de esta jornada.

Aplicaciones y funciones para viajar

Prepará tu viaje teniendo en cuenta las aplicaciones más útiles que Android pone en tus manos con las funciones más revolucionarias. Si aún estás en el proceso de elegir el destino y no te decidís entre la belleza natural de Costa Rica, el tango callejero de Buenos Aires o la majestuosidad de Europa no hay problema. Déjate llevar por los comentarios que los viajeros hacen en Nube, una red social de viajes que debés tener siempre a mano. Creando una cuenta vas a tener acceso a un sinfín de comentarios que te ayudarán a hacer la mejor elección. Si estás totalmente convencido de que tu destino es Latinoamérica, no pierdas de vista Despegar, una aplicación disponible en todos los smartphones con plataforma Android de Samsung creada para consulta y reserva de vuelos y hoteles en esta región.

Escogida la ciudad vayamos por el boleto de avión. Para esto, tené presente Skycanner o Kayak, dos aplicaciones ofrecen las mejores tarifas entre todas las operadoras aéreas que cubren el destino.

Ahora pasemos a la ruta. Touristeye incluye información de restaurantes, museos, locales de ocio, etc., de una gran cantidad de ciudades. Con ella puedes planificar tu viaje, marcando en tu Wishlist los lugares a los que querés ir y teniéndola disponible incluso aunque hayas desactivado tu plan de datos. Y, por supuesto, para buscar alojamiento Tripadvisor es tu mejor aliado. Esta aplicación dispone de una base de datos extensa de hoteles, apartamentos o albergues y cuenta con numerosas opiniones de viajeros que ya estuvieron antes en ellos.

Pensando en sus viajeros, Samsung desarrolló Rusticae, disponible en sus smartphones y tablets es una aplicación en la que podrás ver con detalle información de los hoteles, su localización en el mapa, hacer reservas y acceder a ofertas.

Comienza la aventura

Atravesás la ciudad entrando a cada museo de la mano de tu smartphone. En él tenés descargado Google Goggles para conocer cada una de las pinturas, esculturas o edificios arquitectónicos que vayas viendo. Google Goggles es una increíble aplicación que reconoce cada obra que miras. Solo tienes que tomar una foto de lo que quieras obtener información y la aplicación, mediante un escaneo, reconoce la imagen y te ofrece las mejores búsquedas de Internet relacionadas con esta pieza de arte.

Escogiste finalmente como destino Berlín. Querés encontrar el Museo de Pérgamo, sabes que estás cerca pero no lograr identificar la ruta exacta hasta allí. No te preocupes. Samsung incorporó a su GALAXY S4, el S Translator. Con esta función el dispositivo es capaz de traducir de manera instantánea la frase que necesitás e incluso existe la opción de elegir entre mostrar el texto traducido o pedirle que hable en voz alta con la pregunta que querés hacer en el idioma que necesitás. Es la mejor manera de pedir ayuda en la calle cuando estás perdido.

Para no olvidar los mejores momentos, con la aplicación Correos eCard puedes hacer una foto de vos mismo en uno de los lugares emblemáticos con tu smartphone, añadirle un texto con el teclado o el S-Pen (en caso de que la hagas en un GALAXY de la familia Note), marca la dirección a la que querés que llegue y presioná el botón de enviar. Correos eCard se encarga de imprimirla, ponerle el sello, y hacer que llegue a su destino. En caso de que tengas un Samsung GALAXY S4, no te vas a cansar de sacar fotos con las dos cámaras (trasera y frontal) en las que por primera vez vas a tener la satisfacción de aparecer aunque seas vos quien las esté tomando.

Adueñarse de estas herramientas que harán mucho más fácil y provechoso tu viaje es muy sencillo. Basta con instalar Samsung Apps, la tienda de aplicaciones de Samsung, disponible para ser descargada en el sitio web. Una vez en la pantalla del Smartphone o Tablet comienza la aventura.

No importa el momento para emprender un buen viaje. No importa la causa si se trata de conocer nuevos rincones, respirar otros aromas y degustar sabores desconocidos. Asegurate de llevar tu smartphone y vas a estar preparado para una gran experiencia. ¡Buen viaje!

Fuente: www.turismo530.com

Smartrip Chile: Hoteles de lujo a mitad de precio, por una buena causa

2013-06-20T02:27:00.001+02:00

Una verdadera cadena de favores está llevando a cabo Smartrip, el que, a través de descuentos concedidos por hoteles, logran generar utilidades que son utilizadas en pro de la comunidad y el destino turístico donde se encuentra el hotel.

Seamos realistas. Es difícil que nuestras vacaciones las pasemos en un hotel de lujo en el medio de la Patagonia, sin embargo, es bueno saber que quienes pueden hacerlo, ahora tienen la opción de aportar a la comunidad que visitan. ¿Cómo? A través de Smartrip, empresa perteneciente a la Fundación RST 360°.

Se trata de un sitio web que ofrece descuentos en alojamientos a lo largo de Chile, cuyas utilidades se invierten en desarrollar programas sociales y medioambientales en los destinos ofrecidos.

La cadena de favores es la siguiente: Un hotel de lujo entrega habitaciones gratis a Smartrip en temporada baja, como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Smartrip publica en su sitio las habitaciones con descuentos de entre un 40 a 50%, con respecto al precio normal de esas habitaciones. Los clientes reservan esas habitaciones, lo que genera utilidades para Smartrip, de las cuales el 80% son otorgadas a la fundación RST 360°. La fundación RST 360° financia con ese dinero programas sociales y medioambientales en los destinos donde operan los hoteles.

De este modo, los destinos se vuelven más turísticos y las comunidades que ahí viven se integran a este proceso de desarrollo. ¿Qué ganan los hoteles? Potenciar su imagen de marca, a muy bajo costo, pues ofrecen su capacidad ociosa.

Este modelo se suma a la tendencia pro-sustentabilidad que cada vez cobra mayor relevancia y donde el turista también ve que tiene algo que decir al respecto, a través de sus elecciones. El 34% de los viajeros de alto gasto está dispuesto a pagar más por quedarse en hoteles sustentables, según un estudio del Centro de Turismo Responsable, Leeds Metropolitan Univerity (2012).

Sumar a los emprendedores a la cadena de valor

El año pasado Smartrip trabajó en la comunidad del Huilo Huilo con los fondos recaudados. Cerca de 35 emprendedores locales, desde artesanos en madera hasta niñas que hacían miel se sumaron a un concurso donde el premio eran activos para potenciar su negocio. Juan Luis Crespo, gerente general de Smartrip, asegura que el gran diferenciador fue que previo al concurso, fueron junto a una empresa consultora a constatar la realidad de los emprendedores, hablaron ellos, vieron qué necesitaban y con esto lograron que se involucraran en el proyecto.

- ¿Qué hicieron luego de constatar las necesidades de los emprendedores?

- "Volvimos a Santiago, diseñamos un programa y capacitamos a los emprendedores en varias y extensas jornadas. Hicimos un concurso de emprendimientos donde en 4 minutos tenían que exponer qué era lo que querían hacer y por qué merecían los montos activos, que llevan ese nombre porque nosotros en vez de pasarles el dinero los acompañamos a comprar lo que necesitaban. Financiamos cinco proyectos, uno de ellos fue rescatar el telar mapuche que elaboraba Juana Quintuman en su casa, que era muy chiquitita y necesitaba de un taller para trabajar mejor y poder exhibirlos." - cuenta Juan Luis.

Puedes ver la historia de Juana en el siguiente vídeo:

Este año los programas sociales se llevarán a cabo en Chiloé, San Pedro de Atacama, Puerto Natales y nuevamente Huilo Huilo. La idea es que los programas duren tres años en cada zona para generar un verdadero cambio y potenciar la base de proveedores locales de servicios turísticos complementarios y de calidad (excursiones, artesanía local, souvenirs, materia prima local), integrando a los emprendedores de la cadena de valor.

Los planes de hacerlo apto para más bolsillos

Smartrip partió el año pasado con cinco hoteles, ya van 12 y hay 15 en conversaciones. Crespo asegura que la primera etapa abarca los alojamientos más exclusivos, pero que están en plan de poder sumar nuevos lugares para hacerlo más accesible.

- ¿Cuáles son los planes para futuro?

- "Estamos en la primera etapa, que son hoteles más exclusivos porque sus clientes, que en general son europeos o norteamericanos, consideran como una variable importante el que los lugares que visitan, incluidos los alojamientos, promuevan la sustentabilidad.

Pero han habido muchos hoteles de 3 o 4 estrellas que se nos han acercado, con los que estamos viendo armar algo distinto, no a través de Smartrip, pero que sí vaya en la misma línea sustentable y de trabajo con las comunidades" - promete Crespo.

Dentro de los planes a futuro también está llevar el modelo de Smartrip a Perú el 2015, a Ecuador el 2016 y a Argentina el 2017, con el objetivo de transformarlo en un programa latinoamericano.

Fuente: El Definido

Challenge Open Data Tourism busca nuevas apps para el turismo

2013-06-14T18:44:00.000+02:00

Open Cities acaba de lanzar el Challenge Open Data Tourism Hack-at-Home, un proyecto enfocado a impulsar la creación de aplicaciones móviles para ayudar a las ciudades a gestionar los retos y beneficios que supone el turismo.

El proyecto, que se basa en los conceptos de open data y redes de sensores, permitirá que Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Helsinki, París, Roma y Bolonia puedan beneficiarse del talento de los creadores de apps para encontrar soluciones en el campo del turismo.

Uno de los principales retos es minimizar el impacto masivo que tiene el turismo para las ciudades y sus residentes. Para ello, el Open Data Tourism Hack-at-Home busca soluciones móviles que permitan conectar los residentes con los visitantes, personalizar las visitas turísticas, optimizar el tiempo de las visitas y mejorar la manera en que los turistas se mueven por la ciudad durante la estancia.

La app ganadora recibirá 3.000 euros y la nominación a los Mobile Premier Awards, considerados los premios de referencia en el sector de las apps. También se reconocerán la aplicación móvil que haya empleado mejor los catálogos de open data y de redes de sensores de las ciudades participantes y la app más votada por el publico.

Por parte de los creadores de apps, la participación en el Challenge Open Data Tourism Hack-at-Home les ofrece la oportunidad de convertir en realidad sus ideas de aplicaciones para crear soluciones para los citados cuatro retos turísticos. A través de la plataforma de la Challenge Open Data Tourism Hack-at-Home, los participantes pueden presentar sus ideas, formar un equipo mediante la conexión de ideas afines con diseñadores, desarrolladores y programadores y obtener ayuda de expertos para construir aplicaciones en las ciudades participantes.

En el último año, la plataforma HackatHome ya ha permitido que creadores de aplicaciones móviles de todo el planeta hayan creado apps para resolver los problemas de tráfico en El Cairo o para contribuir a mejorar las condiciones de vida y de salubridad en regiones en vías de desarrollo, junto con el Banco Mundial.

También ha impulsado una iniciativa para crear aplicaciones móviles orientadas a ayudar a encontrar trabajo en España, en la que han participado más de medio millar de desarrolladores. Actualmente, en Barcelona se está llevando a cabo APPS&CULTURA, para favorecer la creación de apps que apoyen la cultura y al talento artístico de la ciudad.

Sobre Open Cities

Open Cities es un proyecto europeo que tiene como objetivo impulsar metodologías de innovación basadas en el open data, el crowdsourcing y las redes de sensores en el sector público, dentro del concepto smart-cities en siete ciudades: Helsinki, Berlín, Amsterdam, París, Roma, Barcelona y Bolonia.

El Challenge Open Data Tourism Hack-at-Home se puede seguir en Twitter con el hashtag #ODtourism.

Fuente: www.euroxpress.es

Apps y turismo

2013-05-30T16:09:00.004+02:00

Escribir sobre aplicaciones tecnológicas del sector turístico es cada vez más frecuente, realizando una búsqueda rápida en Google con las palabras “Apps y Turismo”, nos encontramos 34.200.000 resultados, con sitios de diversas áreas que hablan del tema, desde foros de tecnologías hasta blogs de viajes y medios de prensa en general, donde cada uno entrega su visión del tema o recomienda las mejores según la ocasión.

Antiguamente, los turistas buscaban desconectarse de todo, dejando en casa las preocupaciones o experiencias negativas para centrarse en el descanso, a lo más, una llamada a casa para avisar que se había llegado bien a aquel destino paradisíaco de las portadas de las revistas de viaje que habíamos visto meses antes en un kiosco. Sin embargo, tanto viajeros como tecnologías han ido cambiando, el primero influenciado por las redes sociales y el segundo por las nuevas necesidades que demandan una mayor conexión, ya no con la excusa de tener que avisar en casa, sino por el placer de compartir nuestras experiencias en tiempo real.

En el post anterior, Famtrip versus Socialtrip, comentaba sobre la visión de Google sobre los viajes, en los cuales nos encontramos con cinco etapas que tiene el viajero actual, Víctor Barba en su web e-Marketing Turístico, las describe muy bien:

El Sueño: como bien se sabe el viajero actual busca cumplir un sueño, vivir experiencias enriquecedoras y por ello realiza una investigación para conocer más acerca del destino. Según informes el 49% de los viajeros por vacaciones y el 60% de los viajeros de negocios realizan una investigación online después de ver un anuncio publicitario y son los videos online los medios más consultados para llevar a cabo la investigación.
La Planificación: más del 80% de viajeros de ocio considera que internet es el medio líder y confía plenamente en este espacio online para planificar un viaje. Además también se menciona que el viajero navega a través de un promedio de 22 webs relacionadas a los viajes y turismo antes de realizar una reserva.
La Reservación: hay un incremento notable en las reservas online gracias a la confianza que se está generando debido a la seguridad de las transacciones virtuales y las múltiples opciones que se brindan. También es importante comentar que 53% de los viajeros planea incrementar sus reservas online este año.
La Experiencia: un promedio del 50% de los viajeros tanto de ocio como de negocios usa dispositivos móviles (tablets, smartphones, etc.) para acceder a información relacionada a viajes y también hacen check in en hoteles, vuelos y cruceros. Esto debido a la creciente participación en redes sociales de geolocalización como Foursquare.
El Compartir: cada vez más viajeros comparten contenido en video, texto o imágenes acerca de sus viajes, lo cual se convierte en pieza clave para motivar o desalentar a futuros viajeros a contratar los servicios de un hotel o agencia de viajes. Es fundamental saber que un cliente que recibe un buen o mal servicio utiliza internet para contarlo.

Es más que evidente la relación del turismo con las aplicaciones tecnológicas, lo que supone un gran desafío para los destinos y empresas del rubro estar al tanto de los avances para satisfacer las expectativas de sus visitantes/clientes, desde facilitar ó disponer de áreas de wi-fi gratuito, incorporar en los diversos formatos de información elementos como la realidad aumentada, códigos QR que ofrezcan descuentos o entreguen datos de interés sobre un producto o monumento público, audio-guías descargables para dispositivos móviles, oficinas virtuales de atención al turista funcionando las 24 horas, facilitar la interacción mediante las redes sociales, que permitan al viajero contar en todo momento sus experiencias, etcétera, etcétera.

Deben ser los organismos públicos y privados los primeros en estar al tanto de los nuevos avances, poner la atención en las innumerables start-up que aparecen a diario y apoyarlas, ya que serán de utilidad en el mañana.

El sitio de noticias para el sector turístico, www.preferente.com, elaboró a finales del año pasado un listado de las 18 apps de turismo y viajes más interesantes, siendo estas:

1. TripAdvisor: como en su sitio web, la plataforma de comentarios online ofrece en su versión móvil las reseñas de hoteles, restaurantes y actividades del mundo entero, con fotos incluidas. Activando el modo de geolocalización, la función “Cerca de mí ahora” muestra las direcciones próximas a nuestra ubicación. Los resultados son mejores que los de Google Maps.

2. Airbnb: rival de hoteles y OTAs, esta app para alojamientos privados está llena de buenas ideas y también permite localizar un sitio cercano para dormir echando mano de la geolocalización del teléfono móvil o tableta que usemos.

3. Booking Tonight: el brazo móvil del gigante Booking.com ha entrado pisando con fuerza en el mercado. La potencia de su base de datos unida a la geolocalización la convierten en una herramienta clave para reservar hotel.

4. Hotel Tonight: puramente móvil, esta app nacida en 2011 está muy centrada en el mercado del último minuto .Permite reservar alojamientos a partir de las 12 del mediodía del mismo día con hasta un 70% de descuento en hoteles de más de 65 ciudades de Europa y Norteamérica. Y la compañía hace sus propias reseñas de hoteles antes de incluirlos en su lista, así que no es solo otro TripAdvisor.

5. Kayak: tiene todos los productos, pero su mejor respuesta es para la búsqueda de billetes de avión. Es rápido, simple y eficaz. No solo vende pasajes, sino que hace posible comparar las tarifas por embarcar equipaje y conocer el estado de nuestro vuelo.

6. FlightTrack Free: en agosto salió la versión gratuita de esta aplicación móvil que permite seguir, en tiempo real, los vuelos de 1.400 compañías aéreas y 16.000 aeropuertos del mundo con mapas por satélite, información sobre retrasos, puertas de embarque, etc.

7. Flight Boards: muestra las llegadas y salidas de vuelos en cualquier aeropuerto del mundo, con una presentación idéntica a la de los paneles informativos de los propios aeródromos.

8. Skyscanner: es un buscador de vuelos que compara más de 1.000 aerolíneas y muestra los resultados filtrados por hora, compañía y precio, con una buena interfaz.

9. Seat ID: para poder ver quién más ha comprado un billete de avión en el mismo vuelo que nosotros y evitar sentarse al lado de quien no se desea, esta plataforma de “asiento social” permite seleccionar un compañero de butaca según su perfil en redes sociales.

10. SeatGuru: propiedad de TripAdvisor, esta app permite conocer la configuración de más de 700 modelos de avión y muestra un plano interactivo donde, entre otras cosas, el verde es un buen asiento, el amarillo es un asiento con algunos inconvenientes y el rojo es el asiento a evitar. También señala dónde están los monitores de televisión, los puntos de recarga de aparatos electrónicos, los asientos de la tripulación y otras curiosidades útiles.

11. GateGuru: ¿dónde voy durante mis horas de espera en un aeropuerto? ¿Qué puedo hacer? ¿Dónde puedo aprovechar algún descuento? La aplicación es una suerte de buscador para el interior de los aeropuertos que ofrece instrucciones para encontrar los locales deseados e incluso reseñas en tiempo real de los servicios de restauración, tiendas y otros. Distingue entre la oferta pre- y post-control de seguridad.

12. Triplist: un pequeño ayudante para quienes viajan con frecuencia. Permite hacer listas con el equipaje, las compras, los destinos y las tareas pendientes.

13. SitOrSquat: un localizador de aseos de acceso público para los momentos de necesidad. Incluye comentarios críticos sobre algunos servicios.

14. OffMaps: no siempre tenemos conexión en roaming cuando estamos de viaje y puede ser vital tener un mapa offline a mano. OffMaps facilita la descarga y almacenamiento de mapas para su consulta en cualquier momento. Además, permite hacer marcas sobre los mapas.

15. Expensify: en los tiempos que corren, llevar un control de los gastos durante el viaje es imprescindible. Haciendo una foto del recibo, ticket o factura, el programa lee los datos y los clasifica según se le indique. Sus reportes se pueden exportar a Excel.

16. XE Currency: para ahorrar tiempo y esfuerzos en cálculos mentales que, a veces, juegan una mala pasada, mejor recurrir a un conversor con el valor de las divisas actualizado en tiempo real.

17. Wi-Fi finder: para quienes el precio del servicio de telefonía móvil en modo ‘roaming’ es demasiado caro o para los que se encuentran en lugares en los que su operadora les abandona, esta aplicación tiene localizadas unas 500.000 conexiones inalámbricas a Internet, gratis y de pago, en todo el mundo.

18. Skype WiFi: lo mismo que el localizador de conexiones Wi-Fi, pero aplicado al servicio de Skype. Solo muestra los puntos de acceso libres.

El viajero social

2013-05-29T14:28:00.000+02:00

Con el objetivo de conocer cómo actúa, cuáles son sus prioridades y qué expectativas tiene el viajero actual, la Directora de Sector Servicios y Gran Consumo de Territorio Creativo, Pepa Romero, y la Social Media Manager de NH Hoteles, Ana Escurín, llevaron a cabo la ponencia titulada "El viajero social en 2013. Un análisis global", en el marco de la jornada organizada por Invat.tur, junto con la colaboración del Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas (IUIT) de la Universidad de Alicante, de Territorio Creativo y de NH Hoteles, la cual estuvo centrada en el análisis del perfil del viajero social.

Comparto con ustedes la interesante presentación:

Puedes descargar el estudio completo desde aquí: El viajero social en 2013. Un análisis global

Famtrip o press versus Socialtrip

2013-05-19T22:53:00.000+02:00

Hasta unos tres o cuatro años atrás, las estrategias de promoción y difusión de destinos y productos turísticos consideraban como pieza fundamental de las actividades a realizar por los organismos públicos y privados, la organización de viajes de familiarización con medios especializados del sector, como revistas, programas de televisión, periodistas, operadores mayoristas o agencias de viajes, según los objetivos planteados.

El posicionamiento y constante uso de las redes sociales por parte de los turistas en cada una de las etapas del viaje (a finales del 2011, Google entregaba su visión sobre losdiferentes momentos claves de un viaje), se ha traducido en una reevaluación de los impactos generados por estas iniciativas que demandan grandes inversiones de dinero, tiempo, recursos humanos y coordinación entre los actores de la industria.

A favor de los fampress, se puede comentar que entregan la posibilidad de seleccionar a los medios que queremos invitar y que luego compartan sus experiencias vividas en el destino o con los productos mostrados, o en algunos casos, controlar los contenidos que se van a publicar.

Comprendiendo que cada vez más los usuarios o consumidores de dichos destinos o productos son sociales, es decir, obtienen y comparten información de sus círculos cercanos o de aquellos que hayan vivido previamente las experiencias, las informaciones que nos pueden aportar los reportajes producidos por un grupo de medios tienden a ser menos creíbles o no considerados al momento de la decisión del viaje.

El turismo ha cambiado con internet, no es ninguna novedad, pero principalmente los viajeros son los que han transformado la industria con el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación, dando origen a nuevas formas de promoción como lo son los Socialtrip (conocidos en España como Blogtrip, término acuñado entre los años 2010 y 2011), actividades que se centran más en compartir las experiencias, emociones y sensaciones de diversas personas consideradas como influenciadores o líderes de opinión, que son personas que tienen una gran presencia en los social media y están en todo momento compartiendo contenidos del viaje o actividad.

Una publicación en un soporte off line, sea esta una revista especializada de viajes o un periódico local, tendrán la repercusión del momento en que un lector se interese por ella, en cambio, una estrategia que involucre el “compartir” en cada segundo lo vivido será viralizado por los seguidores de los influenciadores invitados y generarán mucho más contenidos.

En mi opinión, para aquellos destinos turísticos emergentes o empresas con productos y servicios turísticos que deseen posicionar, deberían centrar sus estrategias de marketing en este tipo de actividades, las cuales demandan menos recursos y tienen un mayor impacto en la red.

Hosteltur nos entrega un valioso aporte sobre como las acciones on line son tendencias en la industria del turismo con el ebook “Tendencias del Sector Turístico 2012, Marketing y Estrategia Turística”, de los cuales recojo los siguientes puntos que vienen a validar lo antes comentado:

Comunicación y marca: la integración de online y offline y el aprovechamiento coherente de canales, herramientas de marketing y yield management son necesarias.

Diferenciación y adaptabilidad a las necesidades del consumidor: harás llegar al cliente lo que necesita, cuando lo necesita y como lo necesita. Es necesario encontrar nichos de mercado donde posicionarse y diferenciarse. Los servicios deben adaptarse a las necesidades de micro segmentos. La creatividad y la orientación al cliente premisas clave.

Apostar por generar un ecosistema de co-creación de contenidos: que los microdestinos colaboren para generar contenidos del destino, diseño de estrategias que incorporen a los propios destinos y sus habitantes y a los turistas en la creación de contenido relevante.
Medición y efectividad de las acciones, monitorización de la reputación y medición de la repercusión de las acciones. Medir en términos de usuarios registrados, en reservas generadas, en tickets vendidos, contenido generado o contenido difundido. Todas las acciones deben llevar un resultado asociado y se deben definir medidas para conseguirlo.

Integración tecnológica: correcto aprovechamiento de la tecnología con integración de los distintos canales de información. El futuro es móvil. Aprovechamiento de las oportunidades que brindará la mayor utilización de los dispositivos móviles, tablets, smartphones e internet, así como las nuevas aplicaciones tecnológicas unas que están por llegar y otras que las propias empresas deberían generar para adaptarse a la demanda del consumidor. Multicanal, multiplataforma, multimensaje.

Los Blogtrips o Socialtrips serán exitosos en cuanto se trabaje correctamente 7 puntos:

Establecer una estrategia con objetivos claros.
Lograr diferenciarse de las actividades similares realizadas en los destinos o empresas competidores.
Sorprender con experiencias enfocadas en lo emocional o vivencial.
Organizar y ejecutar las acciones con empatía, pensando siempre en los participantes.
Crear lazos entre los organizadores y los invitados, vinculando a los comunicadores, colaboradores y con los vecinos del destino.
Desarrollar un trabajo de seguimiento previo, durante y post-viaje.
Valorar los resultados.

Atención con los mercados BRIC

2013-05-18T19:21:00.000+02:00

El mundo alcanzó los 1.000 millones de turistas internacionales en 2012 y para este año se prevé un crecimiento cercano al 4%, según la OMT. ¿Pero concretamente en qué mercados, segmentos y categorías de producto se producirán los incrementos de negocio más relevantes durante los próximos años?

Profesionales del sector turístico, analistas, empresas de estudio de mercado e instituciones internacionales coinciden en el diagnóstico: buena parte del crecimiento de la demanda turística en 2013 y durante los próximos cinco años tendrá un origen: los BRIC.

Y es que en el grupo de países formado por Brasil, Rusia, India y China continuará aumentando el número de personas que accede a la clase media y a otros estratos de riqueza superiores.

En este sentido, la consultora Euromonitor International, en su informe de tendencias globales revisado para 2013, apunta que “una vez más, China, Rusia e India liderarán el crecimiento turístico de aquí hasta 2017”.

Por ejemplo, se prevé que el número de turistas que salgan de China aumentará en 47 millones en los próximos cinco años. Y ello será posible gracias al aumento de la renta disponible en estos mercados emisores pero también a que cada vez más destinos “relajan los requisitos de visados turísticos”, recuerda Euromonitor.

Aunque según advierte la OMT, los destinos europeos son los "menos abiertos" del mundo a los turistas de mercados emisores emergentes debido a su restrictica política de visados turísticos.

"Los viajeros ven los visados como una formalidad que tiene un coste, lo cual puede tener un efecto disuasorio si estos costes –ya sean monetarios o indirectos, como la distancia, los plazos de espera y el servicio– superan un cierto umbral”, explica Taleb Rifai, secretario general de la OMT.

Según la OMT, desde el año 2010, 43 destinos han facilitado la tramitación de los visados para los ciudadanos de al menos 20 países, modificando sus políticas sobre la materia para eximir de visado o permitir la solicitud a la llegada o por vía electrónica.

"El impresionante incremento del gasto turístico de China y Rusia refleja la entrada en el mercado turístico de una clase media cada vez más pujante en esos países que, con toda seguridad, continuará cambiando el panorama del turismo mundial", advierte Rifai.

Perspectivas de los mercados emisores emergentes BRIC.

China

Una de las noticias más relevantes de 2013 de la industria turística se produjo el pasado 5 de abril, cuando la OMT anunció que China ha superado a Alemania como mercado emisor por volumen de gasto.

Concretamente, los chinos que viajaron al extranjero a lo largo del año pasado gastaron en total 78.000 millones de euros, un aumento del 40%.

“Gracias a una rápida urbanización, al aumento de ingresos disponibles y a una mayor flexibilidad de las normas que rigen los desplazamientos al extranjero, el número de viajeros internacionales chinos ha pasado de 10 millones en 2000 a 83 millones en 2012", dice la OMT.

De este modo, China se ha colocado en el primer puesto, y ha superado a Alemania y a los Estados Unidos, que ostentaban el primero y el segundo lugar, respectivamente, ambos con un gasto de casi 64.000 millones de euros en 2012.

Sin embargo, es necesario matizar las cifras del gigantesco mercado chino.

Y es que sólo tres destinos concentran entre el 65% y el 70% de las llegadas de viajeros chinos internacionales. Se trata de Hong Kong,Macao -un destino cuyo reclamo principal son los casinos- y Corea del Sur. Y hay que tener en cuenta que las excolonias de Honk Kong y Macao ya pertenecen a la República Popular de China, aunque cuentan con un estatus especial.

Más allá de Asia, los destinos más demandados por los turistas chinos son Estados Unidos, Australia y Francia.

En 2012, España recibió cerca de 150.000 viajeros procedentes de China. Ya en abril del año pasado, el Gobierno español externalizó los servicios de apoyo a los consulados de Pekín, Shangai y Cantón con el fin de agilizar la concesión de visados turísticos.

Y lo cierto es que cada vez más empresas turísticas y destinos españoles comienzan a prepararse para el previsible aumento del turismo emisor chino.

El pasado marzo, por ejemplo, Sevilla acogió la conferencia de la asociación Chinese Friendly Cities, con el fin de analizar sistemas para incrementar el número de visitantes chinos, modelos de comunicación y de márketing, herramientas de formación, calidad, gastronomía, etc.

Rusia

La OMT recuerda que durante el último decenio, otras economías emergentes han incrementado también su parte proporcional de gasto en turismo internacional.

De hecho, entre los 10 principales mercados emisores por gasto ya figura la Federación de Rusia, que experimentó un incremento del 32% en 2012, alcanzando los 33.000 millones de euros, pasando del séptimo al quinto lugar en gasto en turismo internacional.

Cabe apuntar que España recibió 1,2 millones de turistas rusos el año pasado, lo que significó un incremento interanual del 40%.

"En solo dos años, de 2010 a 2012, se ha duplicado el número de turistas rusos hacia España", explica el director de la Oficina Española de Turismo en Moscú, Félix de Paz. De este modo, "España se coloca entre los tres principales destinos turísticos para el turista ruso y el primero entre los que exigen visado".

Los indicadores de demanda disponibles apuntan a crecimientos del 30% en el número de turistas rusos que visitarán España durante 2013. En el mercado emisor ruso, las reservas anticipadas comienzan a cobrar fuerza y también se observan viajes de mayor duración.

Brasil

La OMT también destaca el caso de Brasil como mercado emisor. A pesar de no situarse entre los 10 primeros, este país avanzó desde el puesto 29 al 12 en el ránking mundial, con un gasto de 17.000 millones de euros en 2012.

Sin embargo, el informe de tendencias turísticas 2013 elaborado por la firma consultora IPK por encargo de la feria ITB de Berlín rebaja el optimismo respecto a Brasil. En este sentido, IPK prevé que el mercado emisor brasileño sólo crecerá un 2% este año, como consecuencia del debilitamiento económico, entre otros factores.

De hecho, en 2012 la economía de Brasil creció a su ritmo más lento en los últimos tres años. Así, el PIB apenas aumentó un 0,9% el pasado año. En 2011, Brasil se anotó un crecimiento del 2,7% y se convirtió en la sexta economía del mundo, superando a Reino Unido. Pero ahora ha retrocedido al séptimo puesto.

Mercados tradicionales

Por otra parte, si bien las mayores tasas de incremento de gastos en el extranjero en 2012 correspondieron a economías emergentes, los principales mercados emisores tradicionales también crecieron el año pasado, aunque de modo más lento.

Así, tanto en el caso de Alemania como de los Estados Unidos, el gasto en viajes internacionales aumentó un 6%, explica la OMT.

Por otra parte, el turismo emisor de Reino Unido (39.700 millones de euros) subió un 4%, por lo que este país mantuvo su cuarto lugar en la lista de los principales mercados emisores.

El gasto de Canadá se incrementó un 7%, mientras que el de Australia y Japón creció un 3%. En cambio, Francia (-6%) e Italia (-1%) fueron los únicos mercados de la lista de los diez primeros en registrar un descenso del gasto en turismo internacional.

Por lo que respecta a España como mercado emisor, los turistas españoles que salieron al extranjero en 2012 gastaron 11.906 millones de euros en sus viajes, un 4,15% menos respecto al año anterior.

Segmentos

Por otra parte, cinco años después de la crisis financiera de 2009, el segmento de los viajes de negocios registra claras señales de recuperación, según los datos analizados por la consultora Euromonitor.

Así, en 2012 se alcanzaron 212 millones de llegadas de viajeros internacionales y para 2013 se prevé un crecimiento del gasto del 5,9% a nivel global, de acuerdo con las previsiones de Global Business Travel Association (GBTA).

Cabe apuntar que Europa occidental es la región del mundo líder en este segmento, como destino, con un 37% de llegadas internacionales. Aunque Asia le pisa los talones, con una cuota del 29%.

En cualquier caso, indica Euromonitor, se observan tendencias significativas: en los países europeos –tocados por la crisis- cada vez más compañías sustituyen las reuniones por videoconferencias.

Pero estas mismas empresas ahora gastan más en viajes de negocios de larga distancia, con destino a mercados emergentes donde hay mayores oportunidades de crecimiento, posibilidades de exportar productos, etc.

Otro segmento que seguirá creciendo en los próximos años es el turismo médico, según Euromonitor. Destinos pujantes son India, Tailandia y Brasil gracias a los precios competitivos que ofrecen en el mercado de intervenciones quirúrgicas.

El informe de tendencias 2013 de la consultora también prevé un crecimiento de los negocios turísticos vinculados a parques naturales y áreas de belleza natural. En este sentido, pronostica un aumento de la facturación del 6% en los próximos cinco años.

Igualmente, Euromonitor prevé que seguirán subiendo las reservas de alojamiento particular a través de webs como Airbnb, Homelidays oHomeAway, en las que un propietario pone en alquiler su vivienda para períodos cortos. En este apartado, se estima un crecimiento de la facturación del 5% de aquí hasta 2017.

Otra área de crecimiento es el turismo de compras. Y en este segmento, destacan los turistas BRIC, “compradores ávidos” y especialmente interesados en aquellas marcas que son símbolo de estatus, según explica Euromonitor.

Estados Unidos es el destino nº1 del mundo en ingresos por turismo de compras y Francia el destino europeo favorito de los viajeros BRIC.

También en este segmento España toma posiciones. La empresa Value Retail, especializada en turismo de compras, realizará una inversión de 30 millones en la ampliación del centro comercial La Roca Village, Barcelona. En el punto de mira están sobre todo los turistas de alto poder adquisitivo de mercados emisores emergentes.

Este reportaje, que cuenta con más gráficos, ha sido publicado en la revista HOSTELTUR de mayo y también puede descargarse como pdf a través del siguiente enlace: Los mercados y segmentos que más crecerán hasta 2017.

Fuente: Mercados emisores y segmentos que más crecerán hasta 2017

Las mejores aplicaciones móviles para conocer Santiago de Chile

2013-05-15T17:10:00.001+02:00

Estas aplicaciones funcionan como un servicio de orientación turística a personas que visiten la capital para que pasen una agradable estadía. Estas van desde herramientas de mapas offline hasta encontrar el cajero automático más cercano.

¿A quién no le ha pasado estar en alguna localidad completamente perdido? Aunque se dice que “preguntando se llega Roma”, la verdad es que es bastante molesto consultar a cada instante cómo llegar a un lugar. Por lo mismo, la tecnología ha creado sistemas para facilitar el trabajo del turista.

Cada vez son más las aplicaciones dirigida a los turistas que orientan como ubicarse dentro de una localidad, y Santiago no es la excepción. Estas herramientas van desde buscadores de restaurantes hasta encontrar el cajero automático más cercano.

Si andas perdido por la capital o quieres saber cuáles son los lugares más interesantes para visitar, La Tercera ha preparado una guía con las aplicaciones más útiles para desplazarte sin problemas por las calles de Santiago.

Tourist Eye: Viaja organizado

La primera aplicación recomendada es Tourist Eye y tiene como principal característica la planificación del viaje a la ciudad de elección, con la creación de un itinerario propio o la opción de usar uno creado anteriormente por otro usuario.

Uno de sus principales beneficios de esta aplicación, es que se puede utilizar en modo off line, así los turistas que no cuenten con roaming o una conexión a wifi estable, pueden utilizarlo de igual forma. En cuanto a la disponibilidad, Tourist Eye está disponible para el sistema operativo iOS y Android, de forma gratuita.

Android / iOS

Carretera: Rutas, peajes y más

Si el viaje a Santiago será en auto, una de los factores principales es saber cuánto se gastará en bencina y peajes. Para facilitar este cálculo, la aplicación Carretera, es capaz de estimar el costo estimado de todo el viaje, incluyendo los costos de bencina y peajes. La aplicación está disponible para celulares con sistema android e iOS y su descarga es gratuita.

Android / iOS

HotelSaver: ¿Dónde hospedarse?

Reservar un hotel siempre es una tarea compleja, es por esto que HotelSaver fue creada para facilitar este trabajo. Mediante un sistema GPS, la aplicación busca los hoteles más cercanos a tu punto de referencia y te entrega un listado con los diferentes proveedores, preferenciando las alternativas más económicas. HotelSaver puede ser descargado a tu dispositivo móvil para sistema android y es gratuito.

Android

Santiago Map and Walking: Mapa actualizado con los mejores tips

Ya no es necesario a cada personas de las calles de Santiago donde está ubicado un museo o algún sitio relevante, para eso está Santiago Map and Walking, una aplicación que no puede faltar a la hora de emprender tu recorrido por la ciudad. Acá, podrás acceder a una guía completa para caminar y conocer Santiago. Incluye información de museos, galerías de arte y centros comerciales, entre otros. También indica cuánto tiempo tomará recorrer cada circuito.

Santiago Map and Walking está disponible para sistema operativo iOS y existe en su versión gratuita (con menos utilidades) y otra que tiene un costo de $4.99 dólares, pero cuenta con acceso completo.

iOS

Santiago Gourmet: Dónde comer y al mejor precio

Una de los lugares más visitados y requeridos por los turistas, son los restaurantes y picadas capitalinas. Para esto, Santiago Gourmet consta de una aplicación que se encarga de entregar los mejores y más cercanos datos para ir a comer, de acuerdo a la ubicación donde se encuentre la persona. Por otro lado, también entrega información con las mejores promociones del momento y los descuentos que encuentres en ciertos locales.

Tanto móviles android como de sistema operativo iOS, pueden descargar de forma gratuita esta aplicación.

Android / iOS

Ubicajeros: Guía completa con los cajeros más cercanos

Si te quedaste sin efectivo, Ubicajeros es la aplicación encargada de indicarte la dirección exacta de dónde está el cajero automático más cercano al lugar donde te encuentras y además te indica a que banco pertenece. Su descarga es gratuita para iphone y ipad.

iOS

TransantiagoMaster: Toda la información de transporte público

En cuanto a la movilización que se puede usar para conocer sobre el transporte público, TransantiagoMaster cuenta con un mapa muy detallado de las calles de la ciudad, el que incluye las líneas del metro y los recorridos de buses del transantiago a todas partes de la capital. La aplicación está disponible para Android y sistema operativo iOS y su descarga no tiene costo para el usuario.

Android / iOS

SaferTaxi: Seguridad ante todo

También existe una aplicación para las personas que prefieren la comodidad de andar en taxi. Es así, como SaferTaxi se ha convertido en la herramienta ideal, ya que se trata de una flota de taxis autorizados con sistema capaz de encontrar a la persona que solicita el servicio por medio de GPS. Además, cuenta con un historial de viajes por lo que si accidentalmente se dejan las pertenecías, se puede revisar y saber quién fue el conductor de ese móvil al momento del traslado, para poder recuperarlas.

Esta aplicación está disponible para dispositivos con sistema android e iOS y su descarga es sin costo.

Android / iOS

Ubicalo Pubs: Guía de centros nocturnos con las mejores promociones

Para poder disfrutar de la noche de Santiago, también es posible tener todo el acceso a pubs y bares por medio de un teléfono móvil. "Ubicalo Pubs", entrega un mapa con los pubs más cercanos a tu ubicación. La aplicación es gratuita, muy fácil de usar y se puede descargar sólo para sistema operativo iOS.

iOS

Prey: En caso de robos

Para la mayor seguridad del usuario en caso de robo, la aplicación "Prey" te da la opción de activar en tu equipo una especie de espía. Por ejemplo, en caso de robo de tu teléfono, tablet o computador, al tener activado Prey, puedes hacer que el equipo te indique mediante sistema de GPS en donde está ubicado y además sacar fotos del lugar donde se encuentra. Además te da la opción de borrar contraseñas guardadas en el dispositivo para evitar un robo mayor.

Android / iOS

Fuente: www.latercera.com

Emprender desde lo social

2013-05-09T18:15:00.000+02:00

¿El emprendedor social es una ONG que solo busca captar fondos, en fin, es algo que ha existido toda la vida pero a lo que le han puesto un nombre bonito? ¿O es algo más...?

Les comparto una interesante guía editada por la Universidad Pontificia de Comillas de España, en la cual podremos encontrar diversas ideas y ejemplos para fomentar nuevos modelos de economía, a través de la creación de empresas sociales.

Descarga la guía en este link: Guía del Emprendedor Social

¿Qué crees tú, es posible lucrar desde la óptica social?

Montañas Coloradas

2013-05-07T02:10:00.001+02:00

Montañas Coloradas, un álbum en Flickr.

A través de Flickr:
Trekking por los Andes del extremo norte de Chile a 4.200 msnm

Design thinking para el desarrollo de productos turísticos

2013-05-06T21:12:00.000+02:00

Tendencia, moda, varita mágica o el modelo ideal para aplicar la innovación y transformarse en el salvador de diversos sectores económicos que buscan fórmulas para evitar el declive o pérdida de su competitividad.

El Design thinking (DT) no es ni uno ni lo otro, no hay que considerarlo como el mesías, sirve y funciona en muchos casos, otros no, pero los resultados dependerán de varios factores que los encargados de su puesta en marcha deberán prestar atención si quieren lograr el éxito.

Tal como lo describe Diego Rodríguez en el blog de Consulting Design, "el pensamiento en diseño (Design thinking) es un concepto que puede simplificarse en pensar como diseñadores al momento de querer innovar/desarrollar productos o servicios (en nuestro caso las experiencias turísticas), es usar el método que tienen los diseñadores para la resolución de problemas. Es una manera de pensar íntegradamente que puede ser aplicada a todos los componentes del negocio".

Este concepto surge alrededor del año 2005, pero el punto de inflexión es cuando Tim Brown, CEO de IDEO (empresa de diseño global), publica un artículo sobre el tema en la revista Harvard Business Review de Junio de 2008, siendo portada de la misma.

Design thinking, Tim Brown

Esta metodología esta compuesta de siete etapas: definir, investigar, idear, prototipar, seleccionar, implementar y aprender, o también, se puede resumir en tres momentos claves, que son la comprensión (insight), ideación y prototipar, todo esto con el objetivo de facilitar la innovación y perfectamente puede replicarse en los distintos sectores.

En el rubro turístico, diseñar un producto/servicio turístico muchas veces se transforma en una verdadera odisea si no se cuenta con la metodología o estrategia adecuada, en especial para aquellos que no cuentan con la formación o nociones básicas de dicha industria turística, acostumbrándonos a tener enormes inventarios o listados de actividades que no ofrecen una real experiencia al visitante ni mucho menos ofertan nuevas fórmulas de vivir o interactuar con los atractivos de un destino turístico.

Tenemos que recordar las palabras de que un producto turístico es la suma de componentes tangibles e intangibles que ofrecen distintos "beneficios" al turista, que incluyen los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servicios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio, es por ello, que al momento de elaborar una experiencia se debe centrar la atención en lo que el cliente quiere por sobre lo que deseamos vender.

En este caso, la fase insight del Design thinking nos permite comprender o entender lo que está sucediendo con las motivaciones de los posibles consumidores de nuestros productos, para lo cual, no basta con realizar solamente estudios de mercado o determinar el perfil de la demanda, o como se plantea, es recopilar para re-evaluar.

En nuestro caso, debemos comprender qué es lo que el turista siente y vive en cada etapa del ciclo del viaje, no solo cuando está en nuestro destino, los momentos previos como de dónde sirve la inspiración para ir a un lugar o el compartir las sensaciones durante el mismo.

La innovación no siempre es revolucionaria, es decir, no tenemos que intentar siempre crear y crear cosas nuevas, podemos tomar productos antiguos y mejorarlos con la incorporación de aplicaciones tecnológicas o móviles, que facilite al viajero su relación con el entorno, compartir experiencias o ser parte del desarrollo del mismo.

Al final, cada producto o servicio nuevo o mejorado lo que busca es diferenciarnos como empresa o destino, pero la pregunta es cómo saber si tendremos o no éxito, no hay una fórmula secreta o manera de saberlo sin probar las cosas, por lo que aquí encontramos el último paso, debemos elaborar prototipos a escala de nuestras ideas, lo que permitirá explicar de forma sencilla como funcionan dichos elementos creados sin la necesidad de incurrir en grandes inversiones que luego no tendrán eco comercial.

En turismo esto sería la evolución de los famtrips o viajes de familiarización, donde la idea es testear antes de colocar en el mercado nuestra oferta, para lo cual existe un segmento conocido como los early adopters, que son individuos que aceptan la innovación en los primeros instantes de su adopción. como también, puede ser efectivo el llevar adelante blogtrips, bloggeros turísticos que vivan las nuevas experiencias y puedan comentarlas en el mismo momento, siendo esto además una económica forma de promocionar un destino o producto.

10 claves de la identidad online de los destinos turísticos

2013-05-06T04:05:00.000+02:00

La correcta gestión de los perfiles oficiales de los destinos turísticos en las redes sociales, puede mejorar su imagen y su competitividad, según un estudio comparativo de 30 destinos realizado en la provincia de Barcelona.

El cambio de paradigma que el binomio Internet-Turismo ha supuesto para la creación de la imagen de los destinos turísticos, se ha convertido un elemento clave de su competitividad, dada la influencia determinante que tiene en las decisiones de los potenciales visitantes.

En ese contexto, las entidades de gestión y promoción de los destinos turísticos deben realizar una optimización de su identidad oficial en los canales online, con importantes adaptaciones tanto en el ámbito técnico-operativo como en el conceptual-estratégico.

Marca turística de la provincia de Barcelona

Con esas premisas, el Laboratorio de Turismo de la Diputación de Barcelona junto a la consultora Vivential Value, han realizado un innovador benchmarking entre más de una treintena de destinos de la provincia de Barcelona, estudiando cuál es la Identidad Online de estos, a partir del estudio del contenido y uso de sus perfiles oficiales en redes sociales, blogs y sitios web.

Después de analizar la actividad oficial de esos destinos en redes sociales como Twitter, Facebook, Youtube, Flickr o Blogs, con más de 60 indicadores de control, el estudio concluyó identificando, entre los destinos analizados, un conjunto buenas prácticas en la gestión de la Identidad online de los destinos turísticos:

Interconectar los perfiles oficiales en redes sociales y sitios webs de cada destino, maximizando su visibilidad cruzada y generando mayores sinergias entre sus contenidos y sus audiencias específicas.
Unificar la imagen gráfica y los nombres de todos los perfiles online, de manera que el cliente no tenga ninguna duda de que está ante una fuente de información oficial y autorizada en relación al destino.
Definir una estrategia editorial de contenidos que, más allá de la “agenda de actualidad”, enfatice en las dimensiones y valores diferenciales de la experiencia ofrecida en el destino, según el posicionamiento deseado. Y, en la medida, de lo posible que sea específica y segmentada para cada canal.
Alternar contenidos de carácter informativo, con otros de carácter promocional-comercial y otros de carácter relacional, satisfaciendo las tres necesidades fundamentales de los usuarios online, tanto en web como en redes sociales.
Liderar el “relato visual”del destino optimizando los contenidos y los canales de comunicación oficiales en formato visual, tanto foto como vídeo, en plataformas consolidadas y en otras emergentes que el mercado adopte como referentes.
Incentivar el contenido generado por los usuarios en las propias plataformas online oficiales, con el fin de aumentar y actualizar los contenidos, mejorar la credibilidad y reforzar el vínculo relacional con las audiencias directas.
Incorporar funcionalidades innovadoras vinculadas a nuevos hábitos del turista, como georeferenciación y contenidos para móvil, que permitan a las webs oficiales recuperar parte del protagonismo cedido a otros soportes de información online.
Modular la presión informativa sobre las audiencias directas, emitiendo un volumen adecuado de mensajes en las diferentes redes sociales, evitando ciertos riesgos de saturación y abandono de su atención.
Optimizar contenido, estilo y frecuencia de emisión de mensajes con el fin de maximizar las posibilidades de interacción de los usuarios con esos contenidos, mejorando la visibilidad de los perfiles oficiales y la fidelización de sus seguidores.
Establecer cuadros de mando para el control y seguimiento de aquellas métricas que permitan gestionarla evolución de la Identidad online oficial de los destinos turísticos.

Como indica Damià Serrano, responsable del Laboratorio de Turismo, “estas buenas prácticas han sido identificadas, en todo o en parte, tanto entre destinos líderes de la provincia como en otros menos conocidos, lo que confirma que Internet ofrece posibilidades competitivas al alcance de todos los destinos turísticos, con independencia de su tamaño y notoriedad, ya que están basadas más en la adaptación estratégica y operativa que en grandes inversiones”.

Sólo así, la Identidad online oficial de los destinos turísticos, correctamente gestionada, podrá influenciaren el “ciclo del viaje”, en el que el turista se inspira y decide gran parte de sus próximas vacaciones y excursiones a través de Internet.

Fuente: El Miracle del Turisme

De vuelta a escribir

2013-04-30T01:47:00.001+02:00

De vuelta a las letras

Hace bastantes años, bueno no tantos, cinco o seis, comencé a escribir mi primer blog, estaba dedicado a contar historias y anécdotas de mi tierra, mi eterna primavera, Arica Siempre Arica. Con más promesas que posts, nunca llegué a lograr su consolidación ni mucho menos dedicar toda la atención que merecía, no era una mala idea recopilar en un solo sitio las curiosidades de mi ciudad.

Después de aquel fallido intento de escribir en la red, motivado por el trabajo y lo que suponía dar visibilidad a las acciones emprendidas por el Programa Territorial Integrado, una línea de apoyo de la Agencia de Fomento de Chile, CORFO, que buscaba crear desarrollo y mejorar la realidad productiva de la región de Arica y Parinacota en el ámbito turístico, el interés por un blog tampoco tuvo mayor eco en mí.

Claro, que las líneas y las acciones comunicacionales las enfoqué en los diarios ciudadanos digitales, convirtiéndome en corresponsal de El Morrocotudo, espacio en el cual fui mezclando el trabajo con las ideas personales, destacando las noticias ligadas a la industria turística regional y nacional.

Luego de peregrinar en las diversas redes sociales y comprendiendo que el plasmar mis pensamientos en lugares tan dispersas no iba a colaborar con mi orden digital, tomé la decisión de volver a compartir ideas, creencias, experiencias y conocimientos de mi profesión y día a día ligado con el turismo, área en la que muchos trabajan mientras otros descansan, pero que para mí ha significado el que me paguen por viajar, conocer lugares, personas e historias increíbles en estos más de diez años ligados siempre de forma directa, prestando servicios al mundo privado como público.