De acordo com uma pesquisa recente feita pela IAB Brasil e ComScore, chamada “Brasil conectado 2”, foi identificado que 74% dos consumidores brasileiros pesquisam na internet os produtos que pretendem comprar (O quê? Sua empresa não aparece nos mecanismos de busca?). 70% dos brasileiros visitam os sites que veem em anúncios (O seu site ainda está nos moldes da web 1.0?). 69% dos entrevistados disseram que a internet é o meio mais fácil de fazer compras (E ainda insiste em não investir em e-commerce?).

Recentemente tivemos o Dia dos Namorados e, segundo uma pesquisa realizada pelo Mercado Livre, na opinião de 40% das mulheres e 52% dos homens que responderam às perguntas, o comércio online é o melhor local para fazer compras, já que oferece mais opções, é mais barato e cômodo, uma realidade diferente dos shoppings nesse período.

O online está se equiparando ao offline e, mesmo diante desta realidade, muitas empresas tem medo, receio de investir em marketing digital. Na verdade, deveriam ter medo em não investir, já que o concorrente pode estar bem na frente.

De acordo com a pesquisadora Carolina Terra, a empresa não consegue mais ficar restrita ao que se publica sobre ela nos meios de comunicação clássicos, já que existem muitos canais disponíveis, como as redes sociais (on e offline) e sua diversidade de públicos.

O mercado vem sofrendo muitas mudanças e para acompanhar essas transformações, é essencial rever o relacionamento com o consumidor. As redes sociais se transformaram em SAC 2.0 e não estar presente monitorando e respondendo às demandas somam vários pontos negativos para a marca.

Não saia criando uma página no Facebook, um Twitter e um Instagram. Planeje-se antes!

As estratégias de comunicação estabelecem relações interativas e formam a essência da comunicação organizacional. Então, vá com calma!

Muito além de criar perfis, fique atento ao tipo de conteúdo, relacionamento, entre outros, que deseja manter com seu cliente. Publicar informações institucionais e conteúdos variados que fujam do perfil do público que aquela empresa atinge, não é o suficiente. Por isso, o planejamento é o primeiro passo a ser tomado.

Lembre-se: Quanto mais integrada for a comunicação, mais sucesso ela terá com o público de impacto.

Tenha um Check list:

-Monitore a audiência do seu site;
-Conheça as páginas mais visitadas;
-Identifique de onde vieram as visitas;
-Quantos se transformaram em clientes?;
-Mantenha o conteúdo do site atualizado;
-Monitore sua (e de seus concorrentes) posição no Google;
-Defina o nível de conectividade da marca e seu propósito de entrar nas redes sociais;
-Veja a situação da empresa no ambiente offline;
-Mapeie quem são os hubs (concentradores de tráfego de conteúdo e de informações) e o que dizem;
-O que falam sobre a sua empresa? Conheça seus clientes;
-Fale sempre a verdade, admita erros, dê explicações. Seja presente;
-Adicione valor (SEMPRE). O público gosta de conteúdo relevante;
-Estabeleça métricas. De que forma irá avaliar os objetivos?;
-Treine sua equipe. Já imaginou falar nas redes sociais que o atendimento é excelente e quando o cliente em perspectiva liga é atendido com grosseria?;

Não tenha medo das experiências

O marketing digital proporciona experiências de baixo custo, onde quem define o orçamento é você, restringindo seus anúncios para que sejam exibidos de acordo com o perfil do público que quer atingir.

Tenha o controle das informações

É possível ter dados da campanha. Saber quem viu, aonde mora, a faixa etária, sexo e escolaridade (sim, até isso!) são fornecidos por ferramentas específicas que ajudam no planejamento das próximas ações.

Mudou de ideia?

Viu como é importantíssimo investir em marketing digital? Mas lembre-se que vai além de “passar o dia no Facebook” e requer um trabalho profissional. Tudo para que você possa conhecer melhor seu cliente, concorrentes e saber todas as possibilidades para que sua empresa possa crescer ainda mais.

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Oriente-se e mude o que for necessário, siga em frente! Tenha cuidado apenas para não mudar demais ao ponto de seu negócio perder a essência.

Se pararmos para analisar a história da evolução e progresso da humanidade, veremos que o empreendedorismo tem grande impacto nestas mudanças. Com a crise de potências mundiais, desemprego e a diversidade de transformações da era pós-internet, o tema deixou de ser uma questão local tomando proporção global tamanha a sua importância para o desenvolvimento da economia. O cenário é de novas perspectivas para quem sonha em ser “o seu próprio patrão” e hoje quero compartilhar com vocês um trecho de uma de minhas palestras e convidá-los para refletir sobre detalhes simples que são, muitas vezes, os grandes vilões no insucesso de empreendimentos potenciais, levando ao que chamo de “síndrome celebridade instantânea”.

Apesar da variedade de desafios enfrentados pelo empreendedor no Brasil, este panorama está mudando e a classe tem chamado a atenção de investidores de várias partes do mundo e dos nossos governantes que, embora a passos lentos, tem proporcionado mais incentivos às MPEs – Micro e Pequenas Empresas.

 Outro ponto importante é a inversão da motivação para criar o próprio negócio – em 2012, de acordo com o SEBRAE-SP, 69% dos empreendedores constataram uma oportunidade contra apenas 31% que iniciou por necessidade. Uma evolução considerável que precisa ser potencializada com investimento em educação empreendedora e mais atenção aos critérios de escolha. Deixo aqui, algumas sugestões mediante ao que acompanho junto aos meus clientes do ambiente acadêmico e  MPEs:

 1.     Antes de analisar o mercado, invista em autoconhecimento, analise você mesmo;

 “Cuidado com as ondas”! Elas podem te levar para lugares que você não gostaria de estar jamais. Escolhas precisam ser alinhadas a propostas de valor, a demandas, mas, acima de tudo, a quem as faz. Não podem ser baseadas em tendencionismos ou no que proporciona ibope momentâneo, não se o seu objetivo for crescer e fazê-las durar. Se deseja empreender, pergunte-se o que você gosta de fazer, o que pode fazer pelo seu meio, quais são seus hobbies, analise se você é mais introvertido ou extrovertido, que situações e ambientes lhe propiciam mais satisfação, melhor desenvoltura e desempenho, se você é mais quieto ou agitado, o que você busca para sua vida, pense em curto, médio e longo prazo, etc..

 2.     Pense em ideias, produtos, serviços e setores que tenham a ver com você, primeiramente;

Delicie-se em um brainstorm, busque inspiração, leia, pesquise, faça anotações à medida que forem surgindo ideias, converse com outras pessoas do seu meio ou não, participe de grupos de discussão, vá a eventos diversificados, participe de feiras, seminários, congressos, etc.. Relacione todas as ideias que tenham a ver com suas características pessoais, desejos e anseios. Em seguida, analise se elas poderão lhe trazer resultados financeiros como produtos ou serviços.

3.     Faça uma primeira análise de suas possíveis escolhas;

Avalie cada uma de suas ideias e procure identificar o que vão gerar de valor ao meio, pense em algo maior que os objetivos financeiros, analise o que poderão proporcionar ao consumidor que ele ainda não obtém junto aos seus concorrentes – se sentir dificuldade, busque a opinião de profissionais experientes ou que dominem bem a respectiva área. Em seguida, descubra se há alguém disposto a pagar e comece também a pesquisar se há pessoas interessadas em investir em produtos ou serviços que pensou.

Ideias e projetos bem elaborados com potencial não terão força para crescer e durar se não houver sonho, paixão e propósito.

4.     Mesmo que as ideias tenham tudo a ver com você, é possível que não seja uma boa escolha;

Se não for identificado nenhum destaque diante da oferta no setor e/ou não houver pessoas dispostas a pagar pela proposta em questão, talvez sua ideia possa ser incrementada e melhor estruturada, mas, se ainda assim não obtiver uma resposta positiva retorne ao primeiro brainstorm e relacione novas alternativas. Repita o processo até encontrar o que procura. Se estiver difícil em um determinado dia, deixe para o outro, se faltar inspiração, busque em outros ambientes conforme item dois e, em quaisquer etapas, esteja sempre aberto a ouvir profissionais especializados e mais experientes.

 5.     A intuição e a prepotência têm atropelado oportunidades potenciais, fique atento;

Empreendedores tendem a basear suas decisões no fator intuição partindo do pressuposto que se é bom para eles, vai ser para o restante do mundo. Pessoas têm percepções, culturas, crenças, desejos, anseios e objetivos diferentes, atitudes como esta podem botar tudo a perder. Outro ponto é a superlotação de novos profissionais que se julgam “prontos para ensinar”, mas, são incapazes de converter conhecimento em ação, contrapondo uma extensa demanda de profissionais mais aprendizes, dispostos a ouvir e a colaborar, construtivistas, com facilidade de comunicação e adaptação. Está faltando humildade e sabedoria para ouvir, crescer e evoluir o que distancia ideias e projetos de oportunidades potenciais.

 6.     Planeje, mas, não faça isso sozinho;

Desenvolva um plano de negócios fundamentado estrategicamente, busque ajuda profissional para a sua elaboração, defina mentores para todo o processo com quem possa compartilhar ideias, ações, propostas, modelos de atuação tanto no meio acadêmico quanto empresarial. Não se prenda a apenas uma das categorias e lembre-se, a experiência como empreendedor é fundamental para o desenvolvimento de um projeto mais sólido, logo, a teoria sozinha pode distanciá-lo ainda mais no momento de converter o programado em realizado.

 7.     Analise o mercado, acompanhe pesquisas e estatísticas, mas, não se prenda a elas;

Identifique pontos positivos e os que precisam ser desenvolvidos para aumentar o potencial de sucesso de suas ideias, acompanhe as pesquisas e estudos do setor, mas, fique atento, não se prenda a eles. Você deve fazer seus próprios levantamentos ou buscar ajuda para fazê-lo junto ao seu respectivo público, nos limites de sua área e região de atuação. Uma pesquisa de abrangência nacional, estadual ou municipal não pode oferecer respostas demandadas por um empreendimento focado em uma região específica de uma cidade, por exemplo.

8.     Antes de abrir seu negócio, invista em testes;

Faça testes, ajustes e adequações quantas vezes for necessário, se for possível, participe de feiras e eventos relacionados, se a ideia permitir, desenvolva protótipos, amostras, degustação, etc., busque uma oportunidade para apresentar a consumidores, ouça o que eles têm a dizer a respeito, registre tudo. Revise também suas ações, implemente suas estratégias no plano de negócio. Se não houver aceitação, não desanime, esta é a sua chance de fazer algo ainda melhor e evitar perder todo o investimento. Oriente-se e mude o que for necessário, siga em frente! Tenha cuidado apenas para não mudar demais ao ponto de seu negócio perder a essência.

 9.     Concluído o plano de negócio, qual foi a resposta?

Seu empreendimento é financeiramente viável? Se você obteve um resultado positivo ou não, é essencial que busque auxílio de um profissional especializado antes de dar continuidade. Alguns empreendedores insistem diante de uma resposta negativa e outros se baseiam e resultados (falsamente) positivos. Observe bem, pois, existe risco em ambas as situações. Seja otimista, mas, tenha cuidado e preste atenção quanto ao mencionado nos itens cinco e seis.

10.   Ok, você chegou até aqui e deu tudo certo!

Foi identificado que seu empreendimento tem grande potencial e que você está no caminho certo. Procure manter a relação com seus mentores (tanto do meio acadêmico quanto empresarial), continue lendo, pesquisando, busque aprimoramento e participação em eventos relacionados ou agregadores à escolha em questão. Chegou a hora de você sair em busca de parceiros, sócios e colaboradores que compartilhem de seus valores, interesses e propósitos. Mãos à obra, o sucesso espera por você!

Se a sua escolha “hoje” não lhe dá alegria ou motivação para recomeçar todos os dias, se você vive contando as horas para ir embora e termina o dia sempre aborrecido, você tem ótimos motivos para repensar sua carreira e é bom que faça isso logo. Mas, lembre-se: problemas, crises, dificuldades, obstáculos e desafios existem em qualquer área, profissão ou empresa. Então, procure enfrentá-los e tente, primeiramente, fazer o exercício de enxergar um mesmo cenário sob nova perspectiva, com foco em soluções! Isso vai ajudá-lo a lidar melhor com os próximos desafios após a mudança.

Agora, se você encontrou algo que tem a ver com você, que atende uma demanda no mercado, possui uma proposta de alto valor agregado e está disposto a trabalhar muito, bem-vindo ao time! Você tem fortes indícios para se tornar um empreendedor de sucesso e livrar-se de ser mais um número nas estatísticas de grandes ideias que nascem e em pouco tempo caem no esquecimento como “celebridades instantâneas”. Ideias e projetos bem elaborados com potencial não terão força para crescer e durar se não houver sonho, paixão e propósito. É isso que vai tornar o impossível algo simples de ser realizado, que vai amenizar o cansaço e repor as energias, dia após dia, entre erros e acertos. Espero ter podido contribuir de alguma forma. Fique à vontade para interagir conosco, um grande abraço e até o próximo post!

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NÃO, O TWITTER NÃO VAI MORRER

Principalmente no final do ano passado, vários blogs circulavam a notícia que a rede estava em decadência e que estava caminhando rumo a “morte”, assim como aconteceu com o Orkut (RIP ORKUT!).

Ao contrário disso, é possível observar a consolidação da rede. Os usuários estão cada vez mais engajados com as marcas que seguem e entendendo o uso de recursos como as listas e as hashtags (claro, existem as exceções).

As marcas estão aumentando a interação e explorando o Twitter de várias maneiras, como SAC, engajamento com o consumidor e criando ações com muita interatividade. Um exemplo claro disso é o caso do #SKYREC, uma ação da TV por assinatura SKY, que através do @SkyBrasil tweeta a exibição de séries e filmes com a hashtag #SKYREC bastando um retweet do usuário para acionar a gravação automática em seu DVR em casa.

O próprio Twitter está amadurecendo e buscando ferramentas e parcerias para aprimorar a experiência. Dentre essas novidades, parece que o Twitter está bem focado em explorar o fenômeno da Second Screen. Adquiriu a Bluefin Labs, empresa que fornece relatórios de audiência online para diversas marcas e emissoras de TV. Recentemente, também anunciou a segmentação de anúncios, onde os anúncios que são feitos durante a programação de determinado evento na TV serão promovidos também para os usuários que estiverem interagindo e comentando sobre o evento pelo Twitter. Além disso, modificou seu sistema de publicidade, deixando de lado apenas a “intuição” dos algoritmos, adotando os anúncios baseados em palavras-chave e, em pouco tempo, os anunciantes viram as taxas de engajamento subirem cerca de 10 a 15%, conforme pesquisa da Mashable.

Outra empreitada inteligente do Twitter: o Vine, um aplicativo de vídeos curtos que ganhou rápida popularidade, principalmente após o lançamento da versão para Android. O aplicativo gerou mais compartilhamentos do que o Instagram e, na AppStore (loja de aplicativos da Apple), o Vine é o segundo aplicativo mais popular entre os gratuitos, enquanto o Instagram é o 19º.

Já que estamos falando do Twitter, se você ainda não segue, siga o @ideiademkt e também o meu @arthurklose e fique por dentro de novidades relacionados a marketing, marketing digital, branding, mídias sociais, mobile, endormarketing e muito mais. ;)

Como você está trabalhando sua marca no Twitter?

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No passado, estávamos limitados às relações apenas com pessoas que conhecíamos pessoalmente, hoje é possível nos relacionarmos com as mais diversas pessoas do mundo todo. Ideias antes concentradas em pequenos grupos, agora são divulgadas com grande facilidade e permitem que nos tornemos mais conscientes do universo em que vivemos e daquilo que acontece em nosso redor.

Redes como o Facebook e o Twitter dão aos cidadãos um megafone capaz de serem ouvidos por toda parte e, quando grandes grupos de usuários se unem por uma causa comum, podem influenciar grandes mudanças.

São cinco os principais pontos em que as mídias sociais têm influenciado nossas vidas e mudado a maneira de vivermos:

NOTÍCIAS – As mídias sociais têm se tornado uma importante fonte de notícias. Grandes jornais e revistas noticiam acontecimentos importantes dos cinco continentes. Isso torna as informações acessíveis a todos e sua divulgação muito mais rápida. A população mundial também toma conhecimento de informações nunca antes divulgadas, como o que vimos acontecer no caso WikiLeaks e mais recentemente no caso de espionagem de milhões de internautas pelos Estados Unidos.

INTERAÇÃO – As mídias sociais têm promovido interação em grande escala. Permitem que as pessoas mantenham contato de uma forma mais regular, nunca vista antes devido às limitações de espaço e tempo. Pessoas em cidades ou continentes distantes podem manter contato com facilidade, o que cria a oportunidade de vivenciar diferentes culturas. Isso faz com que as pessoas reavaliem seu modo de viver, uma vez que são expostas a costumes diferentes daqueles que acreditavam serem os ideais.

MARKETING – Toda a dinâmica do marketing tem sido alterada pelas mídias sociais. As empresas estão cada vez mais centradas no consumidor e são capazes de compreender as necessidades do mercado a partir do próprio mercado. Já buscam maneiras de influenciar individualmente a compra utilizando, por exemplo, técnicas de remarketing – onde seus anúncios são expostos para consumidores que já expressaram interesse pelos seus produtos e exatamente nos sites onde eles navegam e não mais somente nos canais de divulgação em massa.

EDUCAÇÃO – Elas têm desempenhado um papel importante na promoção da alfabetização. As crianças que começam a usar as plataformas desenvolvem habilidades de comunicação precocemente e geralmente tornam-se alfabetizadas mais rapidamente. Aos adultos, as mídias sociais permitem que o aprendizado seja focado nos pontos de seus interesses – você pode se tornar especialista em diversos assuntos apenas fazendo cursos pela internet. Nos Estados Unidos, por exemplo, cerca de 6,7 milhões de pessoas, têm se matriculado no mínimo em um curso online.

POLÍTICA – As mídias sociais têm permitido uma maior consciência política e de organização, e em alguns casos, reescrito a história. Muitos protestos têm sido organizados com auxílio, principalmente do Facebook. Essas mídias desempenharam um papel importante nas eleições iranianas, na reeleição de Obama para o segundo mandato como presidente dos EUA, inspirou as agitações políticas no Egito e têm influenciado as manifestações por toda Turquia e mais recentemente por todo o Brasil.

Vale lembrar que essas transformações só são possíveis porque nas mídias sociais não existem fronteiras nem filtros para a comunicação. A internet tem verdadeiramente permitido uma forma mais livre e aberta para a troca de novas informações e ideias sem grandes censuras, pelo menos, por enquanto. Mas isso já é assunto para um próximo post.

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Não se preocupe, não é só você que queima neurônios com este assunto. A verdade é que a melhor opção sempre será trabalhar com as duas. Antes de mais nada, vamos ser bem francos: o resultado obtido com as mídias sociais não impacta em nada o seu ranking em resultados de busca. Portanto, se você ouviu algo do tipo em algum outro lugar, comece a duvidar da credibilidade das informações!

Trabalhar táticas de SEO (Search Engine Optimization) é essencial para qualquer negócio, assim como criar laços diretos com o consumidor em redes sociais também é igualmente importante. Ainda assim, existem algumas dúvidas sobre as duas metodologias.

Estratégias de marketing digital complementares

SEO e mídias sociais são complementares por um motivo muito simples: cada uma delas atua em uma etapa diferente do processo de compra e convencimento do consumidor, e por isso proporcionam experiências diferentes.

As estratégias de conteúdos distribuídos em mídias sociais geralmente servem para criar maior conhecimento sobre a sua marca, ou seja, brand awareness. Estes canais estão mais propensos a causar a descoberta. Por isso, não se espante ao ver que a maioria das suas novas visitas vêm de redes sociais.

O potencial de compartilhamento entre os influenciadores é bastante alto e com isso crescem as suas chances de atingir novas pessoas que podem ser potenciais consumidores do que você tem a oferecer. Por isso, capriche no que você vai comunicar!

Já o marketing de busca (SEO e PPC) costuma atingir pessoas que já tiveram contato com um determinado assunto e querem saber mais. Podem ser buscas diretas pela sua marca ou então sobre o assunto que você está tratando nos seus conteúdos.

O Google Think Insights traz toda a jornada do consumidor até que ele efetue a compra do serviço ou produto em questão. No Brasil, o processo de influência dos canais fica distribuído conforme a imagem acima.

Em primeiro lugar está o e-mail e, logo em seguida, vêm os meios pagos (Facebook Ads) e mídias sociais. Depois vêm os links de outros lugares (referral), os Links Patrocinados do Google (PPC) e por fim, o tráfego orgânico.

Este mapa dá ao profissional de marketing o conhecimento necessário para abordar o consumidor nos momentos e meios mais oportunos para que ele conclua o ciclo de compra. Porém, não se deve tomar o gráfico como uma referência fixa, já que este é um mercado que está sujeito a várias mudanças!

Conte para a gente como você utiliza essas duas estratégias!

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Quem está na liderança deve ser gestor de gente

As organizações citam a falta de talentos, buscando no ambiente externo esta solução. Porém, verifica-se que os líderes não tem sido capazes de explorar o potencial máximo de sua equipe. Pois no ambiente interno as pessoas são inibidas a pensar e principalmente questionar a atitude de seus lideres.

Por conta disso, cabe ao RH a implantação de um plano consistente que trate a cultura organizacional como um ambiente em que os colaboradores sejam livres para pensar e atuar. Se não valorizarmos as pessoas devidamente nunca encontraremos profissionais motivados, produtivos e fiéis as nossas organizações.

Neste sentido de atrair, contratar e reter os talentos, é fundamental ter a área de RH como parceira através de um posicionamento estratégico que auxilie e apoie o gestor nesta tarefa. Na contramão o RH também deve procurar promover ações que agreguem mais conteúdo.

O RH deve se desvencilhar do modelo antigo de gestão, em que sua atuação era basicamente burocrática, entre contratações e demissões. É importante que ele busque ser mais pró-ativo na construção do planejamento estratégico da organização. Posteriormente, acompanhando a execução e orientando as performances ao resultado almejado.

Neste novo modelo de gestão, o RH deve atuar de forma holística. A partir de objetivos mais desafiadores que requerem o mesmo nível de profissionalismo das outras áreas. O que acontece é que as universidades não ensinam aos alunos a gerir pessoas, enquanto são lecionados vários semestres para o ensino da gestão financeira, de logística ou de marketing. Há apenas um ou dois para ensinar a gerir pessoas. É fundamental alterar o escopo do RH de foco em sua área de atuação, para foco nos recursos humanos da organização.

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2° artigo da série: Aventuras de um Jovem Negociador II – Ancorar ou não ancorar, eis a questão

3° artigo da série: Aventuras de um jovem negociador III – Iniciando os Trabalhos

4° artigo da série: Aventuras de um jovem negociador – Alçando voo

Alegria e satisfação resumem o momento do Cadú, ainda vibrando o resultado de sua negociação, chega com o restante de sua equipe de trabalho ao bar que havia comentado. Logo de cara um enorme touro de bronze estava estrategicamente posicionado na entrada, uma réplica menor do que existe em Wall Street, favorecendo o clima de negociações que seria travado a seguir.

Agora você sabe o significado deste símbolo norte-americano?

“O Charging Bull ou Wall Street Bull, uma escultura em bronze de um touro, repousa em suas mais de 3 toneladas no Bowling Green Park próximo a Wall Street em New York. O Bowling Green Bull, como também é conhecido, tornou-se um símbolo de vigor e robustez da economia americana ante as instabilidades do mercado internacional. O touro reprodutor, viril e musculoso, inspira confiança em um mercado livre, agressivo, otimista e próspero.”

Entrando no bar, havia telões com as cotações das bebidas, mesas com tela touchscreen que permitiam o cliente fazer o seu próprio pedido e sugerir uma música, tudo estava perfeitamente distribuído como havia sido mencionado na revista que nosso jovem negociador foleou enquanto aguardava para seu primeiro acordo. O clima descontraído imperava entre todos, mas a competição para comprar a bebida pelo melhor preço era nítida, isso tornava ainda mais empolgante o tempo que passaram por lá.

Duas horas depois, ainda entusiasmados, Cadú olha para o relógio e vê que já era tarde, precisava ir embora. Despediu-se de todos e agradeceu pelas risadas e “negociações”.

Chegando à casa de sua tia, procura ela imediatamente para contar a boa notícia, mas devido ao horário já estava dormindo, decidiu não acorda-la e deixar para compartilhar sua felicidade pela manhã. Satisfeito e um tanto quanto cansado, “desaba” sob a sua cama. Quase as 06h00, antes de o despertador tocar, Cadú acorda e se dirigi correndo a cozinha, onde sabia que sua tia já estaria acordada preparando o café. Conta cada detalhe do que aconteceu no dia anterior, e por sua vez, sua tia fica encantada com o rápido progresso do sobrinho. De café tomado e arrumado, ele se encaminha ao trabalho.

Entrando em seu setor, o ambiente já estava diferente, mais descontraído devido à interação da noite passada, realmente estes momentos são excelentes para aliviar a carga diária e aproximar as pessoas. Antes mesmo de sentar-se em sua mesa, seu chefe Juan o vê passando pelo corredor e chama: “Meu jovem, que belo trabalho você fez, toparia um novo desafio?”, imediatamente respondeu que sim. Desta vez a tarefa seria ainda mais complexa – Cadú precisaria tirar do concorrente um antigo cliente, que há cerca de 10 anos optou em abandonar o relacionamento com a empresa devido o antigo negociador que havia pisado na bola, esse antigo funcionário tratava tudo muito informalmente e queria levar vantagem em todos os pontos, o que acabou também ocasionando sua demissão.

Saindo da sala de seu chefe, Cadú começa a estruturar sua estratégia, procura conhecer melhor o antigo cliente colhendo depoimentos dos outros negociadores, sabia que para reconquista-lo precisaria sair do padrão e atentar-se para cada detalhe. Entre as informações que conseguiu agrupar, percebeu que o antigo cliente sempre valorizou um bom relacionamento, algumas vezes sacrificando um pouco sua margem para manter a confiança, além de gostar de certa formalidade em suas conversas. Devido à educação que havia recebido, Sr. Roney era um inglês naturalizado brasileiro de aproximadamente 70 anos que ainda atuava fortemente na gestão de sua empresa.

Cadú entendeu o recado e começou a mapear como agir com cada parte do seu corpo relacionando com a negociação, tentando minimizar possíveis pontos de ruptura durante o processo. Vamos ver?

Com todas as informações em mãos, há exemplo da última negociação e devidamente organizado conforme a interpretação dos sinais, Cadú conversa com a secretária do Sr. Roney para agendar um horário para conversarem e recebe um bom sinal, ele estaria disponível em aproximadamente 1 hora, imediatamente ele confirma e se encaminha para o local.

Chegando à empresa, bem na hora marcada, a secretária diz que o Sr. Roney já o espera. Já devidamente apresentados, a conversa flui naturalmente, Cadú demonstra-se tranquilo e entende todos os argumentos que o antigo cliente menciona, era um misto de ressentimento e saudade, já que o concorrente de uns tempos pra cá, não desempenhava um bom atendimento. Do outro lado, aquele senhor bem tradicional, fica contente com a postura daquele jovem, apesar da pouca idade demonstrava-se maduro e era bem objetivo. Depois de quase três horas conversando, mostrando pontos de sinergia, melhorias, tabela de preços, realmente investindo no relacionamento, o Sr. Roney resolve dar uma oportunidade novamente a empresa, comprando um pequeno lote para estreitar a relação.

Contido, Cadú se despedi, agradece a oportunidade e diz que na próxima semana estará por lá novamente para conversarem um pouco mais, em busca de fortalecer a parceria. Saindo da empresa, conseguiu comemorar energicamente e voltar para o escritório satisfeito.

Com um sorriso gigantesco, entra na sala do Juan para dar a boa notícia. Neste momento seu chefe já entrega uma folha confiante do resultado antes mesmo que ele fale o que aconteceu, eis que surge a pergunta: “O que é isso Juan?” – Ele responde: “Seu plano de carreira, acabo de conceder um aumento de 10% e planejar seu futuro na empresa, é claro, desde que alcance as metas estabelecidas”. Cadú sem entender agradece e questiona como ele havia ficado sabendo sem antes ouvi-lo, Juan por sua vez explica que estava confiante e sabia que conseguiria, a final, desde o momento que o contratou sabia do seu potencial para os negócios.

Com uma felicidade que não cabia em si, Cadú volta para sua mesa e processa tudo que estava acontecendo, começa a ler atentamente seu plano de carreira e observa que havia ganhado um curso para aprimoramento, falava sobre As Microexpressões, ansioso começa a pesquisa na web sobre o tema.

Como será que Cadú se comportará neste curso? O que o mundo das microexpressões pode revelar sobre a negociação? Aguarde o penúltimo post desta série para descobrir um pouco mais da arte da negociação.

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Acompanhe os resultados, sempre! Todo meio de comunicação digital é capaz de produzir resultados mensuráveis, então planeje!

Sua estratégia para atuar nas mídias sociais alimenta o seu funil de marketing e fornece informações úteis envolvendo perspectivas, clientes e do público em questão.

Separei alguns pontos onde a estratégia de atuação em mídias sociais do seu negócio/cliente pode estar enfraquecida e você nem tenha notado!

Vamos começar com um ponto básico: monitoramento! Se não há monitoramento isso significa que você simplesmente está deixando de prestar atenção ao que está sendo dito. Isso pode refletir em sua comunicação nas redes, tornando o conteúdo contextualmente irrelevante e fora de sintonia com o público que você quer atingir. Ainda pior, você pode ter um problema e, nem ao menos saber disso. O ideal é usar uma plataforma de monitoramento. No mínimo, estabelecer uma presença e ter tempo para aprender e ouvir sobre o seu mercado. Além disso, uma forma que pode ajudar, é a criação de alertas do Google apropriados. Já é um começo!

Como em qualquer atividade na empresa, você deve definir objetivos e metas específicas. Nas mídias sociais não é diferente! Eles devem estar alinhados com seus objetivos de marketing e de negócios.

Os clientes usam as mídias sociais para uma variedade de razões, além de não utilizar só uma plataforma. A criação de uma persona pode ajudar a garantir que a sua estratégia de mídia social esteja alinhada com a atividade do seu mercado-alvo.

Falta de conteúdo e excesso de postagens comerciais, anúncios e publicidade também são um erro. As mídias sociais não são como site de anúncios ou classificado. A solução está na curadoria de conteúdo. Como já relatei em outro post aqui no Ideia sobre sua importância, a curadoria de conteúdo é uma necessidade! Mantenha as informações sobre a sua organização bem alinhadas e filtradas para que chegue ao público desejado da melhor forma possível, sempre de forma gradual e contínua.

Além, disso, a falta de uma formatação especial ou direcionamento no conteúdo dificulta que seu público consuma o conteúdo de forma adequada. Tenha em mente que você deve tornar seu conteúdo acessível para clientes em potencial, independentemente do dispositivo que está usando.

Ausência e falhas no branding é falta grave! Os comentários e conteúdo que você postar em seus canais de mídias sociais devem incorporar a sua marca para que o público possa identificá-lo como seu. Já comentei anteriormente sobre a importância do Branding  e como a identidade de marca proporciona sentido, finalidade e significado, ajudando a estabelecer um relacionamento entre marca e o cliente por meio de uma proposta de valor envolvendo benefícios funcionais, emocionais ou de auto-expressão.

Isso interfere no posicionamento da marca! O comportamento do consumidor deve ser entendido, já que a experiência da marca afeta a satisfação deste.

Um dos pontos fortes de incorporar sua marca ou organização nas mídias sociais em seu mix de marketing é melhorar os resultados de pesquisa nos rankings dos buscadores, visto que as mídias sociais e outros formatos de conteúdo aparecem em SERPs (páginas de resultados de pesquisas). Certifique-se de seus meios de comunicação estão focado em suas principais palavras-chave. Além disso, adicione texto ao seu conteúdo não textual.

Sua estratégia nas mídias sociais podem se beneficiar do uso de publicidade direcionada, que é altamente segmentado e pode produzir resultados surpreendentes. Avalie essa possibilidade!

Outro mito que assombra as empresas e organizações é o fato de que muitos executivos seniores evitam as mídias sociais. Criar oportunidades direcionados para a interação entre o CEO (e afins) e o público pode ser uma ótima aposta, além de criar um relacionamento e humanização na aproximação com o público-alvo.

Enquanto muitas plataformas de mídia social são livres para estabelecer uma presença, outras exigem um fluxo contínuo de novos conteúdos. Tenha um budget. Crie conteúdo personalizado em cada um desses canais, proporcionando estilo e diferenciação.
Social media não pode ser uma tática de marketing independente. Ela requer o apoio de outros aspectos do seu mix de marketing e ajuda a prolongar o seu marketing convencional. Estabeleça uma lista de elementos, verificando onde seus canais de mídias sociais requer suporte do resto de seu marketing, bem como onde estes podem ajudar a expandir seu alcance de marketing.

Acompanhe os resultados, sempre! Todo meio de comunicação digital é capaz de produzir resultados mensuráveis, então planeje! Determine métricas e como mensurá-las e mais que isso, APLIQUE os resultados que obter para otimizar sempre seus canais e inovar sua comunicação nas mídias sociais.

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 Navegar é encontrar um destino e fazer da imensidão das águas o seu caminho.

Enfrentou um turbilhão de ideias, navegou entre pensamentos num mar em fúria de palavras perdidas que certo dia um jovem capitão ousou arriscar.

Sem plano, sem rumo, questionava a imensidão daquele local no aguardo de respostas, mas apenas conseguia submergir em seus próprios sonhos. Não entendia porque o vento soprava ao norte, se o caminho que lhe parecia mais seguro estava ao sul.

Abordo estava uma pequena tripulação, que dependia das escolhas certas do  jovem capitão. Partilhavam de seus sonhos, de suas angustias e alegrias. Também almejavam conquistas, mas todos eram alimentados pelas realizações de seu comandante.

Entre conversas ao entardecer na proa de seu barco simples, o jovem capitão questionava o porquê de ter ocupado aquele posto sem a devida experiência, sem o conhecimento, sem perguntarem se era aquilo que queria pra si. As respostas ecoavam pela brisa da noite num mar agitado que o impedia de descobri-las sem antes aprender a navegar.

Em seu diário de bordo, aquela noite, tentou escrever novamente. Folheou poucas páginas até encontrar uma em branco, notou que já estava muito tempo no mar e tinha uma estória muito curta transcrita ali. Pegou sua pena, centralizou a luz falha sobre o diário, segurou firmemente a mesa que escorregava num espaço pequeno devido à inquietação do mar, e quando foi procurar a tinta preta que registraria suas palavras não a encontrou…

Angustiado, pois sentia que poderia tornar aquele momento diferente, desbravar entre as páginas tão brancas quanto a areia da praia de onde zarpou traria conforto, mas pela falta de um recurso resolveu deitar-se e tentar dormir.

Mais inquieto entre seus lençóis do que seu barco rompendo as ondas enquanto outras quebravam na lateral de seu casco, o jovem capitão, silenciou-se. Paralisado, limpou sua mente e começou a prestar atenção naquele movimento, tentando encontrar respostas.

Entre um abrir e fechar de olhos, um raio de luz rompeu a cabine e atingiu em cheio seu rosto, neste momento percebeu que já era dia. Em silêncio, levantou – pegou sua bússola, seguiu até o convés onde sua tripulação já o aguardava em busca das instruções daquela manhã. Entre uma olhada rápida ao horizonte e para o manche, tomou seu posto e com um largo sorriso, olhou para todos e disse: Hoje iremos navegar!

Sem entender, um tripulante questionou: Mas não temos feito isso há tempos?

Com serenidade e alegria respondeu:

Temos apenas rompido ondas, sendo jogados da esquerda para direita no calar da noite por um mar que não conhecemos, acordamos no dia seguinte para tentar voltar ao ponto que estávamos antes, buscando a zona de conforto que é o local que já conhecemos, mas o mar muda, a maré sobe, a tempestade vem e quando tudo passa se tivermos sorte estaremos aqui, mas não no mesmo lugar. Navegar não é isso. Navegar é encontrar um destino e fazer da imensidão das águas o seu caminho.

E você, tem navegado?

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A ferramenta que apresentarei hoje são os Indicadores-Chave de Desempenho, ou KPIs (sigla em inglês para Key Performance Indicator).

Os KPIs tem por objetivo medir o nível de desempenho de um processo. Estes indicadores permitem realizar uma análise de como está a empresa em comparação as outras do mesmo setor, ou como está o andamento de um projeto ou até de um departamento. As aplicações realmente são infinitas, eu particularmente tive a oportunidade de ver uma grande empresa sendo gerida através da análise inteligente de números, a Toyota.

A filosofia de gerenciamento aplicada pela Toyota foi introduzida por Taiichi Ohno, em meados da década de 40, chamada de Ohnoismo ou Sistema Toyota de Produção. Ohno foi também o criador do sistema Kanban, também aplicado inicialmente na Toyota. O sistema permite o controle detalhado de produção com informações sobre quando, quanto e o que produzir.

Minha experiência veio de uma curta passagem em uma revendedora regional desta grande montadora. Nesta visita pude passar por todos os setores e ver a maneira majestosa que a Toyota transforma tudo em números. Estes que são avaliados semanalmente para ajustes em suas equipes. Este modelo de avaliação vem da rede que treina os profissionais de cada setor para que alimentem um sistema. É este sistema que traduz em seu dashboard os números em gráficos, estes que apontam o crescimento das vendas ou pós-venda, por exemplo. Posteriormente a rede avalia os números de cada franqueadora e as rankeia premiando as melhores por sua excelência.

Abaixo mostro uma imagem muito similar ao sistema utilizado pela revendedora em questão:

Espero que tenham apreciado mais este artigo. Deixo vocês, como sempre, com uma frase que embasa todo o texto acima:

“Se você não mede algo, você não pode entender o processo. Se você não entende o processo, você não consegue aperfeiçoá-lo”. Peter Drucker

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