Je suis allé dernièrement au restaurant Le Keg de Laval. Malheureusement et à notre plus grande déception, nos steaks était un brin trop cuit. Dans un « steak house », on s'attend à un filet mignon parfait. Pas, un peu trop cuit… Mais nous avions tellement faim, que nous n'avons pas retourné nos assiettes. Nous avions cependant la ferme intention de ne plus jamais revenir.

C'est alors que s'est produit l'inattendu. Une serveuse, qui  n'était pas la nôtre, s'est approchée doucement et nous a dit :

J'ai vu dans vos yeux qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Comment puis-je vous aider?

Nous lui avons partagé notre déception quant à la cuisson. Elle nous a dit qu'elle comprenait parfaitement et qu'elle allait trouver une solution. Elle est allée chercher la gérante, qui s'est confondue en excuses et nous a offert nos assiettes gratuitement.

Voilà, dans ce simple petit fait vécu, un exemple concret des bénéfices de prendre soin de ses employés et d'en faire des employés engagés. La serveuse qui est venue nous voir n'avait pas à le faire. Nous n'étions pas à l'une de ses tables. Nous ne l'avions pas interpellée. Elle aurait pu continuer son chemin en nous ignorant.

En fait, ç'aurait été plus simple pour elle de ne pas s'occuper de nous. Mais elle a choisi de faire différemment. Elle a choisi de prendre soin de nous. Pourquoi a-t-elle décidé d'en faire plus? De sortir de sa description de tâches, de nous aider? Parce qu'elle possède un fort niveau d'engagement dans son travail.

Elle est fière de l'entreprise pour laquelle elle travaille. Elle est fière de son travail, du service qu'elle offre. Elle tient à ce que tous les clients du restaurant soient heureux et reçoivent un excellent service et des repas de haute qualité. Elle a vu notre insatisfaction et a saisi l'opportunité de nous aider. Elle n'a pas réglé notre problème. Le filet mignon est resté trop cuit. Mais par son attitude, par le fait que nous avons senti qu'elle voulait nous aider, parce qu'elle a fait intervenir la gérante, elle a transformé une expérience médiocre en expérience acceptable avec un sentiment qu'on a pris soin de nous. Elle a transformé 2 clients perdus à jamais en 2 clients qui vont revenir et qui vont en parler en bien à d'autres gens.

Voilà ce que fait l'engagement. Prenez soin de vos employés, et vos employés prendront soin de vos clients.

INBOX aide les entreprises à créer une culture de succès et de bonheur, en utilisant des stratégies de reconnaissance, de valorisation et de performance des employés.

Tous les vendredi, une info insolite, ou une vraie info présentée de manière décalée…

Petit point sur les les robots qui sortent pour nous aider quotidiennement, ou remplacer toutes les interactions humaines de notre vie.

Nous sommes dans une ère où la technologie est de plus en plus présente. Nos smartphones nous aident dans l'organisation de notre vie quotidienne, et deviennent de plus en plus nos assistans personnels. Nous avons des relations virtuelles grâce aux réseaux sociaux, et devenons de plus en plus dépendants de toutes ces technologies qui envahissent notre quotidiens. Les avancés sont tellement rapides, que les assistans électroniques virtuels deviennent de plus en plus réels.

Il y a quelques années, Sony avait présenté un robot chien. Jusque là, on se disait que ça pourrait être pratique d'avoir un chien sans avoir à le sortir tous les jours. Je ne suis pas sur qu'il soit très utile pour donner l'alerte si on se fait cambrioler, mais pour soulever un os, ça fait la job ! Mais cette semaine, LG a poussé le concept un peu plus loin, en proposant l'aspirateur qui répond lorsqu'on l'appelle. En fait, c'est un aspirateur automatique (jusque là, ok, on commence à voir ça un peu partout), mais qui a la particularité de reconnaitre votre voix, et revenir vers vous. Nous avons donc le premier concept de chien qui, au lieu de vous laisser des poils de partout dans la maison, vous les enleve ! On peut néanmoins se poser légitimement la question : si on n'a pas un chient pour laisser des poils, à quoi ça sert d'en avoir un qui vous les enlève ? Je vous laisse méditer s

ur ces bonnes paroles.. En tous cas, le monsieur a l'air de l'apprécier..

Mais notre robot de la semaine, est l'oeuvre d'une équipe de chercheurs italiens, qui nous fournissent un assistant de montage de meuble Ikea. Car, oui, acheter un meuble Ikea, c'est assez facile, mais le monter, beaucoup moins. On s'est tous retrouvé devant cette armoire STORNÄS, à devoir tenir une planche dans une main, une autre planche avec l'autre bras, et devoir visser la fixation pour la faire tenir. C'est là que, normalement, vous faites l'appel à un ami pour ne pas devenir fou. Et bien maintenant, si vous n'avez pas d'amis disponible (ou pas d'amis tout court), vous pouvez dire merci à ces chercheurs ! Bon, de ce qu'on voit sur cette vidéo, c'est pas tout à fait au point.. d'ailleurs, si vous arrivez à comprendre les graphiques au milieu de cette vidéo, contactez-les pour leur donner un coup de main..

Pour finir sur cette séquence robots du futur, voici le robot artiste, qui peints des tableaux de manière… aléatoire ! (Alors certains vont dire que c'est de l'art abstrait, où on remarque bien l'inspiration de l'artiste qui réfléchit en levant son bras pour trouver l'inspiration. Personnellement j'appelle ça un bug dans l'algorithme, mais bon, chacun son point de vue).

Mais notre gagnant du concours « Robot qui sert à rien », revient à cette construction faite en Lego, qui permet de réaliser des spirales de manières parfaites.

On sait toujours pas à quoi ça sert, mais en déco dans votre salon, ça peut toujours être utile lorsque vous avez épuiser tous les sujets de conversation avec vos amis dans une soirée..

C'était le point robots inutiles de la semaine…

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Au début de l'année, nous avons organisé la première retraite de l'histoire d'INBOX. Toute l'équipe ensemble, 3 jours dans une maison en bois rond. Nous en avons profité pour définir les valeurs de notre organisation.

Chacun a proposé une valeur qui définissait notre compagnie et par laquelle nous vivions tous les jours. Plusieurs idées sont ressorties. Nous en avons discuté, les avons décantés et en avons reparlé plusieurs semaines plus tard. Nous avons ensuite adopté les 4 valeurs principales qui guident notre organisation.

Valeur #1: CARE

La première est un terme anglais. Nous avons vraiment essayé de trouver un équivalent en français, mais il n'en existe pas. Aucun mot français n’englobe tous les éléments de ce mot : CARE.

Le CARE, c'est prendre soin des gens, les écouter, les comprendre, se mettre à leur place, les aider, régler leur problème, les faire sentir bien, les emmener à se dépasser. Comme nous n'avons pas trouvé de terme en français, nous avons créé un acronyme qui représente bien le mot :

• Considération
• Appréciation
• Reconnaissance
• Engagement

C'est notre première valeur, celle dont découle les 3 autres, celle qui guide tout ce que l'on fait avec nos clients, nos employés, nos fournisseurs, nos partenaires, nos fans, tout le monde!

Valeur #2: Célébrer les gens

Chaque entreprise est composée de gens. C'est l'élément principal qui décidera du succès ou de l'échec d'

;une entreprise. Et l'entreprise vise à aider des consommateurs — des gens, ou d'autres entreprises — composés de gens. Vous voyez le « pattern », n'est-ce pas ?

Chez INBOX, nous croyons qu'il faut célébrer les gens. Tous les jours, nos collègues accomplissent l'extraordinaire. Nos clients aussi. Nos fournisseurs, nos partenaires, tout le monde. Il faut reconnaître ce que les gens font de bien et le célébrer. À tous les jours.

Valeur #3: Bâtir des relations solides

Afin d'être en mesure de mettre en avant-plan le CARE, et célébrer les gens, il faut bâtir des relations solides. Plus la relation est forte, plus c'est facile. Plus la relation est forte, plus on peut aider les gens. Nous avons donc comme valeur de bâtir des relations solides avec chaque personne avec qui on interagit.

Valeur #4: Créer du bonheur, du plaisir et de l'insolite

Pour ceux qui nous connaissent un peu, cette valeur ne doit pas vous surprendre . Nous sommes profondément convaincus que le bonheur doit être la force motrice de tout ce que nous accomplissons. S'il n'y a pas de bonheur, il n'y a rien. Nous nous engageons donc à créer du bonheur et du plaisir partout où l'on va. Dans tous nos projets, avec tous nos clients, avec chaque personne avec qui nous avons une relation.

Et pourquoi l'insolite vous demandez-vous ? On n'a qu'une vie à vivre, profitons-en! Un brin d'insolite contribue à créer du bonheur et du plaisir !

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Les vendredi insolites: une info insolite, ou une vraie info présentée de manière décalée…

Google a présenté cette semaine une fonctionnalité assez inédite : Le gestionnaire de compte inactif. Permettez à l’un de vos proches d’accéder à tout votre compte Google après une longue période d’inactivité.

Ce n’est pas une nouveauté, aujourd’hui, nous avons de plus en plus de données personnelles sur le web. Que ce soit nos photos, musiques, documents personnels, même nos papiers importants ou nos factures sont numériques. Mais une question se pose : comment léguer à notre descendance toutes ces données ?

Il y a quelques mois, une rumeur avait circulé comme quoi Bruce Willis attaquait Apple en justice pour que ses enfant puissent hériter de tous ses mp3 achetés sur iTunes. Rapidement démentie par l’intéressé, cette rumeur avait au moins le mérite de poser une vraie question dans l’émergence du cloud : comment léguer ses données numériques ?

C’est là qu’intervient le Gestionnaire de compte inactif de Google !

Google, LE géant du Web, contient beaucoup de nos données. Si, comme moi, vous utilisez les services Google comme gmail, calendrier, les documents avec drive, Youtube, Google+ (qui fait gestionnaire de photos en remplacement de Picasa maintenant), vous pouvez vous apercevoir que son cloud contient beaucoup de vos données. Mais comment retrouver tout ça s’il vous arrive quelque chose ? Tout est protégé par votre mot de passe ! Et, à moins que ce soit « 1234″, ou « qwerty », ou « azerty », je suis pas sûr que les gens qui vous sont chers arrivent à y accéder (et même avec ce genre de mot de passe, c’est pas sûr non plus).

Vous pouvez maintenant paramétrer dans votre compte Google le gestionnaire de compte inactif, qui va permettre, selon une période que vous définissez, de donner l’accès à votre compte à un de vos proches. Ainsi, au bout d’une période allant de 3 mois à 1 an d’inactivité, Google va d’abord envoyer un e-mail à votre adresse de secours, puis à celle d’un de vos proches que vous aller désigner.

Le seul « hic », c’est que Google trace toute votre activité sur le Web à partir du moment où vous vous êtes identifié. Déjà, si vous allez sur votre dashboard personnel, vous pouvez retrouver toutes les recherches que vous avez fait en passant par Google (en étant loggé évidement), et même voir les liens sur lesquels vous avez cliqué. Essayez, c’est assez surprenant ! Vous vous rappelez le site « intéressant » que vous avez trouver une nuit, alors que vous n’arriviez pas à dormir ? Non ? Et bien Google s’en rappelle !

Mais maintenant, une fois que vous n’aurez plus d’activité, un de vos proches pourra accéder à l’ensemble de votre oeuvre numérique ! Des e-mails qui ne servent à rien, le spam, vos coup de gueules, vos e-mails très personnels que vous avez pu échanger avec un(e) ami(e), ou même les discussions sur vos soirées avec vos amis (et les photos compromettantes qui vont avec !).

Au final, je ne sais pas si je veux vraiment léguer à ma descendance plusieurs décennies d’activités Web diverses et variées… (en tous cas, pas tout !).

Pensez-y !

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FastCompany a publié un article récemment sur les Secrets des compagnies les plus heureuses aux États-Unis. L’article s’inspire des résultats des 50 compagnies américaines les plus heureuses publiés par CareerBliss. Le magazine recense 5 règles qui favorisent le bonheur des employés.

1- La raison d’être

FastCompany mentionne qu’il y a une forte corrélation entre la raison d’être d’un employé et son niveau de bonheur dans l’entreprise. Un employé qui a conscience de sa raison d’être dans l’entreprise et de l’impact qu’il a sur son organisation et sur la société en générale aura tendance à être plus heureux. Chip Conley, dans son livre Peak, explique d’ailleurs le même concept. Dans la pyramide des besoins des employés, il identifie au premier niveau, le salaire; au 2e niveau, la reconnaissance; et au 3e, la raison d’être. Plus les gens escaladent cette pyramide, plus ils seront heureux au travail.

2- La reconnaissance

Le magazine mentionne aussi que les organisations où la reconnaissance des gens fait partie intégrante de la culture ont plus de chance d’augmenter le niveau de bonheur des employés. Et c’est compréhensible. Qui n’aime pas se faire reconnaître pour un bon travail, une bonne action, une belle réalisation. Évidemment, la reconnaissance doit être sincère, bien faite, et posséder 4 éléments essentiels pour accomplir son but.

3- L’intégration travail / famille

On entend souvent parler de la « conciliation travail-famille ». Mais ce concept s’applique de moins en moins aujourd’hui. On parle plus « d’intégration travail-famille ». Dans une société où les travailleurs sont de plus en plus axés sur le savoir et avec l’accélération des moyens de communications, l’horaire 9 à 5 se transforme en des heures beaucoup plus irrégulières. L’idée que vous travaillez quand vous êtes physiquement au bureau, et que vous ne travaillez pas quand vous n’y êtes pas devient de plus en plus obsolète.

Les entreprises qui permettent une grande flexibilité dans les heures de travail, les endroits et les moyens facilitent l’intégration travail-famille et favorise le bonheur des employés.

4- L’amélioration continue

Les entreprises qui ne se contentent pas du statu quo et visent constamment à améliorer leurs façons de faire augmentent le bonheur de leurs employés. Les organisations doivent s’assurer de permettre à leurs employés de se développer, de croître, ce qui les aidera d’ailleurs à augmenter leur raison d’être.

5- L’être humain avant le travailleur

En 2013, on est loin des chaînes de montage et de la vision des travailleurs qu’avait notre ami Frederick Taylor. Un employé est un être humain avant d’être un travailleur. Les entreprises qui se concentrent sur l’individu lui-même avant de focuser sur son chapeau de travailleur permettront aux employés d’augmenter leur bonheur au travail.

Que pensez-vous de ces 5 facteurs ? Lequel croyez-vous a le plus d’impact ? Les vivez-vous dans votre entreprise ?

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Un des éléments essentiels pour stimuler l’engagement des employés est sans contredit la reconnaissance. Tout le monde a besoin de se faire reconnaître pour le travail qu’il fait. Il y a 1 million de façons de reconnaître les gens, mais une reconnaissance efficace doit comporter 4 éléments importants pour avoir une véritable valeur.

1- Une reconnaissance au bon moment

Le moment choisi pour reconnaître un employé est fort important. Par exemple, Jonathan, votre chef de département, a réussi à augmenter les ventes de 35 % dans le dernier quart. Si vous soulignez cet accomplissement 6 mois plus tard lors de son évaluation annuelle, l’effet sera minimal. Par contre, si vous reconnaissez son accomplissement quelques jours après que les chiffres du quart soient sortis, là, vous aurez un réel impact.

L’effet d’une reconnaissance est inversement proportionnel à l’espace de temps séparant le comportement qui mérite d’être souligné, et la reconnaissance elle-même.

2- Une reconnaissance spécifique

Vous vous êtes sûrement déjà fait dire (si vous vous appelez Johnny) :

Très bon travail Johnny!

C’est effectivement une reconnaissance. Mais est-elle efficace? Malheureusement non. Une reconnaissance doit être spécifique. Il faut que la personne sache pourquoi elle est reconnue. Ce qu’elle a fait de bien. Si on veut qu’un comportement se reproduise, il faut que son auteur sache exactement de quel comportement il s’agit.

Très bon travail Johnny! Tu as réussi à rassurer le client en proposant de très bonnes solutions à ses objections. Le client est sorti du meeting enchanté et il a hâte de commencer le projet avec nous.

Johnny sait maintenant ce qu’il a fait de bien et sera plus enclin à reproduire ce comportement dans le futur.

3- Une reconnaissance à proximité

La proximité a un rôle important à jouer dans une reconnaissance. Considérez les 3 situations suivantes :

1. Votre patron vous envoie un courriel pour vous féliciter
2. Votre patron vous appelle au téléphone pour vous féliciter
3. Votre patron vient vous voir dans votre bureau pour vous féliciter

Selon vous, laquelle de ces situations vous fera le plus plaisir? En personne, évidemment. Le courriel, c’est bien. Le téléphone, c’est mieux, mais en personne, c’est encore mieux. Plus on est près de la personne que l’on veut reconnaître, plus la reconnaissance aura un impact. Ce n’est pas toujours possible de le faire en personne. Mais autant que possible, essayez. Et si vous devez envoyer un courriel, assurez-vous qu’il soit personnalisé pour la personne. La pire chose à faire, c’est d’envoyer un courriel générique.

4- Une reconnaissance enthousiaste

Comme vous le savez sûrement, le ton utilisé est important. La façon dont le message est livré est importante. Soyez enthousiaste quand vous reconnaissez quelqu’un. Mettez-y de la passion. Regardez la personne dans les yeux. Souriez, serrez-lui la main. Et plus important que tout, soyez vrai. Ne reconnaissez jamais quelqu’un si vous ne le pensez pas vraiment. Ça se sentira. Si une reconnaissance générique par courriel est la pire chose à faire, ne pas être sincère dans une reconnaissance est une catastrophe…

Qu’en pensez-vous ? Reconnaissez-vous vos employés ? Le faites-vous de la bonne façon ? Avez-vous des trucs à partager ? Et garder en tête: vous obtiendrez plus de ce que vous célébrez !

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Avant même d’emménager dans nos (premiers vrais) nouveaux bureaux, je savais quel genre de bureau ce serait. Pas dans les détails, pas dans les plans, pas dans les meubles, mais dans les émotions, les « feelings« , les sensations qui s’y retrouveraient. Nous avons une culture forte chez INBOX. Une culture qui s’est installée tout simplement par elle-même. Par ma personnalité, par celle de mon associé Réjean, puis par celles des gens qui ont rejoint notre équipe. Je savais que cette culture transcenderait nos locaux.

Durant l’aménagement, j’ai eu l’idée de créer un mur de citations. Je me rappelais avoir déjà vu quelques citations sur des murs de bureaux ici et là. Mais la plupart du temps, il s’agissait de citations d’affaires ou de succès. Toujours ultra très sérieux. Ce n’est pas ce que nous sommes chez INBOX. Nous sommes plutôt un mélange de: sérieux, attachant, drôle, dramatique, passionné, emphatique et pas-sérieux-du-tout. Il fallait donc représenter tout ça sur notre mur. Je voulais en faire un mur d’inspiration, de bonheur, d’humour, de succès et de joie. Je le voyais déjà dans ma tête : différentes formes, différentes façons d’écrire les phrases, dans tous les sens. Je ressentais l’émotion qu’il dégagerait et qu’il inspirerait chez les gens.

Je me suis donc mis à écrire les citations qui m’ont marqué dans la vie. J’y ai ajouté des citations de films. Puis des trucs que moi je dis souvent, ou que mes collègues disent. J’ai envoyé la liste à mon équipe et on y a tous mis notre grain de sel. Ensuite, je suis allez voir #MissPixels et lui ai expliqué ce que j’avais en tête. Elle a aimé l’idée et a commencé à travailler sur le projet. Deux semaines plus tard, elle m’a envoyé l’ébauche. BAM! Exactement ce que j’avais en tête! (#MissPixels, you rock!).

On a ensuite fait imprimer et installer le tout par les gens de Enseignes Lortie qui ont fait un travail de moine, d’une précision exceptionnelle, et ont donner vie à ce que nous appelons maintenant le Mur INBOX.

Des citations de Steve Jobs, Jason Fried, Scot Allen en passant par Michael Corleone, Neo et Yoda, ce mur représente une multitude d’éléments qui nous animent, qui nous passionnent et qui fait en sorte que nous nous dépassons à tous les jours.

Bref, nous en sommes très fiers . Voici quelques photos!

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires!

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