Компания Яндекс сообщила о запуске виртуальной АТС «Яндекс.Телефония» для малого и среднего бизнеса.

Яндекс.Телефония позволяет настроить правила обработки звонков, в том числе распределение по темам на разных сотрудников, если все сотрудники заняты, сервис предложит звонящего подождать или оставить голосовое сообщение. В ленте заданий отображаются пропущенные звонки, голосовые сообщения, обращения с сайта и из соцсетей. Таким образом за пропущенными вызовами, голосовыми сообщениями, обращениями с сайта или из соцсетей можно следить в единой ленте.

Сервис умеет интегрироваться с соцсетями — сейчас доступны Facebook и Twitter, в ближайшее время будет подключен Вконтакте, также планируется интеграция с CRM-системами (1С-Битрикс и другие). Для «Яндекс.Телефония» существует специальное приложение, которое легко можно установить на компьютер или мобильный телефон с iOS или Android. Причем мобильное приложение позволит звонить с рабочего номера, даже если для этого используется личный смартфон.

«Яндекс.Телефония» обладает широкими возможностями в т.ч. можно назначать задания сотрудникам, анализировать статистику обращений в компанию и оценивать эффективность их обработки. Существует возможность создания графика обработки звонков в зависимости ото дня недели, времени суток, доступности операторов, статуса звонящего. А также чёрные и белые списки, переадресация звонков на приоритетный номер каждого сотрудника в зависимости от статуса доступности, управление звонком через телефонный интерфейс.

Есть виджет для звонков с сайта. С разных страниц звонки можно перенаправлять разным менеджерам — так можно управлять загрузкой операторов и наиболее эффективно обрабатывать обращения клиентов.

Также на сайте можно разместить форму обратной связи. Обращения, сделанные на сайте, отображаются в единой ленте вместе со звонками и упоминаниями в социальных сетях.

Базовый функционал сервиса доступен бесплатно, а все дополнительные возможности предлагаются за 999 рублей в месяц. Стоимость разговоров также считается отдельно, за фактически потраченные минуты разговоров. Оплата за минуту — 1 рубль 45 копеек с мобильных телефонов и 55 копеек с городских. Предусмотрен пробный тестовый период в 14 дней, в который предоставляются 150 минут разговоров бесплатно. На данный момент сервис доступен в Москве и Санкт-Петербурге.

Платный функционал включает в себя такие возможности как гибкая маршрутизация, 30 пользователей (вместо 10 в бесплатном тарифе), поддержка очереди входящих звонков, запись входящих и исходящих разговоров, доступ к ста личным приветствиям, хранение записей в течение года, детализация звонков, статистика обращений.

Виртуальная АТС «Яндекс.Телефония»

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• IP телефония – 5 основных причин использования для бизнеса. Как сформулировать свои требования к IP телефонии IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается...
• IP телефония. Подборка видеообзоров Предлагаем подборку видеоматериалов, посвященным основным принципам работы IP телефонии и...
• Облачная АТС Panasonic Компания Panasonic представила в США новый для себя продукт –...
• Звонок с сайта Zingaya – новый способ голосового общения с посетителями вашего сайта...
• Telphin Voice – российский ответ Google Voice. Виртуальный номер – чем он может быть полезен для бизнеса? Пока набирающий популярность в США сервис Google Voice не пришел...

Компания Panasonic продолжает развивать направление IP телефонии. Для представленной недавно на рынок SIP платформы KX-NS1000 компания разработала SIP DECT систему микросотовой связи – Panasonic KX-UDS124. Но фишка еще и в том, что эту систему можно использовать не только с IP АТС KX-NS1000, но также и с другими решениями – программными IP АТС или виртуальными (облачными) АТС. Система сертифицирована для использования с SIP-серверами Asterisk, Broadsoft, CommuniGate Pro, Switch Vox. Это отличная альтернатива всем имеющимся на рынке SIP-DECT решениям других производителей для Cisco, Avaya, Siemens, Microsoft Lync.

Система представляет из себя SIP DECT базовую станцию, а также DECT трубки, разработанные специально для работы с этой системой.

Базовая станция KX-UDS124 подключается к IP АТС по локальной сети, поэтому для ее подключения не потребуется прокладка дополнительных кабелей. Т.к. базовая станция подключается по IP сети с использованием SIP протокола, то подключить ее можно на любом удалении от вашей IP АТС.

А это значит, что Вы можете очень быстро и просто телефонизировать удаленные объекты. Особенно эффективна эта система будет там, где сотрудникам нужна беспроводная связь, или где невозможно проложить телефонную сеть. Это такие объекты как склады, торговые центры, автосервисы и т.п. Микросотовым трубкам присваиваются номера вашей IP АТС и с точки зрения АТС они являются обычными внутренними абонентами. Т.о., чтобы позвонить в удаленный филиал, достаточно просто набрать внутренний номер соответствующей трубки. Точно так же можно переключать на них входящие вызовы, программировать входящие звонки на эти трубки и задавать для них доступные внешние линии для исходящих звонков.

Базовая станция 4-х канальная, т.е. поддерживает 4 одновременных соединения. Передача звука осуществляется в формате High Definition (HD). Максимальная емкость системы – 128 базовых станций и 255 трубок. Синхронизация между базовыми станциями осуществляется по радиоканалу. В одной группе синхронизации может быть до 32-х базовых станций. Между ними работает функция «хэндовер» (переход с трубкой от базы к базе без разрыва разговора). Между группами действует роуминг, т.е. номер трубки сохраняется, но при переходе из группы в группу связь прервется.

Питание для базовой станции может подаваться от коммутатора по сети (PoE) или локально от блока питания KX-A239. Блок питания в комплект не входит.

Характеристики SIP-DECT базовой станции:

• Поддержка кодеков G.722, G.711, G.729a, G.726
• 10Base-T / 100Base-TX Ethernet порт
• Поддержка VLAN (802.1Q)
• Питание через Ethernet PoE (IEEE 802.3af) или опциональный адаптер переменного тока (KX-A239)
• DECT Шифрование
• Условия эксплуатации: 0 C — 40 C
• Размеры: (Ш) 190 мм х (В) 133,9 мм х (Г) 39,3 мм
• Вес — 290г.

Микросотовые терминалы:

KX-UDT111

KX-UDT121

KX-UDT131 Пыле- влаго- ударо- защищенная

Рекомендованные цены:

KX-UDS124 – 14780 р.
KX-UDT111 – 5130 р.
KX-UDT121 – 8380 р.

Микросотовая система SIP DECT Panasonic

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• Panasonic KX-NCP0158 – базовая станция для микросотовых сетей DECT с подключением по IP Компания Panasonic выпустила новую модель базовой станции DECT для построения...
• Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink. Допустим есть задача телефонизировать объект, который находится вдали от традиционных...
• Panasonic KX-WT115 – новый радиотелефон для микросотовых сетей DECT Компания Panasonic выпустила новую бюджетную модель системных DECT радиотелефонов KX-WT115...
• LG-Ericsson Wireless SOHO – Беспроводная DECT АТС для малого бизнеса Ниша небольших беспроводных DECT мини-АТС долгое время оставалась практически пуста....
• SIP-DECT радиотелефон Panasonic KX-TGP500 Компания Panasonic, хорошо известная своими радиотелефонами стандарта DECT, выпустила на...

Продолжаем рассказывать о новых возможностях IP-ATC Yeastar MyPBX, которые предоставляют дополнительные программные модули. Сегодняшний рассказ о модуле Yeastar CRM Gateway. Модуль разработан для использования совместно с АТС MyPBX U-серии (MyPBX U100, U200, U300, U500, U510, U520) .

Yeastar CRM Gateway позволяет тесно интегрировать АТС в бизнес-процессы компании и представляет собой программное решение обладающее множеством функций для организации интеллектуальных сервисов, таких как автоматические голосовые информаторы, справочные службы, развлекательные сервисы. Решение незаменимо для компаний, чья деятельность ориентирована на качественную работу с клиентами – банки, страховые компании, отделы продаж, транспортные компании, службы технической поддержки, коллекторские агентства, аутсорсинговые контакт-центры и т.п.

Yeastar CRM Gateway – это по сути дела шлюз между АТС и различными базами данных. Он позволяет интегрировать эти базы данных (в том числе базы CRM-систем) с телефонной и локальной компьютерной сетью компании. Особенно актуальна для России интеграция АТС с базой 1С.

Полная интеграция корпоративной АТС c базой данных при помощи Yeastar CRM Gateway позволяет задать множество разнообразных сценариев, ограниченных, по сути, только фантазией!

Каждый может написать свой сценарий! Написание сценариев происходит в виде создания схемы из последовательности действий, выполняемых Yeastar CRM Gateway для предоставления информации о звонящем абоненте. На панели создания сценариев, с помощью различных компонентов сценария, пошагово создается логика обработки поступающих вызовов. При поступлении входящего вызова шлюз при помощи IP-АТС получает номер звонящего абонента и в дальнейшем, в зависимости от задачи, шлюз формирует запрос к базе данных для предоставления/получения требуемой информации по данному номеру абонента.

Примеры использования

Ниже приведены несколько примеров использования модуля. Но на деле задач, которые можно решить с его помощью куда больше.

• При поступлении звонка с незнакомого номера можно делать запрос в базу телефонных номеров (например «Желтые страницы») и получать из нее название компании из которой поступил звонок.
• Звонки от нового клиента можно автоматически переключать на самого опытного менеджера.
• Возможность записывать различные голосовые меню для разных групп клиентов и даже, например, включать специальное приветствие тем, кто позвонил вам в собственный день рождения (если, конечно, эта дата занесена в базу).
• Определение по номеру телефона клиента его личного менеджера и переадресация звонка именно на этого менеджера без дополнительных соединений с секретарем или оператором, без ввода дополнительных номеров, без очереди
• При повторном обращении в службу технической поддержки (за определяемый вами период, обычно 10-15 минут) клиент не будет заново стоять в очереди звонков, а сразу попадет к специалисту и, при этом, именно к тому, с кем он уже разговаривал несколькими минутами ранее.
• Автоматическое распознавание звонков с мобильных телефонов. В этом случае клиент не будет стоять в очереди, а услышит сообщение, что оператор перезвонит ему сам, как только освободится.
• Широкие возможности для настройки автоинформаторов. Например, при звонке в сервисный центр пользователь может сам ввести номер накладной и получить всю нужную информацию без разговора с оператором.
• Воспроизведение клиентам, находящимся в очереди, объявлений об акциях или изменениях в режиме работы.
• Создание автоматических рассылок по e-mail, SMS, ICQ.
• Занесение в систему информации о поступлении заказа на сайте и уведомление об этом ответственного менеджера.
• Сбор статистики по клиентским обращениям.

Есть интересное решение для прослушивания записанных разговоров.

Большинство моделей гибридных IP-АТС Yeastar записывают все разговоры на жесткий диск компьютера, в том числе внутренние (между сотрудниками). Таким образом за рабочий день накапливается довольно большой объем записей, котрый может достигать 5-6 часов. Понятно, что ни один руководитель не будет изучать все эти разговоры, даже при большом желании держать под контролем работу компании (например, после возвращения из отпуска).

Следовательно, необходимо отбирать записи по некоторым важным критериям. Причем эти критерии для каждой компании могут быть разными. Гибкость Yeastar CRM Gateway является как раз тем инструментом, который позволяет пользователю это сделать. Причем прослушать нужные записи руководитель сможет из любого места, где есть доступ в интернет – из дома, в командировке, со смартфона стоя в пробке и т.д.

Возможны следующие варианты определения критериев просушивания:

• Звонки с комментариями от сотрудников. Например, конфликтная ситуация или скидка.
• Разговоры длительностью более определенного времени.
• Звонки в нерабочее время или в выходные дни.
• Звонки от абонентов, которые звонят первый раз в компанию. Новый номер в вашей базе – это, возможно, новый клиент.
• Все звонки недавно принятых сотрудников.
• Междугородние или международные звонки.
• Звонки от выбранных клиентов и т.д.

Определив критерии выборочного прослушивания, можно организовать сортировку нужных звонков по разным папкам: “Новые сотрудники”, “Конфликты”, “Долгие”, и т.д.

Далее следует воспользоваться одним из многочисленных облачных сервисов хранения и синхронизации файлов, например, Dropbox, SkyDrive и т.п. Туда необходимо сохранять интересные руководителю звонки. Установив на мобильном устройстве на базе платформ Android или iOS программу синхронизации с облачным хранилищем, можно легко отслеживать онлайн нужные звонки. При этом записи будут добавляться автоматически и доступны для прослушивания в любое время.

Такое решение данного вопроса позволяет легко и оперативно отслеживать, и прослушивать новые разговоры, а, главное, экономить время, уделяя внимание только действительно важным записям. Такой подход к сортировке записей по различным критериям дает множество преимуществ и в рамках повседневной работы офиса.

Модуль Call-центра

Для создания на базе MyPBX профессионального центра обработки вызовов, используется расширенный модуль Call-центр. CRM Gateway Call-центр — это инструмент для организации контакт-центра любых масштабов. Модуль включает в себя дополнительные возможности для сотрудников Call-центра, возможность осуществления массовых входящих и исходящих вызовов, развернутую систему отчётности и аналитики, а также инструменты контроля и управления в реальном времени.

Модуль Call-центр объединяет в себе инструменты контроля и управления всеми бизнес-процессами компании. В одной программе можно следить за:

• обращениями клиентов,
• квалификацией сотрудников,
• постановкой задачи,
• выполнением задач.

Для увеличения производительности операторов, сбора необходимой информации о клиенте и сохранения её в базе, используются легко настраиваемые диалоговые формы.

Yeastar CRM Gateway соединяется с MyPBX по SIP-протоколу и представляет собой программное обеспечение, установленное на сервер заказчика. Установка шлюза возможна как на стационарный компьютер, так и на облачный сервер

Yeastar CRM Gateway поддерживает следующие способы интеграции:

• Desktop-интеграция
  • Plugin- модули и операторские формы
  • COM/.NET ядро клиентского приложения
• Веб-интеграция
  • HTTP-интерфейс сервера
  • HTTP-интерфейс клиента
  • Веб-плагин (JavaSript)
  • Веб-клиент
  • Веб-формы для операторов
  • Компонент сценариев «Web-запрос»
• Интеграция c базами данных
  • SQL-запрос в БД (технологии: ADO, OLE, ODBC)
  • Линковка баз данных
  • Подключение таблиц абонентов к внешним БД.

Интеграция с CRM позволяет:

• Создавать автоматические обзвоны.
• Воспроизводить персональную информацию.
• Автоматически создавать в CRM новых клиентов.
• Поставить задачи в CRM
• Отправить уведомления менеджерам.

Несколько картинок:

Настройка взаимодействия с коммуникационной сетью выполняется в графическом редакторе карты сети

Настройка поведения выполняется в графическом редакторе сценариев. Каждый вызов, поступивший в MyPBX направляется в CRM Gateway, после чего происходит маршрутизация.

Алгоритм работы с 1С

Кампании входящих и исходящих вызовов

Требования к ПК

Требования к ПК, на котором будет установлена серверная часть Yeastar CRM Gateway:

• ОС не ниже Windows XP SP3.
• Процессор с частотой не менее 2 GHz, количество процессоров/ядер не менее 2х.
• Жесткий диск объемом не менее 100 Gb.
• Оперативную память не менее 2 Gb.
• При наличии удаленных подключений ПК должен иметь статический внешний IP-адрес.

Требования к ПК, на котором будет установлена клиентская часть Yeastar CRM Gateway

• ОС не ниже Windows XP SP3.
• Процессор не менее 1 GHz.
• Жесткий диск объем не менее 100 Gb.
• Оперативную память не менее 1 Gb.
• Ethernet- интерфейс 100 Mbps.

Модуль Yeastar CRM Gateway – расширение возможностей IP АТС Yeastar MyPBX. Интеграция АТС в бизнес-процессы компании.

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• Новые программные модули для IP АТС Yeastar MyPBX – Тарификатор, Отель, Рабочее место. IP-ATC Yeastar MyPBX уже достаточно хорошо известны на рынке, при...
• IP АТС Yeastar MyPBX 1600 – отличное решение для компаний малого бизнеса Сегодня рассмотрим «железную» АТС на базе Asterisk от китайского производителя...
• Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink. Допустим есть задача телефонизировать объект, который находится вдали от традиционных...
• Интеграция ASoft CRM и мини-АТС Panasonic повысит качество обслуживания клиентов Компания ASoft объявила об интеграции своих CRM систем с мини-АТС...
• Система записи разговоров TELEST. Маленькая цена больших возможностей Запись разговоров давно стала обязательной функцией для крупных Call-центров. Но...

Как часто при звонке в какую-нибудь компанию, Вам приходится продираться через секретарей, чтобы соединиться с нужным человеком? Полагаю, что часто. Думаю, что так же часто возникает желание позвонить человеку напрямую, минуя секретаря. Многие современные АТС имеют функцию автосекретаря (DISA), которая предоставляет возможность напрямую набрать внутренний номер сотрудника. Но есть проблема – кто эти номера помнит?

Сегодня рассказ об устройстве, которое решает эту проблему. Точнее о программно-аппаратном комплексе. Называется этот комплекс «БАРЫШНЯ» и представляет собой систему голосовой маршрутизации телефонных вызовов.

Дозвонившемуся до Вашей компании клиенту не нужно вспоминать и донабирать на своем телефоне внутренние номера сотрудников. Достаточно произнести в телефонную трубку название отдела или фамилию человека, с которым требуется соединиться, и система автоматически переведет его на них.

Производителем комплекса является российская компания «Центр речевых технологий». «БАРЫШНЯ» расчитана на применение в компаниях с большой численностью сотрудников. Система помогает клиентам компании быстрее дозвониться до необходимого сотрудника без знания его внутреннего номера телефона, не отвлекая секретаря компании на переадресацию вызова. Она распознает имя и фамилию сотрудника, которому звонят, и переводит вызов на его телефон. Доступны несколько вариантов голосов (женских и мужских), которыми система может общаться со звонящими.

Если сотрудник не может принять звонок, cистема перенаправит вызов на сотовый номер телефона или запишет и отправит ему голосовое сообщение на e-mail.

В случае если сотрудник желает фильтровать поступающие ему звонки, он может включить режим «Личный секретарь», который будет просить всех абонентов представиться, перед переводом звонка, а сотрудник сможет решить, с кем общаться.

Основные функциональные возможности

• Голосовая маршрутизация звонков с помощью распознавания речи
• Синтез голосовых сообщений, 5 голосов
• WEB-интерфейс управления
• Голосовая почта с отправкой сообщения на e-mail абонента
• «Личный секретарь» – возможность представиться при звонке и доложить о звонящем сотруднику
• Статистика звонков

Дополнительные возможности

• Переадресация звонков на мобильные номера (если внутренний номер не отвечает)
• Различные варианты произношений ФИО для каждого сотрудника (ФИО, ИОФ, ФИ, ИФ, Ф, должность, голосовая метка, продукт и т.д.)
• Обработка ФИО сотрудников с одинаковыми произношениями
• Навигация по меню с помощью ключевых слов («назад», «список», «соединить»/«звонить», «да»/«нет»)
• Возможность синтеза приветствия, а также загрузка собственных приветствий и музыки на удержание
• Одно- и двух- уровневые голосовые меню (IVR)
• Управление точностью распознавания
• Импорт списка сотрудников и экспорт статистики

«БАРЫШНЯ» поставляется в виде готового преднастроенного сервера на 2 или 4 канала в базовой конфигурации. В случае необходимости, количество каналов можно увеличивать по одному. На сервере установлено две виртуальные машины на базе технологии XEN. Система соединяется с IP АТС по протоколу SIP или IAX.

«БАРЫШНЯ» состоит из следующих компонентов:

• среда виртуализации XEN
• виртуальная машина с Windows 7 и установленным STC MRCP – сервером (ресурсы синтеза и распознавания речи)
• виртуальная машина с CentOS Linux с пакетом ПО: Asterisk, MySQL, Apache, UniMRCP, perl-AGI, msmtp
• WEB-интерфейс управления

Цены на систему нельзя назвать низкими, поэтому позиционируется она как решение для крупных компаний, которые заботятся о своих клиентах
Комплекс на 2 канала (сервер + ОС + ПО) – 98000 руб.
Комплекс на 2 канала (сервер + ОС + ПО) – 140000 руб.
Лицензия на один дополнительный канал – 30000 руб.

Купить можно здесь

Демонстрационный стенд системы

Доступ для редактирования:
Логин: admin
Пароль: 12345

Алло, Барышня? Соедините с Иван Иванычем! Очень умный автосекретарь.

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• СПРУТ-Х – новая система записи и аналитики разговоров Компания Агат-РТ представила свою новую разработку – систему записи разговоров...
• Panasonic KX-WT115 – новый радиотелефон для микросотовых сетей DECT Компания Panasonic выпустила новую бюджетную модель системных DECT радиотелефонов KX-WT115...
• 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ оптимизирует обработку входящих и исходящих звонков Компания 1С-Рарус выпустила новую версию своего софтфона. Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон...
• Communication Assistant – ПО управления вызовами и другими сервисами для IP АТС Panasonic KX-NCP и KX-TDE. Часть 2 – дополнительные возможности Продолжаем рассказ, начатый в этой статье про многофункциональное программное обеспечение...
• Интеграция ASoft CRM и мини-АТС Panasonic повысит качество обслуживания клиентов Компания ASoft объявила об интеграции своих CRM систем с мини-АТС...

Предлагаем Вашему вниманию пятерку самых популярных постов нашего блога за 2013 г.

1. Внешняя компонента для интеграции IP-АТС Panasonic и 1С:Предприятие

Обзор программы интеграции IP АТС Panasonic и платформы 1С:Предприятие

2. Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink.

Пример решения непростой задачи телефонизации удаленных промышленных или торговых объектов с подбором необходимого оборудования и расчетом стоимости.

3. Периодическая рассылка отчетов из Wintariff

Как автоматизировать процесс создания и рассылки периодических отчетов из программы тарификации Wintariff.

4. IP АТС NeoPBX

Обзор программных IP АТС российского производства на базе открытого исходного кода. АТС отличается рядом уникальных возможностей и локализацией под российских потребителей.

5. Видеотелефон Yealink VP530 и IP АТС Panasonic.

Мы протестировали работу SIP видеотелефонов Yealink с популярными IP АТС Panasonic.

5 лучших постов 2013 года

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• 10 популярных постов 2012 года Предлагаем Вашему вниманию 10 самых популярных постов нашего блога за...
• Новинки лета и осени 2013 г. Новая линейка SIP телефонов Yealink Компания Yealink представила новые модели...
• Периодическая рассылка отчетов из Wintariff Типичная задача при работе с программой тарификации Wintariff – периодически...
• Внешняя компонента для интеграции IP-АТС Panasonic и 1С:Предприятие Внешняя Компонента «CA External API» – это программа, предназначенная для...
• IP АТС Yeastar MyPBX 1600 – отличное решение для компаний малого бизнеса Сегодня рассмотрим «железную» АТС на базе Asterisk от китайского производителя...

Компания Агат-РТ представила свою новую разработку – систему записи разговоров СПРУТ-Х В систему входят платы, устанавливаемые в компьютер и ПО.

Новый продукт позиционируется не только как система для записи разговоров, но и как система анализа и обработки информации.

Внедрение СПРУТ-Х позволит принимать стратегические решения на основании:

• Оперативной информации
• Обработки статистики
• Работы с архивами записанных данных

СПРУТ-Х предоставляет следующие возможности:

• Контролировать уровень телефонного обслуживания
• Диагностировать состояние продаж в компании
• Оценивать эффективность работы отдела маркетинга
• Получать полную картину рабочего дня сотрудника
• Обрабатывать бОльшие объёмы информации
• Интегрировать систему записи в общую информационную систему организации

В итоге это позволит принимать оперативные и стратегические решения только на реальных данных и статистике

В чем отличие от обычных систем записи:

• Современный графический интерфейс с широчайшими возможностями для настройки внешнего вида
• Сверхгибкие возможности создания отчетов
• Можно использовать любую коммерческую или бесплатную базу данных
• Различные варианты интеграции с информационной системой компании
• Поддержка собственного протокола Avaya и Cisco

Для системы был полностью переработан интерфейс, он стал более понятным и удобным.

Любой отчет можно сделать за 2-3 «клика».

Визуализация записанного разговора

Система записи телефонных переговоров Спрут Х позволяет:

• Получить полную информацию о звонке:
  • дата
  • время
  • продолжительность
  • номер вызывающего и вызываемого абонента
  • направление звонка
  • тип звонка
  • отследить последовательность переключений вызова
• Контролировать состояние линий в режиме реального времени
• Прослушивать разговоры одновременно с записью
• Получать диагностику по состоянию контролируемых каналов, серверов записи и состоянию базы данных на email
• Получить доступ к базе данных с любого рабочего места в локальной сети или через закрытые VPN каналы
• Легко и быстро найти нужный разговор по любому из его признаков:
  • дата, время, номер абонента,
  • продолжительность звонка,
  • комментарии к сеансу и пр

Для каналов любых типов поддерживаются все известные форматы АОН-а

С помощью СПРУТ-Х можно осуществлять мониторинг в режиме реального времени, получая тем самым прозрачную картину работы

Оповещение о контрольных событиях

Прослушивать все разговоры подряд задача сложная, утомительная и ненужная. С помощью новых возможностей СПРУТ-Х эта задача сильно упрощается. Оповещение о контрольных событиях позволяет выделять из общего потока записанных разговоров, только то, что нужно.

Без дополнительных усилий можно всегда проконтролировать:

• Пропущенные и не отвеченные звонки
• Слишком длинные или очень короткие разговоры
• Кто первым завершает разговор
• Отсутствие сотрудников на рабочем месте
• И многое другое…

Система в базовой поставке содержит десятки готовых отчетов по любым параметрам. Но если этого окажется недостаточно, то предоставляется возможность редактирования отчетов. Можно редактировать любые параметры отчета – значения фильтрации, сортировки, диапазоны данных и т.д., а также их конечное представление в отчете

Новая система обладает гибкими настройками правил записи телефонных переговоров

Функционалом системы предусмотрена настройка прав доступа. Это позволит

• Разграничить права доступа по группам сотрудников
• Настроить права доступа к любой операции

В системе предусмотрена работа с базами данных (практически любые типы хранилища), что обеспечит максимально комфортное внедрение в существующую инфраструктуру предприятия.

Интеграция с 1С:CRM и другими источниками информации

• дополнение статистики по записанным разговорам данными об именах клиентов, их финансовых показателях или другой нужной информацией
• Прослушивание разговоров одним кликом по карточке клиента непосредственно из CRM.

Для тех сотрудников, кто будет непосредственно работать с системой, предусмотрены настройки рабочего стола с учетом потребностей и предпочтений. Интерфейс интуитивно понятен и скорее всего отдельного обучения работе с системой не потребуется.

Поддерживаемые типы линий и протоколов:

• SIP
• H.323
• Cisco Skinny
• SCCP-B
• Avaya DMCC (CSTA-239)
• Аналоговые каналы
• Потоки Е1

Любое сочетание типов линий может контролироваться одним сервером записи.

В заключение можно сказать, что гарантия на СПРУТ-Х составляет 3 года

Посмотреть цены или купить можно здесь

СПРУТ-Х – новая система записи и аналитики разговоров

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• Система записи разговоров TELEST. Маленькая цена больших возможностей Запись разговоров давно стала обязательной функцией для крупных Call-центров. Но...
• Автономное устройство записи разговоров Незабудка SmaLLogger II Системы записи разговоров в последнее время получают всё большую популярность....
• Система видеоконференцсвязи Panasonic Системы видеоконференцсвязи высокой четкости (HDVC) Panasonic KX-VC500, KX-VC600, KX-VC300 предназначены...
• Новинки лета и осени 2013 г. Новая линейка SIP телефонов Yealink Компания Yealink представила новые модели...
• Panasonic KX-TDA100DRU – новая цифровая АТС с низкой ценой за порт и ёмкостью до 120 аналоговых абонентов Компания Panasonic выпускает на рынок новую модель цифровой мини-АТС –...

IP-ATC Yeastar MyPBX уже достаточно хорошо известны на рынке, при этом зарекомендовали себя как недорогие и надежные решения. АТС используют ПО Asterisk, что обеспечивает им хороший функционал. Однако всегда можно что-нибудь улучшить. Таким улучшением в данном случае стали новые программные модули, расширяющие существующий функционал IP АТС. Модули разработаны специально для использования совместно с MyPBX U-серии (MyPBX U100, U200, U300, U500, U510, U520) .

MyPBX Client – программный клиент для OS Windows, который устанавливается на компьютер абонента АТС. Программа призвана упростить работу с IP АТС, сделать ее более наглядной и удобной. MyPBX Client позволяет принимать и совершать вызовы, управлять этими вызовами (переключать, ставить на Hold), собирать конференции, записывать разговоры, отслеживать статус абонентов, получать доступ к своей голосовой почте, создавать и управлять личными контакт-листами и много чего еще.

Собственно вот список возможностей программы:

• Отображение статуса абонентов
• Инициация вызовов
• Запись разговоров
• Создание конференций
• Планировщик вызовов
• История вызовов
• Доступ к голосовой почте
• Работа с контактами
  • Добавление/Удаление
  • Работа с группами (создание, удаление, редактирование)
  • Импорт/Экспорт (в формате csv)
  • Сохранение/Загрузка списка контактов на MyPBX
• Отправка SMS-сообщений через GSM/UMTS-модули
• Чат
• Всплывающие уведомления о входящих вызова

Программа продается отдельно на каждого абонента АТС, но есть одно ограничение – минимальный пакет для покупки – 4 лицензии. Но учитывая невысокую стоимость одной лицензии, это не должно стать серьезным препятствием.

Модуль MyBill – это программа тарификации. Программа позволяет управлять аккаунтами (внутренними номерами), в зависимости от состояния их счета и типа оплаты. Это особенно необходимо в гостиницах (совместно с модулем Hotel), а также в некоторых других случаях (например предоставление номеров в аренду). Также в программе имеются гибкие настройки для тарификации и подробная статистика. Это позволит контролировать расходы компании на телефонную связь, выявит места злоупотребления и повысит эффективность работы.

Возможности тарификатора:

• Управление аккаунтами
  • Пополнение/Обнуление счета
  • Типы пополнения: постоплатная и предоплатная
  • Блокировка/разблокировка аккаунтов (для совершения внешних исходящих вызовов)
  • Проверка платежной информации об аккаунте
• Тарифы
  • Гибкая тарификация по времени
  • Продолжительность вызова
  • Ограничения по префиксу и длине номера
• Настройка оптимальной маршрутизации
• Детальная информация по вызовам

Модуль Hotel разработан специально для использования в небольших гостиницах, отелях или мотелях. Модуль позволяет гибко управлять телефонными коммуникациями отеля и обеспечивает интеграцию специализированных гостиничных функций (бронирование, минибар и т.д.). Управление модулем осуществляется с помощью удобного русифицированного веб-интерфейса. Оператор может отслеживать статус номера («Нуждается в уборке», «Не беспокоить»), отслеживать детализацию звонков и устанавливать тарифы на звонки.

Функции для ресепшена

• Регистрация и выезд клиента
• Бронирование номера
• Перемещение клиента в другую комнату с сохранением счета
• Продление проживания
• Создание групп по классу комнат
• Отображение статуса комнаты
• Установка тарифов на внешние вызовы
• Выставление счета за услуги
• Экспорт списка детализации вызовов

Функции для номеров

• Осуществление звонков между комнатами
• Изменения статуса комнаты с телефона
• Установка статуса «Не беспокоить»
• Поддержка функции «Звонок-будильник»
• Поддержка функции «Управление Мини-баром»
• Автоматическая блокировка телефона после выезда клиента

Цены на модули MyBill и Hotel различаются в зависимости от модели IP АТС. Заказать или просто посмотреть цены можно здесь.

Новые программные модули для IP АТС Yeastar MyPBX – Тарификатор, Отель, Рабочее место.

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• IP АТС Yeastar MyPBX 1600 – отличное решение для компаний малого бизнеса Сегодня рассмотрим «железную» АТС на базе Asterisk от китайского производителя...
• Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink. Допустим есть задача телефонизировать объект, который находится вдали от традиционных...
• Тарификация звонков в мини-АТС Panasonic с последующим выставлением счета. Отнесение стоимости звонка на счет клиента. Некоторые компании при работе над делами или проектами своих клиентов...
• Communication Assistant – ПО управления вызовами и другими сервисами для IP АТС Panasonic KX-NCP и KX-TDE. Часть 1 Компания Panasonic разработала для своих IP АТС серий KX-NCP и...
• Communication Assistant – ПО управления вызовами и другими сервисами для IP АТС Panasonic KX-NCP и KX-TDE. Часть 2 – дополнительные возможности Продолжаем рассказ, начатый в этой статье про многофункциональное программное обеспечение...

Новая линейка SIP телефонов Yealink

Компания Yealink представила новые модели SIP телефонов и аксессуаров к ним. Это модели серии T4 – SIP-T46G, SIP-T42G, SIP-T41P.

В самой компании дизайн новой серии назвали «ультраэлегантный». В оправдание рекламного лозунга, можно сказать, что дизайн и правда получился довольно симпатичный. Помимо дизайна новые телефоны получили также улучшенное качество звука, которое теперь соответствует стандарту TIA-920, и ряд дополнительных возможностей. Например возможность управлять конференцией, назначение резервного SIP сервера, на случай выхода из строя основного и целый ряд других. Все телефоны серии имеют регулируемый угол наклона. Некоторые кнопки (спикерфон, Mute, включение-отключение гарнитуры) обзавелись LED индикатором.

Флагманом новой линейки является телефон SIP-T46G с большим 4,3″ цветным дисплеем. Рядом с дисплеем расположены 10 программируемых кнопок. Благодаря реализации нескольких страниц экранного меню, каждой кнопке соответствует несколько значений, сами значения программируемых кнопок подписываются непосредственно на экране телефона. Таким образом можно задать 27 BLF кнопок. Специально для этого телефона разработан новый модуль расширения EXP40 на 40 дополнительных кнопок и адаптер BT40 для подключения беспроводных Bluetooth гарнитур. Телефон имеет 2 встроенных Gigabit Ethernet порта, что позволяет использовать его в современных высокоскоростных локальных сетях. Также есть поддержка PoE – питание через Ethernet. При этом обычный адаптер питания также входит в комплект. Модель позиционируется как телефон для руководителей высшего звена, их приемных и ресепшенов.

Следующая модель – SIP-T42G чуть попроще. У нее черно-белый дисплей с подсветкой вместо цветного, 15 программируемых кнопок, распределенных на 3 экрана. Модуль расширения кнопок и Bluetooth адаптер для данной модели не предусмотрены. У телефона также как и предыдущего имеется 2 встроенных Gigabit Ethernet порта и поддержка PoE. Модель позиционируется как телефон для менеджеров.

Телефон SIP-T41P полностью аналогичен модели SIP-T42G за исключением одной детали – встроенные Ethernet порты у него 100 Мб/с вместо гигабитных, что напрямую сказывается на цене. Модель позиционируется как телефон для рядовых сотрудников.

Кроме того Yealink подготовил обновление модельного ряда и для предыдущей серии телефонов.

SIP-T19 и SIP-T19P – это новые модели бюджетных телефонов на одну учетную запись SIP, 5-и строчным LCD дисплеем без подсветки и большой записной книгой. Частично это является заменой снятых с производства SIP-T12, частично обновлением модели SIP-T18. Модель SIP-T19P отличается от SIP-T19 только наличием PoE.

Также обновлены популярные модели SIP-T20 и SIP-T20P, которые получили индекс SIP-T21 и SIP-T21P соответственно. Новые модели имеют графический экран и наличие программируемых контекстнозависимых кнопок. По функционалу новые модели ближе к Yealink SIP-T22.

На все телефоны производитель дает 18-и месячную гарантию.

Еще компания представила репитер RT10 для SIP DECT телефона W52P. К одному телефону можно подключить до 6-и репитеров, значительно увеличив зону покрытия. При этом репитер поддерживат функцию «хэндовер«, что позволит перемещаться с трубкой от репитера к репитеру без потери связи.

Новые модели устройств системы записи разговоров Telest.

Компания Телест выпустила долгожданную новую модель для записи разговоров по IP линиям. В последнее время подключение к АТС телефонных линий через Интернет стало трендом, т.к. это дает ряд неоспоримых преимуществ – увеличение количества линий, простота подключения, низкие тарифы.

Подключение систем записи разговоров за последние несколько лет тоже стало трендом. Компания Телест делает надежные и главное очень доступные по цене устройства записи, что сделало возможным установку этих систем даже для самых маленьких компаний. Однако до сих пор решение задачи записи IP линий оставалось достаточно дорогим удовольствием.

Telest RIP обеспечивает запись до 64-х IP линий, подключается к компьютеру либо через USB, либо через Ethernet, причем в последнем случае может располагаться на любом удалении от компьютера. Объединяется в единую систему с другими устройствами записи Telest (для аналоговых, цифровых линий и потоков Е1). При этом общее количество устройств Telest RIP на систему не ограничено. И в продолжение традиции имеет на сегодняшний день самую низкую цену среди устройств такого класса, учитывая общее количество каналов записи.

В начале 2014 г. компания планирует обновление всех своих устройств записи. Новые модели получат Ethernet порт для передачи записанной информации по сети и новый корпус. Также планируется выпуск устройства записи аналоговых каналов, оснащенного функцие Caller ID и возможностью выдачи голосового сообщения в линию. Это расширяет сферу применения данных устройств – помимо собственно записи разговоров его можно использовать как устройство оповещения или компьютерную систему голосовой почты.

Новая модель IP АТС от компании Yeastar

Компания Yeastar обновила модель своей самой популярной IP АТС Yeastar MyPBX 1600 v4. Теперь она получила новое название Yeastar MyPBX Standart и отличается от предыдущей как железом, так и софтом. В частности это новый ARM-процессор, увеличенный объём оперативной памяти, увеличенное кол-во одновременных вызовов обновленный интерфейс управления и множество новых функций.

Новые модели IP АТС от компании Grandstream

Grandstream выпустил целую линейку новых моделей IP АТС. Это модели UCM6102, UCM6104, UCM6108, UCM6116. Функционально и программно модели одинаковы, отличаются лишь предустановленным количеством FXS и FXO портов, количеством одновременных разговоров и исполнением корпуса. АТС выполнены на базе Asterisk, не требуют никаких дополнительных лицензий, весь функционал уже включен в базовую конфигурацию. Все АТС обладают удобной функцией автоматического определения и конфигурирования абонентских устройств. А это помимо SIP телефонов могут быть и SIP видеотелефоны, видеокамеры и ATA адаптеры. Пока это работает только с устройствами Grandstream, но обещается в будущем поддержка и других производителей. Автоматически определяется тип включенного в сеть устройства, его версия прошивки, MAC и IP адрес, затем автоматически назначается ему номер из указанного диапазона.

АТС поддерживают видеосвязь, удаленный доступ со смартфонов и софтфонов, имеют USB порт (например для подключения внешнего диска и хранения записанных разговоров), слот для SD карты, инегрированный NAT и гибкий номерной план.

UCM6102 – 2 порта FXS, 2 порта FXO, до 500 IP абонентов, до 50 SIP транков, до 30 одновременных разговоров.

UCM6104 – 2 порта FXS, 4 порта FXO, до 500 IP абонентов, до 50 SIP транков, до 45 одновременных разговоров.

UCM6108 – 2 порта FXS, 8 портов FXO, до 500 IP абонентов, до 50 SIP транков, до 60 одновременных разговоров.

UCM6116 – 2 порта FXS, 16 портов FXO, до 500 IP абонентов, до 50 SIP транков, до 60 одновременных разговоров

Новинки лета и осени 2013 г.

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• SIP-телефоны Panasonic серии KX-UT – качественный, чистый звук без искажений Компания Panasonic вывела на российский рынок новые для себя устройства...
• Изменения в линейке мини-АТС Panasonic в 2013 г. Компания Panasonic вносит изменения в модельный ряд своих мини-АТС KX-TDA100RU...
• KX-NT400 – новый топовый IP телефон Panasonic для IP АТС KX-TDE и KX-NCP Компания Panasonic выпустила новый IP телефон KX-NT400 для своих IP...
• Автономное устройство записи разговоров Незабудка SmaLLogger II Системы записи разговоров в последнее время получают всё большую популярность....
• Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink. Допустим есть задача телефонизировать объект, который находится вдали от традиционных...

Допустим есть задача телефонизировать объект, который находится вдали от традиционных линий связи, при этом работники этого объекта должны постоянно перемещаться по его территории, находясь при этом на связи. Типовой случай – склады, расположенные где-то в пригороде, удаленные офисы, торговые точки и т.п. объекты.

Тянуть традиционные телефонные линии или очень дорого или вообще невозможно. Из всех видов связи доступна только мобильная связь.

Объект достаточно большой, так, что один радиотелефон не «пробивает» всю необходимую территорию, но разворачивать традиционную микросотовую сеть DECT тоже удовольствие не дешевое.

В условия задачи также входит обеспечение функционала традиционных мини-АТС (внутренняя связь, переключение вызова на любой внутренний телефон, переадресация вызовов на мобильные, автосекретарь и т.п.). Кроме того нужна запись всех разговоров и статистика вызовов.

Если решать задачу с помощью традиционных мини-АТС + микросотовая сеть + система записи разговоров – то в итоге цена решения будет внушительной.

Я предлагаю рассмотреть вариант решения этой задачи существенно более дешевый. Конечно с определенными ограничениями, но тут уж надо выбирать что важнее – цена или ограничения.

За основу системы берем IP АТС Yeastar MyPBX U100

Это новая модель производителя Yeastar, IP АТС которого уже достаточно хорошо себя зарекомендовали, как по надежности, так и по своим возможностям. MyPBX U100 также, как и предыдущие модели реализована на базе Asterisk, поэтому обладает весьма внушительным функционалом. Все функции являются встроенными, никаких дополнительных лицензий не требуется. В частности имеется автосекретарь и интерактивные голосовые меню (IVR). При входящем звонке, если все операторы (секретари) заняты, можно поместить входящий звонок в очередь, с оповещением о порядковом номере в очереди и прогнозом времени ожидания. Более подробно о функциях IP АТС Yeastar можно почитать здесь.

В базовой конфигурации к АТС внешние линии и внутренних абонентов можно подключить только по IP. По условиям нашей задачи из внешних линий доступна только мобильная связь. На этот случай для U100 имеются специальные интегрированные платы GSM шлюзов Yeastar GSM

Всего в АТС можно установить до 8-и таких плат. В каждую плату вставляется одна SIM карта оператора мобильной связи. Т.о. мы получаем до 8-и каналов связи с внешним миром.

Чтобы не запоминать все 8 номеров, можно своими силами сделать многоканальный телефон с одним номером. Для этого на каждой SIM карте выставляется переадресация по занятости/недоступности на следующую SIM карту, а с последней на первую. В итоге всегда набирается один номер (допустим первой SIM карты), а звонок приходит на первую свободную SIM карту. Это очень удобно, т.к достаточно указывать только один номер для связи с вами.

При необходимости к АТС могут быть подключены аналоговые внешние линии и аналоговые телефоны. Для этих целей существуют дополнительные платы.

Микросотовую сеть в чистом виде с помощью этой АТС организовать нельзя, но есть другой способ. Для его реализации нам понадобятся новые SIP DECT радиотелефоны Yealink W52P. Это база с одной трубкой.

К одному радиотелефону можно зарегистрировать еще 4 дополнительные трубки Yealink W52H

Каждой трубке можно назначить свой SIP аккаунт. Это означает, что трубка будет иметь отдельный внутренний номер в IP АТС MyPBX U100. Но этого пока недостаточно, т.к. по условиям задачи одна база радиотелефона не обеспечивает необходимого покрытия, а все 5 трубок привязаны к этой базе.

Для увеличения зоны радиопокрытия будем использовать DECT репитер Yealink RT10

Этот репитер предназначен специально для работы с радиотелефонами Yealink W52P и увеличивает дальность действия базы почти вдвое. К одному радиотелефону Yealink W52P может быть подключено до 6-и репитеров RT10. Учитывая, то что репитеры поддерживают функцию «хэндовер» (возможность переходить с трубкой от одного репитера к другому не прерывая разговор) это позволит обеспечить достаточно большую зону радиопокрытия.

Выше я упомянул об ограничениях. Ограничения начинаются, если количество сотрудников, которые должны быть обеспечены радиотелефонами, больше 5-и, поскольку к одной базе радиотелефона мы не можем привязать больше 5-и трубок. Если все-таки нужно больше, то и здесь можно кое-что придумать. Дело в том, что одну трубку Yealink W52H можно зарегистрировать на 4-х базах Yealink W52P. Идея в том, чтобы распределить нужное нам количество трубок по разным базам и привязать одну трубку к нескольким базам, чтобы радиопокрытие этих баз охватывало нужную нам площадь.

Ограничения заключаются еще и в том, что «хэндовер» работает только между одной базой и ее репитерами и не работает между разными базами. Поэтому при переходе из зоны действия одной базы в зону действия другой разговор прервется.

Есть еще один момент, связанный с тем, что у одной трубки в разных базах будут разные номера. Но эту проблему можно обойти с помощью передресации в IP АТС. В каждой базе трубка привязана к отдельному SIP аккаунту, который является самостоятельным внутренним номером IP АТС. Соотвественно переадресация по недоступности выставляется на тот номер, который соответствует этой трубке в другой базе. Таким образом получается «внутренний роуминг».

Таким образом можно организовать достаточно дешевую (но всё-таки не стопроцентную) замену микросотовой сети.

Нам осталось решить задачу записи разговоров. Внедрение подобных систем в компаниях в последнее время становится все более популярным. И это не зря, т.к. запись разговоров решает много проблем, прежде всего связанных с взаимодействием с клиентами компании. Как правило мини-АТС не имеют встроенного функционала записи и задачу приходится решать с помощью внешних систем. Однако при наличии разнородных входящих линий (аналоговые, цифровые, IP), такое решение может стоить достаточно дорого.

Приятной особенностью MyPBX U100 является наличие встроенной функции записи разговоров. Однако одно внешнее устройство всё-таки понадобится – это внешний USB диск, на котором будут сохраняться записанные разговоры. На сегодняшний день на рынке огромный выбор USB дисков.

Подводя итог, давайте прикинем стоимость такого решения. Допустим, что для обеспечения мобильности на объекте нам хватит 5-и радиотрубок и 4-х репитеров. Для связи с внешним миром подключим 4 SIM карты. А звонки у нас будет принимать секретарь, которой поставим новый модный SIP телефон Yealink SIP-T41P

IP АТС Yeastar MyPBX U100 – 1 шт х 25768 р. = 25768 р.
Платы GSM шлюзов Yeastar GSM – 4 шт. х 5879 р. = 23516 р.
SIP DECT радиотелефон Yealink W52P – 1 шт. х 5616 р. = 5616 р.
Дополнительные трубки Yealink W52H – 4 шт. х 3734 р. = 14936 р.
DECT репитеры Yealink RT10 – 4 шт. х 6574 р. = 26296 р.
SIP телефон Yealink SIP-T41P – 1 шт. х 5265 р. = 5265 р.

Итого: 101397 р.

Посколько все познается в сравнении, приведу расчет аналогичной конфигурации на базе IP АТС Panasonic KX-NCP500

IP АТС Panasonic KX-NCP500 – 1 шт. х 19890 р. = 19890 р.
KX-NCP1180 Плата внешних аналоговых линий (4 порта) – 1 шт. х 6670 р. = 6670 р.
KX-NCP1171 Плата внутренних цифровых портов (8 портов) – 1 шт. х 6180 р. = 6180 р.
KX-TDA0155 Базовая станция DECT – 5 шт. х 14630 р. = 73150 р.
KX-TCA175 Трубка для микросотовой сети – 5 шт. х 4970 р . = 24850 р.
KX-DT333 Цифровой системный телефон – 1 шт. х 4240 р. = 4240 р.
2N Easy Gate – GSM шлюз – 4 шт. х 8709 р. = 34836 р.
Telest RL1 Система записи разговоров на 4 аналоговых линиии – 1 шт. х 4500 р. = 4500 р.
Wintariff Программа тарификации – 1 шт. х 2700 р. = 2700 р.

Итого: 159016 р.

Как видно, разница более чем в 1.5 раза.

В первом варианте не учтена стоимость USB внешнего диска для хранения записанных разговоров, а во втором варианте потребуется компьютер для установки программы записи разговоров и программы тарификаци Wintariff. Записанные разговоры хранятся на жестком диске компьютера. Очевидно, что стоимость компьютера будет выше, чем стоимость жесткого диска.

Можно еще отметить, что к IP АТС Yeastar MyPBX U100 можно подключить до 100 внутренних абонентов, одновременно поддерживается до 25 разговоров, есть голосовая почта, можно подключить к ней видеотелефоны, имеется аудиовход для подключения внешнего источника музыки на удержании и аудиовыход, для подключения внешних устройств оповещения (Paging).

Бюджетное решение для телефонизации сложных объектов. Микросотовая сеть на базе оборудования Yeastar и Yealink.

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• IP АТС Yeastar MyPBX 1600 – отличное решение для компаний малого бизнеса Сегодня рассмотрим «железную» АТС на базе Asterisk от китайского производителя...
• Видеотелефон Yealink VP530 и IP АТС Panasonic Последнее время нас часто спрашивают, будут ли работать в АТС...
• Терминалы Huawei – бюджетное решение для качественной видеоконференцсвязи Предлагаем Вам рассмотреть недорогое оборудование для Full HD видеоконференций от...
• Мини-АТС NEC SL1000 – недорогое и функциональное решение для небольших компаний Компания NEC выпустила на российский рынок свою новую модель мини-АТС...
• Видеотелефон Yealink VP530 Компания Yealink выпустила новый видеотелефон Yealink VP530. Это мультимедийный SIP-телефон...

Внешняя Компонента «CA External API» – это программа, предназначенная для объединения телекоммуникационной системы, состоящей из IP-АТС Panasonic серий KX-TDE и KX-NCP и CTI приложения Communication Assistant (CA), и информационной системы, реализованной на платформе 1С:Предприятие. Основное назначение Внешней компоненты это предоставление возможности пользователям 1С:Предприятия выполнения функций управления телефонными вызовами непосредственно из среды 1С:Предприятие.

CTI приложение Communication Assistant предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE/NCP и позволяет абоненту принимать и обрабатывать вызовы, используя удобный и наглядный интерфейс

Внешняя Компонента взаимодействует с Communication Assistant на уровне TAPI 1-ой стороны, а с приложениями 1С:Предприятие на уровне технологий внешних компонент 1С:Предпритие. В результате такой интеграции, пользователь приложения 1С:Предприятие получает возможность использовать новые методы для управления телефонными вызовами на языке 1С:Предприятие.

1C:Предприятие это платформа и среда программирования со своим языком программирования. Те программы, которые мы знаем, это конфигурации 1С, написанные на языке 1С.
Существуют стандартные конфигурации, такие как «1С:Бухгалтерия», «1С:Торговля и склад» и т.д.
Программист 1С может создать полностью свою нестандартную конфигурацию

Все стандартные конфигурации обычно дорабатываются под конкретного заказчика. Этим занимаются программисты 1С.
Внешняя компонента позволяет связать конкретную конфигурацию с внешним приложением при условии доработки конфигурации.
Преимуществом такого технического решения является возможность гибкого применения CTI приложения Communication Assistant для расширения функциональных возможностей приложений, функционирующих в среде 1С:Предприятие.

Внешняя Компонента позволяет выполнять следующие функции Communication Assistant:

• Набор номера;
• Ответ на вызов;
• Разъединение вызова;
• Перевод вызова;
• Получение уведомлений об изменении состояния линии и вызова;
• Получение информации (CallerID) о вызове.

Требования

• OC: Microsoft Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008, 2008R2
• PBX: KX-TDE100/200/600, KX-NCP500/1000
• Внешняя компонента должна функционировать с системой «1С:Предприятие» версий 7.7. и 8.2.
• Внешняя компонента должна функционировать с «Communication Assistant» v.3 и выше.

Примеры задач, решаемых с помощью Внешней Компоненты.

• Исходящий вызов из карточки контрагента.
  Пользователь открывает справочник контрагентов, вводит первые символы названия\имени контрагента, находит нужного контрагента, открывает его карточку, выбирает нужный телефон, нажимает кнопку «Позвонить».
• Совершение исходящего вызова набором произвольного номера.
  Пользователь открывает окно набора номера, набирает нужный номер телефона, нажимает кнопку «Позвонить».

• Исходящий вызов копированием номера абонента из буфера обмена.
  В буфере обмена находится номер. Пользователь нажимает определённую комбинацию клавиш, открывается окно набора номера. В окне набора номера присутствует номер, перемещённый из буфера обмена. Пользователь при необходимости корректирует номер и нажимает кнопку «Позвонить».
• Набор номера нажатием именной кнопки.
  Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует ряд именных кнопок. Пользователь нажимает именную кнопку и совершает вызов.
• Набор номера последнего отвеченного входящего вызова.
  Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний отвеченный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает определённую кнопку в этом окне для совершения вызова.
• Набор номера последнего не отвеченного входящего вызова
  Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний неотвеченный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает определённую кнопку в этом окне для совершения вызова.
• Набор последнего набранного номера.
  Пользователь открывает окно набора номера. В окне набора присутствует окно «Последний набранный», в котором присутствует информация о вызывающем абоненте. Пользователь нажимает кнопку вызова в этом окне.
• Набор номера из журнала вызовов
  Пользователь открывает журнал вызовов, переходит в журнал входящих или исходящих вызовов, находит нужный вызов, кликает по нему мышью, открывается окно набора номера. В окне набора присутствует номер выбранного вызова. Пользователь нажимает кнопку «Позвонить».
• Отбой-повтор.
  Пользователь совершил вызов по одному из сценариев. Вызываемый абонент занят.
  Пользователь слышит сигнал «Занято» и нажимает кнопку «Отбой-Повтор».
• Автодозвон (при работе по цифровым линиям связи).
  Пользователь совершил вызов по одному из сценариев. Вызываемый абонент занят.
  Пользователь слышит сигнал «Занято» и нажимает кнопку «Автодозвон».
• Получение информации о вызывающем абоненте.
  Пользователь получает входящий вызов на свой телефон.
  Автоматически открывается окно набора номера с информацией о вызывающем и вызываемом номере.
  Если в списке контрагентов вызывающий номер присутствует, открывается карточка данного контрагента.
  Если в списке контрагентов вызывающий номер отсутствует, открывается карточка нового контрагента, в контактных данных которой уже присутствует номер вызывающего абонента.
  На основании информации о вызываемом номере на экран выводится соответствующий текст приветствия.
• Чёрный список.
  Проверка номера вызывающего абонента на предмет принадлежности к нежелательным абонентам и автоматический отбой.
  Если у пользователя имеется список нежелательных абонентов, производится проверка на предмет присутствия номера вызывающего абонента в этом списке. В случае совпадения выполняется отбой.
• Отбой входящего вызова без установления соединения.
  При получении входящего вызова и информации о вызывающем абоненте, пользователь может нажать кнопку «Отбой» в окне входящего вызова.
• Ответ на входящий вызов.
  При получении входящего вызова и информации о вызывающем абоненте, пользователь снимает трубку телефона или нажимает кнопку «Ответить» в окне входящего вызова.
• Перевод вызова другому абоненту.
  Пользователь наживает кнопку «Перевести», вводит номер абонента, нажимает кнопку «Позвонить».
  Его собеседник ставится на удержание, а телефонный аппарат набирает номер другого абонента.
• Запись комментария к разговору.
  Во время разговора окно набора номера остаётся открытым. Пользователь может записать комментарий к разговору в поле комментарий.
• Просмотр истории общения с данным контрагентом.
  Во время разговора карточка контрагента остаётся открытой. Пользователь нажимает кнопку «История» и просматривает историю общения с данным контрагентом.
• Редактирование реквизитов контрагента.
  Во время разговора карточка контрагента остаётся открытой. Пользователь вносит новые реквизиты контрагента или редактирует существующие.
• Отбой.
  По окончании разговора пользователь нажимает кнопку «Отбой». Вызов завершён.
• Запись комментария к разговору.
  Пользователь открывает журнал вызовов, находит нужный вызов и открывает окно набора номера. Пользователь может записать комментарий к разговору в поле комментарий.
• Редактирование реквизитов контрагента.
  Пользователь открывает карточку контрагента. Пользователь вносит новые реквизиты контрагента или редактирует существующие.
• Просмотр истории общения с данным контрагентом.
  Пользователь открывает карточку контрагента. Пользователь нажимает кнопку «История» и просматривает историю общения с данным контрагентом.
• Просмотр журнала вызовов.
  Пользователь открывает окно набора номера и нажимает кнопку «Журнал вызовов». Открывается список журналов вызовов (входящих, исходящих, отвеченных, не отвеченных и т.д.). Пользователь выбирает из списка нужный журнал и просматривает его.
• Создание отчётов о вызовах.
  Открыв нужный журнал, пользователь может создать отчёт, задав необходимые критерии отбора данных для отчёта (дата, время, номер, имя контакта и т.д.)
• Импорт журнала вызовов из CA.
  В случае если пользователь совершал и принимал вызовы в то время, когда Конфигурация 1С не функционировала, данные о вызовах, совершенных в это время будут отсутствовать в базе данных 1С. Для восполнения этих данных пользователь может выполнить импорт журнала из CA и экспорт в 1С в виде файла стандартного формата.

Внешняя компонента для интеграции IP-АТС Panasonic и 1С:Предприятие

Источник: Офис на связи

© 2012 Не используйте материалы сайта без согласия его авторов и обратной ссылки.

Что еще можно почитать:

• Communication Assistant – ПО управления вызовами и другими сервисами для IP АТС Panasonic KX-NCP и KX-TDE. Часть 1 Компания Panasonic разработала для своих IP АТС серий KX-NCP и...
• Интеграция ASoft CRM и мини-АТС Panasonic повысит качество обслуживания клиентов Компания ASoft объявила об интеграции своих CRM систем с мини-АТС...
• Пример видеоконференции с помощью Communication Assistant в мини-АТС Panasonic Пользователи CTI приложения Communication Assistant в мини-АТС Panasonic KX-TDE/KX-NCP могут...
• 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ оптимизирует обработку входящих и исходящих звонков Компания 1С-Рарус выпустила новую версию своего софтфона. Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон...
• Communication Assistant – ПО управления вызовами и другими сервисами для IP АТС Panasonic KX-NCP и KX-TDE. Часть 2 – дополнительные возможности Продолжаем рассказ, начатый в этой статье про многофункциональное программное обеспечение...