tag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324Thu, 01 Mar 2012 10:25:09 +0000Travaux PublicsSantéACSIGrande distributionROI SatisfactionLivre blancE CommerceConfrèreSAVQuestionnaireRéclamationsOpticienClassementBonheurInteréssementExpert-comptableTraitementBibliographieImmobilierCommunicationAssuranceSalariésTélécomsBayesiaRéseau-socialTourismeAidezAutomobileSocialInformatiqueDonRecommandationInternetConfianceCRMMulti-CanalAerienEntreprisesNet Promoter ScoreAvis-ConsommateursHumourBanquesNPSRéflexionQualitéService PublicsRelation-clientRHService ClientsCarte-fidélitéReputationFidélité clientsMethodologieHotel Restau.EmploiLes meilleurs articles, blogs et contributions sur la satisfaction, la fidélité, la relation et le capital client. Des réflexions, trucs astuces et conseils sur les enquêtes de satisfaction clients, la mesure de la fidélité et ses concepts (loyauté, qualité, engagement, confiance…http://blog.init-marketing.fr/noreply@blogger.com (Christian Barbaray)Blogger488125init-marketinghttp://feedburner.google.comSubscribe with Mon Yahoo!Subscribe with NewsGatorSubscribe with BloglinesSubscribe with NetvibesSubscribe with GoogleSubscribe with PageflakesSubscribe with PlusmoSubscribe with The Free DictionarySubscribe with Bitty BrowserSubscribe with Live.comSubscribe with Excite MIXSubscribe with WebwagSubscribe with Podcast ReadySubscribe with WikioSubscribe with Daily Rotationtag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-6917342270547353728Thu, 01 Mar 2012 09:19:00 +00002012-03-01T11:25:09.427+01:00RHCommunication<a href="http://1.bp.blogspot.com/-CUhTb6XSnTM/T0fMlC7B-SI/AAAAAAAABBo/6Y14cEPMmAw/s1600/Satisfaction+et+communication.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; font-size: 100%; font-weight: normal; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-CUhTb6XSnTM/T0fMlC7B-SI/AAAAAAAABBo/6Y14cEPMmAw/s1600/Satisfaction+et+communication.jpg"></a><span style="font-size: 100%; font-weight: normal; text-align: justify;">Une mesure de la </span><span style="font-size: 100%; font-weight: normal; text-align: justify;">satisfaction</span><span style="font-size: 100%; font-weight: normal; text-align: justify;"> est un rendez-vous important, tant avec les collaborateurs qu&#39;avec les clients.</span><br> <div style="font-size: 100%; font-weight: normal; text-align: justify;"> <br> Nous listons ci-après 8 idées pour favoriser l&#39;implication <b>interne </b>de tous dans l&#39;écoute de la qualité perçue par les clients.</div> <div style="font-size: 100%; font-weight: normal; text-align: justify;"> <br></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="color: #cc0000;"><span style="font-family: &#39;Times New Roman&#39;; font-size: medium; font-weight: normal;"></span><span style="font-size: large; text-align: left;"><b>Quoi faire en <u>Interne</u> - AVANT l&#39;enquête de satisfaction clients ?</b></span></span><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/03/7-idees-de-com-interne-avant-lenquete.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-6917342270547353728?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=SleaOyiRT8s:0zDERUpG9Gw:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/SleaOyiRT8s" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/SleaOyiRT8s/7-idees-de-com-interne-avant-lenquete.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/03/7-idees-de-com-interne-avant-lenquete.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-901742561714498705Wed, 29 Feb 2012 09:12:00 +00002012-02-29T17:39:12.649+01:00Classement<a href="http://2.bp.blogspot.com/-Hm9PpmstLr4/T03sf_LrcXI/AAAAAAAABBw/2lbxjWZZs38/s1600/Satisfaction+Nespresso.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-Hm9PpmstLr4/T03sf_LrcXI/AAAAAAAABBw/2lbxjWZZs38/s1600/Satisfaction+Nespresso.jpg"></a>Pour la quatrième année, remise par Thierry Spencer <a href="http://sensduclient.blogspot.com/2012/01/les-54-meilleures-entreprises-dans-le.html">du « Prix des Prix » du Sens du client</a>.<br><br>L&#39;idée de ce prix &quot;clin d&#39;œil&quot; est née de l&#39;analyse des 11 classements existants dans le domaine de la Relation Client.<br><div class="MsoNormal"><b><span style="color: #cc0000; font-size: large;"></span></b><br><h2><b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">And the winner is ….</span></b></h2><br></div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/relation-client-le-prix-des-prix.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-901742561714498705?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7-LfpwqOm1w:4eNTDsIwnC0:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/7-LfpwqOm1w" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/7-LfpwqOm1w/relation-client-le-prix-des-prix.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/relation-client-le-prix-des-prix.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-5476508574640249441Tue, 28 Feb 2012 08:18:00 +00002012-02-29T17:39:34.620+01:00Expert-comptable<a href="http://3.bp.blogspot.com/-zrmNct-n0Oc/Tx2kRd7n53I/AAAAAAAAA9I/xQKgFvG0Umg/s1600/Image1.gif" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="275" src="http://3.bp.blogspot.com/-zrmNct-n0Oc/Tx2kRd7n53I/AAAAAAAAA9I/xQKgFvG0Umg/s400/Image1.gif" width="400"></a><br> Dans le cadre de notre programme de mesure de Satisfaction Clients des cabinets d&#39;Expertise Comptable, la question supplémentaire ci-contre a été posée.<br> <br> Les réponses des clients se répartissent de la façon suivante :<br> <div class="MsoNormal"> </div> <ul> <li>Très intéressé : 2 %</li> <li>Plutôt intéressé : 19 %</li> <li>Peu intéressé : 46  %</li> <li>Pas du tout intéressé : 33%</li> </ul> <div> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b></b></span><br> <h2> <span style="color: #cc0000; font-size: large;">Fort taux de Satisfaction Clients = Résistance au démarchage !</span></h2></div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/cabinets-comptables-un-client-sur-cinq.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-5476508574640249441?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=s103gfX6_Xc:bnj28h-wLSA:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/s103gfX6_Xc" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/s103gfX6_Xc/cabinets-comptables-un-client-sur-cinq.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/cabinets-comptables-un-client-sur-cinq.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-3463730856383392507Mon, 27 Feb 2012 07:38:00 +00002012-02-28T11:19:45.708+01:00Grande distribution<a href="http://3.bp.blogspot.com/-LnfB11RTxJ4/T0fHmCwV37I/AAAAAAAABBY/MfDF6XfMsy4/s1600/Satisfaction+Auchan.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://3.bp.blogspot.com/-LnfB11RTxJ4/T0fHmCwV37I/AAAAAAAABBY/MfDF6XfMsy4/s1600/Satisfaction+Auchan.jpg"></a><i>Interview de Jérôme Desreumaux (Directeur de la Relation Clients d’Auchan)</i><br> <blockquote class="tr_bq"> Nous souhaitons avant tout rester des commerçants au contact quotidien de nos Clients.</blockquote> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Programme formation « Si j’étais Client ».</span></b><br> <a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/lecoute-client-chez-auchan.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-3463730856383392507?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=AnwU-hR25y8:7BjR9A54jSU:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/AnwU-hR25y8" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/AnwU-hR25y8/lecoute-client-chez-auchan.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/lecoute-client-chez-auchan.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-1537581416105013829Thu, 23 Feb 2012 08:54:00 +00002012-02-28T11:09:42.504+01:00Carte-fidélitéHotel Restau.<div> </div> <div> <a href="https://www.facebook.com/AClubofficial?ref=ts&amp;sk=wall" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="216" src="http://4.bp.blogspot.com/-6OKAuecrXAM/Tzlc0pqf7YI/AAAAAAAABAU/21nFhvZNQmI/s320/Satisfaction+FaceBook+Accor.png" width="320"></a>A|Club est un service couplé de manière permanente au système de fidélité classique.<br> <br> Lancée en décembre 2011, cette application géo-localisée récompense les membres du programme de fidélité et leur permet de gagner &quot;des badges&quot; grâce à des &quot;check-ins&quot; (à la manière de <a href="https://fr.foursquare.com/">Foursquare</a>) effectués durant les séjours dans les hôtels partenaires du programme.<br> <br> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Un  club de fidélité  sur  Facebook !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/fidelite-accor-innove-et-lance-son.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-1537581416105013829?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=yolEg3XtLKg:ZJOFqGmfKfs:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/yolEg3XtLKg" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/yolEg3XtLKg/fidelite-accor-innove-et-lance-son.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/fidelite-accor-innove-et-lance-son.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-2872519816353689843Wed, 22 Feb 2012 07:58:00 +00002012-02-24T18:55:03.903+01:00Fidélité clients<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://1.bp.blogspot.com/-OE9uc50lVAw/TzpdO_hJaJI/AAAAAAAABAs/_IGSm8nYfrE/s1600/Satisfaction+et+fid%C3%A9lit%C3%A9.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-OE9uc50lVAw/TzpdO_hJaJI/AAAAAAAABAs/_IGSm8nYfrE/s1600/Satisfaction+et+fid%C3%A9lit%C3%A9.png"></a></div> Dans les relations avec les marques, un bon service client, un bon niveau de satisfaction clients n’empêchent pas les clients de changer de produits pour celui d’un concurrent !<br> <br> Valeur à la hausse, « la Fidélité Partagée», définie par un consommateur qui conserve une marque dont il est satisfait, mais en ajoute une seconde dans la même catégorie de produits : ex : l&#39;achat d&#39;un deuxième téléphone mobile d&#39;un autre fournisseur.<br> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b></b></span><br> <h2> <b style="color: #cc0000; font-size: x-large;">La fidélité n’est pas l&#39;exclusivité !</b></h2><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/la-satisfaction-ne-cree-pas-100-de.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-2872519816353689843?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=Ibs4WwmOMfQ:YUhdVWsTBaw:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/Ibs4WwmOMfQ" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/Ibs4WwmOMfQ/la-satisfaction-ne-cree-pas-100-de.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/la-satisfaction-ne-cree-pas-100-de.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-425512498640627761Tue, 21 Feb 2012 07:22:00 +00002012-02-24T18:05:35.924+01:00Fidélité clients<a href="http://4.bp.blogspot.com/-H8ZrQR26q4s/Tz1BdKIrijI/AAAAAAAABA8/bkXIbIJlnVw/s1600/Satisfaction+Web+Mobile.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="210" src="http://4.bp.blogspot.com/-H8ZrQR26q4s/Tz1BdKIrijI/AAAAAAAABA8/bkXIbIJlnVw/s320/Satisfaction+Web+Mobile.png" width="320"></a><br> <div class="MsoNormal"> <span style="font-family: inherit;">Le Web </span><span style="font-family: inherit;">mobile </span><span style="font-family: inherit;">est de plus en plus utilisé par les spécialistes pour qui à intégrer une expérience interactive dans une campagne de marketing mobile. </span></div> <blockquote class="tr_bq"> Il ne s&#39;agit pas simplement de reproduire le site Web sur un appareil mobile, mais de créer une expérience unique pour l&#39;utilisateur mobile.</blockquote> <div class="MsoNormal"> <span style="font-family: inherit;">De plus en plus de chaînes de restauration rapide, de détaillants ou de grandes surfaces, disposent d&#39;un site Web mobile optimisé dernier cri. </span><span style="font-family: inherit;">Par conséquent, il est impératif  d&#39;optimiser les sites &quot;bureau&quot;.</span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="font-family: inherit;"><br></span></div> <div class="MsoNormal"> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b><span style="font-family: inherit;">Une nouvelle relation client «Mobiles et </span>Fidèles<span style="font-family: inherit;"> »</span></b></span><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/le-web-mobile-cultive-la-fidelite.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-425512498640627761?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=IwKQIi_0zyk:V5CuxNgVGok:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/IwKQIi_0zyk" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/IwKQIi_0zyk/le-web-mobile-cultive-la-fidelite.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/le-web-mobile-cultive-la-fidelite.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-8722209741411302738Mon, 20 Feb 2012 09:20:00 +00002012-02-23T13:54:55.372+01:00Réclamations<a href="http://4.bp.blogspot.com/-M18BlFVUg1A/TzlmHTt88vI/AAAAAAAABAc/4GUgeoCzIdg/s1600/Satisfaction+et+r%C3%A9clamation.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="220" src="http://4.bp.blogspot.com/-M18BlFVUg1A/TzlmHTt88vI/AAAAAAAABAc/4GUgeoCzIdg/s400/Satisfaction+et+r%C3%A9clamation.png" width="400"></a>Nous avons réalisé une étude en milieu industriel où nous nous sommes intéressés à la différence de réponse entre <b>les réclamants satisfaits ou insatisfaits</b> des suites données à leur réclamation.<br> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Les clients satisfaits de la gestion de leur réclamation ont un<b> indice trois fois supérieur à ceux qui en sont insatisfaits. </b></div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Transformez vos pépins en pépites !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/les-reclamations-bien-traitees-rendent.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-8722209741411302738?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=YTxkkKLKmcI:XdsKjrFEBwQ:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/YTxkkKLKmcI" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/YTxkkKLKmcI/les-reclamations-bien-traitees-rendent.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/les-reclamations-bien-traitees-rendent.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-4604217201668364630Fri, 17 Feb 2012 07:16:00 +00002012-02-23T12:09:01.191+01:00Relation-clientRéflexion<a href="http://4.bp.blogspot.com/-4y-wboaKZLc/TzfxnXBG7kI/AAAAAAAAA_s/zWy6iZ3nj6c/s1600/Satisfaction+et+consid%C3%A9ration.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="143" src="http://4.bp.blogspot.com/-4y-wboaKZLc/TzfxnXBG7kI/AAAAAAAAA_s/zWy6iZ3nj6c/s200/Satisfaction+et+consid%C3%A9ration.jpg" width="200"></a><br> <div class="MsoNormal"> La Relation Client va devenir un élément central de la politique des entreprises:</div> <ul style="margin-top: 0cm;" type="square"> <li class="MsoNormal">Cela va devenir l’élément <b>différenciant</b> entre les entreprise. </li> <li class="MsoNormal">Cela va devenir <b>l’obsession </b>des clients.</li> </ul> <div> <div class="MsoNormal"> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Les 10 tendances de la relation client !</b></span><br> </div></div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/de-la-societe-de-consommation-la.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-4604217201668364630?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=_hoJN4nALFY:x2JftE1SDxk:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/_hoJN4nALFY" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/_hoJN4nALFY/de-la-societe-de-consommation-la.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/de-la-societe-de-consommation-la.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-5530753352129705410Thu, 16 Feb 2012 08:42:00 +00002012-02-16T22:16:49.570+01:00Télécoms<br> <a href="http://2.bp.blogspot.com/-AL6jjS6hTY4/Tzv-4G6L84I/AAAAAAAABA0/-5wzASieopE/s1600/Satisfaction+Orange.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://2.bp.blogspot.com/-AL6jjS6hTY4/Tzv-4G6L84I/AAAAAAAABA0/-5wzASieopE/s200/Satisfaction+Orange.png" width="96"></a>Orange : Satisfait quand vous l’êtes : rien que le slogan déjà c’est sympa et bien vu, je suis jaloux de ne pas l’avoir trouvé !<br> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Ce qui est sympa aussi c’est l’initiative d’une <a href="https://www.facebook.com/Orange.France">page FaceBook </a>qui se met au goût de la relation client. </div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> A cette occasion ce sont les web conseillers qui animent le mur de la page du 15 Février au 09 mars !<br> <br> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Au boulot, faut faire le mur !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/orange-satisfait-quand-vous-letes.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-5530753352129705410?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=XhnXBHi99Ok:0vovcD1o8y8:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/XhnXBHi99Ok" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/XhnXBHi99Ok/orange-satisfait-quand-vous-letes.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/orange-satisfait-quand-vous-letes.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-9180136795224966474Wed, 15 Feb 2012 08:34:00 +00002012-02-15T19:39:40.109+01:00Multi-CanalCRM<a href="http://1.bp.blogspot.com/-nMgCs3wltaw/Tzf_WNc_BuI/AAAAAAAABAE/qfCA6GSbPE8/s1600/Satisfaction+multi+canal.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-nMgCs3wltaw/Tzf_WNc_BuI/AAAAAAAABAE/qfCA6GSbPE8/s1600/Satisfaction+multi+canal.jpg"></a>Une nouvelle étude de Pitney Bowes Software montre que le défaut d’intégration et l&#39;augmentation continue du nombre de canaux freinent la communication multicanale<br> <blockquote class="tr_bq"> 32 % des départs de clients sont dues à la fragmentation des communications et 26 % au marketing de masse.</blockquote> <div class="MsoNormal"> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Multi canal, Multi fuite ?</b></span><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/le-multicanal-defi-de-la-relation-et-de.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-9180136795224966474?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=jHBTwnZU0VY:ZEgxTWO9saw:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/jHBTwnZU0VY" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/jHBTwnZU0VY/le-multicanal-defi-de-la-relation-et-de.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/le-multicanal-defi-de-la-relation-et-de.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-7661336928404370582Tue, 14 Feb 2012 09:19:00 +00002012-02-15T15:50:01.413+01:00MethodologieQuestionnaire<a href="http://2.bp.blogspot.com/-SCz0tgWwjY0/TzooWep-8KI/AAAAAAAABAk/aO_jWnEpCHo/s1600/Satisfaction+questionnaire.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="135" src="http://2.bp.blogspot.com/-SCz0tgWwjY0/TzooWep-8KI/AAAAAAAABAk/aO_jWnEpCHo/s200/Satisfaction+questionnaire.png" width="200"></a>Quel est l’effet et l’influence de la longueur d&#39;un questionnaire sur la qualité et la robustesse des réponses ?<br> <blockquote class="tr_bq"> Les questionnaires trop longs diminuent la fiabilité des réponses...</blockquote> Il faut éviter les questionnaires trop longs : on a tendance à considérer que la question supplémentaire ne coûte rien, or elle peut lasser l&#39;enquête et diminuer la fiabilité des réponses...<br> <br> <div> <h2> <span style="letter-spacing: -0.2pt;"><b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">La longueur du questionnaire à deux effets :</span></b></span></h2> <br> <ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"> <li class="MsoNormal"><span style="letter-spacing: -0.2pt;">sur les <b>taux</b> de réponse.<o:p></o:p></span></li> <li class="MsoNormal"><span style="letter-spacing: -0.2pt;">sur la <b>qualité</b> intrinsèque des réponses recueillies.</span></li></ul></div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/influence-de-la-longueur-du.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-7661336928404370582?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=kxmmMfFtbAA:BtmdNrJ-ilk:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/kxmmMfFtbAA" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/kxmmMfFtbAA/influence-de-la-longueur-du.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/influence-de-la-longueur-du.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-3465548874590955304Mon, 13 Feb 2012 09:02:00 +00002012-02-15T15:16:04.277+01:00Avis-ConsommateursRecommandation<a href="http://4.bp.blogspot.com/-ond_ChahPFM/Tzf0VITK8XI/AAAAAAAAA_0/w8gTQg9e7qw/s1600/Satisfaction+et+Internautes.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://4.bp.blogspot.com/-ond_ChahPFM/Tzf0VITK8XI/AAAAAAAAA_0/w8gTQg9e7qw/s200/Satisfaction+et+Internautes.png" width="176"></a>Très belle  <b>infographie </b>en 4 parties réalisée par <a href="http://olimeo.com/" target="_blank">olimeo.com</a> qui valorise pas mal de chiffres sur la recommandation, la réputation et la satisfaction client.<br> <br> Première image à droite, les 3 autres sont accessibles sur le lien en bas de cet article.<br> <br> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Avis consommateur et acte d&#39;achat ?</b></span><br> <a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/satisfaction-recommandation-et.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-3465548874590955304?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=0p4VgCm2pG4:-F6D_30uxTg:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/0p4VgCm2pG4" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/0p4VgCm2pG4/satisfaction-recommandation-et.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/satisfaction-recommandation-et.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-1914536706876415193Fri, 10 Feb 2012 09:01:00 +00002012-02-15T15:02:58.517+01:00MethodologieCommunication<a href="http://1.bp.blogspot.com/_uqBSuQtlDRE/TPp35w1k85I/AAAAAAAAAYI/sAuKlKN5q30/s1600/Bouteille.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" ox="true" src="http://1.bp.blogspot.com/_uqBSuQtlDRE/TPp35w1k85I/AAAAAAAAAYI/sAuKlKN5q30/s1600/Bouteille.jpg"></a><br> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium;"> Les études de Satisfaction Clients doivent être exploitées et communiquées de façons totalement différentes <b>selon que vous vous adressiez à <u>l’interne</u> ou à <u>l’externe</u></b>.</div> </div> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <br></div> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium;"> C’est un vrai paradoxe auquel beaucoup d’entreprises n’arrivent pas à faire face.<br> <br> En utilisant les mêmes indicateurs elles diluent l’efficacité de leurs messages.</div> </div> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium;"> <br></div> </div> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Bouteille moitié pleine ou bouteille moitié vide ?</span></b></div> <div style="text-align: justify;"> <br></div> <div style="border-bottom-color: initial; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; border-left-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: medium; border-right-color: initial; border-right-style: none; border-right-width: medium; border-top-color: initial; border-top-style: none; border-top-width: medium; text-align: justify;"> <b><span style="color: #cc0000;">En Externe : Objectif de </span><span style="color: #e69138; font-size: x-large;">communication</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/communication-en-satisfaction-clients.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-1914536706876415193?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=F7cYAps8LPw:IpKhXJZ6l0Y:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/F7cYAps8LPw" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/F7cYAps8LPw/communication-en-satisfaction-clients.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/communication-en-satisfaction-clients.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-507526330793919540Thu, 09 Feb 2012 08:07:00 +00002012-02-12T19:02:11.800+01:00ConfrèreAutomobile<div class="MsoNormal"> <a href="http://4.bp.blogspot.com/-mZImkW_lZgc/Ty7RWnlavoI/AAAAAAAAA_c/PcqWcNbLpdc/s1600/Satisafction+WW.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="145" src="http://4.bp.blogspot.com/-mZImkW_lZgc/Ty7RWnlavoI/AAAAAAAAA_c/PcqWcNbLpdc/s200/Satisafction+WW.jpg" width="200"></a>Volkswagen progresse de manière incontestable, mais le constructeur accompagne ses volumes supplémentaires d’un vrai souci de qualité.</div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Ainsi, VW affiche la meilleure progression de la dernière étude de JD Power sur la satisfaction clients. </div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> De la même manière, Audi est devenue la 5e marque du marché en termes de valeur alors qu’elle n’était que 7e en 2005.<br> <br> <h2> <span style="color: #cc0000; font-size: large; text-align: left;"><b>Le volume est la conséquence de notre qualité et de la satisfaction de nos clients</b></span> </h2> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/volkswagen-aux-us-plus-forte.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-507526330793919540?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=bTPpFppARJo:GJgxLzuS8gw:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/bTPpFppARJo" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/bTPpFppARJo/volkswagen-aux-us-plus-forte.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/volkswagen-aux-us-plus-forte.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-810977224007138278Wed, 08 Feb 2012 08:00:00 +00002012-02-09T15:31:57.445+01:00Grande distributionInformatique<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://1.bp.blogspot.com/-vvNOYXCWiSE/Ty7drtQbuNI/AAAAAAAAA_k/VAfEbAuLvx4/s1600/Satisfaction+NCR.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://1.bp.blogspot.com/-vvNOYXCWiSE/Ty7drtQbuNI/AAAAAAAAA_k/VAfEbAuLvx4/s200/Satisfaction+NCR.jpg" width="192"></a></div> NCR annonce son offre de maintenance prédictive, pour ses terminaux de point de vente (TPV).<br> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Contrairement aux autres offres qui réparent les TPV après leur panne, « NCR prédictive services » prévoit les pannes avant qu’elles ne se produisent. </div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Cela facilite ainsi leur résolution avant qu’un appareil ne tombe en panne et règle plus rapidement les problèmes de périphériques.</div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> </div> <h2> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Pas d’interruption de service, pour garantir la satisfaction client !</b></span></h2><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/predire-les-pannes-pour-mieux.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-810977224007138278?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=38wQCVhNwKI:vJuIZlcCfNI:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/38wQCVhNwKI" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/38wQCVhNwKI/predire-les-pannes-pour-mieux.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/predire-les-pannes-pour-mieux.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-794880178433523982Tue, 07 Feb 2012 08:06:00 +00002012-02-09T13:49:56.104+01:00TourismeRéseau-socialAvis-ConsommateursRecommandation<a href="http://4.bp.blogspot.com/-GzaHyFizUto/Ty6gt7PSx9I/AAAAAAAAA-s/UhhgnZX78y4/s1600/Satisfaction+R%C3%A9seau.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="150" src="http://4.bp.blogspot.com/-GzaHyFizUto/Ty6gt7PSx9I/AAAAAAAAA-s/UhhgnZX78y4/s200/Satisfaction+R%C3%A9seau.jpg" width="200"></a>Le comparateur de vols en ligne <a href="http://www.skyscanner.fr/" target="_blank" title="Skyscanner">Skyscanner.fr</a> a mené une étude auprès de 800 internautes pour mesurer l’influence des médias sociaux dans le choix des destinations de vacances.<br> <br> <ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"> <li class="MsoNormal">25% considèrent le rôle des médias sociaux comme important dans l’organisation de leurs séjours.</li> <li class="MsoNormal">34% affirment tenir compte des recommandations d’autres internautes pour choisir leurs destinations de vacances.</li> </ul> <div> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Vacances : “Je fais confiance à la recommandation de mes amis”. </span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/vacances-un-tiers-de-vos-clients-va.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-794880178433523982?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=664GLGM4hrI:qt6UCY4XZ7Y:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/664GLGM4hrI" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/664GLGM4hrI/vacances-un-tiers-de-vos-clients-va.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/vacances-un-tiers-de-vos-clients-va.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-6459430349360632520Mon, 06 Feb 2012 09:31:00 +00002012-02-13T19:58:20.841+01:00AutomobileSAV<a href="http://1.bp.blogspot.com/-saahTn9jwtU/Ty7Hc1DjwFI/AAAAAAAAA_U/rKV3O9uQUfM/s1600/Satisafction+Chevrolet.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://1.bp.blogspot.com/-saahTn9jwtU/Ty7Hc1DjwFI/AAAAAAAAA_U/rKV3O9uQUfM/s1600/Satisafction+Chevrolet.jpg"></a><br> <blockquote> <i>Quelle stratégie mettez-vous en œuvre pour fidéliser et développer l’après-vente<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> </span>?</i></blockquote> <div class="MsoNormal"> Jusqu&#39;à présent, nous étions une marque de conquête, mais avec cinq années consécutives de croissance et trois exercices à plus de 20<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> </span>000 ventes, notre parc roulant est en hausse.<br> <br></div> <div class="MsoNormal"> </div> <h2> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Nous mesurons la satisfaction des clients après chaque intervention.</b></span></h2><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/la-remuneration-pieces-detachees-sera.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-6459430349360632520?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=KCb8zK8NbhY:xWHklZ7EyAE:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/KCb8zK8NbhY" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/KCb8zK8NbhY/la-remuneration-pieces-detachees-sera.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/la-remuneration-pieces-detachees-sera.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-3656057486651225584Fri, 03 Feb 2012 08:31:00 +00002012-02-03T23:31:03.415+01:00Hotel Restau.<a href="http://2.bp.blogspot.com/-HEkMzgXZMME/Tyr-vGUtcnI/AAAAAAAAA-k/7HsmElrEzno/s1600/Satisfaction+Bocuse.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-HEkMzgXZMME/Tyr-vGUtcnI/AAAAAAAAA-k/7HsmElrEzno/s1600/Satisfaction+Bocuse.png"></a>Afin d&#39;améliorer la Satisfaction Clients lors de son séjour à l&#39;hôtel, l<a href="http://www.institutpaulbocuse.com/">&#39;Institut Paul Bocuse</a> c&#39;est intéressé au confort d&#39;une chambre à travers son atmosphère lumineuse.<br> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> </div> <div class="MsoNormal"> </div> <div class="MsoNormal"> Le but de l&#39;étude menée par Pauline Fernandez doctorante était de proposer un plan innovant de conception et d&#39;évaluation des ambiances dans le secteur hôtelier.</div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>La lumière joue un rôle capital dans l’expérience client !</b></span><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/satisfaction-client-par-linstitut-paul.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-3656057486651225584?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=N6BqXCD96pU:SX_wY6OHews:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/N6BqXCD96pU" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/N6BqXCD96pU/satisfaction-client-par-linstitut-paul.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/satisfaction-client-par-linstitut-paul.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-5626490599768246919Thu, 02 Feb 2012 05:58:00 +00002012-02-06T14:32:39.474+01:00BayesiaTraitement<div style="text-align: justify;"> <a href="http://1.bp.blogspot.com/-GpKdEA0COtE/Tykejs1yaMI/AAAAAAAAA-c/OpT06XqEURQ/s1600/Satisfaction+et+Bayesia.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="183" src="http://1.bp.blogspot.com/-GpKdEA0COtE/Tykejs1yaMI/AAAAAAAAA-c/OpT06XqEURQ/s200/Satisfaction+et+Bayesia.jpg" width="200"></a>Selon votre niveau de maturité et d’expérience, vous disposez de 3 différents niveaux d’exploitation des résultats de vos enquêtes de Satisfaction Clients :<br> <br> <h2> <span style="color: #cc0000; font-size: large; text-align: left;"><b>Satisfaction : qu&#39;est ce qui &quot;pèse&quot;, qu&#39;est ce qui &quot;influence &quot; ?</b></span> </h2></div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2010/07/les-3-niveaux-de-traitement-dans-les.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-5626490599768246919?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=W8YMv250p5g:1Nui0ym4p0c:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/W8YMv250p5g" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/W8YMv250p5g/les-3-niveaux-de-traitement-dans-les.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2010/07/les-3-niveaux-de-traitement-dans-les.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-2372965751764154423Wed, 01 Feb 2012 08:13:00 +00002012-02-05T19:27:27.319+01:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://4.bp.blogspot.com/-FQ8tsuctu5E/TyWVYwxB9OI/AAAAAAAAA-U/aLpxgdfv6MA/s1600/Satisfaction+cr%C3%A9ative.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="112" src="http://4.bp.blogspot.com/-FQ8tsuctu5E/TyWVYwxB9OI/AAAAAAAAA-U/aLpxgdfv6MA/s400/Satisfaction+cr%C3%A9ative.png" width="400"></a></div> Démarche originale !<br> <br> Une petite campagne de Relations Publique et un papier sur un blog autour <b>d’UN SEUL questionnaire</b> de satisfaction reçue de la part d&#39;une cliente !<br> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Un échantillon très représentatif !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/02/un-seul-questionnaire-de-satisafction.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-2372965751764154423?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=quB-UgNl99I:R91AaU2pnKk:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/quB-UgNl99I" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/quB-UgNl99I/un-seul-questionnaire-de-satisafction.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/02/un-seul-questionnaire-de-satisafction.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-8116852526979587540Tue, 31 Jan 2012 07:45:00 +00002012-02-17T16:36:52.364+01:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://1.bp.blogspot.com/-EebVseRPivY/Tz5z0FzEa8I/AAAAAAAABBE/MLwpG5Hdryo/s1600/Satisfaction+lettre.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="89" src="http://1.bp.blogspot.com/-EebVseRPivY/Tz5z0FzEa8I/AAAAAAAABBE/MLwpG5Hdryo/s320/Satisfaction+lettre.png" width="320"></a></div> <a href="http://1.bp.blogspot.com/-mPnbfCECjbg/TyWPM9J5jFI/AAAAAAAAA-M/UrJk7LVFE04/s1600/Satisfaction+Sainsbury%27s.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a>Je vous engage tous et toutes à prendre le temps de lire la <a href="https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150705324439112&amp;set=a.10150644613369112.488655.792794111&amp;type=1&amp;theater">lettre de réponse</a> du service clients de Sainsbury&#39;s à un de leur client (en bas de ce post)<br> <br> Est-ce que votre entreprise aurait fait la même chose ? (je sais que la question n’est pas valable pour toutes les entreprises).<br> <br> <div class="MsoNormal"> <span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>Une réponse à une lettre de réclamation lue par 156 000 personnes !</b></span><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/01/la-plus-belle-lettre-de-reponse-une.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-8116852526979587540?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=r5A6NcWnRRY:Uek9gBNRn0Q:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/r5A6NcWnRRY" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/r5A6NcWnRRY/la-plus-belle-lettre-de-reponse-une.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/01/la-plus-belle-lettre-de-reponse-une.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-8568527203872524444Mon, 30 Jan 2012 08:45:00 +00002012-02-01T10:11:41.444+01:00Télécoms<div class="MsoNormal"> <a href="http://3.bp.blogspot.com/-AjbaMOiRcR8/TyUb2BQquPI/AAAAAAAAA98/4VILt4TBKoY/s1600/Satisfaction+free.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="134" src="http://3.bp.blogspot.com/-AjbaMOiRcR8/TyUb2BQquPI/AAAAAAAAA98/4VILt4TBKoY/s200/Satisfaction+free.jpg" width="200"></a><a href="http://3.bp.blogspot.com/-AjbaMOiRcR8/TyUb2BQquPI/AAAAAAAAA98/4VILt4TBKoY/s1600/Satisfaction+free.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a>Le lancement d’une nouvelle offre est une promesse de satisfaction clients !</div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> Il semble que ce ne soit pas le « chemin pavé de roses » promis aux clients de free si on en juge par les papiers publiés sur le web dont le dernier de <a href="http://www.come4news.com/offre-free-arnaque-deguisee-204859">Com4News.</a><br> <br> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Conquérir des clients c&#39;est bien, les satisfaire et les fidéliser c&#39;est mieux !</span></b><br> <br> Le site collègue <a href="http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678712_riposte-operateurs-ne-vous-laissez-pas-berner-par-les-effets-d-annonce.html">supertitom</a> a déjà pointé du doigt 10 promesses qui risquent de créer des insatisfactions clients :</div> <div class="MsoNormal"> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/01/free-une-future-insatisfaction-clients.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-8568527203872524444?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7HhOr6VsuTg:NWH-eH_O2c8:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/7HhOr6VsuTg" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/7HhOr6VsuTg/free-une-future-insatisfaction-clients.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/01/free-une-future-insatisfaction-clients.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-874086285105198155Fri, 27 Jan 2012 08:22:00 +00002012-02-29T19:23:49.074+01:00DonExpert-comptableLes <a href="http://blog.init-marketing.fr/2011/07/don-pour-chaque-questionnaire.html">dons aux associations</a> sont un bon moyen d’augmenter la participation des clients aux enquêtes de satisfaction on line.<br> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="http://2.bp.blogspot.com/-LPKTvbXAU8c/TyGZmX8SxuI/AAAAAAAAA90/ak-q3ezYoXA/s1600/Satisafction+Don+3.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-LPKTvbXAU8c/TyGZmX8SxuI/AAAAAAAAA90/ak-q3ezYoXA/s1600/Satisafction+Don+3.png"></a></div> <div class="MsoNormal"> <br></div> <div class="MsoNormal"> </div> <div class="MsoNormal"> C’est une idée que nous proposons assez souvent à nos clients <i><span style="font-size: x-small;">( x € par questionnaire reçu à une association que nous soutenons)</span></i> et qui commence à être pas mal utilisée, y compris dans des métiers « sérieux » comme celui des Experts Comptables.</div> <br> <div class="MsoNormal"> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Les dons n&#39;influencent pas les résultats !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/01/experts-comptables-les-dons-ameliorent.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-874086285105198155?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=7DVtythLAuk:WW72M32fC2M:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/7DVtythLAuk" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/7DVtythLAuk/experts-comptables-les-dons-ameliorent.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/01/experts-comptables-les-dons-ameliorent.htmltag:blogger.com,1999:blog-3977471324240368324.post-3603685572345884496Thu, 26 Jan 2012 10:47:00 +00002012-01-27T10:11:13.172+01:00<a href="http://2.bp.blogspot.com/-G4pIlLxIcYk/TyEuQs1gxNI/AAAAAAAAA9Y/87nbHAV3RXA/s1600/Satisfaction+Turba.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-G4pIlLxIcYk/TyEuQs1gxNI/AAAAAAAAA9Y/87nbHAV3RXA/s1600/Satisfaction+Turba.png"></a><br> <div class="MsoNormal"> L’ambition de Turba est triple :</div> <div class="MsoNormal"> </div> <ol> <li>Permettre au grand public de ne pas perdre son temps (au téléphone, dans les files d’attente, etc.)</li> <li>Réduire les coûts en lissant les flux d’appels et de visiteurs reçus par les entreprises.</li> <li>Augmenter la satisfaction des usagers.</li> </ol> <br> <div class="MsoNormal"> <b><span style="color: #cc0000; font-size: large;">Un bison futé pour les files d’attente !</span></b><br> </div><a href="http://blog.init-marketing.fr/2012/01/turba-ne-pas-attendre-pour-etre-plus.html#more">Pour en savoir plus cliquez ici ! ...</a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/3977471324240368324-3603685572345884496?l=blog.init-marketing.fr' alt='' /></div><div class="feedflare"> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:yIl2AUoC8zA"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=yIl2AUoC8zA" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:-BTjWOF_DHI"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:-BTjWOF_DHI" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:F7zBnMyn0Lo"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:F7zBnMyn0Lo" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:qj6IDK7rITs"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?d=qj6IDK7rITs" border="0"></img></a> <a href="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?a=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:V_sGLiPBpWU"><img src="http://feeds.feedburner.com/~ff/init-marketing?i=a6B5anmvNhU:30kREiK2HzA:V_sGLiPBpWU" border="0"></img></a> </div><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/init-marketing/~4/a6B5anmvNhU" height="1" width="1"/>http://feedproxy.google.com/~r/init-marketing/~3/a6B5anmvNhU/turba-ne-pas-attendre-pour-etre-plus.htmlnoreply@blogger.com (Christian Barbaray)http://blog.init-marketing.fr/2012/01/turba-ne-pas-attendre-pour-etre-plus.html