Hasta hace no mucho tiempo:

El tráfico que llegaba a una página web dependía únicamente del posicionamiento en buscadores, fomentando una generación de contenidos intensiva, optando por la cantidad frente a la calidad y obviando otros indicadores como relevancia para el usuario o los porcentajes de conversiones.

Empresas como Twitter y Facebook sobrevivían gracias al apoyo financiero del capital riesgo sin que la publicidad pudiese asegurar su viabilidad a medio plazo.

El valor de monetario de estas redes sociales se ha estimado (fundamentalmente) en función del valor atribuido a la información que sus propios usuarios publican en ellas y a las posibilidades de segmentación y análisis de comportamiento que ofrecen con un coste mucho menor que los paneles de consumidores tradicionales.

En este entorno Google ha crecido y se ha consolidado como centro absoluto del marketing online sin que ninguna amenaza potencial haya discutido su liderazgo. Durante años el volumen de tráfico generado por Google lo convirtió en la forma más rápida de crecer haciendo del posicionamiento el único objetivo de los responsables de marketing online.

Hoy en dia:

Los buscadores siguen siendo la principal puerta de entrada a los contenidos y la estrategia mas potente para generar ventas on line debido al volumen de tráfico que generan, por lo que el SEO sigue siendo una herramienta fundamental, si bien el aumento de la competencia hace imprescindible contar con profesionales que aporten un enfoque estratégico a todo el proceso.

La aparición de las redes sociales ha generado cambios en el comportamiento de los usuarios, que además consumir contenidos se comunican y comparten información, haciendo que calidad cobre relevancia. Los usuarios se han convertido (y han convertido a las propias redes sociales) en dinamizadores de contenidos y generadores de tráfico hacia todo tipo de webs: de contenidos, e-commerce, educativas, …

Crear una interacción continua y directa entre audiencia, marca y contenidos fideliza al visitante, aumenta la confianza y las recomendaciones y genera conversiones, lo que hace que la inversión en Social Media sea cada vez mas rentable, si bien no es una inversión que ofrezca retornos a muy corto plazo.

Aunque actualmente las redes sociales no cuestionan la posición de Google en lo que a volumen de tráfico se refiere, si empiezan a hacerlo respecto los indices de conversiones. Esto implica que, en algunos casos, puede ser más rentable contratar un Community Manager profesional que invertir la misma cantidad en campañas de PPC.

El propio Google ha percibido esta amenaza a la efectividad de su plataforma publicitaria y se ha decidido a apostar por las búsquedas en tiempo real, mejorar la velocidad de indexación y lanzar una herramienta social como Google Buzz.

Conclusion:

Integrar SEO y Social Media en tu plan de marketing es fundamental para crecer y mantener a raya a la competencia, sobretodo teniendo en cuenta que en Internet el largo plazo se convierte en medio. ¿Crees que puedes permitirte renunciar a una de estas de estas dos potentes herramientas?

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Hoy traemos al blog de Internet Advantage una pregunta que (afortunadamente) cada vez mas empresas se están planteando, lo que ya es todo un éxito para quienes creemos en las posibilidades y beneficios del social media para el marketing, la comunicación y las cuentas de resultados de las empresas.

El germen de este post surgió a raíz de un tweet de Manuel Jiménez en mitad de la vorágine de los #willytoledofacts, José Antonio Gallego (el penúltimo fenómeno surgido entre los Twiteros españoles). En el, Manuel le decía a (Community Manager de BBVA e iniciador de los #willytoledofacts): “cuando me pregunten… ¿cuál es la función de un CM? les diré… mirad -> #willytoledofacts”

Todo empezó el pasado jueves cuando, tras las polémicas declaraciones del actor Guillermo Toledo sobre Orlando Zapata y la disidencia cubana, centenares de usuarios españoles de Twitter comenzaron a lanzar tweets inspirados en los famosos #chucknorrisfacts, que se mofan de las sobrehumanas capacidades atribuidas al celebre actor norteamericano. En el caso del actor español, los internautas se burlan y le responsabilizan de todo tipo de desgracias y actos malvados, como matar a la madre de Bambi.

Algunos ejemplos: “Willy toledo es hijo de Teddy Bautista y diseño la web de renfe”, “Willy Toledo invento el spam”, “Willy Toledo es el coreógrafo de John Cobra”, “Wily Toledo es la causa por la que Emilio Aragón y Rody Aragón llegaron a las manos”, “Willy toledo da de comer a los gremlins despues de medianoche” “Willy Toledo le elige los jerseys a Evo Morales”, “Willy Toledo es el productor de “Aló Presidente”, “Willy Toledo votó a Jorge Javier Vázquez para el premio Ondas”, “Willy Toledo le compone las letras a Chimo Bayo”, “A Chanquete lo mató Willy Toledo”, “Willy Toledo invirtió los ahorros de su familia en Forum Filatelico”, … la lista es interminable e incluso Libertad Digital se ha hecho eco de este movimiento.

Si Willy Toledo  hubiera contado con un Community Manager experimentado que monitorizará su marcas en Internet y participará activamente en las conversaciones que se generan a su alrededor esta crisis podría haberse abortado, minimizado o al menos gestionado.

A través de un contacto fluido y una comunicación directa podrían haber ofrecido su visión de los hechos a los internautas y calmar los ánimos de los más beligerantes antes de que la bola de nieve empezara a crecer.

Por tanto, la respuesta a la pregunta es que un Community Manager sirve para:

- Monitorizar todas las conversaciones que tienen lugar en Internet sobre una empresa, sus directivos y sus marcas.

- Participar en estas conversaciones de forma directa y adecuada a la etiqueta 2.0

- Promover un tono positivo y crear un buen clima entre los consumidores y la empresa.

- Detectar crisis de reputación como las descritas cuando aun se están gestando.

- Intervenir para ofrecer explicaciones y/o soluciones a quienes las demandan antes de que el daño ya este hecho.

Ahora imagina que es tu marca o tu empresa la que se ve envuelta en una crisis de reputación como la descrita, ¿No te gustaría detectar los problemas antes de que sean demasiado grandes para resolverlos? ¿No te gustaría tener a alguien con conocimiento de los medios digitales y buenas habilidades comunicativas a tu lado? ¿No te gustaría contar con un Community Manager?

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• Esta semana hemos publicado una nueva oferta de empleo para Social Media que se une a alguna más que tenemos abierta; así que si buscas trabajo en el Marketing en Internet prueba a echar un ojo a las Ofertas de Trabajo en Marketing Online y Posicionamiento SEO.
• Las marcas interactuan cada vez más con Twitter: esta semana hemos leído un artículo bastante interesante llamado 4 Ways Brands Are Earning –and Buying– Followers on Twitter, bastante inspirador para los que nos dedicamos al Social Media.
• ¿Alguna vez te has preguntado qué páginas de Facebook tienen más fans? Las 15 páginas de Facebook con más seguidores nos muestran a las más conocidas: algunas nos las imaginábamos pero también resulta curioso ver algunas como “I ♥ SLEEP” o “I need a vacation!!!”
• De vez en cuando se publican en Internet listas sobre los mejores casos prácticos de Social Media, en esta semana HoneyTechBlog ha publicado 10 best Social Media case studies, interesante para echarle un ojo.
• Nos ha gustado mucho la entrevista al salmantino Bernardo Hernández en Actibva donde replantea una vez más cómo Internet está cambiando la manera en la que se hacen negocios.
• Y terminamos nuestro resumen semanal con una noticia curiosa: Las redes sociales mejoran la productividad de un empleado, o al menos eso asegura una persona de la conocida empresa Manpower. Para echarle un ojo este fin de semana.

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El libro ya tiene título y portada definitivos, así como una fecha aproximada de lanzamiento: “Sácale partido a Internet” saldrá bajo la Editorial Gestión 2000 (Grupo Planeta) en Junio de 2010.

En el libro saldrán temas de actualidad en Internet, como por ejemplo:

• Percepción de calidad de nuestra web
• Guía para contenidos
• Tráfico de buscadores
• 59 formas de conseguir tráfico
• Medición de todo
• Decisiones empresariales

No obstante en la web de Internet Advantage seguiremos contando con una sección dedicada a Sácale partido a Internet donde iremos comentando todas las novedades e iremos comentando el índice de contenidos ya existente y que será el definitivo de nuestro libro.

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• Publicamos el índice de nuestro libro de Marketing Online (2)

La gran mayoría de la clase política (española e internacional) se ha subido al carro del 2.0 atraidos por el éxito de Barack Obama. Los partidos políticos no renuncian a estar presentes en un medio donde se concentra un gran número de votantes potenciales y las acciones de movilización en redes sociales se han convertido en habituales durante las últimas campañas.

Aunque existen casos de políticos que han comprendido e interiorizado las reglas de etiqueta propias de estas redes y tienen una presencia muy activa, la mayoría de los blogs y perfiles suelen abandonarse una vez concluido el recuento de votos. Casos como el de la asamblea de Madrid ilustran el desconocimiento y reticencia con que los grupos políticos acogen estas iniciativas. Como máximo exponente de del desconocimiento e incomprensión con que la mayoría de los políticos españoles participan en la web 2.0, vamos a presentar el caso de Rosa Díez, diputada de UPyD, un manual de cómo no gestionar la comunicación en medios sociales.

Tras el prometedor estreno y gran acogida del twitter de Rosa Díez, la aventura de la Diputada de UPyD concluyó el dia que el periodista y blogger Juan Luis Sánchez descubrió (y relató en su blog “El oyente“) como la líder de UPyD a la vez que agradecía el apoyo recibido tras las ultimas elecciones en Galicia y Pais Vasco a sus seguidores en Twitter concedía una entrevista en directo a TVE 1. Es decir, descubrió que la cuenta personal de Rosa Díez no era gestionada por ella (al menos no siempre).

UPyD no asumió este hecho como un error, ni siquiera como un malentendido y no ofreció disculpas a los seguidores de su cuenta de Twitter, lo que generó más comentarios de reprobación entre los internautas defraudados. Ante el revuelo desatado y la perdida total del control de esta crisis de comunicación la cuenta fue dada de baja.

Superado este incidente y la recogida de velas subsiguiente, la semana pasada Rosa Díez ha vuelto a convertirse en una estrella de la red tras definir al Presidente del Gobierno como “Gallego en el sentido peyorativo del término”. Como puede apreciarse echando un vistazo a los resultados de búsqueda de twitter, GoogleNews, GoogleBlogs o los grupos de Facebook, al igual que en la ocasión anterior, el equipo de Rosa Díez no ha sabido gestionar esta nueva crisis.

Facebook se ha llenado de muestras de la indignación de muchos gallegos proliferando los grupos que condenan la expresión de la líder de UPyD. Desde los que la declaran “persona non grata” hasta los que proponen considerar a “Rosa Díez como un insulto” pasando por los que le sugieren que “nunca veña a Galicia”.

De la experiencia de Rosa Díez y su equipo pueden extraerse varias lecciones:

• La mayor ventaja de contar con un perfil en una red social es la posibilidad de establecer un canal de comunicación directo y personal. Convertirlo en una herramienta propagandística desde la que lanzar un monologo al ciberespacio es contraproducente.
• Internet permite a los políticos acercarse a la gente, conocer sus preocupaciones y mostrar interés por ellos, pero cuando alguien decide seguir a una persona en Twitter y resulta ser un engaño, desaparece el interés y la buena predisposición hacia esa persona.
• Los políticos deberían preocuparse por conocer las reglas de la nueva comunicación, asumir que estos canales son bidireccionales y que participar en la conversación implica recibir críticas. Si cuando estas llegan no se responde directamente o se hace con prepotencia, las suspicacias, comentarios y criticas aumentaran hasta reproducir el celebre Efecto Streisand.

¿Conocéis más casos de buenas y malas prácticas de política 2.0?

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• Esta semana ha salido un método bastante curioso para poder tener estadísticas de una página de Facebook con Google Analytics.
• Si estás preparando una presentación o simplemente tienes curiosidad por el Social Media, hace un tiempo se publicaron 25 geniales infografías sobre Social Media a las que deberías echarle un ojo.
• The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor son 10 métricas que una compañía debería medir en sus campañas de Social Media, bastante interesantes casi todas.
• Ha salido un informe de valor esta semana que dice lo siguiente: las páginas de Facebook crean consumidores más leales a esas marcas, pues visitaban más veces el sitio y recomendaban más la marca entre sus contactos.
• En Derecho.com han publicado un curioso artículo sobre Aspectos legales del SEO, donde se comentan algunos aspectos un tanto “oscuros” y su posible legalidad enmarcada dentro de la jurisdicción actual española.
• “Etarras que” en Facebook: así nace un meme es un artículo acerca de la última “moda” en Facebook a raíz del descubrimiento del perfil en Facebook de un etarra: viene bien como ejemplo de cómo los medios están cogiendo este tipo de noticias de redes sociales.

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Según un estudio de Sparkler para Microsoft Advertising publicado en Reino Unido por The Guardian, un número creciente de hombres jóvenes de este país prefieren Facebook y el email al sexo, conclusión que extraen del hecho de que un 38% ha navegado en Internet estando en la cama con su pareja. El 94% utiliza el email al menos una vez al día frente al 60% que revisa la actividad de sus amigos en alguna red social.

El 99% de estos jóvenes británicos se conecta a Internet todos los días o casi todos, y la mitad de ellos lo hace a través de su móvil, siendo Internet la tecnología a la que más apegados están el 57% de los hombres entre 18 y 44 años, seguida por los teléfonos móviles con un 49% y la televisión con 46%.

Otro de los puntos principales del estudio es el decaimiento de la importancia de la televisión en este segmento de población. El 73% de los hombres entre 18 y 44 años consumen video en Internet al menos una vez a la semana y la mitad de ellos ven programas enteros. Más aun, el 25% de los hombres jóvenes que viven con sus parejas tienen un ordenador en su salón para ver la televisión.

Aunque las conclusiones de este estudio ya habían sido avanzadas por otros anteriores, a los lectores de la edición on line de The Guardian no les han dejado indiferentes y muchos han criticado tanto el enfoque como la metodología. En el mundo 2.0 los comentarios son tan importantes como el artículo publicado por lo que a continuación haremos referencia a algunos de los más curiosos entre los políticamente correctos:

Iwhi y Bs Potter dudan de la veracidad del estudio en general, concluyendo este ultimo que los hombres descritos no tienen vida sexual, mientras atrack defiende que todo el porno que hay en Internet no iba a auto-consumirse.

Otros como In6087, Psydelic, Vidic15 comentan que, viendo a la chica de la foto que acompaña al artículo, de estar en la cama con ella lo ultimo que harían seria leer el email.

Evoclive y esja critican el sexismo de la redactora del Guardian a la vez que JamesPlaskett indica que, quizás, los hombres descritos no están buscando una mujer, y hay lo deja.

Lostindenmark e Isferin comentan que, aunque ellos ya han cumplido los 50, encajan perfectamente en el perfil descrito y afirman que la edad es un estado mental.

En España, aunque el uso de Internet no esta tan extendido entre la población ni es tan intensivo como en Reino Unido, según el último estudio sobre la Sociedad de la Información de la Fundación Telefónica las estadísticas son similares en el segmento mas joven de usuarios (entre 16 y 24 años), cuyo perfil coincide con el usuario medio europeo, destacando la casi total desaparición de la brecha digital entre usuarios masculinos y femeninos que se aprecia en edades mas maduras.

Vosotros, ¿que pensáis? ¿Creéis que los españoles y españolas renunciarían al sexo por unos minutos más de FarmVille al día?

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Una semana más rescatamos nuestra selección semanal de enlaces interesantes acerca de Redes Sociales, SEO y demás temáticas de Internet, en una semana marcada por el eterno debate (aún) de si Google Buzz funciona, de cómo desactivarlo o de cómo conectarlo a nuestro Twitter, Friendfeed y Facebook a la vez. En fin, vamos allá:

• Gaby Castellanos ha escrito un artículo interesante llamado el ROI, el Social Media y la historia de cuánto vale un fan o follower, donde nos intenta explicar de manera breve en qué consiste el ROI y qué diferencia a Internet del resto de medios donde poder poner un anuncio o hacer una campaña.
• En Pulso Social han hecho una recopilación bastante interesante de Herramientas para medir los resultados cuantitativos en Social Media, que nos darán unas métricas bastante interesantes para los que tenemos que lidiar a diario…
• Después de mucha polémica Facebook aumenta a 14 años la edad mínima de sus usuarios en España, algo a lo que estaba obligado por la ley y que Tuenti ya cumplía estrictamente. Al fin se ve un pequeño asomo de legalidad en una cuestión que estaba algo difusa…
• En Royal Pingdom han publicado un estudio realmente interesante titulado Study: Ages of social network users y que entre otras cosas analiza el uso de las redes sociales por segmentos de edad. Si bien en España el caso puede variar un poco en algunos tramos por Tuenti nos parecen bastante realistas a los usos habituales.
• Por cierto y hablando de Tuenti, recientemente ha sido publicado un artículo llamado Tuenti, success story of a network donde se analiza todo el proceso que le ha llevado a Tuenti ser la red social líder en España.
• Finalmente, en SeoBook han publicado un interesante artículo llamado Comparing SEO Business Models, comparando los distintos modelos en los que una empresa puede hacer posicionamiento en buscadores: contratando y creando un departamento propio, contratando a una agencia como Internet Advantage…

Y eso es todo, ¡que tengáis un buen fin de semana!

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En este blog ya hemos hablado de las 5 empresas más punteras en Marketing Social si bien era a nivel internacional, por lo que queremos centrarnos más en el mercado español aportando varios casos de éxito.

Si queréis ver varios modelos hay un par de webs interesantes: un Social Media Wiki donde encontrar casos de éxito, malas prácticas y otros usos de los social media. Si nos centramos un poco más en Twitter encontraremos un genial Registro de marcas en Twitter (donde encontrarás el twitter de Internet Advantage).

Si entre toda esa maraña de casos prácticos tuviéramos que resaltar varias empresas que están haciendo cosas interesantes nos quedamos con:

• Caja Navarra, como ellos mismos dicen en una atractiva presentación, son pioneros en Banca 2.0: apuestan por entrar en la conversación con el cliente y todo su esfuerzo les ha valido para ser un auténtico caso de éxito.
• La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones da un fantástico ejemplo con la creación de un usuario en Twitter, un blog y un wiki donde poder comentar toda la actualidad sobre el estado de las telecomunicaciones en España.
• La popular marca de sopas Gallina Blanca basa su estrategia en un usuario de Twitter y en una fantástica web donde poder compartir recetas de cualquier tipo. También cuentan con perfil en Youtube y en Facebook.
• LG ha creado un usuario en Twitter y un blog corporativo para comentar las últimas novedades de sus móviles y de sus dispositivos multimedia, algo apreciado por muchos bloggers y seguidores de este tipo de gadgets, que acceden a las novedades más recientes directamente desde la marca.
• En los medios ya existen casos de estudio recientes e interesantes: la Cadena Ser cuenta con un twitter corporativo donde lanzar noticias y una comunidad de blogs, pero ahí no queda todo. Han hecho una retransmisión en directo de los Premios Goya a través de una cuenta de Twitter para retransmisiones en directo. Han sabido aprovechar todas las funcionalidades de servicios como Twitter, por ejemplo creando listas de reporteros en los Premios Goya o también una con los trabajadores de Cadena Ser con usuario en Twitter.

Hay muchos casos ya de empresas españolas que se han atrevido a dar el salto al Marketing Social, llegando a nichos de público específicos a través de las redes sociales. Nos gustaría leer vuestros casos favoritos, ¿Qué empresas haciendo Marketing Social os gustan más?

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Una semana más rescatamos nuestra selección semanal de enlaces interesantes acerca de Redes Sociales, SEO y demás temáticas de Internet, en una semana marcada por el rediseño de Facebook, el lanzamiento de Google Buzz y su tibio recibimiento… en fin, esperamos que os resulte interesante nuestra selección esta semana:

• Llega el Carnaval en muchos sitios este fin de semana y curiosamente algunos portales de Internet han decidido “disfrazarse” dando un toque de humor a toda su labor: nos ha encantado el caso de Habitaclia que ha decidido transformarse en Idealista, uno de sus principales competidores. Nunca está de más un poco de humor entre tanta rivalidad…
• Lo venimos diciendo desde hace unos meses, pero últimamente parece ir a peor: Myspace R.I.P. es un pequeño resumen sobre todos los movimientos que están sucediendo en esta red social venida a menos.
• Siempre nos han parecido muy curiosas esas entradas sobre “cómo llega la gente a través de Google a mi sitio web”, suelen ser siempre disparatadas: esta vez Pedro10 las ha reunido en su blog bajo el título “¿Qué haces aquí? (7ª Edición)“
• Si trabajas mucho con SEO ésto te va a ser muy útil: 30 SEO Bookmarklets to Save You Time, una colección de 30 Bookmarklets agrupados por SEOmoz para instalar en cualquier navegador y que ayudarán con ciertas tareas relacionadas con el SEO.
• Si te interesa aprender acerca de Google Adwords la propia Google ha lanzado unos cursos online gratuitos de Adwords con bastante buena pinta, más aún siendo gratis…
• En Protuiter escriben acerca de 3 Tips para cuidar tu privacidad en Twitter, ideales para gente que está comenzando en Twitter y para darle un repaso de vez en cuando. Muchos nos olvidamos de lo rápido que es el flujo de información en Internet y a veces tiene consecuencias irreversibles…

¡Que tengáis un buen fin de semana!

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