O André Telles, que já possui duas obras sobre o assunto em seu currículo, traz no livro “A Revolução das Mídias Sociais”, explicações básicas, conceitos, estratégias e cases de marketing em redes e mídias sociais – tudo isso com toda a bagagem de um dos pioneiros do marketing digital no Brasil e, hoje, CEO da agência digital Mentes Digitais.

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Partindo de uma abordagem inicial bem teórica, conversamos sobre as maneiras que a publicidade está se projetando sobre os novos meios e ambientes de comunicação digitais. Depois fechamos o tema “marketing em dispositivos móveis” e foram apresentados os principais mecanismos e tecnologias utilizadas hoje no mobile marketing. Abaixo está a apresentação de slides utilizada para orientar a discussão.

Bem, o objetivo foi mostrar as possibilidades que estas tecnologias móveis oferecem ao marketing e à publicidade para atingir seu público-alvo de forma mais efetiva. Devido ao debate e exposição de idéias que aconteceram durante toda a palestra, acredito que este objetivo foi alcançado.

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Existem muitos sites sobre SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing), mas eu dedico este espaço ao blog do Domicio Neto, porque as dicas do cara são muito boas e seus textos tem linguagem clara e objetiva – sem perder o caráter técnico, indubitavelmente necessário. Além disso, o Domício é um dos poucos especialistas na área que conheço aqui na Bahia, onde este mercado ainda é bem incipiente (e reduzido).

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Eu estava realmente muito empolgado e preparado para a oficina (inclusive, já havia terminado o material do curso), mas por motivos de força maior não poderei comparecer. Fui convocado, em caráter emergencial, pela agência na qual trabalho para uma viagem e só retornarei à Salvador no dia 20 de Junho.

Agradeço muito pela oportunidade e, em especial, pelo convite do Prof. Dr. Wilson Gomes. Peço as mais sinceras e humildes desculpas à organização do curso e todos os participantes e desejo uma ótima oficina a todos – se for igual aos demais dias de curso, com certeza, será um sucesso, pelo que tenho ouvido.

Abraços,

Ian Castro.

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Lembrando que Marcelo Branco esteve aqui em Salvador há pouco mais de um semana, começamos a conversar sobre a estratégia utilizada pelo PT para inserir Dilma Rousseff nas mídias e redes sociais. Vou aqui resumir a minha visão (simplificada e, talvez, até um pouco simplista) sobre o assunto. Basicamente, o PT está promovendo no ambiente online exatamente a mesma coisa que o sustentava (ou sustenta, como alguns ainda dizem) no “mundo real” (em seus tempos de glória): a militância ativa. Pelo que pude observar, a idéia é criar uma presença oficial, ainda que mínima, de Dilma nas mídias e redes sociais e reunir militantes digitais de todo o Brasil para agir em seu favor, seja divulgando informações ou defendendo a candidata quando necessário (o que me parece ser o carro chefe de toda a estratégia). É por isso que Marcelo Branco viaja por todo o Brasil, debatendo sobre “Internet e Eleições” e tentando despertar o interesse de blogueiros e tuiteiros de cada região para que eles se engajem com a campanha – alem de incentivar os petistas em geral à ingressarem nestas redes e agir também neste novo ambiente de campanha.

Eu devo admitir que nunca fui um cara muito ligado a política (e até hoje não sou), mas o (razoável) conhecimento que tenho sobre marketing e publicidade em redes sociais me permite opinar tranquilamente sobre o assunto e dizer: eu achei a idéia muito boa. E uma das razões pelas quais eu tenho esta opinião é que foi uma estratégia pensada especificamente para o PT – que, diferente de muitos outros partidos (mais antigos) do Brasil, tem a cultura de militância (ainda que seja majoritariamente offline) necessária para que ela dê certo. Convenhamos que é mais fácil “portar” esta cultura para o ambiente online do que criá-la nele. É por isto que considero esta um boa estratégia de ação em mídias sociais – e também penso que ela pode vir a ter resultados mais rápidos (e visíveis) que as demais.

Em última instância, os méritos da campanha online ficam ainda mais evidentes quando a comparamos com outras (iniciativas nada estratégicas). E aí volto à apresentação #Eleições 2010 – O Mau Uso das Redes Sociais na Política, publicada (anonimamente) no SlideShare:

Iniciativas como esta (que talvez nem possam ser chamadas de estratégias) são simplesmente medíocres. Volto a tocar num ponto que já abordei aqui antes: o vício dos marketeiros tradicionais. Grande parte destes profissionais inserem seus “produtos” nas mídias e redes sociais seguindo a mesma lógica das mídias massivas: a busca por exposição, visibilidade – e sabemos que isso deve ser uma conseqüência do trabalho feito, não o seu fim. Percebam que a idéia da “estratégia” que vimos nos slides acima é exatamente esta.

Em um texto sobre estes mesmos slides, o Ian Black resumiu muito bem o que eu penso sobre o assunto em uma frase que reproduzo integralmente aqui:

“Eu sempre ouvi muitas bobagens sobre disseminação de conteúdo em plataformas de redes sociais, seja no meio publicitário ou no político, e a minha recomendação sempre foi a cautela, principalmente porque é o tipo de coisa que um jornalista mais curioso pode perceber em pouco tempo.”

Eu só acrescentaria uma coisa, xará: não somente um jornalista curioso, mas qualquer pessoa com o mínimo de instrução em mídias sociais poderia identificar uma “estratégia” tão tosca quanto essa. E convenhamos que conhecimento e ferramentas para isso não faltam – inclusive para o Twitter, palco do ocorrido.

Vale lembrar que eu não sou contra o uso das mídias e redes sociais para disseminar conteúdo, publicitário, político ou de qualquer outro teor – muito pelo contrário, afinal este é o meu trabalho e gosto muito dele. Porém penso que isso deve ser feito de forma estratégica, maneiras que considerem tanto as necessidades do anunciantes quanto às do público-alvo – e SPAM não é nada estratégico.

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Não concorda? Pois agora é o momento perfeito para perceber isto, basta observar os políticos no Twitter. Muitos dos marketeiros políticos “tradicionais” simplesmente não entendem que o marketing e a publicidade em mídias sociais não são baseado na exposição, como na mídia tradicional, e sim na interação – na experiência (democrática, no caso) que pode ser oferecida ao público-alvo. O que eles buscam é quantidade ao invés de qualidade de interação.

Meus caros amigos políticos (e respectivos assessores), não caiam nesta paranóia. Marketing político em mídias sociais é muito mais que quantidade. Portanto, conheçam o meio no qual estão se inserido, saibam sua linguagem, seus códigos éticos, suas ferramentas e, principalmente, sua utilidade: interagir – não seja ludibriado pelo filho-da-vizinha-que-sabe-usar-o-twitter que promete (apenas) reunir os seus possíveis eleitores como followers.  É para vocês que eu listo 7 erros que estão sendo cometidos por vários políticos no Twitter e que não devem, de forma alguma, ser repetidos.

Você, político, não deve:

Falar antes de ouvir

Se você entrou no Twitter, você já atestou que está disposto a ouvir tanto elogios e quanto criticas – e você vai ouvir muitas, se prepare. O segredo aqui é ouvir para depois falar. Um (pequeno) período de observação, antes de qualquer interação, vai permitir que você conheça melhor o ambiente no qual está se inserido: acompanhe “conversas” sobre assuntos que lhe dizem respeito, identifique os tópicos sensíveis, encontre seus “advogados” – em resumo, tenha uma idéia de onde está se metendo. Lembre-se que entrar no Twitter é “estar onde a conversa está e não esperar o cliente [leia-se eleitor] entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo” (Tudo o que você precisa saber sobre Twitter, pg. 45). Você deve aproveitar as oportunidades que, com certeza, aparecerão para “dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tópicos relacionados” (Tudo o que você queria saber sobre Twitter, pg. 45), em resumo, fazer-se presente na vida do eleitor.

Escrever em linguagem bíblica

Você não está dando entrevista para jornal, aparecendo na televisão, escrevendo um livro ou enviando uma carta. Você está no Twitter. Portanto use a gramática do Twitter. Perceba que eu o estou orientando para que use as características particulares do meio, não que assassine a língua portuguesa; cometer constantemente erros de ortografia ou gramática no Twitter terá o mesmo resultado em fazê-lo no “mundo real”: você será chamado de burro – vide Xuxa e Sasha. Usar a linguagem do meio é resumir suas idéias em 140 caracteres: use abreviaturas, se necessário, hashtags, links com matérias, imagens, vídeos, quaisquer conteúdos que sejam valiosos (para você) – além de suas opiniões, base de tudo. Você tem uma série de recursos, use-os (corretamente).

(Apenas) se auto-promover

É óbvio que você entrou no Twitter para se promover – não sejamos ingênuos. Ainda assim tente, pelo menos, disfarçar. O valor das mídias sociais está em se aproximar do eleitor e, principalmente, o ouvir. “O importante é não usar o Twitter como veículo tradicional de propaganda, disseminando apenas links próprios e mensagens comerciais, sem interagir.” (Tudo o que você queria saber sobre Twitter, pg. 43). Usar mídias sociais para fazer o marketing político dá a possibilidade de retornar ao berço da democracia: o povo – e democracia implica em discussão, construção e queda de opiniões. Desta forma, respeite as pessoas que optaram por te seguir: dê a elas mais do que a velha conversa eleitoreira, forneça informações – inclusive sobre você.

Falar sobre eleições e sim sobre política

Perceba que falar sobre política é diferente de criticar outros políticos – e, às vezes, falar sobre suas propostas. Se você é um político, com certeza, consome informação sobre política. O Twitter é o lugar de compartilhar isso. Deixe que as pessoas que te seguem também se informem sobre o atual cenário político, ajude-as a construir suas próprias opiniões (ou derrubá-las). Se você quiser fazer isso de um jeito rápido há alguns mecanismos que podem automatizar a publicação de tweets sobre assuntos relevantes, sobre os quais você age ou discute – serviços como o FeedBurner, HootSuite, RSS2Twitter, Dlvr.it e Twitterfeed.

Esquecer de falar sobre sua vida

Há algum tempo a palavra “humanizar” está na moda, principalmente quando tratamos de empresas e políticos. O Twitter no marketing político digital pode ter um papel estratégico neste processo de “humanização”. Você é uma pessoa pública, sim, mas você é uma pessoa (antes de ser pública). Compartilhe pensamentos, sentimentos, emoções, observações, fale sobre seu cotidiano, fale sobre sua família, enfim, mostre que você é uma pessoa – tudo isso com moderação, obviamente. Sua vida importa para os seus eleitores – e ela não se resume apenas a política. Assuntos e observações triviais, o que chamamos de “besteira”, são algumas das coisas que mais fazem sucesso no Twitter. Como disse Martha Gabriel, a possibilidade de você ser retuitado com uma “besteira”, às vezes, pode ser maior do que com uma informação política que você considera de grande valor.

Demorar de responder

O Twitter é um lugar para diálogo, não monologo (de nenhuma das partes envolvidas). Se te mencionam (@), responda. Os usuários do Twitter estão acostumados a interagir em tempo real e esperam que você (que também é um usuário, como tantos outros) faça o mesmo. Sabemos que isso não é possível, mas deve-se tomar o cuidado de responder o máximo de perguntas com o menor delay possível. Estabeleça um timming próprio – Serra, por exemplo, tuita de madrugada, o que terminou se transformando em uma “assinatura” dele. Tenha certeza que pessoas que te veneram podem deixar de fazê-lo rapidamente caso sejam ignoradas – e você, ao invés de ganhar eleitores, perderia. O Twitter é assim. Adapte-se.

Pensar que é importante só porque é um político

Não se deixe iludir pela palavra “seguidores”, você não é nada sagrado. Seja humilde, dialogue com seu público e retuite pessoas que merecem ser retuitadas. A única coisa sagrada no Twitter são as informações – elas sim, são o que interessa. O que você pode (e deve) fazer é apurar o quanto você é realmente importante para seus seguidores. Algo que o ajudará a fazer isso são os encurtadores de URL que permitem você acessar estatísticas sobre links tuitados por você – serviços como o Bit.ly e o Migre.me. Com eles, você saberá a taxa de cliques de cada um dos seus links, a hora que são clicados, se foram (ou não) retuitados ou encurtados novamente, entre outras informações – que revelam um pouco sobre o perfil das pessoas com as quais você se comunica.

É válido ressaltar que esta foi apenas uma dica (de ordem mais prática), porém não substitui, em hipótese alguma, o monitoramento da sua imagem no Twitter (e outras redes sociais nas quais você esteja inserido). Ele deve ser uma constante de toda e qualquer estratégia em redes sociais; não fazê-lo, agir às cegas, é desperdiçar todo o tempo e investimento feito em mídias sociais.

Agora você conhece os 7 pecados capitais dos políticos no Twitter. Evite-os ou cometa-os.

Para fazer este pequeno resumo sobre (más e boas) práticas de atuação de políticos no Twitter eu utilizei vários materiais sobre a utilização do Twitter em negócios e no marketing político, alguns deles estão listados abaixo, não deixem de conferir.

Referências: 5 dicas práticas para empresas no Twitter, Livro “Tudo o que você precisa saber sobre Twitter”, Digital Markketing esclarece e dá dicas sobre Marketing Político Digital e Dez dicas para ingressar e permanecer na rede.

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São publicadas muitas pesquisas relativas ao cenário mundial da cultura mobile e do mobile marketing. Também vemos algumas (poucas) sobre a realidade do Brasil. Porém, não vemos nenhuma sobre a Bahia.

É por isso que eu e a PaperCliQ (Agência de Comunicação Digital) estamos desenvolvendo uma pequena pesquisa para entender melhor como o celular é usado na Bahia e traçar um panorama sobre suas funções e usos publicitários. Os resultados obtidos serão públicos, divulgados aqui e no blog da PaperCliQ.

Preencher todos os campos e colaborar conosco não vai tomar muito do seu tempo.

Clique aqui e participe.

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Estarei junto de outros nomes de peso da área como Prof Dr. Wilson Gomes (Professor Titular da UFBA), Bruno Lage (Diretor de Arte Digital da Propeg), Lucas Reis (Mestrando em Marketing Político Online do POSCOM/UFBA), Marcel Ayres (Sócio da PaperCliQ), Mel Oliveira (Analista de Planejamento da Ideia 3), Tarcízio Silva (Consultor da PaperCliQ) e Héber Sales (Sócio da Quanta Agência Digital). Portanto, esta é uma oportunidade muito interessante para quem é profissional/estudante de comunicação e atua na área política, pois seu objetivo é mostrar, de forma muito prática, como as novas ferramentas digitais podem ser (e estão sendo) usadas em campanhas eleitorais – aliás, em todo o mix de comunicação do marketing político. Os temas abordados ao longo do curso serão:

• 09/06 – Interfaces digitais e funcionalidades para websites
• 10/06 – Mecanismos de buscas para atração de audiência
• 11/06- Mobilidade e geolocalização: potencialidades dos dispositivos móveis e dos serviços de geolocalização
• 12/06 – Mídias Sociais: popularidades, tendências e usos
• 16/06 - Mídias Sociais: popularidades, tendências e usos
• 17/06 – Mídias Sociais de nicho e em ascendência
• 18/06 – Monitoramento
• 19/06 – Métricas: avaliando os resultados das ações online  (matutino)
• 19/06 – Oficina de Produção de Conteúdo para Mídias Sociais (vespertino)

Ficou interessado?

Para saber mais informações sobre o curso (e como efetuar a sua inscrição), visite a página oficial do Curso de Extensão – Campanhas Políticas e Marketing Online.

Atualização:

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Nos últimos anos, vivenciamos uma expansão incrível da presença do ambiente mobile na vida das pessoas. Há algum tempo venho reunindo material sobre este fenômeno em diversos meios. Hoje, revisando, vejo que as apresentações sobre mobile marketing que arquivei meus favoritos do SlideShare são muito interessantes – ainda que não contenham profundidade teórica, demonstrar de forma completa e, ao mesmo tempo, sintética o fenômeno.

A primeira é uma apresentação realizada por Fabiano Coura (http://twitter.com/FabianoCoura) na Intercon 2009. Os slides são muito completos, abordando assuntos como o crescimento do mercado de smartphones (e o crescimento absurdo do mindshare da Apple depois do iPhone) até as características do mobile marketing e a realidade do mercado brasileiro – tudo isso em detalhes e numa linguagem bastante didática.

Além de ser visualmente muito bem trabalhada, esta apresentação do Marcelo Castelo destaca o papel dos telefones celulares enquanto ferramenta de comunicação interativa – o contextualizando no Brasil. Ele apresenta alguns dos tipos de produtos de comunicação que podem ser construídos para o ambiente mobile e o objetivo de cada um deles, tudo ilustrado por pequenos estudos de caso. Apesar da apresentação ser sobre o uso do celular em campanhas políticas, o conteúdo é aplicável para qualquer outro mercado.

A Praesto Convergence , uma empresa que desenvolve soluções para mobile marketing, reuniu uma grande quantidade de cases, explicados e comentados, nesta apresentação de slides. Apesar de não explicar cada tecnologia, são citadas e exemplificadas campanhas e produtos envolvendo diversas delas, inclusive seus cruzamentos.

Esta apresentação do Rudy De Waele faz uma boa introdução ao ambiente mobile, sua relação com a web 2.0 e explica as mudanças que o destacaram nos últimos tempos. Um ponto muito positivo da apresentação é o detalhamento dos recursos e serviços que os aparelhos celulares mais novos oferecem e como eles estão sendo utilizados hoje – além de apresentar algumas tendências para o futuro.

Apesar de ter sido feita em 2007, esta apresentação continua bastante atual, principalmente porque ressalta a necessidade de engajar o usuário na sua ação de mobile marketing e prover-lhe experiências diferenciadas, envolvendo a marca – algo que muitas destas ações tentam fazer até hoje, algumas sem muito sucesso.

Ainda há várias outras apresentações de slides muitos boas sobre mobile marketing, não as destaquei aqui pois boa parte delas se concentram em particularidades do ambiente mobile – ou aspectos do mobile marketing ainda mais específicos do que os abordados acima. Ainda assim, não posso deixar de citar: Mobile Social Contextual Applications & Services, Mobile Marketing for the uninitiated, Mobile Marketing Trends 2010, Mobile Marketing – Estratégias de Marketing Digital (Out 09), Mobile Marketing: cases de publicidade em DHMCM e Mobile Trends 2020 – destaco este último pelo seu valor imaginativo; apesar de apontar tendências do ambiente mobile até 2020, algumas que ainda nos parecem totalmente irreais, é possível perceber algumas das coisas que são apontadas já estão despontando.

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O CampiDigital promoverá no dia 17 e 18 de Maio o Curso de Marketing Político Digital , que visa apresentar as mudanças no ambiente de marketing e as novas possibilidades existentes para ações estratégicas, bem como conscientizar sobre as ameaças e desafios que o novo cenário coloca, com foco no Marketing Político/Eleitoral, segundo seus organizadores. O curso será ministrado por Martha Gabriel, autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web: Conceitos, Técnicas e Estratégias” e “SEM e SEO – Dominando o Marketing de Busca“, agraciada pela Locaweb com o patrocínio “Intelecto Digital” em 2010. Confiram a programação completa do curso:

Dia 17/05 (segunda-feira) – 18h00 às 22h00

• Ambiente Digital de Marketing
• Redes Sociais – conceitos e importância / onde está o eleitor
• Estratégias no Twitter
• Cases Políticos

Dia 18/05 (terça-feira) – 18h00 às 22h00

• Redes Sociais: estratégias (SMM e SMO)
• Redes Sociais: estratégias focadas em campanhas políticas/eleitorais
• Educação 2.0 – Pecados e Virtudes nas Redes Sociais
• Marketing de Busca (SEM e SEO)

Bem, se você se interessou pelo evento e quer saber mais (ou efetuar a sua inscrição), visite a página oficial do Curso de Marketing Político Digital.

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