Em uma pequena palestra, que durou cerca de 16 minutos, a empresa apresentou algumas mudanças de estratégia para a versão mobile do seu produto, o Facebook. Dentre estas mudanças, a que mais me chamou atenção foi o Facebook Zero. Ele é, basicamente, uma versão da rede social ainda mais simplificada que sua atual versão mobile, contendo apenas texto para oferecer a seus usuários uma experiência “resumida” em dispositivos móveis. Pelo que pude perceber, o Facebook Zero não é nada mais que uma “jogada” da empresa, que visa converter estes usuários em consumidores da versão “Premium” do aplicativo. Vale a pena conferir a gravação da palestra feita pela TechCrunch – ainda que ela seja um pouco ruim, em termos de qualidade.

Bem, eu penso que vale a pena ressaltar alguns pontos do vídeo que julguei interessantes:

1. A Facebook (também) acredita que 2010 será um marco para o ambiente mobile.
2. O Facebook possui mais de 400 milhões de usuário ativos.
3. 100 milhões destes usuários ativos (25% do total) utilizam o Facebook através de plataformas móveis ao menos uma vez no mês.
4. 200 milhões dos usuários em atividade já experimentaram acessar o Facebook em dispositivos móveis pelo menos uma vez.
5. Usuários do Facebook mobile demonstram o dobro de engajamento do que aqueles que utilizam pelo computador (o dobro de visualizações de páginas, interações, entre outros)

Estão previstos investimentos a médio e longo prazo (5 a 10 anos) na expansão da experiência dos usuários da rede social em ambientes móveis de comunicação. Espera-se um crescimento significativo nesta área. O futuro do Facebook é ser cada vez mais ubíquo, marcando presença em múltiplos ambientes computadorizados do cotidiano (tanto na forma de Friend Connect, quanto como rede social multiplataforma), e atingir a marca de bilhões de usuários. Os três pilares desta estratégia, que começam a serem trabalhados desde hoje, para que este futuro seja realizado são:

• Mobile site: devem existir duas versões da versão do Facebook para internet móvel, uma delas para telefones celulares comuns e outras para aparelhos com touch-screen, cada vez mais comuns no mercado. Hoje, o Facebook Mobile já possui suporte a mais de 70 línguas – o que, teoricamente, já cobriria 98% do mundo.
• SMS: O próximo grande passo do Facebook é estabelecer interação com dispositivos móveis através de short code. Já estão sendo fechados acordos com operadoras de telefonia celular em todo o mundo para possibilitar tal feito – até o presente momento, existem 80 acordos em 32 países.
• Integração com dispositivos: pretende-se que os aplicativos do Facebook para dispositivos móveis não apenas rodem sobre os sistemas operacionais destes dispositivos, mas integrem-se a eles (e com os dados dos seus usuários). A idéia principal é que a experiência do usuário com o serviço seja mais integrada e natural o possível.

Fonte: Facebook’s Mobile Strategy Condensed Into 16 Minutes (Video).

O New York Times demonstrou recentemente, em uma matéria, uma tentativa de atualização dos modelos clássicos de mensagens publicitárias com a tecnologia chamada de geo-fencing (tradução livre: cercamento geográfico). O funcionamento deste sistema é bem simples: ele envia anúncios por mensagens de texto (SMS) para todos os dispositivos móveis que se encontrarem próximos a um estabelecimento comercial, mais especificamente dentro de um território cujo raio é de 800m em áreas urbanas e 1,6km em áreas suburbanas. Não há novidade até aí, são exatamente os mesmos cupons promocionais que recebemos hoje, anexados a revistas ou jornais, só que entregues em mãos por uma espécie de promotor – que é infalível em sua tarefa e não cobra para desempenhá-la: o aparelho celular. Mas é exatamente isto que as novas tecnologias fazem: atualizam (e, às vezes, modificam) práticas já existentes, como diria a professora Tereza Barretto.

As possibilidades de fazer publicidade baseada na aliança entre redes sociais móveis e tecnologias de geo-localização me parecem muito mais promissoras que o geo-fencing, pois ações provenientes desta junção não se resumem a mera veiculação de mensagens publicitárias, mas proporcionam uma experiência (e um envolvimento) do consumidor/prospect com a marca – além da possibilidade de segmentação do target não apenas por sua localização, mas por seus hábitos de consumo e outros dados, por exemplo.

Porém, apesar destes usos me parecerem mais significativos, não podemos esquecer que existem diferentes tipos de ações publicitárias, cada qual com seu objetivo e abordagem. Utilizar o Foursquare para a fidelização de clientes, como fez a Tasti D Lite, pode ser uma ótima estratégia, mas para prospectá-los, criar um primeiro contato, seria muito mais eficiente o envio de um cupom mobile oferecendo uma amostra grátis ou informando uma promoção relâmpago – como o exemplo apresentado na matéria do New York Times, da North Face (apresentando e) oferecendo aos passantes mercadorias em promoção.

Minha principal (e, talvez, única) crítica ao geo-fencing é que ele se baseia em um sistema massivo de publicidade. Em uma sociedade que transborda informação, os filtros são extremamente importantes e o geo-fencing, apesar de inovador por explorar o potencial das tecnologias de geo-localização, não oferece nenhum filtro diferenciado para a informação publicitária – ele apenas a distribui quando há presença de público (que pode não ser o público-alvo) em um determinado raio de ação. Ainda que o sistema estipule a necessidade de um aceite prévio para receber estas mensagens (amenizando seu possível caráter invasivo), ainda acho que seu futuro é ser spam.

Referências: Geo-fencing: tecnologia amplia uso de celulares para publicidade e Take a Step Closer for an Invitation to Shop.

Eu dei uma folheada e achei o livro, no mínimo, curioso. Nas suas mais de 700 páginas (e 700 ilustrações, diga-se de passagem) ele parte dos primórdios do design de interação na informática, fazendo um panorama desde o lançamento do primeiro micro-computador até a internet e os sistemas multimídia mais modernos. Durante esta trajetória o autor perpassa muitos assuntos relacionados ao projeto de interações, como interfaces humano-computador, prototipação, entre outros.

Bem, aqueles que acharam que esta pode ser uma leitura interessante podem fazer o download do livro completo em seu site oficial. – sim, isso mesmo, ele é totalmente gratuito. Além disto, no site também estão disponíveis os “anexos digitais” que acompanham o livro em um DVD, como algumas entrevistas sobre design de interação com acadêmicos  e profissionais do campo.

Boa leitura para todos.

Fonte: Designing Interactions (website oficial), Livro – Designing Interactions e Designing Interactions by Bill Moggridge.

Isso não é novidade. Aliás, convenhamos: a mobile web tende naturalmente aos usos sociais. Por que? Simplesmente por causa do seu suporte: o celular. O celular, em si, já possui uma premissa de “uso social”. Ele possibilita o estabelecimento da comunicação direta e imediata entre duas (ou mais) pessoas, com ele nós não ligamos para um local, mas nós (nos) ligamos para (ou com) uma pessoa. Desta forma, é muito natural que a internet móvel seja utilizada para contatos em tempo real, troca de mensagens e compartilhamento de dados (entre outros), porque é exatamente para isto que usamos nossos telefones celulares – mantendo as devidas proporções da comparação e lembrando que esta utilização para a mobile web pode ser significativa, mas não é a única. O Marco Gomes, Diretor de Inovação da boo-box, fez uma apresentação muito interessante sobre mídias sociais e dispositivos móveis de comunicação. Apesar de bastante sintética, ela traz as últimas novidades da área, confiram:

Além das mídias sociais que o Marco apresentou, não podemos esquecer também das versões mobile das boas e velhas redes sociais, como o Facebook, acessado por mais de 65 milhões (do total de 300 milhões) pela internet móvel. Também devemos lembrar que, apesar de estar muito mais evidente hoje, esta tendência não é nova. A Cola-cola, em junho de 2007, lançou uma espécie de rede social mobile, para promover o Sprite. O modo de interação era basicamente o mesmo da maioria das redes “fixas”: os usuários criavam seus perfis, adicionavam seus amigos, publicavam fotos e ainda podiam acessar músicas e clipes gratuitamente. Um estudo realizado pela Juniper Research, em novembro do mesmo ano, relevou que cerca de 40 milhões de pessoas já haviam tentado utilizar algum serviço do mesmo tipo pelo aparelho celular.

Que venha a ascensão das redes sociais mobile.

Fonte: Mídias Sociais em Dispositivos Móveis, Mobile Web, seu uso está concentrado em redes sociais. Isso muda tudo., Rede social no celular e Marketers salivating over smartphone potential.

A real pergunta aqui é: “Porque este ano seria diferente?”

Segundo Rohit Bhargava (dentre outros méritos, o criador do temo social media optimization ), este ano representa um momento único para o mobile marketing, pois muito do que foi previsto acerca do ambiente mobile por especialistas e pensadores no campo cultural (e sociológico) está se tornando realidade no marketing. Bhargava defende sua colocação destacando cinco conceitos que evoluíram e estão se consolidando justamente por serem diretamente ligados ao marketing – alguns deles até já foram pautados em uma apresentação de slides publicada há algum tempo aqui no blog.

Short Code: Assim como o sistema de URLs permite que as marcas tenham seus endereços online, o Short Code dá a elas um “endereço” (não de uma URL, mas de um código facilmente memorizável, de qualquer jeito, uma via expressa) de receber mensagens diretas dos seus consumidores no ambiente mobile. Mais simples impossível: basta enviar um nome ou um número de 5 dígitos via SMS e você inicia um interação.

LBS (Location Based Services): Uma das maiores capacidades dos novos telefones celulares (ou dos Dispositivos Híbridos Móveis de Comunicação Multirredes, como diria André Lemos) é a geolocalização – e este é um recurso que oferece inúmeras possibilidades para fazer ações locativas de marketing. É claro que a exploração em demasia deste potencial pela publicidade pode sobrecarregar o usuário de informação (ainda mais quando esta não tem relevância para ele), mas, se usado corretamente, os LBS podem atingir resultados supreendentes – e extremamente pertinentes ao consumidor.

App (Aplicativos): Você sabe o que são os aplicativos móveis e, provavelmente, você já tem uma opinião formada sobre eles – se eles vão ou não salvar o mundo. Mas, isto simplesmente não importa. É fato que (salvando ou não o mundo), um aplicativo móvel pode aumentar de forma bastante significativa a experiência de um consumidor com uma marca e o seu engajamento com ela – além de afetar diretamente as vendas, em alguns casos. A “revolução dos Apps” é sustentada, principalmente, pelas novas utilizações que damos hoje aos aparelhos celulares (e ao seu conteúdo); o recente (e já famoso) slogan das campanhas da Apple para iPhone e iPod Touch é o reflexo desta e ubiqüidade que os dispositivos móveis adquiriram: “There’s an app for that” (tradução livre: “Existe um aplicativo para isto”). Num cenário como este, onde é possível achar um aplicativo para melhorar (quase) todas as experiências que você tem com um dispositivo móvel, a forma como lidamos com estes dispositivos e estas experiências, é profundamente afetada. O marketing pode (e deve) se aproveitar disso. O marketing pode (e deve) provocar transformações como estas também.

RA (Realidade Aumentada): É fato que a realidade aumentada finalmente saiu do campo da ficção científica – com algumas limitações, claro – e nem é necessário comentar todo o hype que vemos hoje em dia em torno do seu potencial – só neste blog, já postei vários e vários exemplos, inclusive envolvendo mobile também. Para usá-la enquanto ferramenta de marketing, o que precisamos ter em mente é a sua utilidade real: dos sistemas mais simples aos mais avançados de RA, é possível acessar, através de um dispositivo móvel, uma nova camada do mundo real, que proporciona mais interações, conhecimento, opiniões, sugestões, entre outros. É para isso que vamos usá-la no marketing, não (apenas) para impressionar.

DMPs (Direct MobilePayments): Para além de todas as mudanças que o ambiente mobile proporciona (e pode proporcionar) há também uma questão simples e interessante: a mudança do modo com que as pessoas lidam com o dinheiro – em especial, com os pagamentos. Hoje, ainda é difícil enxergar o real potencial dos “micropagamentos”, mas ele existe. Para ver isto, basta observar um dos ambientes que mais chega perto de colocar este conceito plenamente em prática: a iTunes Store, da Apple. Nela, o usuário possui uma conta, ligada ao seu aparelho, e efetua os pagamentos facilmente a partir dele, com poucos toques – sem procedimentos complicados envolvendo operadores de cartão de crédito ou similares. Há também outras soluções interessantes para a efetuação de pagamentos através de dispositivos móveis, como a campanha “text-to-donate” da Cruz Vermelha para o Haiti. Sistemas de “micropagamento” como este, quando utilizados para a compra e não apenas a doação, podem dar ao marketing uma poderosa ferramenta que afetaria diretamente as vendas diretas (e a velocidade com que elas acontecem).

Referências: 5 Terms That Signify The Future Of Mobile Marketing.

Como todos vocês já sabem, mobile marketing é uma área que me interessa muito – não é sem razão que meu trabalho de conclusão de curso é sobre isso. Na minha busca por boas referências no assunto terminei por encontrar uma verdadeira pérola: o mobilizado BLOG. Além de seu material (no geral) ser de ótima qualidade, o blog é um verdadeiro banco de cases de mobile marketing – tanto da própria pontomobi (uma das principais empresas de mobile marketing do Brasil) quanto outros bons cases nacionais e internacionais. É uma valiosa fonte de referência para qualquer planner (em especial aqueles que trabalham com ações em mídias digitais e mobile). Bem, fica a dica para todos os meus colegas.

Palavras do autor

“Sou um dos pioneiros no mercado de mobile marketing brasileiro. Em outubro de 2007 fundei a pontomobi interactive, principal empresa de mobile marketing no país. No primeiro ano de operação realizamos mais de 110 projetos envolvendo mobilidade e interatividade para clientes como Sprite, Bohemia, FIAT, IBM, Motorola e Banco Real, entre outros. Desde Novembro de 2008 a pontomobi faz parte do Grupo RBS, terceiro maior conglomerado de mídia do país. Iniciei o mobilizadoBLOG em 2006 com o objetivo de falar sobre o mercado mobile e destacar os principais cases nacionais e internacionais. Também sou colaborador do Ice Cream Now (www.icecreamnow.com.br) e do iMasters (www.imasters.com.br). Em 2007, tornei-me o primeiro brasileiro a fazer parte do capítulo mobile da IADAS (International Academy of Digital Arts & Sciences). Sou formado em Administração de Empresas pela FGV, também estudei Publicidade&Propaganda na ECA/USP.”

Cateogorias

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Minutos após publicar aqui um texto sobre o Flash Mob da Club Social fui informado sobre outro Flash Mob que acontecerá aqui em Salvador. Bem, considerando que o Flash Mob ainda não aconteceu, serei breve e deixarei o convite dos organizadores para os interessados – nada de explicações ou reflexões teóricas (ainda), apenas meus votos de sucesso.

Esse ano vai rolar uma folia diferente no circuito Dodô, Barra/Ondina. É a primeira Flash Mob de Pijama em plena folia baiana, a Morfeu do Carnaval.

Será a fuzarca mais democrática do carnaval baiano, uma verdadeira anarquia momesca em meio à explosão de abadás caros e camarotes inacessíveis e superlotados.

Então, contamos com a sua presença. Coloque seu melhor pijama, pegue seu travesseiro, e se quiser, também leve serpentina, confete e espuma em spray.

Local: em frente ao Barra Vento, próximo ao Cristo da Barra

Dia: 13/02, sábado de carnaval

Horário de concentração: às 15 horas

Horário da Guerra de Travesseiro: 15:30

Kit folia: travesseiro, confete, serpentina, espuma spray.

Referência: Flash Mob – Morfeu do Carnaval e @PAGUI (um dos organizadores do evento).

A Club Social fez o que alguns já haviam tentado (mas sem sucesso): um Flash Mob bem sucedido, envolvendo uma marca forte e dando uma repercussão considerável – pelo menos na internet. Não tem nada de diferente ou inusitado, mas simplesmente aconteceu – e o mais importante: acabou, que é a parte que estranhamente não ocorre na Bahia.

Aproveito a oportunidade para deixar registradas as minhas dúvidas quanto a denominação/classificação Flash Mob em si. Segundo a Wikipédia , “Flash Mobs são aglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões organizadas através de e-mails ou meios de comunicação social.” Só que o termo perdeu muito de sua concepção original quando o aplicamos à publicidade.

Uma ação “ação inusitada previamente combinada” não implica que os seus participantes sejam pagos, como vemos na grande maioria dos Flash Mobs. Ultimamente, quando vemos notícias de Flash Mobs, a última coisa que vemos é o engajamento do público – o seu papel é assistir, maravilhar-se e, principalmente, divulgar o acontecido, não participar.

Assim sendo, o que é um Flash Mob e o que não passa de uma mera ação promocional?

Como vocês podem ver, ele não mostra nada demais. É apenas um modo bonitinho de apresentar informações que nós, profissionais de mídias sociais, (buscamos e) lidamos todos os dias. Mas vale a pena dar uma olhada – e usar para impressionar algum cliente incrédulo, que ainda não percebeu que investir em internet e mídias sociais não é o futuro, mas o presente.

Referência: Perfil dos brasileiros nas Redes Sociais.

Hoje, vemos a ascensão de outra rede social com grande potencial para o mercado da comunicação: o Foursquare. O Foursquare é (o que estão chamando de) uma ferramenta “hiperlocal” de recomendações. Basicamente ele é uma espécie de mistura de rede social móvel com jogo baseado em geolocalização – possibilitado pela atual onipresença do ambiente mobile, e principalmente da mobile web, nos Estados Unidos da América.

A ferramenta permite que um usuário sugira a sua rede de amigos determinados estabelecimentos comerciais (lojas, restaurantes, bares, entre outros). Ao fazer isto, este usuário participará de uma espécie de jogo que premia, com badges (brasões), aqueles que derem as indicações mais relevantes. Ao acumular um certo número de badges, um usuário pode se tornar o “delegado” de um determinado local. Porém, assim como os próprios consumidores se relacionam uns com os outros através da recomendação de uma marca, ela mesma pode estabelecer esta relação com seus clientes: o Foursquare é uma rede social que já esta intrinsecamente ligada com o marketing.

A rede de sorveterias Tasti D-Lite, nos EUA, vislumbrou este potencial do Foursquare e investiu nele em sua mais nova promoção. Ela se apropriou do mecanismo de pontuação do Foursquare, o associando com o seu próprio programa de fidelidade de forma extremamente simples: a cada vez que um usuário (e beneficiário do cartão fidelidade) ganhasse pontos na sorveteria e os divulgasse (no próprio Foursquare ou no Twitter) ele ganharia ainda mais pontos – e ainda poderia ganhar sorvete grátis na filial mais próxima.

Convenhamos, não há nada de criativo nesta promoção – vide a interação entre a Tasti D-Lite e o Foursquare, que aconteceu através do mecanismo mais óbvio o possível. Porém, como foi dito no início deste texto, muitas vezes a criatividade não é tão necessária para desenvolver uma estratégia de comunicação envolvendos novas mídias, muitas (e muitas, mesmo) marcas conseguiram dar um upgrade em sua imagem simplesmente pegando uma carona no hype do momento. Não é nada criativo, mas não é nenhum crime.

Fontes: Cadeia de sorveterias ativa promo com Foursquare e Foursquare e o alarde para ser o novo sucessor do Twitter.