Ford Europa celebra 21 años como partner oficial de la UEFA Champions League con su mayor presencia hasta la fecha.  En esta celebración futbolística tendrán un papel protagonicó el nuevo Ford Kuga, el nuevo Ford Fiesta ST y un invitado muy especial, el piloto Ken Block.

Pero lo más novedoso, sin lugar a dudas, será el nuevo coche que se controla con la voz.

Se tiene previsto que más de 150 millones de espectadores seguirán mañana por televisión la final de la Champions League que se va a jugar en Londres y que enfrenta al FC Bayern y al Borussia Dortmund.

El gran espectáculo del deporte europeo reúne a más espectadores que la Super Bowl, y es, por tanto, una ocasión de oro para todo tipo de anunciantes.

El fabricante de automóviles estadounidense Ford, no sólo es el patrocinador oficial de la Champions League, si no que utiliza este enorme acontecimiento como escenario para su nueva campaña publicitaria.

Durante el descanso del partido, Ford emitirá su spot que en sus treinta segundos de duración se centra en resaltar las nuevas características técnicas que incluyen sus modelos, como por ejemplo la nueva tecnología Ford SYNC, un interesante sistema de control por voz.

“Esta es nuestra presencia más importante en el Champions Festival y supone la culminación de nuestra promoción con entradas para la final de la Champions, que ha manejado cifras de récord”, señaló Roelant de Waard, vicepresidente de Marketing, Ventas y Servicio de Ford Europa.

“Al igual que la final de la Champions cuenta con lo mejor del fútbol europeo, el Champions Festival mostrará algunas de las mejores tecnologías de nuestra gama de vehículos”, indicó finalmente.

Por Periodista Digital,

Equipo Mipagina.net

Google Trends acaba de presentar una nueva función llamada Top Charts, que no son más que la listas sobre los tópicos más buscados, como actores, cantantes, deportistas, comidas, películas, canciones, etc.

Según Google se podrán encontrar datos de lo que está de moda en estos momento, pero también explorar la historia de un tema a medida que ha evolucionado. Para ello se comenzará con alrededor de 40 categorías.

Los datos mostrados no se basarán sólo en palabras, sino en conceptos, usando la tecnología del famoso Knowledge Graph, un sistema de inteligencia artificial que muestra información relacionada con lo que se está buscando en Internet.

Este listado se actualizará mensualmente y hasta el momento recogerá datos desde el 2004. Esta es una herramienta muy valiosa para los que quieren averiguar la permanencia o periodicidad de ciertas tendencias.

Top Charts ofrecerá los rankings de búsquedas de Google más precisos posibles, pero la compañía ha advertido que los algoritmos no son perfectos. Además por el momento Google Trends tan solo ofrece las búsquedas más relevantes en Estados Unidos.

Lo que hasta ahora era una herramienta para ver lo que la gente buscada en una palabra específica en diversos países del mundo, ahora se ampliará con información de las tendencias de búsqueda en diversas categorías.

Por ejemplo cuando se mira un gráfico de equipos de fútbol y se ve al Club Barcelona. los rankings se basan en diferentes búsquedas como barcelona, fútbol, club. Entonces no se muestra las palabras que la gente busca, sino los temas que más le interesan.

De acuerdo con Google, se tendrán cuadros clasificados que mostrarán lo que más buscan los internautas en el mundo de la música, el cine, el turismo, etc, ayudando así a  todos los que necesitan información para poder trabajar sobre lo más popular en la web.

Además de esta nueva función han creado un panel mostrando las tendencias en tiempo real de forma realmente atractiva, algo que podéis verificar en www.google.com/trends/hottrends/visualize,  ideal para mostrarlo en un monitor visible por toda la redacción.

Por último han renovado el diseño del famoso y clásico Google Trends para mostrar las tendencias de forma más atractiva, con las búsquedas más activas cada día.

Ahora trends tendrá una nueva forma de visualizar las  búsquedas de tendencias a medida que ocurren. Encontrará allí un nuevo enlace “Visualizar Busquedas en pantalla completa” y verás las últimas trending topics en un espectáculo lleno de color:

Además usted puede personalizar el diseño haciendo clic en el icono de la esquina superior izquierda y ampliarlo para ver hasta 25 búsquedas a la vez. También puede elegir cualquier región actualmente con el apoyo de búsquedas.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente: Google

Latinoamérica fue la Región que en el mundo más creció en el último año, en lo que a acceso a la internet se refiere, con un 12%, superando ya la cifra de 147 Millones de visitantes online para marzo de 2013.

Esta es la gran conclusión que se desprende del informe de ComScore, empresa líder en medición del mundo digital, quien anunció hoy algunos de los hallazgos principales del informe Futuro Digital Latinoamérica 2013.

En este estudio Comscore ofrece una visión global del mercado latinoamericano, identificando las tendencias predominantes del comportamiento de los usuarios, el uso del video online, el consumo desde los dispositivos móviles y la publicidad online.

El informe completo será presentado en un webinar, a todos los medios interesados, el próximo martes 28 de mayo, pero mientras tanto se conocieron algunos datos claves del Futuro Digital Latinoamérica 2013:

• De las cinco regiones globales, Latinoamérica fue la que más rápido creció en audiencia online, a una tasa del 12% anual, superando los 147 millones de visitantes únicos en Marzo de 2013.

• Los consumidores latinos pasaron más de 10 horas por mes online en sitios de Redes Sociales, duplicando el promedio de consumo global; 5 de los 10 mercados más involucrados con contenido social en todo el mundo se ubican en Latinoamérica.

• Impulsado por la temporada de compras navideñas, el Retail online continúa creciendo en su audiencia en la región, aumentando un 16% el ultimo año. De las 10 propiedades más visitadas de la categoría, Wal-Mart fue la que más creció el último año (163%), registrando más de 11,7 millones de visitantes en Marzo de 2013.

• Los teléfonos móviles y las tablets tienen una participación cada vez mayor sobre el total del tráfico digital. De los 4 mercados latinoamericanos analizados, México lideró la región con el 13,9% del total del tráfico generado fuera del PC, es decir, tráfico que proviene de dispositivos móviles; más específicamente de smartphones, tablets y consolas de video juegos, entre otros.

• La publicidad online sigue expandiéndose en Brasil, creciendo un 97% el último año, con más de 130 mil millones de impresiones de anuncios de display entregados en Marzo del 2013.  Netflix, Inc. fue el mayor anunciante en Brasil y México con 2 mil millones y 463 millones de impresiones durante el mes, respectivamente.

• Los usuarios de internet en Argentina son los más propensos en la región a ver contenido de video online, con un alcance de más del 95% de su población online total en Marzo de 2013.

Latinoamérica, la promesa online

Los resultados que muestra Comscore, están muy a tono con un estudio  de la empresa  Fnbox, denominado “2013 Latin America Internet Market Research & Outlook”, el cual también  entrega una mirada muy positiva sobre la situación actual y el futuro de internet en la región. Su población de Internet se ha duplicado en los últimos cinco años.

La investigación de Fnbox señala que América Latina es uno de los mercados emergentes más prometedores en el mercado online del mundo, ya que cuenta con 236 millones de usuarios de Internet, 600 millones de teléfonos móviles,188 millones de usuarios de Facebook y 63 millones de compradores a través de e-commerce.

Los países con una mayor penetración de internet son Argentina con un 66.4%, Colombia con un 59.5% y Chile con el 58.6%. En Brasil, que ostenta la mayor población online con 88,5 millones, la penetración de internet es del 45.6%.

Brasil es el líder indiscutible en comercio electrónico  con el 70% de los negocios en la región y tarjetas de crédito (73%), y también cuenta con gran parte del PIB de América Latina (43%) y la población de internet (36%).

En general la industria del comercio electrónico en la región crecerá 11 veces en un periodo de 10 años, hasta el 2015. Pero el e-commerce móvil todavía tiene un largo camino por delante ya que apenas el 3% de las transacciones de e-commerce en 2012 fueron a través de dispositivos móviles.

La cantidad de teléfonos móviles en Latinoamérica sobrepasó el número de personas en la región. Los prepago representan cerca del 80% de todos los dispositivos.

El marketing y la publicidad digital han crecido fuertemente. Se espera que para finales de 2013 la inversión  en publicidad digital en Latinoamérica llegue a US$4.43 billones y en el marketing móvil a U$$140.2 billones.

En cuanto al papel de los internautas. los usuarios de internet en Argentina, Colombia, México y Brasil son los que gastan más tiempo online que el promedio global, y la audiencia en la región es generalmente más joven que el promedio global también.

Finalmente la investigación dejó ver el gran interés de los latinoamericanos en el social media ya que cinco de los países con más engagement en redes sociales en el mundo están en Latinoamérica: Argentina, Chile, Perú, Colombia y México.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente: ComScore y Fnbox

A parte del diseño, el contenido, la segmentación, los canales y las herramientas de marketing, las empresas deben tener en cuenta algunos datos antes de lanzar cualquier campaña y así asegurarse que tenga el éxito deseado.

Hay algunos tips e información que no se deben dejar de lado, tales como:

1. Pinterest e Instagram las nuevas redes

Estas dos plataformas se han convertido en las más novedosas en el último año y por lo tanto son ideales para generar presencia de marca y para usarlas en los móviles. No se deberían de ignorar.

2. YouTube, grande y viral

YouTube recibe 3.000 millones de visitas al día y por lo mismo un vídeo en esta red es fundamental para cualquier estrategia de marketing.

3. La importancia del contenido

La información es cada vez más trascendental y el público es muy exigente. Las redes sociales son el mejor canal para difundirlo.

5. Móviles y Tabletas

Toda empresa que hasta ahora tenía sitios web, no puede dejar de lado su adaptabilidad a los entornos móviles

6. Consumidores más informados

El 78% de los consumidores se informan por internet antes de comprar un producto Debes de realizar un buen SEO para que Google te encuentre

7. El uso de las redes sociales

Los jóvenes de 12 a17 años prefiere comunicarse por chat o Redes Sociales, cae el uso del correo eléctronico un 59%

Si quiere tener otros datos, observe la siguiente infografía de Quiduo, para que los analice antes de poner en marcha su plan de marketing online:

Por Periodista Digital,

Equipo Mipagina.net

Cada vez más el acceso a la internet y la visita a sitios web se hace desde diferentes dispositivos. Ya ha pasado el tiempo en que los diseñadores web se podían limitar a cuidar la visión de sus diseños en ordenadores de escritorio o portátiles, con tres o cuatro resoluciones.

En poco tiempo la mayoría de los accesos a las páginas web personales o de empresas se harán desde dispositivos móviles. Esto significa que habrá mayor número de dispositivos, sistemas de acceso, navegadores y resoluciones.

Esto además de representar una ventaja para las comunicaciones, el marketing y la publicidad, también se convierten en un reto para los vendedores y comerciantes online.

La fragmentación puede ser un problema complicado para los proveedores de contenido y los anunciantes, que intenta llegar a la mayor cantidad de público objetivo y en las condiciones más óptimas,

Con la rápida adopción de teléfonos inteligentes y tabletas, así como la creciente popularidad de los televisores conectados a Internet y las miles de aplicaciones en los dispositivos móviles, los contenidos se ven enfrentados a adaptarse a cada una de estas pantallas.

Las soluciones

De acuerdo con un informe revelado por eMarketer, sobre el diseño web y su adaptabilidad a todos los entornos virtuales,  la configuración de un sitio que permita a los proveedores de contenido ajustarse dinámicamente a cualquier dispositivo, es visto de manera positiva por parte de los usuarios.

En esta investigación se determinó, cuáles son los tamaños de pantalla más utilizados por parte de los consumidores de todo el mundo, para así  saber por dónde empezar a trabajar cuando se piensa en un diseño que dé respuesta al uso del público en general.

El estudio realizado por Flurry Analytics, analizó los mejores modelos entre 200 dispositivos, medidos por usuarios activos en la plataforma de aplicaciones de Flurry, lo que representa cerca de un del 80 % del uso total.

El análisis de los datos por sistema operativo, dejó ver que la gran mayoría de los dispositivos son iOS y Android.

Lo cierto es que el diseño mediante bloques reajustables, aún impone algunas limitaciones que, probablemente, la experiencia no tardará en resolver.

Este diseño debe tener en cuenta que la mayor parte de la toma de decisiones se realiza del lado del cliente y no del lado del servidor, y por eso el navegador debe responder a diversos parámetros para decidir cómo mostrar la página o incluso las funcionalidades que puede proporcionar.

Las condiciones físicas como la altura, el ancho, la resolución y la orientación del dispositivo, se se debe someter a diferentes pruebas, para ver que  el diseño se reorganiza dinámicamente en cuanto al contenido del diseño original, a uno que mejor se adapte a las condiciones encontradas.

Afortunadamente el diseño web con html y hojas de estilo CSS facilitan las herramientas para responder adecuadamente a las nuevas exigencias: Las imágenes flexibles y, sobre todo, las Media Queries del CSS3, basadas en las Medias Type del CSS2, permiten adaptar el diseño al tipo de navegador y dispositivo que esté utilizando el usuario.

Actualmente se pueden hacer hojas de estilo a medida para el iPhone, los teléfonos con Android y similares: Ajustes que amplíen el espacio activo de los enlaces cuando se muestren en pantallas de teléfonos móviles, ocultar elementos que no sean imprescindibles para el conjunto y simplifiquen la navegación en este tipo de dispositivos, e incluso aumentar el tamaño del texto.

Además también han aparecido nuevas herramientas online, que simplifican la labor del diseñador, como Screenqueries  que tiene una gran utilidad y además es gratuita, aunque todavía está en fase de prueba, pero resulta muy práctica para comprobar la respuesta de estos diseños con diferentes resoluciones. Para utilizarla basta con introducir la URL y ver cómo se adapta a cada caso.

 
Lo que piensan las marcas

Los datos de la encuesta de la firma de investigaciones Econsultancy, mostraron que un considerable número de comerciantes, en todo el mundo, tenían experiencia en el diseño sensible adaptable, y en este sentido están del lado del cliente. De estos más de la mitad están asentados ??en América del Norte.

Casi el 70% de los encuestados describió su nivel de experiencia con el diseño de respuesta como “normal” o mejor, y más de la mitad de ese grupo describe sus empresas como a “la vanguardia” cuando se trata de la técnica de diseño adaptable .

Sin embargo, también se conoció que los sistemas de publicación de los anuncios no están totalmente listos para la adaptación a distintos sitios y plataformas. Por ejemplo los anuncios de display para tener un entorno fluido en el contenido, requieren de codificación adicional y un etiquetado en el lado editorial.

Los servidores de anuncios pueden evolucionar rápidamente para aliviar esta carga. Sin embargo, los vendedores se resisten a la idea de que los anuncios dinámicos no sean bien acogidos en el contexto de los usuarios. Por ahora los anunciantes prefieren quedarse con los anuncios fijos y los editores están dispuestos a acogerlos.

En conclusión, el diseño web adaptable, es una excelente opción si pensamos en un canal práctico y eficaz, que permita crear versiones totalmente diferentes de un sitio web, pensando en los navegantes de escritorio, los móviles, las tabletas y la televisión.

Finalmente este es un un mercado con un crecimiento acelerado, donde las marcas y empresas deben estar atentas, para no desaprovechar los espacios multipantalla en sus labores de mercadeo y publicidad.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente datos: Emarketer

De acuerdo a una investigación de McKinsey & Company el 97% del tiempo de consumo de noticias se lleva a cabo a través de medios tradicionales.

Diarios, periódicos y revistas se llevan el 35% del consumo de noticias, un alto porcentaje considerando el “boom” de los dispositivos móviles que representan sólo un 2% y las facilidades que entrega internet. No obstante, no es el medio más visto ya que la televisión abarca el 41% manteniéndose como el líder indiscutible.

No obstante, abarcando más que el consumo de noticias, el panorama cambia totalmente, quedando los medios digitales con un 52%, mucho más que los diarios y revistas.

El estudio, tomó en consideración otras investigaciones hechas previamente sobre los consumidores y los datos entregados por clientes a la consultora.

Pese a esto, se ha reconocido una importante falencia en la investigación, puesto que el cálculo del tiempo invertido en los medios no los separa completamente, y puede haber casos en que los usuarios vieran una noticia en televisión y la chequearan en internet al mismo tiempo.

De cualquier modo, el estudio desmiente lo que muchos fanáticos del área digital suelen decir, ya que los medios tradicionales no van en picada, mucho menos si tienen a su disposición una versión digital. Los medios tradicionales siguen teniendo la confianza de los usuarios y, por ende, se mantienen como las principales fuentes de información de la población.

Un reciente estudio de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación en España o la encuesta realizada el año pasado en Estados Unidos por el Pew Research Center for the People and the Press, para citar dos de ellos.

Latinoamérica

En América Latina ha sucedido algo similar, como lo señala el estudio Usos de Internet en Latinoamérica, realizado en 15 países de la región por parte de la Universidad de la Sabana de Colombia, en el que se encontró que un uso importante que los latinos le dan a Internet es la lectura de noticias con el 60,1%.

Si bien el 89,9% de los participantes consulta Internet diariamente, el 55,8% consulta noticias todos los días. Más del 75% de los encuestados consulta las noticias en páginas web de medios tradicionales como periódicos o revistas que en principio tienen una versión impresa (57,3%) o pertenecen a algún noticiero de televisión (20,6%). Un 32,6% visita el mismo sitio informativo online por costumbre, mientras que sólo un 5,5% consulta diferentes sitios informativos.

Adicionalmente, el 45,8% de los encuestados tiene el hábito de buscar noticias de su interés, es decir, que utilizan el Internet principalmente para profundizar sobre temas que han llamado su atención en otro medio.

Además, el 64,6% de los consumidores de páginas informativas online asegura que es importante que el medio les permita personalizar la manera en que consultan la información de acuerdo con sus intereses, posea un servicio de alertas sobre aquellos temas o secciones de su interés (54,8%), cuente con un espacio donde se puede acceder a las noticias más leídas diariamente (65,4%), y clasifique las noticias según el orden en que han sido publicadas (70%).

El 54,1% considera importante que el sitio Web permita acceder a la información a través de celular, Ipad o blackberry, entre otros dispositivos, lo que hace pensar que un desarrollo más amigable de éstos, podría potenciar la consulta de webs informativas.

Criterios de consumo

Aunque sólo el 8,4% de las personas encuestadas dice prestar atención al diseño del sitio web, el hecho de que las páginas mantengan coherencia visual resulta importante para el 70% de ellas.

El 62,7% considera bastante importante que una misma pieza periodística aparezca en imágenes, vídeo, texto y audio, al punto que el 77,3% resalta la importancia de poder hacer seguimiento a una nota en un mismo día, en diversos formatos, de fuentes propias del medio o de otras fuentes informativas. Para el 59% de los encuestados también es importante acceder directamente desde la página de consulta habitual, a radio o canales de televisión.

Así mismo, los encuestados mostraron que los hábitos de consumo a la hora de buscar noticias en internet están encaminados a escoger sitios informativos online que contengan los siguientes atributos: organizado (71%), visualmente atractivo (70,4%), legible (74,4%), gratuito (63%), que permita la modificación del tamaño de letra (61%), que esté siempre disponible (71,2%), que sea fácil de usar (62,8%), que se actualice con frecuencia (68,3%), que sus vínculos carguen rápido (68,3%), que tenga buscador propio (52%), y que tenga páginas de ayuda que faciliten la navegación (66,3%).

El 68,7% de los encuestados considera relevante que el sitio web informativo les permita discutir las noticias publicadas, mientras que el 67% le da importancia a poder escribirle un correo al autor de la nota periodística, y otro 68% considera importante obtener respuestas del mismo.

Llama la atención que, aunque el 64,6% de los consumidores de diarios online dice preferir un medio que le permita personalizar la manera en que consulta la información, la importancia de una serie de elementos relacionados con la interactividad y la personalización no es todavía claramente percibida por los mismos.

Finalmente, el 40,7% de los consultados está de acuerdo con ignorar la publicidad cuando lee noticias online, y el 43,9 % suele participar en encuestas, juegos o concursos que aparecen en los diarios digitales.

Por Periodista Digital,

Equipo Mipagina.net

Fuentes: McKinsey & Company- Universidad de la Sabana

El servicio al cliente tiene ahora, con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.

Los medios digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, pero deben ser manejados de tal forma que siempre jueguen a nuestro favor, pues es muy fácil que también se puedan venir en contra nuestra.

Si bien plataformas como las páginas web, los perfiles sociales, los blogs, el sistema móvil, pueden facilitar la comunicación entre consumidores y empresas, sirven igualmente para que los usuarios inconformes puedan mostrar su descontento y difundir muy rápidamente su quejas o reclamos en el ciberespacio.

De ahí la importancia de que siempre se de respuesta rápida y oportuna a los requerimientos de los consumidores y es en eso, precisamente, donde mejor se pueden desempeñar los canales online.

De acuerdo con una encuesta realizada por Dimensional Research, en el primer trimestre de este año, entre consumidores que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva, la mayoría asegura que ha sido por haber recibido una resolución rápida a su problema.

Por el contrario, aquellos que han tenido una experiencia desagradable con las marcas, señalan, en su mayoría, que esta se deriva de la lenta atención a sus solicitudes y el hecho de tener que recurrir a demasiadas instancias para llegar a una resolución de su problema.

Pero además, dos tercios de ellos afirmaron que no han tenido una atención amable por parte de los encargados de servicio al cliente, y en ocasiones les ha tocado lidiar con alguien desagradable y además han tenido que esperar demasiado tiempo para solventar su inconveniente.

Las empresas deben entender, que en la nueva era digital, las malas noticias y la mala fama se esparcen como la pólvora, incluso más que las acciones buenas o positivas.

Los consumidores siempre han sido más propensos a compartir malas experiencias que buenas experiencias, sea cual sea el canal de comunicación que empleen, y ahora estas prácticas se han adoptado también en canales de social media y de recomendaciones online.

Según los datos de Gleanster, las pequeñas y medianas empresas con mejores resultados, citaban una serie de razones para invertir sus recursos en herramientas de servicio al cliente, CRM.

La prioridad para estas empresas era gestionar tanto el marketing como las campañas de ventas a través del CRM (89%), seguido de la centralización y consolidación de todo el conocimiento de los consumidores a través de una solución de CRM (80%).

Redes sociales y multicanales

En otra encuesta realizada por Aspect entre 2.500 estadounidenses mayores de 18 años, casi la mitad, el 46%, afirmó que no consigue resolver sus problemas cuando se ponen en contacto con la supuesta ayuda de la compañía.

La mayoría de los encuestados, no se siente como un cliente valioso cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente,  y las empresas parecen no ser capaces de hacer frente a las quejas de sus clientes.

Una de las cosas que más molestan a los frustrados consumidores es verse obligados a exponer sus problemas varias veces.

Los consumidores demandan una mejora en la comunicación, pero existe también una clara preferencia por las redes sociales. El 42% de los encuestados prefiere que las empresas utilicen las redes sociales para ofrecer mejorar la atención al cliente, antes que para promocionar productos, aunque únicamente el 1% siente que las redes sociales ofrecen la mejor experiencia al consumidor.

Esto se debe, sobre todo, a la escasa atención a las redes sociales que prestan algunas empresas, que aún no se han dado cuenta del potencial que tienen estos elementos como forma de comunicarse con el cliente.

Esto lleva a que solamente el 7% de los que han acudido a las redes sociales piense que estos canales son los que ofrecen una resolución más rápida y la mejor experiencia del cliente.

De hecho, existe una práctica en auge, que consiste en amenazar al servicio de atención al cliente con difundir su experiencia con otras personas en las redes sociales o transmitir su frustración en estos canales sociales para intentar conseguir una solución rápida al problema.

Sin embargo, hay buenas noticias para las marcas que ya ofrecen múltiples canales de comunicación para la atención al cliente -como el teléfono, email, chat online o redes sociales-, ya que el 77% de los encuestados opina que es más sencillo hacer negocios con compañías que ofrecen multicanalidad como parte de su estrategia de atención al cliente, y un 74% considera que el servicio que prestan es mejor.

Pymes a la vanguardia

Lo cierto es que la inversión de las PYMES, en la atención a los consumidores, ha provocado que las nuevas tecnologías tengan un papel protagónico en el servicio al cliente, pues desde allí también se pueden tener más beneficios, no sólo hablando de prestigio y fidelidad, sino de ventas y negocios.

Igualmente las buenas experiencias de servicio al cliente, especialmente si se aprovechan y centralizan los datos, sirven para ofrecer un servicio más rápido y soluciones más claras para los problemas de los clientes a futuro.

Ventajas de un servicio al cliente mejorado

1. Medición e incremento de la satisfacción del cliente

2. Interacción los 365 días del año y 24 horas al día

3. Automatización de parte de los procesos de atención al cliente

4. Acciones de marketing y comunicación personalizadas

5. Mayor conocimiento de las necesidades de los clientes

6. Mejora de la comunicación a los clientes y la información que tienen de los productos o servicios.

7. Autoservicio de los clientes, en los productos o servicios en los que sea posible.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

El Google I/O 2013 es la conferencia más esperada cada año, tanto por desarrolladores como por usuarios de Android y demás productos de Google, además de los entusiastas de la tecnología.

Grandes anuncios fueron realizados en este evento, pero estos fueron algunos de los más importantes:

El crecimiento de Android y la mejora a la plataforma

El sistema operativo móvil Android es de los productos más populares de los del buscador, y la importancia que tiene para la empresa es innegable, dado su público que sencillamente no para de crecer a una velocidad tan increíble de 1.5 millones de activaciones de dispositivos androides cada día.

Esto ha logrado que al día de hoy ya hayan superado los 900 millones de usuarios Android en el mundo, según el reporte oficial durante la conferencia.

Pero Google quiere más. De hecho, tal es su meta que mencionaron: “Si existen 7 mil millones de personas en la Tierra, aún queda mucho por hacer”.

Y es por esto que además de a los usuarios, planean mantener muy felices a los desarrolladores, por lo que han anunciado una serie de mejoras y novedades increíbles en sus SDK y API de desarrollo, desde notificaciones sincronizadas entre varios dispositivos, hasta Android Studio, la nueva plataforma para programar para Android que se adapta a las necesidades reales de los desarrolladores”.

Juegos y rediseño de Google Maps

Google ha presentado Google Play Games, su propia plataforma de videojuegos en dispositivos móviles Android y Chrome, que además también estará disponible para iOS con el claro objetivo de competir con Game Center.

En este caso se contará con funciones muy atractivas, como un ránking de jugadores, sistema de trofeos y la posibilidad de crear o unirse a partidas multijugador en línea, algo que los gamers sin duda extrañaban en estos dispositivos.

En el caso de Google Maps, ha recibido un completo lavado de cara tanto en su versión para web, como en su versión para dispositivos móviles.

El nuevo Maps tiene un aspecto sencillamente espectacular, que incluye el uso de la pantalla completa y un nuevo sistema que permitirá al usuario contar con sus propios mapas, basado en sus búsquedas, sus lugares favoritos y las recomendaciones de sus círculos en Google+, haciendo a la plataforma de cartografía mucho más social, si así lo desea el usuario.

Galaxy S4 y Android

Google no presentó ningún nuevo miembro de su familia Nexus, pero si dio la sorpresa de una versión muy especial del Samsung Galaxy S4, la cual tiene como notable diferencia que utiliza como sistema operativo Android en estado puro y no la capa TouchWiz de Samsung.

El “Samsung Galaxy S4 Google Edition” podría ser el móvil que muchos estaban esperando, ya que aprovecha todo el potencial del terminal de gama alta coreano, pero contando con el bootloader liberado de fábrica y la ROM de Android stock original, la misma que traen todos los Nexus, por lo que este terminal no tendrá que esperar cuando sea lanzada una actualización del sistema operativo, a diferencia del S4 original, entre tantas otras diferencias de software.

Google+ renovado y Google Search potenciado

Google+ sigue apostando por ser el rival de Facebook, y en algún momento ser la plataforma social más utilizada del mundo; por eso llega con muchas novedades, un diseño cada vez más bonito y nuevas funciones (como las “Comunidades”) con las que quieren potenciar la plataforma.

Hoy, han cambiado por completo el diseño de Google+, siendo ahora mucho más atractivo, pero sin duda lo que más llama la atención es cómo han mejorado de forma increíble la manera en la que se suben las fotos a esta plataforma, incorporando herramientas muy sencillas para editar las imágenes y más.

Su motor de búsquedas, primer producto de la casa, ha sido potenciado con resultados más personales y además ahora cuenta con soporte para comandos por voz, al mejor estilo de Google Now. No sólo eso, han presentado Music All Access como un claro rival para Spotify y los servicios de streaming de música con características más que interesantes, pero un precio algo elevado en comparación con la competencia.

Hangouts para mensajería multiplataforma

Otro de los grandes lanzamientos en esta versión de  I/O 2013, ha sido el de la renovada aplicación de Google Hangouts, que lleva a Google al mundo de la mensajería instantánea y multiplataforma, ofreciendo un reemplazo para Gtalk y Google+ Messenger de la mano de una aplicación disponible para Android, iOS y Chrome, con una interfaz muy atractiva e incluso integrando las videollamadas grupales.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

Fuente: Google

Las aplicaciones de la redes sociales, Facebook y Twitter, están llegando a Google Glass, las gafas de realidad aumentada de la gigante de la Internet, Google. El anuncio fue hecho este jueves, donde se añadió que media docena de aplicaciones de las dos redes, serán diseñadas para trabajar con Glasses.

El anuncio fue hecho durante el Google I/O 2013, en el Moscone Center, el mismo espacio en el que en menos de tres semanas Apple realizará también su conferencia anual de desarrolladores, conocida como WWDC ‘13, en la cual se espera que presente innovaciones en materia de software para sus equipos móviles y actualizaciones para sus computadoras portátiles.

“Estoy muy contento de anunciar nuestra nueva colección de apps desarrolladas para Google Glass (…) queremos aumentar la mayor cantidad de desarrollos en corto tiempo”, dijo el desarrollador senior de Google para Project Glass, Timothy Jordan.

En el caso específico de Facebook, esta aplicación permitirá subir fotos desde Google Glass directamente a la línea de tiempo de Facebook. También se puede agregar una descripción opcional de la foto, con sólo hablarlo.

La ‘app’ de Facebook está disponible de manera gratuita desde la tienda especial para desarrolladores, quienes utilizan desde hace algunos días los Glass.

Otra aplicación desarrollada por Twitter, permite compartir fotos o publicar mensajes utilizando las gafas de Google, según el ingeniero Shiv Ramamurthi, quien hizo la demostración tuiteando una imagen y poniéndole la etiqueta #throughglass.

“Además de compartir fotos, también se puede seguir a la gente en Twitter vía notificaciones. Y como antes, se puede responder, retuitear o poner un tuit en favoritos”, agregó.

Pero otras aplicaciones como Tumblr y Evernote, también se encuentran entre las novedades  para Google Glass y otras compañías también tienen ‘apps’ específicas para Glass, entre ellas:

- CNN: Permitirá mandar vídeos actualizados de ciertas noticias, con una duración corta.

- ELLE: Podrá capturar fotografías de los diseños favoritos, mientras está en la calle y también mandar noticias breves.

- Evernote: Podrá ingresar elementos a una lista de cosas por hacer.

 
A futuro para las compras

Desarrolladores de eBay están trabajando en aplicaciones potenciales para las Google Glass del gigante de Internet, abriendo la posibilidad de que actividades comerciales las compras podrían llevarse a cabo a través de esta tecnología portátil.

“EBay está participando en la beta de Google Glass y estamos explorando los distintos escenarios de casos de uso”, ha asegurado la portavoz de eBay, Amanda Miller.

La innovación de eBay y el grupo New Ventures, dirigido por el ejecutivo de eBay Mobile Steve Yankovich, participan en el programa de prueba de Google Glass, ha agregado.

Los prototipos de estas gafas de Google están actualmente sólo disponibles para los desarrolladores y algunos “exploradores”, que han pagado el par a 1.500 dólares.

Estas gafas, que vienen con una cámara y un micrófono, pueden de conectarse a internet a través de Wi-Fi o Bluetooth.

El director general de Google, Eric Schmidt, pidió a finales de abril a sus clientes armarse de paciencia en relación a la comercialización de estas gafas, prevista por el grupo para este año.

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net

 
Fuentes: Google- Facebook

El móvil es la nueva arma de poder, que tienen los consumidores para tomar decisiones mucho más acertadas, en cuanto a la compra de marcas, productos o servicios.

El mundo del Internet se ha convertido en un mundo móvil y de eso también se están dando cuenta las empresas, vendedores y comerciantes online.

Los comentarios, reseñas y recomendaciones que se realizan por estos dispositivos, están revolucionando el papel del servicio al cliente y son el canal más importante para expresar alegría o descontento por parte de los usuarios frente a los negocios.

Este nuevo marketing y publicidad de boca-a-boca durante mucho tiempo ha sido reconocido como el factor principal, constituyéndose en un factor que va del 20% al 50% de todas las decisiones de compra.

Los testimonios de los consumidores y los comentarios en línea se han convertido en la forma predeterminada para realizar búsquedas en la internet y para  juzgar la viabilidad de un negocio que pueda satisfacer sus necesidades.

Los estudios demuestran que el 90% de la gente utiliza los comentarios en línea para tomar decisiones de compra y además se ha hecho evidente que no hay suficientes comentarios en relación con el número de empresas que existen en el mundo.

Según un estudio realizado por Pew Internet & American Life Project, casi seis de cada diez usuarios de móviles utiliza su teléfono en una tienda física para tomar una decisión de compra. Más de la mitad de los usuarios utiliza su móvil para llamar a alguien y pedir consejo, ver opiniones o comparar precios. Además, fueron más los usuarios (46%) que llamaron a un miembro de la familia en comparación con el 27% que utilizó su móvil para comparar costes.

Las compras

Otra investigación del Reporte de Publicación Digital 2013, sobre aplicaciones comerciales y hábitos de compra,  realizado en los Estados Unidos, indica que los usuarios de tabletas (55%) tienen casi el doble de probabilidad de usar su dispositivo para comprar productos y servicios que los usuarios de teléfonos inteligentes (28%).

En ambas plataformas móviles el uso de las aplicaciones comerciales se incrementa: más de la mitad de todos los compradores móviles haría una compra usando una aplicación comercial este año (56% de compradores en teléfonos inteligentes y 60% de compradores en tabletas).

Los hallazgos también revelan que las aplicaciones y catálogos comerciales están posicionándose rápidamente a la par de los exploradores móviles como canal de compras efectivo: casi la mitad de todos los compradores móviles está interesada en usar aplicaciones en lugar de un explorador móvil (45% de los compradores en tabletas y 49% de los compradores en teléfonos inteligentes).

Quienes compran desde sus teléfonos inteligentes citan la lenta velocidad de los exploradores y la facilidad de navegación de las aplicaciones como las razones de su interés en usar aplicaciones y catálogos digitales.

De los entrevistados que no realizan compras actualmente en sus dispositivos móviles, uno de cada cuatro tiene la intención de usar aplicaciones móviles para comprar durante 2013.

Las aplicaciones y catálogos comerciales ofrecen una plataforma para que los comerciantes desarrollen conexiones más profundas con sus clientes. El 67% de los compradores en tabletas y teléfonos inteligentes solo usan aplicaciones de sus tiendas favoritas.

El 38% de quienes compran desde sus tabletas y 42% de quienes compran desde sus teléfonos inteligentes, respondieron que las interacciones con las aplicaciones fortalecieron su conexión con la marca, lo que significa una oportunidad para los comerciantes de impulsar relaciones más significativas con sus clientes recurrentes más valiosos.

Las recomendaciones 

Cuando se preguntó qué es lo que más influye en sus decisiones de compra móvil, una significativa mayoría de los participantes (88% de compradores en tabletas y 87% de compradores en teléfonos inteligentes) nombró a sus amigos como los principales influenciadores, seguido de correos electrónicos comerciales, avisos online y videos en Facebook.

De forma similar, los encuestados comparten opiniones acerca de nuevas aplicaciones con sus amigos en persona (53%), por medio de Facebook (21%) y en correos electrónicos (19%).

Los datos muestran que una recomendación de un amigo de confianza es lo más influyente, lo que crea la necesidad de funciones de intercambio social dentro de las aplicaciones y catálogos comerciales, tales como compartir productos, revisiones y noticias, para ser efectivos en el impulso de las compras y la descarga de aplicaciones.

Mientras que las ofertas de ahorro de dinero son la característica de aplicaciones más altamente apreciada para todos los compradores móviles (52% de compradores en tabletas y 67% de compradores en teléfonos inteligentes), quienes compran desde sus tabletas también quieren imágenes y presentaciones interactivas (49%) que les ayuden a entender mejor los productos en un ambiente virtual.

Quienes compran desde sus teléfonos inteligentes desean contar con la habilidad de ubicar físicamente las tiendas por medio de una aplicación (60%), así como aprovechar las ofertas basadas en ubicación.

Todos estos datos demuestran los diferentes papeles que juegan los teléfonos móviles, las aplicaciones y los catálogos comerciales en estos dispositivos, para proveer una información del producto o servicio más completa.

Por eso la pregunta es ¿qué está usted haciendo como marca para que hablen bien de usted y poder controlar los comentarios, conseguir más opiniones positivas y en última instancia lograr un impacto en su balance final?

Para ver la gran influencia que tiene el móvil en las compras y el consumo, la gente de Local Viewpoints  y Avalaunch Media  han diseñado esta infografía para ayudar a explicar aún más la realidad del mundo en línea móvil:

Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez

Equipo Mipagina.net