Whitepaper feed

Whitepaper: Achieving optimized customer service for cross-channel profitability

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 3-2-2012
Vandaag de dag eisen prospects en klanten meerdere manieren om met verzekeraars te communiceren. Verzekeraars moeten dan ook, naast de traditionele tussenkanalen, directe en online kanalen opzetten om competitief te blijven.

Whitepaper: Sustainability Performance

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-1-2012
In deze whitepaper wordt beschreven hoe sustainability in de praktijk kan worden gebracht en hoe het doorgevoerd kan worden in de dagelijkse bedrijfsvoering.

Whitepaper: Incorporate Solvency II into your organization

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-1-2012
Europese verzekeraars staan voor de complexe uitdaging om te voldoen aan de Solvency II wet. Solvency II is een wet voor verzekeringsbedrijven die actief zijn in de Europese Unie.

Rapport: The Forrester Wave: Enterprise GRC Platforms, Q4 2011

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-1-2012
Download het rapport en lees meer in The Forrester Wave™: EGRC Platforms, Q4 2011. Organisaties kunnen dit rapport gebruiken bij de zoektocht naar een technologische oplossing ter ondersteuning van Enterprise Governance, Risk en Compliance programma’s.

Whitepaper: Social media advertising

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 17-1-2012
Deze whitepaper geeft praktisch inzicht op algemene hoofdlijnen in de te volgen stappen bij het opzetten en uitvoeren van social advertising. In een grote crossmediale campagne, maar ook in kleinere, op zichzelf staande, campagnes.

Whitepaper: The role of trust in consumer relationships

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 25-10-2011
Bouwen aan een vertrouwensband met de consument is een speerpunt van veel servicegerichte organisaties. Uit onderzoek blijkt echter dat er op dit gebied nog veel ruimte voor verbetering is. Download deze paper om aan de hand van een 10-puntenplan zelf hiermee aan de slag te gaan.

Whitepaper: Assessing Real-Time Decisioning Technologies

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 25-10-2011
Relevante informatie over klanten wordt steeds belangrijker. Advanced analytics helpen vervolgstappen te bepalen om klanten op diens eigen voorwaarden te benaderen. Download deze whitepaper voor praktische tips om tot een real-time beslissingsmodel te komen.

Rapport: Magic Quadrant for Enterprise Governance, Risk and Compliance Platforms

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 24-10-2011
Lees het rapport om meer te weten te komen over GRC software voor de enterprise markt. De kracht en zwaktes van diverse platformen worden belicht, zodat een goede vergelijking tussen deze producten te maken is.

Whitepaper: De impact van social media op de financiële positie van een onderneming

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 20-9-2011
De ontwikkelingen rondom social media gaan razendsnel. Social media valt dan ook niet meer te negeren: We moeten er iets mee. Download de whitepaper voor meer informatie over de toegevoegde waarde van social media voor financiële afdelingen.

Artikel: Lijnmanagers moeten zich gedragen als eigenaar

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 7-9-2011
In dit artikel wordt dit verder uiteengezet en wordt een visie gegeven over hoe projecten omtrent procesoptimalisatie tot een succes gemaakt worden.

Artikel: Meer met minder

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 7-9-2011
Dit artikel beschrijft hoe de Lean-methode op verschillende niveaus kan worden ingezet en hoe het bijdraagt aan procesinnovatie.

Artikel: Succes loopt via de operationeel manager

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 7-9-2011
Om de druk te verlagen en de continue verbetering in de organisatie te waarborgen starten veel bedrijven een Lean-traject. In de praktijk blijkt dit vaak onvoldoende stand te houden.

Whitepaper: The conversation has already begun. Are you part of it?

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 1-9-2011
Organisaties moeten competitief blijven en daarnaast strategisch en emotioneel verbonden zijn aan hun klanten. Met social media kan dit bereikt worden.

Whitepaper: Finance Vision 2020

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 5-8-2011
De whitepaper Finance Vision 2020 geeft de visie weer over opkomende uitdagingen op macro niveau. Hierbij gaat de rol van de CFO en finance function in de toekomst een nieuwe vorm aannemen.

Artikel: Hypotheekadviezen: Een cultuuromslag is noodzakelijk

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 20-4-2011
Afgelopen najaar presenteerde de AFM een rapport over de kwaliteit van hypotheekadviezen. Hieruit blijkt dat er verbetering te zien is in de beoordeelde hypotheekadviezen maar er zijn vervolgstappen nodig. Het AFM-rapport is een vervolg op een nulmeting in 2007.

Artikel: PPI is de opening naar een nieuwe pensioenmarkt

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 20-4-2011
Uit onderzoek is gebleken dat de houding van verzekeraars en pensioenfondsen ten opzichte van PPI (premiepensioeninstellingen) ambivalent is. Een PPI (premiepensioeninstelling) biedt de mogelijkheid om volledig lost te komen van alle pensioenballast van bestaande tweepijlervormen.

Whitepaper: World Insurrance Report 2011

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 21-1-2011
Tijdens de recente economische crisis hebben schadeverzekeraars een waarschuwing gekregen. De verzekeraars besefte dat ze minder afhankelijk zouden moeten zijn van beleggingen. Als gevolg hiervan zijn veel verzekeraard begonnen met het verhogen van de efficiëntie. De uitdaging is om dit te doen zonder kwaliteitsverlies op het gebied van service.

Whitepaper: Customer Relationship Management Status in the Netherlands 2008

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 21-1-2011

Samen met The Magic Bit in the Middle heeft CRM excellence in Nederland een onderzoek uitgevoerd naar de status van CRM. Het is de eerste in een reeks en kan worden gezien als nulmeting. Binnenkort wordt het onderzoek herhaald om trends te kunnen waarnemen. Doel van het onderzoek was begrip krijgen van de organisatorische cultuur, informatiemanagement en verandermanagement welke van invloed waren op CRM initiatieven in Nederland.

Boek: Boekje Code Tabaksblat

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 13-7-2010
This books shows a clear overview about the risk management principles and best practices of the Dutch Corporate Governance Code, including the changes that were made by the Monitoring Committee of december 2008.

Whitepaper: Bijzonder Beheer - Zorgplicht bank Stornorecht

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 9-7-2010
Bij de uitwinning van borgtochten door banken komt het vraagstuk van de reikwijdte van de zorgplicht aan de orde. Tot hoever moet de bank gaan in het kader van haar zorgplicht? De bancaire sector worstelt al jaren met het vraagstuk rechtskarakter van het stornorecht.

Rapport: Financial Services World Quality Report 2010

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 26-5-2010
Application Lifecycle Management (ALM) is het recept voor optimalisatie van de business processen en kan veel toekomstig leed voorkomen, volgens de financials. Weinigen hebben echter alle ingrediënten voor dit hoofdgerecht op orde. Lees er alles over in het volledige rapport.

Rapport: World Retail Banking Report SE 2010

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 17-5-2010
Lees in dit rapport meer over de huidige financiële markt en ontvang als financiële professional handzame informatie over de branche en diens trendmatigheden.

Artikel: Solvency II Café maart 2010

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 26-4-2010
In het voorjaar van 2010 kwamen specialisten in risicomanagement in een sfeervolle setting bij elkaar voor het Solvency II Café. Onderwerp: pijler 2 van Solvency II in relatie tot de IFRS standaarden. Dit artikel vormt een samenvatting van de gesprekken aan de discussietafel.

Boek: CPI Code Banken

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 2-4-2010
Op 9 september jl is door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) de Code Banken uitgebracht. De Code Banken trad in werking op 1 januari 2010. In dit praktische boekje van CPI Governance wordt expliciet verwezen naar de rol van de raad van bestuur en raad van commissarissen ten aanzien van risicomanagement.

Boek: Boekje Code Tabaksblat NL

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 24-3-2010
In dit boekje treft u een handzaam overzicht aan van de principes en best practices van de Nederlandse Corporate Governance Code, inclusief de door de Monitoring Commissie gemaakte wijzigingen van december 2008.

Whitepaper: Waardeoverdrachten in crisistijd

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 25-2-2010
In deze white paper wordt ingegaan op de waardeoverdrachtrisico’s in de huidige tijdgeest en worden handvatten aangereikt om u, als pensioenuitvoerder, te helpen deze risico’s te verminderen, kosten te besparen en de klanttevredenheid verder te vergroten.

Methodiek: De corporate story als aanjager van identiteit van de financiële instelling

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 11-11-2009
Lees in deze essay van Total Identity verder over alle aspecten die samenhangen met een goede corporate story

Rapport: World Payments Report 2009

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 17-9-2009
Volgens het World Payments Report 2009 bleven elektronische betalingsvolumes groeien in 2008 en stegen ze wereldwijd met 8,6 procent ten opzichte van 2007 tot 250 miljard transacties. Het gebruik van bankpassen blijft de belangrijkste aanjager voor deze groei.

Praktijkcase: Praktijkcase virtuele bank Rabobank Graafschap-Noord

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 28-8-2009
Lees in dit artikel verder over deze nieuwe digitale dimensie, voortgekomen uit een samenwerkingsverband tussen Rabobank Graafschap-Noord, het mediabedrijf Crystal Park en Centric iTV Solutions.

Methodiek: Van merkpropositie naar betrokkenheid en dialoog

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 28-8-2009
Lees verder in dit essay over de verdieping van de relatie tussen zender en ontvanger in de communicatie rondom merken en bedrijven.

Whitepaper: Klachtenmanagement

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 4-8-2009
Lees in deze whitepaper verder over klachtenmanagement, de 10 succesfactoren voor een rendabel klachtenbeleid, de 3 niveaus van klachtenmanagement en het bepalen van uw prioriteiten.

Datasheet: Insurance Insight Solvency II

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 28-6-2009
Lees in de informatieve Insurance Insight Solvency II van Watson Wyatt verder over alles wat u moet weten voor het doorvoeren van Solvency II.

Boek: De Nederlandse Corporate Governance Code

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 25-6-2009
In dit boekje treft u een handzaam overzicht aan van de principes en best practices van de Nederlandse Corporate Governance Code, inclusief de door de Monitoring Commissie gemaakte wijzigingen van december 2008.

Point of View: Mobile payments

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
M-payments kunnen een belangrijke nieuwe bron van inkomsten vormen voor mobiele operators.Deze point of view stelt dat mobiele operators nu strategische keuzen moeten maken met betrekking tot investeringen in deze markt.

Point of View: Changes in the payment industry

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Deze point of view van Capgemini in samenwerking met ABN Amro gaat in op de key-drivers van de modiale markt voor betalingsverkeer en het belang van strategisch outsourcen.

Artikel: Outsourcing & Regulatory Compliance Risks

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
In het licht van regulatory compliance maken financiele dienstverleners zich in toenemende mate zorgen over mogelijke compliance fouten door de aanbieders. Dit artikel behandelt strategieen om deze compliance risico’s bij offshore outsourcing partners te verkleinen en is gericht op Sarbanes-Oxley (SOX) en de Gramm-Leach-Biley Act (GBLA).

Point of View: SEPA Compliance

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Deze point of view gaat in op de consequenties van SEPA en de impact van SEPA op de Europese markt van betalingsdiensten.

Rapport: World Retail Banking Report 2008

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009

Het vijfde World Retail Banking Report is gezamenlijk opgesteld door Capgemini, EFMA en ING, en richt zich op retail banking-thuismarkten. Het rapport verkent de middelen die ‘s werelds vooraanstaande banken hebben toegepast en het analyseert alternatieve distributiestrategieën die autonome groei kunnen realiseren in verzadigde en langzaam groeiende thuismarkten. De bevindingen zijn gebaseerd op interne analyses en diepte-interviews met 52 bankmanagers in 15 landen.

Rapport: World Insurance Report 2009

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Het World Insurance Report 2009 van Capgemini en de European Financial Management and Marketing Association (Efma) heeft als thema multidistributie, de verkoop van verzekeringsproducten via meerdere distributienetwerken. Door multidistributie krijgen verzekeraars een instrument in handen om verzadigde, volgroeide markten een impuls te geven.

Whitepaper: Digitalisering van documenten

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Dit document geeft een praktisch overzicht van de do's en don'ts bij het proces van het digitaliseren van documenten. Aan de hand van een lijst met belangrijke onderwerpen binnen het proces van digitalisering wordt een omschrijving gegeven van verschillende do's en don'ts bij deze onderwerpen en het resultaat die deze acties voor het proces heeft.

Whitepaper: Debiteurenbeheer bij collectief pensioen

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Deze whitepaper gaat in op de extra debiteurenrisico’s bij collectieve pensioenen in de huidige tijdgeest en er reikt handvatten aan om te bepalen hoe pensioenuitvoerders deze risico’s kunnen verminderen, zonder klanten te verliezen.

Demo: Intakeformulier Project

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Dit intakeformulier dient als voorbereiding op de start van een project. Met dit formulier heeft u op 1 pagina de basis van het project samengevat. Het is geen vervanging van een PID of Projectvoorstel, maar helpt om in korte tijd de contouren van een project te schetsen en overzichtelijk weer te geven.

Whitepaper: Nieuwsbrief Bijzonder Beheer

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009
Het voorrecht dat de fiscus in geval van bedrijfsfaillissement heeft op bodemgoederen kan conflicteren met het pandrecht dat banken hebben op inventarisgoederen.In het geval van showroommodellen kan sprake zijn van een schemergebied. In deze paper wordt dit geïllustreerd aan de hand van een relevante casus.

Rapport: World Retail Banking Report 2009

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 19-5-2009

De gemiddelde prijs die actieve gebruikers van bankdiensten betalen, daalde in 2008 wereldwijd met twee procent naar €70,30. De ogenschijnlijke prijsstabiliteit verhult echter aanzienlijke prijsvariaties tussen landen en regio’s. Dit zijn de belangrijkste bevindingen van het zesde jaarlijkse World Retail Banking Report* van Capgemini, UniCredit en de European financial management and marketing association (Efma).

Whitepaper: Proactief debiteurenbeheer

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-5-2009
Als organisatie moet u zich er bewust van zijn dat de kredietcrisis uw debiteuren hard kan raken en dat ook zij failliet kunnen gaan. Deze whitepaper reikt handvatten aan om te bepalen welke risico’s, kansen en mogelijkheden er zijn.

Whitepaper: Detailniveau van Procesbeschrijving

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-5-2009
Deze whitepaper reikt handvatten aan om te bepalen welk niveau van detail het best gekozen kan worden.

Whitepaper: De succesfactoren voor gebruik van CRM

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 18-5-2009
In deze whitepaper komen in het kort de belangrijkste succesfactoren voor een optimale inzet van CRM naar voren en worden handreikingen gedaan voor een goede implementatie hiervan.

Rapport: World Payments Report 2008

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 16-2-2009
Volgens het World Payments Report 2008 namen kaarttransacties tussen 2001 en 2006 wereldwijd jaarlijks met 16% toe en in Europa jaarlijks met 11%. Dit toont aan hoe belangrijk niet-cash betalingsmechanismen zijn voor de handel en consumentenuitgaven in onze geglobaliseerde economie.

Point of View: Towards a solid payments strategy and implementation

Beschikbaar op INTOFINANCE sinds 24-2-2012
Capgemini has developed a shared services model, based on centralized Payments Hubs and Cards. The creation of a central service cross country and cross business line will deliver added value in terms of cost, flexibility and operational excellence.