ITIL.FR est un site communautaire et collaboratif pour la démocratisation et la diffusion des Meilleures Pratiques de gestion des TIC* auprès des entreprises, des institutions et du grand public dans l'espace francophone. http://itil.fr Sun, 27 May 2012 18:37:02 +0100 FeedCreator 1.7.3 http://itil.frhttp://itil.fr/templates/biz_blue_ii/images/header.png http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/itilfrhttp://feedburner.google.com http://feedproxy.google.com/~r/itilfr/~3/EuhPV43g7kg/index.php Gestion des niveaux de service Indicateur clé de performance (KPI*) Définition Services couverts par des SLAs*. Nombre de services couverts par des SLAs. Services couverts... Mon, 16 Aug 2010 13:27:58 +0100 http://itil.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=363&Itemid=142 http://feedproxy.google.com/~r/itilfr/~3/ME-I5ad9VwA/index.php Terme anglais Terme français Retenu Définition Acceptance Acceptation Accord formel sur le fait... Fri, 07 May 2010 12:04:21 +0100 http://itil.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=322&Itemid=142 http://feedproxy.google.com/~r/itilfr/~3/E5onQDhpGQI/index.php Le document n’est plus la star des systèmes qualité comme dans les années 80-90. Avec les GED (Gestion Electronique de... Wed, 14 Apr 2010 18:27:18 +0100 http://itil.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=306&Itemid=196 http://feedproxy.google.com/~r/itilfr/~3/cNyzJL6zL0Q/index.php Introduction La racine commune des référentiels Lean et Six Sigma remonte à l'époque où de fortes pressions sur la qualité et... Sun, 11 Apr 2010 03:08:44 +0100 http://itil.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=304&Itemid=195 http://feedproxy.google.com/~r/itilfr/~3/TMQ4LmyjEW4/index.php Introduction à ITIL et à MOF Dans la théorie, il n'y a aucune différence entre la théorie et la pratique. Dans... Wed, 07 Apr 2010 13:54:08 +0100 http://itil.fr/index.php?option=com_content&task=view&id=303&Itemid=194