Жизнь в стиле телекоммуникаций

Я и техподдержка Озон-а

noreply@blogger.com (id) — Thu, 06 Sep 2018 11:16:00 +0000

Я делаю покупки в Озон-е с 2000-го года - застал у них и белые, и черные полосы, так сказать. В настоящий момент им нет равных в скорости доставки - получаешь заказ на следующий день после размещения. Сервис по бытовой технике тоже выше всяких похвал - пожаловался на горячую линию, что поломалась гарантийная вещь, а на второй день уже курьер доставляет точно такую же, одновременно забирая поломанную. Я уже молчу об антиквариате, бонистике и прочих коллекционных штучках, которые ни в каком другом месте я бы так и не решился купить.

Но этот рассказ - вовсе не реклама, а напротив - о том, что не бывает ничего идеального, и, быть может, нельзя вот просто так быть почти 20 лет клиентом компании и не расплатиться за это. Как? Вот, слушайте.

Давным-давно я был подписан на рассылки о новинках в разных категориях книг. Время шло, вкусы менялись, и я в итоге пристрастился к компьютерной букинистике - всё пошло с пожара на работе, когда часть моей технической библиотеки покрылась слоем сажи, и я был вынужден работать с книгами в печатках, параллельно подыскивая им электронную или бумажную замену.

Букинистика попадает от частников в каталог озона регулярно, но единичными экземплярами, поэтому важно успеть вовремя выкупить "новинку", пока тебя не опередил кто-то другой. Прочесывать каталог раз в пару дней быстро надоело, и я вспомнил о подписках на новинки. Благополучно подписавшись, я сразу про это забыл и переключился на другие дела, однако спустя месяц обратил внимание на отсутствие нужных писем - после того, как получил письмо о поступлениях в раздел ЖЗЛ ("Жизнь замечательных людей"), на который я действительно был когда-то подписан. Но в том-то и дело - был, но давно отписался. Проверив на всякий случай, что такая подписка отсутствует в моем личном кабинете, решился написать вежливое письмо в поддержку (ниже разные вежливости в диалогах я опускаю, для экономии места и времени).

28.02.2018

Я делаю форвард письма, сообщаю, что произвел полную отписку от всех подписок 21.02.2018, а неделю спустя получил снова то, от чего отписался и спрашиваю: нормально ли это, и нет ли каких-то проблем с подписками, потому что не получаю то, на что подписан. И вообще - если рассылки есть, то как часто там письма формируются?..

OZON, Сергей: Я отправил запрос нашим специалистам для уточнения информации.

Как только получу ответ - сообщу о результатах. Ориентировочно, это займет 1-2 дня.

03.03.2018

OZON, Ольга: Ввиду отсутствия Сергея на рабочем месте я постараюсь Вам помочь.

К сожалению, у нас нет четкой информации, по вопросу частоты формирования писем о новинках.

На сколько я поняла, по вопросу о подписке на "Жизнь замечательных людей", Вы от нее отписались, но письмо спустя неделю вновь поступило?

Запросы должны обрабатываться (на подкл/откл от подписок) в течение 3-4 суток. В связи с этим могу предложить Вам такой вариант: я отключу в системе все подписки, затем Вы вновь подключите интересующие Вас пункты и тогда посмотрим, всё ли будет поступать корректно.

Я немедленно соглашаюсь.

OZON, Ольга: Подписки я все отключила, в течение ещё 3-х дней они могут поступать (так работает система). По истечении трех дней, повторите, пожалуйста, процедуру подключения подписок. И если письма по-прежнему не будут поступать или будут поступать из старых подписок, сообщите мне, пожалуйста. Обязательно помогу исправить ситуацию.

Я всё сделал, как мне велели, и...

Наступает 30.05.2018 - я снова получаю письмо о новинках в серии ЖЗЛ. Тут же пишу об этом reply Ольге, но ответа не дожидаюсь. Тогда пишу новое письмо, открываю новый тикет, в тексте ссылаюсь на номер старого (сам занимаюсь техподдержкой на работе и знаю, что эта информация очень полезна).

05.06.2018

Я: В марте имел переписку по поводу неработающих подписок на новинки, 30 мая этого года ситуация повторилась - снова я получил письмо о новинке из серии "Жизнь замечательных людей", на которую я был когда-то подписан, но давным-дано отписался,и при этом до текущего момента я не получил ни одного письма о новинках в моих текущих настроенных подписках. Существует ли способ решения моей проблемы?

06.06.2018

Команда OZON.ru: Прошу Вас уточнить, Вы оформляли подписку на новинки из данного раздела: https://www.ozon.ru/context/news_books/ кнопка справа "Подписаться на новинки"?

Я: Ответ - отрицательный, т.е. не из раздела "Книжные новинки". Поскольку ассортимент Вашего магазина довольно широк, я не имею возможности читать про вообще все книжные новинки, и поэтому я подписываюсь только на интересующие меня разделы. Мой ответ что-то прояснил?..

Вот тут я почувствовал себя немного странно - неужели им не видно, на что я подписан, в итоге-то?...

09.06.2018

Команда OZON.ru: Прошу Вас сделать скриншот из Вашего раздела подписок, чтобы мы смогли проверить информацию о том, какие рассылки у Вас не отключены, так как от некоторых рассылок Вы можете отписаться только самостоятельно.

Мне стало даже немного жаль безымянного сотрудника, который вынужден общаться с пользователями, но так ограничен в получении информации о работе собственной системы. Я немедленно высылаю скриншоты.

12.06.2018

Команда OZON.ru: Я проверила информацию по Вашим подпискам: Вы подключены на получение рассылки по акциям, также Вам направляется информация о Ваших заказах . Кроме той подписки , скрин на который Вы прислали - дополнительно подписок не оформлено.В данном случае, рекомендуем отписаться от рассылки в личном кабинете полностью ( это Вам нужно сделать самостоятельно ). После чего оформить подписку снова на интересующие Вас разделы. Если ситуация повториться, прошу Вас сообщить нам об этом повторно, чтобы мы смогли передать информацию в технический отдел для проверки. С уважением, Екатерина!

Ну блиииин. Это я и так знаю! Тяжело вздыхаю, но тут же пишу ответ.

Я: Слегка обескуражен Вашим ответом, потому что мое текущее обращение - и есть повторное! Проблема была аналогичная, я тоже долго ждал ответов, мне тоже задавали наводящие вопросы, рекомендовали отписаться/подписаться и "если ситуация повторится", обратиться повторно. Я полагаю, что моя проблема уже заслуживает передачу на вторую линию техподдержки, потому что не является типовой и первая явно не в состоянии её разрешить. Как Вы считаете?

Команда OZON.ru: нашла всю Вашу переписку с нашим сотрудником от 28 февраля этого года.

Прошу прощения, за данную ситуацию. Я направила запрос в технический отдел для проверки информации по Вашим подпискам . Прошу Вас ожидать, вопрос решается не быстро. Ориентировочно в течение 1-2 дней мне должны будут предоставить ответ и я Вас сразу же проинформирую. Пожалуйста, ожидайте.

13.06.2018

Команда OZON.ru: получила ответ от технического отдела: Сейчас видим 2 включенные подписки на новинки. Проблем с отправкой других писем клиенту не видим.Есть вопрос по алгоритму отправки новиночных писем. Такие письма отправляются раз в день, если за прошедшую неделю в данном разделе появилась хотя бы одна новинка. В целом в этом разделе книги появляются не так часто. При появлении очередной новинки в данном разделе будет произведена проверка отправки письма клиенту. Информация от Вас находится на контроле .

Если по результату будут выявлены отклонения в работе отправки писем или будут проведены какие-либо дополнительные настройки - мы Вас обязательно проинформируем об этом.

Ого, судя по обороту "новиночные", я попал если не к программистам, то очень близко. Но в общем и целом - это отфутболивание проблемы, поэтому я снова глубоко вздыхаю и строчу ответ, на следующий день:

14.06.2018

Я: Еще 03.03.2018 сотрудницей по имени Ольга все мои подписки были отключены. Затем я подписался на два раздела букинистики и стал терпеливо ждать поступления хотя бы одного письма о новинках. В итоге, 30.05.2018 я дождался - но вовсе не новинок из этих разделов, а вновь письма про "жизни замечательных людей". Допустим, новинок в этих разделах не было с 03.03.2018 вплоть до текущего момента. Но как быть с тем, что "Замечательные люди" всё еще продолжают меня преследовать?...

15.06.2018

Команда OZON.ru: Я получила ответ от технического отдела:У нас есть 2 вида писем по новинкам. Один тип отправляется, когда приходит новинка в серии, которую Вы покупали ранее. Пример для Вас был - Книга из серии Жизнь замечательных людей. Подписку на такой тип письма мы отключим для Вас.

По поводу новинок в разделе Компьютерная литература-Букинистика. В такой комбинации действительно очень редко появляются новинки. По сути букинистика - это старые издания. Если подписаться просто на раздел "Компьютерная литература", письма по новинкам будут приходить регулярно.

Ну и как вам этот ответ? Читается между строк: "безрукий пользователь, ты идиот, букинистика не может быть новой! Не умеешь отписываться - мы тебя отпишем, так и быть!" Наверное, вы догадываетесь, что любой в меру доброжелательный и вежливый человек в этой точке общения должен вскипеть, как чайник. Но я читаю мантру, глубоко дышу и составляю такой ответ (17.06.2018 прилетает письмо с просьбой оценить поддержку - видимо, они от радости, что я целых два дня не отвечал, пытаются закрыть мой тикет):

18.06.2018

Я: Большое спасибо за ответ, теперь я знаю, что есть 2 типа подписок. Действительно, раньше после покупки сайт Озона предлагал подписаться на новинки раздела, из которого была совершена покупка, помню это крайне смутно - лет шесть-семь последний раз наверное такое проделывал, почему-то был уверен, что потом от них отписался (кроме того, в предыдущем тикете меня уже уверяли, что отписали ото всех рассылок о новинках - видимо сотрудница ошиблась?)

Однако, тут же возникает вытекающий из этой информации вопрос - как мне отписаться от таких рассылок "1го типа"? Могу ли я сделать это самостоятельно, или обязательно нужно просить об этом техотдел? Если могу самостоятельно - укажите, пожалуйста, где именно в интерфейсе покупателя на сайте Озоне это можно сделать.

По поводу букинистики - я, конечно, в курсе, что это старые издания. Но я-то подписываюсь на новые поступления каталога, то есть - на появление новой позиции, которую выставляет продавец с помощью вашего сайта. Я обязательно проверю совет вашего техотдела (подпишусь на новинки, не из категории "букинистика").

Команда OZON.ru: У наших менеджеров есть только общий доступ к Вашим подпискам, то есть отписать Вас от определенного вида подписок можете только Вы самостоятельно ( или же , через техническую службу ).

Ольга, с которой Вы переписывались в феврале - отписала Вас от общих рассылок в том числе и тематических ( то есть информация по новинкам из раздела Жизнь замечательных людей Вам поступать не должна была). Ошибки сотрудника, в данном случае, нет.

В апреле этого года, у Вас эти подписки вновь были включены. Скорее всего, что нажав кнопку "подписаться" в разделе управление подписками, данная подписка вновь была активирована.

Что касается букинистики, то у Вас действительно подписка оформлена только на букинистические издания. Рекомендую Вам подписаться именно на новинки. Скрин во вложении. Так должна выглядеть подписка на новинки книг из нужного Вам раздела.

То есть типа они всё правильно делают, а я, нажимая на кнопки, ввожу их в заблуждение. Нет, я верю, есть такие пользователи (делают одно, говорят другое) - схему работы с ними я тоже знаю. Одного только я не вижу пока - разъяснений, как мне пользоваться веб-интерфейсом подписок, чтобы добиться нужного мне результата - хотя он прост, как палка и я уже постепенно начинаю чувствовать себя идиотом по-настоящему...

Я оформил подписку на всю компьютерную литературу, чтобы наконец проверить тезис поддержки о том, что я неправильно подписываюсь. ОК. Думаю, вы уже догадываетесь, что никаких писем мне не пришло? ;)

Тогда я решил не ждать милости от ~~природы~~ техподдержки и начать разбираться в проблеме самостоятельно. Первым делом я открыл в озоне страницы каталога, отсортировал их по дате поступления и сохранил. Через неделю я повторил это еще раз - было очевидно, что книги новые появляются, причем даже в букинистике. Писем о новинках, тем не менее, по-прежнему не было. Тогда я зарегистрировал в Озоне еще один аккаунт, подписался на те же разделы и стал ждать писем. И они не заставили себя ждать - по вторникам, раз в неделю. Ну и как теперь мне быть? Удалять свой старый аккаунт с историей заказов? Никогда не поздно!

Пока еще у меня оставались надежды, и я снова написал в техподдержку:

02.08.2018

Я: У меня не работают подписки на новинки книжного каталога. Выглядит так: я подписываюсь, но писем "Новое в разделе Компьютерная литература" мне не приходит.

При этом почта работает исправно, рекламные письма от Озона о разнообразных предложениях и внезапных закрытых распродажах - поступают регулярно, в спам ничего от вас не падает.

Прилагаю скриншот с состоянием подписок, там видна дата подписки на раздел "Компьютерная литература" - 04.07.2018, с тех пор должна была прийти как минимум пара писем о новинках, но их нет...

03.08.2018

Специалист по обслуживанию клиентов 5: Письма могли не поступать на Ваш электронный адрес по той причине, что они не принимались Вашей почтовой программой. Возможно, Ваш почтовый ящик был переполнен.

Пожалуйста, во избежание подобных недоразумений, почистите Вашу почту.

Пожалуйста, проверьте также настройки Вашей почтовой программы.

Возможно, в данных настройках стоит высокий уровень безопасности, и сообщения от OZON.ru попадают в папку "Нежелательная почта".

Возможно, наши сообщения расцениваются Вашей почтовой программой как СПАМ.

Чтобы сообщения от ОZON.ru вовремя и корректно доставлялись, Вы можете используя настройки почты, добавить ОZON.ru в список надежных отправителей.

Со своей стороны мы внесли необходимые изменения, чтобы все сообщения от OZON.ru вновь отправлялись на Ваш адрес.

Я также направлю информацию об этом в соответствующий отдел.

Так и хочется продолжить: "мы о вас сообщили куда надо". Ну да ладно, хуже уже быть не может. Но одна фраза меня всё-таки насторожила, и я решил уточнить:

Я: Требую расшифровать, что означает Ваша фраза "Со своей стороны мы внесли необходимые изменения, чтобы все сообщения от OZON.ru вновь отправлялись на Ваш адрес."

Следует ли мне сделать вывод, что до настоящего момента некоторые сообщения не отправлялись? Если так, то поясните - какие именно, и почему? Как это связано с настройками подписок в моем личном профиле?

Специалист по обслуживанию клиентов 5: я посмотрела, но в разделе "отправленные" не увидела никаких писем о новинках книжного каталога, также исправила так называемый "плохой e-mail" по причине которого, возможно, не все письма доходили до Вас, теперь они должны доходить. Как ответят специалисты, я Вам сообщу.

ЧТО?...

Какой еще "плохой e-mail", что за "?%$*?!.. Может там ещё есть и настройка "плохой клиент", специально для таких, как я?.. Кстати, я именно это и спросил, но в шутку - со смайликом: эта переписка начала порождать у меня приступы смеха пополам с отчаянием.

Специалист по обслуживанию клиентов 5: нет-нет, имеется ввиду, что письма не принимаются почтовой программой. Когда клиент не получает рассылки, мы в первую очередь смотрим этот признак и исправляем. К Вам лично слово "плохой", конечно, никакого отношения не имеет, просто ситуация довольно нетипичная.

Я стал ждать обещанного ответа от "специалистов", и на следующий день мне опять пришел опросник для оценки моего обращения в поддержку Озона. Предыдущие два я не стал заполнять (забегая вперед, скажу - видимо зря), но этот я не поленился заполнить и сопроводить своими комментариями и крайне низкими оценками. Как вы считаете, я имел наконец полное право так сделать?..

Это было в субботу, 04.08.2018. А в следующий вторник, 07.08.2018 мне пришли первые письма о новинках в выбранных мной разделах каталогов.

От специалистов так до сих пор ответа и нет. В душе надеюсь, что раз они молчат - все-таки им хоть чуть-чуть стыдно ;)

Почта России in action

noreply@blogger.com (id) — Tue, 13 Mar 2018 15:03:00 +0000

Вы, наверное, уже поняли - в России всё рано или поздно возвращается на круги своя. Точнее, ходит по кругу. Поэтому нет ничего удивительного, что и эта история случилась здесь, в России.

Кроме шуток, я очень уважаю нашу Почту, потому что страна у нас - по-прежнему самая большая в мире, и Почта выполняет архиважную государственную роль - связывает воедино её самые отдаленные уголки, давая возможность людям обмениваться материальными предметами на расстояния в тысячи километров.

Последние лет тридцать можно наблюдать, как это, прямо скажем, убыточное госпредприятие пытаются с переменным успехом ~~вытащить из болота~~ сделать более эффективным и современным. Уже появился трекинг и возможность отслеживания через интернет, не надо заполнять посылочный бланк. И недалек тот день, когда можно будет заполнять и адресный ярлык в интернете, а на посылку наклеивать QR-код, избавляя несчастного оператора от необходимости разбирать ваши каракули.

Но вернусь к своей истории.

Я арендую а/я на своей почте 198332 по идейным соображениям. Разумеется, я мог бы получать всё совершенно бесплатно "до востребования", но мне 1) жалко гонять несчастного почтальона до своего дома 2) хочется внести свой вклад в доходную базу предприятия.

Однажды я ожидал посылку на свой а/я. Вижу по трекингу - она идет на сортировку в моем городе и... приходит в соседнее почтовое отделение 198328. Оно чуть дальше, чем мое родное 198332, но я уже смирился - посылки часто приходят именно туда. Это из-за распределения посылочной нагрузки, в моем нет специального посылочного отдела.

Распечатал квитанцию, но сразу получать не побежал (решил через пару дней получить). Какова же была моя досада, когда я увидел, что... "отправление перенаправлено на верный адрес". Дальше - повторная сортировка, и через два дня посылка прибывает... Как вы думаете, куда? Правильно: снова в 192328, но даже и пары часов там не хранится, после чего опять перенаправляется на "верный адрес". Таким образом, возникает известная в спорте ситуация под названием "пинг-понг" - отделение 192328 и сортировочный узел по-разному подходят к маршрутизации моей посылки.

Звоню на хотлайн Почты России, там как обычно 1-ый уровень поддержки, пытаюсь объяснить ситуацию, приблизительно такой диалог:

- Девушка, что мне надо сделать, чтобы получить посылку?

- Вы можете написать нам жалобу, если не получите ее через два дня.

- Да я бы получил, если бы она задержалась там хотя бы на сутки! Я по трекингу уведомление получаю позже, чем успеваю добежать.

- Да, действительно вы получаете информацию с опозданием, но вы можете написать заявление о том, что хотите получать посылку в отделении 198328, это платная услуга...

- Да вы что такое мне предлагаете? Я и так плачу деньги за свой а/я в 198332! Почему я должен еще что-то доплачивать, чтобы просто получить отправление?

- Вы можете написать нам жалобу, если не получите посылку через два дня.

Оно и понятно: это первый уровень, они только штатные ситуации могут разрулить. Я благодарю за то, что ничем она мне не помогла и кладу трубку.

Ищу в справочнике телефон посылочного отделения 198328, звоню туда:

- Девушка, а почему моя посылка из вашего отделения постоянно перенаправляется обратно?

- Какой номер?.. А, понятно. Она весит менее 2,5 кило, такие посылки должны не к нам приходить, а прямо на ваш адрес. Поэтому наша смена делает возврат на сортировку сразу же после регистрации.

- А как же мне быть?... Когда бежать-то за ней?

- Ну, понимаете... если её получают в первую половину дня, то ставят на перенаправление в обед, а если во второй - то на следующий день.

- То есть - никак?..

- Да, никак... Если разве кто из девушек с пониманием окажется и не поставит на перенаправление... Но это заранее предсказать невозможно.

В третий раз моя посылка не вернулась обратно на сортировку, и я её успешно получил.

Я думал, что это единичный случай, но вот вижу, как тоже самое вытворяет очередная посылка весом 1,8 кг.

Интересно, побьет ли она рекорд?....

ВТБ24 comeback 2

noreply@blogger.com (id) — Thu, 18 Jan 2018 12:42:00 +0000

Итак, продолжение моей истории про мой возврат в стройные ряды клиентов ВТБ24 (точнее, уже ВТБ).

Разумеется, я захотел снова выпустить именную карту. Тем более, что у последней "моментальной" давно истек срок годности.

Я заполнил заявление на сайте 21.12.17, и уже на следующий день увидел в заблокированных картах в своем личном кабинете квадратик с надписью "Мультикарта". Отсчитав 7 рабочих дней от этой даты понял, что до НГ не успеть. Однако 28-го числа утром мне поступило SMS о том, что моя карта готова к выдаче. Недолго думая, отправился в офис на Ленинском пр. 84, взял билетик в очередь и стал коротать время в ожидании.

Людей было не очень много (четверг, 10:21, "перед вами 2 человека"), но ждать пришлось минут 40. В процессе ожидания обратил внимание, что постоянно выходили тикеты с префиксом R, которые отправляли в окна 8 и 9, напротив которых я собственно и сидел - но при этом ни операционистов, ни посетителей не наблюдалось. Две девушки, встречающие клиентов на входе и печатающие тикеты, иногда перемещались в эти окна и кратковременно чем-то занимались - в основном звонили по телефону. В конце-концов очередь дошла и до меня, я уселся напротив оператора в совершенно другом окне, к которой через пару минут подскочила сотрудница и попросила быстро закрыть заявку, которая у нее сейчас откроется (вот что они там такое с заявками темнят, позвольте спросить?)

Пакет обслуживания я благополучно сменил, получил выпуск карты и даже самостоятельно активировал - пин-конверта теперь не дают, надо получать ПИН по SMS, на привязанный номер сотового телефона.

Дальше я стал рассматривать карту - на ней перед моей фамилией красовалось А. . Жена предположила, что таким образом нумеруют карты, для удобства клиента - A, B, C.... Но, как выяснилось при звонке на хотлайн, это все-таки сокращение имени и там должна быть хотя бы буква I. Вообще, моё имя и фамилия не требуют сокращения, потому что благополучно влезают в 21 символ - перед ним очень часто еще и MR печатают. Предложили перевыпуск - но в этом случае ни одной работающий карты, привязанной к мастер-счету, у меня не оставалось. Тогда я сам предложил выпустить новую - можно 5 штук выпустить бесплатно, не так ли? Заявление у меня приняли тут же, по телефону, затем рекомендовали звонить-интересоваться о готовности, если не поступит SMS после 15.01.2018.

"Ладно, теперь настало время протестировать бесплатный токен!", - подумал я, устанавливая приложение Токен из Google Play. Еще в предыдущий раз оператор после моих дурацких вопросов о том, как подписывать распоряжения для увеличения лимитов ("а никак"), скинула в SMS подробную инструкцию о регистрации токена. Запутаться там и вправду сложно:

идем в маркет, ставим бесплатное приложение;
идем в онлайн-банкинг, в раздел "Профиль и Пакет услуг", там выбираем "Способы подтверждения";
генерируем новый токен, придумывая ему имя и пин-код;
получаем специальный регистрационный код, который и вводим в приложении при первом запуске.

И всё - дальше можно работать: при совершении операции используем способ подтверждения "Токен", онлайн-банк сообщает код, который мы вводим в приложении, плюс там же ПИН-код, а в ответ получаем вычисленный из них код подтверждения, который и сообщаем интернет-банкингу. Такая вот безопасная и бесконечная карта переменных кодов получилась :)

После регистрации я сразу полез совершать операцию (перевод между своими счетами), но код упорно не хотел опознаваться банкингом. Я попробовал его сменить, зарегистрировать новый токен - безрезультатно. Перечитал правила создания ПИН-кода - запрещенные комбинации цифр... Всё тщетно. На четвертой попытке создать токен я, видимо, надоел системе и она мне вывесила сообщение "Превышен лимит попыток входа в ВТБ24-онлайн. Повторную попытку можно совершить через 30 минут".

"Ну хоть не через 24 часа", - мысленно поблагодарил я вселенский разум и отправился заниматься другими делами. Звонить по телефону не стал, всё равно непосредственно поговорить с искусственным интеллектом мне никто не даст. А именно он у них там за главного, судя по всему.

Благополучно зайдя через пару часов в ВТБ24-онлайн, обнаружил на странице "Оповещения" имена и сроки действия трех созданных мной токенов. И тут меня осенило: я выбирал не тот способ подтверждения! В качестве вариантов были "SMS/Push код" и "Генератор А", я выбирал последний. Но после регистрации к ним добавился вариант "Токен А", готов на чем угодно поклясться, что его не было! Мне пришлось сгенерировать четвертый токен, отлогиниться от интернет-банка, обождать минут 15 и зайти снова. Ура, сработало. Сам виноват, невнимательный. Хотя, конечно, как посмотреть - можно было бы как-то более понятно для пользователя сделать, кто ж знал, что сразу после регистрации им пользоваться нельзя (то ли подождать надо, то ли отлогиниться - я так и не понял, но дело явно в этом).

Загадочно, что система засчитала мне это как неудачные попытки входа в ВТБ24-онлайн, видимо еще один параноидальный кусок их ИИ.

* * *

Наступило 16 января. Помня о предупреждении девушки, которая принимала заявку по телефону, делаю осторожный звонок на хотлайн. Да, новая карта ждет меня в офисе - и даже адрес назвали с точностью до номера помещения (перебор, но все равно лучше, чем в Промсвязьбанке, где можно узнать местонахождение карты только с точностью до города).

Поход в тот же офис, та же очередь (пятый час буднего дня, "перед вами 5 человек"), те же фантомные окна 8 и 9 с невидимыми клиентами. Только оператор - юноша, который очень долго ходил искать мою карту, прямо чуть не заснул, представляя себе картинку: вот он проходит одни железные ворота, спускается в подвал, там сейфовая дверь, он её отпирает, а внутри огромный зал с гоблинами, которые сторожат золотой запас ВТБ и где-то в самом его конце кучка карт для выдачи; он подходит, начинает в ней копаться, карты летят в разные стороны...

Короче, в итоге он все-таки пришел и выложил на стол перед моим носом новую карту. Я с замиранием сердца разглядывал её - и... не находил ошибок! Первую карту с неправильным именем я закрывать не стал, надо было сначала попробовать, как работает чип (мне уже как-то выдавали карту с неработающим чипом, кстати именно в этом отделении).

А когда я в очередной раз зашел в интернет-банк, то из новости от 15.01.18 узнал, что теперь "безопасность решения обеспечивается в том числе благодаря системе противодействия мошенничеству с использованием самообучающейся модели оценки рисков (искусственный интеллект), работающей в режиме реального времени."

Я попал пальцем в небо: моя ирония про параноидальный ИИ внезапно оказалась суровой реальностью.

Получается, когда я попробую провести в банке операцию, которую раньше никогда не осуществлял, то с вероятностью 95,4% буду забанен на 24 часа с обязательным звонком на хотлайн.

Отсюда мораль - надо по-возможности попробовать заранее все операции, и уж ни в коем случае не рассчитывать на их мгновенное исполнение, имея мысленно сутки в запасе.

ВТБ24 comeback

noreply@blogger.com (id) — Sat, 23 Dec 2017 20:09:00 +0000

Пришло время задуматься о смене расчетного банка, поскольку Промсвязьбанк попал под санацию, что ни для кого неожиданностью не явилось. В этом нет никакой трагедии (ну, разве что для владельцев), бежать снимать деньги не собираюсь, но решил без спешки начать процесс смены, это займет некоторое время.

Первым делом подумал про возвращение в ВТБ24, счет в котором у меня существует с самого момента основания банка, и, видимо, просуществует вплоть до его окончательного поглощения ВТБ (пара месяцев осталась). Прощаясь с ним в 2010 году, я себе зароков обратного переезда не давал ;)

Справедливости ради замечу, за эти 7,5 лет кое-что изменилось:

есть нулевой тариф на обслуживание, сейчас называется "базовый", с ним даже можно иметь пластиковую карту - unembossed конечно, но тоже бесплатную. Правда надо походить по офисам, поклянчить - вас будут уверять, что эти карты кончились и будут предлагать выпустить именную - уже за деньги, разумеется;
комиссия за перевод уменьшилась: внутри банка 0, наружу минимум 20 рублей, максимум - 1000 рублей и 0,4% физикам, 0,6% юрикам;
сертификаты упразднили, подтвердить операции можно SMS или Push-кодами или Токеном (приложение, ставится на телефон, платить 30 рублей в месяц только на "базовом" - в остальных пакетах бесплатно);
при переводе не надо просить контрагента указывать в назначении платежа номер л/с в системе Телебанк. Как мне этого не хватало!

Свои преимущества перед другими банками ВТБ24 упразднил:

открытие счета без явки в офис теперь не эксклюзив, это можно сделать практически в любом интернет-банке;
досрочно прекратить открытый через интернет депозит без потери процентов в ВТБ24 теперь нельзя;
мультивалютная карта существует, но только для старых клиентов, которые её не закрыли (т.е. не для меня), новым клиентам её открыть невозможно.

Карты Mastercard Virtual и Visa e-card пропали (стоимость их обслуживания и необходимость менять раз в полгода меня никогда не радовали, так что и не жалко). Зато можно выбрать пакет "Мультикарта" и иметь бесплатно до 5 карт, при условии, что на счетах всегда будет остаток 15000 рублей.

Тем не менее, некоторые отрицательные стороны остались на месте, и я это мгновенно почувствовал, только попробовав закинуть денег на счет и пораспоряжаться ими самым что ни на есть дистанционным способом.

Испытав легкий шок от вида нового веб-интерфейса, обратил внимание на исчезновение подавляющего большинства моих шаблонов, при этом "выжившие" ссылаются на уже несуществующие счета и карты, т.е. полностью бесполезны. Поэтому выяснил у жены УНК (хотя по номеру мобильного тоже можно перевести - прям как в Сбербанке) и начал операцию "Перевод физическому лицу - клиенту ВТБ24). Заполнил форму, посмотрел как система по УНК подставила в нередактируемые поля правильное ФИО получателя, потом изучил всплывающую подсказку максимальной суммы и ввел ровно этот максимум. Не тут-то было! Система вернула меня к заполнению формы, добавив сверху красный блок "Операция недоступна, обратитесь в поддержку с телефона, зарегистрированного в системе". Я немного подумал и повторил действия, немного уменьшив сумму, но чуда не случилось. Тогда я перешел к плану Б, то есть стал звонить в техподдержку.

Провел в ожидании около 4-х минут (всего одна переадресация после короткого разговора с первой девушкой), что для обслуживания непремиального клиента банка из топ-10 не так уж и плохо. Вторая сотрудница бодро сообщила мне, что моё распоряжение не прошло "проверку платежей", но сейчас я лично позвонил и они подтвердили, сняв ограничение, однако выполнить операцию я теперь смогу не ранее, чем через 24 часа.

Все мои попытки выяснить, почему так произошло, что я сделал не так, что это за "проверка платежей", утыкались в какой-то нелепый ответ "Есть определенный порядок совершения операций в системе, вы можете его скачать на сайте. У нас нет дополнительной информации, если хотите узнать больше - обращайтесь в отделение банка". Однако кое-что выпытать удалось:

- Это технический сбой?

- Нет.

- Мне нужно будет по поводу каждой операции звонить вам на горячую линию?

- Нет.

Через 24 часа операция была проведена успешно и я расслабился (ну, почти), решил опробовать перевод на свой собственный счет в другом банке. Успешно провел операцию на небольшую сумму, сохранил шаблон и даже дождался поступления этого перевода в банке-получателе.

Захотелось повторить, на предельно разрешенную сумму, согласно лимитам банка. Но решил этот лимит подобрать - узнать практическим путем, какую же максимальную сумму система позволит перевести.

Ввел в форму сумму А, посмотрел на успешное сообщение с запросом подтверждения, не стал подтверждать и вернулся назад, попробовал сумму Б. Это уже не прошло, снова выскочил блок о невозможности проведения операции, в точности как в первый раз. Я воспринял это нормально - ну, видимо превысил лимит. Вернулся и снова ввел сумму А, но её тоже не дали перевести, тогда я ввел первоначальную небольшую сумму, которую уже переводил в этот день, но тут система повела себя немного по-другому. Она сообщила мне, что "Доступ в интернет-банк заблокирован, обратитесь в техподдержку".

При этом меня запросто пускало по паролю, я мог просматривать остатки на счетах, но в остальном, увы, ничего уже сделать не мог. Пришлось опять звонить в техподдержку.

На этот раз ожидание было уже 10 минут, оператор бодро сообщила мне, что моя активность вызвала подозрение у "проверки платежей", после чего доступ в личный кабинет был заблокирован и сейчас после моего звонка его разблокировали, однако... Тут я перебил девушку:

- Вы хотите сообщить, что я смогу провести операцию только через 24 часа?

- Да...

Не знаю, как тебе, уважаемый читатель, но смысл блокировать клиентский доступ из-за перевода самому себе (в форме надо указывать ИНН - что я и сделал, кстати, полностью себя идентифицировав в качестве получателя) представляется мне большой глупостью. Самое время вспомнить ответ на вопрос о необходимости звонить в банк для совершения каждой операции. Честный ответ должен был бы быть такой:

- В нашем банке применяется система с искусственным интеллектом, следящая за действиями клиента. Пока она не привыкнет к вашему поведению, вы можете испытывать затруднения с проведением операций и приостановкой обслуживания на 24 часа. Но вы всегда можете нам позвонить - мы всегда рады общению в любое время дня и ночи!

Промсвязьбанк не меняется

noreply@blogger.com (id) — Mon, 25 Apr 2016 11:23:00 +0000

Приятно осознавать, что в мире есть постоянство.

Например, на горячей линии Промсвязьбанка никогда не знают, в каком офисе вас ждет автоматически перевыпущенная карта.

Когда последний раз этот чудо-банк заблокировал по собственной инициативе (!) мою карточку и заодно все средства на ней (как мне потом объяснили, "из соображений безопасности", потому что она только с магнитной полосой, они ее готовы "бесплатно поменять на чипованную карту", только надо вот прямо сейчас сбегать в ближайший офис), я поинтересовался до кучи: "Скажите, а мне вот должны перевыпустить виртуальную карту, не подскажите, она уже готова?". Мне объяснили, что, во-первых, теперь без заявления карты не перевыпускаются, а, во-вторых, никакой перевыпущенной карты они в системе не видят.

"Ага, так я и повелся" - подумал я и спустя два дня увидел в интернет-банке, что к моему счету появилась еще одна карта. Я отметил про себя, что был прав и стал ждать звонка из офиса - они обычно именно так и поступают, когда карта оказывается у них.

Время шло, мне никто не звонил. Подошел конец месяца и я понял, что никто мне не позвонит и надо узнавать самому. Это непросто, потому что я не помню, в каком офисе её выпускал, а телефонов офисов они не публикуют.

- Здравствуйте, девушка, у меня вопрос по поводу перевыпуска моей карты: перевыпустилась ли она? И если да - где я могу её забрать?

(Я терпеливо прохожу идентификацию - сообщаю с себе номер-серию-когдакемвыдан и даже код подразделения. А что, надо терпеть, сам виноват, что забыл, где выпускал).

- Скажите, а когда вы писали заявление на выпуск?

- Ой, давно... года четыре назад.

- Нет, а заявление на перевыпуск вы писали?

- Нет, не писал.

- Тогда какую информацию вы хотите уточнить?!

Я не пятый год клиент ПСБ и великолепно знаю - чуть зазевался, и - опа! карта уже перевыпущена и ждет вас в офисе. Терпеливо объясняю девушке, что карта с новым номером появилась в интернет-банке и именно из этого я сделал вывод, что она перевыпущена.

- Назовите, пожалуйста, номер счета.

Хорошо, что у меня открыт интернет-банк, я тут же начинаю диктовать - но девушка меня прерывает и просит только последние четыре цифры.

Я называю их и отправляюсь на холд на пару минут. Девушка выныривает оттуда и говорит, что ей нужно еще время, и теперь я жду уже минут пять.

- Спасибо за столь длительное ожидание, карта действительно перевыпущена и... ожидает вас в офисе.

Я начинаю потихоньку расстраиваться.

- Девушка, вы не ответили на мой вопрос - ГДЕ она находится?

- Находится в офисе, по адресу... город Санкт-Петербург.

Я не выдержал.

- Вы что, издеваетесь?! В какой именно офис мне идти? Их много!

- А в каком офисе вы её выпускали?

- Я не помню, это давно было, я в разных офисах выпускал карты.

- Тогда подождите ещё, я уточню.

Я уже продолжительное время пользуюсь услугами ПСБ - начал еще в 2005 году. За это время я менял адреса проживания и работы, ПСБ судорожно менял условия по картам - я их закрывал, открывал новые... Одно время даже пытался писать маркером на карте офис, в которой она открыта, но вот на этот раз, как на зло, пометки не сделал.

Еще пять минут на холде и девушка бодро сообщает:

- Ваша карта находится в офисе по адресу: СПб Милионная, 38.

Ага, у них все карты в Санкт-Петербурге находятся там, проходили!

- Девушка, скажите, а вы эту информацию получили от сотрудников офиса на Миллионной?

- Нет.

- Тогда соедините меня с офисом, я с ними сам переговорю.

И я снова отправляюсь на три минуты на холд!

- Я сейчас соединю Вас с нашим Секретариатом, они переадресуют звонок на нужный номер.

Через десять секунд трубку снимает очередная девушка. Я объясняю ситуацию - что ищу перевыпуск карты, и что мне надо поговорить с офисом на Миллионной. Она выясняет, что я физик, обещает соединить. Еще через полминуты я попадаю на очередную девушку и сразу уточняю:

- Здравствуйте, это офис на Миллионной?

- Нет... это офис на Новочеркасском... Первобанк.

Я извиняюсь, кладу трубку, начинаю тихо смеяться. Тарификатор телефона показывает 25 минут. Если сразу ехать на Миллионную - возможно, зря потрачу время, но пока еще есть шанс, что на бесплодные телефонные переговоры будет потрачено меньше. Поэтому отважно делаю второй звонок на хотлайн и перехожу прямо к делу:

- Девушка, я ищу перевыпуск своей карты. Соедините меня, пожалуйста, с офисом Промсвязьбанка в Петербурге по адресу Милионная, 38.

Довольно долго слушаю гудки - но уже 10 часов с копейками, мне точно должны ответить. Трубку снимает юноша, я его узнаю по голосу и даже вспоминаю, что раньше он работал в офисе на Ленинском. Помню, что обслуживал и учился он довольно медленно. Тем не менее, он относительно быстро разбирается, что никакой карты у них нет. Я ему почему-то поверил. Осталось переговорить еще с парой офисов. Делов-то.

Делаю третий звонок на хотлайн, снимает трубку юноша, я в третий раз сообщаю, что хочу поговорить с офисом Кировский, на Стачек. И добавляю, почему именно. Юноша почему-то начинает оправдываться за предыдущих клерков, объясняя, что, возможно, номер карты бы неправильно просканирован, что маловероятно, но может быть...

Я его прерываю истерическим воплем:

- Меня это не интересует!!! Просто соедините меня с офисом на Стачек, а дальше я сам разберусь!

Меня послушно соединяют с офисом, трубку снимает дама, которая, конечно же, работает только с юрлицами. Она называет мне номер городского тех, кто работает с физиками. Звоню до опупения и снова попадаю на нее (сработала переадресация по неответу). Тогда она перебрасывает меня своей внутренней переадресацией на коллегу, и, о чудо, я слышу слегка удивленный голос:

- Да, ваша карта должна быть у нас. Я сейчас посмотрю наличие непосредственно.. (пауза 30 секунд, стук открвыаемого ящика, шуршание)... да, вот она, можно получать.

- СПАСИБО!!!

Итого, потеряно что-то около 40 минут.

Я твердо даю себе слово - взять с собой маркер и прямо после получения написать на карте "RUR" и "стачек", так я сэкономлю кучу времени в будущем.

Есть еще вариант: закрыть карту через год и перевыпустить в другом офисе.

По адресу: СПб, Милионная, 38.

Ау, Мегафон

noreply@blogger.com (id) — Mon, 14 Sep 2015 15:58:00 +0000

Первую свою симку я купил в компании "Северо-Западный GSM". Именно купил, а не получил бесплатно, как было бы сейчас.

О, эти далекие времена, когда прайс на звонки был в у.е. (входящие слегка дешевле), 20 секунд бесплатно и при этом масса высокотехнологичных услуг уверенное покрытие сети! А еще практически любой вопрос можно было решить по телефону просто назвав свои паспортные данные. И когда конкуренты подтянулись в наш Петроград, их симки на пробу всегда брал, но основной номер никогда не менял - "Мегафон" был лучше. Потому что хоть и дороже, но качественнее.

Прошло 15+ лет, конкуренция и технический прогресс не стояли на месте.

На одной конференции я был свидетелем беседы, в которой Мегафон в лице одного из участников встречи вопрошал, как вычислить "эластичность спроса" на услуги, в зависимости от их качества. Перефразируя: до какой степени можно ухудшать качество услуг, чтобы абонентская база от тебя не начала ленять дружными рядами к конкурентам.

Я не поверил в такую перспективу. Сначала.

Первый "звоночек" прозвенел в тот момент, когда мне потребовалось через телефонную поддержку установить переадресацию звонков с забытой дома трубки на другую (на работе). Оператор бодро отрапортовал, что "всё сделано", но когда я через час проверил - не работало. Тогда я позвонил в поддержку еще раз, попросил повторить процедуру и - опять не сработало. При этом - заметьте - услуга платная, снимается по 30 рублей за каждую такую просьбу. В четвертый раз мне предложили "написать претензию", которую рассмотрят в течение энного количества дней (увы, точной цифры не помню) - и это было самое бесполезное, потому что вечером я еду домой, а там лежит мой забытый телефон и необходимость в переадресации отпадет сама собой. Через несколько дней мне приехала СМС-ка с извинениями и +100 рублей на счет. Но самое главное - переадресацию - они мне так и не установили.

Я слегка насторожился - неужели такая элементарная вещь, являющаяся базовой услугой ISDN и присутствовавшая в GSM с самого начала, не может управляться поддержкой по телефону? Бред. Да телефонная техподдержка зубодробительные вещи умела вытворять в свое время... вплоть до изменения мощности базовой станции! Вас могли переключить на специалиста, который с готовностью давал указания по настройке именно вашей модели телефона - и даже называть её не надо было, у него эта информация уже была на экране!

И вдруг - не иметь возможности поставить безусловную переадресацию?..

И вот недавно доча сменила пароль к дистанционной системе обслуживания Сервис-Гид, после чего я потерял доступ. Перевыпускать симку и потом передавать через третьи руки, оставляя ее на какое-то время без связи показалось мне неудачной идеей, и я решил разобраться сам.

Для начала звонок на хотлайн со слезницей "помогите, пароль не подходит, когда он был сменен?" Ответ был лаконичен - они не знают, т.к. в "их системе" эта информация не отражается. Второй вопрос был о том, как его сменить обратно. Ответ был в таком же духе: "отправьте USSD с телефона". Объяснять по третьему разу, что к симке доступа нет, я не стал.

Иду в абонентский центр на Московском, объясняю ситуацию, прошу включить "Единый счет" - так написано у них на сайте, это когда все номера объединяются на один лицевой счет и с одного Сервис-Гида можно управлять остальными номерами. Сначала сотрудница меня отговаривает "вот подключат на один счет, а потом начинаются проблемы, из-за одного все сидят без связи". Прошу ее установить лимитирование - в ответ получаю, что это только для юридических лиц. Долго разбираемся, выясняется, что все-таки для физических. Сотрудница начинает копошиться к компе, но внезапно с перекошенным лицом убегает в другое помещение. Заглядываю в дисплей - на экране висит диалоговое окошко с невинным вопросом "Провести биллинг?" и две альтернативы "Да"/"Нет". Возвращается и просит прощения - говорит, что желаемое невозможно, потому что с 1 по 5 числа производится формирование счетов (биллинг) и надо подойти после 5-го и вот тогда можно будет это сделать.

То есть, сорок минут потеряны зря. Ну, хотя бы заявления написал - ухожу, забирая их с собой.

На следующий день решаю все-таки сменить пароль к Сервис-Гиду через письменное заявление (сам нашел бланк на сайте Мегафон-а), приношу в офис на Ленинском. Сотрудник у меня принимает заявление и даже отдает копию. Обещает, что пароль сменится и мне придет СМС-ка на контактный номер. Справедливости ради скажу, что он и вправду сменился, но узнал я об этом совершенно случайно - СМС-ка мне так и не поступила.

Прихожу после 5го числа в другой абонентский центр (на Чкаловском), опять объясняю ситуацию и отдаю уже заполненные в прошлый раз заявления. Девушка с удивлением констатирует, что два номера из трех уже объединили и сейчас она добавит третий. Я уточняю, что мне нужно управлять с главного номера остальными, а остальные не должны иметь возможности хулиганить, играясь набором услуг. Она рекомендует их отключить от Сервис-Гида, я соглашаюсь. Всё здорово, но надо подождать сутки.

Вдогонку оформляю опцию "Лимит", чтобы один из абонентских номеров не выговорил весь баланс под ноль. Нет, я не параноик, просто был отрицательный опыт - телефоном пользуется вся семья и у них есть собственные соображения на счет того, как лучше истратить баланс. Тем более, что за телефон платят не они, а такой отъявленный мерзавец, как я ;)

Занятно, что словосочетание "Единый счет", взятое мной с сайта Мегафон-а ставит всех в тупик. Сотрудники со второго-третьего раза понимают, о чем идет речь "а, это все номера на одном лицевом счете"? Тяжело разговаривать с кем-то на его языке, если этот язык никому толком не известен.

В течение суток мне приходит сообщение об изменении лимитов. Казалось бы - ура, но не совсем. В моем сервис-гиде действительно собрались в кучу деньги со всех трех номеров, но информацию по-прежнему вижу только об одном. По истечению суток делаю еще один звонок на хотлайн.

Девушка в очередной раз выслушивает проблему и отвечает, что мне нужно установить на главном номере уровень доступа "Управление лицевым счетом специальное", а для остальных номеров - "только просмотр". По телефону это делать отказывается, но посылает мне СМС-ку, чтобы я ее зачитал в абонентском отделе. Скрипя зубами, распечатываю и заполняю три заявления и снова иду в центр обслуживания клиентов на Чкаловском.

Подхожу к стойке, зачитываю, что мне нужно изменение доступа с Сервис-Гид, на "Управление счетом Специальное - позволяет Клиенту просматривать информацию о состоянии Лицевого счета своего номера и других номеров Лицевого счета, а также совершать действия по всем номерам ЛС".

Сотрудник мило улыбнулся, проверил мою абонентскую информацию и ответил, что у меня и так стоит управление лицевым счетом и ничего менять не надо.

Поняв, что зачитывание СМС-ки не сработало, я постарался как можно вежливее и доходчивее объяснить словами и жестами суть требований, пересказав предыдущее посещение их центра и последний звонок на хотлайн. Сотрудник недоверчиво пожал плечами и полез в компьютер, потом пару раз сам позвонил на хотлайн и в итоге объяснил мне, что ничего не получается, потому что вообще не очень понятно, как это делается. И вроде как в бланке заявления галочка "Управление счетом Специальное" есть, но по факту она уже устарела, просто не все на хотлайне об этом знают. А не работает потому, что у них технические трудности и надо оформлять.... (барабанная дробь) "через претензию"! И тут же попросил у меня логин и пароль от Сервис-Гида, чтобы технические специалисты могли "зайти и проверить". И ждать надо 7 дней, так как это устное обращение. А если письменное - "там строже, но 60 дней".

Еще было много забавного - например, совет использовать только Microsoft Internet Explorer для личного кабинета. Еще я отметил, что все люди, подходившие ко второй сотруднице с вопросами, связанными с распечаткой любых документов заворачивались с объяснением, что у них не хватит бумаги ("сдох картридж", "наш принтер на ремонте" и "нам выдали временно плохопечатающий" и т.п.). Объяснения были настолько смехотворными, что мне в какой-то момент стало стыдно, что я являюсь их абонентом и захотелось провалиться под землю.

Ухожу, но потом вспоминаю про заявление на лимит, звоню на хотлайн и невзначай так интересуюсь - а какой лимит сейчас стоит на одном из моих номеров? В ответ получаю бодрое "до нуля!", но я уже готов - заранее открыл страничку с описанием услуги и зачитываю что этот тот лимит, который "позволяет устанавливать сумму ежемесячных затрат на услуги связи для любого абонентского номера, объединенного на один Лицевой счет." Выясняется, что ничего подобного в системе нет и... надо.... снова... идти и ее оформлять в центр обслуживания. На мой лепет про то, что я уже ходил и оформлял - отвечают, что нужен номер обращения. Ну и лох же я, в самом деле, надо теперь номера просить исходящие.

И вот, по прошествии двух дней, приходит волшебная СМС: "Ваше обращение рассмотрено. Информация проверена, уровни доступа привели в соответствие. Доступ к номерам доступен через Сервис-Гид. В новой версии личного кабинета на данный момент такой возможности нет. Мегафон".

О да, всё заработало.

С гордостью осознаешь, что все эти походы в ЦО и звонки на хотлайн - это было не зря! Я - молодец, я добился своего!

Но потом как-то вспоминаешь времена, когда вещи и посложнее решались гораздо проще. Потом вспоминаешь недавноее общение со Сбербанком и аналогичный стиль "оформим претензию" по незначительным, вообщем-то, проблемам.

Потом замечаешь, что последнее время качество некогда отстойных госуслуг повысилось и скоро начнет превосходить то, что могут нам предложить операторы связи и банки.

Откуда такая вопиющая некомпетентность? Снижение затрат на обучение? Недостатки организации служб поддержки, контроля за их функционированием? Снижение уровня образования?

Мобильное рабство отменено, но поможет ли переход к другому оператору - не столкнешься ли там с тем же самым?....

"Оформим претензию" и подождем. Такой вот ныне расклад.

Промсвязьбанк поднял комиссию

noreply@blogger.com (id) — Mon, 10 Sep 2012 12:57:00 +0000

Сегодня с некоторой досадой выяснил, что вступили в действие новые тарифы PSB-Retail, и теперь за каждую операцию по межбанковскому переводу я должен вместо 25 рублей уже 100 :(

Официально сам процент комиссии не изменился - это по-прежнему 0.3% от суммы перевода, просто подняли минималку. На калькуляторе легко вычисляется, что по 100 рублей придется платить вплоть до суммы 33333 рубля, и только после ее превышения и комиссия тоже увеличится.

Заплатить 100 рублей за перевод 30000 рублей физику вполне нормально. Но вот для переводов нескольких тысяч рублей это начинает напоминать скандально знаменитые в свое время сбербанковские три процента. Когда я переходил в PSB, комиссия составляла 10 рублей, потом было 25 и я все равно пользовался, потом ввели комиссию за снятие наличных, но был найден способ в виде "доходной" карты (спасибо сотруднику их же хотлайна), потом комиссию за снятие наличности отменили и я снова наслаждался своим банком.

Если сравнивать плюсы и минусы - то плюсов у ПСБ до текущего момента было больше, а минусы я перечислил выше, не так уж много за несколько лет! Но какими бы не были плюсы, такое повышение ценника ухудшает соотношение "цена/качество" - увеличивая в 4 раза комиссию, им непонятно как надо поднимать раза в 4 качество, чтобы просто остаться на прежнем уровне.

Например, у ВТБ24 сейчас минимальная комиссия за перевод через дистанционное обслуживание 15 рублей при том же проценте (0.3%). Неужели придется возвращаться обратно?.. ;)

QIWI в действии

noreply@blogger.com (id) — Tue, 29 Nov 2011 14:16:00 +0000

Недавно система QIWI объявила о запуске нового проекта - пластиковых карт QVP, привязанных к QIWI-кошельку. Проект предусматривает выпуск рублевой Visa Instant Issue сроком на год за 100 рублей (без автоматического продления). Далее по этой карте можно совершать покупки в магазинах без комиссии (надо отдать должное - отсутствие на карте фамилии и имени все меньше и меньше смущает продавцов в этих самых магазинах). Другие варианты операций уже не так впечатляют - например, за покупку через Internet они хотят 1,5% комиссии, а за получение наличных в банкомате - уже 3%. Да и ограничение в 15000 рублей на одну покупку продолжает действовать: карта жестко связана с кошельком.

Таким образом, единственная польза - фрилансеру, которому платят через QIWI - чтобы мог он хлебушка в магазине без комиссии отоварить, а не платить 1,5% кровных за вывод на свой же банковский счет (легко в уме получаем 150 рублей за каждые выведенные 10000 руб, получается за месяц окупится).

Ну, я и решил попробовать - деньги в 100 рублей за такое развлечение меня не испугали. Заполнил анкету в веб-интерфейсе, стал ждать. Но - сразу возникли грабли в виде неуспешной транзакции на списание 100 рублей - при том, что на счету было что-то около 107. Расшифровка - "техническая ошибка".

Я на всякий случай докинул туда еще 100 рублей - думал, что оно само как-то все образуется - но нет, больше никто и ничего с меня списывать не собирался.

Тогда я пошел в ЖЖ - практически единственное место, где можно побеседовать простому человеку с живыми сотрудниками QIWI. Мне посоветовали написать письмо на visa@qiwi.ru, что я и сделал - замечу сразу, что очень хорошо представляю себе, как писать в поддержку - и в принципе, и в частности.

На свое письмо ответа я, разумеется, не получил. Виной тому мог быть банальный спам-фильтр, поэтому я воспользовался формой в веб-интерфейсе КИВИ-кошелька, чтобы его продублировать. В ответ приехало монументальное подтверждение:

QIWI Кошелек рад приветствовать вас.

Ваша заявка № 26721 принята и будет рассмотрена в ближайшее время специалистом службы технической поддержки. Режим работы службы техподдержки QIWI Кошелька – с 9.00 до 22.00.

Пока ваша заявка рассматривается, вы можете ознакомиться с FAQ на сайте QIWI Кошелька: возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

Прочитать обо всех новостях QIWI Кошелька, обсудить удобные возможности и задать любой вопрос вы также можете в официальном блоге QIWI Кошелька.

Спасибо за обращение.

Тут со мной случилось параллельно еще одно событие - при очередном логине кошелек потребовал смену пароля. Сначала я этому событию внимания не придал - все изучал FAQ и гадал, что же делать с этой "Технической ошибкой".

Устав, я решил наконец позвонить в поддержку по телефону. Честно набирал целый день - мне говорили, что все операторы заняты и просили перезвонить.

Еще два дня прошло, в ЖЖ мне присоветовали "прислать скриншоты". Ну что там на скриншотах-то? Номер транзакции, время, дата и мой номер мобильника - я это и так в письме указал, совет выглядит чистой издевкой.

И тогда я решил заказать карту тупо еще раз. Хрен с ней, с офертой. Ну, пусть будет две в итоге - не проблема. Еще раз заполнил заявление, и... о, чудо! Все сработало. В уме перебирая причины, понял - все дело было в устаревшем пароле.

Помните, как в WebMoney кошелек блокируется на вывод (тоже пишет непонятные ошибки), если Кипер был переустановлен на другую машину? Тоже самое и с QIWI происходит, только момент невозврата у них наступает тогда, когда экспайрится пароль. Внешне все выглядит нормально - на кошелек могут приходить деньги, можно логиниться. Но любые операции, требующие трат с кошелька (сюда же попадает и выпуск QVP) блокируются с вердиктом "Техническая ошибка"!

К чести WebMoney хочу сказать, что у них реакция на письма не превышает суток. А вот в КИВИ... Если уж к ним перебежали какие-то разработчики из WM со своими представлениями о кибербезопасности, надо было и поддержку скопировать, что ли...

ООО "Солид" повезло!

noreply@blogger.com (id) — Wed, 16 Nov 2011 08:43:00 +0000

Сегодня ждал курьера с ноябрьскими журналами LinuxFormat - курьер СПСР пришел, отдал мне пакет и был таков.

На беглый взгляд все было привычно, но вот внутри уже прощупывалось что-то не то. Вскрыл - так и есть! Запечатанный конвертик и документы на "Программное обеспечение OpenSUSE 11.4 для платформы i586 (1DVD) (Поставляется с лицензионным договором присоединения)". И адрес - ООО "Солид", Краснодарский край, Новороссийск, ул. Мира 9.

Отзвонился в питерский офис Линуксцентра - там пообещали разобраться, и перезвонили минут через 20. Естественно, оказалось, что мои журналы поехали в славный город Новороссийск. Хорошая новость заключалась в том, что мне не надо ждать возврата из Новороссийска, журналы будут отправлены сегодня и, хоть и к концу недели, я их таки получу.

А вот нежданно приехавшую мне лицензию на OpenSUSE у меня уже сегодня заберут и отправят в Новороссийск. Таким образом, ООО "Солид" получит и мои журналы, и OpenSUSE. Даже как-то обидно :( да и для ознакомления с журналом два одинаковых экземпляра - как-то многовато.

Погуглил на эту фирму - оказалось, занимаются морскими перевозками. Ее генеральный директор Тиряки Константин Степанович был номинантом «Человек года 2001» в номинации «За высокий профессионализм» от Радио и Телевидения Новороссийска. Правда, он является гендиректором еще ряда компаний, так что журналы LinuxFormat ему, наверное, ни к чему.

Но ведь хоть кто-то их, наверное, должен прочесть? ;) Тем более, что диск с Linux-то куплен, похоже, вполне сознательно - еще и с поддержкой...

Экомобиль снова работает!

noreply@blogger.com (id) — Sun, 10 Apr 2011 10:37:00 +0000

Возобновил свою работу График движения Экомобиля: http://www.infoeco.ru/assets/files/ecomobil_2011.pdf (выбираете свой район, потом - день).

Для тех, кто не в курсе - в экомобиль можно сдать:

старый автомобильный аккумулятор, пылящийся в гараже или на балконе;
старые и ненужные автомобильные покрышки (а также от велосипедов);
энергосберегающие и люминесцентные ламы любых типов;
отработанные батарейки любого типа (кроме опасных для жизни - например отработанные урановые срежни - для них звонить по телефону 325-32-62);
убитые литиевые аккумуляторы от сотовых и прочей бытовой техники;
ртутносодержащие приборы - термометры, тонометры и пр.;
просроченную и/или испорченную бытовую химию и медикаменты (таблетки);
саму бытовую и компьютерную технику.

Для населения - услуги по утилизации бесплатны!

Конечно, для пофигистов, которые считают, что выбросить на помойку ртутную лампу или литиевую батарейку - это фигня, и природа, типа, все стерпит - неактуально. Но лично я, после какого-то момента, начал все батарейки и перегоревшие энергосбереающие лампочки складировать в специальный пакетик. И пойду я их сдавать, скорее всего, 15 апреля - Экомобиль будет в 50 метрах от моего дома.

Panasoniceplaza оплазался :(

noreply@blogger.com (id) — Sat, 05 Mar 2011 11:59:00 +0000

У Panasonic есть свой собственный интернет-магазин, называется Panasonic E-plaza. Я уже один раз покупал там специальное устройство-аксессуар к своему DECT-телефону (меняет картинки, мелодии), и ситуация местами напоминала анекдот.

Теперь я решил заказать мультиварку - захотел слегка облегчить себе жизнь по приготовлению риса для суши. И вот, как в старые добрые времена, я снова захожу на сайт и размещаю заказ - особенно уже не надеясь на курьерскую доставку - самовывозом прямо из питерского фирменного магазина.

На страничке бодро обещается, что отгрузка в течение двух дней. Отлично - делаю заказ 25.02.2011, часов эдак в 15 (я уже потом понял, что в пятницу там заказы размещать нельзя). Прилетает письмо:

В течение 2-4 дня товар будет доставлен по адресу: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога 7, ТК "Гулливер", корпус "Матрица"

После поступления товара , с Вами свяжется представитель центра и согласует удобное время, когда Вы можете подъехать и получить Ваш заказ.

Ну, я тихо радуюсь - подумал, что заказ и вправду доставят на следующей неделе. Однако, 01.03.2011 (через 4 дня) меня снова посетило, уже другое письмо:

Статус Вашего заказа # XXXXX изменен.
Новый статус: Товар на доставке. Передали Курьерской службе. Оплата при получении. Доставка в течение 1-3 дней.

Я вздохнул (про себя) и понял, что день размещения заказа и выходные дни - не считаются. Набравшись терпения, я стал ждать - но 05.03.2011 мое терпение естественным образом лопнуло, и я стал названивать по московскому (!) номеру в интернет-магазин.

Первый же оператор сказала "ожидайте" и перенаправила меня на другой номер. Я послушал длинные гудки еще где-то 1,5 минуты, далее звонок был сброшен. Вторая попытка была предварена фразой "я вас перенаправлю на менеджеров" и я успешно дозвонился до мужского голоса, который бодро посоветовал искать заказ в СПб, так как "давно уже отправлен". Я испросил питерский телефон и перезвонил.

Менеджеры питерского магазина испуганно ответили, что "никакого заказа не поступало", потом в процессе разговора появилась загадочная информация, что "вижу поступление на склад, но реально ее нет", потом "мы разберемся и перезвоним вам".

Питерцы отзвонились через пару часов и рассказали мне, что заказ был реально отправлен из Москвы только сегодня, и, к сожалению, получу я его уже после праздников - то есть начиная с 09.03.2011. Может быть, конечно, они мне сказали неправду, например - они ее просто продали - в преддверии праздников эту модель разобрали буквально везде. Но правды, видимо, никто уже не узнает.

Я вежливо поблагодарил, повесил трубку и мысленно обругал себя за то, что не купил ее в MediaMarkt на Пулковском - тем более, что разница в цене смешная - 130 рублей при общей стоимости изделия в 4000.

Предварительное резюме - москвичам, твердая тройка за то, что интернет-магазин работает неустойчиво, должным образом не функционируют процессы отображения статуса заказа - из-за чего клиент тратит свое время и деньги (номер-то московский - звонок бесплатный только для москвичей!), что в итоге грозит им исключительно репутационными рисками.

Ведь все равно, бренд не даст этому магазину потонуть ;)

Лотереи

noreply@blogger.com (id) — Fri, 11 Feb 2011 11:33:00 +0000

В разделе новостей сайта ФГУП "Почта России" меня привлекла новость "Клиентам Почты России дается эксклюзивный шанс выиграть квартиру", в которой рассказывается про эксклюзивную лотерею Доступное жилье с розыгрышем квартир, от некоего организатора "Национальные Лотереи".

Я отношусь к Почте практически как к родному предприятию, поэтому мне стало интересно, что же это за партнер, который хочет давать возможность участникам выигрывать аж по 1000 квартир ежемесячно "во всех городах России", стоимостью по 2,5 млн. рублей каждая (выигрышный фонд - 2,5 млрд. рублей - это сколько же надо в месяц реализовать билетов?!).

На сайте лотереи, увы, полного текста правил не обнаружил (вместо них - ссылка на закон о проведении лотерей и описание технологии с фотками ~~лохо~~ лотототронов). Зато четко прописано, что выигрыш по желанию можно получить либо квартирой, либо деньгами, при этом, как вы понимаете, практически наверняка из этой суммы надо вычесть 35%. Не думаю, что в Питере или Москве можно купить на эти деньги отдельную квартиру.

Переходим к самому интересному. Кто владеет этой компанией? Согласно записям в гос.реестре полное название звучит как ООО Компания "Национальные Лотереи". Как известно, ограниченность общества выражена в сумме ответственности. В данном случае - 10000 рублей. Владеет компанией один учредитель - другое ООО "ОЙЛ-ИНПЭКФ", в которой два учредителя-физика, и уставной капитал тоже 10000 рублей. Но это было 29.01.2007, а в настоящий момент, может, компания и увеличила свой уставной капитал, не спорю.

После всего прочитанного, задался вопросом - а стал бы я покупать билет? Наверное, нет. Причем в тексте исходной новости упоминается нацпроект "Доступное жилье", которому призвано содействовать ООО с уставным капиталом 10 тыров. А вот то, что это именно ООО, а не ФГУП или предприятие с госучастием - нигде не говорится. Видимо, чтобы не отпугнуть потенциальных игроков.

Вот так надо делать деньги, а не производством и инновациями заниматься.

Телебанк меня запомнил

noreply@blogger.com (id) — Sat, 15 Jan 2011 20:08:00 +0000

Как я уже писал, летом у меня навсегда закончился "Телебанк". Точнее, я оставил на рублевом счету 16 копеек и злостно проигнорировал предложение о продлении услуг. После этого я справедливо считал, что смогу возобновить обслуживание, если очень захочу - а пока - ну, пусть будет Out Of Service ;)

И вдруг...

Была такая приколка у ВТБ24: "три тысячи наиболее активных клиентов системы «Телебанк» получают бонус «5 лет с нами». Бонус был начислен 25 сентября 2010 года тем клиентам, которые подключились к системе не позднее 01.09.2005 года и в течение последних 5 лет проводили в системе «Телебанк» не менее 55 операций в год (т.е. не менее 275 операций с 01.09.05 по 31.08.10 гг. включительно)."

Транзакций у меня действительно было немало, но вот подключился я 21.09.2005, поэтому был неслабо удивлен, когда обнаружил все еще работающий "Телебанк" - причем работать он будет еще по апрель 2012 года включительно. Может быть, они так расщедрились из-за моей отметки "лояльный клиент" - я ж не побежал обнулять счета в Гуте в момент отчуждения банка у одноименной группы в пользу нашего государства...

В любом случае - забавно. Жаль, этот бонус нельзя никак передарить... хотя, пусть будет ;) Может за пару лет пригодится пару раз - на то она и халява ;)

Update

noreply@blogger.com (id) — Wed, 17 Nov 2010 20:15:00 +0000

В продолжении вот этого поста, удалось узнать подробности.

Как известно, печальное событие случилось на Курбан-Байрам. По всей видимости, именно это и было причиной того, что мужчина татарской национальности был в состоянии алкогольного опьянения. Чтобы его не остановили на входе и на платформе, он сосредоточился и шел по прямой, однако эта прямая оказалась не совсем параллельна платформе - так видно на камерах наблюдения - он шел-шел (прямо) и в итоге просто скользнул вниз, упав на рельсы.

Далее всё было еще хуже - он пролежал там минуты полторы. Никто из находившихся на платформе не сообщил дежурному, что на рельсах лежит человек. В итоге, когда раздался свист подъезжающего поезда, мужчина очнулся и полез вылезать на платформу. И у него это почти получилось - он чуть-чуть не успел.

Машинист оттармаживался не в экстренном режиме (я сам бы в вагоне, могу об этом судить хотя бы приблизительно). Неизвестно, успел бы он в такой ситуации вообще среагировать и затормозить вовремя - даже теоретически. Таким образом, несчастный оказался в щели между поездом и платформой, застряв по пояс.

К сожалению, по правилам, живого человека нельзя вытаскивать сразу - была вызвана аварийная бригада со станции "Технологический институт", которая ехала до "Спортивной" 40 минут. Они должны были отжать поезд и извлечь человека, но, увы, он скончался раньше.

Вот такая вот невеселая история.

Печальное зрелище

noreply@blogger.com (id) — Tue, 16 Nov 2010 07:46:00 +0000

Сегодня в 9:45 прибывающий на платформу "Спортивная" поезд встал, а через несколько минут машинист по громкой связи объявил, что "поезд остановился по техническим причинам". Я ехал в третьем вагоне - он уже успел выехать на платформу, но выйти не было возможности - по инструкции машинист не имеет права открывать двери, если часть вагонов еще находится в туннеле.

Примерно через 10 минут машинист снова объявил, что будет выводить всех через первый вагон, в итоге в 10:00 наш вагон выпустили на платформу через единственно открытую дверь во втором. Вместе с машинистом на платформе уже работали два милиционера.

А затем я увидел и саму причину остановки: между платформой и первым вагоном был зажат сухощавый черноволосый мужчина. Несчастный провалился по пояс и висел спиной к вагону. Он был вроде бы даже в сознании - слабо двигал руками и головой. Перед ним валялись фрагменты какого-то устройства - видимо, телефона и - небольшая лужица крови.

Рядом с ним не было ровным счетом никого - даже медиков. Народ на платформе сохранял спокойствие. Кто-то шел мимо, кто-то завороженно останавливался посмотреть.

И поскольку у меня нет ровным счетом никакого медицинского образования, я пошел на выход вместе со всеми - не доехал до "Чкаловской" всего одну остановку. Пока сидел в вагоне успел написать новость на "Фонтанку", но там перепутали направление движения поезда и написали, что человек упал на рельсы. Думаю, что ньюсмейкер не видел этого зрелища собственными глазами - хотя, может оно и к лучшему....

Сбербанк Онл@йн

noreply@blogger.com (id) — Tue, 14 Sep 2010 13:14:00 +0000

Прошло почти полгода с момента получения мной карты Сбербанк Momentum и я решил повторить попытку прорыва ограниченной функциональности моего интерфейса Сбербанк Онлайн.

Сначала я зашел в отделение на Боткина, просто мимо проходил. Что же... оранжевый киоск был включен, но находился в "Out Of Service". Место, где сидел консультант, теперь оказалось сплошь занято девайсами - кроме оранжевого еще три зеленых киоска и огромный банкомат (вроде бы, с обеменом валюты).

Консультант нашелся в соседнем зале, там же была хвостатая очередь к операционистам. Консультант был занят, и я пошел дальше.

Вторую попытку я сделал в филиале на Ленинском - получил в желтом киоске одноразовые пароли (все равно их пока не использовать, но с предыдущего чека они постепенно испаряются, поэтому решил просто освежить). Консультанта в этом филиале не оказалось - так мне сказала женщина-администратор, которую я ошибочно принял за этого самого консультанта. Она посоветовала обратиться в первое окно, которое "иногда консультирует". В окне никого не было, я немного потусовался и ушел восвояси.

Третья попытка была путем захода через Интернет - я нашел таки список того, что может себе позволить пользователь Северо-Западного Сбербанк-Онлайна - здесь. И там же можно скачать инструкцию пользователя с учетом специфики филиала:

Для подключения к услуге, необходимо обратиться в ВСП, где открыт счет.

Условия подключения к услуге Сбербанк Онл@йн:

обязательное наличие банковской карты (за исключением карт территориального процессингового центра Maestro 6761 95 и Maestro Социальная 6390 02 551) с подключенной услугой Мобильный банк;
обязательное наличие рублевого вклада;
обязательное наличие Российского паспорта

Для входа в систему необходимо получить идентификатор пользователя и постоянный пароль.

Вы также можете зайти в систему Сбербанк ОнЛ@йн без оформления услуги в отделении Банка, получив идентификатор пользователя и постоянный пароль (при наличии банковской карты, удовлетворяющей вышеназванным требованиям). В этом случае будут доступны только информация по картам, операции перевода с карты на карту, и платежи в адрес МТС и Билайн.

Теперь получается, что мне надо открыть вклад. Или счет? Наверное - текущий счет, который у них называется "вклад до востребования". Не суть важно, но появилась призрачная надежда, что для СПб что-то изменилось.

Доставка в Озон-е

noreply@blogger.com (id) — Tue, 17 Aug 2010 13:51:00 +0000

Захожу в очередной раз на "Озон" прикупить неплохую книжку по металлоискателям - и что я вижу?

Бесплатную доставку до пункта выдачи заказов прикрыли - теперь это стоит 50 рублей. Стал искать, как получить бесплатную доставку - оказалось, возможно: больше 1000 рублей, по предоплате и через "Почту России". Заказал. Посмотрим, сколько придется ждать (из Питера в Москву это твердые две-три недели).

Жаль, что прикрыли это дело - буду больше внимания уделять другим книжным магазинам, а также интернет-магазинам.

Из хороших новостей - снова доступна оплата через Webmoney. Надолго ли?.. Было бы полезно получать от магазина рассылку о таких новостях...

Долой театральные кассы

noreply@blogger.com (id) — Thu, 29 Jul 2010 08:23:00 +0000

"Театральные кассы надо закрыть. Человек, сидя дома, должен иметь возможность купить билеты — в театр, на самолет, на поезд. Это все должно уже осуществляться с помощью информационных технологий".

Цитата нашего губернатора, взято здесь.

Как прекрасно бы было, если бы: 1) Дима остался на второй срок, 2) Вова стал губернатором СПб, а 3) Валентину Ивановну бы наградили "За заслуги перед отечеством I степени" и отправили ~~на пенсию~~ снова послом на Мальту или в Грецию. Хотя нет, в Грецию не надо - я туда отдыхать иногда езжу...

Прощай, Телебанк

noreply@blogger.com (id) — Thu, 03 Jun 2010 10:35:00 +0000

Сегодня прочитал очередное настойчивое письмо от робота системы "Телебанк" об истечении срока оплаченного обслуживания.

Немного подумал о том, стоит ли мне его продолжать, и пришел к выводу, что - нет, оно того не стоит.

С истечением срока оплаты на дистанционный доступ "Телебанк" превращается в "Телеинфо", где можно наблюдать за остатками по счетам и выполнить всего две операции - оплатить обслуживание с текущего счета и оплатить обслуживание с платежной карты банка (если она есть, а у меня уже давно - нет).

Почему я решил отказаться от "Телебанка"?

Высокий тариф на обслуживание ~300 руб в год. Сейчас у многих это бесплатно, а набор функций - аналогичный. За примером можно сходить в те же ПСБ и Сбербанк.
Высокая комиссия за перевод: внутри системы 30 рублей, наружу - минимум 50 рублей;
Необходимость ходить с сертификатом только через Windows (привязка к Inter-PRO);
Убогие реквизиты получателя, когда надо в обязательном порядке писать в поле "Получатель" кроме ФИО еще и "л/с в системе Телебанк XXXXXXXXXX". У многих банков в это поле столько информации не дает вбить местное ПО на рабочем месте операциониста;
Сложная и запутанная система лимитов - моей безопасности, как пользователя, она не поможет;
Плохой дизайн, на мой взгляд старый вариант был гораздо понятнее и удобнее.

Вместе с тем, у "Телебанка" есть несколько уникальных фич:

возможность открыть счет дистанционно - все остальные требуют личной явки в банк, чтобы "все было по закону". Дистанционно пополнять можно, конечно же, у всех;
тип вклада, когда можно досрочно прекратить его, не потеряв проценты. То есть, открыть вклад на два года и, захлопнув через месяц, получить проценты за месяц по ставке двухгодичного вклада (а они, естественно, выше, чем у вкладов на 3-6 месяцев);
наличие мультивалютного карточного продукта - одна карта привязана к счетам сразу в трех валютах.

Деньги я не коплю, поэтому вклады мне параллельны. Мультивалютная карта - вещь может и хорошая, но за границей я бываю редко, а для расчетов в инете предпочитаю MasterCard Virtual - обслуживание получается все-таки дешевле, безопасность - выше. Единственное, что меня хоть как-то держало - возможность платежей по расписанию, которая теперь есть у ПСБ.

Так что как не крути, все эти фичи мне без надобности, ими пользуется жена. Вот пускай она и платит 300 рублей в год ;)

Утилизация энергосберегающих ламп

noreply@blogger.com (id) — Fri, 23 Apr 2010 12:35:00 +0000

Однажды я взял отпуск весной чтобы немного погулять и вообще сменить ритм жизни - все равно в запасе после этого останется еще целых 5 недель. Когда-то жена раскопала адрес фирмы Экострой, которая принимает на утилизацию лампы дневного света. Мы решили совместить приятное с полезным - защитить окружающую среду с прогулкой по ваське:

Просмотреть My Saved Places на карте большего размера

Здание на первый взгляд довольно невзрачно, и очереди желающих сдавать на утилизацию не наблюдается:

За стеклянной дверью небольшой тамбур, там надо позвонить в звонок и объяснить, что вы пришли утилизировать энергосберегающую лампу.

Дальше вас встретит сотрудник, заполнит акт об утилизации, на котором надо будет поставить Вашу подпись. Ну и лампочку отдать (упаковка не требуется). Так что защитить окружающую среду крайне просто (да еще и бесплатно - для физических лиц).

Я озвучил распространенное среди моих коллег по работе мнение, что лампочку они возьмут, а утилизировать - не будут (уж не знаю, что при этом люди имеют ввиду, и главное - почему это хуже, чем самому выкинуть ее в общий мусор). На это мне гордо заявили: "Исключено! Мы - не какая-то коммерческая организация, мы - государственное предприятие!"

Я поинтересовался, сколько стоит утилизация для юридических лиц. Оказывается, 15 - 20 рублей. Пятнадцать рублей стоит разборка обычной цилиндрической лампы (она более-менее автоматизирована), а двадцать - то, что принес я (лампа со стандартным бытовым цоколем и скрученной "винтом" колбой), поскольку разборка осуществляется вручную.

Сбербанк Онл@йн (2)

noreply@blogger.com (id) — Fri, 02 Apr 2010 11:21:00 +0000

Итак, продолжаю рассказ про Сбербанк Онл@йн (см. начало).

Утро следующего дня началось с поездки на Боткина 4, потому что я решил послушаться девушку Викторию с хотлайна.

Консультант отсутствовал, мне сказали, что его надо подождать 15 минут. Пока я стоял и ждал, успел выучить наизусть плакат:

(я думаю, все кто имели хоть какой-то опыт общения со Сбербанком, хорошо понимают, что эта миссия - уж точно impossible)

И еще я смотрел на распечатанный листок с предупреждением об ограниченном режиме функциональности: "Для оформления УДБО Вам потребуется паспорт и совсем немного времени", "Все возникшие вопросы вы можете решить ... по тел. 8 800 555 5550". Хотя и то, и другое не имело ничего общего с правдой, писали фразы разные люди - это было заметно по метаморфозам с заглавной буквой местоимения "Вы".

Консультант Светлана Анатольевна Афанасьева выслушала меня внимательно, посмотрела в распечатанные скриншоты с ошибками и... сказала, что ничем помочь не может: просто те функции, которые мне требуются, находятся в тестовом режиме и поэтому пока недоступны.

Почему об этом надо было сообщить с глазу на глаз - очередная загадка.

Днем я решил предпринять вторичную атаку на хотлайн, но при этом использвать военную хитрость: оператору мужеского пола Алексею я прямо в лоб выкатил проблему как "деньги с карты на карту не переводятся". В итоге ответов на сериию наводящих вопросов он определил, что мне надо "написать заявление на сбербанк-онлайн и на подключение конкретно этой карты", причем сделать это можно в любом филиале или допофисе. Я радостно побежал в ближайшее отделение, но там восточного вида оператор посетовала, что "нэ умеет этого делать, а инструкции тоже нэт, но завтра с утра обязательно будет другой оператор, которая это делала 100 раз и она мне точно поможет".

Дабы компенсировать свою некомпетентность, она препдложила распечатать банковские реквизиты моей карты (видимо это была единственная операция, которая была ей знакома без инструкции). Взирая на свеженапечатанный лист, я поинтересовался, единый ли это счет для всех карточных переводов в Сбербанк или же мой личный расчетный счет, связанный только с моей конкретной картой. Операционист заверила меня, что именно личный - и вот если "перевод будет из другого города, то тогда...". Впрочем, не важно: счет именнно общий - в этом случае надо обязательно писать в назначении платежа номер карты и ФИО получателя (в протвном случае, межбанковский платеж может не пройти - будет неясно, кому зачислять платеж).

И все-таки, я решил совершить под конец дня контрольный заход в офис на Ленинском 129 и поискать более компетентных людей по поводу присоединения моей карты.

- Скажите, а можно написать заявление на присоединение к сбербанк-онлайн и завляение на подключение моей карты?

- А это вам так на хотлайне посоветовали? - спросила у меня местный консультант.

- Да!

- Так они думают, что вы из Москвы. У нас такого пока нет.

Итак, в сухом остатке: Сбербанк обкатывает схему работы при которой максимум операций можно будет совершать дистанционно. Начали с Москвы, со временем распространят повсеместно, огорчает некоторая несогласованность в информировании хотлайна.

Перевод на карту родственником ушел через банкомат беспроцентно (обе карты открыты в Северо-Западном филиале), перевод из Промсвязьбанка занял два дня. Пока весь функционал интернет-банкинга заключается в наблюдении остатка на карте и выписке, где есть только сумма операции и её тип (списание или зачисление - большего не узнаете).

Ну а в остальном... Может, к лету можно будет получить полноценный доступ?..

Сбербанк Онл@йн

noreply@blogger.com (id) — Wed, 31 Mar 2010 11:11:00 +0000

...когда до истечения третьего рабочего дня (см. предыдущую часть) оставалось всего минут 15, я наудачу зашел в офис на Ленинском 129 и - о, чудо! священная машина не отвергла мою карту, а выдала справку по счету - конечно же, там было 0 рублей.

Я пошел в оранжевый Internet-киоск, где успешно получил идентификатор пользователя и пароль. Удивительно, но чеков распечаталось два - на втором были одноразовые пароли. Причем там их оказалось уже не 10, а 20 штук.

Ликуя, я отправился в Интернет. Однако, как я не старался, дальше экрана ввода идентификатора и пароля дело не продвинулось. Можно было ввести неправильный пароль и посмотреть на сообщение системы об ошибочном вводе. Но если вводить правильно, браузер отваливался по таймауту. Я поменял браузер, способ подключения (с прокси или без), операционную систему - тщетно. Один раз мне вдруг приехала SMS-ка от номера 900 "Mobile Bank: Registraciya vypolnena uspeshno: MAESXXXXX (ON);Dlina=5." Не сразу я сообразил, что MAESXXXXX - это последние цифры номера моей Momentum. Стал лихорадочно вспоминать, подписывался ли я под включением услуги "Мобильный банк" - вроде бы нет.

На следующий день утром я продолжил попытки влогиниться и они даже увенчались успехом. Первым делом я был направлен на страницу, где я с удивлением узнал, что "В настоящий момент вы подключены к системе в режиме ограниченной функциональности." и для его снятия предлагается заключить договор УДБО, с которого я и начал - 5 календарных дней назад. В режиме ограниченной функциональности можно посмотреть информацию по своим картам, остаток, историю операций, сделать перевод с карты на карту, оплатить услуги московских ЖКХ, московского Мегафона, МТС и Билайн. Хотя бы кое-что! Ссылки на секции "Мои счета и вклады" и "Мои кредиты", увы, недоступны. По ссылке "Мобильный банк" вижу, что активен тариф "Экономный", связанный с моим номером карты и сотовым телефоном. Видимо это тот самый бонус, от которого нельзя отказаться.

Теперь надо было пополнить карту. С утра пораньше я нашел на Ленинском, 129 киоск "Оплата коммунальных услуг", где в разделе "Банковские операции" есть "Внесение наличных". Автомат бодро съел купюры и наградил меня чеком про то, что моя Momentum пополнена аж на 200 рублей. При этом процесс больше напоминает работу с терминалом быстрой оплаты - вы подсовываете купюры по-очереди в купюроприемник, затем в течение 2-3 секунд происходит распознавание и обновляется итоговая сумма "к зачислению" на экране. Безусловно, это гораздо проще, чем принимать пачку купюр разных номиналов и распознавать их по-отдельности, возвращая отбракованные (как это делает, к примеру, Debold с Cash-In Промсвязьбанка, установленный в Кировском универмаге на пл. Стачек).

Прошло полдня. В процессе перезванивания и прослушивания коротких гудков при звонках на номер хотлайна, одним глазом я посматривал на баланс карты - сразу он не обновился, но вот к 14 часам я увидел заветную "фин.операцию" по зачислению 200 рублей. Мне подумалось, что если они будут так отображать все зачисления на карт-счет, это ужасно. Далее я попытался отправить денег родителям - благо у них карты тоже выпущены в Сбербанке. Система спросила у меня номер карты, попросила ввести пароль номер 11, подтвердить информацию о переводе (кстати, особенно забавно смотрится вопрос о правильности введенных данных на фоне номеров карт с вырезанными из середины цифрами). Но на последнем шаге мне было отказано, потому что "Операция не разрешена для держателя карты". Несовершеннолетний я, что ли? "Тварь я дрожащая или право имею" (с) ФМД? Пароль при этом считается использованным, и это идеологически верно - чтобы злоумышленник не зная этого самого пароля, не понял, что он завладел счетом с такими... ограниченными возможностями ;)

Когда хотлайн вдруг стал все-таки доступен, я дозвонился и задал свой "каверзный" вопрос о том, как же снять ограничения функциональности. При этом первый раз за все время общения с хотлайном Сбера (это был уже третий, кажется, раз), меня повесили на холд и заставили подождать. Мысленно я в очередной раз поблагодарил изобретателей услуги Free Phone и протокола INAP. Оригинальный ответ приехал через 30 секунд - мне посоветовали... обратиться в то отделение, которое мне выдало карту. Я переспросил еще раз - точно ли мне надо ногами идти и выяснять вопрос. И получил в ответ - да, точно.

"А зачем тогда нужен хотлайн, девушка Виктория?" - подумал я.

(продолжение следует)

noreply@blogger.com (id) — Tue, 30 Mar 2010 08:18:00 +0000

Значит, МВД будет бороться с файлообменниками? Кремлевская администрация мечтает о мегапопулярном цензурированном поисковике?

Зачем так сложно?

Запретите Интернет на законодательном уровне. А вместо него стартует новый нацпроект - Руснет. Вместо IP-адреса - ИНН. Это чуть сложнее, чем отечественная платежная система, но тоже выполнимо и не менее затратно.

Сбербанк Momentum

noreply@blogger.com (id) — Mon, 29 Mar 2010 07:03:00 +0000

Неожиданно обратил внимание на Сбербанк. Раньше я рассматривал его посещение как неизбежное зло, сопровождающее уплату некоторых госпошлин. Однако недавно моя знакомая упомянула про возможность перевода со счета в Сбербанке через Интернет - и... я заинтересовался.

Выяснилось, что теперь существует система "Сбербанк Онл@айн", и можно ~~нахаляву~~ запросто стать ее клиентом, только надо иметь международную пластиковую карту и присоединиться к УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). Для тестов я выбрал Maestro моментального выпуска, у Сбера она называется Momentum. Основное преимущество этого карточного продукта - бесплатные выпуск, обслуживание и перевыпуск (хотя перевыпуск в данном случае означает просто выдачу новой карты).

Зайдя в филиал на ул. Боткина, я понял: Герману Оскаровичу ~~не зря дали орден Почетного легиона~~ удалось кое-что направить в русло модернизации. Консультант послала меня в кассу, где все операции прошли минут за 7, мне ничего заполнять не пришлось. Пин-код для карты я выбрал сам (никаких конвертов, это прошлый день!), придумал секретное слово для телефонного обслуживания и подписался под своими паспортными данными. На руки я получил только саму карту - УДБО на 50 листах мне не показали.

Дальше мне следовало получить постоянный логин и пароль для доступа в Сбербанк Онл@айн, его мне должен был распечатать специальный киоск оранжевого цвета, но не раньше следующего дня. Консультант даже уточнила: не раньше понедельника (дело было в пятницу). В киоск надо вставить одну из карт (в моем случае - эту самую Momentum) и ввести ПИН-код. Кроме постоянного идентификатора, таким же образом получают список из 10 одноразовых паролей для подтверждения операций (впрок их получить нельзя - действуют только те, которые на последнем распечатанном чеке). Однако, для желающих проводить больше 10 банковских распоряжений не отрываясь от стула можно подключить "Мобильный банк" и пароли будут приходить в SMS (но это уже не бесплатно).

Тем не менее, на следующий день (в субботу) я попробовал получить идентификатор и пароль. Обойдя пять филиалов в поисках заветного оранжевого киоска, я снова вернулся на ул. Боткина - неудивительно, ведь на наш провинциальный городок приходится всего семь таких устройств.

Однако подлое устройство распечатало мне "обслуживание невозможно", а банкомат (куда по совету хотлайна я пошел активировать карту) сообщил, что транзакция по получению остатка на счете не разрешена.

В понедельник я повторил манипуляции на Ленинском 129 - ничего не изменилось. В процессе беседы с хотлайном истина наконец открылась мне в виде неожиданного кламбура:

- Активация карты проходит в течение трех рабочих дней. Это же Momentum!

"Действительно, пять дней пролетят одним моментом", - подумал я.

(Продолжение)

Книга клиента

noreply@blogger.com (id) — Thu, 25 Mar 2010 09:44:00 +0000

Сегодня случилось посетить филиал банка Восточный Эспресс на Марата, где я с удивлением обнаружил на видном месте весьма потрепанную тетрадь, озаглавленную как "Книга Клиента".

Я потрогал книгу, затем приподнял. Она оказалась никак не прикреплена к столу (можно свободно унести с собой). Мало того, на меня никто не обратил внимания и не воспрепятствовал моим нахальным действиям.

Я открыл тетрадь.

Там были записи, сделанные от руки, шариковой ручкой. При этом и руки, и ручки - очевидно - были разными.

Одна из них гласила: "В банке не обеспечена безопасность клиентов!...". Я посмотрел на сидящего напротив охранника, разрезом глаз и комплекцией сильно напоминающего Брюса Ли и пролистнул страницу - это не стоило внимания. Потом я остановился на записи несчастного о том, что в банке была получена фальшивая тысячная купюра. При этом в правой колонке (видимо, для ответов) тоже что-то было написано, но читать дальше мне не захотелось.

И я закрыл тетрадь - читать ее клиентам нельзя, только писать (при необходимости).