Жизнь в стиле телекоммуникаций

QIWI в действии

noreply@blogger.com (id) — Tue, 29 Nov 2011 14:16:00 +0000

Недавно система QIWI объявила о запуске нового проекта - пластиковых карт QVP, привязанных к QIWI-кошельку. Проект предусматривает выпуск рублевой Visa Instant Issue сроком на год за 100 рублей (без автоматического продления). Далее по этой карте можно совершать покупки в магазинах без комиссии (надо отдать должное - отсутствие на карте фамилии и имени все меньше и меньше смущает продавцов в этих самых магазинах). Другие варианты операций уже не так впечатляют - например, за покупку через Internet они хотят 1,5% комиссии, а за получение наличных в банкомате - уже 3%. Да и ограничение в 15000 рублей на одну покупку продолжает действовать: карта жестко связана с кошельком.

Таким образом, единственная польза - фрилансеру, которому платят через QIWI - чтобы мог он хлебушка в магазине без комиссии отоварить, а не платить 1,5% кровных за вывод на свой же банковский счет (легко в уме получаем 150 рублей за каждые выведенные 10000 руб, получается за месяц окупится).

Ну, я и решил попробовать - деньги в 100 рублей за такое развлечение меня не испугали. Заполнил анкету в веб-интерфейсе, стал ждать. Но - сразу возникли грабли в виде неуспешной транзакции на списание 100 рублей - при том, что на счету было что-то около 107. Расшифровка - "техническая ошибка".

Я на всякий случай докинул туда еще 100 рублей - думал, что оно само как-то все образуется - но нет, больше никто и ничего с меня списывать не собирался.

Тогда я пошел в ЖЖ - практически единственное место, где можно побеседовать простому человеку с живыми сотрудниками QIWI. Мне посоветовали написать письмо на visa@qiwi.ru, что я и сделал - замечу сразу, что очень хорошо представляю себе, как писать в поддержку - и в принципе, и в частности.

На свое письмо ответа я, разумеется, не получил. Виной тому мог быть банальный спам-фильтр, поэтому я воспользовался формой в веб-интерфейсе КИВИ-кошелька, чтобы его продублировать. В ответ приехало монументальное подтверждение:

QIWI Кошелек рад приветствовать вас.

Ваша заявка № 26721 принята и будет рассмотрена в ближайшее время специалистом службы технической поддержки. Режим работы службы техподдержки QIWI Кошелька – с 9.00 до 22.00.

Пока ваша заявка рассматривается, вы можете ознакомиться с FAQ на сайте QIWI Кошелька: возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.

Прочитать обо всех новостях QIWI Кошелька, обсудить удобные возможности и задать любой вопрос вы также можете в официальном блоге QIWI Кошелька.

Спасибо за обращение.

Тут со мной случилось параллельно еще одно событие - при очередном логине кошелек потребовал смену пароля. Сначала я этому событию внимания не придал - все изучал FAQ и гадал, что же делать с этой "Технической ошибкой".

Устав, я решил наконец позвонить в поддержку по телефону. Честно набирал целый день - мне говорили, что все операторы заняты и просили перезвонить.

Еще два дня прошло, в ЖЖ мне присоветовали "прислать скриншоты". Ну что там на скриншотах-то? Номер транзакции, время, дата и мой номер мобильника - я это и так в письме указал, совет выглядит чистой издевкой.

И тогда я решил заказать карту тупо еще раз. Хрен с ней, с офертой. Ну, пусть будет две в итоге - не проблема. Еще раз заполнил заявление, и... о, чудо! Все сработало. В уме перебирая причины, понял - все дело было в устаревшем пароле.

Помните, как в WebMoney кошелек блокируется на вывод (тоже пишет непонятные ошибки), если Кипер был переустановлен на другую машину? Тоже самое и с QIWI происходит, только момент невозврата у них наступает тогда, когда экспайрится пароль. Внешне все выглядит нормально - на кошелек могут приходить деньги, можно логиниться. Но любые операции, требующие трат с кошелька (сюда же попадает и выпуск QVP) блокируются с вердиктом "Техническая ошибка"!

К чести WebMoney хочу сказать, что у них реакция на письма не превышает суток. А вот в КИВИ... Если уж к ним перебежали какие-то разработчики из WM со своими представлениями о кибербезопасности, надо было и поддержку скопировать, что ли...

ООО "Солид" повезло!

noreply@blogger.com (id) — Wed, 16 Nov 2011 08:43:00 +0000

Сегодня ждал курьера с ноябрьскими журналами LinuxFormat - курьер СПСР пришел, отдал мне пакет и был таков.

На беглый взгляд все было привычно, но вот внутри уже прощупывалось что-то не то. Вскрыл - так и есть! Запечатанный конвертик и документы на "Программное обеспечение OpenSUSE 11.4 для платформы i586 (1DVD) (Поставляется с лицензионным договором присоединения)". И адрес - ООО "Солид", Краснодарский край, Новороссийск, ул. Мира 9.

Отзвонился в питерский офис Линуксцентра - там пообещали разобраться, и перезвонили минут через 20. Естественно, оказалось, что мои журналы поехали в славный город Новороссийск. Хорошая новость заключалась в том, что мне не надо ждать возврата из Новороссийска, журналы будут отправлены сегодня и, хоть и к концу недели, я их таки получу.

А вот нежданно приехавшую мне лицензию на OpenSUSE у меня уже сегодня заберут и отправят в Новороссийск. Таким образом, ООО "Солид" получит и мои журналы, и OpenSUSE. Даже как-то обидно :( да и для ознакомления с журналом два одинаковых экземпляра - как-то многовато.

Погуглил на эту фирму - оказалось, занимаются морскими перевозками. Ее генеральный директор Тиряки Константин Степанович был номинантом «Человек года 2001» в номинации «За высокий профессионализм» от Радио и Телевидения Новороссийска. Правда, он является гендиректором еще ряда компаний, так что журналы LinuxFormat ему, наверное, ни к чему.

Но ведь хоть кто-то их, наверное, должен прочесть? ;) Тем более, что диск с Linux-то куплен, похоже, вполне сознательно - еще и с поддержкой...

Экомобиль снова работает!

noreply@blogger.com (id) — Sun, 10 Apr 2011 10:37:00 +0000

Возобновил свою работу График движения Экомобиля: http://www.infoeco.ru/assets/files/ecomobil_2011.pdf (выбираете свой район, потом - день).

Для тех, кто не в курсе - в экомобиль можно сдать:

старый автомобильный аккумулятор, пылящийся в гараже или на балконе;
старые и ненужные автомобильные покрышки (а также от велосипедов);
энергосберегающие и люминесцентные ламы любых типов;
отработанные батарейки любого типа (кроме опасных для жизни - например отработанные урановые срежни - для них звонить по телефону 325-32-62);
убитые литиевые аккумуляторы от сотовых и прочей бытовой техники;
ртутносодержащие приборы - термометры, тонометры и пр.;
просроченную и/или испорченную бытовую химию и медикаменты (таблетки);
саму бытовую и компьютерную технику.

Для населения - услуги по утилизации бесплатны!

Конечно, для пофигистов, которые считают, что выбросить на помойку ртутную лампу или литиевую батарейку - это фигня, и природа, типа, все стерпит - неактуально. Но лично я, после какого-то момента, начал все батарейки и перегоревшие энергосбереающие лампочки складировать в специальный пакетик. И пойду я их сдавать, скорее всего, 15 апреля - Экомобиль будет в 50 метрах от моего дома.

Panasoniceplaza оплазался :(

noreply@blogger.com (id) — Sat, 05 Mar 2011 11:59:00 +0000

У Panasonic есть свой собственный интернет-магазин, называется Panasonic E-plaza. Я уже один раз покупал там специальное устройство-аксессуар к своему DECT-телефону (меняет картинки, мелодии), и ситуация местами напоминала анекдот.

Теперь я решил заказать мультиварку - захотел слегка облегчить себе жизнь по приготовлению риса для суши. И вот, как в старые добрые времена, я снова захожу на сайт и размещаю заказ - особенно уже не надеясь на курьерскую доставку - самовывозом прямо из питерского фирменного магазина.

На страничке бодро обещается, что отгрузка в течение двух дней. Отлично - делаю заказ 25.02.2011, часов эдак в 15 (я уже потом понял, что в пятницу там заказы размещать нельзя). Прилетает письмо:

В течение 2-4 дня товар будет доставлен по адресу: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога 7, ТК "Гулливер", корпус "Матрица"

После поступления товара , с Вами свяжется представитель центра и согласует удобное время, когда Вы можете подъехать и получить Ваш заказ.

Ну, я тихо радуюсь - подумал, что заказ и вправду доставят на следующей неделе. Однако, 01.03.2011 (через 4 дня) меня снова посетило, уже другое письмо:

Статус Вашего заказа # XXXXX изменен.
Новый статус: Товар на доставке. Передали Курьерской службе. Оплата при получении. Доставка в течение 1-3 дней.

Я вздохнул (про себя) и понял, что день размещения заказа и выходные дни - не считаются. Набравшись терпения, я стал ждать - но 05.03.2011 мое терпение естественным образом лопнуло, и я стал названивать по московскому (!) номеру в интернет-магазин.

Первый же оператор сказала "ожидайте" и перенаправила меня на другой номер. Я послушал длинные гудки еще где-то 1,5 минуты, далее звонок был сброшен. Вторая попытка была предварена фразой "я вас перенаправлю на менеджеров" и я успешно дозвонился до мужского голоса, который бодро посоветовал искать заказ в СПб, так как "давно уже отправлен". Я испросил питерский телефон и перезвонил.

Менеджеры питерского магазина испуганно ответили, что "никакого заказа не поступало", потом в процессе разговора появилась загадочная информация, что "вижу поступление на склад, но реально ее нет", потом "мы разберемся и перезвоним вам".

Питерцы отзвонились через пару часов и рассказали мне, что заказ был реально отправлен из Москвы только сегодня, и, к сожалению, получу я его уже после праздников - то есть начиная с 09.03.2011. Может быть, конечно, они мне сказали неправду, например - они ее просто продали - в преддверии праздников эту модель разобрали буквально везде. Но правды, видимо, никто уже не узнает.

Я вежливо поблагодарил, повесил трубку и мысленно обругал себя за то, что не купил ее в MediaMarkt на Пулковском - тем более, что разница в цене смешная - 130 рублей при общей стоимости изделия в 4000.

Предварительное резюме - москвичам, твердая тройка за то, что интернет-магазин работает неустойчиво, должным образом не функционируют процессы отображения статуса заказа - из-за чего клиент тратит свое время и деньги (номер-то московский - звонок бесплатный только для москвичей!), что в итоге грозит им исключительно репутационными рисками.

Ведь все равно, бренд не даст этому магазину потонуть ;)

Лотереи

noreply@blogger.com (id) — Fri, 11 Feb 2011 11:33:00 +0000

В разделе новостей сайта ФГУП "Почта России" меня привлекла новость "Клиентам Почты России дается эксклюзивный шанс выиграть квартиру", в которой рассказывается про эксклюзивную лотерею Доступное жилье с розыгрышем квартир, от некоего организатора "Национальные Лотереи".

Я отношусь к Почте практически как к родному предприятию, поэтому мне стало интересно, что же это за партнер, который хочет давать возможность участникам выигрывать аж по 1000 квартир ежемесячно "во всех городах России", стоимостью по 2,5 млн. рублей каждая (выигрышный фонд - 2,5 млрд. рублей - это сколько же надо в месяц реализовать билетов?!).

На сайте лотереи, увы, полного текста правил не обнаружил (вместо них - ссылка на закон о проведении лотерей и описание технологии с фотками ~~лохо~~ лотототронов). Зато четко прописано, что выигрыш по желанию можно получить либо квартирой, либо деньгами, при этом, как вы понимаете, практически наверняка из этой суммы надо вычесть 35%. Не думаю, что в Питере или Москве можно купить на эти деньги отдельную квартиру.

Переходим к самому интересному. Кто владеет этой компанией? Согласно записям в гос.реестре полное название звучит как ООО Компания "Национальные Лотереи". Как известно, ограниченность общества выражена в сумме ответственности. В данном случае - 10000 рублей. Владеет компанией один учредитель - другое ООО "ОЙЛ-ИНПЭКФ", в которой два учредителя-физика, и уставной капитал тоже 10000 рублей. Но это было 29.01.2007, а в настоящий момент, может, компания и увеличила свой уставной капитал, не спорю.

После всего прочитанного, задался вопросом - а стал бы я покупать билет? Наверное, нет. Причем в тексте исходной новости упоминается нацпроект "Доступное жилье", которому призвано содействовать ООО с уставным капиталом 10 тыров. А вот то, что это именно ООО, а не ФГУП или предприятие с госучастием - нигде не говорится. Видимо, чтобы не отпугнуть потенциальных игроков.

Вот так надо делать деньги, а не производством и инновациями заниматься.

Телебанк меня запомнил

noreply@blogger.com (id) — Sat, 15 Jan 2011 20:08:00 +0000

Как я уже писал, летом у меня навсегда закончился "Телебанк". Точнее, я оставил на рублевом счету 16 копеек и злостно проигнорировал предложение о продлении услуг. После этого я справедливо считал, что смогу возобновить обслуживание, если очень захочу - а пока - ну, пусть будет Out Of Service ;)

И вдруг...

Была такая приколка у ВТБ24: "три тысячи наиболее активных клиентов системы «Телебанк» получают бонус «5 лет с нами». Бонус был начислен 25 сентября 2010 года тем клиентам, которые подключились к системе не позднее 01.09.2005 года и в течение последних 5 лет проводили в системе «Телебанк» не менее 55 операций в год (т.е. не менее 275 операций с 01.09.05 по 31.08.10 гг. включительно)."

Транзакций у меня действительно было немало, но вот подключился я 21.09.2005, поэтому был неслабо удивлен, когда обнаружил все еще работающий "Телебанк" - причем работать он будет еще по апрель 2012 года включительно. Может быть, они так расщедрились из-за моей отметки "лояльный клиент" - я ж не побежал обнулять счета в Гуте в момент отчуждения банка у одноименной группы в пользу нашего государства...

В любом случае - забавно. Жаль, этот бонус нельзя никак передарить... хотя, пусть будет ;) Может за пару лет пригодится пару раз - на то она и халява ;)

Update

noreply@blogger.com (id) — Wed, 17 Nov 2010 20:15:00 +0000

В продолжении вот этого поста, удалось узнать подробности.

Как известно, печальное событие случилось на Курбан-Байрам. По всей видимости, именно это и было причиной того, что мужчина татарской национальности был в состоянии алкогольного опьянения. Чтобы его не остановили на входе и на платформе, он сосредоточился и шел по прямой, однако эта прямая оказалась не совсем параллельна платформе - так видно на камерах наблюдения - он шел-шел (прямо) и в итоге просто скользнул вниз, упав на рельсы.

Далее всё было еще хуже - он пролежал там минуты полторы. Никто из находившихся на платформе не сообщил дежурному, что на рельсах лежит человек. В итоге, когда раздался свист подъезжающего поезда, мужчина очнулся и полез вылезать на платформу. И у него это почти получилось - он чуть-чуть не успел.

Машинист оттармаживался не в экстренном режиме (я сам бы в вагоне, могу об этом судить хотя бы приблизительно). Неизвестно, успел бы он в такой ситуации вообще среагировать и затормозить вовремя - даже теоретически. Таким образом, несчастный оказался в щели между поездом и платформой, застряв по пояс.

К сожалению, по правилам, живого человека нельзя вытаскивать сразу - была вызвана аварийная бригада со станции "Технологический институт", которая ехала до "Спортивной" 40 минут. Они должны были отжать поезд и извлечь человека, но, увы, он скончался раньше.

Вот такая вот невеселая история.

Печальное зрелище

noreply@blogger.com (id) — Tue, 16 Nov 2010 07:46:00 +0000

Сегодня в 9:45 прибывающий на платформу "Спортивная" поезд встал, а через несколько минут машинист по громкой связи объявил, что "поезд остановился по техническим причинам". Я ехал в третьем вагоне - он уже успел выехать на платформу, но выйти не было возможности - по инструкции машинист не имеет права открывать двери, если часть вагонов еще находится в туннеле.

Примерно через 10 минут машинист снова объявил, что будет выводить всех через первый вагон, в итоге в 10:00 наш вагон выпустили на платформу через единственно открытую дверь во втором. Вместе с машинистом на платформе уже работали два милиционера.

А затем я увидел и саму причину остановки: между платформой и первым вагоном был зажат сухощавый черноволосый мужчина. Несчастный провалился по пояс и висел спиной к вагону. Он был вроде бы даже в сознании - слабо двигал руками и головой. Перед ним валялись фрагменты какого-то устройства - видимо, телефона и - небольшая лужица крови.

Рядом с ним не было ровным счетом никого - даже медиков. Народ на платформе сохранял спокойствие. Кто-то шел мимо, кто-то завороженно останавливался посмотреть.

И поскольку у меня нет ровным счетом никакого медицинского образования, я пошел на выход вместе со всеми - не доехал до "Чкаловской" всего одну остановку. Пока сидел в вагоне успел написать новость на "Фонтанку", но там перепутали направление движения поезда и написали, что человек упал на рельсы. Думаю, что ньюсмейкер не видел этого зрелища собственными глазами - хотя, может оно и к лучшему....

Сбербанк Онл@йн

noreply@blogger.com (id) — Tue, 14 Sep 2010 13:14:00 +0000

Прошло почти полгода с момента получения мной карты Сбербанк Momentum и я решил повторить попытку прорыва ограниченной функциональности моего интерфейса Сбербанк Онлайн.

Сначала я зашел в отделение на Боткина, просто мимо проходил. Что же... оранжевый киоск был включен, но находился в "Out Of Service". Место, где сидел консультант, теперь оказалось сплошь занято девайсами - кроме оранжевого еще три зеленых киоска и огромный банкомат (вроде бы, с обеменом валюты).

Консультант нашелся в соседнем зале, там же была хвостатая очередь к операционистам. Консультант был занят, и я пошел дальше.

Вторую попытку я сделал в филиале на Ленинском - получил в желтом киоске одноразовые пароли (все равно их пока не использовать, но с предыдущего чека они постепенно испаряются, поэтому решил просто освежить). Консультанта в этом филиале не оказалось - так мне сказала женщина-администратор, которую я ошибочно принял за этого самого консультанта. Она посоветовала обратиться в первое окно, которое "иногда консультирует". В окне никого не было, я немного потусовался и ушел восвояси.

Третья попытка была путем захода через Интернет - я нашел таки список того, что может себе позволить пользователь Северо-Западного Сбербанк-Онлайна - здесь. И там же можно скачать инструкцию пользователя с учетом специфики филиала:

Для подключения к услуге, необходимо обратиться в ВСП, где открыт счет.

Условия подключения к услуге Сбербанк Онл@йн:

обязательное наличие банковской карты (за исключением карт территориального процессингового центра Maestro 6761 95 и Maestro Социальная 6390 02 551) с подключенной услугой Мобильный банк;
обязательное наличие рублевого вклада;
обязательное наличие Российского паспорта

Для входа в систему необходимо получить идентификатор пользователя и постоянный пароль.

Вы также можете зайти в систему Сбербанк ОнЛ@йн без оформления услуги в отделении Банка, получив идентификатор пользователя и постоянный пароль (при наличии банковской карты, удовлетворяющей вышеназванным требованиям). В этом случае будут доступны только информация по картам, операции перевода с карты на карту, и платежи в адрес МТС и Билайн.

Теперь получается, что мне надо открыть вклад. Или счет? Наверное - текущий счет, который у них называется "вклад до востребования". Не суть важно, но появилась призрачная надежда, что для СПб что-то изменилось.

Доставка в Озон-е

noreply@blogger.com (id) — Tue, 17 Aug 2010 13:51:00 +0000

Захожу в очередной раз на "Озон" прикупить неплохую книжку по металлоискателям - и что я вижу?

Бесплатную доставку до пункта выдачи заказов прикрыли - теперь это стоит 50 рублей. Стал искать, как получить бесплатную доставку - оказалось, возможно: больше 1000 рублей, по предоплате и через "Почту России". Заказал. Посмотрим, сколько придется ждать (из Питера в Москву это твердые две-три недели).

Жаль, что прикрыли это дело - буду больше внимания уделять другим книжным магазинам, а также интернет-магазинам.

Из хороших новостей - снова доступна оплата через Webmoney. Надолго ли?.. Было бы полезно получать от магазина рассылку о таких новостях...

Долой театральные кассы

noreply@blogger.com (id) — Thu, 29 Jul 2010 08:23:00 +0000

"Театральные кассы надо закрыть. Человек, сидя дома, должен иметь возможность купить билеты — в театр, на самолет, на поезд. Это все должно уже осуществляться с помощью информационных технологий".

Цитата нашего губернатора, взято здесь.

Как прекрасно бы было, если бы: 1) Дима остался на второй срок, 2) Вова стал губернатором СПб, а 3) Валентину Ивановну бы наградили "За заслуги перед отечеством I степени" и отправили ~~на пенсию~~ снова послом на Мальту или в Грецию. Хотя нет, в Грецию не надо - я туда отдыхать иногда езжу...

Прощай, Телебанк

noreply@blogger.com (id) — Thu, 03 Jun 2010 10:35:00 +0000

Сегодня прочитал очередное настойчивое письмо от робота системы "Телебанк" об истечении срока оплаченного обслуживания.

Немного подумал о том, стоит ли мне его продолжать, и пришел к выводу, что - нет, оно того не стоит.

С истечением срока оплаты на дистанционный доступ "Телебанк" превращается в "Телеинфо", где можно наблюдать за остатками по счетам и выполнить всего две операции - оплатить обслуживание с текущего счета и оплатить обслуживание с платежной карты банка (если она есть, а у меня уже давно - нет).

Почему я решил отказаться от "Телебанка"?

Высокий тариф на обслуживание ~300 руб в год. Сейчас у многих это бесплатно, а набор функций - аналогичный. За примером можно сходить в те же ПСБ и Сбербанк.
Высокая комиссия за перевод: внутри системы 30 рублей, наружу - минимум 50 рублей;
Необходимость ходить с сертификатом только через Windows (привязка к Inter-PRO);
Убогие реквизиты получателя, когда надо в обязательном порядке писать в поле "Получатель" кроме ФИО еще и "л/с в системе Телебанк XXXXXXXXXX". У многих банков в это поле столько информации не дает вбить местное ПО на рабочем месте операциониста;
Сложная и запутанная система лимитов - моей безопасности, как пользователя, она не поможет;
Плохой дизайн, на мой взгляд старый вариант был гораздо понятнее и удобнее.

Вместе с тем, у "Телебанка" есть несколько уникальных фич:

возможность открыть счет дистанционно - все остальные требуют личной явки в банк, чтобы "все было по закону". Дистанционно пополнять можно, конечно же, у всех;
тип вклада, когда можно досрочно прекратить его, не потеряв проценты. То есть, открыть вклад на два года и, захлопнув через месяц, получить проценты за месяц по ставке двухгодичного вклада (а они, естественно, выше, чем у вкладов на 3-6 месяцев);
наличие мультивалютного карточного продукта - одна карта привязана к счетам сразу в трех валютах.

Деньги я не коплю, поэтому вклады мне параллельны. Мультивалютная карта - вещь может и хорошая, но за границей я бываю редко, а для расчетов в инете предпочитаю MasterCard Virtual - обслуживание получается все-таки дешевле, безопасность - выше. Единственное, что меня хоть как-то держало - возможность платежей по расписанию, которая теперь есть у ПСБ.

Так что как не крути, все эти фичи мне без надобности, ими пользуется жена. Вот пускай она и платит 300 рублей в год ;)

Утилизация энергосберегающих ламп

noreply@blogger.com (id) — Fri, 23 Apr 2010 12:35:00 +0000

Однажды я взял отпуск весной чтобы немного погулять и вообще сменить ритм жизни - все равно в запасе после этого останется еще целых 5 недель. Когда-то жена раскопала адрес фирмы Экострой, которая принимает на утилизацию лампы дневного света. Мы решили совместить приятное с полезным - защитить окружающую среду с прогулкой по ваське:

Просмотреть My Saved Places на карте большего размера

Здание на первый взгляд довольно невзрачно, и очереди желающих сдавать на утилизацию не наблюдается:

За стеклянной дверью небольшой тамбур, там надо позвонить в звонок и объяснить, что вы пришли утилизировать энергосберегающую лампу.

Дальше вас встретит сотрудник, заполнит акт об утилизации, на котором надо будет поставить Вашу подпись. Ну и лампочку отдать (упаковка не требуется). Так что защитить окружающую среду крайне просто (да еще и бесплатно - для физических лиц).

Я озвучил распространенное среди моих коллег по работе мнение, что лампочку они возьмут, а утилизировать - не будут (уж не знаю, что при этом люди имеют ввиду, и главное - почему это хуже, чем самому выкинуть ее в общий мусор). На это мне гордо заявили: "Исключено! Мы - не какая-то коммерческая организация, мы - государственное предприятие!"

Я поинтересовался, сколько стоит утилизация для юридических лиц. Оказывается, 15 - 20 рублей. Пятнадцать рублей стоит разборка обычной цилиндрической лампы (она более-менее автоматизирована), а двадцать - то, что принес я (лампа со стандартным бытовым цоколем и скрученной "винтом" колбой), поскольку разборка осуществляется вручную.

Сбербанк Онл@йн (2)

noreply@blogger.com (id) — Fri, 02 Apr 2010 11:21:00 +0000

Итак, продолжаю рассказ про Сбербанк Онл@йн (см. начало).

Утро следующего дня началось с поездки на Боткина 4, потому что я решил послушаться девушку Викторию с хотлайна.

Консультант отсутствовал, мне сказали, что его надо подождать 15 минут. Пока я стоял и ждал, успел выучить наизусть плакат:

(я думаю, все кто имели хоть какой-то опыт общения со Сбербанком, хорошо понимают, что эта миссия - уж точно impossible)

И еще я смотрел на распечатанный листок с предупреждением об ограниченном режиме функциональности: "Для оформления УДБО Вам потребуется паспорт и совсем немного времени", "Все возникшие вопросы вы можете решить ... по тел. 8 800 555 5550". Хотя и то, и другое не имело ничего общего с правдой, писали фразы разные люди - это было заметно по метаморфозам с заглавной буквой местоимения "Вы".

Консультант Светлана Анатольевна Афанасьева выслушала меня внимательно, посмотрела в распечатанные скриншоты с ошибками и... сказала, что ничем помочь не может: просто те функции, которые мне требуются, находятся в тестовом режиме и поэтому пока недоступны.

Почему об этом надо было сообщить с глазу на глаз - очередная загадка.

Днем я решил предпринять вторичную атаку на хотлайн, но при этом использвать военную хитрость: оператору мужеского пола Алексею я прямо в лоб выкатил проблему как "деньги с карты на карту не переводятся". В итоге ответов на сериию наводящих вопросов он определил, что мне надо "написать заявление на сбербанк-онлайн и на подключение конкретно этой карты", причем сделать это можно в любом филиале или допофисе. Я радостно побежал в ближайшее отделение, но там восточного вида оператор посетовала, что "нэ умеет этого делать, а инструкции тоже нэт, но завтра с утра обязательно будет другой оператор, которая это делала 100 раз и она мне точно поможет".

Дабы компенсировать свою некомпетентность, она препдложила распечатать банковские реквизиты моей карты (видимо это была единственная операция, которая была ей знакома без инструкции). Взирая на свеженапечатанный лист, я поинтересовался, единый ли это счет для всех карточных переводов в Сбербанк или же мой личный расчетный счет, связанный только с моей конкретной картой. Операционист заверила меня, что именно личный - и вот если "перевод будет из другого города, то тогда...". Впрочем, не важно: счет именнно общий - в этом случае надо обязательно писать в назначении платежа номер карты и ФИО получателя (в протвном случае, межбанковский платеж может не пройти - будет неясно, кому зачислять платеж).

И все-таки, я решил совершить под конец дня контрольный заход в офис на Ленинском 129 и поискать более компетентных людей по поводу присоединения моей карты.

- Скажите, а можно написать заявление на присоединение к сбербанк-онлайн и завляение на подключение моей карты?

- А это вам так на хотлайне посоветовали? - спросила у меня местный консультант.

- Да!

- Так они думают, что вы из Москвы. У нас такого пока нет.

Итак, в сухом остатке: Сбербанк обкатывает схему работы при которой максимум операций можно будет совершать дистанционно. Начали с Москвы, со временем распространят повсеместно, огорчает некоторая несогласованность в информировании хотлайна.

Перевод на карту родственником ушел через банкомат беспроцентно (обе карты открыты в Северо-Западном филиале), перевод из Промсвязьбанка занял два дня. Пока весь функционал интернет-банкинга заключается в наблюдении остатка на карте и выписке, где есть только сумма операции и её тип (списание или зачисление - большего не узнаете).

Ну а в остальном... Может, к лету можно будет получить полноценный доступ?..

Сбербанк Онл@йн

noreply@blogger.com (id) — Wed, 31 Mar 2010 11:11:00 +0000

...когда до истечения третьего рабочего дня (см. предыдущую часть) оставалось всего минут 15, я наудачу зашел в офис на Ленинском 129 и - о, чудо! священная машина не отвергла мою карту, а выдала справку по счету - конечно же, там было 0 рублей.

Я пошел в оранжевый Internet-киоск, где успешно получил идентификатор пользователя и пароль. Удивительно, но чеков распечаталось два - на втором были одноразовые пароли. Причем там их оказалось уже не 10, а 20 штук.

Ликуя, я отправился в Интернет. Однако, как я не старался, дальше экрана ввода идентификатора и пароля дело не продвинулось. Можно было ввести неправильный пароль и посмотреть на сообщение системы об ошибочном вводе. Но если вводить правильно, браузер отваливался по таймауту. Я поменял браузер, способ подключения (с прокси или без), операционную систему - тщетно. Один раз мне вдруг приехала SMS-ка от номера 900 "Mobile Bank: Registraciya vypolnena uspeshno: MAESXXXXX (ON);Dlina=5." Не сразу я сообразил, что MAESXXXXX - это последние цифры номера моей Momentum. Стал лихорадочно вспоминать, подписывался ли я под включением услуги "Мобильный банк" - вроде бы нет.

На следующий день утром я продолжил попытки влогиниться и они даже увенчались успехом. Первым делом я был направлен на страницу, где я с удивлением узнал, что "В настоящий момент вы подключены к системе в режиме ограниченной функциональности." и для его снятия предлагается заключить договор УДБО, с которого я и начал - 5 календарных дней назад. В режиме ограниченной функциональности можно посмотреть информацию по своим картам, остаток, историю операций, сделать перевод с карты на карту, оплатить услуги московских ЖКХ, московского Мегафона, МТС и Билайн. Хотя бы кое-что! Ссылки на секции "Мои счета и вклады" и "Мои кредиты", увы, недоступны. По ссылке "Мобильный банк" вижу, что активен тариф "Экономный", связанный с моим номером карты и сотовым телефоном. Видимо это тот самый бонус, от которого нельзя отказаться.

Теперь надо было пополнить карту. С утра пораньше я нашел на Ленинском, 129 киоск "Оплата коммунальных услуг", где в разделе "Банковские операции" есть "Внесение наличных". Автомат бодро съел купюры и наградил меня чеком про то, что моя Momentum пополнена аж на 200 рублей. При этом процесс больше напоминает работу с терминалом быстрой оплаты - вы подсовываете купюры по-очереди в купюроприемник, затем в течение 2-3 секунд происходит распознавание и обновляется итоговая сумма "к зачислению" на экране. Безусловно, это гораздо проще, чем принимать пачку купюр разных номиналов и распознавать их по-отдельности, возвращая отбракованные (как это делает, к примеру, Debold с Cash-In Промсвязьбанка, установленный в Кировском универмаге на пл. Стачек).

Прошло полдня. В процессе перезванивания и прослушивания коротких гудков при звонках на номер хотлайна, одним глазом я посматривал на баланс карты - сразу он не обновился, но вот к 14 часам я увидел заветную "фин.операцию" по зачислению 200 рублей. Мне подумалось, что если они будут так отображать все зачисления на карт-счет, это ужасно. Далее я попытался отправить денег родителям - благо у них карты тоже выпущены в Сбербанке. Система спросила у меня номер карты, попросила ввести пароль номер 11, подтвердить информацию о переводе (кстати, особенно забавно смотрится вопрос о правильности введенных данных на фоне номеров карт с вырезанными из середины цифрами). Но на последнем шаге мне было отказано, потому что "Операция не разрешена для держателя карты". Несовершеннолетний я, что ли? "Тварь я дрожащая или право имею" (с) ФМД? Пароль при этом считается использованным, и это идеологически верно - чтобы злоумышленник не зная этого самого пароля, не понял, что он завладел счетом с такими... ограниченными возможностями ;)

Когда хотлайн вдруг стал все-таки доступен, я дозвонился и задал свой "каверзный" вопрос о том, как же снять ограничения функциональности. При этом первый раз за все время общения с хотлайном Сбера (это был уже третий, кажется, раз), меня повесили на холд и заставили подождать. Мысленно я в очередной раз поблагодарил изобретателей услуги Free Phone и протокола INAP. Оригинальный ответ приехал через 30 секунд - мне посоветовали... обратиться в то отделение, которое мне выдало карту. Я переспросил еще раз - точно ли мне надо ногами идти и выяснять вопрос. И получил в ответ - да, точно.

"А зачем тогда нужен хотлайн, девушка Виктория?" - подумал я.

(продолжение следует)

noreply@blogger.com (id) — Tue, 30 Mar 2010 08:18:00 +0000

Значит, МВД будет бороться с файлообменниками? Кремлевская администрация мечтает о мегапопулярном цензурированном поисковике?

Зачем так сложно?

Запретите Интернет на законодательном уровне. А вместо него стартует новый нацпроект - Руснет. Вместо IP-адреса - ИНН. Это чуть сложнее, чем отечественная платежная система, но тоже выполнимо и не менее затратно.

Сбербанк Momentum

noreply@blogger.com (id) — Mon, 29 Mar 2010 07:03:00 +0000

Неожиданно обратил внимание на Сбербанк. Раньше я рассматривал его посещение как неизбежное зло, сопровождающее уплату некоторых госпошлин. Однако недавно моя знакомая упомянула про возможность перевода со счета в Сбербанке через Интернет - и... я заинтересовался.

Выяснилось, что теперь существует система "Сбербанк Онл@айн", и можно ~~нахаляву~~ запросто стать ее клиентом, только надо иметь международную пластиковую карту и присоединиться к УДБО (универсальный договор банковского обслуживания). Для тестов я выбрал Maestro моментального выпуска, у Сбера она называется Momentum. Основное преимущество этого карточного продукта - бесплатные выпуск, обслуживание и перевыпуск (хотя перевыпуск в данном случае означает просто выдачу новой карты).

Зайдя в филиал на ул. Боткина, я понял: Герману Оскаровичу ~~не зря дали орден Почетного легиона~~ удалось кое-что направить в русло модернизации. Консультант послала меня в кассу, где все операции прошли минут за 7, мне ничего заполнять не пришлось. Пин-код для карты я выбрал сам (никаких конвертов, это прошлый день!), придумал секретное слово для телефонного обслуживания и подписался под своими паспортными данными. На руки я получил только саму карту - УДБО на 50 листах мне не показали.

Дальше мне следовало получить постоянный логин и пароль для доступа в Сбербанк Онл@айн, его мне должен был распечатать специальный киоск оранжевого цвета, но не раньше следующего дня. Консультант даже уточнила: не раньше понедельника (дело было в пятницу). В киоск надо вставить одну из карт (в моем случае - эту самую Momentum) и ввести ПИН-код. Кроме постоянного идентификатора, таким же образом получают список из 10 одноразовых паролей для подтверждения операций (впрок их получить нельзя - действуют только те, которые на последнем распечатанном чеке). Однако, для желающих проводить больше 10 банковских распоряжений не отрываясь от стула можно подключить "Мобильный банк" и пароли будут приходить в SMS (но это уже не бесплатно).

Тем не менее, на следующий день (в субботу) я попробовал получить идентификатор и пароль. Обойдя пять филиалов в поисках заветного оранжевого киоска, я снова вернулся на ул. Боткина - неудивительно, ведь на наш провинциальный городок приходится всего семь таких устройств.

Однако подлое устройство распечатало мне "обслуживание невозможно", а банкомат (куда по совету хотлайна я пошел активировать карту) сообщил, что транзакция по получению остатка на счете не разрешена.

В понедельник я повторил манипуляции на Ленинском 129 - ничего не изменилось. В процессе беседы с хотлайном истина наконец открылась мне в виде неожиданного кламбура:

- Активация карты проходит в течение трех рабочих дней. Это же Momentum!

"Действительно, пять дней пролетят одним моментом", - подумал я.

(Продолжение)

Книга клиента

noreply@blogger.com (id) — Thu, 25 Mar 2010 09:44:00 +0000

Сегодня случилось посетить филиал банка Восточный Эспресс на Марата, где я с удивлением обнаружил на видном месте весьма потрепанную тетрадь, озаглавленную как "Книга Клиента".

Я потрогал книгу, затем приподнял. Она оказалась никак не прикреплена к столу (можно свободно унести с собой). Мало того, на меня никто не обратил внимания и не воспрепятствовал моим нахальным действиям.

Я открыл тетрадь.

Там были записи, сделанные от руки, шариковой ручкой. При этом и руки, и ручки - очевидно - были разными.

Одна из них гласила: "В банке не обеспечена безопасность клиентов!...". Я посмотрел на сидящего напротив охранника, разрезом глаз и комплекцией сильно напоминающего Брюса Ли и пролистнул страницу - это не стоило внимания. Потом я остановился на записи несчастного о том, что в банке была получена фальшивая тысячная купюра. При этом в правой колонке (видимо, для ответов) тоже что-то было написано, но читать дальше мне не захотелось.

И я закрыл тетрадь - читать ее клиентам нельзя, только писать (при необходимости).

Бизнес поощрения

noreply@blogger.com (id) — Fri, 12 Feb 2010 05:03:00 +0000

Сегодня на мой аккаунт @mail.ru приехало (упало в спам) письмо:

From: newsletter
ReplyTo: dp_lotto@yahoo.com
Subj: cxg

Вы включены в наш бизнес поощрения ($ 945.000.00)

Мда.

Анелик и ВТБ24

noreply@blogger.com (id) — Mon, 28 Dec 2009 14:00:00 +0000

Сегодня я хочу написать о том, как ВТБ24 систематически кидает систему быстрых переводов Анелик (да-да, не ослышались - именно кидает!) и заодно своих клиентов.

Для тех, кто не в курсе: системы быстрых денежных переводов предусматривают перевод денег без открытия счета с получением по паспорту и номеру квитанции, последний "по секрету" отправитель должен сообщить получателю. Отличный способ отправить деньги родным и близким, но относительно недорогие системы требуют указания адреса пункта получения, в котором ваш родственник будет забирать перевод (Western Union, Monegram адреса не требуют, но и стоят дороже).

Меня поразил ВТБ24, как всегда - масштабами своего произвола по отношению к клиенту. На веб-сайте банка размещена информационная статья Переводы по системам «ВТБ24 — Спринт» и «Анелик ». В ней почему-то описываются только условия по переводов по системе "ВТБ24-Спринт", да и каждый оператор ВТБ24 вам сразу доложит, что их сеть исключительно внутренняя и перевод можно получить только в офисе ВТБ24. Таким образом, название "Анелик" эксплуатируется только с целью прорекламировать услугу ВТБ24 Спринт - при том, что эти услуги конкурируют друг с другом.

Теперь разберем практический пример.

Допустим, радостный клиент хочет перевести 1000 рублей и идет в пункт приема платежей Анелик, который по злому стечению обстоятельств находится в офисе ВТБ24. Там ему объясняют, что Анеликом они перевести ну никак не могут - только если за границу и в долларах (варианты ~~вранья~~ объяснения могут отличаться), но зато ВТБ24 Спринт - пожалуйста! Далее с клиента снимают не 15 рублей (комиссия в системе Анелик - 1,5% без минималки), а 30 рублей (минимальная комиссия при переводе через ВТБ24 Спринт - а так там 2%).

Дальше наступает самое интересное. Хотя в системе ВТБ24 Спринт перевод должен прийти только в офис ВТБ24, за пределы этой сети он отправляется... "Анеликом"! При этом клиент получает на руки приходник, в котором написано "прием ВТБ24 Спринт" и заявление на перевод. Фишка в том, что это заявление на перевод через Анелик, составленное так, что все упоминания об Анелике оттуда исключены! Я считаю, гениально: "Вася Пупкин просит ВТБ24 перевести 1000 рублей Ване Солнцеву по адресу XXX".

Выводы:

Не ходите с рублевыми переводами по системе Анелик в ВТБ24. Особенно если это не Питер/Москва - воспользоваться этой системой у вас не получится;
Доверие к ВТБ24 у меня значительно упало - дело в том, что я рулил процессом двух переводов от разных людей, из разных городов. А поскольку результат был идентичным, то списать на некомпетентность персонала уже никак не получается.

Вместо эпилога: 30 минут висел на хотлайне ВТБ с целью выяснить простой вопрос "можно ли получить ВТБ24 Спринт за пределами филиальной сети ВТБ"? Побеседовал с тремя специалистами, и только третий мне ответил, что вроде как - можно, через офисы банков-партнеров. На вопрос "где можно ознакомиться со списком этих самых офисов", получил феноменальный ответ "нигде не опубликован", но когда я назвал конкретный офис Промсвязьбанка - мне ответили, что "уточнили, там можно!"

Честным быть выгодно (с) Альфа-банк, но к ВТБ24 это не относится. А ведь могли бы, измучив меня 30-минутным ожиданием открыть тайну, что список этот совпадает со списком выдачи "Анелик", опубликованном на сайте этой системы.

Увы.

Перегрузка Озона

noreply@blogger.com (id) — Mon, 21 Dec 2009 18:24:00 +0000

Сегодня решил зайти на пункт самовывоза Озон.ру, забрать новогодние подарки.

Пришел на "Достоевскую", а там.... сюрприз! Очередь на улице из 30 человек, до закрытия 50 минут.

Ну, посмотрел я, с какой скоростью идет обслуживание, посчитал и пошел домой....

Электронная очередь ВТБ24

noreply@blogger.com (id) — Wed, 09 Dec 2009 06:19:00 +0000

Крайне редко, но все-таки посещаю ВТБ24, чтобы внести деньги на счет в "Телебанке".

Сегодня первый раз опробовал "электронную очередь" в филиале на б. Новаторов - это когда берёте билетик в автомате и тихо садитесь ждать, пока на световом табло укажут номер окна. Казалось бы, что может быть удобнее! Кроме того, на выходе стоит урна, и можно выкинуть использованный билетик либо в отделение "Я доволен обслуживанием", либо "Я не доволен обслуживанием", что, вероятно, имеет материальное влияние на сотрудников.

Но... русский человек изобретателен, его какими-то урнами не возьмешь! Сначала эти номерки требовали при обслуживании, особенно в кассах (полагаю, чтобы вне зависимости от качества обслуживания, отправляться в "хорошую" урну). Но потом это прекратилось...

Пока я сидел и ждал, обратил внимание на одну деталь: довольно много раз на табло высвечивался очередной номер, а никто не шел обслуживаться. При этом обслуживающее окно получает 3 минуты на отдых, если клиент с таким номерком так и не подошел. Некоторые клерки (правда, исключая кассиров) выходят в зал, и, объясняя, что "кто-то взял номерок и не пришел", начинают выяснять, кто дальше по очереди, сравнивая время на чеках. Самое парадоксальное, что чек довольно часто вынимает из автомата администратор - специальный человек на входе, который отвечает на глупые вопросы посетителей. Его роль исполняют по-очереди все клерки из зала.

Такое впечатление, что время от времени администратор сам получает чеки и неприметно бросает их в "хорошую" урну. Ну неужели система не фиксирует, что заданный номер в реале не обслуживался?.. Если так, то опять вся модернизация на смарку ;)

VTB24+Ozon.ru

noreply@blogger.com (id) — Tue, 08 Dec 2009 14:28:00 +0000

Ozon.ru и ВТБ24 запускают кобрендовые карты Visa:

http://www.vtb24.ru/spb/news/releases/6141/

Плюсы: при расчете в Ozon.ru - скидка 7%, в дополнении к существующей. Неплохо, но:

для Virtual обслуживание стоит 150 рублей в год, но для блокировки надо платить - тоже 150 рублей! Прошу прощения: это же карта для Интернет-расчетов, предполагается, что ее номер засвечивается постоянно! Лимит на ней - 60000 руб. расходов в год (5000 рублей в месяц). Не очень мало, но и не шибко много. Не написано, как часто надо ее перевыпускать - раньше надо было бегать раз в 6 месяцев в банк, минус 1 месяц на ожидание этого перевыпуска.
Обслуживание классической стоит 940 рублей. Скажем прямо - неконкурентноспособное предложение.

Дальше я изучать не стал - такая "программа" активно ~~сосет~~ уступает тому, что я имею в Промсвязьбанке уже сейчас. Особенно круто рассчитаться по карте и сразу ее заблокировать из веб-интерфейса. Вот это одно уже перевешивает ;)

Электричка

noreply@blogger.com (id) — Tue, 10 Nov 2009 13:09:00 +0000

Еду в электричке, со скуки прислушиваюсь к происходящему.

Торговка в длинном перечне товаров предложила анашу.

Оказывается, есть скатерти, выдерживающие любую температуру.

Диалог перебежчиков - людей, которые пытаются избежать контроллеров, перебегая из вагона в вагон на остановках:
- ...а мне до Луги.
- О, тебе еще бегать и бегать! Синие, краные и снова синие.
- Красные?!...
- Красные - это тетки. Они медленные, от них очень легко убежать. Но проверяют они быстро...

Газоскреб

noreply@blogger.com (id) — Mon, 02 Nov 2009 15:44:00 +0000

Нельзя не порадоваться, что обсуждение вопроса о строительстве объекта "Охта-Центр" приобрело массовый характер - вот уже и Сергей Михайлович высказался. Я не говорю о наших самоотверженных чиновниках из Россвязьохранкультуры. Хотя, что-то мне подсказывает, что тема стала популярной до такой степени, что по ней уже нельзя не высказаться.

Мое личное мнение по этому поводу выражено вопросом: насколько безопасно строительство такого объекта в СПб? Мы хотим своими руками возвести великолепную мишень для атаки каких-нибудь нехороших людей? Это вдвойне странно выглядит на фоне усиления законодательных мер против терроризма - например, запрет на рассмотрение судом присяжных.

Поклонники этого сооружения приводят в качестве примера Исаакиевский собор - типа, против него общественность тоже выступала. Не знаю, может кто и выступал против решения императора (а это не бунт случайно называется?) но давно ли мы забыли про то, как при обстреле и бомбардировках Ленинграда приходилось заниматься маскировкой вот этого самого Исаакиевского собора (и других объектов)?

Тоже самое может ожидать и Охта-центр: проблемы возникнут в будущем, расхлебывать их придется нашим потомкам, что за проблемы - сейчас предсказать невозможно. Согласен, что думать так - злостное ретроградство, но одного единого и правильного мнения о будущем существовать не может.

Кстати, Огюсту Монферрану к моменту начала работы над последним проектом Исаакиевского собора удалось поучаствовать только в строительстве собора Марии Магдалины в Париже, но каким-то мистическим образом получилось привлечь внимание Александра I к своим работам. В тот момент император хотел перестроить Исаакиевскую церковь таким образом, чтобы она соответствовала "современному облику города". Вопрос был поднят еще в 1761 году, объявляись конкурсы, менялись варианты проектов, пока наконец в 1825 не был утвержден тот, который мы можем наблюдать сегодня.

Таким образом, потребовалось 64 года, чтобы прийти к окончательному варианту. Монферран переехал в Росиию и потратил на этот проект и Александровскую колонну весь остаток своей жизни.

Я думаю, результат работы RJMJ, который они задумывали отнюдь не для Петербурга, ни в какое сравнение с этим не идет. Не вижу тут вообще ничего общего. Скорее, наоборот - по всем пунктам.