¿Que hacer cuando un operador le miente a sus clientes ?,
Os contaré el caso.
Se trata del servicio de LlamarACasa, como sabéis, se trata de un servicio de llamadas internacionales que es libre de uso, es decir, que cualquiera que tenga una línea fija o móvil puede utilizarlo, simplemente llamando al número de acceso, sin apuntarse a nada, no pagar nada, ni ná de ná.
Basta marcar el 902 056 056 (si llamas desde fijo) o el 640 100 250 (si llamas desde móvil), una voz te descuelga y te indica los pasos a seguir, que básicamente es marcar el número de destino (Argentina, USA, etc.).
Pues bien, este servicio tiene más de 5 años de funcionamiento y durante este tiempo hemos cursado muchos millones de llamadas, el número de usuarios continúa creciendo y recibimos numerosas comentarios positivos de nuestros usuarios (aunque siempre hay a quien no le gusta).
Lo único que paga el usuario de este servicio es la llamada al número de acceso, que se la cobra su operador a la tarifa que tenga contratada con él.
Para Peoplecall, cuanto mas barata sea esa llamada, mejor.
El caso es que los usuarios de Orange estaban muy contentos porque la llamada al 640100250 entraba en la tarifa "plana" (ardilla, conejo, chimpancé o lo que fuera) y por tanto, les era muy ventajoso.
Pero entonces, Orange, a partir de Agosto, comenzó a facturar a sus clientes estas llamadas fuera de la tarifa plana, cosa que en virtud de las condiciones de contratación, tiene potestad para hacerlo, según tiene en su contrato, puede "quitarlo de promociones o descuentos", es decir, cobrarlo a "tarifa" que son 19 c/min en el caso de Orange (admitiendo que la tarifa plana es un descuento o promoción).
Hasta ahí, parece que Orange está actuando correctamente, aunque sea un poco farragoso lo del contrato, pero al menos es discutible.
Lo que clama al cielo, es lo siguiente :
Primero, lo hizo retroactivamente y sin avisar, es decir, no notificó a sus clientes de que ese número, al que estaban llamando, iba a salir de la tarifa plana y que a partir de ese día, les costaría a 19c/min. Hubiese bastado un SMS para avisar a su abonado.
Segundo, cuando el abonado de Orange llamaba para reclamar el cargo sorpresa, les decían, sin ningún pudor "que les estaban cobrando las llamadas internacionales que hacían a través de nuestro sistema, porque el servicio de llamaracasa era ilegal", con toda desfachatez, y no una ni dos veces, sino todas las veces. Tenemos testimonios de muchos usuarios, e incluso cartas del servicio de atención de Orange. Es decir, mentiras.
¿Y que está pasando?.
Pues lo de siempre, que los móviles se salen con la suya, mienten a su usuario y no pasa nada, les cobran retroactivamente y sin avisar y no pasa nada, modifican las condiciones del contrato de sus usuarios, manteniendo el compromiso de permanencia y no pasa nada.
Está claro que a Orange no le gusta el servicio de Llamar A Casa, porque, incluso a tarifa, a 19c el minuto, es mucho más barato que llamar al extranjero desde el móvil, y deciden que la mejor opción es mentir a su usuario, y auyentarle … en plan mafioso …
… Algún día las operadoras de móviles tendrán su merecido ...