IX Blog http://blog.insightxplorer.com 創市際市場研究顧問 Sat, 22 Mar 2014 13:38:06 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.3 en 網友選擇房仲業時，最重視的因素為「服務態度」 http://blog.insightxplorer.com/2014/01/08/%e6%88%bf%e5%b1%8b%e7%a7%9f%e5%94%ae%e8%aa%bf%e6%9f%a5/ http://blog.insightxplorer.com/2014/01/08/%e6%88%bf%e5%b1%8b%e7%a7%9f%e5%94%ae%e8%aa%bf%e6%9f%a5/#comments Wed, 08 Jan 2014 09:51:18 +0000 Lydia 市場研究 http://blog.insightxplorer.com/2014/01/08/%e6%88%bf%e5%b1%8b%e7%a7%9f%e5%94%ae%e8%aa%bf%e6%9f%a5/ Posted by Lydia 創市際市場研究顧問公司

房價的持續飆漲，使得民眾無論要投資買賣或是自用，都秉持更嚴謹的態度多方比較，而各房仲業者、租售屋網站為在此競爭的不動產市場上佔有一席之地，紛紛推出多元化的服務以滿足民眾的需求。為進一步了解網友對選擇房仲業者網站、租售屋網站的偏好及考量因素，創市際市場顧問公司於 2013 年 12 月 07 日至 12 月 08 日，針對全體網友進行了一項「房屋租售調查」，總計回收了1,946份有效問卷。

Key Finding：
‣網友最常從「親朋好友」(42%)的口中得知售屋/租屋資訊；而「房仲業者實體門市」(45.5%)是最多網友選擇刊登出售或出租資訊的管道。
‣網友選擇房仲業時，最重視的因素分別為「服務態度」(87.4%)、「專業度」(85.1%)、「對物件的了解」(85.0%)、「售後服務」(84.8%)及「業者風評/口碑經驗」(83.9%)等。
‣最多網友曾委託或洽詢及實際有完成交易的連鎖房仲業者為「信義房屋」及「永慶房屋」。
‣在滿分為７分的情形下，網友對整體連鎖房仲業者的平均滿意度為5.29分。而「信義房屋」以5.64分及「永慶房屋」的5.46分，分佔一、二名，同為高於整體平均滿意度的房仲業者。
‣多數網友首次獲知房仲網站的管道為「搜尋結果連結」(40.5%)；而吸引網友使用的主因是「可節省人力、時間、交通等成本」(68.9%)；至於最常於房仲網站上使用的功能為「瀏覽物件資訊」(58.2%)
‣最多網友曾刊登或找尋房屋資訊及實際有完成交易的「租/售屋網站」及「生活資訊網站」為「 591網站之售屋/出售區塊」及「奇集集kijiji之售屋/出售區塊」。
‣在滿分為７分的情形下，網友對整體「租/售屋網站」及「生活資訊網站」的平均滿意度為5.16分。而「Yahoo!房地產之售屋/出售區塊」以5.48分及「591網站之售屋/出售區塊」的5.21分，分佔一、二名，同為高於整體平均滿意度的「租/售屋網站」及「生活資訊網站」 。

資料來源：創市際雙週刊第八期 20131230

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根據Google今年四月發表的一項調查顯示，有79%的智慧型手機使用者是所謂的「智慧型手機購物族（smartphone shoppers）」，其定義是一個月至少會有一次利用智慧型手機來協助自己的購買行為。從調查數據進一步得知，在這群smartphone shoppers中，有84%會使用智慧型手機來協助他們在實體商店的購買行為，因此可推算出有66%的智慧型手機用戶，等同每三位擁有智慧型手機的消費者，就有兩位的實體商店購物行為，會使用自己的智慧型手機來協助。

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智慧型手機最主要用來協助購物消費方式是搜尋引擎，可搜尋出何處買得到商品，以及搜尋比價和促銷折扣等資訊，用手機上店家或品牌網站的比例則並不那麼高。若只針對smartphone shoppers在實體商店的購物行為，調查結果發現當他們在實體購物過程中，想要研究某一產品時，有82%會使用智慧型手機搜尋引擎，62%是會上商店的網站，而50%是上品牌網站；若進一步依照需求區分，調查顯示當目的是要進行比價或尋找何處買得到時，搜尋引擎約有四分之三的使用比例，當要找促銷與打折資訊時，也有63%的smartphone shoppers會利用搜尋引擎。

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資料來源：trends.e-strategyblog.com

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Techsurvey9 from Jacobs Media發布最新的調查，結果發現與老一輩相比，Z世代(1993年以後出生)的電台聽眾較常使用新興的社交平台Tumblr與Snapchat做分享與互動，而較少使用Facebook。事實上，Z世代所擁有Facebook帳號的比例與戰後嬰兒潮世代出生之受訪者(1946~1964年出生)大致相同，明顯較其他世代低(約73%)。這項結果不僅顯示了美國與加拿大年輕人的社交傾向，與其他老一輩的民眾有明顯的差別，也隱含Facebook的社群領頭地位可能將受到威脅與挑戰。

這項調查是由Jacobs Media訪問超過78,000位美國與加拿大電台之核心聽眾而來(其中包含超過3,000為Z世代的受訪者)。結果發現，雖然Snapchat在眾多社群中整體僅有1.5%的使用率，但Z世代的使用率卻有13.5%；而Z世代受訪者使用Tumblr的比例(17.5%)更是整體Tumblr使用率(3.6%)的五倍。此外，整體擁有20.1%使用率的Google+，受到35.4%的Z世代受訪者使用，Z世代出生之受訪者擁有Twitter跟Instagram帳戶的比例亦非常高。

資料來源：trends.e-strategyblog.com

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在2013年3月，法國透過網路展示了605億次的廣告印象（Ad Impressions），其中由facebook曝光的次數就佔了135億，由超過2100個廣告主所刊登。在這之中第一名為Zalando GmbH，一個月共有約2.47億個facebook廣告印象，其次則為Otto GmbH &Co KG約有1.99億，第三名則是微軟，約9千6百萬。

對廣告商而言，除了廣告印象的曝光數量之外，消費者接收廣告的到達率（Audience Reach）也是很重要的，2013年3月法國電信集團France Telecom Group在facebook廣告的到達率最高，達46%。

資料來源：www.comscoredatamine.com

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由NHN Japan公司推出的LINE通訊軟體，2012年在日本是個快速成長的一年，而研究機構MMD的智慧型手機調查結果，更顯示出日本智慧型手機用戶對於聊天Apps的熱愛。MMD調查了670位日本20~59歲的智慧型手機使用者，詢問他們最常使用的手機應用，結果（如上圖）顯示LINE最受歡迎，占全體受訪者的16.2%，Facebook位居第二占12.6%，而Twitter排名第三，有4.6%的受訪者表示最常使用。

針對使用者經常使用的App類型，比較2012年12月與2012年7月的調查結果（如下圖），可以看出類似LINE的免費語音通話或聊天應用類別App有明顯成長，從28％躍升至40％，至於其他的類別則變化不大。這份調查包含了未滿20歲的年輕受訪者，因此免費語音通話與聊天應用類別App明顯增加的結果並不令人感到意外。

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資料來源：www.techinasia.com

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行動購物的人口正在持續增加，其中包括西班牙的2千4百萬的智慧型手機人口。至2013年2月底，最近三個月平均有10%的西班牙智慧型手機用戶，會利用他們的行動裝置一個月至少購物一次（不包括數位內容，例如：遊戲或是應用程式Apps），購物的商品包含服飾、配件到機票及消費性電子產品等。

iPhone 及 Android 的用戶在行動購物的行為上有明顯的不同。平均一個月購物1到3次的iPhone用戶數為Android的兩倍，除此之外，有將近1/5的iPhone用戶一個月至少會利用智慧型手機購物一次，相比之下Android僅有9.4%的用戶會這麼做，數量相對較少。

資料來源：www.comscoredatamine.com

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不久前，Facebook發表了傳聞已久的Facebook手機。此款手機並非Facebook自行生產，而是由HTC推出一款定位中端的設備，搭載facebook home的手機頁面的新機種──HTC First。它的目的是為了吸引喜愛手用手機社交網絡的消費者，提供他們不必解鎖螢幕，就能體驗與好友輕鬆連接、消費與分享等內容，並滿足他們對社交與立即掌握、更新資訊的需求。

然而，消費者似乎在facebook phone上市前就已經抱持懷疑的態度。根據Retrevo線上消費者調查顯示，有高達82%的受訪者並不想購買Facebook所推出的手機或是Facebook手機所提供的功能，15%的受訪者對目前的產品並不熟悉，會想要進一步了解再做決定，而真正願意花錢購買此款手機的民眾僅佔3%。由此可知，Facebook想要利用HTC First來建立一個全新的操作系統試探市場反應，到目前為止，結果似乎不盡理想。

資料來源：www.businessinsider.com

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根據comScore的調查數據，歐洲共155萬的網路使用者在2013年2月，造訪銀行類網站的平均時間大約是每人35.8分鐘。而在歐洲18個國家中，荷蘭造訪銀行類網站的頻率最高，一個月至少造訪一次的使用者約有64.3%，名列前茅。第二名和第三名則是法國以及荷蘭，分別為58.1%以及55.1%，緊接在後的則是瑞典(54.3%)及英國(53.6%)。歐洲各國中以瑞士的到達率最低，僅16.7%。

資料來源：www.comscoredatamine.com

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BlueHornet網路公司，在3/14發布了2013年消費對電子郵件行銷的觀點的調查報告。這項報告針對了1,000多位、年齡25~40歲且住在美國城市與郊區地區的消費者做調查，結果發現消費者對電子郵件行銷的行為與情緒有了重要的改變。

  • 從2012到現在，在移動裝置上使用電子郵件服務至今已經成長了8%，有43%的消費者表示他們最常使用行動裝置來閱讀電子郵件。
  • 有63%的消費者表示，當他們從行動裝置上收到行銷的電子郵件時，可能會願意購買；而有超過30%的消費者收到不適合在行動裝置上顯示的電子郵件時，會想取消訂閱(unsubscribe)。
  • 有將近84%的消費者指出，他們會願意收到行銷電子郵件最重要的因素就是得到優惠資訊，更有72%的消費者表示他們將會真正到店裡並利用手機出示優惠消費。
  • 將近70%的消費者會因為已經以前曾經購買過或是熟悉特定品牌，而在行動裝置上打開行銷電子郵件。
  • 然而，比起2012年，今年增加了超過7%的消費者表示，當他們收到行銷電子郵件會選擇考慮”關閉”或”刪除”，而不是取消訂閱。

從這項調查可知，雖然消費者開始接受在行動裝置上接收電子郵件訊息，提升強化了消費者當下與衝動性購買的可能性，但我們也發現，現今的消費者對於行銷電子郵件似乎更傾向刪除與取消訂閱，由此可見消費者看待電子郵件行銷的轉變。

此外，BlueHornet 副總裁Susan Tull認為，今年的報告提供的數據，有助於行銷人員了解未來可能出現的趨勢和消費者的行為模式，然而，要如何掌握趨勢、善用電子郵件行銷，將會是行銷人員的一大課題。

資料來源：www.bluehornet.com

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在歐洲五國〈西班牙、德國、義大利、法國、英國〉智慧型手機持有者大約有1.36億，一年即成長了30%，2012年12月是歐洲五國智慧型手機持有率皆超過50%的第一個月。

西班牙的智慧型手機持有率在五國內排名第一，在去年的2012年12月即有66%的持有率。其次則是英國的64%，而法國與義大利的智慧型手機持有率大約落在53%，最後則是德國的51%。


資料來源：www.comscoredatamine.com

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