O John Drake, do Campaign Planning, escreveu, recentemente, um texto bem interessante com 9 coisas que todo profissional de atendimento deveria fazer. É uma visão bem interessante. Indispensável para quem atua ou deseja atuar na área. Tomei, portanto, a liberdade de traduzir esses pontos, que você pode ler abaixo:

1. Seja obcecado por coisas novas
A gestão de contas deve melhorar na questão “descobrimento”. Saia e experimente coisas novas, especialmente online. Seja o primeiro. É bem divertido. Não espere que os outros tem contem sobre as coisas. Além disso, se você deseja liderar seus clientes para o novo mundo da mídia (busca, compartilhamento, transparência, inovação), você também deve experimentar coisas novas.

2. Mantenha seu foco no amor aos trabalhos excelentes
Grandes profissionais de atendimento sentem algo diferente quando veem grandes trabalhos. Profissionais medianos não. (Na verdade, se você não sente isso quando vê um grande trabalho, talvez atendimento de contas não seja sua praia.) Nunca se esqueça: a relação entre cliente e agência gira em torno de bons trabalhos que geram resultados para o negócio. Grandes profissionais de atendimento estudam trabalhos criativos do mundo todo e conseguem citar, rapidamente, qual agência fez o que.

3. Movimente-se com rapidez. Seja específico.
E-mails mais curtos. Conversas mais curtas. Apresentações concisas, por favor.

4. Abrace a mudança e a incerteza
A previsibilidade é um luxo do passado. O profissional de atendimento de hoje deve amar a mudança constante. Cada dia deve começar com a empolgação sobre o que pode acontecer e quais novas idéias são necessárias. Além disso, você nunca sabe o que os blogs ou o Twitter estão guardando para suas marcas. Novos tempos, muita empolgação, 24 horas por dia.

5. Pense em sombras de cinza
Antes, os profissionais de marketing tinham que viver com as idéias criativas por um longo tempo. Campanhas completas - TV, impresso e outdoor, geralmente – eram criadas para ser “a campanha desse ano”, o que significa que uma linha mal feita poderia ficar amarrada à uma marca por muito tempo. Por este motivo, agências e clientes tinham que ser muito rigorosos. As respostam eram sempre pretas ou brancas. Com a internet tudo isso mudou: não só podemos alterar as coisas imediatamente e dar vida às idéias em questões de segundos, como o tempo de atenção do consumidor vem diminuindo impressivamente. Não podemos mais ser rigorosos com novas idéias. Elas precisam ser flexíveis e prontas para ajustes feitos pelos próprios consumidores, clientes ou parceiros. As soluções agora não são pretas nem brancas, mas em sombras de cinza.

6. Tenha senso de design
Essa está presente em todas as listas que faço sobre atendimento de contas. Sempre dedique um tempo para fazer com que suas apresentações tenham uma ótima aparência. Isso leva um tempo adicional, mas compensa. Ninguém espera que você seja um Helmut Krone. Tenha apenas um senso de orgulho no design das suas coisas. Leia isso aqui. Pegue algumas dicas aqui.

7. Fale mais
Nos negócios de hoje, mais e mais pessoas estão liderando a partir dos seus computadores através da combinação e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais. Resista a isso. Subjetividade precisa de contato humano. Levante-se, saia por aí, converse com pessoas e, por favor, não ignore o telefone.

8. Seja sempre alcançável e não seja tão sério
Consumidores interagem com as marcas 24 horas por dia. Isso significa que os clientes estão sempre trabalhando, e também que grandes profissionais de atendimento também estão sempre trabalhando. Ser alcançável num sábado à noite tem a ver com a habilidade de se divertir mais com colegas e clientes quando eles telefonam ou te chamam em mídias sociais. Aproveite isso. Divirta-se com essas situações. Negócios não podem acabar inteiramente com o senso de humor. Não importa as condições econômicas, sinto que estamos próximos de que isso aconteça.

9. Estude planejamento e consultoria de negócios
A disciplina de planejamento está mais vibrante do que nunca. Além disso, as agências também estão em busca de consultores de negócios para se juntar à equipe. Acho isso fantástico. Porém, a probabilidade de uma agência ter condições financeiras – ou um fluxo de trabalho consistente – para ter um departamento inteiro com consultores disponíveis é muito pequena. Portanto, os executivos de contas devem estudar muito cada uma dessas disciplinas. Para adicionar o máximo possível de valor, pense menos como atendimento e mais como uma mistura entre planner e consultor de negócios.

Fonte: CHMKT

Fonte: abduzeedo

A nova marca foi desenvolvida em conjunto com o departamento de marketing da Citroën e a equipe da britânica Landor Branding. Ela (a marca) ganhou formas mais arredondadas e uma tipografia futurista com um vermelho mais forte, tentando passar os novos conceitos de inovação que a Citroën deseja com essa reformulação.

Fonte: Comunicadores

Para atrair mais espectadores de esportes, a SAATCHI & SAATCHI de Singapura, desenvolveu essa mala direta para a ESPN utilizando bolas (costumizadas) de futebol, basquete e baseball fazendo alusão ao olho humano. Passando a idéia de que você não precisa estar perto para ver todos os detalhes de seu esporte favorito.

Fonte: comunicadores

A loja de departamentos Riachuelo, mudou singelamente a sua marca. Retirou as barrinhas que ficavam perto do “R”, deu uma melhorada nas cores usando tons mais suaves, mudou a fonte para uma sem serifas, aproveitou deixou toda em minúsculas e ainda deu um relevo no “R”.

Fonte: Comunicadores

Fonte: IFDBlog

A imagem acima foi feita numa época pré-Photoshop e abaixo dá para ver como que ela foi produzida. Viviamos num mundo muito mais complicado.

Fonte: Pristina

Belos conceitos de design gráfico para as latas dos chás gelados Nestea, desenvolvidos pela agência Letters-Numbers, que traz um grafismo mais sofisticado e sugestões de novas identidades visuais.

Fonte: Comunicadores

Fonte: IFDBlog

O Rio de Janeiro vai disputar com outras três cidades, Chicago, Madrid e Tóquio, o direito de sediar os Jogos Olímpicos de 2016.

Quem vai levar essa depende de muitos fatores políticos e econômicos, mas em matéria de logo, quem você acha que ganha?

Confira também os sites oficiais de Chicago2016, Madrid 2016, Rio 2016 e Tóquio 2016.

Fonte: Brainstorm 9

Para quem não conhece o Super Bowl, ele é para os americanos, o que é considerado para nós a final de um campeonato brasileiro, só que lá é muito mais ‘radical’, pois não é considerado um dia comum e sim feriado.

É o evento esportivo anual mais assistido do mundo, com um público global estimado em mais de um bilhão de pessoas. E por causa disso todos os anos, anunciantes disputam um espaço de trinta segundos pagando ‘apenas’ US$2 milhões para uma única inserção.

Mas hoje não vou trazer nenhuma campanha veiculada no último Super Bowl e sim a evolução da logo desse grandioso evento desde de 1966 até a do próximo ano:

Fonte: Comunicadores

Fonte: IFDBlog

O novo site da Gringo quer ajudar você a ampliar o seu vocabulário chulo, ideal para ser usado em reuniões, com colegas de trabalho e no dia-a-dia. Você escolhe um palavrão em inglês, e escuta a tradução na língua nativa de quem está ensinando.

E essa essencial ferramenta para uma vida saudável e sem stress é colaborativa. Você liga a webcam, escolhe seu palavrão preferido e ensina os gringos a xingarem na sua língua.

Testa lá. Na segunda foto aí embaixo você pode ver o Passamani ensinando uma de suas expressões favoritas.

Fonte: Brainstorm 9

“Cada vez mais, e nas mais importantes decisões, o que faz a diferença é a imagem.”
Koert van Mensvoort

O festival de absurdos que todos os dias ocupa páginas e páginas da imprensa especializada falando sobre a relação marketing e branding é, sobre todos os aspectos, além de medíocre, lamentável. A confusão é total e leva os leitores ao caos.

Contrariando Chacrinha, e para esclarecer e não complicar, vamos começar pelo verdadeiro entendimento de branding. E para tanto é suficiente recorrer-se a qualquer bom livro sobre a matéria. Até mesmo os voltados para os “idiotas”, como é o caso de “Branding for Dummies” assinado por Bill Chiaravalle e Barbara Findlay Shcenck. No livro, explicam, “Muitas pessoas continuam pensando que o logo é que é a marca. Não é. O logo é apenas a representação da marca que a empresa pretende construir. Em verdade a marca não é o que a empresa parece e demonstra ser, nem o que a empresa comunica, e muito menos o que vende. A marca é o que as pessoas conhecem, reconhecem e reputam sobre a empresa”.

Assim, marketing e branding são as duas faces de uma mesma moeda. Quando escrevo marketing me refiro ao entendimento que Peter Drucker trouxe para o mundo em seu livro de 1954, “The Practice of Management”. A partir daquele momento, Drucker elevou o marketing à condição de ideologia da empresa moderna. É desse marketing que estou falando. Nas empresas continuam existindo as áreas de marketing, que trabalham com todo o ferramental de marketing, que apóiam e prestam serviços às áreas de produtos e serviços, e muito mais; mas, para as que decidiram seguir Drucker, muito mais do que áreas e as ferramentas, marketing passou a ser a forma de pensar e agir da empresa moderna. A ideologia. Sua responsabilidade e comando são sempre do principal executivo da empresa. E sua ação, compartilhada por todos que trabalham na empresa e para a empresa.

Isso posto e agindo de forma sensível, convergente, consistente, todas as forças da empresa e dentro da ideologia do marketing – pessoas, produtos, serviços, filiais, recepções, embalagens, propaganda, promoções, eventos, preço, relacionamento etc – têm um único e mesmo objetivo no final da linha, do processo, e que se renova a cada novo dia: o de construir e preservar uma marca de qualidade na cabeça e no coração dos públicos relevantes e decisivos; o objetivo de fazer o branding.

Ainda recentemente, John Jantasch, que tem um dos melhores blogs sobre marketing, trouxe importante contribuição ao assunto ao responder uma pergunta de um de seus leitores. Dentro do entendimento de que marketing e branding são as duas faces de uma mesma moeda. Segundo ele, “Marketing é a arte de convencer alguém que tenha um desejo, a conhecer, gostar e confiar em você”; e “Branding é a arte de se fazer conhecido, querido e confiável”.

Tão simples quanto.

Fonte: IFDBlog