Leo en elmundo.es en su sección de salud un artículo en el que el Secretario de Salud del Reino Unido insta a los médicos a prescribir aplicaciones de smartphones para controlar las enfermedades. La intención, según las propias fuentes, no es otra que se reduzca la visita de los pacientes a las consultas.

Me parece altamente interesante complementado también con una buena prescripción de links a la hora de encontrar respuesta a las preguntas más comunes.

Estamos en la era de la tecnología y de la información. Ambas pueden ser aliadas en la mejora de la salud y de la prevención. Aplicaciones gratuitas o a bajo coste que ayuden a los enfermos o que sirvan de herramienta de prevención puede ser muy beneficioso para nuestro Sistema.

Es una pena que a simple vista no se aprecien más iniciativas españolas de apps relacionadas con el ámbito de la salud. Cada semana en el blog de Doctor Doctor.es podemos encontrar aplicaciones muy útiles, casi siempre en otros idiomas. De hecho le dedican una categoría que puedes acceder en este enlace: apps de mHealth.

Veremos hacia dónde nos lleva el uso de dispositivos móviles y tabletas que, cada vez tienen una presencia más importante.

¿Qué opiniarías si un médico te recetara links y apps móviles?

Imagen: Islabits

Que internet ha cambiado la salud está claro. Y no es más que la simple apertura de la información a los pacientes que buscan y rebuscan todo acerca de los síntomas que padecen, enfermedades, tratamientos e incluso consejos médicos para hacer más llevadera la terapia.

Por supuesto, una cantidad alta de personas lo hacen precisamente para prevenir enfermedades así como la búsqueda de buenas conductas.

Varios son los términos que han ido apareciendo en el devenir de esta corriente y realidad aperturista en cuanto a la información, y que hay que tener en cuenta porque cada vez irán adquiriendo más y más importancia:

• ePaciente: No es difícil entender qué es. Tradicionalmente se define paciente en su acepción relacionada con la medicina como persona que es o va a ser reconocida médicamente según la RAE. Así pues podemos tomar como base la definición propuesta y añadiéndole y se apoya en los medios electrónicos para consultar contenido y generar en relación con su dolencia.
• Infoxicación: El exceso de información hace que sea imposible discernir entre una información veraz y contrastada de una falsa y poco precisa. Es por ello que existe este fenómeno conocido como infoxicación. La red está llena de recursos, por ello y para garantizar la exactitud de los contenidos existen sellos como el WMA (Web Médica Acreditada), WIS (Web de Interés Sanitario) y que cumple con la normativa HONcode. Éstos sellos garantizan la calidad de la información.
• Prescripción de links: ya hablé sobre esta práctica que están empezando a hacer los médicos para garantizar que la información que reciba el paciente sea interesante y cumpla una finalidad terapéutica. Prescribir medicamentos y links de obligada lectura.
• Cibercondría: Esta palabra deriva de la hipocondría que tan comunmente hemos escuchado. La definición que ofrece la Wikipedia es La hipocondría es una enfermedad por la que el paciente cree de forma infundada que padece alguna enfermedad grave. De una forma habitual, éste tipo de personas son capaces de pensar que tienen aquellos síntomas que leen en los efectos secundarios de los prospectos, libros y ahora Internet. Ahora tienen más acceso que nunca a la información (fiable o no). De ahí que la cibercondría tendrá cada vez más importancia en el día a día.
• eMédicos: Son los que día a día tienen que lidiar con cualquiera de los términos anteriores y los que tienen en su mano una solución. La solución pasa por explicar y recomendar dónde deben buscar la información sanitaria que sea veraz. El eMédico debe investigar, consultar, compartir y tener un repositorio de links en su especialidad con las enfermedades comunes para indicar a los ePacientes por dónde deben ir.

El panorama ha cambiado en muy pocos años pero me pregunto ¿hacia dónde iremos en los próximos 10 años?

Imagen: Bureaudesalud.com

No existe mucha información a través de la red sobre la prescripción de links como método de apoyo a la práctica sanitaria por parte de los médicos. El manejo de las redes sociales e internet es cada vez más palpable en cuanto a la búsqueda de información médica  ya sean síntomas, tratamientos, dosis, recomendaciones… (recordemos el artículo que ya escribí acerca de la salud 2.o).

Y hablo además de la acción, por parte de los médicos, de ofrecer información útil para los pacientes de diversas dolencias mediante la prescripción de links a fin de ofrecer explicaciones o consejos acerca de su enfermedad de una forma más profunda. Obviamente esa prescripción requiere de un trabajo previo del doctor recabando enlaces – o generándolos él- dentro de Internet con información real, concreta de las enfermedades.

En algunos tipos de dolencia, ejercicios de prevención, recomendaciones y consejos; pueden resultar altamente útiles de cara a evitar un posible empeoramiento de la misma. Estas recomendaciones pueden ir mejoradas con videos, tests u otro tipo de posibilidades que ofrece la web.

Mediante esta prescripción de links, lo que se pone en valor la calidad de información directamente ofrecida por el facultativo. La intoxicación de la red por informaciones poco precisas o incluso falsas (conocido por infoxicación) es algo habitual y por eso no es aconsejable consultar la red para este tipo de asuntos, siempre y cuando no tengan algunas acreditaciones como el WMA (Web Médica Acreditada.

Si eres médico, ¿qué opinas de prescribir, a parte de medicamentos, links? Si eres paciente, ¿qué opinas de que tu médico te recete lectura de links?

Imagen:

Actualmente trabajo con Asociaciones sin ánimo de lucro en lo que al ámbito de las relaciones significa, porque recuerda que no hay que hacer marketing sino entablar relaciones. Pero en el ámbito de las asociaciones sin ánimo de lucro hay que ser aún más original ya que, a priori, las únicas personas interesadas en la labor de las mismas son los propios asociados. Pero la intención de la presencia en medios sociales por parte de las asociaciones no es otra que mantener el contacto con los asociados, y por otra parte conseguir nuevos.

Incialmente debemos establecer unas vías de comunicación basada en la propia base de datos de la asociación. Tener los e-mails es un gran paso para iniciar una comunicación vía correo electrónico con cualquiera de los proveedores de newsletters gratuitos. Este es un buen inicio para ofertar cualquier asunto que iniciemos de presencia en redes sociales como blogs, página en Facebook, Twitter… Tenemos la posibilidad de informar a todos y cada uno de nuestros socios para que nos den a conocer en su entorno social.

Con la acción anterior hemos generado un pilar fundamental en cualquier inicio de establecer una relación: una base de datos. A partir de ahí, el crecimiento se debe hacer progresivamente y utilizando métodos naturales de crecimiento.

Como decía, el pilar básico de una buena presencia en medios sociales debe ser el ofrecimiento de información, generando contenidos, interesante que tengan que ver con los fines y objeto de la asociación. Un contenido de interés produce un efecto viralizador altamente interesante para conseguir nuevos socios que es el fin último de una buena presencia online.

Así, las asociaciones deben actualizarse y utilizar las redes sociales también para difundir su mensaje así como de compartir información de susceptible interés para los asociados. Ello supondrá una diferenciación entre otras asociaciones similares y podrá en valor la pertenencia a la asociación.

Generar comunidad fuera del local de la asociación. Entender las redes sociales como otro punto de encuentro en la función social de las asociaciones por definición está presente en ellas es fundamental. Y buena labor social se puede conseguir con una buena estrategia de relaciones y conversaciones en internet.

Imagen: Flickr | Erprofe

Hacía tiempo que no escribía en mi blog (la última entrada fue en Octubre y era una presentación de 5 ejemplos de crisis de reputación online españoles). Para este 2012 que viene me he propuesto tener una actividad más alta en este vehículo de información sobre mis opiniones, actividades o asuntos que me puedan parecer relevantes.

Por eso despido esde 2011 con una proposición para 2012. Pero esta proposición no es sólo para mi sino para los empresarios (grandes y pequeños). No debemos invertir en marketing tradicional, sino en el de relaciones. Es por todos conocido que los clientes ahora son los protagonistas. Entablar relaciones con ellos es sin duda una buena forma de captar su atención y que decida acudir a nuestro establecimiento, comprar nuestro producto…

¿Cómo se empieza una relación? Te estarás preguntando. Un ejemplo de cómo iniciar una relación con tus posibles clientes es ofreciendo contenido de calidad. Cuando algún usuario busca información en internet lo que pretende y valora es que ésta se ciña a lo que necesita. Por ello podemos ser nosotros mismos como empresa, los que le ofrezcamos la información que está buscando. Con ello conseguismo, en primer lugar, que el cliente nos valore y en segundo podemos conseguir que, nos recomiende a su entorno aumentando de forma exponencial nuestro mensaje.

Aportar algo más de lo que ya hay. Hay multitud de empresas que ofrecen lo mismo que tú y debes diferenciarte. Diferenciarse significa justificar por qué deben acudir a ti los clientes interesados. Darles motivos para que lo hagan, incluso, si tu precio es algo mayor al de tus competidores.

Pasa a la acción y lánzate a la piscina. Observa qué hacen tus competidores y presta atención a los fracasos de éstos ya que la mejor forma de aprender es fracasar. Por supuesto necesitarás ponerte en contacto con una empresa especializada en establecer relaciones y social media, que a fin de cuentas es esto.

Feliz 2012 y di no al marketing y sí a las relaciones.

Imagen: Flickr | Faheem Patel

Es muy importante ver otras crisis para poder aprender y sacar ideas y conclusiones de cara a afrontar una posible crisis de reputación en la empresa a la que pertenecemos. Espero que sea lo suficientemente interesante como para que compartáis esta presentación con vuestros contactos.

Aquí la tenéis:

Como ya hice con ejemplos de blogs corporativos españoles, paso a mostraros 5 ejemplos de crisis de reputación online españoles.

Ni grandes ni pequeños están fuera de cometer un error y provocar, en muy poco tiempo, una crisis de reputación online. Veremos algunos casos de empresas y personajes españoles (grandes y pequeñas). No hablaré ni de Pilar Bardem, ni Alejandro Sanz ni de la Ministra Sinde porque éstos están instaurados en una crisis de reputación permanente por sus comentarios y posiciones.

Menéame

Probablemente todos conozcais la página web de compartir noticias Menéame, considerada casi red social por todo el entramado de usuarios que la conforman. Allá por mayo de 2009 sufrió una crisis de reputación en el que muchos usuarios fueron baneados y bautizaron como el Ban Day 09.

• Detonante: Envío de una noticia irrelevante.
• Respuesta: baneo a usuarios y cruce de acusaciones

Cuatro y Manolo Lama

Recordemos la retransmisión de la Europa League en el año 2010 y uno de los videos que cerraba Manolo Lama en el que humillaba a un mendigo en Hamburgo. Se abren páginas en Facebook pidiendo su dimisión.

• Detonante: Video de Manolo Lama en las Noticias
• Respuesta: Al día siguiente una respuesta que enerva más los ánimos y dejan pasar el tiempo sin tomar ninguna medida.

Dodot y la bofetada

Dodot, la marca de pañales, posee un blog en el que periódicamente ofrece consejos a las madres (y padres) de cómo cuidar a los bebes. Hasta que repetinamente se publicó un artículo titulado Los Castigos Físicos. En él animaba a aplicar castigos físicos a los niños. Caso muy sonado en las redes sociales y muchos medios se hicieron eco del asunto.

• Detonante: Artículo en el blog corporativo.
• Respuesta: Rectificación y eliminación del artículo.

Inditex y las camisetas

La marca española Inditex y su filial Stradivarius diseña prendas de moda juvenil. Se desenmascaran varias fotos que han sido convertidas en dibujos para las camisetas sin autorización de los/las autores/as.

• Detonante: Artículo en el blog con fotografías para mostrar el plagio
• Respuesta: Al día siguiente se retiraron las camisetas y pidieron perdón a las bloggers.

David Bisbal y #turismoegipto

El cantante español protagonizó una crisis de reputación a consecuencia de un tweet que él mismo había publicado cuando se estaban produciendo las revueltas sociales en Egipto. Después de ese tweet, las mofas y comentarios hilarantes se sucedían en Twitter con el hashtag #turismoegipto. Borró el tweet detonante, escribió otro insultando a los que se estaban metiendo con él, y también lo eliminó.

• Detonante: Tweet del propio David Bisbal y borrado posteriormente.
• Respuesta: Insultar a los que estaban utilizando el hashtag #turismobisbal y volver a borrar el tweet.

Actualización: Puedes ver la presentación 5 ejemplos de crisis de reputación online españoles para obtener pantallazos acerca de los ejemplos expuestos.

Imagen: dmelchordiaz

Ya abordé un planteamiento general para abordar una crisis de reputación, claro está que cada crisis requiere de un planteamiento en sí teniendo en cuenta muchos factores que no se pueden pormenorizar. Y si recordais, la primera medida que se tenía que adoptar era la calma.

No. No estoy loco. Es obvio pensar que cuando acudimos a urgencias de un hospital con una crisis en el ámbito de la salud queremos que el médico nos haga el mejor diagnóstico, y posterior tratamiento,posible. Obviamente no se puede llegar a ello si el médico que nos debe atender también está nervioso y actúa con rapidez sin pensar si es la mejor solució o no. Pues seguiendo el ejemplo, lo mismo ocurre en una crisis de reputación.

En muchas ocasiones, cuando todo está “en caliente”, en los pasillos se respira un ambiente de tensión, las respuestas a la crisis surgida no es la mejor. Si no que le pregunten a Nestlé o a Cuatro y la polémica de Manolo Lama. Precisamente, esa falta de calma produce una repercusión aún mayor porque la resolución al problema o conflicto no es la más adecuada.

Cuando hablo de calma no se debe confundir con pasividiad ni pasotismo. Son términos que nada tienen que ver con la serenidad y sentido común a la hora de ofrecer una respuesta a la crisis de reputación que haya surgido. Es necesario ofrecer una respuesta contundente y que, por supuesto, sea la mejor opción tanto para nosotros como empresa como para el afectado o afectados. Es decir una respuesta que no caiga en el ‘buenismo’ -término acuñado por el experto en reputación online Óscar del Santo-.

Un buen planteamiento de solución en base a la calma y el respeto, seguro supondrá una actuación ideal para solventar la crisis de reputación surgida.

Imagen: Flickr | cardivonius

Cualquier persona tiene a lo largo de su vida, como mínimo, una crisis o varias en el peor (o mejor) de los casos. Y digo en el mejor de los casos puesto que habitualmente, una situación de crisis suele aportar más valor positivo que negativo puesto que la experiencia, templanza y otras cualidades que se adquieren son valiosísimas.

Las crisis pueden afectar tanto a las -utilizando una jerga jurídica- personas físicas como a las jurídicas. Y además en cualquiera de los frentes en los que se está presente, o no. Puede surgir un rumor de algo que alguien dice que tú has dicho y resulta que tú no estás presente en el foro donde se comenta. Crisis surgida sin tú estar presente y puede ser, incluso, que ni hayas hecho el comentario. Otra de las situaciones que puede darse es la de un fallo de envasado en una partida de conservas provocando la contaminación de varias partidas de miles de unidades cada una. Otro ejemplo de crisis en la que no se ha estado presente de forma activa y son los comentarios en medios de comunicación, denuncias los que hacen saltar la alerta en la empresa.

Como vemos es altamente probable que nos topemos con una crisis que desembocará en una crisis de reputación si no se toman las medidas necesarias para contrarrestar  o disminuir el efecto de la misma.

Algunas de las pautas que hay que seguir para gestionar bien una crisis deben ser:

Los nervios no son buenos y por eso necesitamos mantener la calma necesaria para tomar buenas decisiones. Las tensiones no son buenas, y en este tipo de situaciones los sentimientos florecen llegando a dificultar una correcta capacidad decisiva. Puedes leer algo más sobre la importancia de la calma en la respuesta de una crisis de reputación.

Tras mantener la calma proceder a detectar dónde está el problema. Si la empresa se dedica a un único sector puede ser relativamente fácil identificar el problema, pero puede complicarse sobre manera si es una empresa alimentaria con múltiples productos en el mercado.

Para ofrecer una máxima información se deben recabar los máximos datos posibles y así presentarlos al gabinete de crisis. Intentar solucionar una crisis de reputación sin la recogida de datos tras la detección del problema es imposible.

Una vez se detecta el problema y se recaban los datos necesarios se debe constituir un gabinete de crisis. Éste es el órgano máximo que debe ostentar la identificación clara del problema, manejo de la información que se está generando en cada momento, la evolución de la crisis y la investigación dentro de la empresa de lo ocurrido. Obviamente debe estar constituida por la propia empresa y el responsable/identificador del problema.

Del gabinete de crisis se debe ofrecer una versión oficial de la empresa y una solución. En la mayor brevedad posible hay que ofrecer información pormenorizada de lo ocurrido y de las posibles (o posible) soluciones al asunto. Deben ser soluciones veraces y posibles. De esta reunión del Gabinete de Crisis también se debe ofrecer un plan de acción para las posibles contrarréplicas que puedan surgir tras la respuesta de la empresa.

Orquestar y poner en marcha el plan de acción. Es necesario poner en práctica el plan de acción ya que será nuestra respuesta a minimizar los problemas posteriores o la expansión de los mismos.

Absolutamente necesario hacer un seguimiento por las mismas vías que se ha identificado el problema y abriendo nuevas para tener una visión global de la situación de la comunidad.

Una vez haya minimizado el “boom” del asunto, se debe hacer un análisis sistemático de la respuesta a la crisis, plantear las fortalezas y las debilidades surgidas y sobre todo aprender. Y aprender significa preveer posibles réplicas en un futuro elaborando un buen plan de crisis.

Imagen: Flickr | ^^baku^^

Para empezar, lo haré con una historia:

” Cuenta la leyenda que un campesino de Gordión, actualmente Anatolia, cuyo nombre era Gordias (nombres muy parecidos) ataba sus bueyes al yugo con cuerdas anudadas de un modo que hacía imposible desatarlas debido a su complicación en la elaboración del mismo. Se decía que aquella persona que desatara el nudo que recibió el nombre de gordiano sería el futuro conquistador de Oriente.

Tras conquistar Helesponto, Alejandro Magno conquistó Frigia donde se encontró al reto propuesto por el campesino de desatar el nudo gordiano antes de intentar conquistar el Imperio Persa. Alejandro hizo lo imposible y consiguió deshacer el nudo gordiano cortándolo.

La noche en que consiguió Alejandro Magno esa hazaña se produjo una tormenta de rayos en la que, según Alejandro, Zeus estaba de acuerdo en la solución optada para conseguir superar el reto. Dijo además: “es lo mismo cortarlo que desatarlo”. Finalmente, y cumpliendo el augurio del campesino, Alejandro Magno, conquistó Oriente.”

Así pues vemos cómo Alejandro Magno ya obtuvo una solución innovadora a un problema planteado en apariencia de imposible solución. No es otra cosa que lo que hay que hacer en estos tiempos para diversificar o mejorar la presentación de productos así como de su optimización para  rebajar costes.

Esta historia breve tiene mucho contenido y el nudo gordiano tiene que estar presente cada vez más en nuestra sociedad. Esto permitirá y favorecerá el crecimiento empresarial y social.

La técnica del nudo gordiano se podría considerar como aquella que afronta la solución del problema desde cualquiera de sus posibilidades optando siempre por la más original. Algo muy semejante a lo que se conoce como pensamiento lateral. Así es como se puede plantear la solución a muchos de los problemas que nos encotramos día a día y precisamente la menos esperada es la más adecuada.

PD. Esta historia ha sido inspirada gracias a un mensaje de mi buen amigo David Devesa, así que se lo dedico.

Vía: Wikipedia
Imagen: Wikipedia