Решил поделиться одной историей обращения в Контактный центр МТС, две недели назад мне стали поступать СМС сообщения со следующим текстом

Недостаточно средств, доступных для перевода. Максимально доступная сумма перевода – 30 руб

Согласитесь, что любой здравомыслящий человек поймет из этого сообщения, что была автоматическая попытка перевода средств. Я активно и очень давно пользуюсь услугами связи МТС, но таких СМС не встречал. Я не пользовался услугой прямая передача или любыми другими подобными услугами. Тем более, что баланс на телефоне всегда достаточный. Но подобные сообщения очень напрягают. Приходят они в разное время (утром, в обед и даже ночью). СМС приходят с номера 111, а это как мы знаем мобильный помощник МТС. Изначально у меня возникла мысль, что я стал жертвой одного из мошенничества, но увидев номер отправителя, успокоился и позвонил в справочную МТС
В итоге я обращался в службу поддержки МТС 5 раз. Все время мне говорили абсолютный бред, но так как я не конфликтный человек я все время нормально завершал разговор, хоть и не очень то верил, что проблему они решать (так они говорили). Какие были доводы у операторов МТС:

• Было ошибочно отправлено и больше приходить не будет
• Я переподключила вам смс и больше подобные смс приходить не будут
• Это информирование услуги автоплатеж, хоть вы и не пользуетесь услугой, это просто информирование. Я поставлю запрет этой информирования по этой услуге и смс приходить не будут и т.д

Сегодня будут совершать 6-ую попытку звонка в МТС, о результатах отпишусь. Следите за новостями =)

Добрый день, дорогие читатели. Мой знакомая ездила в Грецию отдыхать и познакомилась с замечательным парнем, проживающим там. В сентябре у них свадьба. Сердечно поздравляю их.

Понятное дело – влюбленные много созваниваются. При наличии доступа в интернет они используют Skype. Обычные же звонки с мобильного телефона очень дороги. Например, стандартный звонок в Европу из России, без специальных услуг, будет стоить 49 руб/мин.

Меня попросили помочь с вопросом дешевых звонков за границу, этим вы с вами и займемся.

1. Дешевые звонки за границу с помощью специальной услуги от МТС.

Подключение услуги МТС “Любимая страна”, что позволить звонить в Грецию по 7,9 руб/мин, но для этого ей необходимо перейти на МТС, т.к в настоящее у нее Билайн.

2. Дешевые звонки за границу с помощью специальных сервисов.

Я давно пользуюсь сервисом от компании “Комутатор” и очень доволен. С помощью данного сервиса можно звонить в Грецию по 8,5 руб/мин. Стоимость по другим направлениям можно рассчитать на этой странице

Основное удобство и преимущество данного сервиса, это просто использования. Не требуется установка каких-либо приложений или специальная настройка. Вы просто регистрируетесь на сайте компании. Пополняете счет с помощью любой электронной валюты, банковской картой, в магазина “Евросеть” или при помощи терминалов.

Сервис работает по принципу “call back”. Таким образом, для совершения звонка вы отправляете СМС сообщение со специальным текстом на определенный сотовый номер телефона. Система перезванивает вам, а затем звонит человеку, которому вы звоните то есть соединяет вас.

Звонки можно делать с помощью ICQ или специально установленной программы на ПК, или с их сайта с личного кабинета. Можно соединять двух других людей. Очень удобно.

Вы звоните часто за границу? Тогда вы точно по достоинству отметите услугу от МТС “Любимая страна”, которая несомненно позволит вам сократить расходы в несколько раз. Скидка на звонки будет составлять до 90%

С помощью услуги любимая страна вы можете звонить по дешевым тарифам за границу либо в определенные выбранные страны, либо в любую страну миру. Разница – абонентская плата.

За услугу “Любимая страна” (одна) будет списываться абонентская плата 50 руб/мес. Плата за первый месяц списывается при подключении

За услугу “Любимая страна. Весь мир” будет списывать абонентская плата в размере 190 руб/мес. Плата за первый месяц списывается при подключении

Стоимость звонков будет составлять от 1.5 руб/мин в зависимости от направления. Например, стоимость звонка в Турцию – 6,9 руб/мин. Звонок в Грецию 7,9 руб/мин. При обычной стоимости 49 руб/мин по направлению в Европу.

Стоимость звонков в определенную страну зависит от направления. Предлагаем вам ознакомится с тарифами и командой для подключения услуги Любимая страна.

Для подключения вам необходим выбрать страну в которую вы хотите звонить, одновременно нельзя выбрать более 4-х стран или можете подключить услугу “любимая страна. весь мир”. Для подключения необходим набрать соответствующую команду подключения. Для отключения услуги «Любимую страну» необходимо набрать команду на телефоне *111*100*географический код страны#, либо через «Интернет – помощник».

Чтобы подключить услугу «Любимая страна. Весь Мир» необходимо набрать на телефоне *111*101#, либо воспользуйтесь «Интернет-Помощником». Отключить опцию можно также через «Интернет-помощник», либо набрав *111*100#

Дополнительно сообщаем вам, что в период с 20 мая по 31 декабря 2011 года если вы подключите данную услугу через Интернет-Помощник на сайте МТС, то дополнительно получите 70 бонусных баллов в акции МТС Бонус.

Обратите внимание, чтобы звонить за границу у вас должна быть подключена услуга «Международный доступ» или «Легкий роуминг и международный доступ». Перед подключением, рекомендуем вам обязательно проверить наличие одной из этих услуг. Это можно сделать через интернет-помощник или службу МТС

Этап 1 – наличие необходимых услуг

Итак, вы собрались заграницу. Чтобы пользоваться услугами связи в другой стране, необходимо обязательно проверить наличие услуг «Международный доступ и Международный и национальный роуминг», а при их отсутствии обязательно их подключить, либо вы можете воспользоваться услугой Легкий роуминг и международный доступ, которая имеет некоторые ограничения, но ее достаточно, чтобы оставаться на связи.
Услуга «Международный доступ» необходима, чтобы совершать исходящие звонки за пределы страны пребывания. Например, чтобы звонить из России в Турцию или Египет. Либо, чтобы находясь в Турции звонить в Россию
Услуга «Международный и национальный роуминг» необходимо, чтобы сим карта зарегистрировалась в сети международного оператора, т.е чтобы заграницей у вас сим карта ловила сеть.
Эти услуги обязательны! Будьте внимательны, проверьте наличие услуг перед отъездом в другую страну.

Обе услуги подключаются бесплатно и не имеют абонентской платы. Их необходимо подключить один раз и после этого они будут всегда подключены на вашем номере.
Обычно эти услуги не подключаются через автоматические сервисы. Ни через интернет-помощник, ни через мобильный-помощник, ни по звонку в справочную МТС

Через данные сервисы можно проверить наличие услуг, а для подключения необходимо будет обратиться в офис МТС с паспортом. Есть исключения – если вы давно пользуютесь данным номером и исправно оплачиваете, то рекомендую вам попробовать позвонить в Колл Центр МТС, возможно эти услуги вам смогут подключить по телефону.

В итоге, у вас на номере должны быть подключены необходимые услуги.

Этап 2 – стоимость звонков  заграницей.

Для того, чтобы стало ясно по ценам, давайте рассмотрим пример. (данные актуальны на 26.04.2011)

Вы едете в Турцию

Базовая стоимость звонков:

Абонентская плата за услуги: 0 руб.
Исходящие звонки в Россию на любой номер или все входящие звонки - 59 руб/ мин (тарификация поминутная)
SMS – 19 руб/шт.
Входящие SMS – 0 руб
GPRS – 30 руб за 40 кб. (округление по 40 кб) – это очень дорого, не рекомендуем пользоваться GPRS и MMS за границей.

Стоимость с подключенной услугой «Мир без границ»

Услуга «Мир без границ» подключается и отключается бесплатно, но имеет абонентскую плату 19 руб/сутки.  Рекомендуем подключать данную услугу за день до вылета.

тарифы следующие:
Абонентская плата за услугу «Мир без границ»: 19 руб/сутки

Все входящие звонки :
1-я минута – 59 руб/ мин (тарификация поминутная)
со 2-й по 10-ую минуту – 0 руб/мин
с 10-й минуты – 8,90 руб/минуту
т.е десятиминутный непрерывный звонок обойдется вас всего 59 руб. или 5,90 руб/мин.

Исходящие звонки в Россию на любой номер:
1-я минута – 59 руб/ мин (тарификация поминутная)
со 2-й минуту – 8,90 руб/мин

Таким образом, понятно, что принимать звонки намного выгоднее, тем более что для абонента МТС, который находится в России и звонит вам в Турцию на ваш номер МТС, звонок будет стоить точно также как если бы вы находились в России

Стоимость SMS и GPRS будет такая же как и без услуги «Мир без границ». При приезде обратно в Россию не забудьте эту услуг отключить.

Совсем недавно мы публиковали обзор очень полезной бесплатной услуги МТС – мобильной детализации. Услуга предназначена для контроля расходов, позволяет всегда понимать на что были потрачены денежные средства.
В настоящее время со дня публикации предыдущей статьи, произошли некоторые изменения. Основной принцип остался неизменным. Услуга мобильная детализация по прежнему бесплатна.

Основные изменения по услуге мобильная детализация.

• Убрали функция 5-ти последних бесплатных действий.
• Добавили функция платных услуг (т.е теперь вы можете с помощью услуги мобильная детализация видеть подключены ли у вас услуги с абонентской платой, платные пакеты по которым списывается абонентская плата и даже проверка по платные развлекательно-информационные подписки.
• Добавили ссылку на функцию стоимости последнего разговора (услуга «баланс по контролем». Внимание! Эта услуга платная)
• Добавили функцию просмотра последних платежей.

Основное меню услуги мобильная детализация

*152#
1 > Стоимость последних 5 действий
2 > Ваши платные услуги
…1 > Опции
…2 > Информационно-развлекательные подписки
……1 > Каталог подписок
……2 > Мои текущие подписки
……3 > Отписаться от всех
……0 > Назад
3 > Далее
…1 > Стоимость разговора после звонка
…2 > Ваши платежи
…0 > Назад

Сейчас многие пользуются мобильными сервисами. При помощи сотового телефона можно оплачивать счета, скачивать музыку и игры, общаться с друзьями в социальных сетях, воспользоваться услугами электронной почты. Это очень удобно. Но, к сожалению, сервисами мобильной связи зачастую пользуются и мошенники. Компания МТС подготовила специальный раздел, где вы сможете найти информацию о мошенничестве при помощи мобильного телефона и способах обезопасить себя от мошенников. В случае если вы столкнулись с телефонными мошенниками или вам подозрительными показались пришедшие на ваш номер СМС или телефонные звонки, то обратитесь на горячую линию МТС. Сомнительные СМС – сообщения вы можете переслать на номер 1911 (абсолютно бесплатно), либо напишите на электронный адрес 911@mts.ru. Обязательно укажите номер с которого пришло СМС – сообщение мошеннического характера. Компания МТС в оперативном порядке рассмотрит ваше сообщение и примет меры к телефонным мошенникам, если информация о мошенничестве подтвердится. Компания МТС заботится о том, чтобы абоненты пользовались Интернетом и другими сервисами сети не опасаясь мошенников и не испытывая разочарования.

У большой тройки операторов есть замечательная услуга. У МТС она называется «Мой новый номер». Об этой услуге и хотелось бы сегодня поговорить.
Несомненно услуга очень удобна и будет полезна не только для тех, поменял номер, но для тех кто просто имеет два номера. Почему? Объясню ниже в этой статье.

Прямое назначение услуги это безболезненно поменять номер, например вы хотите перейти от оператора Билайн, Теле2 или Мегафон на МТС, но вас останавливает то, что многие уже знают ваш старый номер и вы можете потерять много контактов.
Принцип услуги «Мой новый номер» от МТС очень простой, вы покупаете новый номер МТС, на этом новом номере подключаете услугу «Мой новый номер», вам в смс приходит специальный номер, вы на своем старом номере (это может быть любой оператор) устанавливаете безусловную (т.е всех звонков и при любом условии) переадресацию на этот специальный номер. На этом все, теперь вы не пропустите те звонки, которые были совершены на ваш старый номер.

Как работает услуга МТС «Мой новый номер»

Когда вам звонят на ваш старый номер (Билайн, Мегафон, Теле2 или МТС), то срабатывает услуга «Мой новый номер». В этот момент возможны различные варианты, в зависимости от ваших потребностей.

1. Тот кто звонит на ваш номер слышит автоответчик, который оповещает его, что а у вас поменялся номер, потом называет ваш новый номер, а затем еще и высылает смс сообщение с новым номером этому человеку, естественно если звонят с мобильного телефона. При этом вы также получите смс, что на ваш старый номер звонили, смс придет от того номера, который вам звонил, потому вы можете с легкостью перезвонить данному человеку.  Важно, что за это никто не платит, ни тот, кто позвонил на ваш старый номер, ни вы.
2. Тот кто звонит на ваш старый номер слышит обычную фразу, что ваш телефон выключен, а вы получите смс сообщение о том, что вам звонили на старый номер. Если вы захотите, то сможете перезвонить им.
3. Тот кто звонит на ваш старый номер также будет слышать фразу, что ваш мобильный выключен, вам также придет смс о том, что вам звонили и если вы захотите, то отправив специальную бесплатную смс вы сможете дать команду услуге МТС «Мой новый номер» отправить смс тому человеку, который вам звонил с вашим новым номер.

Согласитесь, это очень удобно. Например вы специально поменяли номер и можете контролировать список людей которым вы хотите сообщить, что вы поменяли номер. Те люди, которым вы не хотите сообщать о новом номере так и не узнают, что вы поменяли номер а тем более не узнают, что вы знаете что они звонили на этот номер – думаю именно этот факт может быть очень полезен кому-нибудь.

Сколько стоит услуга «Мой новый номер»

На момент написания статьи услуга была бесплатной. Но ее нужно переподключать каждые 2 месяца. На мой взгляд услуга «Мой новый номер» предоставляется бесплатно, т.к она открывает возможности безболезненно перейти на МТС от других операторов, а это очень выгодно для компании МТС, поэтому услуга вряд ли станет платной. Но это взгляд со стороны.

Как подключить услугу «Мой новый номер» от МТС?

Воспользоваться услугой вы сможете, если у вас сохранилась старая SIM-карта, и при этом она не заблокирована.

1. На своем новом номере МТС наберите команду:
   *250#ваш старый номер телефона в 10-значном формате (без восьмерки)# и клавишу позвонить,
   например: *250#921ХХХХХХХХХ# и клавишу позвонить.В ответ вам придет SMS сообщение с подтверждением подключения услуги и специальным сервисным номером.
2. Вставьте в телефон свою старую SIM-карту и наберите следующую команду:
   **21*сервисный номер МТС (который вы получили в SMS-сообщении)# и клавишу позвонить.
   Например: **21*+79ХХХХХХХХХ# и клавишу позвонить.
3. Теперь вставьте в телефон вашу новую SIM карту — теперь вы можете пользоваться новым номером МТС, не опасаясь потерять свои старые контакты! По умолчанию услуга будет работать в двустороннем режиме оповещения, в любой момент вы можете изменить режим оповещения на более удобный для вас.

Обратите внимание! Для корректной работы услуги баланс счета на вашей старой SIM-карте должен быть положительным. Также на вашем прежнем номере должна быть подключена услуга «Переадресация вызова».

Чтобы отключить услугу «Мой новый номер», наберите на своем новом номере: *250*0# и клавишу позвонить/

Как пользоваться услугой МТС «Мой новый номер»?

Выборочный режим оповещения

При выборе режима оповещения «Выборочный» вы сами сможете решить, кому сообщать свой новый номер, а кому – нет. О поступлении вызова на старый номер вы будете проинформированы при помощи SMS. Если вы захотите сообщить звонящему абоненту ваш новый номер, ответьте на SMS.

Чтобы включить выборочный режим оповещения, наберите: *250*3# и клавишу позвонить

Двусторонний режим оповещения

«Двусторонний» режим установлен по умолчанию. Вы будете получать SMS-сообщение каждый раз, когда на ваш старый номер будет совершен звонок. Все вызывающие абоненты, совершая звонок на ваш прежний номер, получат информацию о вашем новом номере.

Чтобы включить оповещение для всех, наберите: *250*2# и клавишу позвонить

Односторонний режим оповещения

При выборе режима оповещения «Односторонний» никто из абонентов, звонящих на ваш прежний номер, не будет проинформирован о вашем новом номер. При этом вы будете получать SMS-сообщения о звонках на ваш старый номер.

Чтобы не оповещать звонящих абонентов, наберите: *250*1# и клавишу позвонить

Команды для управления несколькими номерами

Вы можете подключить услугу «Мой новый номер» для 5-ти ваших старых номеров. Тогда вы всегда будете знать, кто звонил вам на все старые номера. Для управления несколькими старыми номерами воспользуйтесь следующими командами:

информация об услуге на сайте

Приятного использования услуги МТС «Мой новый номер»

Уже достаточно давно существует совместная акция МТС (в рамках МТС Бонус) и Сбербанка России. Я так же давно знаю об этой акции, но не придавал этому большого внимания. Недавно решил более подробно изучить данную акции, результаты и разъяснения выкладываю здесь на сайте.

Смысл акции заключается в том, что вам предлагается открыть дебетовую карту Сбербанка России (ходят слухи, что скоро можно будет открыть не только дебетовую, но и кредитную карту), расплачиваться с помощью этой карты в различных магазинах, ресторанах, интернете (в общем совершать любые торговые операции, в том числе, например оплачивать услуги связи МТС) и за каждые потраченные 30 руб. вы будете получать 1 бонус.

30 руб = 1 бонус МТС

Какие условия и что нужно платить за это удовольствие Сбербанку?

Мы будет рассматривать на примере Санкт-Петербурга, но думаю, что в Москве аналогичные условия. Все, за что надо платить, это за годовое обслуживание по карте. Остальное меня уже не интересовало, т.к если пополнять карту Сбербанка и расплачиваться в торговых заведения, то больше платить ни за что не надо.

• за первый год обслуживания дебетовой карты MasterCard Standard «MTS» – 900 руб.
• за каждый последующий год обслуживания – 600 руб.

Понятное дело, что у многих этих карт итак много развелось, но думаю, что для данная карта все же может быть полезна для некоторых, особенно, кто получает заработную плату на карту Сбербанка.

Смысл такой: например вы получили зарплату в размере 30000 руб. С помощью бесплатной услуги Сбербанк Онлайн перевели бесплатно, без комиссии деньги на карту Сбербанк MTS bonus и расплачиваетесь только с помощью этой карты. Покупаете одежду, оплачиваете мобильную связь, интернет, коммунальные услуги, развлечения, покупки в интернет и т.д. и получаете за это бонусы. В итоге за месяц вы набираете 30000/30=1000 бонусов MTS, которые меняете на какие-нибудь услуги, смс, звонки, подписки и т.д. На мой взгляд самый выгодный курс обмена в MTS bonus это СМС сообщения. Особенно актуально для тех, кто отправляет очень много СМС.

За 1000 бонусов можно купить оптом примерно 1000 смс. Обычная стоимость смс у МТС примерно 1,60-1,90руб. Таким образом мы экономим 1600 -1900 руб. месяц. Годовое обслуживание по карте отбивается уже за первый месяц использования. Конечно это все примерно. СМС как правило столько не нужно и  кроме того нельзя сразу купить столько смс, но смысл  я думаю понятен

Это выгодно!

информация на сайте Сбербанка
информация на сайте MTS bonus

Думаю многие из нас сталкивались с ситуацией, когда после проверки баланса мы обнаруживали что пропали деньги. Неважно МТС у вас или Билайн, Мегафон. Всегда бывают случаи, когда непонятно за что списали деньги сотовые операторы. Сразу возникают ощущения, что оператор связи (в нашем случае МТС) ворует деньги.

Но прежде, чем делать подобные умозаключения, мы рекомендуем вам воспользоваться очень простой и удобной услугой, бесплатно предоставляемой компанией МТС. Данная услуга мтс появилась относительно недавно (возможно год назад) и не все еще знакомы с данной услугой.

Что позволяет узнать услуга МТС Мобильная детализация

1. Это последние пять платных платных действий во вашему мобильному счету
2. Это последние пять бесплатных действий по вашему мобильному счету.

Как воспользоваться услугой МТС Мобильная детализация

Все до безобразия просто, для того, чтобы посмотреть последнии пять платных или бесплатных действий по вашему номеру, необходимо набрать на телефоне комбинацию клавиш:

*152# и клавишу позвонить

После этого на телефоне появится меню, где необходимо выбрать какая информация вас интересует: платные списания или бесплатные действия.

К бесплатным относятся такие действия как: бесплатный входящий звонок, бесплатное входящее смс и т.д. Это может пригодиться, если номер с которым вы разговаривали недавно случайно стерся.

Услуга Мобильная детализация очень удобная и полезная. Спасибо МТС за внедрение такой услуги, которая несомненно подчеркивает то, что компания МТС не обманывает своих пользователей и стремиться предоставить самые различные способы для контроля расходов на мобильную связь

Уверен, что большинство из нас, пользуюясь услугами связи сталкивались с тем, что было что-то непонято. Куда-то списались деньги, непонятно как воспользоваться услугой, как подключить ту или иную услугу, как поменять тариф и многое другое.

Первым делом кто-то сразу ищет информацию в интернете, а кто-то звонит в справочную службу. Думаю, для многих людей будет проще проконсультироваться со справочной МТС, чем искать ответ в сети интернет среди огромного количества информации.

На некоторые вопросы мы стараемся отвечать на этом сайте. У нас большой опыт в общении с поддержкой МТС т.к все непонятные вопросы мы решали через нее.

В этом статье мы бы хотели разказать о самых различных способах обращения в справочную МТС.

• Звонок на 0890
• СМС сообщение на 0890
• ММС сообщение на 0890
• Отправить факс +7 (812) 322-51-39 (для Санкт-Петербурга)
• e-mail на info@spb.mts.ru (для Санкт-Петербурга)
• Пообщаться по чату через Интернет-помощник
• Прийти в офис МТС

Используйте, пожалуйста, наиболее удобный для вас способ обращения в справочную МТС