1. Para empezar, hay que entender, aceptar y asumir que en un mundo interconectado y cada vez más transparente e incontrolable, todo lo que piensa, dice y hace la empresa es o acaba siendo Marca, por lo que el máximo responsable ejecutivo de la compañía ha de ser muy consciente de que también es, de facto, el líder y máximo responsable de ella.
2. Hay que entender, aceptar y asumir que ya no se puede disociar nuestro Mercado de la Sociedad de la que depende, por lo que nuestra visión estratégica ha de ser necesariamente “Social” y “Humana” si queremos gestionar y liderar un vínculo relacional auténtico y realista, adecuado a nuestra organización y a nuestro entorno.
3. Hay que entender, aceptar y asumir que nuestra Cultura Social Corporativa es la base sobre la que construimos nuestra manera común de entender la Realidad, nuestra Identidad compartida y finalmente nuestros hechos.
4. Hay que entender, aceptar y asumir que el Marketing (Negocio) y el Branding (Marca) de la compañía deben ir de la mano, pero también que deben separarse adecuadamente para que el equilibrio necesario entre intereses y valores no afecte a la calidad de nuestro engagement con nuestra Sociedad, a la autenticidad de nuestros compromisos y de nuestros mensajes y sobre todo, a la coherencia de nuestros vínculos relacionales a largo plazo.
5. Hay que entender, aceptar y asumir la Marca como una cuestión Relacional y ser consciente de que las relaciones que importan no se construyen en base a las cifras y las métricas de un powerpoint sino en base a las experiencias, la confianza y a la honestidad.

De todas formas, tanto estas cinco ideas básicas, como tantas otras tantas que pudieran escribirse, se escriben o se han escrito antes… no van a servirte absolutamente de nada si la persona que lidera la Organización sigue interpretando el presente y planeando el futuro con los ojos del pasado.

Es por eso que la brecha entre la gente de la calle y la mayoría de Culturas Corporativas es cada vez más evidente y es una de las principales razones por las cuales el “engagement” social se hace cada vez mas esquivo y complejo, a la vez que simple:

El mundo no se acaba en las puertas de tu tienda… es justamente allá donde empieza.

A menudo lo que más nos cuesta aceptar es la evidencia. A menudo nos empeñamos en que las cosas sean como nosotros queremos que sean, desaprovechando todas las oportunidades que puede proporcionarnos la simple aceptación de los cambios en la realidad que nos afecta.

Una de las evidencias que creo que se han desaprovechado en los últimos años y se siguen desaprovechando y distorsionando desde el punto de vista empresarial, es aceptar el hecho de que en la Era Digital, las Marcas (también) son Medios de Comunicación… y de que esto conlleva algunos importantes cambios de fondo en la Cultura Social Corporativa:

- Tus seguidores o fans no son tus “amigos” o tus clientes, sino simplemente tu audiencia potencial.
- Quizás deberías tener un Posicionamiento Social, que no es lo mismo que un Posicionamiento de Mercado.
- Quizás deberías tener una Línea Editorial coherente con tu Posicionamiento Social y enfocado a largo plazo.
- Quizás deberías tener simplemente un Editor que lidere y gestione socialmente la Línea Editorial.
- Quizás deberías preocuparte por generar regularmente tus propios Contenidos, ya que de esta manera tendrás la oportunidad de que la “Conversación Social” gire entorno a lo que “tú” dices y no solo entorno a lo que dicen los demás.
- Quizás deberías ser Consciente de tu Influencia Social y ser Responsable con ella.
- Quizás deberías tener como objetivo natural Informar y Entretener.
- Quizás deberías pensar como un auténtico Comunicador y no solo como un Vendedor .
- Quizás deberías entender la “Viralidad” como una “Lotería” en la que siempre compras algunos números, pero en la que nunca se te ocurriría basar tu supervivencia.

¿Las Redes Sociales sirven para Vender?

En definitiva, lo que quiero decir con todo esto es simplemente que las Marcas deben acostumbrarse a un Nuevo Paradigma Relacional basado en una visión de la realidad mucho más amplia, rica, sostenible, social y humana que la que nos proporciona la actual y limitada Cultura del Marketing.
Se trata simplemente de que entendamos que Vender no siempre tiene que ser el fin, sino que debería ser siempre un magnífico medio.

¿Quién no está ya en las redes sociales? Abundan las empresas pequeñas, medianas, grandes y multinacionales, las instituciones públicas y privadas, las asociaciones de todo tipo. José de la Peña, de Fundación Telefónica, María Bretón, de AERCO, Rafa Rubio, asesor de marianorajoy.es y dircom de la Jornada Mundial de la Juventud, y Joan Jiménez de Spoonch, moderados por Sebastián Muriel, de Tuenti, han debatido sobre las redes sociales en las organizaciones en iRedes, II Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, que se ha celebrado en Burgos el 22 y 23 de marzo de 2012.

Artículo en UbuiRedes
Artículo en Expansión.com
Artículo en ABC.es
Articulo en RTVE.es

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1. El Negocio y la Marca son los dos “pedales” que impulsan en equlibrio a la Empresa hacia sus objetivos.

2. La Marca de una Organización es todo lo que hace esa Organización, por lo que para lograr la máxima efectividad y coherencia, ésta debe ser supervisada y liderada conscientemente por el CEO de la compañía.

3. La CSC de la Organización debe ser enfocada desde la perspectiva del Branding, ya que es el cauce de Identidad por el que fluye de manera natural el Potencial Humano, el Conocimiento, la Filosofía, el Comportamiento, la Comunicación y los Valores de la Marca.

4. La Organización ha de ser consciente de que para afrontar el futuro a través de un equilibrio real entre Marca y Negocio, el Branding (Identidad y Valores) y el Marketing (Mercado e Intereses) deben afrontarse desde perspectivas alineadas pero separadas, ya que precisamente esta separación es la que en la práctica nos permitirá conciliar nuestros valores con nuestros intereses sin contaminarlos y construir un Engagement más humano, eficaz, duradero y auténtico con nuestros stakeholders.

5. Nuestros “Resultados” no son solo un Valor Económico-Numérico a corto plazo, sino también un Valor Relacional-Social a largo plazo que determina el nivel de nuestra conexión con la Sociedad… de la que siempre dependerá nuestro Mercado.

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]]> http://www.spoonch.com/2012/03/la-nueva-cultura-social-corporativa/feed/ 5 http://www.spoonch.com/2012/03/la-nueva-cultura-social-corporativa/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-nueva-cultura-social-corporativa http://feedproxy.google.com/~r/joanjimenez/FaVs/~3/yS9lkzNIbb4/ http://www.spoonch.com/2012/03/tu-marca-vive-en-una-burbuja-de-realidad/#comments Wed, 14 Mar 2012 15:33:27 +0000 joan jimenez http://www.spoonch.com/?p=3436 →]]> Creo que uno de los grandes retos para las Marcas en el siglo XXI será sin duda cómo gestionar efectivamente la realidad.
En nuestra cultura empresarial tenemos instalada la creencia de que la realidad es algo inmutable:
-“las cosas son solo como yo las veo”.
Si esta convicción parte del liderazgo de la empresa, suele producirse una burbuja de realidad en forma de espejo, en la que todo se proyecta según sus objetivos, sus resultados, sus deseos y sus creencias, de manera que todo lo que no entra dentro de este reflejo de sí mismo, se considera que no existe o que no es relevante para sus intereses.
Este tipo de convicción provoca que los empleados, los usuarios y los proveedores tengan que adaptarse a las “medidas del espejo” para poder existir en esa “visión de la realidad proyectada del directivo”, confundiendo la realidad con el espejo que la proyecta y actuando de manera ineficaz, cosmética y superficial.
Desde mi punto de vista, las oportunidades de futuro de muchas compañías, pasan por que liderazgo y el management inviertan en sentido crítico y sean conscientes de la necesidad de abrirse hacia una visión de la realidad mucho más relativa, diversa, líquida y elástica.
Quizás se trata simplemente de entender que no va a servir de nada “pensar fuera de la caja” si esa caja está dentro del mismo espejo donde te reflejas siempre… y que “las cosas no son solo como yo las veo” o como “el jefe las ve”, sino que tal vez “las cosas son según quién las ve y según cómo somos”.
Quizás todo pasa por alinear resultados y auto-conocimiento, haciéndote abierta y habitualmente una sencilla pregunta sin mirarte al espejo:

¿Cómo se ve desde fuera lo que realmente tengo dentro? 

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Básicamente nuestra marca en sociedad es como nuestra respiración: aunque es vital para nuestra supervivencia, normalmente no somos conscientes de ella… por eso creo que algunas sencillas sugerencias y reflexiones hechas desde la perspectiva del Social Branding pueden servir de inspiración y ser útiles para todos aquellos emprendedores que se encuentren al inicio de su proyecto y sean sensibles a un nuevo sistema de valores y a un paradigma más consciente, sostenible y “humano” para las marcas:

- Tu marca está en todo lo que haces, así que asegúrate de conectarla con lo que piensas, con lo que sientes, con lo que dices y con lo que quieres que sea tu papel en el mundo.
- Lo más importante para encontrar un buen nombre de marca no es el nombre, sino que te preguntes “Quién soy” con la suficiente honestidad y estés verdaderamente convencido de que te reconoces en él. Comprueba siempre que el nombre esté disponible como dominio y también como marca en la oepm.
- Una vez tengas el nombre, complétalo con un claim estratégico (frase debajo del logo) que comunique “Qué y Cómo lo haces” de la manera más auténtica y simple posible.
- A la hora de escoger tu logo piensa que esa imagen vale mucho más que mil palabras.
- No intentes segmentar a tu público en un powerpoint… será él el que te segmentará a ti a través de tus hechos.
- Recuerda que en la Era digital tu marca también es un medio, por lo que necesitarás tener clara una Línea Editorial.
- Utiliza las redes sociales para construir marca, relacionarte y aportar algo constructivo a la sociedad, no para vender directamente.
- No te montes películas ni sueñes con ser Steve Jobs… si en el fondo lo que quieres es ser como otro, seguramente se acabarán enamorando de él.
- La mejor inversión en marca que nunca podrás hacer es conocerte bien a ti mismo, porque es lo que tienes dentro, lo que tarde o temprano se acabará viendo desde fuera.
- Piénsatelo muy bien antes de asociarte, a menudo los caminos más cortos son también los más llenos de problemas.
- Prepárate para una larga travesía reduciendo todo hasta la verdadera esencia de lo que realmente necesitas.
- Intenta rodearte de gente más inteligente que tú y entrena constantemente tu curiosidad.
- Intenta acudir a conferencias donde te expliquen el 99% de los fracasos, ya que tendrás más posibilidades de aprender que si solo te fijas en el habitual 1% de éxitos.
- No vas a encontrar respuestas a las preguntas que no te hagas.
- Escúchate por encima del ruido de tu ego y abre tu mente al momento presente.
- Acostúmbrate a estar siempre en beta y a construir marcos de actuación donde puedas equivocarte y experimentar minimizando las consecuencias.
- Estáte atento a que tus planes no sean en realidad una lista de deseos.
- Dale tiempo a tu entorno social para que te conozca y te reconozca.
- Asegúrate de que tu producto te representa y de que está alineado con tu misión social natural.
- Imagina el mejor y el peor de los escenarios… y luego vuelve al presente.
- Recuerda que todo está conectado con todo y que sin Planeta no hay Sociedad y sin Sociedad no hay Mercado.
- Escucha a todo el mundo pero piensa por ti mismo.
- Pregúntate si el dinero es el medio o el fin. Si es el medio, recuerda en todo momento cuál era el fin.
- No quieras crecer hasta el infinito, es imposible.
- Date siempre el tiempo necesario para encontrar la convicción.
- Emprender e innovar son básicamente una actitud y no siempre una cuestión de presupuesto.
- Fluye a través de la Creatividad, la Coherencia, la Convicción y la Cooperación.
- Recuerda que las marcas son personas y que las personas hacen las marcas.
- El liderazgo es la columna vertebral de la marca.
- Asegúrate de que cuando inviertes en un negocio estás invirtiendo en tu felicidad.

Resulta como mínimo obvio decir que los usuarios interiorizan cada vez más su poder y su propia Responsabilidad Individual en cada acto de compra, por lo que exigen y exigirán en el futuro con mucha más contundencia un Compromiso Ético Honesto a las marcas con las que se identifican.

No es ningún secreto que el mundo del Management está siendo cada vez más consciente y permeable a este escenario estratégico y que muchos ya están liderando una inevitable transformación hacia un entorno dominado por la Sensibilidad Social Corporativa, donde la Innovación será necesariamente entendida desde un sentido educativo, cultural y humano más amplio… y no solo desde una reducida perspectiva puramente tecnológica, como hasta ahora.

Creo que noticias como ésta tienen la virtud de hacer evidente ante los más escépticos que no se puede seguir ignorando el crecimiento del caldo de cultivo de un nuevo Mercado que demandará marcas más Conectadas a la Sociedad (que no es lo mismo que marcas conectadas a las Redes Sociales), donde las empresas tendrán que aprender a desarrollar una nueva y desaprovechada diferencia competitiva: la Calidad Ética.

6 ideas básicas para la Social Branding Re-volution