Joery Bruijntjes

‘Bedrijven moeten denken als uitgever maar er geen willen worden.’

2012-01-30T22:21:50Z

Hoe verschilt je contentstrategie voor online en offline media? Wat is de waarde van Print media voor online merken? Hoe organiseer je de redactie en houd je uitgeefformules in de gaten en hoe belangrijk is je logo hedendaags nog? Op die én meer vragen gaat Berend Jan Veldkamp van MT MediaGroep in tijdens dit case-interview voor het boek Contentstrategie voor het web. Let wel, dit videointerview is ‘web-only’ content: de bonus bovenop het boek.

Transcriptie:

‘Nou mijn naam is Berend Jan Veldkamp, ik ben uitgever bij MT MediaGroep. Ons bedrijf zou niks zijn zonder contentcreatie, dat is logisch. We zijn in alles wat we doen eigenlijk een inhoudelijke partij, we proberen inhoudelijk mensen te bereiken te binden en te boeien. Zonder content zou dat niet kunnen.

Content is iets heel anders dan informatie. Wij merken vaak dat we met partijen praten die zeggen ‘ja maar wij hebben ook heel veel content’ en dat is voor jullie toch ook waardevol? Maar content is iets wat eigenlijk nog gecreëerd moet worden uit informatie. Dus ook partners die heel veel expertise hebben op een bepaald gebied, dat is nog helemaal niet hetzelfde als content voor de doelgroepen die wij bedienen.

De formule voor Sprout Magazine is ook nog weer anders dan voor Sprout Online. Onze stelling is een blad moet verrassen en een website moet iets voorspelbaars brengen want anders wordt het niet gevonden. Organisatorisch heeft dat natuurlijk ook zijn beslag. Die contentstrategie ziet ‘m niet alleen in de formules maar ook hoe je dat organisatorisch inricht.

We hebben sinds een aantal maanden voor alle websites die we maken (Sprout, MT, Ondernemer in Business, Sync, Onze Economie) één online team. Online werken alle redacties samen, die maken vervolgens de vertaalslag naar de inhoudelijke formules van verschillende websites. Voor de bladen zijn de redacties gesplitst. De organisatorische oplossing is dus een eigen redactie voor Sprout het magazine en Sprout Online. De uitwisseling van inhoud op de websites is makkelijker en meer voor de hand liggend dan in magazines in onze ervaring.

Er is een heel belangrijk onderscheid tussen print en online, en zelfs tussen print en nieuwsbrieven. Print is toch veel meer een push medium; mensen ontvangen het. Ze worden dan fysiek geconfronteerd met het product en dan moet je ze verleiden het te gebruiken. Online is dat niet zo, zelfs een emailnieuwsbrief wordt gemakkelijk weggeklikt. En dat gebeurd natuurlijk ook heel veel: hoeveel nieuwsbrieven ontvang je wel niet per dag? Hoeveel open je er en hoeveel ga je dan ook nog lezen? Online is veel meer zoeken en vinden, vraag en antwoord. Veel meer gericht op direct resultaat. Er zijn veel meer alternatieven dus waarom zou ik gaan betalen voor het een als ik het ergens anders gratis kan krijgen?

Daarbij komt nog dat ik denk dat originele content erg schaars is. Ook online zie ik veel herkauwen, dat zie je op social media ook. Wat is het succes van Twitter? Nou het retweeten. Je kunt in 140 tekens ook niet heel veel content creëren, mijn punt is dat er veel wordt rondgepompt. Op papier is dat minder makkelijk: zelfs kranten die heel veel persberichten gebruiken leggen daar een andere lading overheen (b.v. Spits vs Metro). Daar wordt veel meer een vertaalslag gemaakt dan online.

Ik denk dat het een hele goede vraag is hoe je online een merk sterk maakt. Het voor de hand liggende antwoord is dat je steeds, elke keer weer, aan de verwachting moet voldoen. Dus als mensen zoeken dan moet het inderdaad precies voldoen aan de vraag (Karel: ‘Ja, dat doet Tweakers ook’).

Karel: Zou het voor een uitgever zoals jullie zien niet makkelijker zijn om in onderwerpen te denken dan in doelgroepen? Dat je op die manier een soort verticals-producent wordt omdat je op één kennisdomein heel goed bent. Bjvoorbeeld dat je op gebied van brandschadeverzekering leidend wordt in content. Kun je daar iets over zeggen?

Berend Jan: Ja, zo’n benadering is niet gek maar een logischere benadering voor iemand die in brandverzekeringen zit of in vergelijkingsites. Ik denk wel dat het een goed businessmodel kan opleveren maar het is niet waar wij vandaan komen. Ik denk namelik niet dat het veel herhaalbezoek creeert en dat is natuurlijk wel wat een contentuitgever graag doet: een doelgroep aan zich binden.

Je vroeg net: hoe maak je een merk sterk? Wij geloven in ieder geval dat je er print bij nodig hebt. Een sterk merk heeft vaak een print pendant, het is niet voor niets dat veel online partijen ook iets met papier gaan doen. Ze weten dat je iets fysieks nodig hebt: waarom hebben veel webshops ook flagship stores? Omdat je in de fysieke wereld een andere merkbeleving kunt neerzetten. Als je interactie wilt of respons of mensen die zich op jouw emailnieuwsbrief abonneren of je whitepaper downloaden? Ga dan online.

Karel: Jullie voeren contentmarketing als eigen propositie naar jullie klanten, kun je daar iets over zeggen?

Berend Jan: Wij hebben gemerkt (al jaren) dat in B2B het aantal advertentiecampagnes terugloopt maar dat de communicatiebehoefte niet is afgenomen. Je ziet binnen business to businessmarketing eigenlijk een steeds grotere behoefte aan inhoudelijke profilering, aan agendasetting en het uitventen van expertise. Zeker in zakelijke dienstverlening is het koopproces lastig want je koopt nu eenmaal geen auto maar een dienst. Daar zitten complexe beslisprocessen aan vast en dat soort bedrijven hebben de behoefte om dat soort beslisprocessen via content/informatie te sturen naar zichzelf.

We hebben twee jaar geleden besloten dat we daar ook een naam aan moesten hangen en dat is contentmarketing geworden. Eerst vanuit Sales en daarna merkte je al heel snel dat de redactie slipstreammarketing daar ook in meegaat. We hebben dus als paraplubegrip daar contentmarketing aan gehangen en dat zijn allerlei vormen van maatwerk waar contentcreatie een onderdeel van uitmaakt. De producten kunnen best simpel zijn (een whitepaper is ook contentmarketing) maar je boort een ander budget en ander type klanten ook aan. De campagnes zijn voor branding en alle andere aspecten zijn voor inhoudelijke profilering. We maken dat over verschillende platforms heen: we organiseren ontbijtsessies, groeiwedstrijden, maken boekjes et cetera. Voor sommige klanten doen we al die dingen samen en wordt het een heel crossmediaal pallet aan activiteiten.

Het uitgangspunt is: hoe kun je met content bijdragen aan de marketingdoelstelling van de partner? Voor ons is het een heel belangrijk nieuw businessmodel en het is inmiddels ook heel substantieel in ons bedrijf. Momenteel doen we er ongeveer 20% van onze omzet mee.

Voor andere partijen dan uitgevers is het denk ik heel goed om te denken als een uitgever maar niet om een uitgever te willen worden want dat is niet hun business. Dat zeg ik natuurlijk uit eigenbelang maar ik meen het ook uit belang van die partijen. Ga je jouw focus verleggen en allemaal redacteuren aannemen? Er zijn al ingewerkte redacteuren met een groot netwerk aan freelancers dus dat aanbod bestaat al. Zoek gewoon je partners: voor SEO, voor nieuwsfeeds, et cetera. Maar ga wel denken als uitgever: wat moet mijn content nu doen? Welke doelgroep wil ik naar mij toehalen en filteren uit het grote geheel?

Heel veel bedrijven denken na over hun positionering als brand of product maar ze moeten eens heel sterk gaan nadenken over hun positionering als kennispartij: wat is nu mijn contentpositionering in de hoofden van die klant? Wat vinden ze logisch en verwachten ze van mij? Dat zijn niet alleen maar producten. Dat is vaak ook juist kennis en advies. We zeggen het al heel lang maar dát is het informatietijdperk: wanneer dát zo veel belangrijker is dan alleen je logo.’

Wat doe je met een community vol boze klanten?

2012-01-25T22:27:46Z

Een boze klant is zelden prettig maar laat op internet een digitaal zwerfspoor na dat na verloop van tijd meer merkschade zal aanrichten dan die brandbrief naar de klantenservice. En wat als niet één boze klant dat zijn mening online ventileert, maar honderden? Via Twitter, Facebook of Fora kunnen zij eenvoudig (en snel!) hun stem laten horen. En als die negatief is dan heb je al snel een community vol boze klanten te pakken.

PissedConsumer is zo een website waar consumenten terecht kunnen met klachten over een merk, product of dienst. De eigenaar van die site werd onlangs aangeklaagd omdat PissedConsumers in de ogen van de (naar eigen zeggen gedupeerde) merken willens en wetens lastercampagnes opzet door overmatige SEO en het excessief gebruik van merknamen in hun domeinen. Voor elke klacht over een bedrijf werd namelijk een adres als merk.pissedconsumer.com gebruikt.

Of zoiets nu echt laster is, dat is natuurlijk aan de rechter om te beoordelen. Sowieso lijkt het mij erg moeilijk om een zaak op te knopen aan iets subjectiefs als de mate van zoekmachineoptimalisatie op de site (een valide, goed doordachte site met links doet het al snel goed) maar ik ben verder niet op de hoogte of er jurispredentie is voor dat soort zaken. Het doet mij in ieder geval afvragen wat er ooit gebeurd is met de Stop Vodafone actie, die ineens als een kaars uit leek te gaan. Ook een geval waarbij de zoekresultaten er niet positiever op werden voor het merk.

De zaak werd afgewezen door de dienstdoende rechter op het SEO-front afgewezen, al was dat voornamelijk omdat de aanklacht op grond van copyrightschending was ingediend:

“While it may be true that PissedConsumer has engaged in sharp-elbowed and perhaps unethical SEO tactics meant to make its webpages appear more relevant to search engines, such as Google or Yahoo! than they actually are, that fact has no bearing on the inquiry here — whether PissedConsumer has attempted to sow confusion as to the source, origin, or affiliation of its products and services with those of plaintiffs,” Glasser wrote in a 45-page opinion issued Tuesday. (bron)

Olie op het vuur gooien

Natuurlijk is een dergelijke aanklacht, op zulke zwakke gronden ook, meer olie op het vuur gooien dan een oplossing voor het slechte imago onder die groep consumenten. Had de site wel offline gemoeten dan was het nieuws wijdverspreid geraakt door de implicaties van het vonnis en hoeft de site niet offline dan is het alleen maar slechte publiciteit richting de toch al morrige consumenten. Die worden daarmee in het beeld over dat merk bevestigt. Geen handige zet dus.

Hoe je wel omgaat met dit soort collectieven is dan natuurlijk de vraag. Vanuit een communicatieoogpunt wordt er vaak gezegd dat het zaak is vanuit de kracht van je merk te communiceren. Als je dat even vrij interpreteert en toepast dan liggen een aantal reactiestrategieën voor de hand. Zorg er in ieder geval voor dat je begrip toont voor de situatie, acties benoemt en de discussie afsluit met resultaat. Probeer bij een high impact scenario de discussie offline te halen en behandel emotie maar concentreer je op inhoud. In stap vijf van het content marketing model vind je wat algemene online reactiestrategieën in een matrix, voor een snel overzicht van tips.

Mobile apps: advertenties welkom, als de content maar gratis is.

2012-01-22T13:12:06Z

Goed content wint je een hoop goodwill bij je doelgroep, zo blijkt ook maar weer eens uit onderzoek naar de mening van consumenten over mobiele advertentieformaten. Meer dan de helft van de (Amerikaanse) consumenten in het onderzoek geeft aan advertenties in mobiele apps prima te vinden zo lang de content maar gratis is.

‘App Experience’

Het meest storende aan advertenties in apps is dat ze je vaak buiten de applicatie leiden, bijvoorbeeld naar een mobiele website in Safari. Achtenvijftig procent van de ondervraagden zegt dit storend te vinden bij het gebruik van de app. Boerenverstand zegt dat je óf een relevante ervaring moet bieden door de advertentie in de app te integreren óf moet zorgen dat men je aanbod later kan opvolgen. Bijvoorbeeld door een kortingsbon naar zichzelf te mailen vanuit de app.

Pizza hut begreep het belang van aansluiten met de ervaring van gebruikers en maakt het in 2005 al mogelijk voor gamers van Everquest II om in-game een pizza te bestellen, zonder de game ooit maar te verlaten. Deze werd dan ook echt aan de deur afgeleverd. Dergelijke integraties vragen meer werk van de ontwikkelaar en adverteerders van een app maar werken uiteindelijk in ieders voordeel.

iAd: Apple’s oplossing

Bij Apple ligt de focus bij de gebruikservaring. Bovenstaande weten zij al lang. Sterker nog, ze hebben hun eigen advertentieprogramma (iAd) gelanceerd met dat idee in het achterhoofd:

Foto met dank aan Engadget

Wat voor apps worden er gedownload?

Het ene soort app leent zich beter voor adverteerders dan het andere. In het onderzoek bleek dat de ondervraagden gemiddeld 33 apps hadden geïnstalleerd en dat er een mengelmoes van gratis en betaalde apps was. Qua verdeling van het type applicaties ziet het er ongeveer zo uit:

Driekwart van de app downloaders besloot naderhand om van de gratis app naar de betaalde versie te gaan, bijvoorbeeld voor extra mogelijkheden die niet in de ‘light’ versie aanwezig zijn. Een dergelijk freemium-model is een populaire manier om het aantrekkelijk te maken voor gebruikers om de app ‘gewoon eens te proberen’ waarbij het idee is dat de grotere groep potentiële klanten tegenwicht biedt tegen eventuele inkomstenderving. Het boek Free van Chris Anderson gaat o.a. in op dit fenomeen.

Cultuurverschil?

Het onderzoek van Nielsen is helaas gehouden onder Amerikaanse consumenten. Bij de kritische lezer roept dit direct de vraag op of dit dan op Nederland van toepassing is of dat er cultuurverschillen spelen. Het zou interessant zijn om een dergelijk onderzoek eens onder Nederlandse consumenten te houden om te zien wat er uit komt. Mij zou het niets verbazen als Nederlanders nog veel feller tegen zijn op indringende of niet-relevante advertenties. Goed reden om eens na te denken over je aanpak.

Meer over het onderzoek van Nielsen lees je op Mediapost.

Negeren social media maakt je ‘onzichtbaar’ in zoekmachines

2012-01-22T11:40:39Z

Je moet iets met social media, want het is er nu eenmaal. Dat lijkt in ieder geval de tendens in veel presentaties over social media te zijn. Misschien is het tijd om dat ‘het web is nu anders’ verhaal eens los te laten en met iets anders te komen. Het web veranderd immers voortdurend. Doe eens gewaagd: roep dat social media negeren je onzichtbaar kan maken in zoekmachines. Dat kost euro’s en trekt de aandacht. Je kunt het nog deels bewijzen ook.

Personaliseren van zoekresultaten

Google integreert haar social network Google+ steeds dieper met de zoekresultaten, zoals we de afgelopen maanden hebben kunnen zien. Zoekresultaten krijgen er daarmee een nieuwe rankingfactor bij: de vraag wat je netwerk van die content vindt. Google is hier al langer mee bezig en schotelt je bijvoorbeeld gedeelde content van wie je followed op Twitter eerder voor dan bij niet-gepersonaliseerde zoekresultaten. Het idee hierachter is dat je veelal dezelfde interesses hebt als je vrienden of relaties en dat content die door hen beoordeeld en gewaardeerd waarschijnlijk interessant voor je is. Geen gekke gedachte, ware het niet dat hierbij de aanname is dat je vrienden die content ook delen omdat ze het daadwerkelijk gaaf vinden. In de praktijk kom je nogal eens content tegen die meer in een ‘like of deel dit om te winnen’ bui is geplaatst. Los daarvan ontstaat er een echo kamer.

Echokamers op het web

Echokamer is een begrip dat je niet vaak hoort in Nederland. Zonder er diep op in te gaan (er zijn boekwerken geschreven over het verschijnsel) is een ego kamer een gesloten ruimte waarbinnen alles wat gebeurd versterkt of bevestigt wordt. Om dat concreet te maken: doordat Google de door mijn relaties gedeelde content naar voren trekt in de zoekresultaten is de kans dat ik er op klik hoger én daardoor de kans groter dat ik dit artikel ook weer deel. Dit heeft weer invloed op wie mij volgt waardoor de kans toeneemt dat die followers dit specifieke stuk content ook weer zullen delen.

Op die manier ontstaat er een ‘echo’ waarbij een artikel dat kwalitatief wellicht niet eens beter is dan een ander beschikbaar informatiebrokje onevenredig voordeel krijgt omdat het als eerste een flink aantal shares heeft verworven. Consequentie hiervan is dat je daarmee kans hebt vrijwel onzichtbaar te worden in de zoekresultaten wanneer je concurrent wél zwaar inzet op social media. Dikkke kans dat hun content dan voorrang krijgt in de gepersonaliseerde zoekresultaten. Er is weliswaar een mogelijkheid tot opt-out van de standaard zoekresultatenpersonalisering, maar wie weet en wil dat?

Ontzichtbaar in zoekmachines

Stap 1 in de beslissing of je iets met social media wilt gaan doen is natuurlijk een goede rationale opstellen waarom je met social media aan de slag wilt. In die fase van het acceptatieproces kan de personalisering van zoekresultaten een belangrijke motivatie zijn voor het management. Managers die sturen op cijfers kunnen niet veel met woorden als ‘loyaliteit’ en ‘customer excellence’. Maar het besef dat inzet van social media kan zorgen dat de webpagina van de concurrent eerder naar voren komt in Google? Dat triggert wel.

Belangrijk om te onthouden: die echokamer wordt sterker over tijd. Wacht dus niet al te lang met inspringen (maar doe het wel met goed doordachte redenen óf helemaal niet) want het zal in de toekomst niet alleen meer om het áántal shares en dergelijke gaan maar vooral ook om de historie en gemiddelde waarderingen. Zo slim is Google dan ook wel weer.

Natuurlijk is het wat zwart-wit gesteld om te zeggen dat je helemaal niet meer voorkomt in zoekresultaten. Je bent nog steeds wel te vinden via de zoekmachines, de kans dat men op je concurrent klikt is alleen een stuk hoger geworden…

Contentstrategie voor het web

2012-01-27T14:16:00Z

Hoe houd je de regie over je content marketing activiteiten? Dat is de vraag die ik mij stelde toen ik het piramidemodel voor contentstrategie uitwerkte. Een goede contentstrategie voor het web, daar komt immers nogal wat bij kijken. Er is een redactiebeleid nodig, er moet een keuze voor media gemaakt worden en de rol van content in organisatie en campagnes moet worden afgebakend. Om maar wat te noemen.

De afgelopen maanden heb ik druk gewerkt aan het boek Contentstrategie voor het web. Samen met Karel Kolb heb ik getracht om hét handboek te bieden voor iedereen die vanuit een merkstrategisch oogpunt aan de slag wil met content. Het boek verkrijgbaar via verschillende outlets.

Boek over contentstrategie

Waarom een boek over contentstrategie? Wel, allereerst vanuit het idee dat content nog steeds als secundair wordt gezien door veel marketeers. De waarde ervan wordt beaamd maar dit zet zich zelden om in concrete actie. Logisch: je loopt al snel tegen een aantal vraagstukken aan wanneer je content creatie of curatie wilt opnemen in je marketingplan. Die vragen krijgen we regelmatig gesteld. Het boek is onze plek om de antwoorden eens goed uit te werken en vast te leggen op vragen als:

Waarom contentstrategie?
Hoe krijg ik mijn baas of medewerkers enthousiast?
Welke tools kan ik gebruiken voor mijn contentstrategie?
Hoe geef ik invulling aan mijn contentstrategie?
Welke cases zijn er al in Nederland?

Het boek is te koop voor € 24,95- (inc. btw).

boek kopen via managementboek.nl bestellen bij de uitgever

Boeklancering

Een boek schrijven is hard werken, zelfs als je het met z’n tweeën doet. En na een periode van hard werken (toegeven, met een mooi resultaat) moet er natuurlijk wel een feestje tegenover staan.

Op 26 januari 2011 lanceerden we het boek daarom feestelijk (meer informatie). De locatie was in het centrum van Haarlem en goed bereikbaar via openbaar vervoer of auto. Een mooie avond met minstens 35 man in de zaal wat een onverwacht succes mag heten. Reacties erg positief, vooral complimenten voor de beide sprekers. Gecombineerd met het feit dat de lichten pas twee uur na het geschatte avondeinde uitgingen mogen we gerust spreken van een geslaagde avond. Bedankt iedereen!

Foto’s boeklancering

Google breidt markup-ondersteuning voor meertalige websites uit

2011-12-05T22:34:31Z

Meertalige websites zijn voor zoekmachineoptimalisatie een behoorlijke uitdaging. Zeker als de nuances in de taal (Nederlands/Belgisch bijvoorbeeld) relatief klein zijn. Met de ondersteuning van het ‘hreflang’ element helpt Google je enigszins bij het voorkomen van duplicate content.

Multilingual templates

Om te voorkomen dat sites als duplicate content aangemerkt werden lanceerde Google vorig jaar multilingual templates. De hreflang tag is een manier om aan te geven dat de url grotendeels dezelfde content bevat maar deels vertaald is. Dit zorgt er voor dat Google een website met (bijvoorbeeld) een andertalig menu niet zo snel meer als duplicate pagina zal beschouwen.

De hreflang tag hoort in de header van je pagina thuis en ziet er ongeveer zo uit:

<link rel="alternate" hreflang="en-EN" href="http://url-van-de-deels-vertaalde-pagina/" />

Zo een tag is nuttig als je content grotendeels gelijk blijft en het vooral de interface is die wijzigt. Dat komt zeker bij grotendeels geautomatiseerde sites als eCommerce omgevingen nogal eens voor. Een voorbeeld van Google zelf:

De nieuwe markup

Wat gaaf is aan de nieuwe markup is dat je niet alleen de taal maar ook de regio kunt toevoegen aan de markup. Dat maakt het bijvoorbeeld mogelijk om op specifieke gebieden te gaan optimaliseren (b.v. Catalonië v.s. de rest van Spanje) door het maken van paginavarianten met andere accenten. In het voorbeeld dat Google geeft voor een Spaanse site ziet dat er ongeveer als volgt uit:

<link rel="alternate" hreflang="es" href="http://www.example.com/" /> <link rel="alternate" hreflang="es-ES" href="http://es-es.example.com/" /> <link rel="alternate" hreflang="es-MX" href="http://es-mx.example.com/" /> <link rel="alternate" hreflang="en" href="http://en.example.com/" />

Deze pagina’s zijn:

Algemeen, gericht op Spaanstaligen;
Gericht op in Spanje wonende bezoekers;
Gericht op in Mexico wonende bezoekers;
Gericht op alle Engelstalige bezoekers.

Enthousiast
De nieuwe mogelijkheden die dit biedt om je pagina’s aan een nog specifieker publiek te kunnen aanbieden zonder daarbij in de dodelijke val die duplicate content heet te stappen zijn super. De vraag is enkel of deze aanpassing al voor alle Google zoekmachines (dus ook .NL) is uitgerold of dit nog komen moet. Experimenteren is vooralsnog de enige manier om daar achter te komen.

Meer weten? Dit hulpartikel vertelt je alles over de nieuwe markup-mogelijkheden.

Extra toevoeging:

CSS gebruiken om de taal achter een hreflang link te laten zien.

Gratis e-books lenen bij Amazon

2011-11-04T08:28:46Z

Amazon wordt beschouwd als een grote winst voor de boekenindustrie. Althans, wanneer we het hebben over het creëren van een marktplaats waar zelfs de meest obscure boeken te koop zijn. Gisteren kondigde Amazon echter aan voortaan gratis e-books te gaan ‘uitlenen’ aan haar klanten. En daar zijn uitgevers heel wat minder van gecharmeerd.

Digitale boeken kopen? Dat hoeft niet meer.

Leden van de Kindle Owners’ Lending Library van Amazon kunnen allerlei werken voor maximaal vier weken naar hun Kindle downloaden. Tijd zat om te lezen dus. De enige voorwaarden zijn dat je in het bezit moet zijn van een Amazon Kindle en een abonnement op Amazon Prime moet hebben. Amazon Prime is een dienst die momenteel alleen voor Amerikanen beschikbaar is en kost 79 dollar per jaar. Daarvoor krijg je dan wel gratis verzending bij bestellingen op Amazon.com en toegang tot duizenden films en tv-series die je mag streamen naar je PC of media centre.

Het addertje onder het gras.

De introductie van met name het gratis streamen van films vanuit een Amazon Prime abonnement zorgde al eerder voor flinke oproer. Uitgevers hoeven zich voorlopig echter geen zorgen te maken over het gratis uitlenen van boeken, de dienst lijkt je momenteel maximaal 1 leenboek per maand toe te staan. Evengoed is het aanbod om voor 79 dollar per jaar 12 gratis leesboeken, gratis verzending én allerlei films en series kunnen streamen natuurlijk meer dan redelijk.

Amazon groeit in digitale diensten.

Amazon is al een tijdje bezig om haar aanbod van zogeheten virtuele goederen verder uit te breiden. Met het leveren van digitale producten als e-books en films kan zij haar distributiekosten verder drukken en wordt de winstmarge groter. Bovendien raken steeds meer consumenten gewend aan het kopen van niet-tastbare producten. Denk bijvoorbeeld aan apps voor je smartphone of credits waarmee je game items kunt kopen in spellen als Habbo hotel.

Vraagteken blijft de omslag qua mobiel breedband die bijvoorbeeld Nederland aan het maken is, van flat-fee naar harde datalimieten. Hoe zullen dit soort partijen met die beperking gaan omspringen? Wil je leveren vanuit de cloud dan is ‘access anywhere’ toch echt een must, lijkt mij.

Google indexeert nu ook Facebook comments

2011-11-02T14:16:57Z

Google heeft bekend gemaakt nu ook reacties op Facebook op te nemen in de zoekindex. Ook diensten zoals Disqus en consorten worden meegenomen in het zoekresultaat. Goed nieuws dus voor wie Facebook comments op zijn site gebruikt, deze reacties gaan voortaan meewegen in de ranking van je pagina’s.

De ‘verloren’ comments

Voorheen werden reacties die geplaatst werden via Facebook comments of Disqus niet geindexeerd door Google. In feite gingen die reacties daardoor ‘verloren’ en hadden ze geen invloed op de zoekresultaten. Het indexeren van reacties is met name interessant omdat je bezoekers in hun eigen woorden hun verhaal vertellen: dit kan leiden tot een legio aan nieuwe ‘long tail’ treffers op je website. Mede daarom waren veel webmasters voorzichtig met het toevoegen van social comments plugins.

Matt Cuts heeft de toevoeging van de nieuwe functie inmiddels bevestigd, zo schrijft Hyped.nl, en onderschrijft dat Google-bot steeds slimmer wordt in het ontsluiten van content:

Googlebot keeps getting smarter. Now has the ability to execute AJAX/JavaScript to index some dynamic comments

Integratie van social in de zoekbeleving

Google is al een tijd bezig om content vanaf social media platformen een plek te geven in haar zoekalgoritme. Zo bepaalt wat je relaties op Twitter en Google+ delen bijvoorbeeld mede de resultaten die je krijgt voorgeschoteld. Na het verwijderen van de ‘share with note’ button op Google Reader ten faveure van een Google+ knop lijkt dit nu het volgende sociale element te zijn die Google grootschalig uitrolt. Één ding is zeker: social blijft een grote rol spelen in de SERP-resultaten.

Content vanuit Google Reader delen met Buffer.

2011-11-02T08:46:03Z

Content delen met je Tweeps

Net zoals menig ander marketeer heb ik een Twitter-profiel. Wanneer ik iets interessants lees deel ik dat dan ook op Twitter. Om mijn volgers niet te overladen met een hele serie links achter elkaar heb ik een tijdje geleden een slimmigheidje met mijn rss-lezer uitgehaald. Tot voor kort was het in Google Reader namelijk mogelijk om aan berichten die je las een notitie toe te voegen en deze via RSS te herpubliceren.

Via een eenvoudig scriptje las ik die feed dan in en gebruikte ik de bijgaande notitie als tekst voor mijn tweets, welke om het uur werden gepubliceerd. Op die manier kon ik tijdens het doorlezen van mijn feeds de berichten kiezen die ik wilde delen, er een tekst bijvoegen en deze gedurende de dag laten publiceren op Twitter om zodoende een balans tussen delen en conversatie te houden.

Google heeft echter haar Google+ dienst verder geïntegreerd met Google Reader en deze ‘share with note’ optie vervangen door het geven van een plus 1. Mijn oh-zo-handige Google Reader naar Twitter script werkte dus gelijk niet meer. Balen want vanuit één omgeving lezen en delen beviel wel.

Buffer: gedoseerd content delen op Twitter

De oplossing vond ik in de webdienst Buffer. Met Buffer kun je een ‘bucket’ aanmaken die toekomstige tweets bevat. Je bepaalt zelf op welke tijdstippen Buffer weer een tweet uit je bucket publiceert op Twitter. Op die manier overlaad je jouw volgers dus niet met tig gedeelde links achter elkaar en wordt de kans hoger dat ze er op doorklikken. Buffer past het delen van content aan jouw workflow aan.

Mooi aan Buffer is ook het statistieken onderdeel waar je kunt zien hoe vaak er op je gedeelde links is geklikt. Webadressen worden automatisch verkort, wie zijn API key van bit.ly invoert kan zelfs met een custom domain gaan delen via Buffer. Mits je bit.ly account daarvoor is ingesteld natuurlijk.

Integreer Buffer met Google Reader

Buffer biedt een legio aan handige bookmarklets in haar browser plugins. Je vindt ze voor Google Chrome, Firefox en Safari. Daarnaast kun je een handig knopje aan Google Reader toevoegen waarmee je artikelen naar Buffer kunt sturen. Dat knopje ziet er zo uit:

Hoe doe je dat?

Klik op het ‘tandwiel’ in het rechter bovenscherm in Google Reader
Klik op ‘Reader settings’
Klik op ‘Send to’
Klik op ‘Create custom link’
Voer de volgende gegevens in:
Name: Buffer
URL: http://bufferapp.com/add?url=${url}&text=${title}
Icon URL: http://bufferapp.com/images/logo_icon_small.png

En klaar ben je! Heb je zelf ervaringen met Buffer? Ik hoor graag van je in de comments.

Inzet van social media door het MKB: het Twitter-menu van Restaurant Eindeloos

2011-07-06T17:25:47Z

Restaurant Eindeloos (Leeuwarden) serveert een speciaal ‘twittermenu’ om klanten dichter aan zich te binden. Het menu is voordelig geprijst en enkel via Twitter te reserveren, doe je dat niet dan krijg je simpelweg ‘nee’ verkocht door de eigenaar. Een inspirerende case voor wie social media mkb inzet.

Het restaurant uit Leeuwarden is eind vorig jaar gestart met de actie. Destijds werd @Eindeloos17 gevolgd door zo’n 300 accounts, nu zijn dit er ruim duizend meer. Dat zal niet alleen met het Twittermenu te maken hebben, de kwaliteit van het restaurant en wat ze mededelen zijn ook grote factoren wanneer je beslist een restaurant te volgen op Twitter, maar het heeft vast geholpen meer contacten te vergaren.

Social Media MKB: followers versus opbrengst

Trouwe lezers van dit blog weten dat ik niet geloof ik het verzamelen van followers alsof het flippo’s zijn. Aantallen zeggen uiteindelijk niet zo veel als je volgers niet te bewegen zijn tot actie, of dit nu een @reply of het bestellen van het Twitter-menu is.

Kleine zelfstandigen kunnen echter niet allemaal zeggen dat ze een database met een stuk of 1300 potentiële klanten hebben waar ze op het laatste moment (indien nodig) nog een actie kunnen doen om extra tafels in het restaurant te vullen. Op zijn minst kan interactie met je ‘regulars’ meer herhaalbezoek teweeg brengen.

Klik op de afbeelding voor een groter voorbeeld

Social Media MKB inzetten?

Voor het inzetten van social media in het mkb is het niet van belang welk kanaal je inzet maar hoe je dit gebruikt. Het twitter-menu van Eindeloos past goed omdat het medium Twitter weinig tijd kost om social media mkb in te zetten en door het ‘real-time’ element vlot reacties oproept. Twitter wordt bovendien veel mobiel gebruikt (handig als etensplannen nog niet gemaakt zijn) en veel Twitteraars posten zowel zakelijk als prive; hiermee integreer je als restaurant in het dagelijks leefpatroon.