Es curioso cómo en internet se puede diferenciar claramente dos formas de comprar:  de forma compulsiva y de forma planificada. Veamos dos ejemplos claros. Si vamos a comprar un billete de avión o reservar un hotel, lo normal es comprar de forma planificada. Lo haces con tiempo, comparando ofertas y seleccionando el producto que mejor se adapte a tu relación calidad/precio. Por contra, si hablamos de comprar productos de estética, normalmente la compra es más del tipo “lo veo y lo quiero”, se suele comprar más en el momento, por impulso.

Normalmente nuestro producto/servicio marca la tendencia de compra de nuestros usuarios. Revisando las estadísticas de una tienda online se puede saber la tendencia dominante y optimizar la web para el tipo de compra que más se utilice. Así lograremos aumentar nuestras ventas y sabremos qué mejoras son más necesarias en nuestra tienda online. Os animo a probar, seguro que os sorprenderán los resultados.

La modificación de los pasos de compra es uno de los trabajos que más veces he realizado en tiendas online. La reducción de pasos de compra es algo siempre interesante, pero no siempre es recomendable. Existen versiones para todos los gustos, desde las tiendas online en las que realizas el proceso de compra en la misma pantalla hasta la que subdivide el proceso en 9 ó 10 pantallas. Y una no tiene por qué ser mejor que otra, depende mucho del objetivo que queramos lograr.

La gran pega en el proceso de compra es rellenar datos. Simplificar siempre es bueno, pero no siempre es posible. Una mayor recopilación de datos permite, por ejemplo, una mejor lucha contra el fraude a la hora de realizar compras online. Y sentirse seguro cuando se compra por internet es algo que todos los usuarios valoramos. Como norma general se podría decir que en los formularios de registro los usuarios tendemos a ser más susceptibles, valoramos más nuestro tiempo y queremos terminar lo antes posible. Si por ejemplo usamos facebook connect o servicios similares ahorramos tiempo, y pueden ser recursos adecuados para mejorar este aspecto de tus procesos de alta. Pero cuando vamos a comprar, la cosa cambia. Queremos que el paquete llegue a la dirección adecuada, que se facture a la entidad/persona adecuada, que nuestros datos más sensibles (tarjeta de crédito, cuenta de paypal, etc) sean tratados de la mejor forma posible, y queremos transparencia en el proceso controlando en cada momento dónde estamos. Cuando estamos pagando los usuarios cambiamos velocidad por seguridad, sobre todo en las ventas online.

Analiza tu caso en particular. Simplificar siempre es bueno, pero a veces no es lo mejor ;)

Por primera vez presentamos una tienda online propia a los premios Ecommerce Awards 2012, en la categoría de pequeño e-tailer. Me gustaría pediros que visitéis la web, y que si os gusta nos deis vuestro voto (se tardan 20 segundos en votar, no hay que darse de alta ni nada parecido). Para votar por musushop.com pulsad en la imagen:

Espero que, además de vuestro voto, también me deis vuestra opinión sobre nuestra tienda online. La mejor forma de mejorar es escuchar al usuario :)

Toda tienda online lucha por encontrar su sitio, posicionarse en el mercado y obtener el máximo de cuota posible. La competencia es feroz y aumenta exponencialmente, lo que obliga a elegir cuidadosamente el tipo de estrategia a seguir. Normalmente, en algún momento de la vida útil de una tienda online, ésta debe elegir entre ofrecer variedad o exclusividad. Tiendas con gran variedad de productos suelen ser grandes portales de comercio electrónico, con gran presupuesto detrás y una infraestructura adecuada que les permite ofrecer una gran cantidad de productos y servicios. Ejemplos claros tenemos, por ejemplo, en Amazon, donde el cliente puede comprar casi de todo desde la misma web. A día de hoy parece algo reservado a grandes proyectos, no apto para bolsillos pequeños como el que tenemos la mayoría :)

Y Justo en el lado contrario de la balanza tenemos las tiendas online donde reina la exclusividad como detalle diferenciador. Con un catálogo de productos reducido, monotemático y más especializado, intentan ofrecer un mejor servicio para un nicho de mercado concreto. Como ejemplo os pondré nuestra tienda de maquillaje online Musushop.com

Si tienes un amplio catálogo de productos que quieres ofrecer pero no dispones de los suficientes recursos para desarrollar un gran portal de comercio electrónico, mi consejo es que subdividas tus productos por temáticas y tengas varias tiendas online exclusivas de cada temática. Si el proyecto está bien hecho, con el mismo trabajo de gestión tendrás mucho mayor recorrido y lograrás mejores resultados en cada segmento de mercado en el que intentes posicionarte. Divide y vencerás :)

Esta es de las noticias que cuesta un poco creer, pero lo suficientemente interesante como para comentarla. Axa y Telefónica lanzan en alemania un seguro para navegar “seguro” por la red. Hablan de garantías en suplantación de identidad y similares. Pero lo que me ha llamado la atención es que cuesta sólo 5€/mes y que, entre otras cosas, “también se encarga de los casos en los que el producto comprado por on-line no llega a casa, con un precio de entre 100 y 500€, también dos veces en doce meses como máximo”.

Algo digno de estudiar si realmente es así. Os dejo el link a la noticia, a ver qué os parece:

Noticia: Telefónica lanza en Alemania un “seguro de internet” que cubre los riesgos al navegar por la red

Muchos clientes me llaman solicitando modificaciones para sus tiendas online. La mayoría de las veces los temas centrales de dichas modificaciones son dos: innovar y optimizar.

Ambas son facetas importantes. Una tienda online que no innova con regularidad está muerta en poco tiempo, no crecerá como se espera y será un proyecto abocado a ser pequeño y poco rentable. Una tienda online no optimizada consume excesivos recursos para lograr los mismos resultados que una optimizada, obteniendo un menor beneficio. Tengo muchos clientes que me dicen: “todo lo que se te ocurra para innovar en mi tienda coméntamelo y lo implementamos”. Muchos se sorprenden cuando les digo: “antes vamos a arreglar esto y lo otro, ya innovaremos cuando esté optimizado”. Otras veces es justo al contrario, me piden optimizar algún proceso y les comento que es mejor invertir ese dinero en realizar esta o aquella innovación para su tienda online. Es complicado poner un ejemplo, cada caso es totalmente diferente. Pero el criterio siempre es el mismo, aconsejo hacer primero lo que es más beneficioso para el rendimiento de la tienda online. Y ante la duda, un par de pistas:

- Si funciona bien, mejorarlo puede esperar.

- Si nos hace perder ventas, hay que hacerlo ya.

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Todos los proyectos de comercio electrónico son diferentes. Aunque casi siempre se comparten objetivos, los recursos y medios para alcanzarlos varían en cada caso. Seleccionar el software adecuado para cada caso siempre logra mejores resultados en menos tiempo. No siempre se necesita una tienda online para desarrollar tu negocio por internet. Y en muchas ocasiones necesitas usar más de una aplicación para optimizar el rendimiento de tu negocio en la red.

Las aplicaciones para comercio electrónico más usadas son las tiendas online. El funcionamiento es sencillo: pongo a la venta un producto o servicio, el cliente lo adquiere, lo paga y se lo mando o se lo presto. Pero no todo es venta directa. Una página corporativa simple, con 4 apartados bien diseñados, un teléfono y un formulario de contacto permitirá a nuestros clientes encontrarnos por internet (sobre todo si nos buscan específicamente) y empezaremos a ser conocidos. Si queremos atraer más clientes, dotar de contenido más dinámico a nuestra web y llegar a más personas podemos utilizar un wordpress, drupal, joomla o cualquier CMS conocido. Si nuestro proyecto es innovador y ninguna solución se adapta podemos crear nuestra plataforma web a medida. Si lo nuestro es el mercado mobile podemos desarrollar aplicaciones nativas para los dispositivos, webs adaptadas a navegación para dispositivos móviles, etc.

Es importante tener bien definido el target del negocio, el mercado al que nos dirigimos y usar las mejores herramientas en cada caso. Elegir correctamente el software para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico es vital para que llegue a buen puerto. Si te equivocas, por buena que sea tu idea, puede llegar a fracasar.

No es nada nuevo, y sin embargo todavía faltan muchas tiendas online que aprovechen las recomendaciones basadas en la navegación del usuario. Una cookie, guardamos las categorías y productos que visitó el cliente, y cuando vuelva a visitarnos le presentamos una selección de productos relacionados con los que ya visitó anteriormente. Una pequeña personalización que puede aumentar tus ventas. Si quieres ver un ejemplo, en la web de amazon puedes comprobarlo tú mismo.

En el comercio electrónico todo suma, y con las recomendaciones por navegación podemos ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de productos, recordarles que ya se interesaron anteriormente por ciertos productos, etc. Os recomiendo probarla, funciona.

Hoy día todavía muchos clientes me preguntan qué software de facturación les vendría bien en su tienda física para utilizarlo de forma compatible con su tienda online. Y mi respuesta siempre les sorprende: usa tu tienda online como software de facturación tanto en la tienda online como en la tienda física.

Sólo tienes que crearte un cliente “mostrador” para las ventas de contado, añadir un par de formas de pago “tarjeta en tienda” y “efectivo” (o las que necesites) y listo. Además con pequeños ajustes podrás utilizar tu pistola de códigos de barras, tener una pantalla para venta rápida, imprimir tickets, tener tus listados de facturas, usar albaranes, lo que necesites. Y siempre tendrás el stock actualizado y disponible desde cualquier sitio que tenga una conexión a internet. Ahorrarás costes y tiempo. Todo ventajas.