Este blog está en modo reposo.

Actualmente, en vez de hablar de innovación, prefiero hacer innovación. O, mejor dicho, hacer mejora y optimización de productos y servicios.

Porque, seamos francos, la verdadera Innovación sólo está al alcance de unos pocos.

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Fotografía | «TV Stand-by» por Tom Ray en Flickr

¡¡PELIGRO!! Spoiler: Si aún no has visto «El hombre tranquilo», de John Ford, y tienes intención de hacerlo (algo que te recomiendo efusivamente), retoma la lectura de este artículo tras su visionado. Si no, ¡adelante!; comienza la historia:

Huyendo de un tormentoso pasado como boxeador, en el que llega a acabar con la vida de un hombre en el cuadrilátero, Sean Thornton (John Wayne) regresa a su pueblo natal, Innisfree, en Irlanda, con la intención de adquirir la casa donde nació y creció en sus primeros años.

No bien ha llegado al pueblo, se topa con Mary Kate Danaher (Maureen O’Hara); hermana del todopoderoso vecino de la localidad, Will Danaher (Victor McLaglen); de quien se enamora perdidamente.

Tras varias gestiones y una benigna conspiración de algunos de los conciudadanos de Innisfree, Will accede a que Sean corteje a su hermana y, finalmente, da el visto bueno a la unión en matrimonio de ambos. Pero en la fiesta de celebración del enlace, Will descubre el plan urdido a sus espaldas y con engaños para permitir la relación de Sean y Mary Kate y, enojado, retira la dote correspondiente a su hermana, consistente en todo el mobiliario y vajilla que ésta ha conservado a lo largo de los años y 350 libras.

Sean reniega de la dote y Mary Kate inmediatamente se lo reprocha la propia noche de bodas, con lo que el renegado marido no tiene más remedio que pedir que sus amigos del pueblo le ayuden a traer los enseres de su esposa.

Pareciera que el asunto hubiera terminado. Sean es un marido ejemplar: cultiva rosas, es amable y sensible, le compra un maravilloso coche a su mujer con el que se desplazan a hacer compras y rehuye el bar y el conflicto; un hombre tranquilo. Sin embargo, Mary Kate no olvida que su hermano aún le debe 350 libras y, viendo que Sean evita el enfrentamiento para recuperarlas, decide abandonar su hogar, avergonzada de su esposo.

Es entonces cuando Sean se da cuenta de que esta «clienta» es distinta a todas las que había conocido hasta la fecha: las rosas, la amabilidad, los detalles y su pacifismo no tienen lugar en esa sociedad. Así que, arrastrando a su mujer por los campos, se acerca hasta la casa de Will y, en presencia de todo el pueblo, exige al hosco hermano que le entregue la dote de Mary Kate.

Ante la negativa de éste, irremediablemente comienza una terrible pelea de poder a poder que finaliza, sorprendentemente, con los dos contendientes acudiendo a cenar, completamente ebrios, al hogar de la «feliz» pareja. Al grito de «¡mujer de la casa!; ¡quiero cenar!», Mary Kate dispone bebida y comida para que ambos repongan fuerzas, satisfecha porque su hombre, ¡el hombre!, ha despertado y ha hecho «lo que tenía que hacer».

Moraleja: No des por hecho que tu cliente quiere modificar sus costumbres; sus procedimientos; por las novedades y bondades que tú le ofreces. A veces, hay personas que son felices haciendo las cosas como siempre las han hecho, porque así lo han decidido. Lo que tú crees que es la mejor solución, es la peor para ellas. En ocasiones, hay que dejar las buenas maneras de yanqui civilizado y pasar a ser un rudo lugareño irlandés.

A continuación, la escena en la que el casamentero Michaleen Flynn (excelsa interpretación de Barry Fitzgerald) descubre el destrozado lecho nupcial tras la noche de bodas. Dos adjetivos le sobran para construir una escena legendaria:

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Imagen | Extraída del artículo «Crítica rápida: El hombre tranquilo (The Quiet Man) – 1952‏»
Vídeo | «Homérico» de frando1111frando (YouTube)

Para que una empresa desarrolle una cultura de la innovación, es fundamental un clima laboral favorable para que la creatividad y el entusiasmo pasen a formar parte de la actitud de las personas que trabajan en la misma, y los actores principales para salvaguardarlo deberían ser, sin duda, el Comité de Empresa y la propia empresa. Sí, ¿no?

Te cuento un par de anécdotas:

1. Miembro del Comité de Empresa que pasa a ostentar el cargo de Responsable del Departamento de RR.HH. y que dimite como representante de los/as trabajadores/as alegando que su futuro puesto puede generar un conflicto de intereses con su actual condición. Si pasar a ser Responsable de RR.HH. supone que tus tareas entran en conflicto con la postura que has mantenido como miembro del Comité de Empresa, yo me echaría a temblar.
2. Éste es un caso de hace unos días. Empresa de unos 150 trabajadores. Durante el duro temporal de clima siberiano que hemos estamos sufriendo, se va la luz, con lo que la actividad se para y ¡¡la calefacción deja de funcionar!! Inmediatamente, el Departamento de RR.HH. se pone en contacto con una empresa de catering para que traigan unos cuantos litros de café para que la gente entre en calor y pueda entretenerse al más puro estilo «Camera Café» mientras la avería es reparada. No tiene Comité de Empresa y me consta que es un ejemplo en cuanto a condiciones de conciliación de la vida laboral y personal, entre otras bondades.

¿Adónde quiero llegar con todo esto? Ya llego.

Siempre he creído que el Comité de Empresa debería ser una herramienta al servicio tanto de su organización como de las personas que trabajan en la misma; un utensilio útil para ambos colectivos: de asesoramiento jurídico-laboral para la empresa y de defensa de las condiciones contractuales de los/as trabajadores/as. Un ente que debería convivir en excelente armonía con la dirección de cualquier institución.

Asimismo, pienso que la dirección de una empresa debe ser cada vez más sensible a las necesidades de quienes hacen posible que su misión se cumpla, las personas, dotándoles de unas condiciones de trabajo lo más atractivas y agradables posibles.

En el ideal que dibujo en mi mente, el Comité de Empresa dejaría de tener sentido, pues su espíritu estaría embebido en el modus operandi del Departamento de RR.HH.

Sé que suena tremendamente ingenuo (y más con la que está cayendo), pero estoy seguro de que si las empresas asumieran este actitud, las personas en su seno serían más felices: las que trabajan en ella porque confían en que sus dirigentes han buscado la mejor solución ante sus problemas, y para quienes dirigen o gestionan a las personas trabajadoras porque dormirían mejor pues su conciencia descansaría tranquila sabiendo que han aplicado la mejor, más justa y más legal de las opciones posibles para solventar las inquietudes de sus subordinados/as (aunque a mí, independientemente de rangos, me gusta más como suena colaboradores/as).

Generalmente ganamos la confianza de aquéllos en quienes ponemos la nuestra.
Tito Livio (historiador romano)

Fotografía | «Frases latinas» por Becante (Flickr)

La Navidad (latín: nativitas, «nacimiento») es una de las fiestas más importantes del cristianismo —junto con la Pascua y Pentecostés—, que celebra el nacimiento de Jesucristo en Belén. (Extraído de la Wikipedia)

Creo que es importante no olvidar que efectivamente, la Navidad es una celebración en la que recordamos a aquel profeta, filósofo, revolucionario… que supuestamente recorrió las regiones de Galilea y Judea a principios de nuestra era predicando un mensaje que se resume en este principio fundamental: «Y amarás a tu prójimo como a ti mismo».

Este legado imperecedero se sustenta en dos valores que siempre, pero más en estas fechas en que recordamos a su más eficiente practicante (junto a Gandhi), deberíamos tener en cuenta: respeto y empatía.

• El respeto nos hace conscientes de que todas las personas de este mundo somos iguales en esencia. Todas venimos del mismo lugar y todas vamos a acabar en el mismo sitio. Todas tenemos ciertas capacidades que complementan a las demás y la fusión de esas aptitudes generan el progreso. Somos irremediablemente interdependientes. Hasta el mejor de los arquitectos necesita un peón que ejecute su obra.
• La empatía nos permite comprender a los demás; saber por qué piensan lo que piensan, sienten lo que sienten, dicen lo que dicen… Nos acerca al entendimiento, al tiempo que nos aleja de los extremismos.

Si eres capaz de respetar a tu prójimo y de empatizar con él, serás capaz de amarlo.

Algunas personas creen que ésta es una visión utópica de la realidad y que quienes creemos en esta vía para mejorar el mundo en el que vivimos somos unos ingenuos. Pues, bien; te animo a que te unas al Club de los Ingenuos y que abandones el camino que los miembros de esta sociedad antropófaga hemos creado durante años para transitar por una vereda alternativa donde la competencia es vencida por la cooperación, donde la arrogancia es vencida por la humildad, donde el fanatismo es vencido por el consenso, donde la injusticia es vencida por la igualdad… Donde el odio es vencido por el amor.

¿Por qué no intentarlo si los cantos de sirena del actual status quo egoísta nos conduce a los riscos de la infelicidad, la injusticia y la desigualdad?

Los que aseguran que es imposible no deberían interrumpir a los que estamos intentándolo. (Thomas Alva Edison – empresario e inventor estadounidense)

Por cierto, feliz cumpleaños, Jesús (por adelantado).

Fotografía | «They are back !» por fdecomite en Flickr

Adiós al hombre que escribía el futuro. Descanse en Paz.


Fotografía | “Steve Jobs: 1955-2011” por Peter Denton en Flickr

Todavía resuenan hoy en mis oídos los ritmos desenfrenados del concierto que Seasick Steve ofreció en el pasado Bilbao BBK Live, pero, sobre todo, vienen a mi memoria el carisma de este entrañable californiano y, a lo que voy, la puesta en escena del recital: Steve a la guitarra (sacó varias en el concierto, muchas construidas por él mismo) y su partenaire Dan Magnusson a la batería. Dos tipos sobre las tablas, desgranando una tras otra excelentes piezas de buen blues, sin más adorno ni ornamento.

Durante el festival, pude ver algunos otros grupos que utilizaron montajes escénicos bastante sofisticados (caso de 30 Seconds to Mars o The Chemical Brothers), pero que no lograron alcanzar ni de lejos la magia que se respiraba en la actuación anteriormente citada. Fue en ese momento cuando me percaté de que, sí, muchas veces menos es más. ¡Mucho más!

Creo, de hecho, que a medida que las personas vamos alcanzando cierto grado de madurez vital, nos detenemos más en la esencia de esta existencia (los sentimientos, las emociones) más que en los destellos embaucadores de experiencias aparentemente más excitantes y que nos dejan finalmente vacíos; gozamos más con el crepitar de una hoguera que con el estruendo y colorido de unos fuegos artificiales; entendemos mejor a un niño que a un adulto…

Porque cuando menos es más es cuando realmente aprendemos a ser felices.

Ayer, comenzamos en el trabajo un encuentro dividido en dos jornadas en el que vamos a intentar definir pautas para gestionar de manera adecuada nuestra agenda, pero siendo conscientes de que mi agenda se toca con otras, con lo que se hace necesaria una óptima coordinación para que los engranajes del equipo no rocen y comiencen a saltar las chispas. ¡Ambicioso desafío!

Para que no nos aburramos este fin de semana, Ana Blanco, la formadora de Grupo Bentas que está dinamizando la reflexión (excelente profesional, por cierto), nos ha mandado un deber que he querido compartir contigo: definir las que a nuestro parecer pueden ser pautas oportunas para gestionar eficazmente una agenda.

Pues, ¡ahí voy!

1) Objetivos claros

Fundamental. Si desconoces o no tienes claros tus objetivos en la organización, probablemente vas a hacer muchas cosas sin llegar a hacer nada. Así que es básico conocer cuál es el objetivo de la empresa y en qué medida afecta tu desempeño en la consecución del mismo.

Si no, comienzan las preguntas: ¿por qué? ¿para qué? ¿estoy haciendo lo que debería estar haciendo? Inseguridad que repercute en una labor ineficiente y en un desgaste de tu autoestima.

2) Un buen sistema de gestión de tareas

En nuestro quehacer diario, lo que acabamos ejecutando son tareas. Más o menos extensas o complicadas, pero tareas al fin y al cabo. A mí me está funcionando bien el método GTD, (Getting Things Done) de David Allen, tratándome de acercar cada vez más a su versión minimalista, ZTD, de Leo Babauta (Zen To Done).

Hay otras opciones como Autofocus, un bloc de notas o los eternos post-it (elige el que más te convenga), pero sí me parece conveniente que sea un sistema donde puedas recopilar fácil y rápidamente tus tareas para liberar tu mente y centrarte sólo en hacer y, de este modo, eliminar la ansiedad que provoca tener que recordar lo que hay que hacer. Guárdalo en tu bandeja de entrada de tareas y haz.

Así, podrás procesarlas convenientemente con el objeto de organizar eficientemente lo que tienes que hacer ahora, próximamente, algún día…; estableciendo prioridades.

3) Asertividad

Para evitarte la desesperación de ver en tu sistema de tareas labores que no te competen, debemos (yo el primero) aprender a decir no. Si una tarea no es de tu competencia o, siéndolo, no la puedes asumir en ese preciso momento, di no. De otro modo, estarás generando un problema.

Me pareció fundamental la anotación que hizo Ana a este respecto, diferenciando el asunto de la persona. Efectivamente, a lo que no podemos dar respuesta es al asunto, pero a la persona debemos aportarle una solución («si puedes esperar hasta la semana que viene, te lo miro»; «en este manual, puedes encontrar la respuesta»; «quizá Pepito te pueda echar una mano» – siempre que Pepito sea competente para esa tarea y no esté hasta arriba de trabajo, claro ).

4) Revisión

Algo que hacemos muy poco y que es básico para que el sistema que hemos montado no se desmorone es reservarnos un instante al día, a la semana, al mes… periódicamente, para revisar nuestros proyectos y sus consecuentes tareas y ver si siguen alineados con nuestros objetivos, con el objeto de optimizar y evaluar nuestro desempeño.

Más aún, dedicarnos un tiempo para repensarnos y, si es necesario, pulir o incluso redefinir nuestra metodología. El mundo avanza; es probable que en algún momento nuestra manera de hacer las cosas se quede obsoleta. ¡Revísate!

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Es seguro que me dejo muchas pautas en el teclado, pero sí creo que éstas son las más importantes.

¿Cuál añadirías tú?

Fotografía | «and i have learned» por J. McPherson en Flickr
Artículos relacionados | Serie sobre Productividad y GTD de Alberto Pena

Los caprichos del subconsciente han hecho que hoy se hayan reunido en mi mente dos elementos tan aparentemente desvinculados como son «Las 7 Ces del Community Management«, excelente artículo que publicó hace un tiempo Fernando Polo en en el blog de Territorio Creativo, y «Hoy voy a asesinarte», canción de los gallegos Siniestro Total.

Leamos con detenimiento el estribillo del mencionado tema:

Hoy voy a asesinarte, nena
te quiero pero no aguanto más
hoy voy a asesinarte, nena
no me volverás a engañar

¡Fuerte, ¿verdad?! Pues el resto de la letra tampoco tiene desperdicio.

No me cabe duda de que si alguien publicara una canción como ésta en la actualidad, vería cómo automáticamente el tema es ilegalizado, tendría que pagar una sonora multa (quizá, incluso, acabaría en la cárcel) y podría dar por finalizada su carrera profesional como músico.

Lo que en la década de los ’80 podía entenderse como una simple broma, en este momento es una auténtica ofensa a un colectivo, el de las mujeres maltratadas, que ve como casi diariamente una nueva víctima se une a la lista de la vergüenza machista.

La importancia del contexto.

Por ello y volviendo a las «Ces» que Fernando indicaba en el artículo y que varios lectores complementaban en los comentarios, añadiría el Contexto (creo entender que David Sánchez Bote y Marc Cortés también lo mencionan aquí y aquí, respectivamente). Si no conocemos la realidad sociocultural del colectivo al que vamos a destinar nuestro producto o servicio, cualquier diseño de un proyecto, tanto online como offline, está irremediablemente abocado al fracaso.

En concreto, las personas a las que nos apasiona este universo de la web social solemos pecar de intentar meter con calzador soluciones basadas en estas nuevas herramientas tecnológicas en cualquier contexto y situación. Para nosotras es algo tan cotidiano que a veces olvidamos que muchas personas aún no saben ni siquiera manejarse con soltura con un equipo informático.

Recuerdo cómo recientemente nos reunimos un grupo de personas en la organización en la que trabajo para definir cómo se podía enseñar a las personas desempleadas el uso de las redes sociales profesionales (LinkedIn, Xing y demás) para que las aprovecharan con el objetivo de lograr un puesto de trabajo. Y nos encontramos con que las personas que acudían a nuestro servicio de orientación de empleo cumplían mayoritariamente este perfil:

Hombre de 45 años con experiencia en la construcción, donde ha estado muchos años trabajando sin apenas reciclarse. No maneja Internet; casi no sabe ni lo que es.

¿LinkedIn? ¿Xing? ¿Redes sociales? Estaba claro que esta gente no tenía ni idea de lo que les íbamos a contar. «¿Facebook?» «¡Oh, sí!; eso me suena, sí» «¿Tuenti?» «Sí, sí; eso también. Eso es lo del chat ése en el que se mete mi hijo todas las tardes»

Al final, decidimos que lo más apropiado sería explicarles las bondades de LinkedIn y similares a las personas que estaban optando a puestos de trabajo de carácter más técnico, y sensibilizar a las personas que ya estaban utilizando las redes sociales generalistas para que tuvieran cuidado con lo que publicaban en la red y el grado de privacidad con el que trataban sus cuentas.

En definitiva, volvemos a lo de siempre: «escuchar antes de hablar«. Eso que hacemos tan poco y que provoca que, como indicaba hace poco en la conversación que mantuve con Víctor Montaño en los comentarios de este artículo, establezcamos una relación digna de una especie de despotismo ilustrado empresarial, “todo para el cliente, pero sin el cliente”, a través del cual nos olvidamos de las necesidades reales de las personas que utilizan nuestros productos y/o servicios.

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PD: Por cierto, no todos los tema de Siniestro Total son tan poco afortunados desde la perspectiva actual como el que nos ocupaba en este post, así que te dejo con «Pueblos del mundo, ¡extinguíos!«; un canto a la reinvención de la sociedad.

Fotografía | «Kaleidoscope» por Nozav (Flickr)

Después de hablar de la gestión del conocimiento y de su consecuente difusión, hoy cierro el círculo divagando acerca de la comunicación.

Creo que es la secuencia más lógica: primero, administramos nuestro saber; luego, lo difundimos tanto externa como internamente y, posteriormente (o, mejor incluso, durante), nos comunicamos con nuestros colaboradores (clientes, proveedores…)

Pero entiendo que es fundamental, en primer lugar, establecer la diferencia entre difundir y comunicar, términos que se suelen confundir y que, para mí, muestran dos actitudes bien diferentes.

El primero lleva implícito el acto de informar:

informar.
(Del lat. informāre).

1. tr. Enterar, dar noticia de algo.

Es decir, una persona o empresa divulga cierto conocimiento a otra de manera unilateral, sin facilitar canales de respuesta.

El segundo lleva asociada la acción de conversar:

conversar.
(Del lat. conversāre).

1. intr. Dicho de una o de varias personas: Hablar con otra u otras.

Esto es, una persona o empresa expone un determinado saber a otra facilitando canales de respuesta para que se establezca un diálogo, una relación bilateral, que complemente y enriquezca el conocimiento expuesto inicialmente.

En resumen, hablar a las personas o interactuar con las personas.

En este sentido, me encantaron «Las perspectivas de la comunicación 2010» que leí recientemente y algunas de cuyas conclusiones comparto contigo a continuación:

Cualquier relación, cualquier organización, se puede venir abajo si no ha conseguido desarrollar el arte de la comunicación.

En algunos casos se confunde comunicación con exceso de información que […] producen desinterés o generan “ruido”.

Si nos empeñamos en no personalizar, en tratar a todos por igual, provocaremos diferentes resultados, pero parecidas insatisfacciones.

Comunicar es más que hablar.

[…] no ganamos cuando derrotamos, sólo avanzamos cuando convencemos.

Del excelente prólogo de Mª Jesús Álava Reyes, socia Directora de Apertia Consulting y de Álava Reyes Consultores (enlace).

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Desarrollar una cultura basada en cultivar normas de cuidado, mimo y atención de los clientes.

El descubrimiento de un lenguaje no verbal, […] ‘transmisión sibilina’ […], no es más que la forma de cautivar a la persona que tienes frente a ti sin la palabra, usando […] la sonrisa, la mirada o el entusiasmo personal.

Bere Casillas. Diseñador, emprendedor y autor del concepto Elegancia 2.0

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reputación: lo que uno interpreta que eres a través de lo que aparece publicado en internet.

Francesc Grau, comsultor 2.0

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Podemos medir la cantidad de besos que recibimos, pero no el amor con que nos los dan.

¡Fantástica frase de Joan Jiménez, Social Media Strategist!

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Y, como conclusión:

[…] la comunicación debe contribuir a restablecer y fortalecer cauces de diálogo con todos los grupos de interés que reduzcan el nivel de desconfianza

José Manuel Velasco, Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (dircom)

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Tienes abiertos los comentarios para comunicarte conmigo y enriquecer esta difusión.

Fotografía | «10 of 365» por bumblesweet (Flickr)

Me vas a permitir este artículo fuera de contexto para presentarte Smutefy, una aplicación para Mac OS X que descubrí ayer a través de esta entrada de AppleWeblog (no dejes de leerla para optimizar la instalación del programa) y que permite silenciar los anuncios de la versión gratuita de Spotify.

Se acabaron las interrupciones de Ke$sha, Shakira y Pignoise mientras estás escuchando el «Tall Poppy Syndrome» de Leprous (¡sublime!) o cualquiera de tus discos favoritos. ¡Si por lo menos la publicidad estuviese enfocada a los gustos particulares de cada persona usuaria…!

Smutefy es una aplicación que se ha convertido en pocas horas en un imprescindible en mi equipo y que me ofrece, por ahora, lo que quiero lograr próximamente cuando me suscriba a la opción Spotify Unlimited: escuchar sólo música.

Eso sí, y ahí viene la esencia de este post, Smutefy es un programa independiente, no un complemento de Spotify, con lo que, para utilizarlo, deberás lanzar primero Smutefy y después Spotify (o al revés, como prefieras). No es demasiado problema, la verdad, pero ¿por qué ejecutar dos acciones pudiendo lanzar sólo una?

Para ello, he generado esta pequeña aplicación con Automator que abre al mismo tiempo ambos programas:

Smutify

Y si eres de las personas a las que les gusta leer (o más bien, cantar :)) las letras de las canciones mientras éstas suenan, puedes lanzar también ListDJ con esta otra mini-aplicación:

Smutilistfy

Si utilizas Spotify en Mac OS X, te recomiendo estas sencillas aplicaciones para optimizar tu tiempo. Y, si aún no te has pasado al lado de la manzana, compártelo con todas aquellas personas que conozcas que disfruten ya de este sistema operativo. Seguro que te lo agradecen.

Productivo no es quien hace más cosas, sino quien logra más objetivos optimizando sus esfuerzos.

** Por supuesto, para disfrutar de Smutify y Smutilistfy, deberás tener instaladas previamente las correspondientes aplicaciones.