Dobbiamo iniziare a comprendere che l’AI può essere un alleato per potenziare il nostro lavoro creativo e strategico quotidiano.

In ThinkingHat, la mia nuova avventura imprenditoriale, abbiamo deciso di usare differenti tools di Generative AI per ampliare e ottimizzare il nostro lavoro e quello dei clienti: dalla validazione di idee, accelerazione di pensiero, suggestione di nuovi scenari e approcci creativi.

La Generative AI permette di accelerare l’innovazione e la produttività aziendale, migliorando la creazione di contenuti, l’automazione dei processi e la personalizzazione delle esperienze dei clienti.

Chi lavora nel digitale, in qualsiasi campo, è coinvolto dalla creazione di contenuti: testo, immagini, foto, video, audio. L’AI può velocizzare il processo, renderlo più efficiente o addirittura aumentare e valorizzare il potenziale del contenuto.

Oggi esistono strumenti o plug-in intelligenti, molti servizi li chiamano “Magic Tools”, che permettono in poco tempo di generare un contenuti o almeno facilitare una prima stesura.

Sarà compito nostro capire cosa farne di quel contenuto, se usarlo come punto di partenza per velocizzare o validare un pensiero creativo, oppure integrarlo in un progetto.

Molte piattaforme autorevoli come Microsoft, Adobe, Slack o Canva hanno iniziato ad integrare questi modelli di AI, potenziando l’offerta nella creazione di contenuti per i professionisti digitali.

Hai paura di abbracciare il futuro?

La domanda più frequente che mi fanno risiede nella paura di come queste tecnologie potranno un giorno sostituirci o addirittura eliminarci.

Le nuove tecnologie spesso trasformano e cambiano lo status quo delle cose, dovremo essere in grado di non subire queste innovazioni ma comprenderle con etica e apertura.

Ho avuto l’opportunità di raccontare il mio punto di vista al TEDx Ischia con un mio personale talk sul tema, spero ti piaccia.

Ecco la mia lista di tools di Generative AI

1. ChatGPT – Text-to-text | Text-to-Voice | Voice-to-Voice
   Conversazione in linguaggio naturale per generare contenuti testuali e coding.
2. Claude.AI – Text-to-text | Text-to-code
   Conversazione in linguaggio naturale per generare contenuti testuali e coding.
3. DALL-E – Text-to-image
   Genera immagini da un prompt testuale.
4. Midjourney – Text-to-image
   Genera immagini di altissima qualità da un prompt testuale.
5. Runway – Text-to-video | Video-to-Video | Image-to-Video
   Genera contenuti video e immagini da un prompt testuale.
6. Copy.ai – Text-to-text
   Genera contenuti testuali specifici per Social, Newsltter e molto altro.
7. TOME.APP – Text-to-presentatin
   Genera layout di presentazioni da un prompt testuale.
8. Clickable – Text-to-ads
   Genera visual ads da un prompt testuale.
9. Synthesia.io – Text-to-Avatar
   Genera un Avatar con Voice da un prompt testuale.
10. Luma.AI – Text-to-image | Text-to-video | Text-to-3D
    Genera immagini, video e 3D da un prompt testuale.
11. Suno.com – Text-to-sound
    Genera suoni e musica da un prompt testuale.

Sul website Theresanaiforthat trovi una lista aggiornata di altri strumenti di Generative AI molto interessanti da sperimentare e comprendere.

Un punto di partenza

Dobbiamo accogliere questi nuovi strumenti come frecce al nostro arco creativo e strategico, per potenziare processi e dinamiche. Un punto di partenza su cui costruire ed elaborare i contenuti con il nostro approccio e visone umana.

Ricordiamoci che quando si parla di Generative AI, si sta parlando di un pezzo della scienza relativa all’Intelligenza Artificiale. Una serie di software creati da esseri umani, quindi imperfetti e non “intelligenti” o “senzienti”, come si potrebbe pensare.

Ci sono ancora molti sforzi da fare per mitigare le criticità e le vulnerabilità attraverso la trasparenza, l’inclusione e la diversità nella progettazione dei sistemi di intelligenza artificiale.

MapsOfMetaverse vuole diventare un osservatorio aperto, pubblico e contribuire a favorire cultura su nuove opportunità e scenari.

Lavorando direttamente su questi temi sentivo la necessità di avere un unico luogo in cui aggregare le migliori fonti sui vari argomenti: esperienze metaverse di brand, community Web3, numeri utili, utilizzo di NFT e Collectible, magazine da seguire.

Per questo motivo abbiamo lanciato Maps of Metaverse, un osservatorio pubblico e aperto sul mondo Web3, chiunque può contribuire, segnalando esperienze metaverse o risorse da aggiungere all’osservazione quotidiana.

L’osservatorio ha l’obiettivo di condividere cultura sul più ampio tema Web3, attraverso la selezione dei migliori contenuti da conoscere e apprendere.

L’osservatorio fa parte dei primi progetti di ricerca firmati da ThinkingHat – Innovation Studio, in cui la nostra missione è quella di accelerare lo sviluppo di progetti di innovazione per brand, aziende e istituzioni.

Quando si parla di futuro e tecnologia spesso la Cina rappresenta il posto il cui accade oggi quello che per tutti gli altri accadrà domani.

La Cina ha annunciato una svolta nella tecnologia 6G. Purple Mountain Lab di Nanchino ha stabilito un record mondiale per velocità di trasmissione 6G in tempo reale.

Qualche dato per capire cosa sta succedendo.

Oggi la maggior parte delle connessioni Internet mobili a livello globale sono 4G con velocità fino a 100 Mbps.

Purple Mountain Lab ha raggiunto una velocità 2000 volte più veloce, fino a 200 Gbps. In altre parole, se la velocità fosse un treno che viaggia tra A e B per 3,5 ore con 4G, il viaggio a 6G sarà effettuato in meno di 7 secondi.

Già a dicembre l’ex presidente di China Mobile, Wang Jianzhou, ha annunciato che la Cina lancerà la sua prima rete commerciale 6G entro il 2030. La stessa sequenza temporale è stata ripresa dal più recente rapporto Huawei.

Fondamentale anche capire che mentre la maggior parte delle persone che sentono parlare del 6G si concentrano solo sull’aspetto della velocità di Internet, ci sono sicuramente altre cose (spesso più eccitanti) che ne derivano, come la latenza del segnale ultra bassa, l’efficienza energetica della comunicazione ultra elevata, l’affidabilità , sicurezza e localizzazione.

C’è un consenso generale all’interno della comunità digitale del paese che: il 6G cambierà il mondo in modo irriconoscibile.

Ma come avvera questo cambiamento?

– Tecnologia ultra-smart city (da non confondere con le smart city) – automazione completa di veicoli viaggianti e volanti, infrastrutture cittadine e assistenza sanitaria

– Metaverse = realtà aumentata multidimensionale, come base di tutte le applicazioni business e consumer

– “Internet dei sentimenti” – la trasmissione di un complesso spettro di stimoli scenici (ad esempio, l’opportunità di annusare un nuovo profumo o di assaporare un sapore artificiale)

– Comunicazione olografica

– Telemedicina ultra-intelligente basata sulla comunicazione tattile (ad esempio, un fascia intelligente che ricostruisce i segnali cerebrali e li presenta in un video 3D)

In sostanza, il mondo diventerà una fusione di realtà fisica, biologica e digitale con (alcuni dicono) 10 miliardi di persone e 50 miliardi di dispositivi ultra intelligenti alimentati da 6G IoT.

Qui entra in gioco Minecraft.

Poiché le decisioni urbanistiche prese oggi influenzeranno la vita dei giovani per molti anni a venire, è fondamentale coinvolgerli e ascoltare le loro voci. Ma la pianificazione è complessa, piena di gergo e concetti difficili da comprendere. Minecraft consente agli educatori di Riga di andare oltre le parole.

In un progetto pilota extra-curriculare con partner esterni, sono stati selezionati venti edifici esistenti nel centro storico della città per la riqualificazione da parte dei partecipanti. Squadre di studenti hanno visitato i siti, tra cui il teatro dell’opera di Riga e un hotel Radisson Blu.

I team si sono quindi messi al lavoro su Minecraft, dove hanno avuto dodici giorni per riprogettare e ricostruire l’ambiente del loro edificio.

Sebbene Minecraft come strumento per la pianificazione urbana strategica non sia completamente nuovo, i metodi e gli approcci variano molto a seconda dei risultati specifici.

Il consiglio comunale sta esplorando Minecraft come strumento di comunicazione non verbale per promuovere l’attivismo locale tra gli alunni negli ambienti scolastici. Questo aiuterà i giovani locali a diventare più legati al loro quartiere.

Un esempio innovativo di come utilizzare ambienti virtuali o immersivi per generare cultura e facilitare l’apprendimento.

Il Metaverse è un’opportunità di mercato da un trilione di dollari. Le entrate dei mondi di gioco virtuali potrebbero crescere fino a 400 miliardi di dollari nel 2025.

Attraverso mondi virtuali, NFT ed esperienze immersive, i marchi stanno sperimentando per raggiungere nuove generazioni di consumatori: la Gen Meta (Alpha + Gen Z).

Sebbene il concetto di Metaverso sia stato nelle nostre vite per molti anni, solo ultimamente è aumentato l’interesse. Questo è successo in parte anche grazie al recente cambio di rotta di Facebook presentando Meta.

Il potere del Metaverso

Con più attività senza contatto che si svolgono a causa di COVID-19, ora abbiamo l’industria Metaverse come un nuovo oceano blu emergente.

Marchi come Warner Bros., Hyundai e Gucci hanno costruito i propri mondi virtuali; Coca-Cola, Anheuser-Busch e Crockpot si stanno muovendo in punta di piedi nello spazio vendendo NFT, token non fungibili acquistati e venduti su tecnologia blockchain che consentono alle persone di possedere oggetti digitali come immagini o video. Sephora, Nike e HBO si stanno appoggiando all’AR e Esperienze VR.

Facebook è così estasiato che il gigante dei social media intende spendere 10 miliardi di dollari per diventare una società metaverse nei prossimi cinque anni, con piani immediati per cambiare nome e assumere 10.000 persone in Europa per supervisionare quella che molti prevedono sarà una holding sotto la quale Facebook, Instagram, WhatsApp, Oculus e altri esisteranno.

Le Origini

Il termine “Metaverso” deriva dall’antichità digitale: coniato dallo scrittore Neal Stephenson nel suo romanzo del 1992, “Snow Crash”, poi reinventato come l’Oasis nel romanzo di Ernest Cline “Ready Player One”, si riferisce a un mondo digitale completamente realizzato ad hoc, che esiste al di là di quello analogico in cui viviamo.

Il metaverso è qui per restare. La Pandemia ha accelerato questa tendenza nello sbloccare spazi e identità alternative per esperienze umane condivise. Inoltre sono emerse molteplici piattaforme in cui si vive quotidianamente vite parallele, e le aziende hanno iniziato a presidiarle.

Molti marchi oggi sono digital first. Alcuni hanno costruito la loro identità online prima di creare un prodotto reale. Possono applicare questi set di abilità al metaverse. Possono dare continuità alla presenza di loro personaggi e contenuti digitali ed espandersi in prodotti che si connettono con i consumatori in modo digitale. Coloro che comprendono la cultura online, l’arte digitale e le esperienze di gioco, prospereranno nel metaverso.

“Passeremo efficacemente da persone che ci vedono principalmente come una società di Social Media ad essere una società del Metaverso.”

Mark Zuckerberg — CEO Facebook

Sebbene il metaverso possa sembrare un concetto incredibilmente “lontano” agli occhi di molti osservatori, la verità è che stiamo già vivendo tra i proto-metaversi e il futuro sarà qui prima che saremo veramente pronti per questo.

L’industria dei giochi ha già svolto un ruolo fondamentale nel plasmare il metaverso e continuerà a farlo, in quanto primi architetti e abitanti.

Pensiamo a videogiochi come Roblox e Fortnite o Animal Crossing: in cui i giocatori possono costruire i propri mondi, hanno tendenze metaverse, così come la maggior parte dei social media.

Se possiedi un token non fungibile o anche solo una criptovaluta, fai parte dell’esperienza metaverse. La realtà virtuale e quella aumentata sono, come minimo, metaverse adiacenti. Se hai partecipato a una riunione di lavoro o a una festa utilizzando un avatar digitale, stai entrando nel quartiere della metaversalità.

Nei prossimi 5 anni, il campo della nuova battaglia per catturare l’attenzione e interesse delle persone potrebbe essere il metaverso.

La corsa all’oro o meglio, alle Land

La corsa all’oro (o meglio alle terre) nel Metaverse è in atto. Mentre Facebook si presenta con una nuova veste utilizzando il termine META e promette una nuova meta-esperienza, già dal 2018 ci sono grandi visionari che hanno lavorato sodo per essere pronti con il loro progetto di Metaverso.

Sono molte le piattaforme ad oggi che hanno iniziato a fare clamore per numero di utenti, land comprate a milioni di dollari, primi brand entrati offrendo meta-esperienze.

The Sandbox, Decentraland, Roblox, Bloktopia, Earth2 sono solo alcune delle meta-platform in grande ascesa in cui sono iniziati a sbarcare colossi come: Gucci, Benetton, Atari, Nike, Balenciaga, The Walking Dead, Adidas Originals e persino il rapper Snoop Dogg.

Ci sono tante altre piattaforme che rivendicano il titolo di Metaverso, come Facebook, Roblox, Fortnite, ma quasi mai si tratta di Metaversi realmente aperti e decentralizzati. Il loro modello di business si focalizza sull’acquisizione e sul controllo dei dati relativi agli utenti.

Le meta-platform che avranno successo saranno quelle che decentralizzaranno il potere, dandolo agli utenti, valorizzandoli con lo scopo di co-creare una nuova economia.

NFT e la rivoluzione delle criptovalute

Il mercato NFT ha generato oltre $ 23 miliardi di volume di scambi nel 2021.
 
Gli NFT, “Non-Fungible Token”, rappresentano qualcosa di unico e certificato attraverso la blockchain, al centro di un mercato in grande crescita.
 

Il 2021 ha visto una grande esplosione di questa tema soprattutto legato al mondo dell’arte e intrattenimento. Molti artisti tradizionali si sono convertiti al mondo digitale NFT e si sono arricchiti.

Ho sperimentato direttamente, e le opportunità sono molteplici, un ottimo modo per valorizzare contenuti digitali.

Quando si parla di NFT, stiamo indicando un singolo oggetto digitale (foto, video, audio) vendibile attraverso criptovaluta, la più usata è Ethereum. Chi acquista l’opera, diventa unico proprietario di quel singolo elemento certificato dalla blockchain, e spesso può rivenderlo ma non detiene nessun altro diritto al di fuori di quel singolo oggetto.

Un aspetto potenzialmente rivoluzionario degli NFT consiste nel fatto che potrebbero ribaltare il modo in cui i contenuti digitali vengono distribuiti e monetizzati.

In un mondo digitale di abbondanza – dove le copie di un oggetto digitale sono create e distribuite con estrema facilità – la scarsità crea valore, esattamente come nel mondo fisico. E gli Nft rendono possibile creare scarsità digitale.

Ora anche grandi aziende e celebrity entrano nel mondo NFT, alcuni per seguire il trend, altri per generare una nuova fonte di business o raccogliere fondi.

Alcuni esempi

Sul mio account Instagram, nelle stories puoi trovare una raccolta in continuo aggiornamento di progetti NFT. Ma vediamone alcuni.

– NBA ha sviluppato una piattaforma (NBA Top Shot) in cui ha venduto video clip di partite in NFT generando oltre 500 Milioni di dollari. Oggi la piattaforma è valutata 2.6 Miliardi di dollari.

– The Weeknd ha lanciato la sua prima collezione NFT attraverso una serie di art-work video. All’interno di un singolo NFT era presente un audio di una sua canzone in anteprima. La vendita ha generato circa 3 Milioni di dollari.

– Snoop Dogg ha creato un concerto virtuale all’interno di The Sandbox in cui è possibile vincere degli NFT.

– Gucci ha lanciato Gucci Vault, un brand dedicato ad esplorare una nuova forma di concept store full-digital.

– Coca-Cola ha lanciato la sua collection NFT in cui è possibile acquistare art-work come logo, frigo, magliette personalizzate.

– Louis Vuitton per celebrare i suoi 200 anni ha sviluppato un gioco in cui al suo interno è possibile collezionare NFT.

– Disney presenta Mirroverse, un videogioco basato sui famosi personaggi in cui collezionare oggetti digitali NFT. 

Axie Infinity: Il mondo Crypto incontra quello del gaming.

L’industria del gaming (146 Billion) vale più del doppio di cinema (42 Billion) e musica (20 Billion) messi insieme. Ma cosa succede quando il gaming incontra il mondo degli NFT? Parliamo di “play-to-earn”.

Axie Infinity è uno di quei progetti che mi ha colpito fin da subito, in cui ho anche investito personalmente per la loro visione e execution.

Diventato in pochi mesi molto popolare nel mondo NFT Gaming, ha riscontrato un notevole successo, con oltre 600 milioni di dollari in Axies acquistati e venduti in piattaforma soltanto nell’ultimo mese.

Axie Infinity ha lanciato anche la sua crypto valuta (AXS), acquistabile su diversi wallet crypto, con una valutazione unitaria passata da pochi dollari fino a 150$ in pochissimi mesi.

Il gioco è chiaramente ispirato ai Pokémon di Nintendo, gli Axie presentano diversi gradi di rarità, con qualità e attributi differenti: ovviamente, le creature più forti vengono vendute a prezzi più alti sul marketplace. I giocatori guadagnano Smooth Love Potions (SLP) completando missioni giornaliere, sconfiggendo mostri e combattendo contro altri utenti in apposite arene.

Per entrare nel gioco però è necessario acquistare un numero minimo di NFT, e l’ammontare è circa sui 4.000 dollari. Questo ha generato da una parte esclusività e dall’altra parte la nascita di gilde in gioco per guidare i nuovi utenti e finanziare le ingenti spese iniziali dei giocatori, in cambio degli SLP che guadagneranno in futuro.

Una di queste gilde è la Crypto Gaming United con sede a Singapore: vanta quasi 100.000 utenti sul proprio server Discord ed è in grande crescita.

I giocatori di Axie Infinity riesco a guadagnare al mese tra i 120$ e i 300$ con una durata di gioco di circa 2/3 ore. Potrebbe non sembrare una grande cifra, ma in alcune regioni del pianeta supera il salario che potrebbero ottenere con lavori più tradizionali: è per questo motivo che Axie Infinity è molto popolare in nazioni come Filippine e Russia.

Un fenomeno davvero interessante da monitorare in vista della forte crescita del mondo gaming legato a quello degli NFT e in conseguenza a quello crypto.

Cosa ci sarà dopo il Metaverso?

La fusione dei mondi fisico, biologico e digitale diventerà probabilmente una realtà già entro il 2030 alimentata grazie al 6G.
 
Quando si parla di futuro e tecnologia spesso la Cina rappresenta il posto il cui accade oggi quello che per tutti gli altri accadrà domani.

La Cina ha annunciato una svolta nella tecnologia 6G. Purple Mountain Lab di Nanchino ha stabilito un record mondiale per velocità di trasmissione 6G in tempo reale.

Qualche dato per capire cosa sta succedendo.

– Oggi la maggior parte delle connessioni Internet mobili a livello globale sono 4G con velocità fino a 100 Mbps.

– Purple Mountain Lab ha raggiunto una velocità 2000 volte più veloce, fino a 200 Gbps. In altre parole, se la velocità fosse un treno che viaggia tra A e B per 3,5 ore con 4G, il viaggio a 6G sarà effettuato in meno di 7 secondi.
 
– Già a dicembre l’ex presidente di China Mobile, Wang Jianzhou, ha annunciato che la Cina lancerà la sua prima rete commerciale 6G entro il 2030. La stessa sequenza temporale è stata ripresa dal più recente rapporto Huawei.

Fondamentale anche capire che mentre la maggior parte delle persone che sentono parlare del 6G si concentrano solo sull’aspetto della velocità di Internet, ci sono sicuramente altre cose (spesso più eccitanti) che ne derivano, come la latenza del segnale ultra bassa, l’efficienza energetica della comunicazione ultra elevata, l’affidabilità , sicurezza e localizzazione.

C’è un consenso generale all’interno della comunità digitale del paese che: il 6G cambierà il mondo in modo irriconoscibile.

Ma come avvera questo cambiamento?

– Tecnologia ultra-smart city (da non confondere con le smart city) – automazione completa di veicoli viaggianti e volanti, infrastrutture cittadine e assistenza sanitaria

– Metaverse = realtà aumentata multidimensionale, come base di tutte le applicazioni business e consumer

– “Internet dei sentimenti” – la trasmissione di un complesso spettro di stimoli scenici (ad esempio, l’opportunità di annusare un nuovo profumo o di assaporare un sapore artificiale)

– Comunicazione olografica

– Telemedicina ultra-intelligente basata sulla comunicazione tattile (ad esempio, un fascia intelligente che ricostruisce i segnali cerebrali e li presenta in un video 3D)

In sostanza, il mondo diventerà una fusione di realtà fisica, biologica e digitale con (alcuni dicono) 10 miliardi di persone e 50 miliardi di dispositivi ultra intelligenti alimentati da 6G IoT.

Cosa ne pensi? Sei pronto?

Parte del futuro che ci aspetta è già qui, o meglio in Cina.
Un nuovo tsunami digitale (Web 3.0) sta per abbattersi nella nostra quotidianità.
 
Sarà inevitabile e non si potrà fare a meno di farne parte.

Negli ultimi anni, grazie all’evoluzione della tecnologia e di nuove abitudini, le aziende hanno riscoperto le dinamiche di gamification come strategia di coinvolgimento rivolta ai propri consumatori, non più passivi, ma sempre più volenterosi di essere attivi nel processo di scoperta e vendita di un prodotto.

Queste leve di gamification sono state integrate all’interno di strategie di marketing con obiettivo di intrattenere, educare e comunicare con il consumatore utilizzando diverse tecnologie.

INDICE 
Advergame: Le origini
Advergame: Che cosa è?
Advergame & Marketing
Advergame: Oggi
Advergame: Brand Case Study

Le leve di gamification sono potenti meccanismi legati alle dinamiche di gioco che possono stimolare azioni concrete come aumentare le vendite, migliorare la collaborazione fra il personale, fidelizzare il cliente. Ecco alcune leve che permettono di stimolare il giocatore: Badges, Livelli, Classifica, Sfide. Se notate bene alcune di queste leve si trovano anche all’interno di piattaforme social media come Facebook, Twitter, TikTok, Snapchat.

Le leve di gamification sono le basi fondamentali per iniziare a pensare di sviluppare un Advergame. Non basta infilare un brand in un gioco preesistente.

Oggi giocare con un’azienda è diventato un modo diverso per il consumatore di interagire nei molteplici processi di comunicazione, dalla scoperta del prodotto, all cultura del brand fino ad arrivare alla vendita.

Ma per capire le grandi opportunità dell’Advergame facciamo un passo indietro, e scopriamo qualcosa di più su questo mondo.

Advergame: le origini

In Italia il primo Advergame, Cocco Game, è stato sviluppato per una campagna marketing di Ferrero. Il successo dell’operazione porterà la Ferrero a organizzare dal 2001 in poi una campagna marketing pluriennale basata su web-games che prenderà il nome di Magic Kinder. La nuova operazione prevedeva l’inserimento negli ovetti Kinder di un codice segreto, il quale, dopo una sottoscrizione sul sito Internet dedicato all’iniziativa, permetteva ai bambini di partecipare a un concorso a premi e di giocare on-line ad uno dei tanti giochi che periodicamente venivano sviluppati.

Successivamente l’advergaming è stato adottato da molte altre aziende fra cui Granarolo, Festival Crociere, TIM, fino a diventare un pilastro del loro media mix.

I primi videogiochi sviluppati con queste finalità risalgono circa al 1983. Un noto esempio è Pepsi Invaders, un clone di Space Invaders per Atari 2600, commissionato dalla The Coca-Cola Company e distribuito in cartucce (oggi ricercatissime dai collezionisti) a un congresso di rivenditori; nel gioco i nemici da distruggere sono rappresentati da lettere della scritta Pepsi, la maggior rivale della Coca-Cola.

Advergame: Cosa sono esattamente?

Il termine Advergame deriva dalle parole Advertising e Game, un modo di comunicare messaggi pubblicitari (ma non solo, continua a leggere) attraverso dinamiche di gioco.

Una delle caratteristiche più efficaci dell’advergame è quella di offrire interattività con il consumatore: le aziende infatti possono coinvolgere il proprio target preciso, attraverso esperienze che lo legano al prodotto.

La tecnologia sta cambiando la pubblicità, i consumatori non subiscono più qualunque messaggio gli venga inviato. Dobbiamo trovare il modo di raggiungere gli utenti senza annoiarli. Bill Gates

L’Advergame non ha un contenitore standard, può essere multicanale. Infatti possiamo trovarlo in differenti canali: un’esperienza Web, un’App nativa, un billboard con tecnologia in Realtà Aumentata, un’installazione in store o ancora un’esperienza AR in piattaforme social come Messenger/Instagram/Snapchat o Virtual Reality experience con Oculus.

Facciamo un esempio?

Ho avuto l’opportunità di lavorare su progetti di gaming, progetti personali e anche per aziende, e posso testimoniare che è un mondo con le sue regole e sue dinamiche. Non centra nulla con un classico progetto digitale.

Proviamo a semplificare con un esempio. Sono Decathlon è voglio trovare un modo efficace e “nuovo” per coinvolgere il mio pubblico (segmento runners) con obiettivo portarlo in retail.

Lo sviluppo di un gioco su misura per gli appassionati di running potrebbe essere un’idea vincente per coinvolgerli in un percorso di comunicazione volto a profilare, fidelizzare ed eventualmente stimolare la scoperta di nuovi prodotti.

A questo punto, partendo dall’analisi del target di riferimento dovrei chiedermi quale sia la piattaforma migliore in cui sviluppare dinamiche di gaming. Qual è la migliore piattaforma in cui troverò il mio target? Social platform, App nativa, Web-app, Filter AR, VR ecc.

Scelta la piattaforma dovrò studiare le dinamiche di gioco da sviluppare e integrare nei miei obbiettivi di comunicazione e marketing. In questo esempio, dovrò trovare delle meccaniche capaci di coinvolgere il pubblico e portarlo in retail con un obiettivo ben preciso: sconto su prodotto, gift da ritirare a tempo, servizi premium da sbloccare ecc. 

In seguito avrò bisogno di visualizzare il gioco, le sue dinamiche, i suoi livelli, insomma tutte le sue parti. In questo caso può essere molto utile coinvolgere un Game Designer che ci darà supporto su questa parte. Non conviene improvvisare.

Ricordiamoci che non basta solo la creatività di un gioco, ma è necessaria una strategia capace di coinvolgere le persone nelle diverse fasi di gioco, e in base agli obiettivi di marketing, guidarle in un funnel ben definito.

Advergame: Obiettivi di Marketing

Gli obiettivi di marketing per cui vengono utilizzate forme di Advergame possono essere svariati, ecco una lista che cerca di sintetizzare.

• Sviluppare la conoscenza di marca.
• Promuovere o lanciare marche e prodotti.
• Associazione: creare associazioni di marca
• Ricordo di marca/prodotto: facilitare il ricordo della marca con la UX.
• Fidelizzazione: costruire una relazione duratura con il target.
• Profilazione: creare un database di clienti potenziali.
• Drive to site: aumentare il traffico sul sito Web.

In base agli obiettivi l’Advergame può prendere differenti nature: Edugame, Product Game, Brand Game, Game Experience.

Advergame: Oggi

A partire dai suoi esordi l’advergaming è maturato: la tecnologia ha fatto molti passi avanti e già nel 2005 il suo mercato valeva oltre 1 miliardo di dollari. Gli anni dal 2010 in poi hanno visto gli advergame evolversi grazie alle innovazioni tecnologiche, da un lato, e alla sempre maggiore diffusione di pratiche ludiche in tutti i contesti comunicativi, sia educativi sia di comunicazione, dall’altro.

Parallelamente, sono diventate sempre più diffuse anche le interazioni tra reale e virtuale, grazie a tecnologie come QR CODE, RFID, Augmented Reality. Queste tecnologie hanno consentito di utilizzare come “piattaforme” di gioco anche le confezioni dei prodotti, le t-shirt, le pagine pubblicitarie su stampa, le macchinette distributrici, e di portare l’advergame anche in mobilità e non più solo sul web.

Negli ultimi anni, anche grazie all’esplosione del fenomeno eSports, i Marketers e Aziende sono tornati a dare importanza nel presidiare il mondo del gaming.

Fonti: Wikipedia – Forbes – TheStartup

Advergame: 12+ Esempi e case-study

Trovi qui di seguito una collezione di Advergame sviluppati per aziende e integrati in comunicazione su svariati canali. Hai visto altri esempi? Segnalalo nei commenti.

Gucci

by AQuest – Italia – Gucci

Acura

by Active Theory – Stati Uniti – Acura: Beat That

Nike

by UNIT9 – UK – Nike Reactland Dubai

Puma

by Superhero Cheesecake – Stati Uniti – Puma RS-0 Play

Renault

by Makemepulse – Francia – Renault Twingo Experience

Miu Miu

by Stinkstudio – Stati Uniti – Twist: The Game – Miu Miu

Steer the deer

by Hello Monday – Stati Uniti – Steer the deer

OUIGO

by Merci-Michel – Francia – OUIGO Let’s Play

Kinder

by Le Studio Digital – Francia – L’Oeuf Kicétou

Conclusione

L’Advergame oggi diventa un touchpoint molto interessante da integrare in un piano strategico di Marketing Mix, per offrire ai propri clienti o prospect nuovi modi di dialogare con la marca e prodotti.

Come abbiamo visto ci sono diversi livelli di Advergame e non è una strada che possono percorrere tutte le aziende. La domanda da fare è: “Il mio marchio/prodotto potrebbe dialogare con la mia audience attraverso dinamiche di gioco?”. Se la risposta è SI, il suggerimento è quello di pianificare obiettivi e tipologia di gioco da poter fare sviluppare con una strategia e creatività efficace.

Oggi sono su Wired Italia con il mio contributo su come le Aziende hanno iniziato ad usare TikTok a livello strategico nella loro comunicazione per parlare alla loro audience e conquistare l’attenzione di un pubblico sempre più giovane.

Dal Fashion allo Sport, dall’intrattenimento televisivo al giornalismo. TikTok è un fenomeno che sta conquistando diverse aziende. La vera sfida è capire come usare questo nuovo media, con le sue regole e best practice.

Nell’articolo di Wired trovi alcune case study interessanti sulle seguenti aziende.

1. Washington Post
2. NBA
3. Sephora
4. Crocs
5. Calvin Klein
6. Red Bull
7. Nickelodeon
8. Gucci
9. NFL
10. ESPN

TikTok non è un semplice social network, non è necessario avere un account per consumare contenuti ad esempio. Uno new media che è riuscito a rompere i classici schemi dei soliti canali social.

Facebook presenta SHOP, un nuovo modo per integrare un flusso completo di eCommerce all’interno di Facebook e Instagram.

Stiamo parlando di Social Commerce, ovvero la possibilità di vendere oggetti direttamente in una piattaforma social, incluso il check out.

Creare il proprio SHOP è davvero molto semplice, come mostra Facebook l’integrazione può avvenire manualmente o attraverso un file .csv con il quale inserire il proprio DB di prodotti con immagini e descrizioni.

In futuro gli strumenti SHOP verranno supportati da programmi di Loyalty e integrati nativamente all’interno di Video Live, WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.

Attualmente la funzionalità è in fase di testing in USA per una ristretta selezione di aziende, ma sarà disponibile per tutti tra qualche mese.

Se hai un eCommerce sarà molto saggio sperimentare su alcuni dei tuoi prodotti questa nuova funzionalità e creare una strategia di vendita parallela a quella classica, sfruttando le potenzialità dell’ecosistema social.

Fonte: https://lnkd.in/gan3Ud2 – Facebook Newsroom

Sono tanti gli scenari in cui la VR può essere applicata, dal mondo Gaming al mondo dell’intrattenimento come Cinema o Parchi Avventura o ancora in contesti come Musei o Scuole per ampliare lo storytelling.

Grazie al numero in costante crescita nel mondo di visori da indossare e contenuti, le piattaforme per la VR aprono a nuove opportunità non solo nel campo del puro intrattenimento, ma anche in tema business.

Facciamo chiarezza?

Chi lavora in campo Marketing è conscio che ogni tre mesi nascono nuove piattaforme e tecnologie, spesso è molto facile perdersi tra mille acronimi e non distinguere in modo corretto le vere definizioni, contesti e loro applicazioni.

Come vedete dall’illustrazione, la Realtà Virtuale (VR) implica un contesto simulato con un’esperienza del tutto estranea dal mondo reale. Il vero protagonista in questo caso è l’esperienza simulata proposta alla persona.

Si parla invece di Realtà Aumentata (AR) quando il contesto reale viene “aumentato”, ovvero alterato con informazioni digitali e il mondo reale rimane il punto centrale dell’esperienza.

Parliamo invece di Merged Reality (MR) quando il mondo reale simulato risulta interattivo e manipolabile dalla persona, utilizzando visori o altre tecnologie a sua disposizione.

Siete fortunati! Infatti oggi vi parlerò solo della Realtà Virtuale!

Lo Scenario della Virtual Reality

Partiamo dal presupposto che la tecnologia va trattata come piattaforma, non deve essere l’idea o la creatività.

Le Aziende hanno iniziato a capire che questa nuova tecnologia, applicata a idee creative e integrate in una campagna di comunicazione, può avere un coinvolgimento importante verso le persone, catturare l’attenzione e riuscire a raccontare un’esperienza in modo immersivo.

Dall’ultima ricerca di GreenLightInsights vediamo come ci sia una sensazione positiva sul tema VR e che i settori di maggiore interesse siano Turismo/Avventura seguiti da Film, Eventi Live e Home Design e Gaming.

La VR permette di immergere le persone in un ambiente del tutto fuori dagli schemi, oppure replicare un ambiente familiare entrando nei panno di un’altra persona evocando emozioni e vicinanza al messaggio o storia da comunicare.

Questa tecnologia permette di evocare emozioni, in contesti simulati e integrare personalizzazioni sulla singola persona grazie ad associazioni di informazioni dai propri account Social Media.

Per farvi capire la portata di questa nuova tecnologia che rivoluzionerà contenuti e non solo, qui di seguito potete vedere le più grandi aziende come Apple, Facebook, Google, GoPro, HP, AutoDesk e lo loro ultime acquisizioni di company con focus Virtual Reality.

Secondo Forbes almeno il 30% delle aziende che hanno come destinatario il settore consumer, quest’anno sperimenteranno strumenti e dispositivi per realtà virtuale.

Si stima che entro il 2020 il valore della Virtual Reality sarà di oltre 40 Miliardi di dollari. 

Virtual Reality per il Web

La Virtual Reality può essere applicata anche al Web, ed avere la necessità di meno sviluppo e visori super economici, in questo caso parliamo di Cardboard realizzabili a mano o acquistabili su Amazon a meno di 10€.

Voglio condividere con voi WebVR Experiments una raccolta di esperimenti in Virtual Reality in open source, è possibile infatti scaricare il codice da GitHub.

Come vedete da questi esperimenti è facile capire quanto sarà interessante provare anche ad utilizzare dinamiche di coinvolgimento che possano sfruttare semplicemente un browser e un visore in cartone.

Ovviamente in questa modalità abbiamo dei limiti, ma può essere una prima fase di sperimentazione.

13+ Case Study Virtual Reality

Vediamo insieme alcuni casi di studio che ci permettono di capire come le Aziende hanno utilizzato la Realtà Virtuale per attività di Marketing in modo creativo e “non convenzionale” con idee e dinamiche originali.

Ho cercato di selezionare casi di studio in diversi settori come Automotive, Beverage, Fashion, Entertainment in modo da avere uno scenario di applicazione VR più completo possibile.

1. Audi: Enter Sandbox

Audi Norvegia utilizza la Realtà Virtuale creando un vero e proprio test-drive virtuale per provare la nuova Q5 in un contesto ad effetto wow.

L’originalità sta proprio nell’applicare alla tecnologia una Big Idea, in questo caso il tracciato del test drive viene realizzato mappando in VR la sandbox, realizzando uno dei sogni che abbiamo avuto tutti noi da piccoli quando giocavamo a creare percorsi di sabbia con i modellini d’auto.

Come vediamo infatti dallo spot di presentazione, alcuni bimbi si cimentano a guidare la nuova Q5 su un percorso mappato sulla superficie della Sandbox, ovvero un paesaggio creato mappando la superficie della sabbia con tanto di oggetti, come il castello e le palette. Vi invito a guarda i video nella Playlist YouTube.

Il tracciato può essere modificato semplicemente spostando a mano gli elementi nel contenitore della sabbia, facendo buche o salite, poi dopo un ulteriore mappatura viene proiettato come circuito virtuale da percorrere con il modellino della Q5.

2. Jon Lewis – Buster’s Garden VR Experience

Jon Lewis riproduce in Realtà Virtuale parte del suo famoso spot Natalizio che ha avuto grande successo e clamore anche visto il periodo sotto elezioni presidenziali USA.

In questo caso possiamo notare la capacità di integrare la tecnologia VR in una più ampia strategia di comunicazione e non lasciare attività di questo genere slegate dal resto o solo semplici attivazioni.

Questa attività dimostra come la VR può essere presa in considerazione fin dall’inizio di una campagna di comunicazione, attitudine che molte marche dovranno imparare.

3. Old Irish – Virtual Journy to Irland

Old Irish, una birra artigianale con una ricetta irlandese davvero unica, ma un tormentata da luoghi comuni negativi sugli irlandesi.

Hanno offerto alla gente comune di fare un tour virtuale dell’Irlanda, e mentre erano impegnati a esplorare la natura irlandese, le strade di Dublino e un tipico bar irlandese, hanno costruito attorno a loro un vero e proprio bar pop-up pieno zeppo di stereotipi irlandesi.

Un modo originale per far vivere un’esperienza virtuale e concretizzarla con un po’ di artificio.

Questa dinamica è stata seguita (e a volte plagiata) da molte aziende.

4. Gardaland – Shaman VR

Gardaland è uno dei primi parchi avventura in Italia ad attrezzarsi di Realtà Virtuale e allo stesso tempo partecipare a fare cultura di massa.

La sua nuova attrazione Shaman porta con se l’utilizzo di visori in Realtà Virtuale, in modo tale da mostrare alle persone un ambiente del tutto fantastico mantenendo allo stesso tempo le sensazioni di velocità e adrenalina.

In questo caso vediamo come la tecnologia è stata integrata in modo creativo in un contesto ordinario, amplificano le sue caratteristiche (velocità, adrenalina, movimento) a una realtà simulata.

5. Patrón Tequila

Patrón Tequila racconta la sua storia in Realtà Virtuale, immergendo le persone completamente nel filo narrativo.

Nel racconto in VR vediamo come l’azienda racconti la sua storia, mostrando la fonte del prodotto, le persone che ci lavorano e anche parte della catena di produzione arrivando alla parte finale con il prodotto definito.

Un’attività del genere sicuramente lascia un ricordo positivo a chi la prova tramite un visore che riesca ad immergerlo nel racconto.

6. Merrell – Trailscape

Per supportare il lancio di un nuovo percorso di escursioni, l’azienda Merrell durante il Sundance Film Festival ha creato un’esperienza VR chiamata “Trailscape” che porta la persona in una gita in montagna pericolosa.

I partecipanti sono a piedi lungo una scenografia simulata che viene mappata con un’esperienza virtuale per creare un nuovo livello di coinvolgimento. 

La motion capture ha permesso agli avventurieri di esplorare la montagna, con elementi tattili, quali passerelle di corda e agitando le assi di legno, rendendo l’esperienza immersiva esperienza.

7. TopShp – VR Experience AW14

Durante la London Fashion Week AW14, Topshop ha lanciato la prima sfilata live in Virtual Reality.

Quattro fortunati fan hanno vinto un posto in prima fila per visualizzare la sfilata, in cui potevano condividere il loro feedback attraverso Instagram e Twitter seduti nello store di Oxford Circus.

Oltre a vedere la sfilata era possibile visualizzare un feed Twitter in movimento in tempo reale.

8. Coca Cola – VR Christmas Ride

Coca Cola presenta un’attività Natalizia in Polonia in Virtual Reality in cui era possibile diventare Babbo Natale e guidare la famosa slitta con le renne.

Migliaia di persone in tutta la Polonia hanno avuto la possibilità di vivere un’esperienza unica con gli Oculus Rift di Facebook con tanto di decollo della slitta di Babbo Natale.

9. McDonald’s  – Happy Goggles

McDonald’s trasforma il suo packaging Happy Meal Box in un Cardboard Google, per visualizzare contesti in VR o 360°.

Un modo intelligente per riutilizzare il formato packaging, sfruttando il dispositivo mobile da mettere al suo interno per far giocare le persone.

Ovviamente in questo caso l’attività di gaming non aveva bisogno di processori o grande memoria, quindi viene in aiuto il classico Cardboard.

10. Marriott Hotels – #GetTeleported

La famosa catena di Hotel di lusso, Marriott Hotels, presenta le sue cabine con possibilità di teletrasportarsi grazie alla VR.

In questo caso l’attività era dedicata ad alcune coppie appena sposate a cui proporre una luna di miele virtuale.

L’esperienza era legata anche a tecniche di 4D, in modo tale da immergere ancora di più le persone nell’attività.

11. Mountain Dew – VR Skate Experience

La Mountain Dew (bibita di Pepsi) propone un’esperienza immersiva con la possibilità di correre nei panni di uno skater.

Tramite Oculus era possibile, all’interno di diversi temporary stand, cimentarsi a stare in equilibrio sulla tavola da skates e competere con i propri amici su un percorso ad ostacoli

Un’attività che andava a completare una più ampia operazione di marketing con spot e attività di PR.

VR Case Study Extra

Cosa succede quando la VR viene integrata a piattaforme e strutture capaci di simulare le azioni che ci vengono richieste nell’ambiente virtuale?

In questo caso siamo difronte ad attività altamente coinvolgenti e non statiche rimanendo fermi, infatti l’ambiente che ci circonda fa parte dell’esperienza aumentando sensazioni ed emozioni.

12. Birdly – Flyng VR Simulator

Si chiama Birdly ed è una startup che tramite Virtual Reality permette di volare, prendendo il controllo di aquila sulla città di New York.

Braccia, piedi e tutto il nostro corpo diventano il controller assoluto dell’esperienza VR.

13. Battlefield4 – Cyberith Virtualizer

Nel mondo Gaming sono nate piattaforme che permettono di camminare o correre durante l’esperienza in Virtual Reality.

In questo video vediamo un esempio con Battlefield 4, in cui il giocatore ha la possibilità di muoversi nell’ambiente sia nella realtà vera che in quella simulata ampliando del tutto il senso di gioco.

Conclusione

Vorrei sottolineare ancora una volta che la la tecnologia va trattata come piattaforma, non deve essere l’idea o la creatività.

La tecnologia è uno strumento, in questo caso la Virtual Reality è un nuovo mezzo per coinvolgere le persone, in modo immersivo, personalizzato e di grande impatto emotivo. La chiave è trovare il corretto concept creativo da applicare e da assolvere con la massima performance.

La VR è sicuramente una di quelle nuove tecnologie per la quale è possibile lasciare davvero alle persone qualcosa, un’esperienza, un ricordo, un’emozione vera evocata dall’attività, quindi è un’ottima opportunità di storytelling immersivo e interattivo.

Ad oggi la VR non è di massa, ovvero le persone non hanno in casa un sistema di Virtual Reality per motivi di costi ancora troppo alti e per la troppa confusione di dispositivi presenti. Questo non vuol dire però che non si possa sperimentare lato marketing intercettando il nostro target e proponendo un’esperienza originale.

Altra riflessione è quella di trovare la giusta integrazione, ovvero riuscire a integrare la VR come attività sinergica in un progetto di comunicazione più ampio, solo in questo modo sarà possibile non perdere budget su attivazioni VR orfane di un concept e che si spengono dopo qualche giorno.

La parola “Bot” è l’abbreviazione di “robot”, e come dice il buon Wikipedia in terminologia informatica in generale è un programma che accede alla rete attraverso lo stesso tipo di canali utilizzati dagli utenti umani.

Si dice che l’origine dell’Intelligenza Artificiale legata a una conversazione tra umani, sia nata negli anni cinquanta con il test di Turing di Alan Turing, matematico e crittografo britannico, considerato uno dei padri dell’informatica.

INDICE 
Che cosa è un BOT
Che cosa è un ChatBot
ChatBots e Aziende
Tipologia ChatBot
ChatBots e Customer Care
ChatBots per E-Commerce
ChatBots e Personalizzazione
Come si crea un ChatBot
Promozione ChatBots
Come si misura un ChatBot

Il test consisteva nel far conversare testualmente tre persone attraverso una macchina e a un certo punto sostituire una persona con una macchina che imitasse comportamento e risposte umane. Se le altre due persone non sia accorgevano della sostituzione, il test indicava una forma di intelligenza artificiale “pensante”.  

Nei “tempi più recenti” forse ci ricordiamo di Clippy, la graffetta e assistente virtuale in Microsoft Office, che interagiva con l’utente con suggerimenti sul programma. Si non era una vera persona, mi dispiace, quello era un Bot.

I BOT li abbiamo sempre trovati anche nel mondo dei Videogiochi, l’utilizzo più comune è come avversari virtuali con cui allenarsi e fare pratica in assenza di avversari umani. Quindi possiamo dire che i Bot sono sempre stati in mezzo a noi, un po’ come gli Alieni. OPS!

Cosa è un ChatBot

Con la diffusione di Chat Apps, applicazioni di  messaggistica istantanea, come FB Messenger, Telegram, WhatsApp, Line, WeChat, Viber è nato un terreno molto fertile nel quale intercettare un pubblico ad oggi molto attivo come possiamo vedere dai numeri nel mondo.

In Italia ci sono +13 Milioni di utenti attivi al mese su FB Messenger.

L’integrazione di Bot in questi ecosistemi di messaggistica hanno lo scopo di dialogare e assistere l’utente durante diversi processi e contesti.

In questo specifico caso quindi parliamo di ChatBot.

La programmazione dei ChatBot permette di intercettare determinate parole chiave inviate dall’utente nella chat e rispondere in tempo reale con informazioni adeguate e pertinenti. Tutte le informazioni ricevute tramite Chat Bot possono essere salvate in un database e riutilizzate per successive conversazioni automatizzate.

Queste informazioni possono essere contenuti testuali, link esterni, immagini, video o audio all’interno della stessa piattaforma.

L’Opportunità dei ChatBots per le Aziende

L’utilizzo dei ChatBot per le Aziende è una grande opportunità di entrare in contatto con la propria audience e intercettare potenziali clienti coinvolgendoli attivamente tramite una conversazione istantanea, interattiva, privata e personalizzata.

Oltre 10.000 aziende nel 2016 stanno già sviluppando ChatBot che utilizzano intelligenza artificiale, l’80% dei brand utilizzerà un ChatBot nel 2020.

Più di 2,5 miliardi di persone utilizzano almeno un’applicazione per scambiarsi messaggi e trascorrono oggi il 90% del tempo su Mobile tra email e piattaforme di messaggistica.

Una ricerca di Business Intelligence ci mostra come dal 2015 le Top 4 App di messaggistica istantanea (Messenger, WhatsApp, WeChat, Viber) hanno superato i Top 4 Social Media (Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus) in termini di utenti attivi al mese.

Si avete capito bene, 2015. Circa 4.1 Miliardi di persone nel mondo utilizzano applicazioni di messaggistica istantanea.

Un nuovo terreno fertile è alla portata di tutte le aziende, per intercettare, profilare e dialogare con le persone tramite un nuovo mezzo, ovvero le applicazioni di messaggistica istantanea.

Una recente indagine condotta su oltre 8.000 ChatBot di ManyChat ha mostrato dati davvero molto interessanti riguardo l’efficacia di Open Rates e CTRs rispetto a una classica Email, dati che potete vedere in questa infografica.

Da questa ricerca di ManyChat risulta come un ChatBot ha un tasso di apertura di 80% contro il 20% di una classica Email e una percentuale di click 10 volte più alta.

Ovviamente i grandi player si sono accorti di questo movimento e hanno iniziato ad accogliere e maturare l’ecosistema ChatBots.

Il 13 Aprile 2016 Facebook nei panni di David Marcus – Leading FB Messenger – presenta i ChatBot per Messenger, piattaforma ora diventata una vero e proprio sistema operativo.

Messenger ha un bacino d’utenza di oltre 1 miliardo di utenti attivi mensilmente, e possiamo dire che attualmente è l’applicazione di messaggistica istantanea più interessante su cui usare i ChatBots in ottica Business anche visto l’ecosistema in cui si trova.

Le aziende non si fanno aspettare e salgono a bordo fin da subito come Bank of America, Burger King, KLM, HP, eBay, Expedia e altre.

Tipologia di ChatBots

Ci sono diverse tipologie di ChatBot, ognuno ha un suo compito e può essere più o meno interessante a seconda del contesto per il quale sia stato sviluppato.

Updates: Facebook integra i Chat Bots anche nelle Chat di Gruppo.

Il ChatBot possiamo trovarlo all’interno delle applicazioni di messaggistica istantanea associate ad account dedicati o a pagine facebook ad esempio, integrato in siti web/e-commerce come assistente virtuale o su raccolte dedicate che hanno l’obiettivo di far conoscere nuovi bot.

Su ChatBottle.co e Botlist.co trovi una lista (quasi) infinita di ChatBot con cui dialogare e iniziare a capire il loro funzionamento e potenzialità.

Possiamo dire che attualmente i ChatBots si dividono in tre categorie:

1. COMMERCE BOTS

ChatBot che consentono ai clienti di navigare, selezionare e acquistare i prodotti senza mai lasciare la finestra di Messenger.

ESEMPIO: m.me/SpringNYC / m.me/Burberry

2. CUSTOMER SERVICE BOTS

ChatBot reattivo e sempre attivo 24 ore su 24 pronto a rispondere alle richieste e reclami degli utenti con rilevanti informazioni utili in qualsiasi momento della giornata.

ESEMPIO: m.me/1800flowers / m.me/yahooweather

3. CONTENT BOTS

ChatBot che consentono agli utenti di ottenere notizie personalizzate da un feed, offrendo loro informazioni tempestive e avvisi su argomenti
di loro scelta.

ESEMPIO: m.me/cnn / m.me/theguardian

Come vedrai questi ChatBot si riconoscono, in questo caso su FB Messenger, perché è sempre l’utente a dover dare lo “Start” della conversazione.

Avviata la conversazione il Bot propone spesso le domande o temi che gli possono essere richieste. In ogni caso, dalle impostazioni può disabilitare o bloccare la conversazione con il ChatBot.

ChatBot per il Customer Care

KLM è stata la prima compagnia aerea ad integrare il suo ChatBot nella piattaforma Messenger con lo scopo di gestire e ottimizzare il chek-in del biglietto aereo.

Dal sito ufficiale di KLM, una volta acquistato il proprio biglietto, era possibile ricevere tutte le informazioni vitali riguardo il proprio volo aereo direttamente in Facebook Messenger.

Tra le informazioni che si potevano ricevere direttamente in chat, orario di chek-in, QR-code per imbarcarsi, cambio del biglietto e altri servizi molto utili per chi viaggia.

ChatBot per supporto E-Commerce

Shopspring è stata la prima Azienda in campo fashion ad integrare un ChatBot all’interno del proprio e-commerce.

Come vedete dalla prima schermata, da mobile, era presente il plugin Send To Messenger per attivare il ChatBot, che in tempo reale avrebbe aperto Facebook Messenger e iniziato a gestire la conversazione.

In questo caso all’utente venivano chieste alcune domande per indirizzarlo al capo di abbigliamento migliore in base a risposte e interessi.

Questo ovviamente era un semplice test con circa 3-4 domande, tra le quali budget di spesa odierno, categoria di abbigliamento di interesse e poi scelta del singolo prodotto con acquisto annesso.

Capite che in questo modo ho la possibilità di indirizzare il cliente a una scheda prodotto in base a suoi interessi specifici e di registrare per il futuro le sue scelte all’interno del database utente del mio e-commerce.

Potenzialmente, la prossima volta che Giuliano atterra sul mio e-commerce e attiva il ChatBot, verrà riconosciuto e la conversazione si potrà basare anche su capi di abbigliamento correlati agli ultimi acquistati.

ChatBot nel Futuro (Concept)

Di seguito c’è un interessante concept futuristico su come i ChatBot potrebbero evolversi.

UPDATE SET 2018: Oggi è possibile realizzare un sistema simile. Prova ora.

Si mormora che su Facebook Messenger sarà possibile richiamare all’interno di una conversazione tra più persone un qualsiasi ChatBot, cosa che attualmente si può fare con gli Instant Games e sono sicuro che presto si potrà fare anche con i ChatBot di aziende.

L’esempio qui sotto riguarda un Concept Chat Bot di Ray Ban in cui un ChatBot permette di personalizzazione e acquistare un suo modello di occhiali in tempo reale con tanto di chiamata Live al proprio amico. Questo è solo un concept, ma non siamo lontanissimi.

Come vedete in questo esempio la personalizzazione del prodotto e il coinvolgimento della persona è notevole, abbiamo anche la possibilità di indossare gli occhiali e mostrarli ad un amico in tempo reale con un call video.

Questo è solo un concept di cosa potrebbe fare presto un ChatBot, ma visto come lo scenario sta evolvendo sono sicuro che andremo verso questa direzione.

Come si crea un ChatBot?

La creazione di un ChatBot prevede diverse competenze e conoscenza di programmazione e strategia.

Dobbiamo sempre ricordarci che i ChatBots sono programmati da umani, non hanno, ancora per ora, un’intelligenza propria.

Quindi se stiamo pensando di creare un sistema di intelligenza artificiale da integrare in un processo di comunicazione aziendale, con possibilità di integrazione dati in un CRM, dovremo avere a nostra disposizione un team professionale composto da Bot Developer e di Strategist.

La costruzione di un ChatBot prevede prima di tutto una ChatBots Strategy, ovvero una strategia di come integrare un ChatBot all’interno del nostro progetto di comunicazione, quali azioni fargli compiere nel lungo medio termine e come promuoverlo al meglio.

Quindi in questo caso avremo sicuramente bisogno oltre di un team specializzato, di piattaforme solide e proprietarie. Nel caso scrivimi.

Se vogliamo sperimentare (da soli)

Qualora invece vogliamo sperimentare con i ChatBots, la rete ci offre diversi servizi gratuiti (in parte) per iniziare a capire come funziona un Bot applicato alla messaggistica.

Se ti vuoi avvicinare alla configurazione assistita di un ChatBot ti consiglio ChatFuel.com, ma ricorda che avrai dei limiti e che le persone/utenti non saranno mai in mano tua, ma di un servizio di terze parti.

ChatFuel è un servizio gratuito, fino a 200 mila chiamate al mese, che permette di creare, gestire e associare un ChatBot a una Fan Page. L’associazione di parole chiave e contenuti da mostrare è in modalità drag & drop, senza utilizzare una riga di codice.

Puoi provare un ChatBot in azione sulla mia pagina m.me/juliusdesign.

In questo caso puoi vedere, nell’immagine in alto, il contenitore “Blog News” che viene attivato qualora una persona digiti una di quelle parole, che vedi a sinistra, all’interno del account Messenger della mia pagina Facebook.

Tra le cose interessanti da sapere è che un ChatBot all’interno di una Pagina Facebook non limita o esclude l’utilizzo della Chat da parte dell’admin, anzi permette di mixare messaggi tra quelli programmati con il “bot” e messaggi “umani”.

Una volta che hai capito i meccanismi e vuoi giocare su terreni ancora più interessanti dai uno sguardo a piattaforme come ManyChat, Botsify.com, Chatfuel.com che ti permettono di avere alle spalle una dashboard operativa e statiche in grado di gestire ChatBots in modo più strutturato.

Promuovere un ChatBot

Oltre alla promozione a pagamento tramite Facebook Ads, con l’apposito formato Ads Message orientato ad ottenere interazione via messaggio privato, abbiamo altre possibilità di promuovere in modo organico il nostro ChatBot.

Abbiamo a nostra disposizione un link diretto, di solito accorciato con m.me, per far accedere le persone in Facebook Messenger direttamente al nostro account di pagina Facebook o applicazione. Usiamolo!

Possiamo usarlo all’interno del nostro piano editoriale, newsletter o su altri canali social media.

Facebook ci mette a disposizione anche un QRCODE scaricabile dalla stessa applicazione Messenger, con la quale far accedere chiunque al nostro account semplicemente facendo uno scan al nostro codice.

Altro modo molto interessante è utilizzare il plugin Facebook Send To Messenger, una specie di pulsante Like che si può integrare in siti web, blog o e-commerce per segnalare la presenza di un’assistente virtuale e attivare in tempo reale il ChatBot.

Update 26 Settembre 2017. Facebook introduce “Messages” tra gli obiettivi di Advertising con la possibilità di aumentare il coinvolgimento via messaggi privati in Pagine Facebook.

Come si misura un ChatBot?

Numeri, numeri e ancora numeri, sono questi i dati fondamentali per capire se l’attività sta avendo successo o meno.

Questa semplice regola è alla base di tutte le operazioni di marketing, ancora più importante qualora si inizi un’attività di questo genere.

Anche se l’ecosistema delle piattaforma di messaggistica viene definito Dark Social, ovvero social network dove le conversazioni e le condivisioni rimangono private e quindi non misurabili, al contrario alcune azioni con i ChatBot possono essere misurate.

Quello che dobbiamo sapere è che se creiamo un ChatBot nativamente all’interno di una piattaforma come può essere Facebook Messenger, dal 14 Novembre abbiamo la possibilità di ottenere informazioni molto utili dalla piattaforma ufficiale di Analytics FbStart.

Se utilizziamo codice nativo per produrre un ChatBot all’interno di altri ecosistemi, dovremo fornire noi al Bot eventuali parametri e misuratori per poi ottenere tutte le informazioni statistiche di cui abbiamo bisogno.

Tra le metriche più utili da tenere in considerazione per eventuali KPI sono: Attivazione o Disattivazione Bot, Numero Invio Messaggi, Lettura Numero Messaggi, Numero Click su Messaggio.

Conclusione

I ChatBot sono già un Trend, lo saranno ancora di più nei prossimi anni.

Le aziende fanno a gara per tenere il passo con le esigenze dei consumatori e innovazioni tecnologiche, e noi come consulenti abbiamo il compito di evangelizzare i nostri clienti per indirizzarli al meglio sul nuovo scenario e opportunità che si stanno concretizzando.

L’intelligenza artificiale legata ai ChatBots farà sempre più progressi in termini di flussi di informazioni e integrazione con sistemi e piattaforme.

Come sappiamo in Italia arriviamo sempre dopo, quindi cerchiamo di sfruttare molto bene questa “palla di cristallo naturale” che abbiamo guardando oltre i confini di casa nostra.

Fino a ieri, le aziende hanno concentrato i loro sforzi sui Social Network, ma da oggi dovranno iniziare a investire massicciamente anche in applicazioni di messaggistica social. Un nuovo scenario tutto da esplorare e ricco di opportunità.

Ricordiamoci di non stare solo a “guardare”, ma agiamo.