1. Prijsstijgingen bedreigen je marges
2. Dalend consumentenvertrouwen
3. Scherp je online marketing strategie aan
4. Zet in op beleving
5. Het belang van goed beeldmateriaal
6. Online vindbaarheid is essentieel
7. Creatief en structureel content creëren

1. Prijsstijgingen bedreigen je marges

Hoge inflatie betekent prijsstijgingen. Die werken op verschillende manieren door. Zo horen we regelmatig voorbeelden van het volgende scenario: een ondernemer spreekt een vaste prijs af met een klant. Door tekorten aan grondstoffen en onderdelen loopt de levering aan de klant vertraging op, nét in deze periode verhoogt de leverancier de prijzen. De extra kosten kun je dan niet meer doorberekenen aan de klant en de winstmarge wordt een stuk kleiner.

2. Dalend consumentenvertrouwen

De hoge inflatie gaat gepaard met een sterk dalend consumentenvertrouwen. Hierdoor moet je als showroomondernemer nog harder je best doen om klanten binnen te halen. Potentiële klanten gaan zich nog beter en langer eerst online oriënteren en ook nog langer en bewuster over hun keuze nadenken.

3. Scherp je online marketing strategie aan

Dalende marges, dalend consumentenvertrouwen; het klinkt niet hoopvol, maar er zijn veel mogelijkheden om met deze uitdagingen om te gaan. Wat je bijvoorbeeld om te beginnen kunt doen is je inzet van social media aanscherpen. Wil je op het gebied van online marketing je resultaten verbeteren? Dan is het belangrijker dan ooit om je doelgroep goed af te bakenen en te kennen, en deze via meerdere kanalen te bereiken.

Je kent vast wel het customer journey (klantreis) model, waarin we 5 fases onderscheiden:

• See: potentiële klanten zien de producten die je aanbiedt, bijvoorbeeld op social media een afbeelding of banner van je bedrijf.  
• Think: de potentiële klant zoekt naar meer informatie over het product.  
• Visit: men gaat over tot een bezoek; hopelijk aan jouw bedrijf.
• Do: de klant maakt een keuze en doet daarna daadwerkelijk de aankoop.
• Care: het product is aangeschaft, de klant kan gaan genieten van de aankoop.

Voor showroombedrijven is de Visit-stap extra belangrijk. Anders gezegd: dat potentiële klanten zich online oriënteren is prima, maar voor jou als showroomeigenaar is het belangrijk dat ze daarna de stap bij jouw bedrijf over de drempel zetten. Daarom moet je boodschap online overtuigend over komen, zodat een groot deel van de online kijkers besluit bij jou binnen te stappen.

4. Zet in op beleving

Een van de belangrijkste aspecten waarmee een bedrijf met een showroom zich kan onderscheiden is beleving. Een bezoek aan een showroom is voor veel mensen vaak een uitje. Daarnaast is het natuurlijk ook simpelweg zo dat veel klanten bepaalde producten graag in het echt willen zien en aanraken.

Op beleving in je showroom kun je online al inspelen. Denk bijvoorbeeld aan een online inspiratiegids en een online showroom. Je ziet bijvoorbeeld steeds vaker 360 graden foto’s op sites van bedrijven. Daarmee krijgen bezoekers een prima indruk van wat ze kunnen verwachten. 

Een stap verder is een volledige virtuele 3D-showroom. Dus niet gebaseerd op je eigen fysieke showroom maar een aparte, niet van echt te onderscheiden virtuele online showroom. Het voordeel hiervan is dat je mogelijkheden om te breiden of te wijzigen vrijwel onbeperkt zijn. Klanten kunnen zich zo nog uitgebreider oriënteren. Helemaal als je de virtuele showroom uitbreidt met interactie, zoals call-to-action buttons of een chatfunctie. Door komt nog bij dat je jouw virtuele showroom ook nog eens in je fysieke showroom op een scherm kunt laten zien. Zo kun je veel meer producten in 3D laten zien, zonder dat het extra ruimte kost.

5. Het belang van goed beeldmateriaal

In een showroom verkoop je meestal producten die potentiële kopers graag aanraken of op een andere manier beleven; even op een bankstel zitten, keukenkastjes van de binnenkant bekijken, een geluidsinstallatie horen en noem maar op. Het is belangrijk om daar online al op in te spelen. De eerste indruk online bepaalt immers de verdere stappen. Het is niet de bedoeling dat klanten afhaken door onprofessionele foto’s of filmpjes.

Dat betekent niet dat je alle foto’s en video’s door een professional moet laten maken. Veel kun je zelf doen, als je maar geen concessies doet op kwaliteit: het belangrijkste is dat je producten op een aantrekkelijke, duidelijke en uitnodigende manier in beeld komen.

6. Online vindbaarheid is essentieel

De online zichtbaarheid van je showroom is belangrijker dan ooit. Jouw bedrijf moet goed zichtbaar en vindbaar zijn voor potentiële klanten, anders loop je omzet mis. We onderscheiden drie manieren om je online vindbaarheid te vergroten:

• Website: je website moet naast makkelijk vindbaar ook snel zijn. Realiseer je dat de meeste mensen online weinig geduld hebben en al snel afhaken wanneer het langer dan enkele seconden duurt voordat je site laadt.
• Social media: de mogelijkheden op social media zijn vrijwel eindeloos. Er zijn tegenwoordig zoveel platforms dat het belangrijk is om scherp te zijn: baken je doelgroepen af en zorg dat je weet van welke social media zij het meest gebruik maken.
• Google: veel online zoektochten starten met Google. Je kunt adverteren met Google Ads, zodat jouw advertentie bovenaan in de zoekresultaten verschijnt. Zorg ook dat je weet wat de zoektermen van je klanten zijn. Dan kun je die verwerken in de teksten op je site.

7. Creatief en structureel content creëren

De laatste maar zeker niet de minste manier die er is om je met jouw showroombedrijf te onderscheiden is met contentcreatie. Voor veel ondernemers een lastig onderwerp: hoe verzin je bijvoorbeeld steeds weer iets nieuws? Om met dat laatste te beginnen: je hoeft niet elke keer iets nieuw te verzinnen. Kijk of je content uit het verleden kunt ‘recyclen’. Dat betekent natuurlijk niet zomaar knippen en plakken, maar herschrijven en actualiseren.

Het is belangrijk om contentcreatie structureel aan te pakken. Maak je nog geen gebruik van een contentkalender, dan is dat zeker een aanrader. Plan in wanneer je welke content in gaat zetten en via welk kanaal. Zo dwing je af om er van tevoren over na te denken en breng je meer structuur aan. Als hulpmiddel bij de planning kun je gebruik maken van een inhaakkalender. Dat is een kalender die van elke dag aangeeft wat er die dag bijzonder is: Moederdag, dierendag, complimentendag en ga zo maar door. De keuze is groot; elke dag valt er wel ergens op in te haken en op sommige dagen zelfs op meerdere events.

The post Waarom je in tijden van inflatie juist moet investeren in marketing om mensen naar je showroom te trekken appeared first on KGOM.

Hoe ga je hiermee om als showroomeigenaar? Anders gezegd: hoe ga je de concurrentie aan met fabrikanten die direct online verkopen? En hoe kan je jezelf als bedrijf met een showroom onderscheiden?

1. Marges onder druk
2. Richt je op de lokale of regionale markt
3. Zet social media op de juiste manier in
4. Wees responsief op je social media accounts
5. Benadruk waarop de showroom zich onderscheidt
6. Meer keuzevrijheid
7. Persoonlijke benadering
8. Deskundig advies op maat
9. Zet in op beleving

1. Marges onder druk

Fabrikanten zetten met directe verkoop tegen lage prijzen de marges onder druk. Concurreren op prijs is meestal niet te doen. Gelukkig zijn er tal van andere mogelijkheden, waarbij je uitgaat van de kracht en de typische eigenschappen van de showroom. Benadruk juist de verschillen met kopen online, zoals de ervaring en zintuiglijke beleving, de keuzevrijheid en de mogelijkheid van persoonlijk advies op maat.

2. Richt je op de lokale of regionale markt

Een fabrikant richt zich meestal op een groter gebied, vaak minimaal de Benelux. Een bedrijf met een showroom kent vaak de lokale of regionale markt veel beter. Het is belangrijk om hier ook online rekening mee te houden. Met adverteren uiteraard, maar ook met Search Engine Optimization (SEO). Heb je bijvoorbeeld een keukenshowroom in Almere? Dan wil je dat mensen die in Google ‘nieuwe keuken kopen Almere’ intikken op jouw site of op jouw landingspagina terecht komen.

3. Zet social media op de juiste manier in

Waarom is marketing op social media eigenlijk zo belangrijk voor bedrijven met een showroom? Aanbevelingen van vrienden en familie blijven de meest geloofwaardige vorm van reclame voor 83% van de hedendaagse consumenten. Dat is te lezen in een Nielsen Global Trust in Advertising rapport. Maar waar hebben die vrienden en familie hun tips en aanbevelingen vandaan? Vaak door een eigen ervaring, maar volgens hetzelfde onderzoek van Nielsen kijkt meer dan de helft van de consumenten tegenwoordig eerst op social media. Een trend die zich doorzet, zoals bijvoorbeeld te zien is op Instagram: 1 op de 4 consumenten gaat naar Instagram voor aanbevelingen, onder jongeren is dat al 1 op de 3.

Daarop aansluitend: het grootste deel van de shoppers (misschien wel 90%) begint hun zoektocht online. Zelfs als ze je vinden via je berichten op social media, gaan ze daarna meestal toch naar je website voor meer informatie. Je kunt het je als bedrijf met een showroom allang niet meer veroorloven om je website niet door een professional te laten bouwen. Je site moet niet alleen aantrekkelijk en snel zijn, maar ook goed vindbaar zijn door zoekmachines.

4. Wees responsief op je social media accounts

Hoe bouw je autoriteit en klantenbinding op bij je online volgers? Door er een gewoonte van te maken om altijd snel en duidelijk te reageren. Het woord responsief betekent letterlijk ‘bevat een antwoord’, maar het heeft ook een bijbetekenis: dat je snel reageert. 

Dit kun je vaak zelf bijhouden: in Facebook bijvoorbeeld zitten statistieken op je bedrijfspagina over hoe snel je reageert op vragen. Streef ernaar om altijd zo snel mogelijk te reageren, denk ik minuten of uren, maar zeker niet in dagen of weken. De uitdaging is om een inhoudelijk sterke reactie te geven, maar ook om zo snel mogelijk te reageren.

5. Benadruk waarop de showroom zich onderscheidt

Social media, je website, vindbaarheid in zoekmachines: ze zijn voor een bedrijf met een showroom natuurlijk onmisbaar. Om bijvoorbeeld klanten van de concurrentie die voornamelijk op prijs concurreert aan te trekken. Maar minstens zo belangrijk zijn de punten waarop een bedrijf met een showroom zich onderscheidt van een bedrijf dat alleen online verkoopt:

• Meer keuzevrijheid
• Persoonlijke benadering
• Deskundig advies op maat
• Beleving

Benadruk deze unieke kwaliteiten zo veel mogelijk in al je marketinguitingen. Juist omdat ze zo onderscheidend zijn en je daarmee klanten over de streep kunt trekken. We lichten deze vier manieren voor bedrijven met een showroom om zich te onderscheiden hieronder kort toe.

6. Meer keuzevrijheid

Of het nu gaat om keukens, badkamers, meubels of andere showroomproducten: bij een fabrikant die rechtstreeks levert, kun je per definitie alleen de producten van die fabrikant zelf kopen. Natuurlijk zijn er ook bedrijven met showrooms die gespecialiseerd zijn in één merk. Maar in veruit de meeste gevallen biedt een showroom de keuze uit – vaak veel – verschillende merken. Je klanten hebben echt wat te kiezen. Daar komt nog bij dat je de autoriteit en het vakmanschap van jouw bedrijf benadrukt wanneer je jouw klanten goed helpt met keuzes maken.

7. Persoonlijke benadering

Er zijn mensen die het liefst alles online kopen en er zijn mensen die nooit iets online kopen, maar de grootste groep consumenten zit daar ergens tussenin. Stel dat iemand zich bijvoorbeeld op een nieuw bankstel oriënteert. Deze persoon doet dat online, maar komt ook in jouw showroom rondkijken. Dan kan een persoonlijke benadering net de doorslag geven om voor een aankoop in jouw showroom te kiezen. Het is belangrijk én onderscheidend dat een klant zich niet anoniem voelt, zoals dat meestal het geval is bij online aankopen. Veel klanten zijn er juist gevoelig voor dat ze gezien en gewaardeerd worden.

8. Deskundig advies op maat

Nog iets waarmee bedrijven met een showroom zich onderscheiden van fabrikanten die rechtstreeks online verkopen: advies op maat. Online is er vaak niet echt een goed onderbouwd advies mogelijk. Als je pech hebt, kun je alleen met een medewerker chatten of bellen. En dan nog is het maar de vraag hoeveel kennis een klantenservicemedewerker van een site heeft. Zeker als je het vergelijkt met de ervaring en deskundigheid die je aantreft bij veel bedrijven met een showroom.

9. Zet in op beleving

Als laatste noemen we de beleving, misschien wel één van de belangrijkste verschillen tussen kopen in een showroom en online. De indeling van je showroom, de presentatie van je producten, de beïnvloeding van de zintuigen: showroombezoek als beleving, daar kan eigenlijk geen internetsite tegenop. Naast visueel zijn er nog veel meer mogelijkheden om de zintuigen van bezoekers te prikkelen, zoals:

• Geur: geurmarketing is in opkomst. Bij geurmarketing gaat het erom dat bepaalde geuren niet alleen prettig zijn, maar zelfs de stemming van klanten beïnvloeden in positieve zin. Waarschijnlijk kent iedereen wel het verhaal dat je een huis eerder verkoopt als het ruikt naar appeltaart. Voor een vergelijkbaar effect in een showroom zijn tegenwoordig speciale geurmachines verkrijgbaar.
• Digitale content: breng de digitale wereld naar je showroom met een interactief scherm. Hierop kun je op een aantrekkelijke manier bijvoorbeeld productinformatie tonen. Of klanten de mogelijkheid bieden het product van hun keuze digitaal te customizen.
• Geluid: hoewel smaken verschillen, is het een feit dat veel klanten zich op hun gemak voelen bij rustige achtergrondmuziek. Houd wel de nadruk op de achtergrond, want harde muziek wordt dan weer juist vaker als storend ervaren.

The post Hoe onderscheid je je als bedrijf met een showroom? appeared first on KGOM.

Waar heb of krijg je als showroomeigenaar mee te maken? En wat kun je als bedrijf betekenen voor de mensen in Oekraïne?

1. Einde stijgende prijzen nog niet in zicht
2. De impact van Oekraïne oorlog op het bedrijfsleven
3. De impact specifiek op showroombedrijven
4. Softwaresector heeft het ook moeilijk
5. Een antivirusprogramma uit Rusland, is dat nog wel veilig?
6. Wat kun je als bedrijf zelf doen voor de mensen uit Oekraïne?
7. Werkvergunningen voor Oekraïners

1. Einde stijgende prijzen nog niet in zicht

De prijzen stegen al een tijdje en de oorlog in Oekraïne heeft de wereldeconomie verder op zijn kop gezet. Door bijvoorbeeld de sancties tegen Rusland schakelen veel bedrijven nu over op importeren uit andere landen. Dat gaat natuurlijk niet zo snel, denk alleen al aan grote veranderingen in distributielijnen en bijbehorende logistiek. Daarnaast zijn er de tekorten aan olie en gas, maar ook aan bijvoorbeeld vervoermiddelen en containers. En zo zijn er nog veel meer veranderingen, die allemaal bijdragen aan schaarste en inflatie.

Bedrijven met een showroom merken nu al dat door inflatie klanten grotere aankopen uitstellen, zoals een nieuwe vloer, keuken of meubels. Consumenten wegen hun aankopen nog bewuster en zorgvuldiger af dan ze al deden. Daarnaast nemen spontane showroombezoeken af.

Kortom: consumenten stellen keuzes uit, of maken die bewuster en zorgvuldiger. Dat maakt het nog belangrijker voor een bedrijf met een showroom om zich te onderscheiden. Denk daarbij ook aan een opvallende, goed werkende en goed vindbare website, want om hun keuzes te bepalen starten de meeste consumenten hun zoektocht op internet.

2. De impact van Oekraïne oorlog op het bedrijfsleven

We vatten de gevolgen van de oorlog voor het bedrijfsleven kort samen:

• Rusland is één van de grootste producenten ter wereld van metalen, waaronder platina, aluminium en nikkel. Palladium en platina zijn onder andere belangrijk bij de productie van microchips. Nikkel is een veel gebruikte grondstof voor onder andere batterijen. Daarnaast bevat RVS over het algemeen 8-10% Nikkel, dus dit zal zeker gevolgen hebben voor de prijzen van kranen, deurklinken en dergelijke. De prijzen van platina, nikkel en nog veel meer metalen stegen de afgelopen periode sterk.
• De boycot van Rusland leidt tot tekorten en leveringsproblemen. De aanvoerlijnen stokten in de coronatijd al, en zijn daar nog niet op alle punten van hersteld. De gevolgen van de oorlog komen daar nu bij. Daar komt nog bij dat door strengere controles – vanwege de sancties – aan verschillende grenzen leveringen nog meer vertraging oplopen.
• Deze problemen zijn nog niets vergeleken met dreigende tekorten aan gas en olie. Dat is niet alleen vervelend voor huishoudens, ook het bedrijfsleven leunt zwaar op deze energiebronnen. Het ene land heeft er meer last van dan het andere, maar Russisch gas bijvoorbeeld, is gemiddeld goed voor 40% van het totale verbruik in Europa.

3. De impact specifiek op showroombedrijven

Wat voor impact heeft dit alles op bedrijven met een showroom? Om te beginnen heeft het gevolgen voor de energierekening. Showrooms hebben vaak een behoorlijk grote oppervlakte. Daardoor is zowel de gas- als stroomrekening vaak sowieso al hoger dan gemiddeld. Veel showrooms maken ook gebruik van eigen installateurs. De reiskosten worden hoger en dit heeft ook een impact op het totaalbedrag. Op een gegeven moment komt de vraag op: moet ik mijn klanten de hogere kosten doorberekenen?

De kans is vrij groot dat showroombedrijven te maken krijgen met leveringsproblemen. Proactief zijn is het beste advies: zie je problemen bij leveranciers aankomen, probeer dan nu alvast een voorraad in te slaan van de items die je bedrijf het hardst nodig heeft. Dat kan natuurlijk niet altijd, ga daarom ook alvast op zoek naar alternatieven.

4. Softwaresector heeft het ook moeilijk

Niet alleen op het gebied van grondstoffen, olie en gas ontstaan tekorten. Een andere bedrijfstak die het moeilijk heeft, is de softwaresector. Ook daar kun je als showroomeigenaar mee te maken krijgen. Elk bedrijf met een showroom gebruikt tegenwoordig meerdere softwarepakketten, denk aan ERP-systemen, standaard- en maatwerkpakketten en nog veel meer. Daarnaast zijn er de laatste jaren specifiek voor bedrijven met een showroom innovatieve nieuwe toepassingen ontwikkeld, denk bijvoorbeeld aan de online-showroom.

De ontwikkeling van software ligt bij veel ontwikkelaars stil of gaat minder snel. In de ICT-sector is al langer chronisch gebrek aan personeel. Ook daar heeft de oorlog in Oekraïne invloed op. In de ICT-wereld komt een behoorlijk groot aantal werknemers uit Oekraïne. Ook veel Nederlandse ICT-bedrijven die werken met Oekraïners komen in de problemen. De president van Oekraïne, Volodymyr Zelensky, bepaalde immers dat alle mannen tussen de 18 en de 60 jaar in het land moeten blijven om te vechten.  

5. Een antivirusprogramma uit Rusland, is dat nog wel nog veilig?

Je ICT-systemen bescherm je natuurlijk zo goed mogelijk, met onder andere een virusscanner. Gebruik je daarvoor het Kaspersky antivirusprogramma? Denk er dan eens over na om over te stappen naar een ander programma, want diverse overheden – waaronder die van Nederland, Duitsland en Amerika – raden Kaspersky af. Kaspersky is namelijk een Russisch bedrijf en men vreest dat de Russische overheid Kaspersky kan inzetten voor cyberaanvallen.

6. Wat kun je als bedrijf zelf doen voor de mensen uit Oekraïne?

De oorlog geeft velen een machteloos gevoel. De oorlog zelf kunnen we niet stoppen, maar er zijn wel veel mogelijkheden om als bedrijf hulp te bieden. We geven enkele voorbeelden:

• Financieel: misschien zie je door de bomen het bos niet meer door alle hulpinitiatieven. Kies dan het zekere voor het onzekere en geef aan vertrouwde, erkende organisaties zoals het Rode Kruis of de Samenwerkende Hulporganisaties (Giro 555).
• Help vluchtelingen: nu al zo’n vier miljoen mensen zijn het oorlogsgeweld ontvlucht. Ze hebben onze steun hard nodig. Natuurlijk kan niet iedereen een vluchteling in huis nemen, maar naast geld kun je bijvoorbeeld ook spullen doneren. Stem af met het platform van VluchtelingenWerk Nederland welke spullen waar nodig zijn. Het kan natuurlijk ook zijn dat je bedrijfsruimte beschikbaar hebt voor opvang. Neem in dat geval contact op met je gemeente.
• Hulpacties: wil je in actie komen, maar weet je niet precies wat de mogelijkheden zijn of hoe je het aan moet pakken? Neem dan contact op met de stichting NLvoorelkaar. Zij coördineren tal van hulpacties voor Oekraïne.
• Zoek de samenwerking: waarschijnlijk zijn er bij jou in de buurt meer ondernemers die willen helpen. Organiseer bijvoorbeeld samen een inzamelingsactie.

7. Werkvergunningen voor Oekraïners

Naar verwachting komen van de ongeveer 4 miljoen vluchtelingen uit Oekraïne er zo’n 50.000 naar Nederland. Een groot deel daarvan wil graag in Nederland aan het werk. Het Nederlandse beleid richt zich op het zo snel mogelijk verlenen van werkvergunningen aan vluchtelingen uit Oekraïne.

Wij krijgen veel geluiden uit bedrijven met showrooms dat ze verlegen zitten om personeel. Wellicht is dit een kans om aan geschikt personeel te komen, bijvoorbeeld monteurs? Oekraïense vluchtelingen in dienst nemen kan op verschillende manieren. Het beste kun je voor hulp bij werving contact opnemen met het werkgeversservicepunt van je gemeente.

The post Wat voor impact heeft de oorlog in Oekraïne op showrooms? appeared first on KGOM.

Hoe bepaal je als showroomeigenaar je doelgroep? En misschien heb je jouw doelgroep al goed in kaart, maar hoe pak je het aan als je een nieuwe doelgroep wilt bereiken? En hoe bereik je die vervolgens daadwerkelijk effectief? In dit artikel helpen we je op weg met hoe je doelgroepen bepaalt, en wat de mogelijkheden zijn om je marketingbudget daarop effectief in te zetten.

1. Twee praktijkvoorbeelden
2. Bepaal je segmenten
3. Buyer persona, een effectief hulpmiddel
4. Social media inzetten
5. Campagnes op maat
6. Website als virtuele showroom en leadgenerator
7. Gebruik de juiste zoektermen
8. Koester je klantenbestand

1. Twee praktijkvoorbeelden

Een bedrijf met een meubelshowroom bestaat al zo’n 20 jaar en heeft inmiddels een vrij groot bestand regelmatig terugkerende klanten. De zaken gaan goed, maar de doelgroep vergrijst en het bedrijf wil graag een nieuwe, jongere doelgroep bereiken.

Een ander voorbeeld: een bedrijf met showroom verkoopt keukens voor lage prijzen. Ze denken erover om het assortiment uit te breiden met luxe keukens en willen een nieuwe, meer kapitaalkrachtige doelgroep aanspreken.

Dit zijn maar twee voorbeelden, waarbij je net als in alle andere gevallen het antwoord zoekt op twee vragen:

• Hoe bepaal je zo concreet mogelijk jouw doelgroepen?
• Welke marketinginstrumenten zet je in om ze te bereiken?

2. Bepaal je segmenten

Om een doelgroep af te bakenen zijn er verschillende methodes en hulpmiddelen. Vaak begint het met segmentering op bestedingsniveau. Op welk segment van de markt richt je jouw marketing? Grofweg heb je de keuze uit het onder-, midden- of bovensegment, maar uiteraard is deze indeling verder te verfijnen. Je kunt het nog concreter maken, door bijvoorbeeld een gemiddeld orderbedrag te berekenen. Wat is een klant kwijt voor een bankstel, badkamer, keuken, et cetera? Het maakt natuurlijk veel uit, ook voor je marketinguitingen, of een klant uit jouw doelgroep €3.000 of €10.000 te besteden heeft. 

3. Buyer persona, een effectief hulpmiddel

Een hulpmiddel om een concreter beeld te krijgen van het segment waarop je je richt – en zo je marketing efficiënt in te zetten – is buyer persona. Een buyer persona is een gedetailleerd en concreet profiel van een klant. Je kruipt als het ware in de huid van een klant en bedenkt hoe deze op jouw marketinguitingen reageert. Het werkt het beste als je dit zo concreet en gedetailleerd mogelijk doet: geef de fictieve persoon een naam, leeftijd, burgerlijke staat, hobby’s, beroep en nog veel meer.

Wat is het nut van buyer persona? Het helpt je doelgroep tot leven te brengen, je brengt meer structuur aan en neemt sneller marketingbeslissingen. Maar de belangrijkste reden is dat het werkt: volgens onderzoek van de gerenommeerde site MarketingSherpa levert het gemiddeld 124% meer rendement op.

4. Social media inzetten

Heb je eenmaal je doelgroepen scherp, dan kun je jouw marketingbudget veel gerichter, en daardoor effectiever inzetten. Zoals op social media, die zich er uitstekend voor lenen om gericht te werk gaan. Mocht je bedrijf bijvoorbeeld op een hoger segment mikken, dan kan je daar via social media op inspelen, ook lokaal. Opnieuw geldt, hoe meer je van je klanten weet, hoe beter: spelen ze bijvoorbeeld golf, wat is het opleidingsniveau, van welke kunst houden ze en andere interessegebieden. Wat zijn de beroepen, wat is de gezinssamenstelling? Zijn het dinky’s (dubbel inkomen, geen kinderen) of hebben ze juist wel kinderen? Of richt jij je juist op de vrijgezellen?

5. Campagnes op maat

Adverteren op Facebook is tegenwoordig redelijk ingeburgerd en de targeting mogelijkheden lijken soms wel eindeloos. Wat dacht je van een gerichte campagne op mensen met leidinggevende functies boven de 50 in de regio Rotterdam? Of gezinnen met een modaal inkomen en kinderen in de regio Leeuwarden? Het kan allemaal. Maar vergeet daarnaast niet de vele en diverse andere mogelijkheden op social media platforms:

• Instagram: Instagram draait geheel om visuele ervaring en dat sluit natuurlijk perfect aan bij een showroom. Je kunt Instagram inzetten als de online versie van je showroom. Met aantrekkelijke foto’s en video’s, maar ook met andere content, zoals de tekst onder de beelden. Door slim gebruik te maken van hashtags vergroot je het bereik en de interactie.
• Pinterest: dit sociale netwerk in de vorm van virtuele prikborden wordt vaak nog een tikje onderschat, maar biedt juist voor ondernemers met een showroom interessante mogelijkheden. Zelf een Pinterest-bord maken bijvoorbeeld, met aantrekkelijke content en een duidelijk thema dat aansluit op de producten in je showroom. En net als op andere social media kun je op Pinterest ook adverteren, vaak goedkoper dan op Google Ads.
• LinkedIn: bij dit platform denk je al snel aan B2B communicatie en dat is natuurlijk ook grotendeels waar LinkedIn om draait. Toch zie je hier steeds vaker een meer persoonlijke benadering. Klanten die via LinkedIn connectie met je maken, of met je medewerkers. Hoe meer klanten met je verbonden zijn via LinkedIn en hoe beter je ze kent, des te beter kun je ook op dit platform gericht campagnes voeren en zo leads genereren.

6. Website als virtuele showroom en leadgenerator

Je ziet nog best vaak websites van bedrijven met een showroom die niet optimaal op alle zoekmogelijkheden zijn ingericht. Is een site bijvoorbeeld mobile-friendly? Steeds vaker surfen mensen vanaf een mobiel apparaat, zorg dus dat je site er op alle platformen goed uitziet. Zie jouw website als online-showroom, die bezoekers naar de echte showroom leiden. Daarnaast moet je site simpelweg duidelijk en uitnodigend zijn: bezoekers moeten het gevoel krijgen dat ze echt bij jou moeten zijn.

Er is ook een manier om je website in te zetten die perfect past bij een bedrijf met een showroom: de online 3D-showroom. Niet alleen laat je online zien wat je klanten kunnen verwachten, maar je kunt de online-showroom ook makkelijker uitbreiden dan de echte. Zorg je daarbij voor interactiviteit, bijvoorbeeld met call-to-action buttons en een chatfunctie, dan creëer je voor een grote groep potentiële klanten laagdrempelige contactmogelijkheden.

7. Gebruik de juiste zoektermen

Welke zoekwoorden gebruiken je potentiële klanten? Het is vaak erg interessant om te investeren in een zoekwoordenonderzoek. Wat tikken jouw potentiële klanten in op Google en andere zoekmachines? Als je dat weet kun je de zoektermen in de teksten op je site verwerken, zodat je hoger in de zoekresultaten van Google komt. Ook kun je met Google AdWords gericht adverteren met de zoekwoorden. Zo kun je ook je online-advertenties beperken tot een straal rondom je bedrijf, als blijkt dat je potentiële klanten zoeken op bijvoorbeeld ‘beste keukenshowroom Almere’ of ‘goedkoopste bankstel IJmuiden’. Door te weten welke zoektermen potentiële klanten gebruiken, trek je meer relevante bezoekers.

8. Koester je klantenbestand

Een goed CRM-systeem is onmisbaar voor showroomeigenaren. De meeste bedrijven met een showroom krijgen aardig wat klanten over de vloer. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk digitale gegevens van je klanten achterhaald. Met een zo volledig mogelijk klantenbestand kan je vervolgens heel gericht marketingcampagnes draaien. Hoe meer gegevens je van je klanten hebt, hoe gerichter je jouw marketinguitingen kunt sturen.

The post Doelgroep bepalen voor je showroom en waarom dit belangrijk is voor een effectieve marketing appeared first on KGOM.

Inhoudsopgave

1. Wat is online zichtbaarheid?
2. Doel van online zichtbaarheid
3. Tips om online zichtbaarheid te vergroten
4. Hoe vergroot je de online zichtbaarheid via social media?
5. Wat zijn de voordelen online zichtbaarheid?
6. Hoe blijf je online zichtbaar?
7. Conclusie

1. Wat is online zichtbaarheid?

Online zichtbaarheid is geen doel, maar een middel om jouw omzet te verhogen. Om jouw online zichtbaarheid op de juiste manier te vergroten moet je weten wat je doel is. Online zichtbaarheid is dat jouw showroom zich online laat zien en online vindbaar is voor jouw doelgroep. Het gaat er dus om hoe goed je bedrijf online wordt gezien. Dit is een erg belangrijk onderdeel van online marketing. Als je niet zichtbaar bent, hoe vinden je klanten je dan? Klanten kunnen je niet vinden als je niet online zichtbaar bent. We leven momenteel ook in een tijd waarin online zichtbaarheid niet meer weg te denken is. Klanten zoeken heel erg veel online om zich te oriënteren.

Enkele voorbeelden van online zichtbaarheid:

• Het aantal keer dat Google Mijn Bedrijf van jouw bedrijf is getoond
• Het aantal zoekresultaten in Google
• Het aantal vertoningen van je social media
• Het aantal vertoningen van een artikel dat op je website staat

2. Doel van online zichtbaarheid

Online zichtbaarheid heeft verschillende doelen. Als je online zichtbaar bent zorgt dat voor:

• Meer klanten
• Grote naamsbekendheid
• Nieuwe aanvragen
• Groei in online verkopen
• Meer verkeer
• Bedrijfsdoelen die bereikt worden
• Omzet die wordt verhoogd
• Merkidentiteit die wordt verstevigd

Online zichtbaarheid zorgt ervoor dat jouw online kanalen vindbaar zijn. Daarmee is de eerste stap het verkrijgen van online verkeer. 

3. Tips om de online zichtbaarheid te vergroten

Er zijn verschillende tips om je online zichtbaarheid te vergroten.

Tip 1: Zorg voor een heldere propositie

Een propositie vertelt waarin jij je onderscheidt ten opzichte van de concurrenten. De volgende vragen kun je jezelf stellen:

• Wie is je doelgroep?
• Wat is het probleem van je klant, naar welke zoekt oplossing de klant? Zoekt de klant bijvoorbeeld naar een speciale keuken of aangepaste badkamer?
• Waarom moet een klant een product bij jou aanschaffen en niet bij de concurrent? Ben jij goedkoper, lever je betere kwaliteit of heb je snellere levertijden?
• Wat is je USP? Wat maakt jou uniek tenopzichte van de concurrenten?

Als je dit in kaart hebt gebracht kun je verder met je online zichtbaarheid. Je moet natuurlijk precies weten wat je verkoopt, waarmee je de klant helpt en wat je uniek maakt. Zo word je voor de juiste doelgroep zichtbaar. Hier haal je het meeste rendement uit.

Tip 2: Maak je kanalen goed in orde

Dit zijn kanalen waar je invloed op hebt:

• Zorg dat je een gebruiksvriendelijke website hebt:
  • De laadsnelheid dient niet langer dan 3 seconden te zijn, anders haken mensen af
  • De content op je website dient uniek te zijn
  • De website moet een heldere navigatie bevatten
  • De website moet veilig zijn
• Vul Google Mijn Bedrijf volledig in. Google Mijn Bedrijf is een makkelijke manier om je online vindbaarheid gratis te optimaliseren. Het Google Mijn Bedrijf profiel wordt getoond in de (lokale) zoekresultaten en Google Maps. Wanneer iemand in de buurt op zoek is naar jouw diensten, dan vergroot je met een ingevuld profiel dat jouw bedrijf gevonden wordt. Je zult het volgende moeten invullen om beter gevonden te worden:
  • Openingstijden
  • Adres
  • Contactgegevens
  • Website
  • Foto’s van de showroom/winkel
• Vul je social media kanalen volledig in:
  • Zorg ervoor dat de informatie op jouw profielen goed en compleet is. Denk hierbij aan je openingstijden, bereikbaarheid, je website etc.
  • Wees actief op social media kanalen waar jouw doelgroep op te vinden is. Als je ouderen als doelgroep hebt hoef je bijvoorbeeld geen Snapchat of TikTok aan te maken.
  • Vermeld je social media kanalen op je website.

Tip 3: Optimaliseer je Google Ads campagnes

Er moeten een aantal dingen geoptimaliseerd worden om een zo hoog mogelijke online zichtbaarheid te genereren. 

• Social media advertising is een goede manier om jouw doelgroep bewust te maken van jouw product of dienst. Doordat het organische bereik onvoorspelbaar en vaak relatief laag is, zijn betaalde advertenties een perfecte aanvulling. Met betaalde advertenties kun je ook veel nieuwe mensen bereiken. De effectiviteit van je campagne hangt sterk af van je doelstelling, kanaalkeuze, doelgroep en natuurlijk je boodschap. 
• Google Ads campagne opzetten: Google Ads is een van de meest belangrijke platformen om jouw showroom online zichtbaar te maken. Door te adverteren op zoektermen die voor jouw doelgroep relevant zijn, maar ook aansluiten bij hetgeen dat jij aanbiedt, is de kans op succes groter. Zorg er ook voor dat jouw advertenties relevante zijn en overeenkomen met de zoekopdracht en wijs mensen naar een pagina die overeenkomt met de verwachtingen, die zij hebben. De bestemmingspagina moet dus kloppen. 

Tip 4: Maak een deel relevante content

Maak en deel relevante content: Goede content op je website is erg belangrijk. Content moeten informeren, enthousiasmeren en activeren. De content dient de klant te prikkelen en de content dient te passen bij jouw showroom. Daarnaast zorgen goede SEO voor een verbeterde vindbaarheid in zoekmachines. Content zorgt dus voor meer resultaat uit jouw website. Content is niet per definitie tekst; afbeeldingen, infographics, video’s zijn ook een vorm van content. Welke content jij dient te gebruiken hangt af van je doel. Daarbij is het belangrijk dat deze content aansluit bij de behoefte en wensen van jouw doelgroep. Relevante content plaats je op je website, maar deel je ook via je andere kanalen, zoals een nieuwsbrief sturen via de mail. 

4. Hoe vergroot je de online zichtbaarheid via social media?

In deze tijd brengen we steeds meer tijd door op social media. Social media is niet meer weg te denken uit onze wereld. Daarom zijn social media kanalen mooie kanalen om je zichtbaarheid te vergroten. Een aantal punten zijn belangrijk: 

• Focus op een paar kanalen: je hoeft niet op alle social media kanalen aanwezig te zijn om je online zichtbaarheid te vergroten. Er zijn tegenwoordig zoveel platformen. Je kunt je beter focussen om een paar kanalen en zorgen dat je daar echt impact op hebt. 
• Deel interessante content op de kanalen waar je doelgroep actief is. 
• Gebruik ook video-content: mensen maken steeds vaker gebruik van hun mobiel om content te consumeren. Video kan soms makkelijker zijn dan een lange tekst. 
• Wees uniek: mensen volgen jou om de manier waarop jij content brengt. Je bent vast niet de enige die content over een bepaald onderwerp deelt. Maar je bent wel uniek, dus blijf uniek en pas je content niet aan naar de content van concurrenten.   
• Deel persoonlijke verhalen: klanten vinden het prettig als je persoonlijke verhalen deelt. Ze krijgen dan een beter beeld van je en kunnen zich verbonden voelen. Geef mensen een kijkje achter de schermen of maak ze deelgenoot van jouw plannen en meningen. Social media gaat over het opbouwen van persoonlijke relaties zodat mensen je leren kennen en je aan de gun factor bouwt. 

5. Wat zijn de voordelen van online zichtbaarheid?

Online zichtbaar zijn is erg belangrijk en heeft een aantal voordelen:

• Iedereen is in deze tijd online
• Het is eenvoudiger om relaties op te bouwen met klanten
• Je kunt meer klanten krijgen
• Je kunt makkelijk prijsacties delen met de klanten
• Je kunt online erg groeien
• De klant kan zich eerst online oriënteren en daarna geprikkeld worden om naar je showroom te komen

6. Hoe blijf je online zichtbaar?

Als je eenmaal zichtbaar, hoe blijf je dan zichtbaar? Er is natuurlijk een verschil tussen zorgen dat je online zichtbaar bent en online zichtbaar blijft. Om zichtbaar te blijven is het van belang om continu bezit te zijn met:

• Het monitoren van de online prestaties
• Het optimaliseren van je content
• Het op de voet volgen van de ontwikkelingen op de markt

Als je dit naleeft blijf je online zichtbaar!

7. Conclusie

Online zichtbaarheid is dat jouw showroom zich op het internet profileert en online vindbaar is voor je doelgroep. Als je online zichtbaar bent zorgt dat voor:

• Meer klanten
• Grote naamsbekendheid
• Meer aanvragen
• Nieuwe aanvragen
• Groei in online verkopen
• Meer verkeer
• Het draagt bij aan het bereiken van de bedrijfsdoelen

The post Zo vergroot je de online zichtbaarheid van jouw showroom appeared first on KGOM.

Inhoudsopgave

1. Wat is omnichannel?
2. Welke kanalen bestaan er?
3. Omnichannel strategie
4. Bedrijven die omnichannel gebruiken
5. Voordelen omnichannel
6. Nadelen omnichannel
7. Valkuilen omnichannel
8. Beginnen met omnichannel
9. Wat is het verschil tussen multichannel, crosschannel en omnichannel?
10. Conclusie

1. Wat is omnichannel?

Omnichannel is afgeleid van multichannel, het lijkt op multichannel, maar het is net wat anders. Bij omnichannel ligt de focus op de totale ervaring van de klant, de klant staat dus centraal. Bij omnichannel kan de consument kanalen door elkaar gebruiken terwijl de beleving, prijzen en informatie overal hetzelfde zijn. Alle kanalen lopen dus volledig in elkaar over. Hierdoor ontstaat er een volledig transparant proces, wat erg fijn is voor de klant.

Een voorbeeld van omnichannel: de klant ziet online dat de hoeveelheid voorraad van een gewenst product beschikbaar is in een showroom naar keuze. De klant kan het artikel reserveren. Op het moment dat het artikel apart is gelegd ontvangt de klant hierover een berichtje. In de showroom wordt het product afgerekend en kan de factuur per email worden opgestuurd.

2. Welke kanalen bestaan er?

Er zijn verschillende kanalen om klanten in contact te laten komen met producten. We zetten de meest voorkomende kanalen voor je op een rijtje:

• Fysieke winkel
• Webshop / website
• Afhaalpunt
• Kiosk
• Mobile app
• Telefoon
• E-mail
• Sms
• Chat op een website, of webshop
• Social media

Voor jouw showroom is het van belang dat vooral de fysieke winkel, de website en social media goed in orde zijn. Daarnaast zijn mobiele apparaten de brug van offline naar online, want deze apparaten gebruiken klanten om zich te oriënteren. Op dit moment orienteren mensen zich vaak via de computer, mobiel of tablet. De website moet dus op alle apparaten goed werken.

3. Omnichannelstrategie

In de omnichannelstrategie wordt de klant centraal gezet, de klant is het belangrijkste. Om de juiste strategie te krijgen moeten de volgende punten in kaart worden gebracht:

• Zorg ervoor dat je je klant kent: wat zijn de behoeften van je klant? Jouw showroomstrategie moet zo worden ingericht dat de klant tevreden is, optimaal bediend kan worden en trouw blijft. 
• Breng de customer journey in kaart: hierdoor weet je welke stappen een klant doorloopt voordat hij een aankoop doet, hierdoor leer je de klant kennen. 
• Creëer een uniforme merkbeleving: zorg ervoor dat de klant een unieke beleving heeft bij jouw merk. Je moet uniek en anders zijn dan je concurrenten.
• Implementeer een CRM-systeem.

4. Bedrijven die omnichannel gebruiken

Er zijn verschillende bedrijven die gebruik maken van omnichannel. Hieronder zijn een aantal voorbeelden van bedrijven die omnichannel gebruiken.

• Albert Heijn beschikt over een bonuskaart. De bonuskaart bestaat al een hele tijd en veel personen zijn bekend met de bonuskaart. De bonuskaart van Albert Heijn zorgt ervoor dat er nog meer gepersonaliseerde aanbiedingen worden getoond aan de eigenaar van de bonuskaart, dit wordt gedaan via e-mail aan de hand van het aankoopgedrag. Deze bonuskaart is ook te gebruiken bij de zelfscan in de winkel. Daarnaast zijn er pick-up points en bezorgmogelijkheden, allemaal via internet te regelen. Via de website kan ook de bonuskaart worden ingevoerd waardoor de klant geen voordeel misloopt. Wanneer een klant toch besluit naar de winkel te gaan, kan via de app een looproute uitgestippeld worden, waardoor de producten zo efficiënt mogelijk worden gevonden.
• Coolblue kiest voor fysieke winkels om de beleving van Coolblue te optimaliseren. Veel fysieke winkels maken de overstap naar een online webshop. Maar Coolblue opent juist fysieke winkels om de customer journey te optimaliseren. Het internet is immers niet voor iedereen of voor elk doeleind toereikend. Door de fysieke winkels kan Coolblue bijvoorbeeld sneller en beter klachten afhandelen, of klanten beter helpen en laten begrijpen hoe hun aankoop werkt. 
• Ikea heeft naast de papieren catalogus ook een digitale versie. Die is te vinden op de website. Daarnaast maakt Ikea gebruik van augmented reality, dit is een techniek waar de offline wereld wordt gecombineerd met de online wereld. Klanten kunnen bijvoorbeeld met een tablet producten plaatsen in de woonkamer of keuken om te zien of het past en hoe het staat. 

5. Voordelen omnichannel

Het kost veel tijd en inspanning om een omnichannel ervaring op te zetten. Omnichannel heeft natuurlijk wel een aantal voordelen:

• De klant kiest welk kanaal bij hem past
• De klant staat centraal
• Verbetert de kwaliteit van de klantbeleving
• Verbetert de klanttevredenheid
• Verbetert de klantloyaliteit
• Verhoogt de conversie

Dus als je wilt dat de klant centraal staat en dat de klant tevreden is, is het aan te raden om omnichannel in te zetten.

6. Nadelen omnichannel

Aan het gebruik van omnichannel zitten ook nadelen. De volgende nadelen zijn er:

• Bedreiging van mobiel: klanten doen nog veel aan showrooming. Ze bekijken het product in de winkel en zoeken dan online hetzelfde product voor een lagere prijs. Dit kan nadelig werken voor jouw showroom. 
• De organisatiestructuur moet veranderen: de meeste bedrijven hebben een traditionele marketing afdeling. Als er op deze manier gewerkt wordt binnen je bedrijf is het lastig om omnichannel te realiseren. 
• Kennis en tijd: voor het gebruik van omnichannel heeft je organisatie veel kennis en tijd nodig. Hierin moet je dus echt investeren. Niet alle eigenaren van showrooms willen of kunnen dat.

7. Valkuilen omnichannel

Omnichannel heeft een aantal valkuilen. Het is goed om te weten wat die valkuilen zijn voordat je aan omnichannel begint. Onderschat niet de tijd en inspanning die er nodig is om een showroom omnichannel-proof te maken. Neem de tijd om elk relevant kanaal goed op te zetten, zo krijg je de beste resultaten.

• Zorg ervoor dat je website responsive is. Dit betekent dat deze mee schaalt met elk device. Tegenwoordig speelt de telefoon een belangrijke rol in de e-commerce wereld en je wilt daarin niet achterblijven.
• Richt je niet op alle kanalen die er bestaan. Veel bedrijven denken dat het goed is om op zoveel mogelijk kanalen beschikbaar te zijn, maar dit is niet het geval. Ga na waar jouw potentiële klanten zich bevinden en richt je op de kanalen die belangrijk zijn voor de showroom. 
• Als je een fysieke winkel hebt naast je webshop, is het gevaar dat de er aan offline beleving minder aandacht wordt geschonken. Dit moet je voorkomen. De fysieke winkel is namelijk ook onderdeel van omnichannel-retail.

8. Beginnen met omnichannel

Hoe begin je met omnichannel? Met de volgende punten dien je rekening te houden:

• Stel je doelen vast: waarom wil je een omnichannel strategie implementeren? Maak de doelen SMART. 
• Ken je klant: omnichannel werkt pas echt goed als je weet wie je doelgroep is. 
• Breng de customer journey goed in kaart: het is belangrijk om de klantreis van de klant in kaart te brengen.
• Zet kanalen op en gebruik deze: stel vast welke kanalen je wilt gebruiken om de doelgroep te bereiken. Gebruik deze kanalen en zorg ervoor dat de berichten de doelgroep aanspreekt. 
• Optimaliseer en ontwikkel je resultaten: je dient de resultaten te meten en te blijven optimaliseren. 

9. Wat is het verschil multichannel, crosschannel en omnichannel?

Er bestaat multichannel, crosschannel en omnichannel. Maar wat is het verschil?

De meest voorkomende combinatie is die van een fysieke winkel met een webshop. Echter zijn deze kanalen bij multichannel niet op elkaar afgestemd en staan ze los van elkaar. De webshop kan verschillende prijzen, leveringsvoorwaarden of levertijden hanteren dan de winkel. Ook de service, zoals het afhandelen van retouren kan afwijken. Ook kan het contact met de klant afwijken.

Bij crosschannel wordt er al een grote stap in de juiste richting gemaakt. Hierbij wordt er erkend dat de consument bij een aankoopproces meerdere touchpoints heeft en dat het belangrijk is dat deze kanalen dezelfde uitstraling hebben. Combinaties kunnen worden gemaakt tussen kanalen. Zo kan een consument bijvoorbeeld de producten online bestellen en later in de winkel ophalen.

Bij omnichannel ervaart de consument geen kanalen meer, maar een bedrijf. Er is één uniforme ervaring, één prijs, één levertijd etc. Daarnaast worden combinaties tussen kanalen actief gestimuleerd, omdat de diverse kanalen, verschillende eigenschappen hebben met bijbehorende voordelen en mogelijkheden. De kanalen vullen elkaar zoveel mogelijk aan. De mobiele telefoon wordt hierbij als brug gebruikt tussen de offline en online wereld.

10. Conclusie

Omnichannel is de geëvolueerde variant van multichannel en crosschannel. Hierbij ligt de focus op de totale ervaring voor de klant. Bij omnichannel kan de consument kanalen door elkaar gebruiken terwijl de beleving, prijzen, en informatie overal hetzelfde zijn.

Voordelen omnichannel

• De klanttevredenheid ligt hoger 
• Er is sprake van tijdwinst.
• Hogere conversie 
• Beleving klant

Nadelen omnichannel

• Bedreiging van mobiel
• Organisatiestructuur moet veranderen
• Kennis en tijd

Valkuilen omnichannel

• Vergeet niet om elk kanaal smartphone responsive te maken. Tegenwoordig speelt de telefoon een belangrijke rol in de e-commerce wereld en je wilt daarin niet achterblijven.
• Richt je niet op alle kanalen die er bestaan. Veel bedrijven denken dat het goed is om op zoveel mogelijk kanalen beschikbaar te zijn, maar dit is niet het geval. Ga na waar jouw potentiële klanten zich bevinden en richt je op die kanalen die belangrijk zijn voor de winkel/showroom. 
• Als je een fysieke winkel hebt naast je webshop, is het gevaar dat de er aan offline beleving minder aandacht wordt geschonken. Dit moet je voorkomen. De fysieke winkel is namelijk ook onderdeel van omnichannel retail.

Hoe begin je met omnichannel?

• Stel je doelen vast 
• Ken je klant 
• Breng de customer journey goed in kaart
• Zet kanalen op en gebruik deze
• Optimaliseer en ontwikkel je resultaten

The post Wat is omnichannel? appeared first on KGOM.

Retailmarketing is het vakgebied binnen marketing en communicatie dat zich richt op promotie- en marketingactiviteiten voor bedrijven die actief zijn in de detailhandel, zoals keukenshowrooms en badkamerwinkels. Met retail wordt het verkopen van producten en diensten aan particulieren bedoeld. Dit gebeurt voornamelijk via traditionele winkels, showrooms en webshops. KGOM is erin gespecialiseerd om ervoor te zorgen dat meer klanten jouw showroom weten te vinden.

1. Wat is retailmarketing?
2. Online en offline retailmarketing
3. Retailmarketingstrategieën om nieuwe klanten te krijgen
4. Trends retailmarketing
5. Conclusie

1. Wat is retailmarketing?

Bij retailmarketing is het doel bekendheid voor een winkel of showroom te creëren om zo de verkoop te verhogen. Immers, hoe meer er verkocht wordt, hoe beter! Via retailmarketing kunnen er nieuwe klanten naar jouw showroom getrokken worden. Ook kan het product door middel van een vernieuwing of prijsaanbieding onder de aandacht worden gebracht bij bestaande klanten, wat de verkoop kan verhogen. 

Binnen retailmarketing speelt de marketingmix: product, prijs, plaats en promotie, een belangrijke rol. Een erg belangrijk aspect voor retailmarketing is de plaats waar de winkel of showroom zich bevindt. Een showroom in een drukbezocht gebied (zoals een woonboulevard) trekt eerder klanten aan dan een showroom dat in een rustig buitengebied gelegen is. Net zoals het feit dat een winkel op een hele goede locatie meer klanten zal trekken. Maar plaats heeft niet alleen betrekking op de locatie van de winkel. Een product dat bijvoorbeeld een prominente zichtbare plek in het schap krijgt, wordt vaker verkocht. Denk dus goed na over de locatie van jouw showroom en over de plaatsing van je producten in de showroom.

Binnen de detailhandel worden voor de promotie uiteenlopende platformen toegepast. Veel winkeliers werken bijvoorbeeld met een actiefolder waarin aanbiedingen en acties worden uitgelicht. Maar ook televisie, radio, e-mail, websites, sociale media en nieuwsbrieven kunnen worden ingezet. Een marketinginstrument dat gebruikt kan worden om het gedrag van een bezoeker van een winkel te beïnvloeden, wordt ook wel instore marketing genoemd. Voor een showroom is het wenselijk om in eerste instantie gebruik te maken van e-mail, social media, website, nieuwsbrieven en actiefolders.

2. Online en offline retailmarketing

Online retailmarketing is een belangrijke tool om ervoor te zorgen dat er meer bezoekers naar jouw showroom getrokken worden. Mensen oriënteren zich vaak online en kopen vervolgens offline, dit wordt ook wel ROPO genoemd: research online, purchase offline. Zorg er dus voor dat je goed vindbaar bent in Google, dat je Google Mijn Bedrijf goed is ingericht en dat je website goed werkt. Naast online retailmarketing is er ook sprake van offline retailmarketing. We leven dan wel in een online wereld, offline retailmarketing kan ook echt van toegevoegde waarde zijn voor jouw showroom! 

Als voorbeeld nemen we een keukenshowroom dat zich op een zichtbare locatie bevindt. Daar lopen elke dag veel potentiële klanten langs. Deze hopelijk toekomstige klanten bereik je met offline retailmarketing iedere dag weer. Hiermee word je dus zichtbaar en daardoor onthouden mensen jouw winkel of showroom beter. Offline marketing in deze vorm is krachtig en kan zeer effectief zijn.

Met de juiste inzet van online- en offline retailcommunicatie kun je mensen inspireren, informeren en aanzetten tot afname van jouw product of dienst. Het kan jouw omzet dus positief beïnvloeden. Daarom is het zeker de moeite waard om hier eens goed naar te kijken.

3. Retailmarketingstrategieën om nieuwe klanten te krijgen 

Als een showroom zijn producten goed in de markt zet, zullen ze ook goed verkopen. Marketing is nog best complex. Voor een goede marketing is een juiste en duidelijke marketingstrategie nodig. Als jouw bedrijf kiest voor de juiste strategie, kun je rekenen op de juiste klanten. De volgende strategieën hebben een toegevoegde waarde voor de verkoop van jouw producten. 

1. Zet gerichte Facebook- en Instagramadvertenties op

Facebook en Instagram zijn de grootste online platformen. Sociale media heeft erg veel gegevens over haar gebruikers waarmee je precies de juiste doelgroep kunt kiezen. Als je precies de juiste doelgroep target gaat er geen geld verloren.

Het eerste wat je kunt doen, is de Facebook Pixel naar jouw website. Pixel helpt je om klanten terug naar de website te brengen en daarnaast een gelijkwaardig publiek naast je eigen klanten te bereiken. 

Maak gebruik van doelgroeptargeting

Doelgroeptargeting is een erg belangrijk aspect van advertenties. Zelfs bij middelmatige beelden, als je targeting goed staat ben je al een heel eind!

Facebook heeft zeer veel mogelijkheden voor doelgroeptargeting. Ze kunnen suggesties doen of je helpen een zo selectief mogelijke doelgroep uit te kiezen. Pas de lijsten van mensen die je advertenties willen laten zien aan op een verscheidenheid van criteria, zoals:

• Locatie
• Leeftijd
• Hobby’s
• Interesses
• Gedrag

Dit is zeker van toegevoegde waarde. Als je dit instrument goed inzet, zul je op deze manier veel bezoekers van de website om kunnen zetten in kopers.

Testen, testen en nog eens testen

A/B-testen zijn belangrijke tools om te bepalen welke advertentiestrategie en welke advertentie het beste werkt voor jouw doelgroep. Door twee advertenties te ontwikkelen die er ongeveer hetzelfde uitzien, of op dezelfde manier getarget zijn, kun je de prestaties ervan vergelijken en de beste eruit halen.

2. Google Ads

Google is de grootste online zoekmachine. Je kunt Google Ads gebruiken om advertenties te plaatsen die op Google zichtbaar zijn. Via Google Ads plaats je betaalde advertenties in Google. Als je bijvoorbeeld een badkamershowroom in Deventer hebt, kun je advertenties maken waardoor je zichtbaar wordt op de zoekterm ‘badkamerzaak Deventer’. De campagnes en advertenties in Google Ads moeten altijd geoptimaliseerd blijven worden. 

3. Zoekmachine optimalisatie

Geoptimaliseerde content is heel belangrijk voor een hoge ranking in Google. Zoekmachine optimalisatie wordt ook wel SEO genoemd en is bedoeld om zoektermen hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten.

Interne optimalisatie draait om blogposts op je website of metatitels, tags en beschrijvingen van je producten, evenals de lay-out van de inhoud op je online winkel. Aan de andere kant, externe SEO inhoud bestaat meestal alleen uit artikelen, gepubliceerd op externe websites. Deze artikelen moeten links bevatten naar je website. Dit wordt wel linkbuilding genoemd. Het belangrijkste aspect voor succesvolle zoekmachine optimalisatie is dat je achter de zoekintentie van de bezoeker komt en met die zoektermen je website inricht.

4. E-mailmarketing

Alle grote webshops en online retailers gebruiken e-mailmarketing om hun klanten op de hoogte te houden van bijvoorbeeld acties. E-mailmarketingcampagnes en nieuwsbrieven hoeven niet duur te zijn en leveren bijna altijd wel resultaten op. Er bestaan verschillende systemen om eenvoudig te werken met e-mailmarketing, bijvoorbeeld MailChimp. 

5. Invloedrijke personen & merkpersoonlijkheden

Influencermarketing stijgt de laatste jaren in populariteit. Dat komt omdat influencers veel te vinden zijn op Instagram, ze hebben vaak wel duizenden volgers. Instagram is een van de belangrijkste social media platforms voor retailbedrijven om reclame te maken.

Als je aan influencermarketing wilt doen of een persoonlijkheid en een gezicht voor je showroom zoekt, moet je heel kieskeurig zijn. Er zitten veel voordelen aan influencermarketing, maar er zijn ook een aantal grote bedreigingen die veel kleine bedrijven over het hoofd zien. Uit onderzoek is gebleken dat influencermarketing erg succesvol is. Plaats bijvoorbeeld een nieuwe badkamer bij een influencer, zorg dat de badkamer gepromoot wordt en kijk wat er gebeurt!

6. Retargeting van klanten

Retargeting is een vorm van online adverteren waarbij je advertenties laat zien aan mensen die je website al een keer hebben bezocht. Veelal wordt dit toegepast op bezoekers die niet overgaan tot een conversie. Iemand heeft bijvoorbeeld op de website van een keukenshowroom gekeken. Echter, die persoon heeft niet de contactpagina bezocht, en komt waarschijnlijk niet langs in de showroom. Hij komt later op een andere website weer een keuken van diezelfde showroom tegen. Customer retargeting is een erg goede aanvulling op de marketing. Je kunt een retargeting campagne uitvoeren met e-mailmarketing, Facebook, Google, Instagram en alle andere online advertenties. Dit helpt de inkomsten en winst, verdiend met je advertentie-uitgaven, te maximaliseren. De beroemde Pixel werkt door gegevens te verzamelen en retargeting mogelijk te maken.

4. Trends retailmarketing

Er zijn verschillende trends in de retailmarketing. Hieronder worden een aantal trends toegelicht. 

1. Omnichannel is de standaard

Omnichannel is een combinatie van multichannel en crosschannel. Consumenten zien geen kanaal, maar een bedrijf of merk. Ze kopen, of oriënteren niet in een webshop of in een winkel, maar ze kopen (met een reden) bij een bepaald bedrijf. Het bedienen van de consument kan dus via meerdere kanalen. Tijdens de coronacrisis heeft er een grote verschuiving plaatsgevonden van offline naar online. In 2021 was omnichannel een belangrijk aspect.

2. Lokaal winkelen blijft

Eén van de grootste en onverwachtste positieve effecten van 2020 en 2021 was een verhoging van de populariteit van lokale winkelgebieden. Klanten waren niet meer bereid om de grotere winkelcentra op te zoeken en gingen voornamelijk lokaal winkelen. Onze verwachting is dat de wens om lokaal te winkelen in 2022 zal aanhouden, ook omdat veel mensen vanuit huis blijven werken i.v.m. Covid of liever niet ver van huis gaan.

3. Klanten willen duurzame producten

Naast de digitale uitdagingen die een grote rol spelen in 2022 is ook duurzaamheid een belangrijke trend. Het belang van deze trend is door de coronapandemie alleen maar groter geworden. Consumenten vinden het belangrijk dat bedrijven hun best doen om zo goed mogelijk om te gaan met de productie van hun producten. Dat houdt in: het duurzaam optimaliseren van de productieketen, maar ook het gebruiken van gerecyclede materialen en kleding. Als je als retailer goed inspeelt op deze trend, is het een mooie kans voor je bedrijf om te groeien in de toekomst.

4. Personalisatie is van belang

Om te kunnen meedoen in één van de meest concurrerende branches die er is, is het belangrijk dat je alles uit de kast haalt om de ultieme winkelervaring te creëren. Personalisatie is daar een uitstekende mogelijkheid voor. Meer dan 90 procent van de consumenten geeft aan voorkeur te hebben voor een gepersonaliseerde winkelervaring. Maar hoe personaliseer je de winkelervaring voor de klant? Dat kan op een aantal verschillende manieren. Het is namelijk van groot belang dat jij je doelgroep goed kent. Wanneer je weet wie je wilt bereiken, kun je daar allerlei zaken op personaliseren, zoals je productaanbod, advertenties en andere content. Hiervoor is het ook belangrijk dat je goed op de hoogte bent van de belangrijkste interactiemomenten van consumenten met jouw merk of winkel.

In de praktijk kan een gepersonaliseerde ervaring bijvoorbeeld betekenen dat een klant een advertentie te zien krijgt op zijn smartphone, precies wanneer hij of zij bij jouw winkel in de buurt is, of bijvoorbeeld wanneer deze persoon naar producten heeft gezocht die jij verkoopt.

5. Marketplaces blijven groeien

Wat zijn marketplaces? Dit zijn grote online verkoopplaatsen zoals Bol.com en Zalando. Er wordt steeds meer gekocht bij deze grote bedrijven en dat heeft consequenties voor de retailsector. Wat deze consequenties zijn verschilt per partij. Voor partijen die een eigen merk aanbieden, biedt het verkopen via marketplaces voordelen, zoals directe (niet via een tussenpartij) toegang tot een enorm publiek en een kleinere geld- en tijdsinvestering dan die nodig is bij een eigen webshop. Voor retailers die producten inkopen bij andere partijen en deze vervolgens doorverkopen via een marketplace zijn de marges echter klein en is er een grote concurrentiestrijd gaande. Daarnaast bieden de marketplaces een zeer hoog serviceniveau, zoals snelle levering en een goede klantenservice. Consumenten waarderen deze service en dit verwachten ze vervolgens ook van kleinere retailers. De lat wordt dus erg hoog gelegd door deze partijen, terwijl niet elke partij aan deze hoge verwachtingen kan voldoen. De verwachting is wel dat marketplaces in de komende jaren nog verder zullen groeien. Maar een mooie keuken of badkamer koop je niet bij marketplaces, dit koop je in de showroom en die blijf je in de showroom kopen.

5. Conclusie

Retailmarketing is het vakgebied binnen marketing en communicatie dat zich richt op promotie- en marketingactiviteiten voor bedrijven die actief zijn in de detailhandel. Met retail wordt het (weder)verkopen van producten en diensten aan particulieren bedoeld. Het doel van retailmarketing is het genereren van bekendheid voor een retailer en zijn producten, om zo de verkoop te stimuleren. 

Met de juiste inzet van online- en offline retailcommunicatie kun je mensen inspireren, informeren en aanzetten tot de aanschaf van jouw product of dienst. Het kan jouw bedrijfsresultaat dus erg positief beïnvloeden!

Als een showroom zijn producten goed in de markt kan zetten, zullen ze ook goed verkopen. Maar goede marketing is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Daarom moet je een marketingstrategie hebben om te kunnen volgen. Als je bedrijf kiest voor de juiste strategie, kun je zeker verwachten dat je veel nieuwe klanten krijgt. De volgende strategieën hebben een toegevoegde waarde voor de verkoop van jouw producten:

Er zijn verschillende trends in de retail marketing: 

• Omnichannel is de standaard
• Lokaal winkelen blijft
• Klanten willen duurzame producten
• Personalisatie is van belang

The post Wat is retailmarketing? appeared first on KGOM.

1. Sterke stijging inflatie na jaren van rond de nul procent
2. Waarom stijgt de inflatie?
3. Wat is de impact van inflatie voor bedrijven met een showroom?
4. Hoe ga je als ondernemer om met inflatie?

1. Sterke stijging inflatie na jaren van rond de nul procent

De site van Europese Centrale Bank omschrijft het als volgt: ‘Inflatie treedt op als er sprake is van een algemene stijging van de prijzen van goederen en diensten, niet alleen van individuele producten’. Anders gezegd koop je door inflatie voor hetzelfde bedrag minder, doordat de prijzen in het algemeen stijgen. De inflatie lag in Nederland en vrijwel heel Europa jarenlang rond de nul procent, maar stijgt de afgelopen maanden sterk.

2. Waarom stijgt de inflatie?

Dat we sinds kort weer te maken hebben met flinke inflatie heeft niet één oorzaak. Er zijn meerdere factoren die samen zorgen voor de algemene prijsstijgingen. We zetten ze op een rij:

• De overheid drukt enorme hoeveelheden geld bij door middel van het kopen van alle obligaties met net nieuw gedrukt geld. In januari 2021, een jaar geleden, lazen we al dat de ECB €1.850 miljard bijdrukt als reactie op de coronacrisis. De afgelopen maanden is het opkoopprogramma wat teruggebracht maar bedraagt nog steeds €80 miljard per maand!
• De extreem lage rente maakt het goedkoop om geld te lenen. Hierdoor worden mensen en bedrijven gestimuleerd om meer te kopen en te investeren. Dit werkt direct prijsverhogend en wakkert de inflatie verder aan.
• Het opheffen van de steeds meer coronabeperkingen geeft de economie een zetje: mensen besteden nu het geld dat op hun rekening bleef staan tijdens de lockdowns. In tijden van economische groei vinden bedrijven het vaak makkelijker om prijzen te verhogen, omdat ze dan het risico om klanten te verliezen lager inschatten.
• Aan de andere kant zijn er toeleveringsbedrijven die moeite hebben aan de snel toenemende vraag te voldoen. Door de coronapandemie is er bijvoorbeeld een schaarste aan zeecontainers ontstaan en is goederenvervoer lastiger en duurder geworden. Dit werkt door in de prijzen van de goederen.
• Ook is er sprake van een grondstoffentekort. Dit begon in China, een van de belangrijkste leveranciers, maar inmiddels is er wereldwijd een tekort aan grondstoffen zoals kunststof en rubber.
• De stijgende prijzen van olie, gas en stroom werken ook door in de prijzen van consumentengoederen.
• Als laatste zijn door allerlei misoogsten de prijzen van allerlei soorten voedsel verhoogd. De verwachting is dat er komend jaar weer vele misoogsten zullen als gevolg van de aswolk van de vulkaanuitbarsting in Tonga in januari 2022.

3. Wat is de impact van inflatie voor bedrijven met een showroom?

De impact van inflatie is niet voor iedereen even groot. Kijken we naar de gevolgen van inflatie voor ondernemers met een showroom, dan zien we daar nogal wat uitdagingen. Op de eerste plaats krijg je net als veel andere ondernemers te maken met een lastige vraag: in hoeverre laat je de prijsstijgingen van leveranciers doorwerken in de consumentenprijzen?

Een bedrijf dat bijvoorbeeld meubels importeert uit China heeft te maken met inkoopprijzen die tientallen procenten zijn gestegen én met een enorme verhoging van de vrachttarieven. Daarnaast zijn er ook langere levertijden steeds vaker een uitdaging voor ondernemers met een showroom. Het is voor elke showroomeigenaar erg vervelend wanneer potentiële klanten razend enthousiast zijn over een product in je showroom, maar afhaken wanneer ze de lange levertijd horen.

Het is op dit moment niet te voorspellen hoelang de stijging van de inflatie doorzet. Al gaat het overgrote deel van de economen er vanuit dat de inflatie langer gaat duren, mogelijk zelfs meerdere jaren. Dit betekent dat ondernemers waarschijnlijk met de langetermijneffecten van inflatie zullen worden geconfronteerd:

• Klanten stellen grotere aankopen zoals een nieuwe vloer, keuken of meubels uit. Zeker zullen consumenten hun aankopen nog bewuster maken en kiezen voor die leverancier/ showroom die zich echt weet te onderscheiden.
• Spontane showroombezoeken worden minder. Consumenten zullen veel bewuster keuzes maken en veel meer informatie zoeken op internet.

4. Hoe ga je als ondernemer om met inflatie?

Waarschijnlijk houdt de sterke inflatie langere tijd aan. Dat leidt tot minder koopkracht en minder consumentenvertrouwen. Ondernemers met een showroom merken dat aan minder directe aanloop naar de showroom, meer bewuste klanten die zich online heel breed en diep hebben georiënteerd, vaker en hogere prijsstijgingen bij leveranciers en hogere rente van leningen bij banken.

Hoe ga je hier als ondernemer mee om? Elke onderneming is natuurlijk weer anders, maar misschien helpen de punten je op weg:

• Prijzen verhogen: veel ondernemers hebben angst om direct hun prijzen te verhogen. Vorig jaar zagen we dat veel ondernemers de enorme vervoers/ containerkosten niet durfden door te berekenen. Dit gaat direct ten koste van de marge en winst. Over het algemeen is het verstandig om hogere kosten direct door te voeren, ook over de bestaande voorraad. Doe je dit niet dan loop je het risico in een dubbele negatieve spiraal terecht te komen. Enerzijds krijg je minder klanten door de inflatie en anderzijds wordt de marge te klein om de algemene kosten te dekken.
• Acties bestaande klanten: Het is slim om al je bestaande klanten, ongeveer één maand voordat je de prijsverhoging doorvoert, op de hoogte te brengen van de aankomende prijsverhoging. Geef je loyale klanten nog de kans om de tegen de oude prijzen aan te schaffen. Dit heeft meerdere voordelen:
  • Er wordt over “gepraat”. Er is een reële kans dat een deel van deze loyale klanten met hun zoon of dochter naar de showroom komt.
  • Vaak willen klanten nog wat extra’s, zoals een schemerlamp, een regendouche of een Quooker kraan. Dit zijn producten met een relatief hoge marge en hebben daarmee een grote impact op de winst.
  • Klanten voelen zich gecharmeerd, waardoor positieve naamsbekendheid van jouw showroom verder wordt versterkt.
• Organisatieverandering: kijk naar je onderneming is georganiseerd en of er mogelijkheden zijn om kosten te besparen. Kijk hierbij ook naar verzekeringen, abonnementen etc. Ga hierbij doordacht te werk, want al te rigoureus bezuinigen leidt op de langere termijn weer tot andere problemen. Een bekende valkuil is bijvoorbeeld om de marketingkosten volledig terug te schroeven. Juist ten tijde van inflatie willen consumenten zich beter oriënteren voordat ze naar je winkel gaan. Het kan wel heel verstandig zijn om je te richten op het laaghangend fruit. Maak ook de resultaten inzichtelijk. Het gaat in de marketing namelijk niet om het aantal bezoekers op je website, maar om het aantal bezoekers in je showroom.
• Investeringen: bij een aanhoudend hoge inflatie zijn ondernemers soms geneigd investeringen uit te stellen. Dat is logisch, want je realiseert dan op korte termijn een kostenverlaging. Kijk niet alleen naar de kosten. Kijk naar de terugverdientijd en de ROI, maar kijk ook wat het betekent als je de betreffende investering niet maakt (sunk costs). Is de winstprognose van je investering goed, bijvoorbeeld bij een verhuizing naar een betere bereikbare plek of een marketing die meetbaar meer klanten naar de showroom trekt, dan is het waarschijnlijk onverstandig deze investering uit te stellen.
• Financiën: een tip die eigenlijk altijd geldt, maar in tijden van inflatie nog meer: zorg dat de financiële kant van je onderneming op orde is. Heb je geld nodig en wil je bij je bank aankloppen voor een lening? In economisch mindere tijden, zoals een periode van inflatie, doen banken vaak moeilijker over leningen verstrekken. Houd daar rekening mee.
• Klanten: in hoeverre zijn je klanten recessiegevoelig? Zijn er mogelijkheden om meer omzet te behalen met bestaande klanten – bijvoorbeeld door cross-selling en upselling – als de aanwas van nieuwe klanten afneemt tijdens een langere inflatieperiode?
• Online zichtbaarheid: het aantal consumenten dat online start met de zoektocht naar een nieuwe aankoop groeit nog altijd. Dat geldt nog sterker in economische lastige tijden, zoals de huidige periode van stijgende inflatie. Goede online informatie, de klant begeleiden in zijn customer journey, zichtbaarheid én vindbaarheid in alle online kanalen zijn nu echt essentieel. Vragen? Neem contact met ons op!

De missie van KGOM is om ondernemers met showrooms te helpen om meer klanten te krijgen in de showroom. Dit doen we door kansen en mogelijkheden van online marketing maximaal te benutten. Heb je vragen over dit artikel, of wil je graag meer informatie over onze dienstverlening? Neem contact op! Bel naar 085 208 21 00 of vul ons contactfomulier in we nemen binnen één werkdag contact met je op.

The post Welke invloed heeft de inflatie op bedrijven met een showroom? appeared first on KGOM.

Meer weten over ROPO? In dit artikel wordt het ROPO principe uitgelegd. Lees snel verder!

1. Meer winkelbezoek door online marketing
2. Wat kan jou uniek maken ten opzichte van de concurrent?
3. Hoe kun je het ROPO effect meten?
4. Welke apparaten gebruiken klanten het meest?
5. ROPO in relatie tot onze doelgroep
6. Voor- en nadelen van ROPO
7. ROPO-effect met betrekking tot het coronavirus
8. Conclusie

1. Meer winkelbezoek door online marketing

We leven in een tijd dat de klant eigenlijk alles online doet. Iedereen heeft wel een tablet, laptop, computer of smartphone. Klanten zoeken hun producten door te zoeken via Google. Soms kopen ze een product meteen bij een webshop, maar vaak oriënteren klanten zich online en kopen ze het product in de showroom. Als de oriëntatiefase bevalt komt de klant naar jouw showroom om een mooie aankoop te doen. Maar dan moet je wel online vindbaar zijn. Als je bijvoorbeeld ‘keuken Deventer’ in de zoekbalk in Google intypt moet jouw de showroom van jouw keukenzaak naar voren komen. De advertentie van jouw showroom moet het liefst bovenaan de pagina staan en ook in de organische zoekresultaten moet je vindbaar zijn. Het is dus van belang dat je jouw online marketing in orde hebt. Als je ervoor zorgt dat je zichtbaar bent met Google Ads en je website geoptimaliseerd is voor de zoekmachines (SEO), dan ben je vindbaar voor de klant en komt de klant naar jouw website. Maar dan?

De klant moet zich goed en makkelijk kunnen oriënteren. Dus moeten de prijzen, mogelijkheden (kleur, afmetingen etc.) duidelijk zichtbaar zijn. Ook moet de website simpel in gebruik zijn en snel laden. Daarnaast is het van belang om een duidelijke contactpagina te hebben die een indruk van jouw showroom geeft. De klant moet getriggerd worden om naar jouw showroom te gaan en niet naar die van de concurrent!

2. Wat maakt jou uniek ten opzichte van de concurrent? 

Klanten bekijken waarschijnlijk niet alleen jouw website om zich online te oriënteren. Ze bekijken waarschijnlijk wel vijf verschillende websites, maar waarom komen ze naar jouw showroom nadat ze zich online hebben georiënteerd? Het is van belang dat de klant enthousiast wordt om naar jouw showroom te komen. Je kunt klanten zover krijgen door unieke opties aan te bieden, zoals:

• Persoonlijk advies
• Goede werknemers met veel kennis, die antwoorden op alle vragen weten te geven
• Snelle levertijd
• Korting of iets extra’s aanbieden (bijvoorbeeld gratis handdoeken bij de aankoop van een badkamer) 
• Opvallende foto’s van jouw showroom en de producten
• Toon winkelvoorraden
• USP’s duidelijk laten zien op de website
• Duidelijke openingstijden vermelden, zodat potentiële klanten weten wanneer de showroom open is en ze niet voor een dichte deur staan.

Eén van onze klanten is een beddenspeciaalzaak die onafhankelijk slaapadvies geeft. Zij geven de klant persoonlijk advies, ze adviseren de klant wat er bij de situatie past en ondersteunen dit met een unieke meting van je lichaamskenmerken. Dit maakt hen uniek ten opzichte van concurrenten.

3. Hoe kun je het ROPO-effect meten?

Hoe weet je of klanten bij jouw showroom zijn gekomen door goede online marketing? Het is van belang om te weten wat Research Online, Purchase Offline gedaan heeft voor jouw showroom. Dit kan worden gemeten door de volgende punten te analyseren:

• Hebben mensen op je voorraadbutton geklikt? (indien aanwezig)
• Hebben mensen gebeld naar jouw showroom? (AdCalls)
• Hebben mensen jouw bedrijf in Google Maps opgezocht?
• Hebben mensen de contactpagina bezocht?

4. Welke apparaten gebruiken klanten het meest?

Het is belangrijk om te weten op welke apparaten je mogelijke klanten actief zijn. Zo kun je weten hoe de website het beste kan worden geoptimaliseerd. Welke apparaten gebruiken klanten als zij zich online oriënteren naar een aankoop? Naast een desktop zoeken klanten ook zeker op een tablet of op hun smartphone. Dus een website moet op al deze apparaten goed leesbaar zijn. Je website moet responsive zijn, wat betekent dat deze schaalbaar is voor elk apparaat. De website moet dus op al deze apparaten goed functioneren, anders loop je klanten mis. Als een potentiële klant bijvoorbeeld de voorraad in jouw showroom niet op z’n smartphone kan zien, maar dit wel bij een concurrent kan zien, kan deze wellicht voor de concurrent kiezen.

5. ROPO in relatie tot onze doelgroep

KGOM richt zich op showrooms in Nederland en België. Wij richten ons op de zogenaamde “High Involvement Products”. Oftewel, producten waar een uitgebreider beslissingsproces aan voorafgaat. Hiervoor hebben we dus veel te maken het ROPO-effect. KGOM wil de klant van online naar jouw showroom (offline) krijgen. Research Online, Purchase Offline (ROPO) is bij KGOM een heel belangrijk aspect. 

De producten die de showrooms verkopen waar wij ons op richten voldoen meestal aan één van deze twee kenmerken:

• Het product schaft men slechts één of twee keer in een leven aan.
• Het is een relatief duur product.

Wanneer je die twee kenmerken samenvoegt krijg je een typisch ROPO-product. Dit zijn producten zoals een keuken, een badkamer of een tuinhuis.

Een mooi voorbeeld van een bedrijf waar we ROPO op toepassen is The Flagstone Company, Nederlands grootste showroom op het gebied van natuursteenstrips. Bekijk hier de klantervaring van The Flagstone Company.

6. Voor- en nadelen van ROPO

Aan ROPO zitten verschillende voor-en nadelen. Hieronder hebben we er een aantal op een rijtje gezet.

Voordelen:

• Klanten die naar jouw showroom komen hebben oprecht interesse in jouw producten
• Klanten weten waar ze naar op zoek zijn
• Er is een grotere kans op een conversie dan bij alleen een websitebezoek
• Jouw website is het verlengstuk van jouw showroom en andersom
• Als iemand jouw showroom binnenstapt neemt de kans op cross-selling toe. De klant komt bijvoorbeeld voor een wastafel en koopt er een handdoekrek bij, aangezien hij of zij toch al in de showroom is.

Nadelen:

• De website moet optimaal ingericht zijn en dit vergt veel tijd
• De online marketing moet optimaal zijn ingericht, ook dit vergt veel tijd
• Soms zijn de resultaten lastig te meten. Mensen hebben je contactpagina bezocht, maar zijn zij daadwerkelijk naar jouw showroom gekomen?
• Als je inzichtelijk wilt krijgen wat klanten online doen, dan kun je een klantprofiel instellen. Zo krijg je meer inzicht, maar dit kost veel tijd.

7. ROPO-effect met betrekking tot het coronavirus

Het coronavirus is op dit moment helaas niet meer uit ons leven weg te denken. Het totaal aantal uitgaven van consumenten dat door het internet is beïnvloed is hierdoor nog groter geworden. Mensen doen door de pandemie meer online onderzoek. Denk maar eens na: door de pandemie geef je minder geld uit aan uitgaan of vakanties. Door COVID zijn mensen toch angstiger en in sommige periodes mogen mensen alleen op afspraak of binnen een bepaald tijdsbestek naar binnen. Mensen gaan dus minder snel verschillende showrooms langs, ze oriënteren zich online en bekijken online de verschillende showrooms en mogelijkheden. Online maken ze een keuze voor een showroom die zij gaan bezoeken. Ondanks dat corona uiteraard weinig positiefs heeft opgeleverd, heeft het wel een positieve impuls gegeven aan ROPO, en dit zal voorlopig zo blijven.

8. Conclusie

KGOM richt zich op showrooms in Nederland en België. Wij richten ons op de zogenaamde “High Involvement Products”. Oftewel, producten waar een uitgebreider beslissingsproces aan voorafgaat. Het is ons doel om de klant van online naar de showroom (offline) te krijgen.

Bij ROPO gaat de potentiële klant dus eerst online onderzoek doen naar een product en daarna naar de winkel om het product te kopen. We leven in een tijd dat de klant eigenlijk alles online doet. Soms kopen ze de producten meteen bij een webshop en soms oriënteren klanten zich online en kopen ze het product in de showroom. Als de oriëntatiefase bevalt komt de klant naar jouw showroom om een kijkje te nemen. Maar dan moet je wel online vindbaar zijn. Het is van belang dat de klant getriggerd wordt om naar jouw showroom te komen. Je kunt klanten een uniek extra’s aanbieden. Zo kan je persoonlijk advies geven, werknemers met veel kennis inzetten, snelle levertijden garanderen, etc. Door deze zaken op je website aan te geven zorg je voor onderscheid tussen jou en je concurrent.

Er zitten veel voordelen aan werken met het ROPO-principe. Wil jij via online marketing ook meer klanten genereren naar jouw showroom? Dan past Research Online, Purchase Offline goed bij jouw bedrijf.

The post Research Online, Purchase Offline (ROPO), meer winkelbezoek dankzij online marketing! appeared first on KGOM.

The post Wat doe jij als showroomeigenaar met je oude leads? appeared first on KGOM.