Il Prof. Luigi Cantone (Ordinario di Marketing alla Federico II di Napoli) mi ha dato infatti la possibilità di tenere una lezione al suo Master in Marketing & Service Management.

Tema dell’intervento i nuovi approcci di marketing successivi alla “midlife crisis of marketing”.

Come titolo ho scelto “Sintonizzarsi con il nuovo marketing” per richiamare l’affermazione di Seth Godin: “Non chiedetevi cosa può fare per voi il nuovo marketing. Chiedetevi che cosa potete fare voi per prosperare grazie al nuovo marketing.”

La prima parte della mattinata era dedicata agli approcci di marketing non convenzionale per così dire “offline”: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing (e le slide non sono altro che un restyling/aggiornamento di queste).

Nella seconda parte, invece, ho cercato di fare una veloce panoramica del Brand Reputation Management 2.0, nelle sue tre fasi dell’ascolto, della condivisione e della partecipazione.

Ecco le slide dell’intervento:

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FIAT

Ha fatto storia con il citatissimo (in tesi, convegni, post, etc) lancio della Nuova 500.

Ha proseguito con i blog dedicati alla Bravo e alla Punto.

Da qualche tempo ha attivato la conversazione sui social media (anche grazie al supporto di Hagakure), ed ha lanciato la propria piattaforma di comunicazione interattiva sui social media, Fiat On The Web.

Fiat On The Web intende diventare il luogo dove le persone di Fiat dialogano e interagiscono con gli utenti della rete. Si tratta della vera e propria centrale operativa che racchiude i social network di Fiat:

La mia mitica amica ed ex-collega Ninja Giò KK Montera (tra l’altro neomamma del piccolo “Ninetto”), mi segnala una nuova iniziativa del Ninja Lab dedicata proprio al mondo delle neomamme.

Ideato in collaborazione con l’Osservatorio Chicco – ente di ricerca legato all’omonimo marchio di proprietà dell’azienda Artsana che si occupa di questioni scientifiche legate alla salute e alla crescita del bambino a partire dai suoi primissimi momenti di vita – “Mom’s Revenge” è un advergame creato per la campagna di comunicazione che accompagna il lancio in Europa di Boppy, cuscino per l’allattamento nato dall’idea semplice e geniale di una giovane mamma americana.

“Mom’s Revenge” ha come obiettivo quello di presentare il nuovo prodotto facendo divertire le mamme della rete.

Le mamme di nuova generazione, rimaste sole ad affrontare gli impegni legati alla maternità e alla cura della famiglia, hanno fatto della Rete il luogo in cui condividere le proprie esperienze, raccontare le proprie gioie e difficoltà e chiedere aiuto alle altre mamme certe che queste sapranno offrire loro il giusto supporto.

Si potrebbe addirittura parlare di un piccolo universo abitato da mamme alle prese con i loro piccoli hobbit (cit. Nonsolomamma.com) e da qualche papà che, in Italia, prende vita in centinaia di blog e forum creati da mamme per le mamme. Non è un caso che il “Mommy Blogging” ovvero la creazione di blog legati all’esperienza della maternità da parte delle mamme, sia divenuto in breve tempo oggetto di studi e ricerche confermandosi come un vero e proprio fenomeno sociale e non solo del web.

“Mom’s Revenge” è dedicato a queste Net-mamme per farle sorridere delle situazioni imbarazzanti che l’arrivo in casa di un bebè può creare. La neomamma può imparare in poco tempo a destreggiarsi tra i mille consigli che le amiche sono pronte ad elargire al momento della nascita scoprendo, allo stesso tempo, utili informazioni sull’allattamento e la crescita del bambino, risultato dell’esperienza e della ricerca dell’Osservatorio Chicco. Ma non è tutto: la vendetta delle mamme colpisce anche la suocera invadente e il marito distratto e sempre troppo poco disponibile!

L’attività di diffusione online in tutta Europa è gestita da Viral Beat, centro media relazionale specializzato nell’attivare e misurare il passaparola. L’attività di diffusione ha compreso attività di relazione e testing del prodotto con influencer nella rete, attraverso blog e social media, in 7 paesi e 6 lingue. Il tutto monitorando costantemente le conversazioni generate e la percezione del prodotto online grazie al sistema di monitoraggio semantico.

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Bacardi Mojito Night

La concomitanza con il lancio del canale twitter di ufficiale di Bacardi (@Bacardi_tweets) ha spinto l’azienda a selezionare dei twitteristi ufficiali da invitare alla serata per fargliela raccontare live.

All’Arenile di Napoli, insieme a kiro di melamorsicata.it, sono stato invitato io (e di questo ringrazio, naturalmente, Bacardi).

Innanzitutto chiedo scusa ai miei followers su twitter che hanno dovuto subire una quantità non normale di twit… Per la cronaca della serata invito chi fosse interessato a rileggerseli. Posso dire che è stata una serata organizzata in maniera egregia, divertente, con ottimi Dj (a Napoli c’era Tony Humpries) e naturalmente tanto tanto mojito…

A quanto ho capito questo è uno dei primi passi che Bacardi fa in ottica di social media marketing (de che potevo arrivà a parlà?!?!) e mi sento di incoraggiare l’azienda dicendo che si sta muovendo nella maniera giusta.

I responsabili del marketing di Bacardi sul posto ci hanno, infatti, accolto come vere e proprie “guest star” (c’era scritto anche sul badge), ci hanno coccolati e (almeno nel caso di Napoli) si sono interessati in maniera reale alla nostra attività.

Quindi…. Ben fatto Bacardi. Continua così!

(Altre foto dell’evento le trovate sul mio canale twitpic)

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Un rapporto di Nielsen evidenzia l’improvvisa crescita del servizio di microblogging: sette milioni di utenti unici al mese e +1382% rispetto allo scorso anno.

Naturalmente le aziende non si faranno scappare l’occasione di “farsi trovare su Twitter”. Alcune hanno già attivato i propri account e iniziato a “twittare”.

A mio parere, però, c’è una netta differenza tra gestire un account personale e gestirne uno aziendale.

Twitter per le aziende rappresenta un nuovo canale di comunicazione… differente da quelli tradizionali, sicuramente più informale… ma pur sempre un canale di comunicazione, cioè una “voce ufficiale” dell’azienda.

Chi gestisce l’account deve fare attenzione a cosa e come scrive, perchè chi legge interpreta (giustamente) quei messaggi come “messaggi che l’azienda mi sta dando tramite un canale diretto, privilegiato, istantaneo”.

Ma più che le mie parole, mi piace usare 2 esempi per chiarire cosa intendo.

UTILIZZO POSITIVO DI TWITTER: @atacmobile

ATAC è l’azienda romana di trasporto pubblico. Da qualche mese ha attivato un account su twitter (@atacmobile) gestito in maniera molto intelligente.

Segnalazioni su linee deviate, guasti, traffico, viabilità e non solo… Un account “umano” che conversa con te, ti risolve dubbi e problemi, si interessa a te.

Giovedì scorso a Roma era in programma la processione del Corpus Domini con tutti i problemi di viabilità collegati. Lavorando propro nelle zone interessate, ho scritto un DM (messaggio diretto) su twitter ad @atacmobile per chiedere come tornare a casa. Dopo pochi minuti la risposta, poi altra domanda e immediata risposta… insomma una conversazione. Eccone un estratto:

IO: Ciao io sono in via Machiavelli, come faccio alle 18 a tornare a casa (via Ozanam)? Di solito prendo il 3 a Labicana e poi 8 Trastevere… la metro funziona regolarmente vero? Da che ora deviano il 3?

ATAC: la metro è regolare, il 3 dalle 18 e 30 ma non sappiamo di più; noi andremmo verso Termini a prendere la linea H

IO: non ci avevo pensato all’H… Thx! Anche se uscendo alle 18 potrei pure farcela a prendere il 3, no?

ATAC: teoricamente sì, però conta che gli orari delle deviazioni sono labili anche per noi, non siamo ancora così integrati… ciao!

La sorpresa più bella l’ho avuta il giorno dopo quando, arrivato in ufficio ho trovato nella mia casella di posta il seguente messaggio (naturalmente di @atacmobile):

Come è andata ieri? Sei riuscito a prendere il 3 poi? Non ti abbiamo chiesto se tu usi il nostro servizio “Tempi di attesa bus”

Interesse, attenzione, gentilezza e umanità… E gli utenti se ne accorgono…

UTILIZZO (IMHO) NEGATIVO DI TWITTER: @3Italia

Ho scoperto l’account Twitter di H3G (@3Italia) in questi giorni caratterizzati dalla frenesia per l’arrivo del nuovo iPhone 3g S.

Qualche giorno fa @3Italia aggiorna il suo status con una frase sibillina:

crede che questa estate “LA FRUTTA sarà BBONA da magnare”.

Tutti pensano ovviamente alla mela di Apple e cominciano a fare domande… la curiosità cresce, le domande anche…

H3G fornisce data e ora (16/06, 11.00) in cui la verità sulla frutta sarà svelata:

dà appuntamento ai followers per domani a metà giornata: faremo i fruttivendoli insieme, vi va? Alle 11 tutti qui

Da qui in poi (IMHO) errori su errori… Prima l’annuncio viene rimandato di qualche ora, poi al giorno successivo, poi addirittura messo totalmente in discussione.

A chi (come me) gli fa notare che non è buona cosa fare buzz sull’aria fritta, H3G risponde in maniera non proprio gentile ponendosi sulla difensiva.

Spiacenti ragazzi… fare annunci e smentirsi, giocare con la pazienza degli utenti e rispondergli come se fossero i nostri amici d’infanzia non è il modo adatto per fare Social Media Marketing…

E, anche in questo caso, gli utenti se ne accorgono (anche nei forum dedicati al mondo del 3G).

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Forse un giorno ne parleranno come di una sindrome, o di un disturbo. C’è quello bipolare, dell’attenzione, ci sarà il disturbo virale.

Non sarà fastidioso, né particolarmente nocivo. Ma non ti permetterà di leggere un articolo, qualsiasi articolo di giornale, senza intravederci una chissà qualche subdola strategia di marketing virale.

È quanto mi è successo in treno qualche giorno fa. Leggevo un noto free-press di tiratura nazionale, ed arrivato alle pagine di sport leggo il seguente occhiello: “Tutti sotto accusa, da Ronaldo a Ferguson. Rooney: giallo scarpini”.

Come qualcuno avrà sicuramente già sentito, prima della finale tra Manchester e Barcellona è circolata la notizia che Rooney avesse “smarrito” gli scarpini fatti preparare appositamente dallo sponsor per la quella partita. Successivamente, la notizia è stata rettificata. Gli scarpini erano stati RUBATI all’aeroporto, appena sbarcati (ci mancava solo che qualcuno dicesse di aver anche avvistato Zenigata, intento a seguire una traccia nei pressi di Fiumicino).

L’articolo in questione iniziava con un breve resoconto delle critiche mosse dalla stampa britannica nei confronti del Manchester United, in seguito alla debacle dell’Olimpico. Il pezzo si concludeva con una “curiosità finale”.

La vicenda, secondo il giornalista Daniele Molteni, stava precisamente così:

“il pacchetto con le nuove N*** T** L**** (ma guarda un po’, marca e modello delle scarpe…) destinate all’attaccante è stato intercettato da alcuni tifosi del Manchester City(di che squadra!?!?!?). Uno di loro, vestito da portiere dell’albergo che ospitava lo United (come da portiere!?!?!?) ha ritirato la consegna del corriere e se l’è tenuta, buttando poi il pacco nel bagagliaio dell’auto e andando quindi a festeggiare la bravata con gli altri amici in un bar” (magari erano giusto in quattro al bar…).

Ammettendo che questa storia fosse vera, invece che scritta da un discreto creativo, ci porta a supporre che la rivalità tra i tifosi dello United e del City sia tanto forte da far prendere un aereo da Manchester a Roma ad un gruppo di amici, fargli scoprire qual è l’albergo dove alloggia lo United, procurarsi una divisa da portiere, introdursi all’aeroporto fingendosi un facchino, tornare al bar ad ubriacarsi e dirlo in giro. Tutto questo non per evitare che Rooney giochi, ma che non giochi con quelle scarpe.

Boh… io ero rimasto, non so, ai lassativi nel cibo, a far casino sotto l’albergo per non farli dormire, alla valeriana nelle bottiglie di integratori. Insomma, tutte cose più fattibili rispetto all’avventura di questi fantomatici tifosi appena raccontata.

Magari è solo una mia elucubrazione. Ma come si dice, a pensar male si fa peccato ma ogni tanto…

—

Vittorio “creativoquantobasta” Di Giacomo per kawakumi.com

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Il 4/06/1994, esattamente 15 anni fa, moriva prematuramente, a 41 anni, per un fatale attacco cardiaco, conseguente a febbri reumatiche di cui soffriva sin dall’età di 12 anni, il grande Massimo Troisi.

Alla sua mancanza, almeno noi napoletani, non ci siamo ancora abituati…

Come recita la pagina di Wikipedia dedicata a lui:

Ha saputo esplorare le tradizioni napoletane seguendo le orme linguistiche ed artistiche di Eduardo De Filippo e Totò, ma rinnovandole con contenuti e capacità recitative del tutto originali.

Di più, è stato un testimonial eccezionale per la nostra città, incarnando perfettamente quel sentimento di odio/amore che solo chi ci è nato può comprendere. Quello stesso sentimento che portò il grande Totò ad affermare:

Napule, tu si adorabile,
siente stu core che te vò di:
“Zuoccole, tammorre e femmene,
chi è nato a Napule nce vo murì”

A 15 anni di distanza i problemi di Napoli sono sempre gli stessi (se non di più), ma lui raccontandoli riusciva almeno a strapparci un sorriso…

Mi piace ricordarlo con questo bel filmato che raccoglie solo alcune delle sue innumerevoli gag.

Sul finale l’audio della poesia che Roberto Benigni, fraterno amico di Massimo, gli dedicò a poche ore dalla sua scomparsa.

Non so cosa teneva “dint’a capa”,
intelligente, generoso, scaltro,
per lui non vale il detto che è del Papa,
morto un Troisi non se ne fa un altro.
Morto Troisi muore la segreta
arte di quella dolce tarantella,
ciò che Moravia disse del Poeta
io lo ridico per un Pulcinella.
La gioia di bagnarsi in quel diluvio
di “jamm, o’ saccio, ‘naggia, oilloc, azz!”
era come parlare col Vesuvio, era come ascoltare del buon Jazz.
“Non si capisce”, urlavano sicuri,
“questo Troisi se ne resti al Sud!”
Adesso lo capiscono i canguri,
gli Indiani e i miliardari di Holliwood!
Con lui ho capito tutta la bellezza
di Napoli, la gente, il suo destino,
e non m’ha mai parlato della pizza,
e non m’ha mai suonato il mandolino.
O Massimino io ti tengo in serbo
fra ciò che il mondo dona di più caro,
ha fatto più miracoli il tuo verbo
di quello dell’amato San Gennaro.

Ciao Massimo! Ci manchi!

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Herbal Essences

Il prodotti HE arriveranno nei punti vendita italiani tra 12 giorni (come ricorda il timer in alto a destra sul sito ufficiale), ma il marketing di P&G si sta dando parecchio da fare già da qualche tempo.

Già quasi archiviata una campagna di passaparola/testing organizzata in collaborazione con Zzub.it, ora si passa ad una campagna di “viral marketing evoluto” (già sperimentato in USA, novità per il mercato italiano).

Dal sito greatescape.herbalessences.it è possibile regalare un “sorprendente momento di fuga” alle proprie amiche.

Basta scegliere tra uno dei quattro “dreamy man” a disposizione, personalizzare il messaggio inserendo nome, colore di capelli e occhi delle vostra amica ed il gioco è fatto.

La vostra amica riceverà un messaggio personalizzato, con tanto di video da parte del suo “ammiratore segreto”…

Alla fine del messaggio, alla vostra amica sarà offerta la possibilità di leggere maggiori informazioni sui prodotti Herbal Essences e anche di fare a sua volta uno scherzo ad altre amiche.

Una sorta di UGC “pilotato” che ha elevate potenzialità virali, fosse anche solo per la sua caratteristica “ludica”.

Grazie a Daniele aka viralavatar per la segnalazione (è lui che si sta occupando del seeding del microsite).

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La bella Marina, che a prima vista sembra una pin up uscita direttamente dalla prima pagina dell’ultimo numero di Playboy, in realtà è una filologa con ben due lauree: una in lingua e letteratura russa, con specializzazione in filologia; l’altra in lingua e letteratura inglese, stessa specializzazione.

Dov’è la particolarità? Ha semplicemente creato un business vendendo ciò che conosce meglio, le parole.

Il suo sito (HotForWords.com) è uno dei più visitati della rete; è ritenuta uno dei guru più popolari di Youtube, poiché i suoi video contano circa 200 milioni di visualizzazioni.

Il segreto del suo successo (oltre alla bellezza, chiaramente…)? Aver dato la possibilità a chiunque sentisse il bisogno di conoscere l’etimologia di qualsiasi parola o espressione idiomatica, di chiederlo direttamente ad un’esperta. Questo ha innescato l’interesse degli utenti, oltre ad aver attirato persone appassionate di filologia in grado di aprire discussioni e tenerle in vita.

Per non farsi mancar nulla, ha fatto un calendario acquistabile direttamente dal suo sito, partecipa a trasmissioni televisive e ha una rubrica radiofonica su Maxim Radio.

Che dire, davanti ad una così c’è da rimanere senza parole…

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Vittorio “creativoquantobasta” Di Giacomo per kawakumi.com

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In Italia, il film è distribuito da Bim Distribuzione, che ha scelto Estrogeni come partner per la comunicazione della pellicola sul web.

L’approccio strategico ha fatto proprio il valore intrinseco di un bestseller da milioni di copie: la socialità. L’essere stato, cioè, distribuito, letto, amato e commentato ovunque nel mondo.

La tattica ha, invece, fatto leva sul personaggio forte del romanzo e, dunque, del film: Lisbeth Salander. Giovane hacker a metà via tra la necessità dell’illegalità e l’anelito di giustizia, ha in sé tutte le componenti per diventare protagonista anche reale.

Tenendo insieme le due evidenze, il team di Estrogeni ha imposto l’imperativo del to be social, esplorando le potenzialità più e meno note della rete.

Si è così rivolto, in fase teaser, a tutti gli appassionati di game nonché fedeli lettori di Larsson, con un sito/advergame dalla struttura molto semplice e intuitiva, articolato in domande a cui l’utente deve rispondere per passare al quesito successivo e in cui la difficoltà delle risposte cresce progressivamente. Solo ai più tenaci e intuitivi, erano riservati contenuti speciali esclusivi e inediti.
Il buzzing prodotto in questa attività (su blog, forum e community a tema) si è tradotto in più di 7.000 visite uniche in quindici giorni.

Dal 4 maggio, si è verificata la conversione al sito ufficiale. Un sito contenitore, pensato per fornire le informazioni tipiche di un prodotto cinematografico, con in più lo spazio per l’advergame ma soprattutto per un blog intestato direttamente a Lisbeth Salander.
Al 24 maggio, alla vigilia dunque della campagna tabellare, il sito registrava circa 20.000 visitatori unici, più di 140.000 pagine visualizzate, con un tempo medio di permanenza sul sito di oltre quattro minuti.

Il dato più interessante è, però, quello delle sorgenti geografiche di traffico. Pur essendo italiano, il sito ha infatti riscosso un notevole successo anche all’estero: oltre a paesi europei quali Francia, Germania e Svizzera, negli Stati Uniti, in Russia e fino al Giappone, passando per la Cina. Il sito italiano è stato addirittura oggetto di un intero articolo in un blog sudcoreano, arricchito con tanto di foto della homepage e link diretto.

Dicevamo, la socialità.

Assecondando la forte spinta tecnologica (ma anche passionale) che il personaggio di Lisbeth Salander è stata capace di smuovere nei gruppi sociali dentro e fuori la rete, riportando alla luce la distinzione tra hacker e cracker ed evidenziando come il mondo della tecnologia non sia più un club per soli uomini, estrogeni ha fatto ricorso in modo intensivo ai social network. Lisbeth ha oggi un profilo su Facebook, Twitter, Libero, YouTube ma soprattutto LinkedIn, dando vita ad una rete di contatti che si aggira intorno ai 1.200 utenti, coinvolti con un’attività giornaliera di engagement, intrattenimento e conversazione.
Notevole successo ha riscosso anche Wikipedia: l’utilizzo dell’enciclopedia online ha condotto al sito visite pari al 12,58% del totale, con un tempo medio di permanenza di quattro minuti.

A supporto dell’attività online e sempre con un occhio rivolto all’innovazione coinvolgente, è inoltre prevista un’operazione di street marketing, incentrata su un nuovo strumento di comunicazione (il QRCode) e rivolta ad un pubblico non ancora particolarmente colpito. Verranno, pertanto, posizionati 30.000 pendenti su scooter e motorini degli studenti dei più importanti licei di Milano, Roma e Napoli. Questi presenteranno un codice che, fotografato con il proprio telefonino e grazie ad un’apposita applicazione scaricabile gratuitamente in rete, fornirà il link diretto ad una sezione speciale del sito.

A pochi giorni dall’uscita di Uomini che odiano le donne, i segreti della comunicazione sono ormai stati tutti svelati.

Forse.

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Vittorio “creativoquantobasta” Di Giacomo per kawakumi.com

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