可能吧

服务失误之后的顾客反应

投稿 — Sat, 18 Jul 2009 09:55:30 +0800

5月时作为社区专家被送了某B2C网站的一些现金券，但百般尝试，居然最终也没能成功地把钱花出去！昨天该网站的客服打电话来询问此事，才明白，原来购买商品的价格必须超过超过现金券才能购买成功，一次只能用一张现金券，不能抵运费。大囧！想这一个月来没事就折腾一下，每次都受挫，费的这番精力与周章大大地，最后居然是这样的原委，体验糟到极点。不在意这几个钱，但在意这么久都没找到原因。

转过头想，若普通用户，遭遇服务失败的反应时什么样？回想最近工作中的心得，于是画了几张图，下面那一张是服务失误时的顾客反应。

一、服务失误后的顾客反应

发生服务失误时，顾客会有两种反应，一种选择沉默，另一种为采取行动。

权威数据显示，超过96%的不满意顾客会选择沉默，占绝大多数。这部分人的下一步，分两种情况，一种是寻找新的供应商，另一种是继续容忍下去，保持原有供应商。

人们不抱怨的原因一般为以下五种：

认为这浪费时间和精力，投诉和反馈的成本都极为巨大；

不相信经过行动会对自己或他人有积极的事情发生；

不知如何抱怨；不了解或没意识到哪里存在倾听抱怨的开放途径；

在有些例子中，未抱怨者会采取“情感对抗”来处理其消极活动。包括自责、否定和可能寻求社会帮助。

某些服务失误不是真的重要，不足以花费时间抱怨。不过这可能是一时的不很重要，当再次需要这些服务时，一次不满意的经历可能趋势他或她转向竞争者。

只有不到4%的顾客会选择抱怨，抱怨的途径有三种：向供应商投诉，向朋友或家人抱怨，向第三方抱怨。

人们抱怨的原因一般出于：

社会责任，相信自己将会且应当由于服务失误获得某种形式的赔偿；

帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚这家服务供应商；

极少数出于喜欢抱怨或制造麻烦。

选择抱怨的顾客，其中多数是很难取得令人满意的解决结果的。于是，顾客反应一般分化成两种，一种是转向竞争者，寻找新的供应商，另一种是继续容忍下去，保持原有供应商。

二、顾客心理与行为对满意度的影响

任何有过营销学基础的人都会了解：留住老顾客比开发新顾客的花费要少得多，调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。根据80/20法则，80%的业绩是借助于20%的顾客。老顾客的重复购买创造的利润通常比新顾客高很多，据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。因此，80/20法则的另一种解读是：80%的业绩来自于老顾客的重复购买和推介，20%的业绩来自于新开发的顾客。老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

留住老顾客，不仅可以降低企业成本，还可以增加企业利润。美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5％，对于一家银行，利润会增加85％；对于一位保险经纪人，利润会增加50%；对于汽车维修店，利润会增加30％。

如何提高顾客满意度，最大程度的保有老客户，留住新客户，就成为增加企业盈利能力的关键。因此，准确地解读抱怨并采取恰当的服务补救策略，对赢得顾客的起着至关重要的作用。

三、抱怨管理与服务补救

抱怨是一种礼物。顾客的抱怨对产品或服务供应商来说，是珍贵的机会。这既可以保住顾客防止他们把业务带到别处，又可从中获悉哪些问题需要改进。好的补救可以使愤怒的、感到灰心的顾客变成忠诚的顾客，实际上，他能让服务顺利进行，产生更好的声誉。英国航空公司发现，他们在抱怨管理方面的所有努力都物有所值，在保留顾客方面所做努力的每一磅花费，都获得了2磅的回报。

服务补救策略的关键组成部分就是欢迎并鼓励抱怨。抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的。抱怨的顾客应该被真正地当成朋友看待。有多种方法用来鼓励和追踪抱怨：满意度调查、重大事件研究、丢失顾客研究。每个员工都随时记录服务失误，并采取相应的补救行动，每个员工都有主人翁意识，对服务失误负责，拥有一定的权限采取适当的补救。及时报告和共享服务失误的根源和补救方法，如果发现通过失误发现某些公共原因，要对服务过程和属性进行修改。鼓励抱怨也包括教会顾客怎样抱怨，顾客最不愿意看到的就是当其不满意时，还要面对一个复杂、难以进行的投诉过程。

原文地址：http://lazylorna.com/archives/493

Twitterfox Https版

Jason Ng — Fri, 17 Jul 2009 01:48:07 +0800

Twitterfox是我最喜欢的Firefox扩展以及Twitter客户端，由于众所周知的原因，twitter变成了坝词，通过修改hosts+https的方法可以继续使用twitter。

但是，Twitterfox扩展不提供https选项，每次点击头像或里面的链接，都是用htttp://twitter.com/****打开的，这给访问带来了不便，因此我对这个扩展稍作修改，让它默认用https打开。

下载地址：http://kenengba.googlecode.com/files/twitterfox-https-1.8.3-fx.xpi

不知道修改hosts的方法的朋友请参看阅读器里某些文章的残留物。

以后有新版的twitterfox更新我会同时跟进放出https版本。

扩展的所有权归原作者所有，我只是稍微做出了修改。

其实改动的部分很少，如果你喜欢自己手动改，方法如下：

1、下载原版的twitterfox的xpi文件，用解压软件将其解压

2、打开解压后的chrome目录，你会看到一个twitterfox.jar文件

3、将twitterfox.jar解压，你会看到一个content目录

4、用文本编辑器打开content目录里的twtterfox.js,window.xml,tweetbox.xml,popup.xml，将里面的http://twitter.com全部替换成https://twitter.com ，保存。

5、重新打包，安装到Firefox

以上文字我是盲打出来的，完全不知道是什么意思。

宽带企业，你是否能少赚点昧心钱！

投稿 — Thu, 16 Jul 2009 09:42:53 +0800

作者：AbenKuramoto

不管是小区宽带，还是联通（原网通），都有一个非常深刻的烙印。那就是垄断。方正宽带垄断了我们小区的宽带，联通宽带至少垄断了北京市场的绝大部分宽带服务。而且上网几乎是绝大部分人都需要的服务。

因为垄断，从而忽视客户发出的抗议的声音，因为垄断，这些宽带商止步不前，甚至回头跑。因为垄断，它们不管怎么做都是有巨额利润的，那又何必费心费力的去提供更好的服务呢？

一次意外的宽带收费引发的思考

今天查询我的原网通的ADSL的余额，发现已经欠费130多元。月租费一天8毛，一个月才24元呀。怎么会欠费这么多呢？

声明一下，我是原网通的预付费的用户。打电话一问，这才了解到。这个月的宽带的费用和万恶的月租费已经被扣除了。原来是这个酱紫呀。让我生气的不是这个，而是下面的内容。

我本来打算这个月不用ADSL上网的，就索性没有为我的ADSL充值。因为我办理预付费的时候，营业厅的服务人员告诉我，只有充值后才会扣除网费，如果当月余额不够则不扣除网费，直到余额大于138元，才会扣除网费并且开通宽带，直至本月末（这首先就是一个不合理的地方）。并且已经欠费的帐号不会再次扣除其他业务费用，直至有可以支付的余额。

我的理解是：如果不冲钱，余额不够就不会扣除宽带费用。如果扣除之可能会扣除少量的宽带端口占用费。

可是我这个月已经被扣除了 24元的月租费和 138元的网通包月上网费用。为什么帐户余额已经不够支付宽带费用时还强行扣除宽带费用呢？并且此时此刻我已经无法使用ADSL上网了。电话里的到的答复是：把钱冲上后，在24小时内会给开通宽带。

既然已经扣除我宽带费用了，那为什么不让我这个月上网？这14号我才了解我欠费100多元，如果我这个月充上后，还只能上半个月的宽带。但是还是在月初就扣掉了我138元的网费。我就纳闷了。要么你就扣钱，照样开通宽带业务。要么你就不扣钱，暂停宽带业务。联通（原网通）倒好，整个综合：即扣费，又停网。用户的利益何在？

联通（原网通）从万恶的月租费和一些稀奇古怪的收费制度赚取了昧心钱。

我有一个河北的同学，他们家4M网通宽带包年才498元。差距怎么这么大。

宽带客户端，限制了我自由选择操作系统的自由！

方正宽带和学校的宽带上网都需要安装一个客户端的程序，运行客户端才能够上网。这个客户端是否偷窃用户隐私咱们暂且不说。这个客户端只能安装在 win xp/vista 的系统上。甚至连win 64位系统都无法安装。更何况使用 Linux，Ubuntu 以及我使用的 MAC OS 操作系统了。导致我不管在家还是在学校，只能使用万恶的 windows XP 来上网。同时我也想要让我的手机通过WLan 在床上上网。这也是无法实现的。

那为什么非得安装方正宽带客户端（家中）和Dr.com宽带客户端（学校）。这些客户端最主要的作用只有一个：防止你共享你的网络。有了这些客户端，你就不能把网利用有线或者无线路由分享给家里的每一个可以上网的设备了。如果这些设备想上网的话，还需要再次购买一个宽带帐户（方正宽带给我答复，适用于使用客户端的任何宽带）。而且还只限于安装了 Win XP/Vista 的电子设备。为了多赚这么点‘昧心钱’，让我们的生活变得不方便和繁琐。

其实这些客户端都可以不安装的，有一个WEB登陆方式适用于所有操作系统。但是绝大部分宽带服务商都关闭了此项功能。因为这样就不能阻止你共享你的网络了！

学校宽带毕竟不是商业化性质的。可是经过我多方面的咨询。都始终不能给我开通WEB登陆方式。害得我的 MACBook 只能使用 WinXP 上网了。对我的影响只是少了一些便捷和高效工作方式，那对于必须需要 MAC OS 设计图形和影视后期制作的同学们。就变得非常无助，它们在大学四年里都没有办法享受到边工作边上网，边剪辑边上网查询资料的高效工作方式了。希望它们能够找到响应的解决办法。我找到了我的解决办法：我购买了昂贵的电信3G上网卡。（电信信号在我们学校很差劲，速度很慢。不过也能上网了）

为什么宽带企业总是很随意地拿走‘昧心钱’？

何谓‘昧心钱’：不知羞耻的，昧着良心的，霸道的拿走我们手中的钱财。与问心无愧的意思完全相反。

不管是我们家的方正宽带，还是我的原网通ADSL宽带，还有学校的宽带。总是不能让我满意。

家里的小区宽带：方正宽带。把我们家小区的宽带给垄断了，据说和物业签了协议。我们可以申请的宽带只有方正宽带一家。由于竞争不充分，到现在我们家还享受着昂贵而落后的宽带服务。

不管是小区宽带，还是联通（原网通），都有一个非常深刻的烙印。那就是垄断。方正宽带垄断了我们小区的宽带，联通宽带至少垄断了北京市场的绝大部分宽带服务。而且上网几乎是绝大部分人都需要的服务。

因为垄断，从而忽视客户发出的抗议的声音，因为垄断，这些宽带商止步不前，甚至回头跑。因为垄断，它们不管怎么做都是有巨额利润的，那又何必费心费力的去提供更好的服务呢？

‘昧心钱’让他们止步不前？

垄断是让这些企业随手从我们手中拿走‘昧心钱’的资本。轻松的拿走它们本不应得的钱。从而使他们变得更加懒惰和贪婪。

这些数额巨大的‘昧心钱’为这些垄断企业提供充足的营养，让他们茁壮成长，同时变得更加垄断。

同时它们只顾眼前利益，无视了长远的战略。只看到了国内的领先地位，忽视了国外的企业的强大。依仗着政府的支撑，继续赚取‘昧心钱’。这让它们忽视了很多东西，以人为本，服务至上，优胜劣汰等等。

生活中的‘昧心钱’

1、因为一些很奇怪的理由或者 根本没有理由而收取的费用。例如：我这次被收取的宽带费用。

2、支付了全额的费用，但是没有享受到全额的服务。例如：我这次支付了一个月的网费，但是我只能使用半个月。或者说应该用更合理的方式去处理我前半个月没有使用宽带而产生的费用。

3、账单出现错误，多出来的费用由客户承担。例如：电视上经常能看到巨额电话费等等，这只是维权部分的或者说被报道出来的。很多人因为数额不大而默默忍受着。

4、基础设施的投资已经收回，应该取消的月租费还在继续收取。例如：××通讯的月租费，×通的固定电话月租费。

5、费用和企业实际支出的成本相差甚远（根本原因就是垄断）。例如：××银行的补卡费用高达100元，后来因为个人起诉获胜，从而降到10多元。还有××企业的初装费，或某服务的再次开通费，也忒贵了吧。

6、收费项目繁杂混乱（存心忽悠），不经过仔细研究就容易多支出很多费用（更有甚者推销人员直接欺骗）。例如：××企业的这套餐、那套餐、还有一些乱七八糟的什么细则。

7、收费项目说明太简单抑或是有歧义，或者还有另外的一行小字标注（反正最终解释权归他所有）。例如：××公司的海报，看起来很吸引人，但是发现办理那个套餐后问题多多。

更多的昧心钱请点击：http://www.google.com/search?client=safari&rls=zh-cn&q=昧心钱&ie=UTF-8&oe=UTF-8

我们应该怎么做？

我们最不应该的就是无所作为。这会让这些企业更加霸道，更让他们认为这些‘昧心钱’是他们应得的。我们没有什么可以彻底决绝这些问题的办法，只能靠政府的规范和行业的自律，对此我们感到很无奈。

不过我们可以团结起来，像12315，媒体，甚至说博客等平台发表自己看法和主张。目前我们没有什么行之有效的办法去维护咱们自己的权益，或者说维护的成本太高了。

更加让我重视到细节的重要性：以后如果我要是创建公司，会尽最大可能杜绝这些‘昧心钱’的产生。还给消费者一个明明白白的消费。

投稿、评论有奖活动第一期

Jason Ng — Wed, 15 Jul 2009 23:01:45 +0800

为了给读者带来更好的文章，激励投稿者更好地改进投递的文章，可能吧与忠于德先生和赛先生的GeekCook合作推出投稿、评论有奖活动。活动为期一个月，每月一次，也就是说，一年12次。

可能吧的作者团队将会在当月的投递文章中挑选最优秀的2篇，投递者将获得纪念T恤一件。而每月被顶得最多的5条评论，评论者将获得自定制图钥匙扣一个。

本期的衣服：爱钱，但讨厌五毛：

衣服其它照片及详细规格可以到Geekcook查看。

定制图钥匙扣：

图案为双面，可以根据要求获奖者要求定制。你可以一面印上自己喜爱的图案，一面印上可能吧的纪念logo（如果你不介意它太丑的话）。

获奖者名单将于下个月15日公布，每月15日为一周期开始/结束日。

点击这里开始投稿。

常见问题：

1、如何评定获奖文章？

可能吧的作者团队将会内部评选当月最优秀的文章。

2、评选规则是什么？

（1）文章内容、角度、深度是否足够

（2）读者反应程度是否强烈

（3）文章插图、排版是否优秀

3、获奖者是否需要支付费用？

这是最关键的问题。

T恤获奖者无需支付任何费用，衣服和运费将由我们承担。

钥匙扣获奖者需要支付邮费，费用为13元人民币。

4、如何确认获奖者？

为了更好地对获奖者进行确认，请读者和投稿者在发表前务必留下真实邮箱。你的邮箱地址不会被公布，我们将以邮件联系获奖者，同时在下一期的活动中公布。

女大学生是受鄙视的群体吗？

投稿 — Wed, 15 Jul 2009 09:32:23 +0800

作者：Lostheidi

主流以及非主流媒体经常对“女大学生”的形象进行丑化，从我还没上大学时就开始，持续到现在，连绵不绝生生不息。只要一个人是女的、上过大学（也许还包括大专），做了任何有违写手自己价值观的事情（比如整容，这完全就是个人的自由），“女大学生”这整个群体就要被拿出来批斗一番。难道女大学生是受鄙视的群体吗？女大学生就意味着低人一等吗？

Dylen今早在twitter上说了这么一句话：

在看《一虎一席谈》请到王兴那次的节目，现场有一女大学生发言说“大学生的时间是很宝贵的”。。。顿时觉得看这个节目真是浪费我宝贵的大学生时间。

于是我随手RT了，并加了一句：

为什么每次“女大学生”这个词出现都几乎代表SB……

用Google 搜索一下“女大学生”，出来的基本都不是好事情，不是包养就是卖身，不是整容就是写真……洋洋洒洒若干页面，充斥着这个词占领的各种头条；那么“男大学生”呢？作为新闻标题的搜索结果，连第一页结果都占领不完全。为什么？

子说里以前也有一篇女大学生，开头写道：

如今道德最沦丧的，不是社会新闻里的烧杀抢骗，而是写社会新闻的记者。从学校毕业几年了，在他们笔下，还是称之女大学生；甚至有人都三四十岁，仅仅因为上过大学，也变成了女大学生……久而久之，女大学生在社会新闻里，就变成了这么一个样子。

所以，主流以及非主流媒体对“女大学生”这个形象的丑化，从我还没上大学时就开始了，持续到现在，连绵不绝生生不息。只要一个人是女的、上过大学（也许还包括大专），做了任何有违写手自己价值观的事情（比如整容，这完全就是个人的自由），“女大学生”这整个群体就要被拿出来批斗一番……

《女大学生宁做二奶不嫁80后》《上海女大学生誓嫁日本人》这样的文章就会被广为传播，被群起而攻之，而那99.99999%嫁给了80后中国男人的适龄女大学生没有人会注意到，以至于随便一个男的都可以摇头晃脑的说：“你们女大学生如何如何……”。而那么多做了种种令人发指行为的“男大学生”呢？刘海洋、马加爵、高也？不，他们代表的不再是“男大学生”，而是所有“大学生”了。

这种是男人就属于“默认”，是女人就要强调的行为，就跟我小时候看《新闻联播》听别人念名字的感觉一样，一个个按照姓氏笔画顺着念下去，如果是“女”，就要字幕后面加括号，并且强调一下“女”，少数民族也是一样。表面上看是为了让你知道，我们有百分之几的女性，百分之几的少数民族，其实在我眼里，依然是明摆着的歧视。如果要念，就别嫌麻烦，把男人和汉族都念出来，否则这种“默认”的机制，就是已经既定的不公平。

我是个女研究生，至少在2010年7月以前还是。我对我所处于的这个群体的整体素质很满意，我认为很多对于男大学生而言是常规而某几个女大学生干了就是新闻的事情属于纯歧视纯炒作，比如集体看A片之类的。都属于记者没事找事写、上无聊的人有气没处撒、再加上我所处的这个国度根深蒂固源远流长的重男轻女的结果。我也不算女权主义者，我都根本不奢望在有生之年能看到我所在的国度有真正意义的男女平等的那一天，别说真正意义，如果能赶上欧美发达国家现在所达到的男女平等的“表象”，我就觉得自己三生有幸了。

原文链接：http://lostheidi.com/female-student/

从今天起，你可以投稿到“可能吧”

Jason Ng — Tue, 14 Jul 2009 22:13:55 +0800

今天早上10:40左右我在twitter就可能吧是否开通“投稿”征求读者的意见，根据部分读者的意见，可能吧应该尝试接受投稿。这时我就不得不面对2个严峻的问题：没人投稿怎么办？可能吧应该保持博客的属性，还是应做成Cnbeta那样的人肉聚合？

下午我和Franky一起开了个小会，就这个问题我们做出了决定，决定尝试接受投稿，从今天起，大家可以投稿到可能吧。

可能吧目前有约15000的自然订阅量，每天访问IP超过1万，单篇文章留言数一般在100以上。为了给读者提供更多更好的文章，对于稿件的投递，我定下了下面的方案。

一、稿件处理方式

1、文章开头会标出原作者的博客和链接（如果有）。

2、文章底部会标出原文章的链接（如果有）。

3、收到稿件后，我们可能会按照可能吧的排版习惯对文章做出小改动。比如重新编写摘要、插入头图、改动某些词语、重新排版等。

4、无论稿件是否采用，我们都会邮件回复你。

5、一旦我们发现其它网站（非原作者博客）有相同稿件，我们将不做任何处理。可能吧不希望制造过多的信息重复。

二、接受的稿件类型

1、目前接受的稿件类型包括：互联网、软件、设计、评论、营销、管理等。与互联网毫无关系的可能不作考虑。

2、文章必须为原创，译稿必须标明原文。

3、文章之前没有在除原作者博客外的任何地方完整发布过。

4、接受的文章种类包括：评论型、分析型、技巧型。

5、如果文章之前已经在原作者博客发布，可能吧不接受比原文发布时间晚于2天或以上的文章。

6、谢绝纯新闻稿件。

三、投稿者须知

1、为了避免信息重复，不同的网站同时发出相同的文章，投稿者请不要在投稿到可能吧的同时投稿到其它网站。

2、一般我们会在36小时内回复稿件是否采用。

3、投递文章到可能吧可以为你带来更多的讨论和更多的博客流量，但是，你将不会得到可能吧支付的报酬，因为目前可能吧的服务器费用并没有被广告费所弥补。

4、为了提高文章的可读性，建议投递者给文章做适当的排版，投递者可以参考这篇文章来做适当的排版，分点论述+缩进排版会是受欢迎的，但这不是必须的。

5、建议投递文章的第一段为文章摘要，接着插入一张宽度大概为520px的图片，因为这样便于其它读者在可能吧首页筛选文章。

四、投稿方式

1、一般投稿方式：将稿件以邮件的形式发送到：p@kenengba.com ，请在标题标明投稿。

2、推荐投稿方式：源代码。请在投稿页面进行投递。

五、投递者与可能吧作者的关系

目前可能吧有4个固定作者，在不与工作生活冲突的情况下，我们都会更新可能吧，和以前一样。

如果你有兴趣加入到可能吧，依然可以参看加入到可能吧。

投递者是指，非定期的的文章供稿者，没有可能吧后台编辑帐户，文章必须经过审核才可以发布。

作者的概念是，定期的、固定的、少量的在可能吧更新文章的人，拥有可能吧后台编辑帐户。

趋于真实的互联网

Jason Ng — Sun, 12 Jul 2009 13:09:16 +0800

这几天闲不过来写博客，今天周日终于有了时间。这段日子里，自己对互联网和真实社会的关系有了一种新的了解。从00年我第一次上网到现在，我感受到的互联网对生活的影响都有所不同。在我眼中，之前的互联网很虚幻，很多关系都是不真实的，作为一种沟通工具，它是陌生信息的载体。

然后在web2.0的革命下，互联网变得越来越真实，我有了更多的安全感，更多的认同感。它正在慢慢和现实社会融合，将会成为社会的一部分，而不仅仅是信息交换的工具。

一、你好，你哪里的？

我接触的第一种人与人通过互联网的交流方式是：聊天室。去年包括网易在内好几个门户将聊天室关闭了（当时关闭聊天室是因为受到相关政策的影响，但门户门也正好找到理由顺手关闭这个累赘），虽然网上还有不少专门做聊天室的网站，但是它已经没有多大的前途了，因为：

1、聊天室杂乱无章

2、聊天室给人一种不安全感

3、聊天室不能提供更多渠道让你了解聊天对象

由于不安全感的存在，对于一个陌生人，我们开始对话的第一句往往是：

你好，你哪里的？
Hi，你是GG还是MM？
Hello，你多大哈？

我们必须通过即时的对话才能了解一个人，如果对方不搭理你，你无法了解他；而你对他的了解也仅限于他对你提出的问题的回答。

聊天室是一个陌生人的化装舞会，你不知道他，他也不知道你，他一旦不在舞会里，你将无法继续了解他。

腾讯推出OICQ后，聊天室的概念被搬到客户端里，虽然OICQ的重点在于一对一的交流，但它始终没有摆脱“化装舞会”的阴影。打开OICQ，搜索哪些人在线，看看他的档案，感觉不错就加到联系人，接着就开始聊天。话题的开始依然是：你好，你哪里的？

这个时候，上网和聊天联系紧密，使得一些人认为上网就是聊天，这一现状直到QQ在国内普及也没有得到大面积的改变。

二、网友见面

聊天聊得开心，那就见个面吧。不管是男男、女女，还是男女网友。

网友见面在传统的道德价值观里看来是有点大逆不道的，同时由于“大学女生与网友见面后被强奸”之类的新闻一直被媒体炒作，网友见面就显得更加让人觉得可怕了，尤其是自己不接触互联网、但孩子经常上网聊天的家长们。

确实和对方聊得很投契，想进一步发展关系怎么办？见面吧！但又害怕或害羞怎么办？叫朋友替你去吧。

于是，W网友本来和M网友约了见面，但由于W胆怯，她叫A替她去，并在不远的地方偷看，看看M长得帅不帅，然后见面完毕A就回来向W汇报情况。

更好玩的是，如果M也胆怯，叫B替他去和W见面，同时也在一旁偷看。

(pic via)

于是，本来WM两人见面的约会就变成了AB这2个陌生人的约会。回来后，A告诉W，M长成一个B样；B告诉M，W长成一个A样。

以上是一个比较常见的网友见面范例。为什么会出现这种情况？

因为这个时候双方要获取对方的信息，都必须通过即时通信工具：聊天室、IM。如果对方不在线，你就无法获得更多，你也无法获得更多的你们聊天内容之外的信息。因为你觉得对对方了解不多，见面时除了紧张外就剩下害怕，因此就请来了替身，当替身确认安全了，真身才出现。

三、博客，第一次让互联网接近真实

博客的出现是革命性的，它不同于个人主页，它是动态的、随意的、具有人性的。博客在人际交往中有它显著的特性：

1、你可以通过一个人的博客了解他的工作、信仰、年龄、婚姻状况、爱好、价值观等等。

2、博客是静态存在、动态更新的，你无需等对方在线就能了解他。

3、博客是可以被搜索的，你搜索某些关键词进入到一个陌生博客，这可能意味着你和这个博主有着共同的爱好。

4、博客后面的人，blogger，是真真实实存在的，你看到了一个人，而不是一篇新闻

博客也可以看作是即时聊天方式的一种补充，当你和某个陌生人聊天感到十分投契后，他告诉你他的博客地址，你可以在他的博客中加深对他的了解。

博客的出现，让互联网的交流第一次接近真实，它增进了对话双方的了解，从而减少了“不安全感”。而且通过博客，每个人更容易地找到和自己志趣相同的人，这在侧面上减少了“见光死”的几率。

四、Twitter，让互联网更加真实

博客变得越来越正式、越来越媒体化，很多人不再愿意在博客说鸡毛蒜皮的事情，博文内容变得越来越精辟，通过博客了解一个人的生活变得有点困难。这时，twitter提供了了解一个人生活方式的渠道。

曾经有好几个人在twitter上跟我说，

“你的twitter太废话了，谁要听你唠叨你做了什么？”

这些生活的唠叨显然不是给对我说这些话的人看的，因为他不对我的生活感兴趣，他们可能只关心我在可能吧介绍了什么新服务。

然而，我这些生活的唠叨是有人看的：我的朋友看、我的女朋友看、想了解我的人也看。他们是这些唠叨信息的目标受众。

如果每个人在Twitter都不说废话，只说“有意义”的话，那它已经成为了博客。

(pic via)

关于Twitter的性质之前我在很多文章已经讨论过，它不但在新闻、搜索方面有价值，在加深人与人之间的沟通、认识、了解有很大的帮助。

当你知道了一个人，不管你之前是通过什么渠道认识的，通过twitter，你能更细化的、更琐碎地了解这个人。你会知道他的说话习惯、他喜欢吃什么、喜欢听什么、喜欢做什么……这一切，你都可以从这个人的twitter获得。关于这方面的价值，后面我将举实例来说明。

Twitter让互联网变得更为真实，很多twitter使用者都无法脱离对它的依赖，因此即便它被墙，依然有很多人翻墙继续使用。这是我看到的粘度最大的web2.0服务之一。

五、网恋不再那么可怕

在列提纲的时候，我犹豫要不要加上实例来说明互联网正在变得越来越真实，因为这个实例中的主角就是我。

我和maoz前天开始一起住，这在一些网友看起来有点快，因为我们真正的实地接触才4个月。但是，我们对对方的了解是远超过4个月的。

我1年多之前通过其它博客的链接，看到了她的博客，我觉得这个女孩有点意思，于是就订阅了。她的博客很生活，我可以通过她的博客了解她的价值观和行为方式。同样的，她也通过看可能吧、看阿禅日记了解我的一些想法和做法。

由于通过对方的博客，双方彼此有了一定了了解，当我们使用即时聊天工具时就显得比较轻松，我不会问，“你好，你是谁？你哪里的？为什么加我？”，她也不会说，“我觉得你长得帅，所以加你啊”，因为她知道我不帅。

然而，通过博客来了解对方在后来显得远远不够了，因为博客不够即时性、内容太少。于是，我们在twitter上互相follow，每天我们都会在twittter search搜索对方的ID，因为我们不但想了解对方说了什么，还想知道对方和其他人说了什么。对方好像就在自己身边一样。

不管你相信与否，没有twitter，我们不会走在一起。

是的，我们网恋，但我们没有“见光死”，相反的，我们见面后聊得更开怀，第一次相处就感觉到舒服，因为紧张感和不安全感已经被真实的互联网消灭掉。

所以，我个人很反感“网恋不可靠”的说法，虚幻互联网的网恋不可靠、寻找一夜情的网恋不可靠，但基于真实互联网的网恋是可以信赖的。

六、互联网是社会

各种不同的沟通工具的出现，让原来虚幻的互联网趋于真实，互联网从一种工具变成一种生活方式，它是社会的一部分。

从聊天室、即时通信、博客、SNS、twitter，网上交流一步一步地从虚幻走向真实，再走向比物理社会更真实的真实。

互联网财产虽无形但有形，它真真实实地存在，去世后可以转嫁。

所以我相信，无需强制推行互联网实名制，互联网早晚会自觉地实名制，它将来必然不会是“虚拟世界”。

拼音输入法的拼

FrankyXu — Sat, 04 Jul 2009 18:31:43 +0800

搜狗拼音与腾讯QQ拼音的法庭战争打响了，这是近日炒得沸沸扬扬的一起IT案件。拼音输入法从最初单纯的输入软件，演变到今天利益的勾心斗角，这期间经历了多次的革命与纠纷。拼音输入法在互联网创新的同时，也增添了新的安全隐患，以及尚待开垦的市场空白。拼音输入法在拼的是什么？拼出了什么？该去拼什么？

简述中文拼音输入法

引用维基百科：

中文输入法从1980年代发展起来的，中间为几个阶段：单字输入、词语输入、整句输入。对于中文输入法的要求是以单字输入为基础达到全面覆盖；以词语输入为主干达到快速易用；整句输入还处于发展之中。

汉语拼音输入法是利用汉字的读音（汉语拼音）进行输入的一类汉字输入法。拼音输入法有几种输入方案包括全拼和双拼。市场上有许多用拼音作基础的输入软件。多数中文操作系统均附带汉语拼音输入法，如内建于Windows XP的智能ABC和微软拼音。但是中文的同音字不少，所以字音输入法的重码率偏高，不易实现盲打，需倚重输入法软件在智慧型输入上的设计。

虽然拼音输入法的识别效率显然不如五笔输入那么高，但不可否认的是，我们现代中国人从小学习汉语拼音，并以此作为学习母语的基础，所以我们对拼音输入法的上手就容易很多，对于普通电脑使用者而言，掌握这样一款基本输入技能就足够了，可以不夸张的说，全国大概能有九成的人将拼音输入法作为主要输入法，庞大的市场潜力，为Windows时代的激烈竞争埋下了伏笔。

拼在Windows系统上的大战

下面简要回顾一下几大主流输入法的诞生顺序。

1.微软拼音&智能ABC

这两个输入法都是Win XP系统自带的，它们和Windows操作系统一路成长过来，也发生了一些技术特性的更新与变化。

微软拼音输入法技术十分成熟，而且稳定性良好，令人称道的高效率整句输入，使其至今仍深受许多使用者的喜爱。

至于智能ABC输入法，在使用中不能随着拼音符号立刻显示出字词，而需要按空格显示，不够直观；而且在长句输入时，句中每个字、词都要按空格加以确认，使用起来十分繁琐。但其频繁使用空格键确认的操作行为，仍然深受许多老用户的喜爱。

2.拼音加加输入法

拼音加加是一种拼音类的中文输入法。拼音加加最初的版本出现在1998年。在2.204版本推出之后，拼音加加一度停止更新有4年时间。2004年底推出新版，称为拼音加加2004，版本号从3.0开始计算。

3. 紫光华宇拼音输入法

紫光华宇拼音输入法自1999年问世，紫光华宇拼音输入法的前身是李国华先生编写的“考拉输入法”，公司收购该输入法后由陈峰先生主持后续开发，并命名为“紫光拼音输入法”，后因公司名称变更，产品名称变更为“紫光华宇拼音输入法”。

4.搜狗拼音输入法

搜狗拼音输入法是2006年6月由搜狐公司推出的一款汉字拼音输入法，用户可以通过互联网备份自己的个性化词库和配置信息。

5.谷歌拼音输入法

谷歌拼音输入法是由Google中国实验室开发，于2007年4月2日发布。

6.QQ拼音输入法

QQ拼音输入法1.0 Beta01版于2007年9月13日发布，腾讯公司自称“速度快，占用系统资源小，利用最好的算法，最少的损耗，达到最优的性能”。

搜狗与谷歌和腾讯拼什么？

这场战争是从谷歌拼音之时开始的，从那一刻起，搜狗拼音就以自身在业界的高大地位，向随后诞生的谷歌与腾讯QQ输入法举起反对抄袭的大旗。

搜狗与谷歌的词库之战

2007年4月4日，谷歌公司推出谷歌拼音输入法(以下简称’谷歌拼音’)，随后就有网友根据使用情况反应：谷歌拼音的词库极其类似搜狗拼音的词库。

4月8日，搜狐公司发表公开声明，说他们已从技术层面检测出谷歌拼音的确盗用了搜狗拼音的词库，他们表示强烈不满。

当天下午，谷歌出面承认谷歌拼音在实验阶段的确使用了第三方词库。

搜狐公司表示，谷歌不仅盗用了词库，还侵犯了其输入法的知识产权，要求谷歌公司停止开发输入法，否则将诉诸法律。

最后以谷歌采取实际行动并道歉了结。

搜狗与QQ的抄袭纠纷

搜狐旗下的搜狗拼音输入法，在其官方博客中发表了一篇文章《适时担一担身上的苍耳，数落跟在身后抄袭的QQ拼音》,这篇文章是后来又发布上去的，今年初第一次发表后，次日就被删除，腾讯表示不知情。在时隔半年后，双方沟通显然没有成效，搜狗开始用法律武器，正式向腾讯提起诉讼，而这篇文章也再次出现在其官方博客中。

这篇文章公开指责部分原创功能遭腾讯QQ拼音输入法抄袭,同时列举大量配图证据表明,腾讯QQ拼音输入法在“搜狗拼音细胞词库”、“英文输入法”、“大头贴”、“网址邮”、“时间日”、“智能删”等功能与应用上进行不同程度的模仿与抄袭。

在其官方博客中同样可以了解到搜狗输入法走过的3年历程，费了这么大的劲才攻占下大家电脑右小角的地盘，突然杀出个迅速抢占市场的QQ拼音，换谁都是无法容忍的。

本来舆论导向还是比较倾向于搜狗的，但是其随后与QQ拼音展开的输入法位置争夺战，让所有用户对这两个产品都产生了一定的反感。它们都内置了一个同样的功能设定,就是默认抢占输入法排位的最顶级，就是系统刚进入时先加载的默认输入法，流氓的争抢这个位置，还公然指责对方行为不公，全然不顾其他同行的想法。

腾讯“拼”来的战线

中国网民都对腾讯有所耳闻，多到令人发指的QQ用户，可以说在中国即时聊天软件市场，即使是MSN，在用户数上也不可与其匹敌。

另外其超长的产品线，可以说其在逐渐成为全国互联网公司的竞争对手。如果说腾讯是自主创新，那么无可非议，但是其自始自终的模仿抄袭，确实令人发指。阿禅在《腾讯的模仿（抄袭）史-它都模仿了谁？》文中，为我们列出了腾讯的“祖宗”，现在时隔一年，又增加了很多产品，大家可以在评论中协助补充下腾讯的这段“辉煌”的发展史。

输入法拼创新

任何产品都有发展潜力，都会有创新的可能性，拼音输入法也在不断的进行一场场变革。当然创新的特性还有很多，这里只例举几个比较典型的趋势特征。

1.从单字输入到整句输入

整句输入的优势不言而喻，可以显著的提高拼音输入法的输入效率，但这是建立在识别准确度的基础之上的，微软拼音显然要在这方面成功得多。

2.从智能记忆到网络词库

最初的拼音输入法的依靠的是一种记忆行为，将用户经常输入的词记录下来，并构成一个词库，但是这个词库是看不见摸不着的，随后本地词库的概念逐渐形成，多款输入法开始提供本地词库的备份、恢复、导入、导出等词库管理功能，随着网络的发展，加入了词库的在线更新，并且可以下载不同分类的词库，满足日常输入要求。随后，搜狗、腾讯纷纷推出词库随身带的特性，用户登录相应通行证，即可以在不同地方同步自己的词库

3.从输入法到搜索引擎

从桌面到网络的输入，可以更加快速的接入浏览器获取想要的信息。从搜狗输入法集成网络搜索功能之后，谷歌拼音也加入了这个特性，还因为这个功能打了场嘴仗。

拼出来的安全隐患

网络已经成为很多人们使用电脑的必要组成部分，而主流输入法的网络化功能，在为广大使用者提供便利的同时，也造成了多种安全隐患，暴风影音事件，也为网络安全再次敲响了警钟。

输入法的盈利方式比较单一，采取整体出售的方式获得利益，但在后期，随着竞争的白热化，这种一口吃成个胖子的局势已经不在，搜狗就开始在输入法中加入网络广告，在其更新词库的提示中，可以很鲜明的看到其内嵌的图片及文字广告，这种内置广告的行为，不用多说大家也知道其危害性和隐患，输入法的盈利仍有其它探索的空间。

还需要去拼的市场空白——Mac和Linux

苹果电脑及其操作系统的快速发展，使得越来越多的中国用户开始接触Mac OSX系统，同样，Linux的开放性也博得众多电脑爱好者的青睐，但是在这两大操作系统上，却罕有令人满意的拼音输入法产品，于是便开始了急功近利的行为，“收费”拼音输入法的出现，恐怕是现在很多PC用户无法想像的。可以说现在PC上的任何一款主流输入法，拿到这两个平台上开发都可能会获得成功。

互动投票

这是我第一次在可能吧中引入这样的读者互动系统，为了进一步了解读者对输入法的使用情况，设计了这款简单的问卷调查，都是单选题，很容易填写，希望大家能参与进来，在投票同时，也可在评论中留下自己的其它看法。

在读者朋友们的积极参与下，此前投票调查已圆满结束，共计回收有效问卷数——1422份，

下面我将这次两份问卷汇总的统计结果，进行一一的评析。

1.这道题较鲜明的体现出可能吧的读者性别比例，看来还是男性读者比较多，不过女性读者，从最近的投票情况看有增加的势头~

2.综合来看，浏览可能吧的用户以青少年为主，从结果可以看出，这个项目的设计不太合理，应该将10-25岁进行进一步的细分。

3.随着电脑和网络的普及，越来越多的人开始使用电脑、熟悉电脑、精通电脑，而拼音输入法所针对的用户群体，显然不只是初级用户，大多数的用户是熟悉甚至精通电脑的人，一款满足初级用户输入需求的产品，从趋势上看，显然已不会令这大多数用户满意。

4.上网时间的差异，可以显示出用户对网络的依赖程度，以及对新生事物的接受能力。调查显示，可能吧的读者群大多都是每天上网3-5小时以上，这个时间可以浏览的网络信息量很大，网民对新事物的反应比较敏感，对各种拼音输入法的了解程度也会高出很多。

5.调查结果显示，大多数可能吧的读者选择搜狗拼音输入法，而随后推出的谷歌拼音和QQ拼音，也各自依靠着其与网络的联动，和品牌的黏度占有较大的比例。而在“其它”的选项中，就包括MAC拼音输入法QIM和FIT用户。

6.输入法作为电脑使用的重要工具之一，用户对其的黏度很大，一旦充分适应一款产品，就很难吸引用户更换。而词库是拼音输入法的核心内容，词库的数据覆盖面大小，直接影响着输入的效率。拥有好的词库，加之网络同步词库，将会是拼音输入法发展的一个大的趋势，从上一题，我们也可以从结果中看出，三款占有主要市场的输入法，都是在词库及网络方面做得比较突出的。

从“其它”的结果中看，大多数人都认为输入法不应太花哨，简洁就好。

7.果然是围观群众比较多，双方的法庭之争还未有结果，从大家的呼声中，可以看出，大多数人对这两家公司都不太买账，不过相比对两个公司的鄙视，还是有很多人支持搜狗这一做法的。在本文的评论中，也可以看到，腾讯的举动令许多读者朋友们为之愤慨。当然，腾讯也有做得比较像样的产品，如QQ邮箱，模仿与抄袭也罢，只要产品做得好，受益的是我们用户就好。

（图表制作软件——Numbers）

最后，再次谢谢可能吧读者朋友们的踊跃参加，如果您对调查的结果有其它的看法，也欢迎您在文章的下面进行评论。同时希望这些数据可以为制作输入法的有关公司，提供一定的参考价值，为用户带来更好的输入法。

年年都有门，今年特别多

Jason Ng — Fri, 03 Jul 2009 22:28:37 +0800

这两天在网上看到很多“门”，都是跟学生有关，基本内容都是学生在教室进行低俗的行为。这些“门”之所以以如此高的速度流行，根据我的观察，是由于“慈溪摸奶门”的公开作为导火线引致的。因为其中有些事件并不是摸奶门之后发生，但却在摸奶门之后走红，因为摸奶门将人们的视点转移到学生色情上面。

这些门包括：邯郸大学教室做爱门、慈溪职高摸奶门、北京顺义脱裤门、上海地铁洗手门、湖南幼师摸鸟门、图书馆飞机门、湖南某学校秋千门。

一、邯郸大学教室做爱门

近日，网上又流传着一段据称是“邯郸大学”学生在教室做爱的视频，“613邯大主教楼事件”迅速成为了搜索引擎的搜索热词，根据网友猜测，613应该是表示视频拍摄日期为6月13日。

视频不到1分钟，镜头拍摄的是男女生在窗台做爱，女生的裤子掉到小腿下边。同时女生的马尾辫不断在摇晃。

二、慈溪职高摸奶门

昨天，网络上热传着一段视频：慈溪职业高中一群男生学生围着一女生，集体摸其胸部，有男生甚至用舌头舔其乳头。让人不解的是，这名女生不但没有反抗，还对媒体表示“应该给大家分享”。

根据视频里的声音，这名女生的年龄应该是19岁。

三、北京顺义脱裤门

今天网络疯传北京顺义五中又出现了类似慈溪摸奶门的事件，几名男同学教室内公然非礼一女同学，其大胆程度令人咋舌。

这段视频时长2分11秒，效果比较粗糙，应该是用手机拍摄的。视频可以清晰地看到事件发生地点是在教室里，几个穿着校服的男生将一女生压倒在地，脱去其衣服和裤子进行非礼。

四、上海地铁洗手门

这依然是今天流传出来的视频。视频里一对男女坐在列车地上，男生用手伸进女生裙底下做往返运动，女生不时发出娇喘声音。

视频流传后，有网友表示这视频是故意拍摄的。但不管怎样，这个视频的拍摄地点肯定在中国，因为列车里的广播是用普通话播报的。

因为事件疑似发生在洗手间，故称之为“洗手门”。

读者B.K告诉我们，洗手其实是另有意思的：

在上海的方言俚语中，将用手伸到女性私处扣动的行为称之为“洗手”，上海话叫“达搜”（音译）。尽管这个词只流行过很短的时间，但是80~85年在在上海出生并之后在上海念初中、高中的人大多会对这个词有所耳闻。而这才是“洗手门”一词的真正命名来源。

五、湖南幼师摸鸟门

据传湖南一家幼师学校某班的毕业晚会上，一群女生将全班唯一的男生的裤子脱下来，争先恐后地摸他的“小鸟”，甚至有女生还亲了他的小鸟。

这件事还有待考证，因为网上没有相关的视频或照片。但如果这真的确有其事，我很羡慕这个男生。

六、图书馆飞机门

这又是今天爆出来的低俗视频，一名男生在类似图书馆的地方自慰，因为俗称“打飞机”，这件事也称之为“飞机门”。

看AV、自慰是发泄心理压力的一种安全的方式，同时也不会伤害到其他人，但是，应该注意一下场合。

七、湖南某学校秋千门

秋千门讲述的是湖南某学校的两名学生在秋千旁边做爱，视频长约2分钟，男生用不到2分钟就完成了所有事情。

根据网友的反映，所谓的“秋千门”应该是假的，视频中的男女主角很可能不是中国人，视频也很有可能不在中国拍摄。有网友说视频的主人公为韩国人。

八、被滥用的“门”

根据Riku的文章，“门”的使用最早起源于美国的“水门事件”，这里的“水门”是“watergate”的翻译，watergate是一间大厦的名称。因此“门”在这里是没有什么含义的。

但后来，“门”似乎就被滥用，似乎成了“事件”这两个字的简化，“艳照门”其实是“艳照事件”。

网上还有一种说法，“门”是一些比较大的事件的称呼，小事件一般不用“门”。

根据这个说法，这两天突然冒出的“门”大多都滥用了“门”这个字。而对我个人而言，我对滥用“门”来吸引眼球的做法是不认同的。

九、“门”的启示

这些“门”的突如其来，不得不让人和绿坝、甚至是“蓝坝”联系在一起。因为绿坝迫于压力被推迟安装，有人认为这些“门”有组织有预谋地出现，和央视曝光谷歌涉黄的目的一样：为绿坝造势。也就是说，这些视频可能是被安排出现，目的是要让互联网看起来很色情、很暴力，让人心神不宁。

但是，我不认为这些视频是有组织有预谋的，也不是为绿坝造势。色情视频的及二连三出现，很可能是一种“认同感”的体现，视频上传者需要这种认同感，观众也需要这种认同感，于是视频就流行了。

如果非要说这些“门”会带来什么影响，我觉得它们会给视频网站带来危害。

你可以看到，上面介绍的“门”的截图里，很多都带有视频网站的标志：优酷、土豆，所以如果有关部门要打击低俗，这些网站很可能逃脱不了，UGC网站一直是最危险的网站。

回到视频里，我们可以看到，各个“门”的视频都是用手机拍摄的，手机摄像头分辨率和内存容量的增大已经迫在眉睫了。

这些门给我们最重要的启示是，在公众场合亲热千万不要过火，你永远不会知道摄像头藏在什么位置。

“谷歌风波”问卷调查报告（下）：网上问卷调查部分

lonelyjames — Wed, 01 Jul 2009 20:25:29 +0800

真是抱歉，让大家久等了。宿舍的宽带包月前几天到期，再加上要把各种期末作业赶交给老师，忙得我晕头转向，终于在今天找到空闲时间能够把早就写好的网上调查报告发上来。

我总算是在写网上部分的时候找回了一点自信。尽管怀抱着信念要展示大学生和网友的不同，但样本毕竟是太少了，怎么看都无法完全说明我的观点。不过，我可以保证至少这些同学的抽样过程是按照了最省力也最公平的一种方式：按照学号。

怀着忐忑不安的心情给大家献上第二部分，希望大家能公正的给予评价。可以同时回顾第一部分。

各位可以点击这里获取PPT格式的调查报告.

网上问卷调查部分

调查对象：经过twitter和校内链接点击进入Google Docs回答问卷的人士。
在设置问卷的时候，并不能事先获知有关调查对象的任何信息。因此调查设置了有关对象基本信息的环节以便统计。详情请看以下数据所示。

你是自己回答这份问卷，2还是帮家人作答？

我们在设计时为了方便收取尽量广泛的来源，设定了可以帮助家人或朋友作答。但是实际上回答本问卷的朋友全都是自己作答，因此这些数据代表的就是这些在网上看到本问卷的人士。

你的职业是？

你的年龄段？

职业中有42%是大学生，占到将近一半。其他也有一部分不同级别的公司员工。年龄段上则以19-23岁之间为最高，24-32岁之间的紧随其后，两者相加占了总调查者人数的83%。

问卷回收情况：

网上调查

投放的问卷 ∞

回收的问卷 121

有效的问卷 121

有效率% 100

对网上调查数据的分析

1. 你听说了"谷歌中国"网站被谴责和处罚的事情吗?

对于网上调查来说这个问题似乎有点多余。总之，只有1位网友表示一开始没有听说此事。
我在几天前的一篇论文中曾经提到这样的担忧：大家过于接受分众化的媒介，可能除了自己小圈子之外的消息都接收不到。从这个调查结果来看，重大新闻还是有把握传达到大部分网民的。

2.如果你听说过, 你最早是2听谁说的?

我们重点来看网络之外的几条渠道。
有16个人最早通过twitter知道，6个人通过看电视（谁说大家都不看CCAV的？），还有6个人通过朋友转告。
其实twitter也应该算是广义的朋友转告，只不过因为太过特殊所以单列出来。这让我回想起施拉姆《传播学概论》里的例子：肯尼迪遇刺的消息，50%的美国人不是通过大众传媒，而是通过亲戚朋友转告知道的。

3.你知道"谷歌中国"网站的网址是什么吗?

这道题就不用多解释了，主要是和班级调查的数据对比之用。

4.你知道/你认为"谷歌中国"网站最主要因为什么被谴责吗?

相信大家做出这样的选择不会是因为不知道答案，这可能是大家心目中所认为的“真正的正确答案”。

5.你平时花在互联网上的时间有多少?

这道题也反映了被调查者是互联网的重度使用者。根据“网瘾”的定义，大家差不多都是“精神疾病患者”。

6.你正在使用互联网的什么功能？常用的功能有哪些？

搜索引擎、电子邮件、网络新闻和博客、论坛并驾齐驱。交友网站很少倒是让我有点意外，大家都不去校内、海内或是开心网吗？

7.你知道下列搜索引擎吗？2常用的有哪些？

百度和谷歌遥遥领先于其他搜索引擎。使用必应和搜狗的被调查者也不算少，相比之下班级问卷中知道必应这个引擎的都寥寥无几。接下来基本平级的是狗狗和雅虎。相比班级问卷来说，体现出更加多元化的趋势，但总的来说还是集中在两大引擎上。

8.如果你使用谷歌，你最常用的谷歌功能是什么？

这里跟班级数据对比最明显的当然要数Gmail了。参与调查的大家最常用的功能榜单上Gmail仅次于网页搜索和Google Reader+资讯，位列第三。
在这里还有朋友提到Picasa网上相册和Calendar。前者是除了限制空间之外无可挑剔的相册，后者则是不错的GTD辅助用具。关于“其他”选项中大家提到的谷歌服务，请看下表。

“其他”选项（前面的数字是提到的次数）

6: Calendar

5: Docs, Picasa

4: Groups, Sites, Talk

2: Blogger, Bookmark, Notebook, YouTube

1: Alerts, Analytics, Apps, Books, Chrome, Code, Friend Connect. iGoogle, Scholar, SketchUp, 谷歌拼音输入法

9.你支持国家这次对谷歌的2处罚决定吗？

设立这个选项的目的仅仅是为了同班级问卷的数据进行对比。如果这里出现了支持者很多的情况，我倒要小吃一惊（当然我不能事先猜测结果的）。

10.你以后还会继续使用谷歌吗？

一大半的被调查者选择了“谷歌是受害者”的选项。这可能是因为他们看到了网上的分析，也有可能是因为他们平时使用谷歌的直觉所致——不过本次调查并没有为深入的原因设置选项。

11.你觉得有必要监管2互联网上的信息吗？

一目了然，不言而喻。
赞成完全放任的并不占多数。看来网上调查参与者们共识的认为还是应该监管明显的色情信息和种族歧视信息。但是，如何界定什么信息应该监管依然是一个大问题。

12.你觉得下列新闻来源的2可信度如何？

选择twitter，国外媒体，国外新闻网站和南方都市报为最可信媒体的人明显很多。不过，并不是所有人都认为新华社等所谓“喉舌”一点儿也不可信，还是有人选的。得票最低的是众望所归的中央电视台。
我个人认为在中央媒体中比较值得信赖的是中国之声：天价烟事件、“占领天涯”事件、“替谁说话”事件和央视大火都是电台最先报道的，这个你不得不承认；但这只是我个人的主张，实际上它的得票是倒数第三位。

网上调查数据分析结论

网上调查可以预料的是样本数量会增多，但是没想到的是会有这么多人参与本次调查。大家都在网上相对呆的时间长一点，也相对比两个班级数据更多元的获取信息，看问题的角度也更广泛。

网上调查的结果是各位应该可以预料到的：对谷歌表示支持，对政府的决策表示反对和谴责。不过我做这份调查的最终目的还是想把网上的意见同学生们的看法做一个对比。尽管学校里收集的样本实在太少，但我觉得这个对比现在已经是清晰可见。

参与本次网上调查的各位朋友用数据证明了自己具备担当意见领袖的潜质。只要大家用自己听到和看到的东西去影响身边的人，那么事情就会有改变。但是，不能乐观的认为我们身边的人没有改变的必要。该做的事情，我们还是要去做的。

被调查者说的话

天佑中华！

醉翁之意不在酒！

我会继续用Google。

支持Google，反对钳制。

我的生活完全离不开Google。

Google很冤啊！完全就是绿坝的问题！

鄙视现在的中国互联网，完全一个自闭的局域网！

答得挺累的，不过我答得很认真，所以方便的话能否寄送调查结果？

支持Google。虽然我只用Google.com。强烈鄙视一切别有用心欺骗大众的机构和媒体。

谷歌（中文）的图片搜索学习百度盗用内容，罪有应得。应该改回和英文Google一样的方式。

国家这次行文纯乱来，无理取闹。作为twitter用户和Google用户两次被鄙视，我觉得我可以不在这个国家呆了。

这个调查问卷的选项设置本身有一些不太科学的地方。作为一名资深网民，互联网从业者，我100%支持谷歌中国。国家喉舌媒体的话，如果你还信，那证明你足够白痴。

翻墙上Google很麻烦，Google似乎关闭了所有的中文词组联想。又那么几天，我在想，如果我注册一个twitter账号，到李开复的twitter上面去说，赶快去交保护费吧，不然晚了就损失大了！结果还是忍住了，不好预料后果啊！

开始他们封杀维基，我没有说话，因为我用不着维基；后来他们封杀YouTube，我也没有说话，因为我不看YouTube；再后来他们封掉Google，我还是没有说话，因为我还可以用百度；后来他们终于封掉了个人博客，我想说话，可是我再也说不了话了。2

我们是匿名网民。我们是全球网民的总和。我们行为一体。我们是主宰网络。我们不可计数。我们每个成员的倒下都意味着十名新成员的加入。我们无处不在。我们无所不能。我们不可阻挡。我们没有弱点。我们利用一切弱点。我们是隐藏在每一张面具之下的人性。我们是人性的镜子。我们生而平等。我们天然自由。我们是军团。我们不饶恕。我们不忘记。

网上问卷调查部分·结束

本文稿首发于可能吧（kenengba.com）
为防止您看到被篡改的副本，请到上述网站寻找指向本文稿的链接。
文中的任何言论不构成行动建议，仅属个人意见，不确保其观点正确。
对上述言论可能引起的任何推断言论及行动，作者不负责任。
作者承诺文中引用的数据和事例真实有效，并有来源备份可查。
LonelyJames 2009.06.26

感谢的分割线

本次调查的完成，需要感谢受众研究课的刘荣老师，她带着恨铁不成钢的态度教会了我们如何使用SPSS，尽管本次调查的大部分数据还是在Excel里统计的；

本次调查也需要特别感谢填写问卷的两个班的同学们，还有100多位网友。没有你们，我便不能得出半句话的结论。是你们为数据作了最有力的支撑。

本次调查还需要感谢提出批评建议的M同学、L同学和各位网友。尽管排序题给大家带来了不小障碍，还是愿意配合并且明白的告诉我“我填得不爽”，下次（如果有下次的话）一定会好好改进的。

最后，和我能得到的任何成果一样，本次调查献给亲爱的N同学（尽管你可能还不知道有这件事）。

	网上调查
投放的问卷	∞
回收的问卷	121
有效的问卷	121
有效率%	100

可能吧

服务失误之后的顾客反应

一、服务失误后的顾客反应

二、顾客心理与行为对满意度的影响

三、抱怨管理与服务补救

相关文章：

Twitterfox Https版

相关文章：

宽带企业，你是否能少赚点昧心钱！

一次意外的宽带收费引发的思考

宽带客户端，限制了我自由选择操作系统的自由！

为什么宽带企业总是很随意地拿走‘昧心钱’？

‘昧心钱’让他们止步不前？

生活中的‘昧心钱’

我们应该怎么做？

推荐阅读其他博友文章：

相关文章：

投稿、评论有奖活动第一期

常见问题：

1、如何评定获奖文章？

2、评选规则是什么？

3、获奖者是否需要支付费用？

4、如何确认获奖者？

相关文章：

女大学生是受鄙视的群体吗？

相关文章：

从今天起，你可以投稿到“可能吧”

一、稿件处理方式

二、接受的稿件类型

三、投稿者须知

四、投稿方式

五、投递者与可能吧作者的关系

相关文章：

趋于真实的互联网

一、你好，你哪里的？

二、网友见面

三、博客，第一次让互联网接近真实

四、Twitter，让互联网更加真实

五、网恋不再那么可怕

六、互联网是社会

相关文章：

拼音输入法的拼

简述中文拼音输入法

拼在Windows系统上的大战

1.微软拼音&智能ABC

2.拼音加加输入法

3. 紫光华宇拼音输入法

4.搜狗拼音输入法

5.谷歌拼音输入法

6.QQ拼音输入法

搜狗与谷歌和腾讯拼什么？

搜狗与谷歌的词库之战

搜狗与QQ的抄袭纠纷

腾讯“拼”来的战线

输入法拼创新

1.从单字输入到整句输入

2.从智能记忆到网络词库

3.从输入法到搜索引擎

拼出来的安全隐患

还需要去拼的市场空白——Mac和Linux

互动投票

在读者朋友们的积极参与下，此前投票调查已圆满结束，共计回收有效问卷数——1422份，

相关文章：

年年都有门，今年特别多

一、邯郸大学教室做爱门

二、慈溪职高摸奶门

三、北京顺义脱裤门

四、上海地铁洗手门

五、湖南幼师摸鸟门

六、图书馆飞机门

七、湖南某学校秋千门

八、被滥用的“门”

九、“门”的启示

相关文章：

“谷歌风波”问卷调查报告（下）：网上问卷调查部分

网上问卷调查部分

对网上调查数据的分析

1. 你听说了"谷歌中国"网站被谴责和处罚的事情吗?

2.如果你听说过, 你最早是2听谁说的?

3.你知道"谷歌中国"网站的网址是什么吗?