左手寫程式，右手做設計

在 UX 上投資 1 美金，可回報 100 美金！所以 UX 到底是什麼？

2013-07-09T21:45:00.000-07:00

「使用者經驗」(User Experience，簡稱 UX) 現今已不是什麼新鮮詞，但不是任何把這個詞掛在嘴邊的 IT 業者都能解釋清楚它的定義。這樣說好了，你最需要知道的是，UX 是讓你的產品能夠成功的致勝關鍵。

IBM、Amazon 和 McAfee 等大廠都經由改善 UX 而大幅提高收益、縮減客服成本，Apple 和 Google 公司產品最為人所津津樂道的也是他們在 UX 方面的表現，想必你也躍躍欲試、摩拳擦掌想要搞明白 UX 這玩意的究竟，以下這篇文章簡要回答 7 個關於 UX 的問題。

UX 是什麼？

使用者在一個系統（網站、手機 App、PC 軟體）上的使用經驗。它涉及客戶對某產品感受到的所有方面，通常指客戶和系統的互動過程中感知到的視覺和功能性。

為什麼 UX 這麼重要？

68% 的使用者因為 UX 不良而離開一個網站。
85% 的 UX 問題可以通過讓 5 個使用者測試來獲得解決。
44% 的客戶會把糟糕的線上購物經驗分享給朋友。
62% 的客戶的購物選擇是基於過去經驗。

UX 的基本組成要素有哪些？我可以怎麼改善它們？

1. 視覺設計：介面的外觀和印象 和品牌形象契合的同時，要注意顏色和圖形所暗示的意涵，用不同視覺元素傳遞個別不同的信息，幫助使用者做出決策。

2. 資訊架構：網站的資訊是如何組織的

a. Group: 有意義地為網站的資訊進行分類
 b. Label: 為存在關聯的一組訊息貼上標籤
 c. Maximize: 通過有邏輯性的導航和細節化的描述，提高使用者找到訊息的可能性

3. 市場調查：對客戶的反應和經驗的了解程度 搞清楚你的客戶喜歡什麼、不喜歡什麼。（例：要求填寫簡單的問卷）

4. 互動設計：在平台上評估和整合使用者需求

a. 畫出每個介面的 Layout
b. 基於互動行為進行設計（問自己：你想要它們下一步做什麼？）
 c. 保證一致性（思考頁面和資訊的層級，不要讓使用者按個按鈕就呈現混亂狀態）

5. 易用度：提高系統用以達成目標的效率， 保證這個網站是憑人類的智力能輕鬆使用的！

改善 UX 有什麼好處？

據統計，平均每在 UX 上投資的 1 美金，可回報 100 美金！

IBM 投資使用者易用度測試的回報比例是 1:100，Amazon 改善 UX 後年獲益提升 3 億美元，McAfee 重設計介面後減少客服成本 90%。其中，Amazon 在改善 UX 的過程中發現，舊版介面令客戶時常中途放棄購物、潛在客戶在下訂單之前就不願意註冊會員，因此他們移除了註冊限制，使客戶可以立刻下訂單，結果 Amazon 第一個月就多賺了 1500 萬美元，總成交率提升達 45%。

為何改善 UX 的效果如此神奇？
改善 UX 的同時，你在將你的產品根據客戶需求最佳化，意即剔除了不必要的功能，這意味著你也可以節省人事成本，專注在更重要的業務上。要知道，50% 的開發者時間都花在修理和維護可避免的小問題。

如何衡量我的網站 UX 好不好？

問自己以下幾個關鍵問題：

客戶是否感到困惑？
 產品的呈現方式是否可以再清楚一點？ 
同樣的問題被報告了多少次？ 
客戶基數是否有在增加？或在減少？ 
你的競爭對手是否有更好的 UX？

我現在大概有眉目了，請問有哪些產品的 UX 獲得權威認證，值得參考呢？

以下廠牌是通過 Jack Morton Worldwide 公投認證的「Best Experience Brands」：Apple、Disney、Google、Microsoft、Mercedes Benz、Coca Cola、Sony、Ikea、BMW、Amazon、Louis Vuitton。

資料來源：Homestead
圖片來源：Studio Hagler, CC Licensed

你應該在臉書粉絲團處理客服問題嗎？

2013-06-04T21:36:00.000-07:00

臉書、噗浪之類的社群媒體網站逐漸在成為某些客戶投訴的首選之地，但其實這些客戶或是公司本身常常忽略的是，社群媒體的功用是行銷，就職務劃分，它是由行銷部門負責，而非客服部門。

調查顯示，比起社群媒體，客戶更喜歡通過如 email 、電話或在線即時訊息等傳統的渠道來聯絡客服以解決問題，但這並不意味他們不喜歡在社群網站、點評網站之類的公開場合分享個人經驗，包括負面的評價。所以問題來了：

客服中心是否有必要拓展其責任範圍，在社群媒體上回應和處理問題呢？

目前有極少數的公司已在測試把客服中心的處理反饋任務與社群媒體進行整合。一份來自 ININ（Interactive Intelligence Group）的白皮書試著對其潛在的主要挑戰進行總結，他們稱這份提案為「雞和雞蛋」情境：是否因為公司不在社群媒體提供客服支援，客戶就不前往社群媒體尋求協助？還是會因為客戶不使用這個渠道，公司就不用在社群媒體提供客服支援？

整合社群媒體和客戶服務工作流程的首要挑戰，首先是劃分清楚各部門的職責，其次則是引進一種自動化科技使得信息能夠被監控和分割，並順利傳遞到對的人手上。

大多數社群媒體上的任務會由行銷部門負責，是因為行銷部門通常對品牌形象有更切實的理解，也掌握了在社群媒體上宣傳品牌的具體手段，同時對社群媒體的控制也方便他們抑制壞口碑的擴散──從某種意義上說，阻止壞名聲等於建立好名聲。而此性質任務與行銷和 PR 的職責更切合，正如一位保險公司 CEO 在白皮書中所說：「我們有負責處理這類互動的客服代表，但也會擔憂他們並非這份工作的合適人選。」讓行銷人員介入不僅節省了員工訓練成本，也是能收穫明顯長期效益的簡單解決方案。雖然必須留意，終歸到底也是取決於公司的業務性質。

在自動化工具的幫助下，如今社群媒體管理任務已不如往日艱難，TweetDeck 或 HootSuite 這類將訊息流分類和篩選的 App 能夠有效地監視網上品牌對話，甚至能做到把特定關鍵字的反響發送到客服中心，即使如此，大部份操作仍依賴於手動搜索。如果這套流程能夠持續進化，也許在某日，社群媒體和客戶服務的整合完善到某個地步，企業在臉書、推特等社群媒體履行客服的職責也勢在必行。

（資料來源：liqui-site blog；圖片來源：fredcavazza, CC Licensed）

社群媒體行銷最佳示範：Chobani 如何成為希臘第一優格品牌？

2013-04-22T21:32:00.000-07:00

於 2005 年成立的小小優格品牌 Chobani，誰都無法預料到它在未來 10 年內能在景氣低糜的希臘中崛起，獲得如此巨大的成功。其創辦人 Hamdi Ulukaya 在土耳其長大，當他到美國籌款準備買下一家倒閉的優格公司時，突然注意到希臘的優格市場選擇是如此貧乏，他決定開展起他的事業——用非傳統（也比較便宜）的方式。

資金貧乏的條件讓 Ulukaya 勇於嘗試社群媒體行銷，而 Chobani 在它的行銷過程中展示了熱情和十足的原創性，其結果也可謂相當理想，值得面對同等困境的各家中小企業借鑑。

根據《企業家》報導，Chobani 擁有一支 5 人團隊專門負責數位溝通和社群媒體，涵蓋數個主流的社群網站，工作人員每日工作包括倡導消費者、辨識消費者中具影響力者、積極回應大眾的問題和要求。

他們最近的宣傳活動叫做「Go Real」，圍繞著「簡單、純粹的食物」這一口號進行。Chobani 在 Facebook 上推行了一系列產品促銷、消費者問卷活動，甚至提供優格食譜，為品牌增添更多價值，重要的是，令消費者感到「被傾聽、被關懷」。Chobani 的每一份文案一如他們提倡的風格，簡單清新，而消費者也反響熱烈。實際上，他們售出的其中一款最熱賣口味「黑莓」就是來自客戶的建議。

Chobani 避免在消費者已開始造成名聲破壞時才被動地採取行動，他們監視、評估群眾的影響力，主動與反應正面的消費者聯絡，公開感謝他們、贈與產品或優惠券，促成好口碑擴散式的良性循環。他們提供食譜，不忘記每次 PO 文都給予客戶一個和他們互動的理由，而且內容時常結合時勢。

Chobani 在 Twitter 和 Pintrest 上的宣傳也不遺餘力，他們運用獨特的 hashtag 使更多的使用者參與進來。考慮到 Twitter 使用者有一半時間是使用手機上網，他們並不單純複製其他社群平台上的文案，而是量身打造，確保訊息簡短，可能有些傻氣，但絕對地好讀，保留互動空間。

回顧社群行銷的成功，創辦者 Ulukaya 說：「我知道我們的產品很優，但總得先讓人們給它一次機會，而我們沒錢投資傳統的行銷廣告。口碑效應，尤其是在初期，給我們帶來巨大商機。」

（資料來源：SocialMediaToday；圖片來源：Chobani Facebook Fanpage ）

提升網站顧客轉換率的 4 大關鍵

2013-04-01T21:25:00.000-07:00

在網站上線、火力全開地宣傳過後一段時間，你打開流量分析報告，可喜的是發現網站算是有一些穩定的流量，但是，會員註冊數或產品銷售卻不如預期……

訪客量終究是過程而不是目的，究竟要怎麼做才能夠把產品推銷出去、進而穩固獲利模式呢？

以下，將介紹 4 個能夠有效提高網站顧客轉換率的撇步。

1. 簡潔、精練的內容

首先從內容開始衡量。很多公司過於在意網站的視覺效果，結果放錯了重點，忽略應該重視的文字內容部份。文字不講求精練、直接使用平面文宣的內容、不重視 SEO 的規則，撰文者甚至毫不考慮網站的框架就憑空撰寫等，都是常見的問題。

另外一個頻繁錯誤是，很多網站喜歡在頁面上呈現大量內容，或走另一個極端，保留極少內容在頁面上，置使用者體驗於無物。但，請注意，使用者是懷著某個目的造訪你的網站，所以你丟給使用者的內容愈多，就意味著他們要花愈多的時間去尋找答案；反之，資訊量過少會令他們感到「沒有我要找的東西」，兩種錯誤都導致了他們的直接離去。

然後，你會看到他們在你沒有控制權的地方發表對這家公司的負面評價。

你必須在對的和過多的資訊中找到一個平衡，並研究如何去溝通你的產品核心價值。

怎麼做？了解你的目標市場、做分析、訪問顧客、制定 UX 和 SEO 策略，保證在對的地方呈現高質量的內容－－是的，投資在你的內容上！請記住，網站是你公司的發聲管道，上面的每句話都代表著你怎麼說。

2. 設計：簡單易明

第二大關鍵：確保你的網站或 App 設計足夠簡單、可以訪問、並且易用。

每當設計師多加一個邊緣效果、背景圖片、文本對齊、更多的文字、圖片，都會令使用者花費更多時間去辨識內容；我不是說你不應該加入品牌的視覺元素，以加強產品給人的印象或感情，但請務必謹記，簡單往往能達成最有效的溝通！大多數情況下，你只要保留必要的視覺元素就夠了。

那麼，哪些視覺上的雕琢是必要的？

永遠只聚焦於最重要的內容。必要的時候，在能夠增強網站資訊架構的地方加強視覺效果；例如設定讀者的發言框是氣球，在符合風格的前提下，這可能會是不錯的主意。

3. 一目瞭然的 Calls to Action（行動號召）

你最想要訪客在這網站上做的事是什麼？是下載、註冊、轉貼內容，還是付錢買單？

如果你要他們那麼做，就把你的要求（按鈕）放在最醒目的地方！

讓他們清楚你的 CTA（行動號召），並且也要留意 CTA 的每一個 UX 細節，像是按鈕的顏色（大多數人不喜歡按紅色）、要求填寫的表單欄位會不會太多、以及表單填寫完成後，有沒有告知他們系統會自動發信等等。

這是顧客轉換過程的最關鍵環節，儘管我知道，網站的內容、架構和美術可能已令公司耗盡心力，但如果不做好這步，幾乎可說是前功盡棄。所以，請多花點時間打造你誘惑無比的 CTA，因為它值得。

至於要怎麼做好，我推薦 A/B 使用者測試，通過對比來驗證得到最佳方案。

4. 首頁並不如你想像中的重要

像這樣的情況時常發生：

公司重金投資在線上線下廣告，意圖導引所有人造訪他們的官網首頁。因為他們認為，使用者一旦到了首頁，自然知道該去找些什麼。可是，結果只是網站的 bounce rate（跳出率）大大增加，因為大家到了首頁，根本找不到預期要看到的東西。

實際上，搜索引擎、社群媒體、E-Mail 行銷、病毒影片、網路廣告和部落格大大改變了網路的生態，尤其因為搜索引擎何其威能，訪客並不一定是通過首頁來進入某個網站。

當你開始為一個活動宣傳以前，問自己一個簡單的問題：「我要人們造訪的頁面，是否符合廣告的內容？」

有時候你的客戶真的不在意你是哪家公司，他們要的是你的產品。如果廣告上寫著：「XX 健身俱樂部金牌會員現在只要 800元/月」，那你可能直接把他們送到那個 plan 的說明頁面就夠了，而不用把眼花繚亂、充斥著各種健身計劃、客戶證言的首頁丟給他們。千萬不要以為他們能自己找出一條路，答案是，通常不會。

你就像一個導遊，為你的潛在客戶規劃旅遊地圖，把他們帶出門、然後安全送到家。如果他們想要繞個路，看看更多的東西，不用你導引，他們自然而然會去。

現在就開始實踐這 4 個技巧

以上是提升顧客轉換率的簡單 4 個簡單撇步。由於篇幅限制，不能談更多細節，但從這 4 步做起相信會是個成功的開始，你可以用來改善現有的網站、新的網站，或是下一次宣傳活動。

無論如何請記得，網站沒有結束建設的一日，它是活的，必須跟隨市場腳步隨時改進。

（資料來源：Spyder Trap Online Marketing Blog；圖片來源：Dell’s Official Flickr Page, CC Licensed）

比起臉書粉絲團，行銷人員更應該重視部落格

2013-03-18T00:25:00.004-07:00

讓我挑明觀點：臉書不是你家，在那邊玩得再成功，你都得照著老大哥設定的規則走；部落格則真真正正是你家，你想怎麼種花花草草、開趴踢，你都擁有最大限度的自由。

此篇文章為特約稿，全文請前往 TechOrange 閱讀：

比起臉書粉絲團，行銷人員更應該重視部落格

（資料來源：Deeper Social Media；圖片來源：wpmuorg）

簡單易做的 UX 提升：產品標語

2013-03-14T19:46:00.000-07:00

UX 是什麼？簡而言之，UX（User Experience，使用者經驗）是指使用者對於產品或系統的總體驗和滿意度。好的 UX 能夠幫助網站訪客順利達成任務，實現網站價值，所以當你的網站已經存在能夠盈利的商業模式，加強 UX 可以有效提升顧客轉換率。

極致的 UX 要考慮到網站的每個細節，而如果我只是想檢查網站用起來順不順、會不會造成使用者困擾，有沒有簡單的 tips 可以參考呢？答案是有的。實際上，有幾個設計上的原則，只要好好遵照，可以最大限度地避免給使用者添麻煩，讓他們感受到你的貼心。

歡迎閱讀「簡單易做的 UX 提升」系列，在這系列文中，我會分享一些 UX 最佳化撇步，每個小改進都不難，只要你願意，今天就可以學起來運用到自己的網站上。

簡單易做的 UX 提升：產品標語

在首頁的醒目處（參考 Zite 官網首頁），用一句話概括你所提供的主要產品或服務，這句話即為產品標語（tagline）。

網站的產品標語重要嗎？如果你滿足以下情況，標語對你來說大概真的不必要：

不稀罕品牌建立和客戶最初印象，開網站開著玩的。
客戶多點一下「About」就可以看到了啊！
本公司太有名了，沒有人不知道我們是幹什麼的。

近年來的網頁設計有把產品標語放到明顯處的趨勢，事實也證明，一目瞭然的標語能有效溝通品牌，幫助訪客用最短時間了解你的產品，而不是東翻西找後，還是搞不懂你在賣什麼。

首先要注意，產品標語寫的是「主要」，不是「次要」也不是「全部」，無論貴網站提供的服務如何多樣，都沒有必要在入口急著告訴客戶。產品標語就好像廣告詞，應該儘量選用簡潔、有力的語言，幫助客戶抓到重點。

所以，產品標語到底該怎麼寫？像是這樣的描述：

Batata 是板橋的一家提供網頁設計、程式開發、Web 和 iPhone App 開發、SEO 及其他 IT 顧問服務的公司，目前團隊超過 30 人，我們特別擅長 Ruby on Rails 敏捷開發，成員多來自美國長春藤名校。

肯定是不行的！

考慮到你的客戶可能沒有 IT 背景，他們可能讀完了這麼一大串，還是不懂你在說啥，也不知道到底該不該選擇你。

請思考清楚，公司最主要的業務是什麼？最擅長的是什麼？然後寫出你要給對方的印象：

Batata 提供一流的網站開發和 IT 顧問服務。

或是，想要再強調一下特色，可以寫成：

Batata 是專精 Ruby on Rails 的 IT 開發和顧問公司。

如果想要特別一點，不使用描述性標語，可以嘗試：

Batata，與夢想連線。

我們提供一流的網站開發和 IT 顧問服務。

——當你使用這種抽象的類廣告詞標語時，最好在其後多寫一句話解釋，不然，訪客還是不知道你在賣什麼。

儘量不要把標語侷限在小領域，例如其實我不太建議把專精的程式放到裡面（以上是錯誤示範），因為業界變化萬千，相信我，你的業務也會變化得比昨天忘記放進冰箱裡的剩菜還快，你不會想要看到好不容易被人熟記的標語，沒過多久就必須更改。

最後，為網站首頁寫產品標語的 guide 可概括為：

限制在一句話內。
儘量選用簡潔、有力的語言。
強調最主要的業務或特色。
在其中包含關鍵字，助於 SEO。
儘量不要侷限在小領域。

外行人如何開始學習網站開發？

2013-03-10T21:22:00.003-07:00

給想從事 IT 行業又非資工資管 CS 科系出身的朋友參考。

(如果你是想學親手 coding 出一個網站，而不是用 Wordpress、Joomla...)

台灣好像還沒有線上類的國際認證課程，英文ok的話可以選擇國外大學提供的online degree，不過不太值得，畢竟門檻高國內又未必承認。

如果非資工出身，台灣的IT就業渠道多半是找個補習班然後直接去考語言認證。

關於技能，不管你未來前進的方向如何，HTML+CSS+JavaScript 是基本，會了這三個你連 Mobile app 的前端也能做。然後再挑一個 server-side 的語言學就可以了，看是要學菜市場 php (搭配 common framework 如 CodeIgnither、Smarty) 或是很新潮的 Ruby on Rails。初學者建議學 php，因為可用資源較多，而且真的很容易，即使沒有 C 的基礎，摸個兩個禮拜應該能上手了。

HTML+CSS+JavaScript+PHP 四劍客常被各教學網站打包。

中原大學有一套 PHP 影片教程我很推薦，網上流傳多年這套也依然是經典，對岸也時常借鑑，跟我一樣又笨又懶可以由那系列影片來帶進門。

任何一門語言都要花很長時間才能精通，不要把 php 作為終點，可以寫出一個留言板、部落格、論壇、圖片分享網站，就算是點到為止，接著學一門「待遇比較高的」語言，例如 RoR、Java、Objective-C。RoR 是目前網站敏捷開發的代表，Java 和 Objective-C 是 Android 和 iOS App 用的語言。

喔，補充很重要的一點，如果你想止於設計，然後就朝介面鑽下去，那麼不學 server-side 也是完全 ok 的，可以 HTML+CSS+JavaScript 一套玩到精通為止（還有很多可以學，例如各種 framework：Bootstrap, Fundation, jQuery, Backbone, Hammer）。合理來說業界不該要求一個介面工程師去做 server-side 的工作，不過，會的話是很大的加分。

關於就業，這麼說好了，如果有本事自學的話，這些東西都可以不用找老師，也不用去考試，因為基本上公司僱人看的就是實力。例如我沒有 PHP 證照，可是我做過十多個 PHP 網站了，其中一個還得過政府級的獎項，公司哪會在意我有沒有證照？

我出國留學不是為了學開發，而是學習管理和行銷的方法，雖然後來事實證明鍛鍊英文水平有助於我的開發。

但是我提到過，國內自學環境差的一個重要原因，就是教育師資和網路環境真的不怎樣，所以如果英文夠好，學習的時候應該參考國外的教學網站，他們的技術是最新的，而且通常觀念也比較正確。

作為 developer，英文閱讀能力強會是很大的優勢。

推薦的外國自學網站：

Code School: http://www.codeschool.com/
Code Academy: http://www.codecademy.com/
Tree House: http://teamtreehouse.com/

學習途中用於查閱的資源：

W3CSchools: http://www.w3schools.com/
所有語言官方網站的 documentation

雅虎撤回在家工作福利也許是一步錯棋

2013-03-01T17:19:00.000-08:00

創業家及 Cloud Division 總裁 Keith Nealon 日前在《連線》雜誌發表評論指出，雅虎新任 CEO Marrisa Mayer 基於重振企業生產力考量而禁止員工在家工作的重大決策可能產生負面影響。

Nealon 認為，把腦力勞動者從舊桌子和辦公科技中解放出來，更助於他們發揮創意。根據《紐約時報》報導，美國有 63% 的員工被允許在家工作，目的並不只是省油錢和通勤時間，還有就業市場使然。企業主發現，使用專有 IT 設備的員工生產力更高，他們也願意隨之改變管理模式，畢竟對很多人來說，辦公室未必是最適合工作的地方。

超過 3 千萬的美國員工被允許每月有部分時間可在家工作，是的，有些是懶蟲，但同時不乏充滿幹勁和創意的優秀員工。在這裡，決策的問題變成了：你是要找最近的員工，還是最好的員工？

雅虎撤回實行已久的在家工作福利，無疑會在敏感的環節上引發爭議，畢竟在這最需要信念的時刻，卻對僱員發出信號說「我只相信看到的」顯然不是什麼好主意。

「新規定得以對雅虎的公司文化再矯正，股東們樂見，可是不見得能夠建立起信任。⋯如果要我評論現在有什麼是肯定的，」Nealon 表示，「就是那些獵頭公司已經開始迫不及待地向雅虎員工招手，付錢讓他們『工作』而不是『去公司工作』。」

(Image source: The Sydney Morning Herald)

賣廣告連結？當心遭受Google懲罰

2013-03-01T01:44:00.002-08:00

之前寫的文章「是否需要防範 Google 網頁等級流失？」提到過，網站的 incoming link 質量是評估 PageRank 的重要標準之一，儘管「執行 SEO 可以，但絕對禁止『玩弄』」的鐵則已被一而再再而三地強調，卻仍有無知或刻意為之的網站不小心就做過了頭，造成得不償失的下場。

Google 的 SEO 專家 Mark Proctor 最近在他的 twitter 強調了 Google 打擊買連結以賺取 PageRank 行為的策略。

Proctor 在文章「Google 懲罰了 Scotsman.com」中指出，2月時，Interflora 在包括這個知名媒體網站在內的幾個 Johnson Press 集團屬下網站上購買了大批文字廣告連結，企圖增加流量和 PR。

可是，廣告商們沒有在連結上加「nofollow」，並因涉及到「大規模的、獲得 Google 信任且具備相對高 PR 的網頁」，結果被 Google 認定為是刻意傳遞 PR 值的濫用行為。Google 最後懲罰了所有的 Johnson Press 網站，大幅降低他們的 PR，導致好一段時間該公司的網站甚至從搜索引擎結果上消失。

Proctor 總結道，被懲罰的 Scotsman.com 想再重振雄風將會面臨重重挑戰，畢竟低 PR 的網站很難售出廣告。

Google 工程師 Matt Cutts 在 Google Webmaster 部落格上進一步說明：「當有人願意付錢買你站上的連結、希望能分配得到 PR 時，你得特別注意。疏忽的結果就是被懲罰，你將可能喪失信任、PR 和網頁排名直落、甚至被從搜索結果中移除。」

實際上，這則事例中需要靠玩弄機制來獲取 PR 的一方是 Interflora，而 Google 的懲罰策略主要針對廣告商，有種斬草除根的味道在，因為大幅降低高 PR 網站的 PR 要比降低 PR 網站的 PR 結果更「慘烈」。

SEO 工作者務必留心辨識合法 SEO 策略和黑帽手段的區隔。否則，如果被發現你的網站以不合理的方式成長，Google 的懲罰將無情地降臨。

小提示：

高 PR incoming link 的增加必須「漸進」，每個月新增 2～3 個即可。
一次放置過多同家網站的連結時，除了第一個外全部的連結都應該加上 rel="noFollow" 屬性。
如果你要靠自家網站互連來提升 PR，應該盡量買不同 ISP 的主機放置自家網站，如此在建構互連時可保證 IP 段的 C Class 不同，避免 Google 起疑。

你值得更多：SOHO族少做多賺的秘訣

2013-02-25T20:09:00.000-08:00

標題聽起來有些聳動，甚至有詐騙嫌疑？我不能保證你經此提點，從今以後就能怎麼怎麼了，但接下來這篇文章，是一個國外成功 SOHO 族的智慧結晶，談的許多道理在我短暫的 SOHO 生活中也得到過印證，因此我推薦你讀讀看。

遠離澳客，少做多賺！

by Katy Cowan

你被澳客折磨得夠久了，終於知道低品質客戶你應付不來：他們把價格壓到不能再低，卻比誰要求的都多，把你的時間和精力都活活榨乾。

只有當你處在不愁經濟收入的忙碌階段，你才有去挑選客戶的自由。問題是，你該怎麼到達那裡？你要怎麼接到那些肥羊客戶的案子，好讓你可以省點時間和活兒？

那並不簡單，而且恐怕需要歷經艱辛。可是，只要能得到好的客戶，你就能因此成為一個享受生活同時賺著大把鈔票的 SOHO 族。讓我來教你，達成目標的幾個秘訣…

減低風險，接案才能「挑剔」

生活和生意，都不可超支。不要被豪華的辦公室空間或名車引誘了，切勿鋪張浪費。只要你還在做 SOHO，就要盡可能降低風險，如此一來可確保經濟壓力不那麼大，因而對案子有所挑剔；如果你只是想要擁有專業形象，可以虛構一個辦公室地址、一個不存在的秘書，或是任何能夠幫助你看起來「有料」的東西。

建立你自己的品牌

為了放長線，釣大魚，你必須實踐這一步。給自己設計個 LOGO、設立一個品牌，看起來有種高級的印象；網站文案專業又令人耳目一新，鉅細靡遺介紹你的技能和專長；穿著考究點 - 起碼選擇，看起來貴的衣服。沒有什麼比得上印象分數。

相信你自己

表現得大膽、果決、自信 - 相信你自己，如果你不相信自己會成功，你就成功不了，你就得繼續和那些不值得的客戶搏鬥。但是，如果你看起來野心勃勃、活力四射，你就會吸引到大客戶，你表現成什麼樣子，就吸引什麼人來！

選擇對的工作

無論何時，你準備和新客戶合作時，試著問自己：「這個客戶能夠為我的生意帶來增值嗎？他可以幫我帶來更多更好的東西嗎？」因為，如果他們只是一家本地的小公司，你得考慮長遠來看它能否增添你的名氣。拿比方說，如果 Barclays 或 TopShop 打算僱你…哈，沒什麼好猶豫的，這就是你該合作的門道。

學無止境

創意產業無時無刻在變化，你必須保持走在趨勢尖端 - 為了擊敗你的對手 - 確保自己擁有新科技、新態度、新的渴求。你知道的越多，會的技能也越多 - 會的技能越多，你自身的售價也越高。永遠不要停止學習。

自我推銷

你就是產品，你的客戶要買的是你！你必須學著推銷你和你的技能。你對他人有價值，他們願意花錢買你的技能。如果你有為 BBC 工作過？大聲嚷嚷出來吧！你有時候會為電腦美術雜誌寫稿？告訴全世界吧！真真切切地，把你的能力推銷出去。

構建人脈

好多個案子，總是藉由某人問某人「你認不認識誰…」來達成的，所以不要嫌麻煩，每週起碼去參加一兩次的業界餐會 - 甚至把你推特上的聯絡人約出來喝咖啡。新的機會總是伴隨著交際而來，把你的名字散播出去，總能吸引到新的大頭 - 這是找到高品質客戶的最有效方法。

提升你的報酬

每接一份新的工作，就略略提升你的價碼，再下一份，就再加一點。保持下去，你將驚訝地發現收益可以增加得如此之快！對你不想要再服務的老客戶發一份正式的文件說明價碼如何變動，每次最多不宜超過 12%，接著就由他們自行決定去留。如果他們決定繼續跟你合作，起碼你從這些麻煩人物身上賺的錢變多了。

包裝形象

要吸引大客戶，不要自稱什麼「SOHO 族」或「接外包的」，這些詞有時候很負面，容易讓人家看低了你。請稱自己為「顧問」，基本上，那就是你的身份。顧問就是提供業務協助的。接著，丟掉開口閉口就「我」的自稱，改口叫「我們」，聽起來你們團隊好像很大，你就有更大可能接到大客戶；當你已前腳踏進門，再坦誠也不遲。

提供小福利

大客戶也許會對你的能耐有些疑慮，你需要跟他們指出僱傭你的好處，解釋為什麼你的價碼比別人的低，並據實以告你的工作方式、為何你能夠提供更加私人的服務。這些大老闆會很高興你幫他們省下了摳摳。

和他人合作

贏得大客戶的另一絕招是和其他能夠補足你技能不足的 SOHO 族合作，組成一個能夠滿足甚至超過客戶需求的工作室。假設你是設計師，你可以跟工程師合作…或是如果你是行銷專員，可以找個 PR 專員合作。

提升信譽

為了讓這些大客戶更加信任你，可以增添點業界的漂亮名銜，例如如果你得過獎，就自稱是「得過獎的顧問」，如果你的作品曾被一些知名雜誌刊載過，就說「榮登過電腦美術、BBC、XXX 」。別擔心像是炫耀，你只不過是在提升信譽。最後別忘了，秀一下來自客戶的滿意評語 - 尤其是來自那些大牌的客戶。

是否需要防範Google網頁等級流失？

2013-02-23T14:03:00.000-08:00

Google PageRank，又稱 Google 網頁等級或佩基等級，是 Google 用以衡量網頁重要度的量化單位，也是網頁搜索引擎排名結果的重要參考依據之一。其衡量標準涉及因素非常複雜，且因 Google 防黑帽對策而更新頻繁，常令 SEO 執行者頭疼。

影響 PR 的各種原因中，比較廣為人知的是網頁上的關鍵字連結 (on-site hyperlinks) 及連向站內的站外連結 (off-site hyperlinks) 的數量、質量，而其中有一條已被證實的原理：「對外連結會分配其所在網頁的 PR，發配給目標連結」，這令許多人相信，如果網頁上存在過多的對外連結，勢必造成嚴重的「網頁等級流失」(PageRank Leakage)。

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這點，似乎和先前流行的那套「鼓勵連結 (無論連回或連出)」 SEO 理論相違背？而查詢網上，確實會存在不少專家已提出的「既保留文章可讀性又避免流失」的解決方案，那就是在連結的屬性加上 rel="nofollow" 來禁止 Google spider 追蹤，從而防止所謂的 PR Leakage。

你不難在網上找到一海票的觀點，全部表明「對外連結從來就不是什麼好主意」，你必須謹慎選擇要連結的網頁：第一，關聯性必須強；第二，權威和可信度高；第三，如果對方願意禮尚往來連回來更好。

這樣聽起來，在網頁上擺放對外連結似乎變成了需要嚴加控制的破壞性行為？對此議題，Google 的高階人員 Adam Lasnik 曾談道：

我不會對『網頁等級流失』特別留意，相較於此，更重要的是保證你沒有為追求網頁排名而故意設計連結策略。很多高品質的網站都會包含一些對外連結，並因此受到他們訪客的感謝。

但是，在這段談話中 Adam 也並未否認對外連結會分配 PR 的事實，也有不少人相信，即使 Adam 說得如此不痛不癢，在一個網頁的外連達到數十、數百個時，勢必會產生一些影響。可以確定的是，你不需要為防止 PR Leakage 而刻意控制外連，而要把更多心思放在內容上，因為好的網站都會提供優質內容，資訊分享型的網站尤其重視來源連結，它們能夠幫助建立網站威信，總的來說益處會大於隱藏的弊。

如果你實在對 PR Leakage 這碼事不放心，可以參考「5 個你必須使用 nofollow 連結的情況」這篇文章，確認一下在哪些情況比較適合用 nofollow。

P.S. 網上另有 rel="external" 的功用等同 rel="nofollow" 的說法，其實是訛傳。HTML4 以後 target="_blank" 較少使用，取而代之即為這個屬性，但它尚未得到所有瀏覽器的支援。

介面恥辱堂－ QuickTime 4.0 Player

2013-02-12T20:51:00.000-08:00

根據 Isys Information Architects

1999 年，Apple 在釋出的新版 QuickTime 4.0 播放器上為顯示其力求改進，對介面做了全新設計，這個改變幾乎可說是無視 Apple 長久以來所建立的標準、一次標新立異的革命。然而這改變，卻也令過去以易用性取勝的 Apple 在介面設計的恥辱堂中佔有一席。

第一眼看到 QuickTime 4.0，你一定不敢相信，為何 Apple 這家可謂介面設計龍頭老大的公司，竟會毅然擯棄自己 20 年來的研究成果。他們移除了幾乎所有那些能夠最為直接給予使用者如何使用一套 GUI 的線索，諸如視窗邊框、標題欄、視窗控制按鈕、狀態欄等等，統統不見了。也許設計師覺得這樣挺滿意，但事實上，結果使用者被置於一個無法辨認哪些元件為可控制、哪些為特定情況下可控制、哪些已被激活、控制會發生什麼結果、基本功能要如何實現的混亂狀態。

QuickTime 4.0 的介面被設計成像是一個真實世界的、物理的播放器。設計師可能以為，把現實的法則搬進數位世界，使用者會沿用現實的經驗，因此認為它「好用」，他們沒有意識到的是：第一，普通電腦使用者並不會把已有的知識套用到螢幕互動上；第二，受制於物理法則的軟體會變成一個無用之物。

發生在這版本播放器上的這類致命錯誤不只一個。例如要用一個可轉動的虛擬齒輪來控制音量，你可以想像使用者在螢幕上用滑鼠拉扯這齒輪有多痛苦，他們竟然硬是要用「滾動」方式去控制一個線性的變量，實在不是什麼明智的選擇。再者，如果是沒有使用過物理裝置的使用者（我們假設使用者只會用電腦），根本無從知道齒輪要怎麼用。這個體驗最失敗的一點在於，它期望使用者從別的什麼裝置去學習到用法，然後套用到這裡。

其次是它的配色方案，灰色本身沒有什麼問題，但設計師沒有套用合適的層次到不同的控制擎上，放眼望去難以分辨所有能按、不能按的東西，甚至左下角的灰色蘋果 LOGO 都變成一個礙眼的存在，讓介面更為混亂。

再如，QuickTime 4.0 媒體櫃居然是以「抽屜」的方式，從控制面板下方打開。一開始你可能以為這是什麼別具一格的設計，然後很快就會察覺這設計彆扭在哪：受制於空間。如果播放器緊貼著螢幕下方呢？如果我有很多媒體檔案呢？為了打開媒體櫃，我不得不將播放器本身挪來挪去，更不用提媒體櫃內部的陳列方式更是一場災難：沒有標題、只有縮圖，音訊縮圖毫無意義、視訊還天殺地只截取前幾 frame（也就是全部一片黑！）。使用者只能根據記憶檔案的位置來選擇要打開的檔案，而且這招其實無法解決問題，因為一旦播放器的大小被改變，縮圖陳列方式也會改變，檔案的位置跟著改變。

更多的播放器按鈕呢？他們被塞在另一層抽屜裡，控制按鈕被分為三組，每組下方又跟著不同的調節按鈕：balance、bass、treble。除此之外還有一個東西也是通過抽屜來打開，也就是媒體訊息－－本來不應該隱藏起來的東西。

上述的三層抽屜分別通過下方的可拖拽區域、右下角的第一個圓形按鈕、右下角的第二個圓形按鈕打開。很奇怪的是：1）這三組毫無關聯的東西被收在緊緊相連的位置；2）其中一個的啓動按鈕位置和另外兩個有落差。設計者似乎全不擔心使用者會不知道怎麼找到它們。

最後，來看看用以整理媒體櫃的 listbox。它標題說是 Organize Favorites，但是連排序都做不到；它不能多選，如果想要刪除檔案，就只能選一個、按一次 Delete 按鈕慢慢來⋯⋯（即使是在 1999 年，多選物件並不算是奢侈的功能）；第三，它也不提供新增的功能，這個 Organize Favorites 原來只有單個刪除和改名的功能？我要去哪裡做其他操作？介面沒有提供任何線索。

已經不能用犯錯來形容了，這整個設計簡直可笑。我們會說一些東西難上手、不好學，難用則是另外一回事，你怎麼用都不會覺得它 make sense，甚至在第一次用時，即使沒有理論依據，你就該發現：它不僅不符合你的習慣，你想適應也適應不了，它沒有從你的角度出發去設計，與其浪費時間和它搏鬥，不如快點找個替代品。滿足這點的 QuickTime 4.0 當之無愧能夠登上介面恥辱堂。

如何穩定和增加你的臉書粉絲團人數

2012-12-22T15:51:00.003-08:00

This article is originally written in English. Check: Tips for Facebook Social Networking

我經營個人部落格多年，在社群媒體領域不算新手。我擁有一個粉絲超過 8500 人的粉絲團，儘管近年因求學緣故疏於經營，其人數仍持續上升；我另為過去的公司經營粉絲團，粉絲在三個月內達到一千。如果時間允許，並且我可使用母語的話，我有自信在一週內將一個新成立的粉絲團湊集至少 300 粉絲。

網路社群經營(Social networking，以下簡稱SN)是個需要耐心和經驗又耗時的工作，沒有人能不親自嘗試就成為專家。你也會發現，為不同的活動、公司、網站做 SN 得用不同的方法，結果也因情況而異，不是你的努力說了算，還得考慮各種因素，諸如你的目標觀眾群的基數、時勢、你擁有的資源，等等。例如兩個粉絲團 A 和 B 同日開始，A 是某知名歌手粉絲團，B 是城市好人好事推廣，我可以預期前者會更快速成長。但是，如果 A 並非由官方營運，而 B 是由政府推廣，情況可能就不同了。

如果你選錯了主題，很可能要費更多工夫才能成功。太大的主題等同無目標群，太小的主題則意味著冷門。現實中，我的意思是，如果不是在做學校作業或練習什麼的，我們一般不用去擔憂要推廣什麼主題，因為老闆會幫我們決定。所以這篇文章我不想多談怎麼選個勁爆的主題，而是專注於怎麼增加流量和穩定現有的粉絲人數。

持之以恆比更新頻率更重要

你可能聽人說過要盡可能多多更新近態才能增加流量，我想告訴你，更新頻率其實並不是那麼重要。

一日一更新？或一週三次更新？你自己決定一個頻率，然後持之以恆。高頻率無疑可以在一定程度內加速事情進展，但低頻率成效也不會差到哪去。關鍵點是，你要維持這個頻率。做符合你的讀者預期你做的事。如果你今天有三個更新，很好，記得也為明天準備三個（左右）的更新。這樣做，你才不會冒著嚇走粉絲的風險。為什麼？在按讚以前，人們確認過你的粉絲團頁面的狀況，他們覺得可以接受，所以決定按讚。你必須盡力而為去維持既有的規律。（除非過去成效不彰，那就另當別論）

我並不是說頻率就一點也不重要了，更新的間隔時間太短或太長都不可取。不同背景的人會在不同時間段上臉書，如果你一天內有三則更新要發佈，最好將他們分派到不同的時間段，如此可以保證大多數的粉絲都能看到（不是同則更新，但至少來自於你）。

另一種情況，如果一週只打算更新一次，你需要考慮臉書在一週、一天內的哪個時間段最多人上，是我的話，會選擇週末的晚餐後。但或許你更需要考慮的是提高頻率，因為每週更新一次真的很難有什麼好成果。如我所提及，不同人在不同時間上臉書，如此低的曝光率會使很多人壓根不會看見你的影子。

於我而言每日 1 到 3 次更新最理想，但我絕不想同時看到 3 則更新。

別「暴衝」！

多多更新，可以快快升級，可是請特別留意更新的間隔。我看過太多人一日更新 5 次，然後接著失蹤一個禮拜。讀者看到自己的牆上有超過 3 則來自同一粉絲團的動態時，通常會覺得很煩，直接導致他們退出你的團。如果你失蹤過一段時間，突然大爆發，發佈一大堆更新，他們更可能被惹怒。所以相信我，絕對不要那樣做。就算你覺得你的消息超好康。

粉絲讚你的頁面，意味著，你，一個他們生命中的陌生人，被授權於在他們的牆上發表消息。如此難得的機會你應好好珍惜。這跟在你自己網站上放廣告是兩回事，他們邀請你在他們的地盤上做廣告，所以必須遵從他們接受的方法。

我完全可以理解持之以恆有多麼難。你不想每天都例行公事，偶爾心血來潮想更新了，就想盡可能一勞永逸，所以你「暴衝」了。現在你知道那可不是什麼好主意，你能怎麼做呢？

請用自動排程。臉書粉絲團有個非常美妙的功能，隱藏在更新近態區域下面的小按鈕，用它來決定你的消息要何時發佈。你甚至可以在有空時預先排程多則消息。謹慎計劃，然後接下來的日子儘管逍遙吧。

只發好東西

一個重要的原則是，只發佈有用的消息。無聊又敷衍了事的更新比沒有更新還糟！我要再次強調這點：人們邀請你在他們的地盤上做廣告。他們有加入或退出的主動權，你得記著，你不是他們的朋友甚至點頭之交，如果發現你沒路用，他們很容易就離開了，而離開後想再讓他們回來可就難了。所以，不要讓他們失望。

更新粉絲頁面前，想像一下自己就是那群粉絲的一員。你預期看到這類消息嗎？你會感興趣嗎？如果根本無所謂，你可能得換個主題，發點同時符合你和粉絲利益的東西。

無論你是要貼連結還是圖片，記得寫個簡單的文字介紹，告訴你的讀者你貼了什麼玩意，他們才更可能有興趣去點擊。

下一步是組織好內容。如果更新是來自於你的部落格文章，請事先確認所有內容都格式化過，沒有壞的代碼、圖片，排版也親切易讀。每篇文章最好至少貼一張圖片，這樣子轉貼時會自動生成漂亮的縮圖，可以提高該連結的被點擊率。

如果你要轉貼一個長得要死的連結，或是在同個更新內貼多個連結，請使用縮網址工具。不這麼做的話，介紹文字和連結混成一團，看起來醜爆了，而且有人可能會誤會你是在散佈廣告或木馬。（對很多人來說，長連結＝病毒）

總而言之，重點是讓你的更新看起來嚴謹、好讀、有組織性。

左手寫程式，右手做設計

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