Hvis du skal i gang med web 2.0, så skulle du næsten betragte dig selv lidt ,som en musiker der øver røven ud af bukserne hverdag (dit arbejde), som ønsker at få en pladekontrakt med drømmen om at spille én rigtig koncert på Wembley (blive lyttet til af helt vildt mange mennesker).

Pointen er kvalitet over kvantitet. Hvis du ikke bidrager med noget værdifuldt (et fedt nummer, radio hit eller lign.), så gidder ingen høre på dig. Kommer du først igennem nåleøjet, så har mange dig i deres netværk fx Facebook, Twitter og RSS (i radioen hele tiden), og kan du ikke blive ved at leve op til dit indhold - så slukker folk for radioen!

Hvorfor bruger jeg web 2.0, og hvorfor passer jeg ikke bare mit arbejde? - nej jeg er ikke i radioen hele tiden, men jeg håber, at jeg kommer det - bare engang i mellem.

Hvorfor jeg gør det

Jeg er en passioneret medarbejder. Jeg er autodidakt og min hobby er blevet til mit arbejde, dog for længe siden - det er så sindsygt fedt, at jeg efter mere end 10 år i branchen stadig brænder for at komme på arbejde - jeg tror min kone misunder mig mange morgener

Derfor blogger jeg!

Derfor er det helt naturligt for mig at blogge og dele min viden, fordi jeg har så meget, jeg gerne vil give tilbage til de personer på nettet, som har hjulpet mig derhen, hvor jeg står i dag og ikke mindst de forfattere, som har skrevet de bøger, der overhovedet fik mig i gang indenfor faget, ikke at de kan lære af mig, men at de har bidraget til en udvikling.

Derfor twitter jeg!

Twitter er en anden sag. Jeg er ret ny på twitter (mit første tweet var pudsigt nok om web 2.0), men har mærket effekten lynhurtigt på at få et netværk af personer, som jeg kan blive inspireret af, og igen mit inderlige håb om, at jeg kan bidrage med noget til alle de som følger mig.

Derfor læser jeg RSS feeds!

Da jeg begyndte mit hjemmestudie tilbage i 1996, hvor jeg fik min første PC og opasia abonnement, hed det USENET, en nyhedsserver TeleDanmark stillede til rådighed havde en nyhedsgruppe som hed dk.edb.programmering og dk.edb.system.unix, disse to grupper bruge jeg helt vildt meget, fordi jeg der havde mit netværk og en masse sparring på at få mine nybegynder ting til at fungere. I dag bruger vi ikke længere usenet så meget, jeg bruger af og til Google Groups (webbaseret usenet adgang), men ellers udgives erfaringer på blogs, og de gode abonnerer jeg på via RSS. Dertil bruger jeg Google Reader, som i dag er min daglig fødekilde på IT-, branche-, person- og tekniske-nyheder. Og bevarres der skér udskiftning i min abonnementer - hvis en blog ikke bliver ved med at inspirere mig, så er det ud af min Reader!

Mine øvrige aktivitet på communities og netværk.

Jeg er at finde på (Top 10):

• Facebook: http://www.facebook.com/kevinsteffer
• Twitter: http://twitter.com/kevinsteffer
• YouTube: http://www.youtube.com/kevinsteffer
• Flickr: http://www.flickr.com/photos/kevinsteffer
• LinkedIn: http://dk.linkedin.com/in/kevinsteffer
• Kommunikationsforum: http://www.kommunikationsforum.dk/kevin-lind-steffer
• Version2: http://www.version2.dk/bruger/87499
• IT-Forum SIG Gruppe: http://sigsig.ning.com/
• IT-Forum Midtjylland: http://itforummidtjylland.ning.com/profile/KevinSteffer
• Google: http://www.google.com/profiles/ksteffer

Men da du højst sandsynligt ikke stå med udgangspunkt, så kunne det sagtens godt tænkes, at du ønsker en position på nettet, det vil jeg i hvert fald meget gerne. Jeg elsker at lytte til andre og har en drøm om at andre lytter til mig.

Hvordan bruger du web 2.0? Og har du tanker om at blive toppen af pop'en?

Min opfattelse er, at det i mange tilfælde kommer lidt overraskende, hvordan det skal implementeres, når jeg begynder at spørge lidt ind til det. Derfor vil jeg her forklare to forskellige scenarier i håb om, at du kan identificere dig med et af dem, så du kan forberede dig på, hvordan du kan håndtere det i din webshop.

Lagerstyringsmodel

Når der skal føres lagerstyring plejer jeg at nævne to modeller:

1. Optimistisk lagerstyring
2. Pessimistisk lagerstyring

Optimistisk lagerstyring

Optimistisk lagerstyring er udfra idéen om, at webshoppen skal vise alle produkter med positivt lagertal, og at lagertallet først nedskrives når kunden har gennemført ordren med betaling og det hele.

Problemstilling
Vi kan risikere at 2 brugere smider en ordre samtidigt på samme produkt, som vi kun har 1 stk. på lager af. Hvad gør vi så? Vi kan risikere at skuffe vores kunder.

Fordel
Vi får en ordre ind, og har mulighed for efterfølgende at tage kontakt til kunden om evt. alternativt køb.

Pessimistisk lagerstyring

Pessimistisk lagerstyring er udfra idéen om, at webhoppen kun skal vise de produkter med positivt lagertal, men at lagertallet allerede nedskrives så snart produkter ligges i kurven i webshoppen.

Problemstilling
Hvad gør vi ved alle de webshop kurve som aldrig gennemføres, de står bare og blokere for at vi kan sælge vores varer!

Fordel
Vi skuffer ikke vores kunder, det de ser på webshoppen og gennemfører køb på, det ved vi med sikkerhed kan leveres.

Min anbefaling

For at skuffe så få kunder som muligt og stadig tilgodese den fleksibilitet en webshop kan give dig i dit salg, så er mit råd:

Den halve løsning
Hvis du sælger varer som kan skaffes/produceres igen, så kan du med fordel køre på en optimistisk lagerstyringsmodel.
Du vil overfor kunderne både på webshoppen og i en dialog med dem fortælle, hvor hurtigt du kan skaffe en evt. midlertidigt udsolgt vare, hvis du er lidt "dirty dealer", så fortæller du det ikke, men lader dem købe varen alligevel, og kontakter dem om leveringsproblemer, hvis problemet opstår, og derigennem i en super servicerende dialog måske for solgt mere eller noget andet.
Men det er ikke uden risiko for, hvis du ikke har den fornødne tid og produktsortiment til at servicere kunden ordentlig, så skal du holde dig fra denne model.

Den rigtige løsning
Hvis du sælger varer som ikke kan skaffes/produceres igen, så vil jeg fraråde at køre på en optimistisk lagerstyringsmodel, men istedet vælger den strammere styrede pessimistiske model. Så vil du ikke løbe ind i problemer med leveringen, men vende problemet ind mod dig selv, og dermed også stille krav til din egen organisation om at få lavet nogle rutiner, så der ryddes op i efterladte halvfærdige ordrer.
Det lyder måske som trivielt arbejde, men jeg tror faktisk du vil kunne lære helt vildt meget om dine kunders handle mønster, hvis du laver lidt statistik på dine kunders adfærd, så du vil kunne finde ud af, hvorfor de efterlader halvfærdige ordrer - er det produkterne som det er galt med, er det gebyret, fragten som overrasker dem.
Her er der plads til eksperimenter og optimering, så kunderne får fuldført deres køb.

Jeg håber at du har fået lidt indsigt i at lagerstyring på en webshop ikke kun er at ligge et lagertal på produkterne, men i høj grad et spørgsmål om, hvordan vi kan servicere kunden bedst muligt, med de ressourcer du nu har tilrådighed.

Har du spørgsmål til netop din situation, hvad du bør vælge med dine varer eller har du en anden problemstilling omkring lagerstyring, så efterlad en kommentar.
Så vil jeg med glæde dykke ned i din problemstilling og hjælpe dig på vej.

Tak for RT af <link> til @navn

Det er skide godt tænkt, men det irriterer mig helt vildt, at jeg skal se på de samme tweets flere gange! Det er bare for meget!

Jeg må dog erkende, at jeg selv har eksperimenteret lidt med, hvornår jeg skal tweete om mine blogpost, hvis jeg skal ramme de personer på Twitter, som jeg gerne vil i dialog med omkring min blogpost.

Jeg har også bemærket, at hvis mit tweet bliver re-tweetet dagen efter, så kommer der lige en bølge traffik mere på min blogpost.

Fænomenet har jeg tænkt over i noget tid, og også været lidt inde på via et podcast (se kommentarerne). Og det handler lidt om, at når din Twitterstrøm når et flow, så er det vildt krævende at indhente, når du har været væk fra Twitter i en halv dags tid. Derfor vil du typisk kunne blive orienteret om interessante tweets via retweets, men når du selv begynder at kommentere retweets igen med et bit.ly link som ikke siger nogen som helst om indholdet, så synes jeg det begynder at tangere spam.

Hvis du bruger Twitter til at markedsføre dit webindhold så pas på, bare fordi du ser effekten af re-tweets, at du ikke overdriver. Det virker i hvert fald negativt på min hjerne!

Brug evt. et værktøj som TweetStats til at se på dine tweets, og hold det op mod din Google Analytics rapporter, så du kan se, hvilke tidspunkter der giver de bedste besøgende for dit indhold.

Nu må jeg skynde mig at afslutte, for jeg skal lige nå at smide et tweet ud i min primetime

Har du oplevelser af samme karakter eller andre opservering om Twitters realtids problemstilling, så hører jeg gerne fra dig.

En hurtig gennemgang af dagens nyheder, og du kan også se alle mine tweets fra dagen.

Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote

Produktnyt til kommende release i april/maj (v7.1)

Dynamicweb Free

En ny “gratis” version af Dynamicweb med lav funktionalitet til microsites eller startersites uden det store behov.

Dynamicweb Express

Starter versionen til ca. 299,-/md. rammer behovet for mindre sites, men der er nogle interessante moduler i pakken. Dette bliver vist nok den version som svarer til Dynamicweb Light i dag, dog med forbedringer.

SEO Express

Et simpelt modul som kan hjælpe dig i hverdagen med søgemaskine optimering af sider. Meget mere simpel med det hidtil kendte SEO modul, som har mange funktioner som oftest kræver lidt indlæring, så vil SEO Express være mere lige til at gå til.

SEO Koncept “Fast Track”

Der blev fremvist et nyt produkt fra Dynamicweb Software, altså et produkt som ikke er en del af Dynamicweb CMS. http://www.fasttrackseo.net en simpel utilty service online, som kan guide dig i forbedringer til dit websites performance overfor søgemaskiner. Produktet tilbydes i en gratis version og en Pro-version som lå på ca. 450,-/md.

Forbedret sprogstyring

Der er ny sprogstyring på vej så vi ikke skal kopiere hele sites for at sprogversionere. Modulet sprog/område bliver omdøbt til Sites og en ny mere håndteringsvenlig sprogstyring bliver indarbejdet i systemet. Fx kunne det nævnes at man laver et master site og når man laver sider i masteren vil disse dukke op i de enkelte sprogversioner klar til oversættelse, og man kan lave split-view på siderne, så man kan vurdere om indholdet ser godt ud osv.

Simplere implementeringsmåde med “Content areas”

Da jeg først hørte om datalist-modulet til Golfarrangementet tilbage i september 2009, mener jeg det var, snakkede Sebastian og Nicolai om, at de arbejdede på et modul som afskaffede den traditionelle template opdeling, og ville indføre en ny template form kaldet for layout, og gøre hele systmet baseret på en “theme”-agtigt designopsætning. Det så vi lige kort i dag og det virker meget simpelt, og har også sin pris, hvad angår genbrug af template-kode, men det må vi se på når vi får lidt hands-on.

Layout Galleries

Helt klart et initiativ på at vi skal til at udveksle layout-templates mellem partnere. Man kan downloade et færdigt setup og installere på en løsning.

Booking modul

Forbedret booking/reserverings features og man kan bygge det op omkring ressourcer, services osv. Umiddelbart tyder på et modul som bliver godt til brug i intranet funktioner.

Ecommerce forbedringer

• Payment-capture i backend
• opdatering af brugerflade til DW7 interface
• Bulkopdatering af produktdata
• Behandling af flere ordrer på én gang
• Reporting center
• SEO på produkter

Og der var mere, men jeg kan ikke huske det hele – der var meget i den session

Billedgalleri med PDF understøttelse

Der blev fremvist lightview-visninger af billeder fra mapper og publisering af PDF’er med jpg-thumbnails eller pageflip-versioner “bladre-pdf’er”.

Mulighed for systemopdateringer fra backend

Nu bliver det muligt for Partnere selv at opdatere en Dynamicweb løsning, altså rulle releases, service releases og hotfixes på en løsning. Også med mulighed for “rollback” og låsning af version.

ZIP mulighed af opsætningstemplates, indstillinger til kopiering mellem løsninger

Ja, den siger næsten sig selv, og jeg glæder mig til at teste den

Produktnyt på idéplan (v7.2)

Online Marketing Center

Ganske kort fik vi introduceret idéen om at de efter den kommende release vil arbejde på et Online Marketing Center, hvor du kan udføre, styre og rapportere på split-test, visitor profiling, conversion funnels.

Opsamling på dagen

Overordnet en herlig dag, godt besøgt, gode gæste talere med i sessions bl.a. vil jeg fremhæve:

Nicolaj K. Nielsens (Huset G) indlæg om usability, rigtige gode synspunkter og relevant indragelse af psykologi i brugervenlige website opbygning.

Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote om e-handel, målinger, usability, konverteringer osv. helt fantatiske eksempler og cases han kunne fremvise.

Michel Friis (ProDesign Denmark) omkring integreret B2B handelssetup med Visma, vi fik en fornemmelse af hvor krævende en process de havde været igennem som havde taget meget længere tid end egentlig at udvikle selve løsningen.

Kasper Hamann (Huset G) en twitter follower som jeg lige kort fik hilst på

Alt i alt en fin dag, men jeg sidder lige med nogle forventninger som jeg ikke fik indfriet. Hvor er social medier, web 2.0 i Dynamicwebs tankegang og system, hvor er integrationen til Google Analytics og der er flere spørgsmålstegn i hovedet på mig efter sådan en dag, men lad det være det for nu, og så må jeg vente i spænding til der kommer en pre-release, jeg kan lege med. Ha det godt!

Jeg gik igang med at se på mulighederne med Messenger Presense API og faldt over en helt vild simpel og, jeg tror, meget overset mulighed for at implementere et Messenger chat-vindue på et website.

Microsoft har simpelthen lavet en service man kan kalde i et IFRAME, som viser et Messenger vindue som er direkte adgang til chat med en Messenger bruger: Se min nye Chat Dialog

Implementering:

For at få det til at fungere skal man give lidt afkald på sin sikkerhed mod uopfordret kontakt via Messenger

Når man har gjort dette skal man have fat i sit Messenger LIVE-ID nummer og dertil skal man bruge en signup-service.

http://settings.messenger.live.com/applications/websignup.aspx?returnurl=http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/chat-dialog/&privacyurl=http://blogs.co3.dk/

Har skal du erstatte parametrene returnurl og privacyurl til dit eget sites navn.

Når du har logget på dit LIVE-ID via denne signup-service så kommer dit LIVE-ID nummer til at stå på siden.

Så skal du bare have flg. kode ind på dit website:

<iframe src="http://settings.messenger.live.com/Conversation/IMMe.aspx?invitee=<DIT LIVE-ID NUMMER>@apps.messenger.live.com&mkt=da-DK" 
width="300" height="300" style="border: solid 1px black; width: 300px; height: 300px;" frameborder="0"></iframe>

Så er du flyvende med chat via Messenger. Smid en kommentar, hvis du skal have det implementeret, vil gerne følge med i, hvad det kan bruges til.

Links

Windows Live Presence API: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb936691.aspx

Windows Live Messenger IM Control: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb936682.aspx

Jeg har i forbindelse med IT Forums SIG (Special Interest Group) om Online Markedsføring givet mig selv den målsætning, at jeg vil opsætte nogle mål for min blog. Det har jeg nu været igang med og ønsker at fortælle lidt om det for at få lidt input til de ting jeg har lavet mål på, og hører gerne fra dig, hvis du har nogle flere.

Definere målene

1. Abonner på min blog via RSS
2. Link til mig på twitter
3. Kommentar på mine posts.
4. Et udgående link til vores website co3.dk

Abonnér på min blog via RSS

Jeg har måttet Google lidt på hvordan jeg kan styre det med at en bruger begynder at abonnere på min blog via RSS. Og der er ikke lige en helt entydigt og troværdig måde at gøre det på, men jeg har fundet frem til noget som er bedre end ingenting.

På linket til “Subscribe via RSS” har jeg tilføjet:

onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/kevinsteffer/rss');"

I Google Analytics har jeg så opsat flg. mål:

Alternativt kan du anvende Feedburner og hvordan du sætter det op er nærmere beskrevet her:

http://wpdk.dk/hacks/feedburner-wordpress.html

Link til mig på twitter

Efter samme princip som med abonnement via RSS, kan jeg ikke lave noget på min blog som helt entydigt og troværdigt sporer at folk følger mig på twitter, men jeg er interesseret i at finde ud af, hvor mange der går fra min blog over på min twitter profil via et link som hedder “Follow me on twitter”.

På linket “Follow me on twitter” har jeg tilføjet:

onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/kevinsteffer/twitterfollow');"

I Google Analytics har jeg så opsat flg. mål:

Kommentar på mine posts

Til sporing af kommentarer er der 2 metoder, den ene er bedre end den anden, men der er også forskel på, hvordan det skal implementeres, og her har jeg valgt den nemmeste måde og det er på knappen “Submit”.

Idéen er nærmere beskrevet her:

http://www.tdcreative.net/blog/how-to-track-wordpress-signups-and-comments-with-google-analytics/

http://www.kim-andersen.dk/google/track-rss-kommentarer-wordpress-blog-google-analytics.htm

Jeg har knappen “Submit” tilføjet flg.:

onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/kevinsteffer/comment');"

I Google Analytics har jeg så opsat flg. mål:

Dog skal det lige siges at denne implementering ikke er 100% træfsikker, fordi den tæller også op, hvis du klikker på “Submit”-knappen uden at have udfyldt navn og email, hvilke er påkrævet for at kommentareren rent faktisk bliver oprettet. Men på den anden måde, fordi det er implementeret med et JavaScript, så tæller den ikke op i Google Analytics, når alle spam-kommentarer oprettes, fordi disse typisk opretter kommentarer uden brug af en browser, men vha. programmeret web-robotter i stil med søgemaskinernes.

Et udgående link til vores website co3.dk

Jeg har i Wordpress sat Google Analytics plugin indstillinger til at spore udgående links:

Det får den indvirkning af alle links i blogposts og kommentarer får tilføjet flg.:

onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('/outbound/article/code.google.com');"

Hvis der i en post eller i en kommentar optræder et link til co3.dk eller www.co3.dk domænet så vil den Google Analytics indstillingen sørge for at spore et /outbound/article/www.co3.dk Pageview.

I Google Analytics har jeg så opsat flg. mål:

Segmentering af disse fake PageViews

Hvis jeg bare fortsætter med at finde rigtig gode måder at måle dit og dat på, ender jeg jo med at hvert besøg genererer alle mulige ekstra sidevisninger/pageview pga. mine javascript sporinger med koden:

onclick="javascript:pageTracker._trackPageview('ET ELLER ANDET');"

Hvis jeg ikke får filtreret disse ting fra, vil jeg på sigt ende med at have et misvisende billede af, hvor mange sidevisninger mine besøgende rent faktisk er rigtige viste sider. Det må der tages hånd om og dertil vil jeg anbefale at man laver et specielt segment til alle disse ekstra _trackPageview sporinger.

Dette segment kalder jeg så “Alle besøg u/ekstra tracking”.

Når jeg så vil se på den rigige traffik uden disse ekstra tracking pageviews så aktiverer jeg det her:

Hvis du har kørt med outbound tracking i noget tid, vil dine tal over hele linjen blive ringere.

Færre pageviews, sider pr. besøg, tidsforbrug på sitet osv.

Større afvisningsprocent

Konklusion

Hvis jeg skal summere lidt op så har jeg vist dig, de centrale elementer på min blog, som giver anledning til at opsætte nogle mål på, så jeg kan se og arbejde på at mine nøglefunktioner på min blog bliver bedre og bedre.

Men af alle de artikler jeg har kunnet finde til inspiration af sporing af specielle målinger som iøvrigt alle bruger den javascript metode som vises her hele tiden: javascript:pageTracker._trackPageview(‘ET ELLET ANDET’);.

Så er der ikke én eneste som forklarer lidt om den ubehagelig sideeffekt at _tracePageview kommandoen jo er en ekstra sidevisning i din statistik, og den ikke bør optræde i dit generelle statistiske målinger, men skal segmenteres helt fra. Og der skal selvfølgelig så også oprettes et segment, så du kan se disse data til måling og beregning af konverteringsgrad. Det er lidt underligt!

Jeg var til første møde i IT Forums SIG (Special Interest Group) om Online Markedsføring. Marlene nævnte at hun ikke kunne forstå, hvorfor hendes traffik var øget på det kilde/medie segment som hedder (direct)/(none), altså uklassificeret – hvad er det for en traffik der ligger her, og hvorfor er den traffik for Marlenes vedkommende stigende.

Jeg har været igang med at analysere på Google Analytics måde at spore på, og analyseret på den måde Google Analytics (GA) styrer cookies på, og jeg mener at have fundet en forklaring på Marlenes problem, som jeg vil belyse her.

Googles Analytics Cookie forklaring

http://code.google.com/intl/en/apis/analytics/docs/concepts/gaConceptsCookies.html

GA sætter en række cookies i din browser med forskellig udløbstid.

• Den information om unikke bruger udløber efter 2 år (__utma).
• Den information om sporing udløber først 6 måneder (__utmz).
• Den information om et aktuelt besøg (visit) udløber efter 30 minutter efter sidste sidevisning på domænet.
• Den information om “Custom Tracking” udløber efter 2 år (_utmv).
• Den information om “Website Optimizer” udløber efter 2 år (__utmx).

Lidt mere baggrund

I skal nu have en information ekstra om Marlenes problemstilling og det at hun mener at de har fået pillet ved deres cookie levetid og sat den ned til en dag. Mit gæt er at Marlenes opsætning har fået sat (__utmz) altså sporingscookie’en ned i levetid til én dag. Og det kan jeg forklare udfra en test jeg har udført.

Min analyse

Sådan ser min Cookie ud efter jeg har slettet mine Cookies og gået direkte ind på http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/ ved at indtaste det i adresselinjen

Bemærk:

utmcsr=(direct)|utmcmd=(none)
Expires: 30. juli 2010 11:11:19

Nu går jeg til http://twitter.com/kevinsteffer/status/8163389926 og klikker på mit link http://bit.ly/8VZEmq og så tager jeg lige et kig på min cookie igen

Nu er den blevet OPDATERET:

utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social
Expires: 30. Juli 2010 11:17:16

Nu lukker jeg min browser og åbner den igen og indtaster adressen: http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/

Nu er jeg interesseret i hvad Google Analytics logger af data og ikke så meget interesseret i min Cookie

Blot til info så ses det her at den ikke er opdateret min cookie:

Bemærk:

utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social
Expires: 30. Juli 2010 11:17:16

Her er hvad Google logger på mig:

utmcc__utma=231311308.1243725033.1264713079.1264713079.1264713948.2;+__utmz=231311308.1264713436.1.2.utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social;

Bemærk:

utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social

Altså faktisk en forkert oplysning – jeg tastede jo adresse I min browser – jeg klikkede ikke på noget link med tracking kode.

Dog skal man holde lidt øje med andre dele af logging informationer:

utmcc__utma=231311308.1243725033.1264713079.1264713079.1264713948.2;
+__utmz=231311308.1264713436.1.2

Denne første linje information slutter på .2 den anden information har .1.2 nu vil jeg nu se om jeg kan få noget af det op på et .3 ved enten at klikke på en link på sitet og lave en side-visning mere, eller lukke browseren og indtaste adressen igen og derved generere et nyt besøg.

Ved klik skér der ingen ting med logging informationen:

__utma=231311308.1243725033.1264713079.1264713079.1264713948.2;+__utmz=231311308.1264713436.1.2.utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social;

Nu lukker jeg browseren og indtaster adressen: http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/

Nu fik jeg den op på .3

__utma=231311308.1243725033.1264713079.1264713948.1264714521.3;+__utmz=231311308.1264713436.1.2.utmcsr=twitter|utmccn=spreading|utmcmd=social;

Den tæller altså på én eller anden måde noget op, dog men en information som ikke ændrer sig. Min udledning er at den tæller et besøg mere, men for den samme unikke bruger.

Konklusion

Nu har jeg kørt en test, hvor jeg har slettet mine cookies og så gået ind på min blog med tracking koden:

http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/#utm_source=cookietest&utm_medium=direkte&utm_campaign=sig

Så har jeg lukket min browser åbnet den igen og gået ind på min blog http://blogs.co3.dk/kevinsteffer/ uden tracking kode 5 gange og dermed nu genereret 6 besøg i alt.

Som det kan ses her i GA, så har jeg med ét klik på et link med sporingsinformation og med 5 gange direkte indtastning af adresse altså generet 6 besøg med den sporingsinformation for mit aller første besøg, da min cookie blev lavet første gang (eller en ny pga. den gamle var udløbet).

Hvad siger disse tal så?

Tallene viser at jeg kan generere 6 besøg med samme cookie-information selvom jeg faktisk de 5 gange går direkte til siden ved at indtaste adressen i min browser.

Jeg ved ikke rigtig hvad jeg skal synes om det, min første tanke er helt klart at det her er forvirrende. I mine tidligere opfattelser har jeg betragtet ovenstående tal som at 1 bruger har klikket sig ind på mit site via det link med sporingen ”cookietest / direkte” 6 gange, men det er ikke tilfældet, brugeren har bare gjort det mindst 1 gang, og har de sidste 6 måneder ikke klikket på noget andet link som giver mig en ny sporingsinformation.

Vi må kunne beregne os frem til hvor mange brugere der gemmer sig bag disse 6 besøg med cookie informationen ”cookietest/direkte”, men det kan jeg ikke udlede noget udfra på mine test data. Så det vil jeg lige teste og skrive om på et senere tidspunkt.

I Marlenes tilfælde, hvor de har sat cookie levetiden ned til én dag, vil man i GA have fået en masse gamle brugere som har mistet deres sporingscookie og dermed via bookmarks eller adresse indtastning ikke længere tælle i deres oprindelige sporingsinformation, men nu bare som (direct)/(none) traffik.

Er jeg helt galt på den eller hvad synes du, eller må jeg kalde mig selv Cookienørd fremover?

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Jeg har nu været omkring HTML optimering, lidt grundlæggende principper i opbygning af mailen og indholdet, og sidst givet dig lidt tricks til, hvordan vi kan lave statistik på udsendelserne. Nu vil jeg komme omkring, hvordan du kan undgå at dine fantastisk optimerede mails ender som spam.

4. Undgå at dine mails ender som spam

Automatisk spamfiltrering er i dag næsten mere normen end undtagelsen. Jeg har selv et lidt ambivalent forhold til spamfiltre, fordi de er et nødvendigt onde. Jeg har selv beskæftiget mig med opsætning og konfiguration af et meget udbredt spamfilter som hedder SpamAssassin. Det er en open source server software som bruges i vid udstrækning idag, og jeg har haft gavn af at kende softwarens afkodningsmønstre i forhold til, hvad der skal kategoriseres som spam, og hvad der skal slippe igennem.

Spam Score introduktion

For at afgøre om en mail er spam eller ej, bruger SpamAssassin et pointsystem, hvor enkelte karakteristika af en mail giver et antal point. Processering af en mail giver så sammenlagt et antal point som holdes op mod, hvor følsomt softwaren er sat til at reagere. Mit eget filter er indstillet til at en samlet score over 3 giver til en spam mail og dermed filtreret fra, men standard var min SpamAssassin sat til 5, så jeg er lidt mere følsom end det måske anbefales, dog jeg har til dato aldrig oplevet at få en henvendelse på en mail, som er filtreret fra, som jeg skulle have fået.

Hvad giver point

Rigtig mange ting se en liste her, men nogle ting i relation til optimering af nyhedsbreve:

• Test forholdet mellem billeder og tekst (100% billeder giver en del point)
• Hele ord skrevet med blokbogstaver i afsender- eller emne-feltet
• Afsender som ikke er personlige navne
• Manglende “Reverse DNS” på den server man sender ud fra.
• Blacklistede smtp servere (DNSBL)
• Forkerte/manglende smtp header informationer
• Sund fornuft!

Forholdet mellem billeder og tekst

I del 1 nævnte jeg at det kunne være en idé at opbygge din mail udelukkende af grafik/billeder, du får det nemt i forhold til at din mail ses ens i alle mail klienter, men der giver en relativ høj score i spamfiltre, hvis du ikke har tekst med i din mail. Hvis du har planer om at bygge dine mails op udelukkende med grafikker, så skriv endeligt alt-tekster ind på alle grafikker, og husk at klippe dem i stumper som passer til de links der evt. nævnes/skrives på grafikkerne.

Et eksempel på sådan en mail kan finde finde fra www.bonaparte.dk her vist i ældre udgave:

Da hele mailen er bygget op af større eller mindre grafik-stykker, så er der ingen baggrundsbillede i mailen, så den vises korrekt også i Outlook 2007. Og der er sat alt-tekster ind på alle grafikstykkerne så der er tekst til brugere som ikke får vist billeder automatisk, men aktivt skal vælge at få dem vist.

Hele ord skrevet med blokbogstaver i afsender- eller emnet-feltet

I del 2 omkring opbygning af mailen og indholdet, var jeg inde på at du ikke skal blive for “aggressiv” i emne feltet og skrive med blokbogstaver. Det er et meget udbredt kendetegn på netop spam-mails for at de skal skille sig ud i mængden i hele listen over alle dine mails. “Desværre” bliver den straffet rigtig hårdt, og det må frarådes på det kraftigste. Det kan være nødvendigt en gang i mellem med fx IT forkortelser så som “Opdater dit CRM system til halv pris”. Når du skal bruge et ord med blokbogstaver, så er det et must at du har relativt mange ord med i emnet så forholdet bliver så lavt som muligt, uden at du igen overskrider længden af et emne. Hold dig præcist og kortfattet, også for brugerens skyld.

Afsender som ikke er personlige navne

Hvis din afsender skal være “Nyhedsservice <no-reply@example.com>”, så giver det også point at der ikke er et personligt navn som afsender med ordet “Nyhedsservice”. Det giver ikke en høj score, men er med til at det hele tæller.

Manglende “Reverse DNS” på den server man sender ud fra.

Nu bliver en kende teknisk, men det er helt vildt vigtigt. Nogle mail-servere afviser blankt en mail sendt fra en mail server som ikke har reverse DNS. Reverse DNS er som der står baglæns DNS, hvor DNS typisk bruges til at oversætte et værtsnavn til en IP adresse, så er Reverse DNS en oversættelse af en IP adresse til et værtsnavn.

Eksempel:

C:\>nslookup 195.184.55.212
Server:  ******************
Address:  ******************

Name:    web3.co3.dk
Address:  195.184.55.212

Reverse DNS får du typisk oprettet hos din ISP (Internet Service Provider: TDC, Telenor, osv)

Blacklistede smtp servere (DNSBL)

En rigtig omdiskuteret service er blacklisting af mail servere, men intet mindre er det service som stadig er højst relevant for spamfiltre. Det første SpamAssassin kontrollere er om der er Reverse DNS på afsender serveren, hvis det slået til at den skal, dernæst om afsender serveren findes på en DNSBL. DNSBL er en service som kører på mange forskellige netværk af forskellig kvalitet (derfor meget omdiskuteret).

Princippet går ud på at hvis man bliver bombarderet med spam fra en server, så kan den server som sender disse mails meldes den ind i DNSBL netværket, og dermed ender alle mails fremover i spam hos alle de spamfiltre som bruger DNSBL. Idéen er genial, men der har været eksempler på, at det er for nemt at få tilmeldt en IP adresse til en DNSBL tidligere kendt til RBL. Og det giver nogle grå hår på hovedet at finde ud af hvordan man er havnet i DNSBL netværket og ikke mindst at komme ud af det igen. Forstil at du kommer til at melde din konkurrents mail server ind i det her netværk? Nej, DON’T EVEN THINK ABOUT IT!!!

Forkert/manglende smtp header information

Jeg har i mine gamle ASP webløsninger ofte brugt en mail komponent til at sende kontaktformularer ud med eller andre ting. Dog er der et par ting som bl.a. Jmail ikke får med, og det er en MimeOLE information i headeren. Hvis den ikke er med, så får den relativ høj score i SpamAssassin, så bed din programmør eller gør det selv, at få tilføjet denne header

objMail.AddHeader "MimeOLE","Produced by Free Advertising For Your Company"

Sund fornuft!

Det nemmeste er, hvis du har lidt moral , så se på hvad der virker som usandsynligt i henhold til at spring over hvor gærdet er lavest. Du kommer længst ved at udvise en smule forståelse for at vi dødlige modtager en masse post, og hvis du gang på gang er troværdig, så er det ganske enkelt en win-win!

Afrunding

Nu håber jeg, at du er blevet klædt på til at få optimeret din e-mail markedsføring og kommunikation. Jeg har været omkring de tekniske emner, som kan gøre dine mails bedre, og som jeg ser mange ikke anvender.

Kom igang og giv os alle en bedre service, en mere målrettet mail, som vi alle kan læse uafhængigt af mail klient, som du kan få rigtig meget viden om i Google Analytics og udvikler din forretning efter, og sidst at du ikke ender som spam på vores allerede varme harddiske som nærmest ikke lagrer andet end de seneste 14 dages affalds.

Men vigtigst af alt gør dig umage så du ikke ender i vores “slettet post” gang på gang.

Tak til dig og specielt dig som har været igennem min serie her om forbedring af nyhedsbreve. Jeg håber det har været læsningen værd. Skulle du stå med spørgsmål så send en kommentar, mail ks@co3.dk eller ring til mig 2094 3080, så skal jeg med glæde hjælpe dig.

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Du har nu i del 1 fået introduktion i HTML optimering og sidst i del 2 lidt grundlæggende principper i opbygning af mailen og indholdet, og nu vil jeg give dig lidt tricks til, hvordan vi kan lave statistik på udsendelserne.

3. Statistik på dine udsendelser

Du vil sikkert gerne vide om dit nyhedsbrev overhovedet bliver læst, måske endnu mere, hvad dine modtagere klikker på i din mail, nu skal vi se på, hvordan vi får fat i den information, men inden vi går i kødet på metoderne, synes jeg, at jeg er forpligtet til at orientere dig ganske kort om lovgivning indenfor sporing, her i min egen fortolkning og formulering.

Du må ikke spore en persons adfærd i en sådan grad, at du kan finde frem til nøjagtig, hvilken person, email, navn, cpr. nr. osv. du har sporet. Identiteten på personen må ikke være til at afsløre på baggrund af en sporing.

Hvad må man så? Ja, du må godt spore alt muligt andet, som ikke afslører en personlig identitet fx alder, køn, interesser, højde, drøjde, IQ - alt muligt.

Sporing af åbning af mailen

Hele tricket omkring sporing af åbning/læsning af mailen består i at indsætte et billede i mailen, som er 1x1 pixels og ellers bare transparent (usynligt billede). Men man skal ikke bare indsætte billedet, som man ville i traditionel HTML med at gøre sådan her

<img src="http://www.co3.dk/blank.png" width="1" height="1" />

Nej, det er vigtigt, at vi lige får nogle informationer med ned til vores website, som kan udføre sporingen inden billedet vises fx sådan her

<img src="http://www.co3.dk/blank_image.aspx?mail=d3e2dcb0-0535-11df-8a39-0800200c9a66&trace=8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66" width="1" height="1" />

Vores blank_image.aspx side på websitet er så programmeret til at modtage de 2 parameter “mail” og “trace”, og kan så udføre sporingen af de ting vi ønsker at vide fx

• åbning af mailen med id “d3e2dcb0-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• hvor mange tidligere åbninger trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66” har udført
• alder på trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• køn på trace id “8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66”
• etc.

Sporing af klik i mailen på lidt gammeldags facon

For at kunne spore et hvert klik i mailen er det nemmeste at erstatte samtlige links i en mail med et bestemt link som ved hvilken side brugen egentlig ønsker at se. Eksempel på et almindeligt link i en mail

<a href="http://www.co3.dk/"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

Hvis man klikker på logo-billede så ville man bare hoppe til forsiden af websitet, men hvis vi skal vide at brugeren har klikket der, og det iøvrigt ønskes for samtlige links, så er det nemmeste at tage alle links i mailen og gemme dem i en database tabel fx

Så laver vi vores links om i vores mail til at se sådan ud:

<a href="http://www.co3.dk/trace_click.aspx?linkID=1&trace=8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66"><img src="/img/logo.png" /></a>

Vores trace_click.aspx side på websitet er programmeret til at modtage de 2 parameter “linkID” og “trace” og kan udføre sporingen af det vi ønsker at vide fx

• linkID lig 1 er blevet klikket på en gang mere
• hvor mange klik trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66 tidligere har klikket på i denne mail
• alder på trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66
• køn på trace id 8b872660-0535-11df-8a39-0800200c9a66
• etc.

Så kan der laves rapporter i SQL til den lyse morgen på sporingsdata!

Nemmere sporing af klik i mailen med Google Analytics

Jeg kan jo ikke sige ordet statistik uden også at komme ind på Google Analytics! Bruger du det ikke så bare spring over dette afsnit, men kom lige ind i kampen – sæt dig ind i det, det vil du ikke fortryde!

Istedet for at lave alt det programmering med links i en database table og erstatning af links, for slet ikke tale om programmeringen af den sporing der skal til, så skal du se her, hvordan vi kan lave en sporing med Google Analytics.

Først skal du have installeret Google Analytics på dit website, og huske at kontroller at Google Analytics er begyndt at modtage data fra websitet. Så laver du lige dine links i din mail lidt om fx fra

<a href="http://www.co3.dk/"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

så de kommer til at se sådan ud

<a href="http://www.co3.dk/?utm_source=nyhedsbrev&utm_medium=email&utm_content=logo&utm_campaign=jan2010"><img src="/img/logo.png" border="0"/></a>

Nu har vi 4 parameter på

• utm_source=nyhedsbreve, kilde informationerne siger: nyhedsbrev
• utm_medium=email, medie siger: email (kunne være web, banner, flash, mobil osv)
• utm_content=logo, fortæller os senere at der er klikket på logoet
• utm_campaign=jan2010, fortæller os senere at der er klikket i jan2010 mailen

Done! Hvis du så udskifter utm_content parameteren på de andre links i den mail, med nogle sigende navne, så vil du i Google Analytics under “Traffikkilder” –> “Alle traffikkilder” kunne finde “nyhedsbreve / email”, hvis nogen har klikket på et link i en mail.

Hvis du ønsker at se hvilken mail de har klikket i, skal du ind under “Traffikkilder” –>" “Kampagner”. Her vil du kunne finde en “jan2010” kampagne eller det du nu skriver i din utm_campaign parameter, og se hvor mange klik den har fået. Hvis du så vil se hvad for nogle links der er blevet klikket på, kan du vælge enten at se dine “utm_content” angivelser ved at vælge “Annonceindhold” som vist her nedenfor

Eller du kan vælge “Destinationsside” så kan se hvilke side de er gået til

Og du kan finde mere god statistik om dine nyhedsbreve – jo mere du sætter dig ind i Google Analytics, jo mere vil du kunne bruge det til at sætte skub i din forretning, det vil jeg næsten kunne love dig!

Opbygning af disse links til sporing med Google Analytics kan du selv lave på denne side

Det var lidt om statistik på dine mails, jeg kan ikke dy mig - jeg har lyst til at råbe lidt!

BRUG TID I GOOGLE ANALYTICS

Næste gang går jeg spam problemet lidt efter i sømene og jeg giver lidt info om, hvordan dine mails undgår at ende som spam, ses!

1. Opbygning af den HTML der udgør din e-mail
2. Opbygning af indholdet og placering af information
3. Statistik på dine udsendelser
4. Undgå at dine mails ender som spam

Sidst fik du en introduktion samt lidt info om, hvordan du skal bygge din HTML op for at optimere til mail klienter, og nu vil jeg give dig lidt tips til opbygning af mailen og indholdet.

2. Opbygning af indholdet og placering af information

Emne feltet

Jeg kan ikke sige det hurtigt nok – emne feltet! Nok heller ikke overraskende, hvis du selv modtager mange nyhedsbreve, så er det emne feltet, som afgør om du åbner mailen, eller sletter den med det samme.

Men du må heller ikke blive for aggressiv. Hvis du skriver: 25% UDSALG – ALT SKAL VÆK NU!!! Så vil du risikere at din mail bliver taget af spam-filtrene (mere om hvorfor i del 4). Hvis du kender til at arbejde med SEO (Søgemaskine optimering), så skal du næsten bruge samme teknik her til emne feltet, som du gør, når du finde den rigtige titel til din side fx: “kr 1299,- Kvalitets vinterdæk til bilen, før 2999,-“, her i en generel prioriteret rækkefølge: prisen, budskabet, detaljen.

Afsender teknik og tips

Efter emne feltet er din afsender information utrolig vigtig, her gemme sig den troværdighed din mail fremstår med. Der er den personlige måde “Kevin Steffer ks@co3.dk”, hvor læser lynhurtigt genkender dig. Men det kan også være svært at fremstå troværdigt, hvis fx Co3 A/S bare bruger et medarbejder navn som afsender – det er ikke altid det holder, det kan man gøre, hvis budskabet i mailen passer til det. Fx et nyhedsbrev og tilmelding til seminar eller lign., så kan det godt være rigtig stærkt med en personlig afsender, som man kan tilmelde sig hos osv.

Det værste du næsten kan gøre er at bruge af afsender som de meget sete “no-reply@co3.dk” og “besvar-ikke@co3.dk” osv. Det er jo helt galt, at gå glip af en masse tilbagemeldinger, og evt. kunde henvendelser osv. Hvis du sender til rigtig mange mailadresser, får du også en masse fejlmails tilbage, de såkaldte Hard-Bounce og Soft-Bounce. Hard-Bounce er fejlmails hvor mailadressen ikke eksisterer (mail kan indtaste forkert osv.) Soft-Bounce er midlertidige fejlmails, så som “mailbox full”. Det findes software til at filtrere disse fejlmails fra bl.a. har jeg tidligere brugt et lille fikst program “BounceStudio Enterprise” fra BoogieTools. Programmet kan kontrollere en mailbox via POP3 og fjerne Hard- og Soft-Bounced mails og endda også videresende de rigtige besvarelser fra modtagerne. Programmet kan også integreres med databaser via ODBC, så du kan afmelde dine tilmeldte, hvis du modtager Hard-Bounce mails osv. smart lille program.

Tip: Hvis du ikke bruger et program som BounceStudio Enterprise, så er det smart at have en anden mailadresse i reply-to feltet fx afsender feltet er “Co3 Nyhedsbrev <nyhedsbrev@co3.dk>”, og Reply-To er “ks@co3.dk”. Alle system genererede fejlmails, vil blive sendte tilbage til nyhedsbrev@co3.dk, men hvis en modtager trykker på “besvar” i mail programmet kommer min mailadresse, ks@co3.dk op i Til feltet, og jeg modtager så henvendelser fra de tilmeldte som oprigtigt har besvaret mailen.

Indholdet af mailen

Indholdets vigtighed bør være prioriteret fra top til bund af mailen, hvis man appellerer til flere målgrupper med lige vigtig indhold i samme mail, så brug en kort indholdsfortegnelse, og med fordel også anchor-links til sektionerne i mailen. Da Outlook 2007 ikke længere viser baggrunde (viser nu kun farver), så kan vi ikke have tekst ovenpå billeder mere. Det kan godt hæmme kreativiteten gevaldigt, men vær ikke afskrækket af at sætte teksten ind i grafik, som dermed giver muligheden for at indsætte billeder. Men tænk over at teksten ikke kan søges på (intern søgefunktion i Outlook kan heller ikke indeksere tekst på billeder

Teknisk set bør dit indhold være bygget op efter HTML 4.01 standarden, som er den standard de fleste mail klienter kan håndtere. Og den giver mulighed for at den helgardering af formattering jeg var inde på i tidligere forbedringer som omhandlede HTML delen.

Sidst skal du have for øje at du har nogle centrale “Action Points”, dele af din mail som ligger op til handling fx Køb, Skriv, Ring, Hvad synes du?, Se mere på, kontakt os, osv. Det skal være så nemt som muligt at få mere info, købe varen, kontakte dig, tilkendegive sin mening osv. Hvis din mail ligger op til generel information og ikke rigtig ligger op til konkrete “Action Points”, så tænk i hvad der tilfredsstiller læseren. Sender du bare en teaser ud, hvor hele historien så er på websitet og man så skal tilbage til mailen for at finde næste tema i mailen – DUR IKKE! Vær nu lidt venlig og sende dog informationen med ud, hvis først mailen er åbnet så spild ikke chance for at der IKKE bliver klikket i den!!!

Det var lidt omkring indhold og opbygning af mailen, håber du fik lidt inspiration eller blev bekræftet i, at du gør noget rigtigt eller forkert. Næste gang kigger giver jeg lidt info om, hvordan vi kører statistik på nyhedsbreve og e-mail markedsføring generelt, ses!