(Во многих регионах интернет-провайдеры делают что-то странное с собственным маркетингом — компании соревнуются в скоростях, сами себя лишая других преимуществ в глазах абонентов. Если бы маркетинг таких провайдеров не заставлял задумывать пользователя о скорости, это вообще не было бы ценностью для основной массы.)

Но является! И абоненты вынуждены следить за скоростью соединения, за её соответствие тарифу и за превосходство в скорости перед соседом по парте. Стандартный инструмент для этого — speedtest.net — обладает рядом недостатков.

При активном использовании их можно находить, искать решения и улучшать сервис. И главное улучшение — это персонализация статистики и её локализация. Чтобы результатом проверки была не абстрактная цифра, а сравнение: с данными других абонентов провайдера, с их тарифами, с соседями, с другими провайдерами в доме и так далее. То есть на выходе абонент будет получать не просто «3.27 Мбит/c», а «3.27 Мбит/c в среднем: это на 20% быстрее, чем по Новосибирску; на 10% медленнее, чем у вашего провайдера; на 5% быстрее, чем у вас с доме у вашего провайдера и на 10%, чем у других; соответствует тарифу на 89% (а у других абонентов на 81%); а Ютуб, кстати, работает медленнее в два раза, чем у других…» Ну и так далее. При этом вся статистика сохраняется и можно отслеживать как собственную динамику, так и интересующих пользователя сегментов.

Ну а самое важное — это цены на услуги, которые используются вместе с данными по конкурентам: «Кстати, такой же тариф у другого провайдера стоит на 200 рублей дешевле, а работает у соседей быстрее. Будете переключаться?». И форма подключения здесь же. В этом коммерческий профит: лиды, заявки на подключения, берём и продаём провайдерам.

Кстати, таких инструментов, позволяющих отслеживать со стороны абонента локальные проблемы, у многих (или у всех) провайдеров сейчас нет. И сервис при условии публичности мог бы стать общественно полезным — стимулировал бы провайдеров решать проблемы и выравнивать качество.

1. В новой версии нужна нормальная поддержка мобильных девайсов

   22 марта 33 человека заходили через Айфоны, Айпады, Айтподы и Андройды. А за год до этого их было всего двое.

2. Новая версия не будет тестироваться в IE6

   Удивительно, но 4% посетителей всё ещё пользуются IE6. Не верится, что это разработчики. Возможно, клиенты, но тогда вряд ли какая-то из студий будет рада получить такого клиента.

3. Пейджеру не нужны стрелки

   Одним из откровений для меня стало полное неиспользование стрелок в пейджере. Все кликают по цифрам.

4. На логотип щёлкают часто

   А вот на логотип кликают очень много. И я считаю, что он должен быть ссылкой в том числе на главной странице. У меня вкладка с главной может быть открыта на протяжении дней, и когда я к ней возвращаюсь, часто кликаю на логотип, чтобы посмотреть, появились ли новые комментарии.

5. По неочевидным ссылкам никто не кликает

   Заголовок заметки является ссылкой на неё — так можно сразу перейти на её страницу, чтобы почитать потом комментарии, например. А скриншоты всех сайтов являются ссылками на эти сайты. Эти две ссылки объединяет то, что на них никто не кликает. Вообще никто, кроме меня! :)

6. «Социальными» штуками пользуются неравномерно

   Сейчас на сайте есть блок-трансляция Твиттера и кнопки «Поделиться» от «Яндекса». Первым пользуются десятки человек в день (больше, чем вакансиями, например, которые стоят выше). А вторым — 5 человек за месяц. Причина в том, что первый предоставляет контент, а второй требует действия. Поэтому в новой версии упор будет сделан на виджеты, дающие хоть какой-то контент.

Исходные данные:

1. у 2ГИС’а около 7 млн пользователей;
2. при этом в нём полностью отсутствуют социальные функции, помогающие использованию справочника (повышающие его потребительские качества);
3. есть API для разработки модулей;
4. по внешним признакам конкуренция возможна только в среднесрочной перспективе, чего достаточно для разработки, запуска и успешного получения аудитории.

Суть:

1. плагин на API. Позволяет простые вещи: ставить оценку объекту справочника; писать отзыв к объекту справочника;
2. позволяется сортировать по рейтингу, отзывам. Сейчас, например, около 500 магазинов запчастей в Новосибирске. Как выбрать? Никак!
3. авторизация пользователя (чтобы не было спама и было доверие отзывам) проводится через API Вконтакта и/или Фейсбука;
4. все данные сервиса хранятся на сервере.

Ещё много всего записано в «развитии»: аналогичное размещение фотографий, оценка качества отзывов участниками, рейтинг участников, запрет на отзывы от участников с плохим рейтингом, премодерация на «первый» отзыв, графики «эмоционального состояния» (сколько плохих-хороших оценок ставится по отношению к средним показателям) по дням и городам, дублирование функционала в вебе, постепенное отделение контента от плагина и т.д.

* * *

Один из самых интересных уроков проекта — в модели продвижения. Понятно, что такая штука может быть востребованной только при наличии критичной массы пользователей и контента. В момент появления идея для меня естественным было, что наличие среды (API продукта) должно давать популярность качественным решениям. А оказалось — фиг. После общения с несколькими ребятами и изучением ситуации стало понятно, что 2ГИС по каким-то странным причинам никакой помощи сервисам на своём API не оказывает.

Как ещё можно было продвигать такой продукт? Пунктов 10 я в списке написал, но сейчас вот не уверен, что какой-нибудь из них бы выстрелил.

* * *

Напоследок — пара экранов из тех.задания.

Отзывы в отдельном окне:

Отображение отзывов и рейтинга в списке компаний:

Не знаю, где он появился впервые, но сейчас я каждый день с ним сталкиваюсь в результатах поиска картинок Гуглом, в Твиттере и Фейсбуке (по всем ссылкам можно посмотреть в действии).

Раньше я был без ума от идеи Яндекса использовать Ctrl+← и Ctrl+→ для перехода между страниц, а теперь отказался от Яндекс.Картинок только потому, что у Гугла есть «бесконечный скрол».

Мне кажется, хорошие сайты должны переходить на его применение везде, где есть стандартная постраничная навигация. И прежде всего — в результатах поиска. Это наверняка увеличит ситиар не первых результатов и, тем самым, предоставит поисковикам новые данные для релевантности. Ну а пользователям не надо будет подводить курсор мыши к некрупной ссылке «Следующая страница» или вообще брать мышь в руки — достаточно использовать стрелки и PageUp PageDown.

Единственная проблема, решений которой мне почему-то не попадалось, — в ссылках на фрагмент такой страницы. Хорошим тоном было бы по мере скрола добавлять в адрес страницы что-нибудь вроде #page2 или вообще идентификатор первой отображаемой записи — #position24. Тогда ссылками можно будет безболезненно делиться.

Вот, кстати, есть сайт со ссылками на плагин для jQuery и WordPress’а.

Вот у нас есть дача и квартира. И там, и там регулярно собираются собственники, решают какие-то вопросы (иногда, кстати, важные), принимают решения, обсуждают. Но я там не разу не был, потому что по большей части это довольно скучно. А теперь представьте, что всё это можно было бы делать на сайте.

Делается сайт, где можно заводить объекты — дом, ТСЖ, любое другое товарищество. Разные роли пользователей имеют разные права. Добавлять пользователей с правами уполномочено управление сообщества. О пользователях имеется вся информация: квартира, марка и номер машины, дети и их возраст и так далее. А дальше открываются замечательные возможности.

1. Выборы председателя? Легко: кандидаты сами баллотируются, размещают на сайте свои программы, их можно обсуждать в комментариях, в любое удобное время все оставляют свои голоса. (У нас сейчас, если не ошибаюсь, решение о выборе принимает около 20% собственников.)
2. Сосед всё время криво ставит машину? На стену позора его, причём с фотографией, а не просто номером машины.
3. Есть предложение по облагораживанию? Выносите инициативу на обсуждение. Её будут «лайкать» участники и обсуждать.
4. Можно представить, какие классные возможности рекламы для малых бизнесов и какой ненавязчивой, благодаря чёткому таргетингу, она будет для пользователей.

Придумывать здесь можно очень долго и много.

Сейчас все эти возможности можно реализовать на Фейсбуке или Вконтакте. Осталось дождаться полного проникновения социальных сетей (в некоторых домах в Новосибирске есть проникновение интернета до 90%) и «инновационные» правления :-)

Схематично она выглядит так:

То есть продаётся подарочный набор с, например, 30 пачками сигарет. Каждая пачка имеет порядковый номер. И, если вы курите по пачке в день, бросание займёт ровно 30 дней — в каждой новой пачке сигареты будут короче. И к концу курса у вас получится сделать всего несколько затяжек. А в последний день — только фильтр.

Думаете, такой способ не поможет бросить курить? Я тоже! Но продать его точно можно :-)

Сначала предыстория. Аналогичные конкурсы проходят уже, кажется, чётвертый раз (1, 2, 3), их вместе с основным партёром клонировал «Новотелеком», а «Хоумнет» взял идею и сделал даже лучше (шок). С каждым новым меняются мелочи, потому что общая концепция себя оправдывает очень даже.

Про одно небольшое улучшение — систему голосования — я даже как-то умудрился написать. С введением инвайтов тогда я заметил, что их раздают с желанием и в основном через Вконтакте. Поэтому в последнем конкурсе мы решили использовать «Лайки» Вконтакта, как единственный способ оценки участниц.

Такая замкнутость на одном способе с понятными ограничениями, конечно, накладывает ряд проблем, но все они предсказуемы и превентивно решаемы.

Что по другую сторону проблем? За время конкурса с Вконтакта пришло 32 956 посетителей, которые просмотрели 293 299 страниц.

Участницы и зрители ссылались на конкурс в личных сообщениях, писали в статусах, ставили галочку «Поделиться» при голосовании и так далее.

Если взять стоимость клика равной 25 рублям, то эффективность — на 823 900 рублей, что превышает стоимость проекта в неприличное число раз. (Почему 25? Параллельно конкурс рекламировался баннером на одном из новосибирских сайтов — там получилась примерно такая стоимость. На НГС было бы раза в два дороже. Кстати, сравнить новосибирские площадки по CPC — давняя идея.)

Вот такое использование, прости господи, «продвижения в социальных сетях» мне кажется очень прикольным. А двадцати кнопок «Поделиться» во всех мыслимых местах на 211.ру не было и, надеюсь, не будет.

Это сейчас на «Бонин.ру» заметки появляются порциями и зачастую через несколько дней после других проектов. Мне за это стыдно, но ничего не поделаешь — всё равно прочитают, а времени на активное ведение проекта жалко. А в 2007 года, когда у блога не было читателей, я перед запуском сделал всё, чтобы первым рассказывать о любых событиях новосибирского интернета.

Итак, по порядку.

Самое очевидное — RSS. В Гугл-ридере я сделал несколько групп, отличающихся вероятностью попадания информационного повода и частотой обновления (что-то похожее на матрицу Эйзенхауэра, про которую я узнал позже). Это позволило тратить мало времени на просмотр важной группы. В ней были сайты компаний, редкие поисковые запросы, блоги самых важных ньюсмейкеров. А вот в группе, которую я читал один раз в день или реже — частобновляемые каналы со значительной долей «мусора». Например, я читал все результаты поиска по блогам Яндекса со словами «новосибирск интернет». Из тысяч результатов всего пара попала в блог. Но — уникальных :)

Как уже можно догадаться, в RSS попали не только традиционные RSS-каналы блогов ньюсмейкеров, но и результаты поиска по блогам и по новостям. Сначала запросов было очень много: по названиям компаний, по фамилиям ньюсмейкеров, «новосибирск интернет», «новосибирск блог» и так далее. Постепенно они отфильтровались.

Что делать, если на важном сайте нет RSS? Из релизивших работы студий тогда таких было около половины. И это была самая ценная информация — о ней никто не узнавал сразу, мгновенно. Решение очень простое: сервис, который отслеживает контент сайта и все изменения выдаёт в RSS. Сначала он работал замечательно, обновления были почти сразу, а сейчас испортился.

И последний ключ к успеху — это почтовые рассылки. Самая ценная — новые сайты в НГС.Каталоге.

При запуске «Бонин.ру» мониторинг занимал у меня около двух часов в день. После оптимизации количества каналов — около часа. Примерно через полгода я удалил большинство каналов, которые не интересно было читать. Посетители (спасибо!) стали сами сообщать новости через форму на сайте, почту, аську, некоторые даже по телефону :) Сейчас к ним добавился Твиттер. Новостей, которые я бы нашёл сам, в блоге не было уже пару месяцев точно.

Забавный факт напоследок. Несколько компаний не могли понять, кто сливает информацию. Сначала её никто не сливал, это я её находил (НГС.Каталог и page2rss). Но после активного обсуждения и поиска информаторов, свежие работы на самом деле стали сливать.

Это 10 апреля 2005 год, снега не меньше, чем сейчас

А это 18-ое 2006-го, снег не до конца растаял даже на тротуарах

Другое дело — солнечная Хакасия. Ниже 1 апреля 2002 года

Общепринятые способы и почему не подходят:

1. Разрешать голосовать только уникальным IP-адресам
   IP-адреса не уникальны, легко обходится через прокси.
2. Устанавливать куку
   Легко обходится удалением куки, сменой браузера.
3. Изворачиваться: комбинировать IP-адреса, куку, проверять на сервере версию ОС, браузера, разрешение экрана, делать таймаут на голосование при совпадении параметров и т.д.
   Неочевидно для добросовестного посетителя, не избавляет от уязвимости для злоумышленника.
4. Требовать регистрация с подтверждением по телефону
   Новый действенный способ, не удобен и подозрителен (требует высокого уровня доверия) для пользователя.
5. (Наш вариант) разрешать голосовать только с уникальными номерами договора в паспорте. Мы его использовали на конкурсе «Мисс Сибирские сети»
   Не получится попросить проголосовать друзей — абонентов других провайдеров.

Получается, гарантированно защищает от накруток только два способа (4 и 5), но у них свои неприемлемые минусы.

Выход есть. Это комбинация способа 5 и кода приглашения к голосованию. Т.е. каждый участник конкурса получает уникальную ссылку, которую может дать своим друзьям, знакомым. При этом проголосовать с неё можно только определённое количество раз (20, например).

Голоса засчитываются только от неабонентов. Если по ней зашёл абонент — количество действий ссылки не уменьшается. Конкурсант видит состояние «лимита» и может приглашать друзей голосовать, пока он не кончится.

Если нет стольки друзей, то можешь сам за себя проголосовать, используя прокси. Но при этом у всех участников равные условия. (Готов поспорить, у большинства конкурсантов по этой ссылке будет исчерпан лимит и голоса будут с исключительно максимальной оценкой.)

Update. Этот способ мы успешно применили в новогоднем конкурсе фотографий. И от накруток избавились, и значительная часть участников использовала свои инвайты. Более того — есть впечатление, что наличие инвайта подталкивало участников приглашать на сайт неабонентов, которые потом уходили в том числе и на форму заключения договора (а это — супер-цель).